что такое xsolla perm rus
«Хамство со стороны компании»: почему массовое увольнение из пермской Xsolla было ошибкой
«Удар по репутации компании, плевок в сторону бренда», — горячится в разговоре с Forbes соосновательница рекрутингового агентства Unicorn Search Дарья Баркова. CEO компании Xsolla Александр Агапитов единоразово объявил об увольнении из компании почти 150 сотрудников. Решение он принимал по результатам работы «команды big data», которые анализировали активность сотрудников в почте, рабочих досках и других рабочих инструментах.
Новость об увольнении Агапитов сопроводил небрежной общей рассылкой с пофамильным списком уволенных. «Вы получили это письмо, потому что моя команда биг дата проанализровала ваши активности в жире, конфлюенс, гугл почте, чате, документах, дашбордах и пометила вас как невовлечные и малопродуктивные сотрудники. иными словами вы не всегда присутсвовали на рабочем месте тогда, когда работали удаленно», — написал сотрудникам Агапитов (орфография и пунктуация автора сохранены). Подлинность письма подтвердил источник, близкий к компании.
Агапитов рассказал Forbes, что сообщение, которое появилось в сети, получили 147 человек из пермского офиса компании. «Я написал людям, что не хочу больше с ними работать», — сказал Агапитов. По его словам, не всех из этих сотрудников уволят, около 60 человек, скорее всего, останутся в компании. Остальные получат компенсацию в 4–6 окладов, у них также останется медицинская страховка, рассказал предприниматель. «Но это те люди, которые ничего не делали и, в принципе, ничего не изменится, если их не будет», — отметил Агапитов.
Неэтичная big data
С точки зрения HR увольнять, опираясь только на алгоритмы и большие данные, это «супернеэтично», считает соосновательница рекрутингового агентства Unicorn Search Дарья Баркова. Увольнение — это всегда про эмоции, потому что это неприятно, продолжает она, а с эмоциями должен работать человек.
Кроме того, не ясно, насколько объективно оценил сотрудников алгоритм, отмечает Баркова: «Кто-то может кодить — и это можно проверить. А если человек искал ошибку? Или искал, как создать новую архитектуру?» Вероятно, алгоритм также не учел, какой вклад уволенные сотрудники внесли в компанию ранее, считает Баркова: «Может быть, он [сотрудник] до этого создал что-то большое».
«Никто не знает реальной картины, но из сотрудников сразу сделали жертв, а из СЕО — сумасшедшего деспота», — удивляется основатель сервиса подбора IT-специалистов «Подбор» Кирилл Николаев. Он вспоминает нашумевший пост на HackerNews, где разработчик пишет о том, что удаленно работает сразу на десяти работах и ему удается «просидеть» на каждой четыре — восемь недель до увольнения.
Николаев считает, что причины для увольнений были более объективными, чем результаты анализа big data. Например, плохие результаты или реальное отсутствие на рабочем месте в то время, когда было необходимо присутствие, предполагает он.
Для эффективной удаленки нужны инструменты контроля сотрудников, и решения на основе big data могут действительно помочь эффективно оценить уровень вовлеченности команды, считает руководитель IT-департамента рекрутинговой компании Cornerstone Максим Антонов. Но это скорее маркер для собственников бизнеса и HR-специалистов о необходимости дополнительных, превентивных мер по работе с мотивацией, а не готовый инструмент принятия решения об увольнениях, добавляет он.
Удар по бизнесу в моменте
Поскольку в Перми находится технологический хаб и центр разработки Xsolla, решение об увольнении 150 человек вызовет кадровый дефицит и может сильно затормозить развитие компании в краткосрочной перспективе, прогнозирует Максим Антонов. По его оценке, на наем 150 сильных IT-специалистов потребуется минимум полгода.
Подпорченный HR-бренд
Случившееся сильно подпортит HR-бренд Xsolla, считает Дарья Баркова. По ее мнению, из-за неприятия ситуации уволится часть оставшихся сотрудников, а кандидатов извне станет привлекать сложнее. Письмо подрывает доверие внутри компании, а вовне снижает привлекательность работодателя, поэтому искать новых сотрудников придется дольше, добавляет CEO рекрутингового агентства DigitalHR Катерина Гаврилова.
Рынок IT-специалистов — это рынок кандидатов, они любят персонализированный подход к себе, а массовое увольнение из Xsolla показало, что в компании относятся к людям как к расходному материалу, считает Баркова. Также такое непопулярное решение может спровоцировать волну недоверия со стороны текущей команды и спровоцировать дальнейшую цепочку увольнений в знак поддержки коллег, предполагает Максим Антонов.
Сотрудники, оставшиеся в Xsolla, входят в число тех, кого оставили из-за высокой эффективности, поэтому хантеры будут активнее обращаться к ним, убеждена Гаврилова: «Для них сейчас лучший момент, чтобы вести переговоры с новым работодателем».
Токсичная культура
Работодатели отбирают сотрудников, исходя из представления об их hard и soft skills, причем в последнее время «акцент делают на soft, чтобы человек вписался в культуру, был драйвовым, хотел обучаться», объясняет Баркова. «Здесь они [Xsolla] просто убивают, сильно обесценивают soft», — считает она.
Уволить людей можно было иначе, уверены HR-специалисты. «Сам посыл — это «трэш», сам формат — это ужасно. Это как расстаться с любимой женой, написать на зеркале два слова: «Пока, дорогая». Люди же вкладывали в эту компанию, верили в нее. Это просто хамство со стороны компании», — сетует Дарья Баркова. «Зачем было прикрываться алгоритмами, когда сделать то же самое можно было гораздо тише и проще?» — недоумевает Кирилл Николаев.
По итогу истории с увольнением уровень тревожности в компании может возрасти, считает Катерина Гаврилова. При этом сотрудники, оставаясь в Xsolla, тем самым подтверждают, что им близка эта корпоративная культура, добавляет она.
Агапитову ближе американская бизнес-культура, где считается нормальным увольнять одним днем, рассуждает Максим Антонов. При этом для России, тем более на IT-рынке, это решение уникальное, отмечает он.
Будущее уволенных сотрудников
Каждому из 150 уволенных сотрудников станет сложнее найти работу из-за письма Агапитова с пофамильным списком, считает Катерина Гаврилова. Поскольку письмо подрывает доверие к экс-сотрудникам Xsolla на рынке, суммы в офферах могут снизиться до 30–40% от рыночных условий, ожидает она.
Тем временем уволенных сотрудников Xsolla уже пригласили на собеседования в несколько компаний, в том числе в Альфа.банк и MY.GAMES — игровое подразделение Mail.ru Group.
Уволенным из Xsolla сотрудникам стоит трудоустраиваться через два-три месяца, когда «схлынет негативный пиар», считает основательница сервиса рассылки вакансий Facancy Алена Владимирская. «Стоимость ваша будет выше, потому что огульный ярлык «бездельник» за это время забудется», — объясняет она. Перед этим хедхантер рекомендует уволенным сотрудникам подать в суд и трудовую инспекцию: «Получите прилично денег».
«Ничего не изменится, если их не будет»: глава пермского стартапа объяснил массовые увольнения сотрудников
Основатель и гендиректор Xsolla Александр Агапитов рассказал Forbes, что отправил письмо об увольнении 147 сотрудникам пермского офиса компании. «Я написал людям, что не хочу больше с ними работать», — сказал предприниматель.
Не всех этих сотрудников уволят — около 60 человек, скорее всего, останутся после разговора с менеджерами, предположил Агапитов. Остальные, по его словам, получат компенсацию в 4-6 окладов, у них также останется медицинская страховка. «Но это те люди, которые ничего не делали, и в принципе ничего не изменится, если их не будет», — отметил Агапитов. Всего в Xsolla работают более 500 сотрудников.
Решение сообщить сотрудникам об увольнении письмом, а не во время личного разговора он пояснил тем, что один из принципов работы в компании — формулировать мысли письменно, поскольку это намного продуктивнее встречи в Zoom. «Кроме того, после перехода в диджитал из-за пандемии многие устали от видеозвонков», — отметил предприниматель.
Данные, на основе которых были выбраны 147 сотрудников, Агапитов получил из «внутренней Википедии» — системы Confluence от компании Atlassian, и таск-менеджера. «В Confluence мы делимся нашими знаниями, планами и идеями. И есть люди, которые не интересуются нашими планами и идеями, и в принципе с ними невозможно коммуницировать, так как мы все работаем удаленно и используем эти сервисы для общения, а они нет», — рассказал Агапитов.
Он добавил, что один из плюсов удаленной работы в том, что все действия пользователя оцифрованы: «Поскольку наши программы позволяют извлекать огромный массив данных, мы можем понять увлеченность людей, их заинтересованность в будущем компании, как они проводят свое рабочее время и т. д.». Из данных Confluence и таск-менеджера стало понятно, что в компании есть очень активные люди, которые взаимодействуют и встречаются, а есть те, про которых в доковидные времена можно было бы сказать, что они просто не ходят на офис, приводит аналогию Агапитов.
Его целью было «убрать» 10% сотрудников, которые получают самые маленькие зарплаты. Сотрудники в Перми как раз получали небольшие зарплаты ($2000 и меньше в месяц), среди них, например, были два баристы, двое хостес, сказал Агапитов. «Кажется, что людей много, но это самые низкооплачиваемые люди, которые отсиживаются», — говорит основатель Xsolla.
Ранее в Twitter появился скриншот письма Агапитова к сотрудникам Xsolla, в котором он сообщал о массовом увольнении. В обращении говорилось, что «команда биг дата» проанализировала активность сотрудников в чатах, почте и других рабочих системах и пометила «невовлечных и малопродуктивных» (орфография сохранена). Источник Forbes, близкий к Xsolla, подтвердил подлинность письма, отметив, что уволили около 150 человек. Агапитов, комментируя увольнения, ранее заявил Forbes, что в Xsolla хотят, чтобы все сотрудники «каждый день думали о том, как их поступки и решения влияют на судьбу компании и ее успех».
Ответственный подход: кто вошел в топ-10 рейтинга 50 лучших работодателей России
Ответственный подход: кто вошел в топ-10 рейтинга 50 лучших работодателей России
За что Xsolla снимает деньги с карты и как сделать возврат
Вы обнаружили списание денежных средств с вашей банковской карты в пользу сервиса Xsolla и теперь хотите сделать возврат или просто отменить подписку и ее автопродление? В данной статье мы разобрали все возможные проблемы и их решение — вы найдете ответ что делать, если Xsolla списали деньги с карты.
Что это за сервис Xsolla (Иксолла) и как он работает
Xsolla — известный платежный сервис, который осуществляет обслуживание платежей преимущественно в сфере компьютерных и мобильных игр, в том числе — оплате за контент внутри игры (покупка улучшений, разблокировка новых уровней и т.д.). Компания была основана в 2005 году в России под названием 2pay, но в 2011 году была перенесена в США и получила текущее название.
Что за компания — мошенники или это легально?
Xsolla — не мошенники, а полностью легальная компания. Среди партнеров сервиса есть такие площадки и издатели как Steam, Epic Games, PUBG, Xiaomi, Twitch. Сервис принимает платежи в более чем 120 валютах и 200 странах мира.
За что Xsolla снимает деньги — почему списали деньги с вашей карты
Если вы оказались на этой странице, вероятно вы заметили в списке сделанных вами платежей по банковской карте, платеж с указанием Xsolla. Однако, если вы сами не делали никаких платежей, возникает вопрос — за что Иксолла списали деньги?
Разберем возможные причины:
Описание при списании средств — xsolla inc perm rus и xsolla perm rus
В списке совершенных транзакций можно встретить платежи с описанием:
Платежи с таким описанием имеют отношение к сервису Xsolla.
Как узнать за что именно Xsolla списали деньги?
К сожалению, нет простого способа узнать за что именно сервисом Xsolla были списаны деньги — за платеж в какой игре и какой внутриигровой контент.
Как отключить платную подписку Xsolla и вернуть деньги
Можно ли отменить подписку Xsolla и отключить автоплатеж?
Да, отменить платную подписку сервиса Xsolla можно. Существует несколько способов отмены подписки — некоторые разработчики при отмене подписки позволяют сделать возврат последнего совершенного платежа, но такие случае единичны.
Можно ли приостановить действие подписки Xsolla, без отмены?
Нет, это невозможно, согласно условиям использования сервиса.
Их служба поддержки должна оперативно ответить, после чего они отменит вашу подписку
Как отписаться от платных услуг Xsolla: пошаговая инструкция
Прежде чем приступать в отмене подписке, подготовьте информацию — номер вашей карты, с которой произошли списания, предполагаемая причина списания, почему вы хотите отмените продление подписки. При контакте скажите, что хотите отписаться от услуг их сервиса, узнайте когда можно ожидать отмены подписки.
Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.
Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — задайте вопрос нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.
Отписка через официальный сайт
Отключить подписку Xsolla через официальный сайт компании невозможно, такого функционала сервис не предоставляет. Но вы можете воспользоваться обращением в службу поддержки на странице: https://help.xsolla.com/
Т.к. там все на английском, можно использовать переводчик от Google. Есть много возможных ситуаций, которые предлагает решить служба поддержки. Мы рассмотрим связанные с отменой подписки.
Как отменить подписку на услуги Xsolla:
Дополнительные и альтернативные способы
Звонок по телефону
Для пользователей из России и стран СНГ данный вариант неактуален. Но если вы вдруг надумаете пообщаться с тех. поддержкой Xsolla на английском, вот их номер: 1-877-797-65-52.
Электронная почта
Напишите письмо в тех. поддержку Xsolla на e-mail: support@xsolla.com
Объясните им подробно свою ситуацию и попросите их закрыть вашу учетную запись. Служба поддержки данного сервиса, обычно, отвечает оперативно и поможет вам с отменой подписки или при необходимости запросит дополнительную информацию.
Блокировка банковской карты
Чтобы прекратить любые списания, вы можете полностью заблокировать свою карту в банке и выпустить новую. Реквизиты карты изменятся, значит все старые подписки станут неактуальны — платежные сервисы больше не смогут производить списания с вашей карты.
Возможно ли вернуть списанные деньги?
Можно ли сделать возврат, если Xsolla inc списали деньги
Вернуть деньги возможно, но лишь в ограниченных случаях — их мы перечислим ниже.
Правила Xsolla по возврату средств и что делать
Следует иметь в виду, что Xsolla — это сервис, принимающий платежи по всему миру и он работает на легальной основе, здесь невозможны мошеннические списания. У сервиса есть своя политика возврата средств, ознакомиться с которой можно на официальном сайте (все на английском): https://xsolla.com/refund-policy.
Рассмотрим основные правила возврата средств.
Когда возврат средств возможен:
Когда возврат средств на карту за сервисы Xsolla невозможен:
Так что деньги за уже оформленное продление подписки и автоматическое списание денег Xsolla, скорее всего, уже не вернут.
Инструкция как сделать возврат средств на сайте Xsolla
Что делать, если продолжают снимать деньги?
Если вы убеждены, что отключили все подписки Иксолла, но деньги по прежнему списывают, а служба поддержки вам не помогла — единственный вариант решения проблемы это блокировка банковской карты и ее перевыпуск.
Куда можно жаловаться если вы считаете, что деньги списаны противозаконно
В данном случае имеет смысл решить проблему с поддержкой сервиса. Жаловаться на списания от Xsolla нет смысла, т.к. все они юридически обоснованы, а по тем транзакциями по которым возврат средств доступен — вам без проблем его сделают через службу поддержки, контакты которой указаны выше и ниже в статье.
Контакты
Еще раз продублируем все контактные данные.
Официальный сайт и личный кабинет Xsolla (Иксолла)
Официальный сайт: https://xsolla.com/ru/
Форма обратной связи — служба поддержки: https://help.xsolla.com/
Эл. почта
E-mail Xsolla: support@xsolla.com
Адрес
У Xsolla офисы в разных городах мира, в том числе есть офис в России в г. Пермь.
Телефон горячей линии — служба поддержки Xsolla
Номер телефона: 1-877-797-65-52. Актуален только для англоязычных пользователей.
Отзывы об отписке от сервиса Xsolla (Иксолла)
Надеемся, что данная статья помогла вам решить проблему, когда Xsolla снимает деньги с вашей карты, а вы не знаете что делать и как вернуть средства или хотя бы отключить подписку.
Xsolla inc списали деньги: что делать
Поговорим о том, что делать если в выписке по карте Вы обнаружили списание «Xsolla inc»…
Xsolla является своеобразным посредником между разработчиками и издателями игр. Сервис поддерживает около двухсот стран и позволяет осуществлять оплату более чем двадцатью способами.
Xsolla является уникальной платформой со многих точек зрения.
Разработчики и издатели видеоигр осуществляют диалог на двадцати языках — заказчики находятся по всему миру. Бизнес Xsolla активно развивается — подключаются новые платёжные системы, расширяется список услуг для Азии
К 2019 году Xsolla прочно завоевала европейский и американский рынки, оказывая услуги не только виртуальные — сегодня на сайте можно купить практически любую игру, ключ для игры или пополнить счет.
Многие пользователи интересуются вопросом если Xsolla inc списали деньги можно ли их вернуть. На официальном сайте Xsolla висит предупреждение, о том, что остаток денег на карте после покупки игры всегда перенаправляется на личный счет клиента. Со счета можно совершить покупку в будущем.
Если Xsolla inc списали деньги то вернуть их будет достаточно проблематично — платежи окончательные и отменить их зачастую невозможно. Тем не менее, если заказ перепутан не по вине заказчика или не был прислан обещанный бонус, имеет смысл обращаться в службу поддержки Xsolla
В особых случаях сумму возвращают, но при соблюдении некоторых условий и учитывая форму оплаты — это длительный и трудоемкий процесс, поэтому проще определиться заранее, действительно ли нужен именно этот заказ и заранее принять к сведению все предупреждения разработчиков. Вернуть деньги силой можно только через чарджбек.
Обнаружив в смартфоне смс о том, что Xsolla inc списали деньги не спешите бросаться обвинениями в сторону платформы — возможно, покупку совершил Ввш ребенок
Не стоит забывать о том, что Xsolla — это серьезный проект с многолетним стажем и партнерством.
Вся информация об оплате находится на сайте и прежде чем принимать решение о покупке необходимо внимательно ознакомьтесь со всеми предупреждениями системы…
Xsolla предположительно уволила ряд сотрудников в Перми после анализа их рабочей активности
Пользователи Twitter распространяют якобы скриншот сообщения от Александра Агапитова с припиской, что руководимая им компания Xsolla уволила 150 сотрудников своего офиса в Перми. Запросившие у Агапитова комментарии источники подтверждают достоверность произошедшего.
В сообщении Агапитов рассказывает, что команда больших данных проанализировала активность сотрудников в разнообразных рабочих инструментах — Jira, Confluence, почте Google, чатах, документах, разнообразных дашбордах. На основе этого был составлен список «невовлечённых и малопродуктивных сотрудников». Как говорит основатель Xsolla, это означает, что эти сотрудники не всегда присутствовали на рабочем месте во время удалённой работы.
Скриншот обрывается на начале перечисления получивших такой статус сотрудников. Всех из них компания увольняет, называя «отчисленными».
В комментарии каналу в Telegram «Единорог» Агапитов косвенно подтвердил произошедшее. Как заявил глава Xsolla, компании «приходится принимать трудные, непопулярные меры», а руководство хочет, чтобы «сотрудники каждый день думали о том, как их поступки и решения влияют на судьбу компании и ее успех». Александр Агапитов пообещал максимальный уровень поддержки тем сотрудникам, которых уволят. Под этим он подразумевает разнообразные меры: от денежных компенсационных пакетов до привлечения кадровых агентств для организации дальнейшего найма.
Сайту пермских новостей 59.ru Xsolla подтвердила проведение «внутренней реструктуризации», частью которой стала «оптимизация кадрового состава компании» — увольнение 150 человек. Говоря о типах трудовых договоров, заключённых с увольняемыми, Xsolla туманно комментирует, что он «зависит от местоположения сотрудника и типа рабочих отношений».
Сообщения о сокращениях персонала совпадают с небольшим всплеском активности на сайте отзывов о работодателях Glassdoor в профиле Xsolla. Все три последних отзыва, опубликованные в первые три дня этого месяца, содержат отрицательный опыт найма. Заметно, что эти и другие отзывы адресуют негатив в сторону главы компании и культуры внутри неё. Среди недостатков отмечают культуру передающейся вины и микроменеджмент под страхом наказания.
В Сети также публикуют якобы ещё одно письмо Александра Агапитова, в котором он пытается извиниться за тон предыдущего сообщения.
В анонимных неподтверждённых комментариях пользователи Twitter уточняют число уволенных — 147 — и рассказывают, что в список на увольнение попала в том числе сотрудница, которая занималась кухней и не заходила в Jira. В «расстрельном списке» якобы оказались уже уволившиеся сотрудники или вообще не связанные с разработкой и поддержкой программных продуктов грузчики и доставщики. Как говорит представившийся бывшим сотрудником компании пользователь, увольняют целые команды, что означает закрытие отдельных сервисов и продуктов.
Пользователи Twitter указали также на расхождение между более ранними заявленими Агапитова с текущими действиями. В одном из комментариев 2017 года о культуре работы внутри Xsolla глава компании рассказывает, что «сотрудникам платят не за количество отработанных часов, а за результат».
В профиле на HH Xsolla рассказывает, что организует «рабочий день с учетом спринтов и командной работы», а «во сколько начинать и заканчивать работу», решает самостоятельно. Там же компания повторяет посыл Агапитова 2017 года: «Нам важны результаты, а не часы, которые были проведены в офисе».
Xsolla — компания платёжных инструментов, которую Александр Агапитов основал в 2005 году в Перми. В 2010 году центральный офис компании переехал в США, и она рассталась со старым именем 2Pay. Xsolla работает по всему миру и получает основные доходы за пределами стран бывшего СССР.
Согласно оценке портала Craft, в компании работает 351 человек. Сайты информации о компаниях утверждают, что пермское ООО «ИКСОЛЛА» имеет среднесписочную численность работников организации в 81 человек.