что значит аккредитованный экскурсовод
Гиды должны будут проходить аттестацию
 |
| ekaterina.kriminskaya@gmail.com / Depositphotos.com |
Экскурсоводы (гиды), гиды-переводчики и инструкторы-проводники смогут работать только при условии прохождения ими периодической аттестации (Федеральный закон от 20 апреля 2021 г. № 93-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в части правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников»).
Такая аттестация станет проводиться раз в 5 лет. Чтобы ее пройти, экскурсоводы должны будут:
К инструкторам-проводникам предъявляются иные требования. Они должны будут пройти профессиональное обучение, а перед тем как приступить к самостоятельному сопровождению туристов — получить опыт работы в качестве стажера. Еще одно требование — пройти подготовку по оказанию первой помощи. Кроме того, к работе будут допущены только те, кто не имеет медицинских противопоказаний.
Как защитить себя от недобросовестной турфирмы? Узнайте в Домашней правовой энциклопедии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!
Отдельно подчеркивается, что инструкторами-проводниками не смогут работать лица, имеющие судимость за преступления сексуального характера, против семьи и несовершеннолетних, иные тяжкие и особо тяжкие преступления против личности, а также умышленные преступления против здоровья населения и общественной нравственности.
Те, кто успешно справился с аккредитацией, будут занесены в единый федеральный реестр. Проверить, включен ли в этот реестр конкретный гид или инструктор, можно будет на сайте Ростуризма.
Аттестация возложена на комиссии, создаваемые региональными властями. Не менее 2/3 состава комиссии должны составлять представители вузов и колледжей с направлениями подготовки в сфере туризма, профессиональных сообществ гидов, туроператоров и турагентов, а также организаций, осуществляющих туристскую деятельность, музеев и иных объектов показа, научных и некоммерческих организаций в сфере культуры, истории, краеведения, искусствоведения и религиозных организаций.
На федеральном уровне будут определены национальные туристские маршруты, имеющие особенное значение для развития внутреннего и въездного туризма. Для них разработают категории сложности и критерии отнесения к той или иной категории. Это позволит, в частности, определить, могут ли туристы двигаться по маршруту без инструктора-проводника либо же его участие обязательно.
Инициатором нововведений было правительство. Оно отмечало, что сегодня ощущается дефицит квалифицированных экскурсоводов, нормы об их правах и обязанностях носят рекомендательный характер, а контроль за их деятельностью отсутствует. Кабмин подчеркивал также, что в настоящее время планомерно идет «захват» отечественного туристического рынка иностранными гидами-переводчиками. При этом иностранные туристы получают искаженное представление об истории и культуре России в произвольном трактовании непрофессиональных специалистов.
Соответствующие поправки внесены в Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Новые положения вступят в силу с 1 июля 2022 года. В течение года после этого экскурсоводы и инструкторы-проводники смогут работать без аттестатов.
Законодательно закреплен порядок обязательной аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников
Расширен перечень полномочий, осуществляемых органами государственной власти РФ в сфере туризма, в числе которых: установление порядка определения национальных туристских маршрутов; ведение единого федерального реестра экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников; установление порядка ведения реестра организаций, уполномоченных на проведение аттестации инструкторов-проводников, в том числе состава сведений, содержащихся в данном реестре, и ведение данного реестра; установление правил оказания услуг экскурсоводом (гидом), гидом-переводчиком, правил оказания услуг инструктором-проводником; установление видов туристских маршрутов, требующих сопровождения инструктором-проводником, категорий их сложности, а также критериев отнесения туристского маршрута к соответствующей категории сложности, в том числе с учетом обеспечения безопасности туристов (экскурсантов).
Устанавливается требование об обязательной аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, порядок ее проведения и требования к аттестуемым лицам.
Определено, что аттестация экскурсоводов (гидов) или гидов-переводчиков проводится аттестационной комиссией, создаваемой органом государственной власти субъекта РФ в сфере туризма, в котором они предполагают оказывать услуги по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту.
Порядок и критерии аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков, инструкторов-проводников, оказывающих услуги на национальных туристских маршрутах, туристских маршрутах, проходящих по территориям двух и более субъектов РФ, специальные требования к ним, перечень документов, необходимых для аттестации, порядок принятия решений об отказе в аттестации и о прекращении действия аттестата, порядок обжалования указанных решений, формы аттестата, порядок ведения единого федерального реестра экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, перечень содержащихся в этом реестре сведений, размещаемых на официальном сайте уполномоченного федерального органа исполнительной власти в сети «Интернет», устанавливаются Правительством РФ.
Соискателю, прошедшему аттестацию, будут выдаваться аттестат и нагрудная идентификационная карточка экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, сроком действия 5 лет со дня принятия решения о выдаче аттестата.
За выдачу аттестата экскурсовода (гида) или гида-переводчика будет уплачивается государственная пошлина в порядке и размере, которые установлены законодательством РФ о налогах и сборах; за выдачу аттестата инструктора-проводника будет взиматься плата в размере, установленном Правительством РФ.
Внесенные изменения не распространяется на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на основании трудовых договоров или гражданско-правовых договоров с централизованными религиозными организациями, религиозными организациями, входящими в их структуру, и (или) созданными ими организациями, основной целью деятельности которых является осуществление паломнической деятельности, на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на объектах показа и состоящих в отношениях с владельцами указанных объектов на основании трудовых договоров или гражданско-правовых договоров, а также на лиц, осуществляющих ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа в рамках осуществления образовательной деятельности.
Настоящий Федеральный закон вступает в силу с 1 июля 2022 года.
Экскурсоводы (гиды), гиды-переводчики и инструкторы-проводники, осуществляющие деятельность, предусмотренную Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции, действовавшей до дня вступления в силу настоящего Федерального закона), вправе продолжать осуществление указанной деятельности в течение одного года со дня вступления в силу настоящего Федерального закона.
Аттестат экскурсовода (гида), аттестат гида-переводчика и аттестат инструктора-проводника, выданные органами государственной власти субъектов РФ до дня вступления в силу настоящего Федерального закона, действуют до окончания срока, на который они были выданы, но не позднее 1 января 2024 года.
Аккредитация экскурсоводов и гидов-переводчиков
Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга
Общее описание
С целью повышения качества приема и обслуживания туристов в Санкт‑Петербурге ведется единая система подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков.
Для подтверждения права на проведение экскурсий по Санкт‑Петербургу и на объектах показа, расположенных в организациях, внутренними правилами которых предусмотрено самостоятельное проведение экскурсий, необходимо пройти аккредитацию. Лицам, успешно прошедшим аккредитацию, выдается свидетельство об аккредитации и нагрудный знак‑идентификатор.
Участие в единой системе подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков в Санкт‑Петербурге для лиц, осуществляющих деятельность в учреждениях культуры, находящихся в федеральной и частной собственности, является добровольным.
Полное наименование:
Результат предоставления
Срок предоставления
Стоимость
Заявители
I. Получатели государственной услуги:
II. Заявители, обращающиеся за предоставлением государственной услуги:
Порядок действий
Порядок действий заявителя
Основание для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги — не подлежат рассмотрению заявления в случае отсутствия фамилии, имени, отчества, почтового адреса заявителя.
Порядок действий уполномоченной организации
I. Прием и регистрация заявления об аккредитации (на продление аккредитации)
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Рабочая комиссия:
Ответственный секретарь Рабочей комиссии:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов:
Начальник организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Член Рабочей комиссии:
Члены Рабочей комиссии:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Ответственный секретарь Совета на очередном заседании Совета:
II. Принятие решения об аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Председатель Комитета:
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Заместитель председателя Комитета:
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Начальник организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Председатель Комитета:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Рабочая комиссия:
Ответственный секретарь Рабочей комиссии:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов:
Ответственный секретарь Рабочей комиссии:
III. Принятие решения о продлении срока действия аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков и выдаче нового нагрудного знака‑идентификатора или отказе в продлении срока действия аккредитации
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Председатель Комитета:
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Заместитель председателя Комитета:
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Начальник организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Председатель Комитета:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Документы
Документы, представляемые заявителем
I. Обязательные к представлению документы:
А) В случае проведения аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков III категории и получения временного свидетельства об аккредитации
Б) Дополнительно к документам, указанным в пункте I — в случае проведения аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков I и II категории
В) В случае продления аккредитации
II. Дополнительные документы (в случае обращения уполномоченного представителя заявителя):
Основание для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, — не представлены обязательные к представлению документы.
Документы, выдаваемые заявителю
Организации, участвующие в предоставлении
Организации, принимающие документы
Организации, принимающие решение по предоставлению
Организации, выдающие конечные документы
Другие организации, участвующие в предоставлении
Порядок обжалования
Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) Комитетом, должностными лицами, государственными служащими Комитета, в ходе предоставления государственной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления Государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
Жалоба может быть направлена заявителем:
Жалоба на действия (бездействие) и решения председателя Комитета, осуществляемые (принятые) в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы вице‑губернатору Санкт‑Петербурга в соответствии с распределением обязанностей, Губернатору Санкт‑Петербурга; на действия (бездействие) и решения заместителя председателя Комитета, осуществляемые (принятые) в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы председателю Комитета; на действия (бездействие) и решения иных должностных лиц Комитета, осуществляемые (принятые) в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы заместителю председателя Комитета.
В случае, если принятие решения по жалобе не входит в компетенцию Комитета, Комитет в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение исполнительный орган государственной власти (ИОГВ) и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение ИОГВ.
Жалоба должна содержать:
Жалоба, поступившая в Комитет, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы Комитет принимает одно из следующих решений:
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
При удовлетворении жалобы Комитет принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
Комитет отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
Комитет вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Решение, принятое Комитетом по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в судебном порядке; в досудебном (внесудебном) порядке в Правительство Санкт‑Петербурга.
Для получения информации о должностных лицах исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, ответственных за регистрацию и рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственной услуги, перейдите по ссылке.
Аккредитация экскурсоводов и гидов-переводчиков
Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга
Общее описание
Обращаем ваше внимание, что на портале доступна подача заявления на получение этой услуги в электронной форме.
С целью повышения качества приема и обслуживания туристов в Санкт‑Петербурге ведется единая система подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков.
Для подтверждения права на проведение экскурсий по Санкт‑Петербургу и на объектах показа, расположенных в организациях, внутренними правилами которых предусмотрено самостоятельное проведение экскурсий, необходимо пройти аккредитацию. Лицам, успешно прошедшим аккредитацию, выдается свидетельство об аккредитации и нагрудный знак‑идентификатор.
Участие в единой системе подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков в Санкт‑Петербурге для лиц, осуществляющих деятельность в учреждениях культуры, находящихся в федеральной и частной собственности, является добровольным.
Полное наименование:
Принцип предоставления
Результат предоставления
Срок предоставления
Стоимость
Заявители
I. Получатели государственной услуги:
II. Заявители, обращающиеся за предоставлением государственной услуги:
Порядок действий
Порядок действий заявителя
Основание для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги — не подлежат рассмотрению заявления в случае отсутствия фамилии, имени, отчества, почтового адреса заявителя.
Порядок действий уполномоченной организации
I. Прием и регистрация заявления об аккредитации (на продление аккредитации)
Специалист МФЦ:
По окончании приема документов специалист МФЦ выдает заявителю расписку о приеме документов.
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Рабочая комиссия:
Ответственный секретарь Рабочей комиссии:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов:
Начальник организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Член Рабочей комиссии:
Члены Рабочей комиссии:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Ответственный секретарь Совета на очередном заседании Совета:
II. Принятие решения об аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Председатель Комитета:
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Заместитель председателя Комитета:
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Начальник организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Председатель Комитета:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Рабочая комиссия:
Ответственный секретарь Рабочей комиссии:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов:
Ответственный секретарь Рабочей комиссии:
III. Принятие решения о продлении срока действия аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков и выдаче нового нагрудного знака‑идентификатора или отказе в продлении срока действия аккредитации
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Председатель Комитета:
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Заместитель председателя Комитета:
Специалист Комитета, ответственный за регистрацию документов в Комитете:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ»:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Начальник организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
Председатель Комитета:
Специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ», ответственный за регистрацию документов в СПб ГКУ «ГТИБ»:
Главный специалист организационно‑методического отдела СПб ГКУ «ГТИБ»:
В случае если в заявлении указано, что выдача результата должна быть произведена на базе МФЦ, должностное лицо СПб ГКУ «ГТИБ», ответственное за подготовку ответа по результатам рассмотрения представленных заявителем документов, направляет необходимые документы в подразделение МФЦ для их последующей передачи заявителю:
Специалист МФЦ, ответственный за выдачу документов:
Документы
Документы, представляемые заявителем
I. Обязательные к представлению документы:
А) В случае проведения аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков III категории и получения временного свидетельства об аккредитации
Б) Дополнительно к документам, указанным в пункте I — в случае проведения аккредитации экскурсоводов и гидов‑переводчиков I и II категории
В) В случае продления аккредитации
II. Дополнительные документы (в случае обращения уполномоченного представителя заявителя):
Основание для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, — не представлены обязательные к представлению документы.
Документы, выдаваемые заявителю
Организации, участвующие в предоставлении
Организации, принимающие документы
Организации, принимающие решение по предоставлению
Организации, выдающие конечные документы
Другие организации, участвующие в предоставлении
Порядок обжалования
Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) Комитетом, должностными лицами, государственными служащими Комитета, в ходе предоставления государственной услуги. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления Государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
Жалоба может быть направлена заявителем:
Жалоба на действия (бездействие) и решения председателя Комитета, осуществляемые (принятые) в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы вице‑губернатору Санкт‑Петербурга в соответствии с распределением обязанностей, Губернатору Санкт‑Петербурга; на действия (бездействие) и решения заместителя председателя Комитета, осуществляемые (принятые) в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы председателю Комитета; на действия (бездействие) и решения иных должностных лиц Комитета, осуществляемые (принятые) в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы заместителю председателя Комитета.
В случае, если принятие решения по жалобе не входит в компетенцию Комитета, Комитет в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение исполнительный орган государственной власти (ИОГВ) и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение ИОГВ.
Жалоба должна содержать:
Жалоба, поступившая в Комитет, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления и рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы Комитет принимает одно из следующих решений:
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
При удовлетворении жалобы Комитет принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
Комитет отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
Комитет вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Решение, принятое Комитетом по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в судебном порядке; в досудебном (внесудебном) порядке в Правительство Санкт‑Петербурга.
Для получения информации о должностных лицах исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, ответственных за регистрацию и рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственной услуги, перейдите по ссылке.