что значит диапазон мест в поезде на сайте ржд
Что значит диапазон мест на сайте РЖД?
Например, вы согласны купить места только в середине вагона,
значит при поиске свободных мест в выбираете «диапазон мест», например с 8 по 15.
Если хотите купить место с определенным номером, то именно только этот номер и указываете в диапазоне два раза, например «с 15 по 15»
У нас ситуация прямо критическая, билет взяли за 60 дней, но перед самым отъездом вмешался случай, жизненно необходимо перенести сроки выезда. На сайте РЖД решили сдать билет на поезд, уже не первый раз пользуемся сайтом, поэтому сюрпризов не ожидали, но не в этот раз. Ввести данные билета на возврат нет графы, в течение дня заходили, ничего не меняется. Пришлось звонить в службу РЖД и не дозвонились, в общем вернули билет через кассу, но деньги сразу не возвращают, ждать нужно месяц. Месяц прошел, деньги за билет не вернули. По горячей линии девушка ничего вразумительного сказать не может. Отправили письмо, не будет ответа, ждет суд, деньги немаленькие были
Видимо в горячий сезон РЖД не справляется с наплывом клиентом, сайт слетает и следить за ним некому
Школьный билет на проезд продается только в кассах РЖД. В интернете его взять невозможно.
Для приобретения вам кроме документа удостоверяющего личность ребенка, требуется справка из учебного заведения.
Не забудьте справку из школы взять с собой в поездку.
Проводницы имеют право ее проверить. А без нее с вас могут потребовать доплату за проезд.
К сожалению покупка билета на поезд до Калининграда с помощью интернета невозможна. Как сообщает сайт РЖД, покупка электронных билетов в Калининградскую область, а соответсвенно и в сам Калининград, невозможна из-за того, что поезд проходит через Литву. Значит, купить билеты в данном направление возможно только лично, в кассах продажи железнодорожных билет.
Часы работы выставки продлят 4 ноября, в рамках акции «Ночи искусств», выставку можно будет увидеть до полуночи. Билеты будут продавать как в интернете, так и в кассах, но ограниченным тиражом. (источник):
Также 2 вторника, а именно 1 и 8 ноября, выставка продлится не до 18 часов, а до 21 часа.
Дано соответственно вопросу: поезд Москва-Петербург.
Места все проданы, но:
-некоторые места выкуплены с Твери до Питера, некоторые из Бологое до Питера, поэтому их полки едут свободные до туда (с другими станциями так же).
Проверяем наличие билетов на сайте РЖД Москва-Тверь (Москва-Бологое). Вполне можем найти такие и билет до Твери (Бологое) продаст кассир.
-не каждый пассажир едет до Питера, некоторые в Твери (Бологое) выходят (и в других пунктах).
Делаем запрос на второй билет Тверь (Бологое)-Питер, при наличии покупаем два разных билета.
Места (и вагоны) наверняка не совпадут, чтож, придётся перейти.
Зато доедем при отсутствии прямых билетов.
Лайфхак от поездных путешественников, может кому пригодится.
Рекомендации по приобретению двух нижних мест на сайте РЖД
Путешествия на поезде обычно доставляют удовольствие, и всегда хочется ехать с адекватными попутчиками, особенно если дорога не близкая. На сайте РЖД можно приобрести проездной талон на поезд, только вот, чтобы купить два нижних места, стоит знать некоторые проверенные нюансы.
Выбор нижних мест на сайте РЖД
Для начала, чтобы покупать билеты, предстоит зарегистрироваться на сайте РЖД и активировать учётную запись. Создавая профиль, указываете ФИО, телефон, адрес, логин и пароль, ждёте сообщения на электронную почту, чтобы подтвердить аккаунт.
Важно! Если вы планируете в дальнейшем совершать покупки ж/д билетов через сайт, то обязательно запишите логин и пароль в блокнотик.
Чтобы выбрать место в поезде, достаточно кликнуть на номер вагона, где должна появиться информация о свободных местах. Так, можно кликать на всю схему и смотреть, выбирать, перебирать свободные полки.
На предложенной схеме места снизу отмечены отдельным цветом – голубой полоской. Выбрать одно очень просто. Кликаете на желаемое и спокойно бронируете. Только вот купить два нижних места на сайте РЖД в одном купе не так просто. Стоит знать проверенный лайфхак.
Покупка двух и более нижних мест онлайн
Выход из ситуации есть – нужно быстро приобрести друг за другом два билета. Только придётся сделать две распечатки с портала РЖД и получать проездной талон тоже придётся с тем человеком, для которого бронировали.
Чтобы приобрести две полки снизу, нужно действовать быстро и не затягивать приобретение надолго, ведь в это время кто-то другой может купить нужное вам место в желаемом купе.
Открывая схему вагона, выбираете пустое купе, где свободные места выделены белым цветом. Бронируете одно место на верхней полке, к примеру, 14. Система предложит вам ввести все данные для приобретения проездного талона, это значит, что на 10 минут эта полка будет забронирована за вами, пока вы не оформите регистрацию на поезд. Просто и понятно, что система оставляет на некоторое время за вами бронь.
Теперь быстро возвращаемся в начало и выбираем 2 нужных нижних места в том купе – 13 и 15. Система вам выдаст их, потому что полка сверху временно забронирована за вами. Это все уловки и хитрости, которые помогут, казалось, в невозможной покупке.
Полезные советы
Помните, что на весь процесс заполнения формы проездного талона у вас всего есть 10 минут. За это время предстоит успеть это сделать, иначе 14 полка будет снята с брони, и вам достанутся те места, которые как раз не хотелось.
После покупки электронного проездного талона, чтобы вас пропустили в купе, нужно либо сделать распечатку, либо загрузить файл в телефон.
На всякий случай, запишите номер купленного проездного талона. Как показывает практика, паспорта и информации о том, что у вас электронный билет, достаточно. У проводников на время посадки вся информация есть на руках.
Нужно знать, при выборе билета какой цвет в схеме поезда что обозначает:
Зная проверенный метод бронирования и покупки билетов на портале РЖД, можно с удовольствием путешествовать и не ждать сюрпризов, что вам попадутся «весёлые» попутчики либо полка возле туалета. Зрелищных и безопасных передвижений на ж/д транспорте!
Как люди выбирают места в поезде
Поделиться
Сегодня будет рассказ про то, как люди выбирают места в поезде, на что обращают внимание и какие считаются лакомыми, а какие – нет. Начинают обычно с мобильного телефона, но покупают с компьютера, уже вдумчиво. Если направление для пассажира новое, то есть он не повторяет прошлый заказ, то он проверяет следующие вещи:
Решение на этой стадии не принимается, человек просто «получает впечатление». Стадия целиком пропускается для поездок к родственникам: там однажды выбранный поезд будет покупаться каждый раз.
Дальше довольно сложная модель, что делает человек. Упрощая, это выглядит вот так:
«Возьму двухэтажный: я на нём ехала, он мне понравился, там есть интересные штучки — гигиенический набор, перекус — ерунда, но входит в стоимость, — приятно».
«Проходящий поезд не хочу покупать — хочу, чтобы он чистенький приехал».
Для поездок в отпуск процесс сдвигается: пассажиры заранее разведывают расписание и цены прошлого года, намечают себе конкретный поезд и ждут, когда билеты на него появятся в продаже, чтобы выхватить их одними из первых (из-за динамического ценообразования это дешевле).
Как отсеивают поезда?
По простым принципам:
Очень редко проверяется вся цена по поезду в личных поездках, но часто — в деловых:
«Я обычно езжу в купе, но если вижу, что цена на СВ снижена, — то почему бы не поехать на СВ с большим комфортом».
Конкретный поезд
«Я смотрю время в пути, чтобы я комфортно легла и комфортно проснулась».
«Мне не важно: фирменный это поезд или нет — я в 2 часа ночи прибывать в город не буду».
«Мне нужно, чтобы поезд приходил в Питер достаточно рано, — так как встречи по работе начнутся уже в 10:00, а мне нужно ещё заселиться в отель, подготовиться, настроиться».
Класс вагона
Сапсан, Ласточка — доехать быстро и удобно. Для деловой поездки — вариант быстрее самолёта (с учётом прибытия в центр города и отбытия из центра), и ещё можно работать в дороге. В самолёте лоукостеров с ушами, закрытыми коленями, не всегда так, да и многие на высоте чувствуют себя не очень.
Плацкарт — бюджетно доехать, сэкономить, требование безопасности, ностальгия по детству. Цитаты: «Ехать недолго, можно и потерпеть», «Всё для моего комфорта есть, всё остальное обеспечу сам», «Зачем тратиться на дорогу, если деньги можно потратить уже в поездке», «Кипит жизнь — не скучно ехать», «Безопасно — все у всех на виду». Плацкарт до сих пор воспринимается как базовый безопасный выбор, хотя перевозчики хотели бы видеть в этом месте купе.
Купе — комфорт, чувствовать себя успешным: «Если долго едешь, то лучше в комфорте», «Очень плохие воспоминания о поездках в плацкарте — неприятные запахи, торчащие ноги и др.», «Я могу позволить себе комфортные условия».
СВ — приватность и комфорт для жизни или работы. Цитаты: «Вышел в своей жизни на определённый уровень, не хочется уже другого», «Возможность комфортно поработать: мы и обсудить что-то можем, и созвониться по скайпу», «Это мой отдельный мир, никто не беспокоит», «Хочу, чтобы мой отдых начался уже в дороге».
Важную роль в выборе класса вагона играет та компания, с которой планируется поездка. Молодёжь склонна к плацкартам (купе на шесть человек для большой компании) и дешёвым билетам. С семьёй — хотят зачастую уединиться в купе. С маленькими детьми комфортнее купе.
Чем меньше расстояние до места (время в пути), тем с большим дискомфортом готовы мириться пассажиры в обмен на лучшую цену.
Практика выбора вагона как «отдельный шаг» ещё не осознаётся пользователями, но уже появляется чаще. Пользователи стараются выбрать самый свободный вагон. Потом смотрят на характеристики вагона и выбирают, какие условия важны, а какие можно потерпеть.
Есть слабое предпочтение к центру поезда (вагоны в середине воспринимаются как более безопасные и более «упорядоченные» из-за близости штабного).
«Я всегда выбираю 9-й вагон. Потому что там едет руководство поезда и косяков быть не может».
Некоторые считают, что в последнем вагоне любого поезда сильно трясёт:
«Любим вагоны посерёдке, начиная с 4-5, и не самый последний. Болтает, особенно если поезд полупустой. А в первом вагоне постоянно чем-то пахнет, может быть из-за работающей техники».
Как выбирается место в вагоне
В плацкарте лучшие места, с точки зрения пассажиров, — середина вагона или близко к ней. Самыми плохими считаются места у туалетов, на боковых полках, в первом купе. Нижняя полка воспринимается как нечто доброе и приятное. Серьёзные колебания начинаются в тот момент, когда нужно выбрать между нижней боковой и верхней обычной.
При выборе места для пожилых пассажиров, в поездке с детьми или большим багажом нижняя полка становится куда более весомым фактором в выборе. Часто, если нижней полки нет, пассажиры возвращаются на выбор вагона, а оттуда — на выбор поезда.
Места в свободных на момент покупки купе занимают быстрее, чем в тех, где уже кто-то есть (за редким исключением купе, где первый пассажир определяет пол других пассажиров).
На двухэтажных поездах самые нелюбимые места пассажиров — верхние полки на втором этаже.
В сидячих вагонах оптимальный выбор — у окна, не в противоряд с другими пассажирами («не конкурировать ногами»), ближе к середине, лицом по направлению движения поезда.
СВ — выбирается любое место.
Когда едет семья или компания, всем важно оказаться в одном купе.
Если на карте вагона есть розетки и их мало (не у каждого места), предпочтительнее места с розетками.
Если выбор с первого раза не вышел
Пассажир почти не сравнивает варианты, а постепенно «проваливается» от выбора транспорта к выбору места. Но если где-то есть блокировка «хорошего» решения, то он делает несколько шагов назад.
Если на направлении несколько поездов, то выбирается примерно похожий в том же ценовом диапазоне (но с рейтингом меньше). Ещё некоторые люди просто меняют даты поездки и смотрят тот же самый уже изученный поезд на соседние даты. Крайне редко человек меняет класс вагона: ведь если он изначально нацелился на плацкарт, то покупка купе будет восприниматься как «я мог купить в два раза дешевле, но не купил».
Зачем люди вообще ездят?
Чтобы понять, почему делается тот или иной выбор, давайте разберёмся с тем, зачем люди вообще ездят.
Причина 1: поездки к родственникам
Это одна из самых массовых причин путешествовать в нашей стране вообще. Эти поездки имеют довольно чёткую цикличность, потому что вызваны совместным отмечанием дней рождения, встречами на Новый год и помощью родителям по их просьбе (например, присмотреть за домом и собакой, пока они едут в отпуск, или сделать что-то на участке). С точки зрения модели предсказаний они очень удобны для прогнозирования, потому что планируются заранее. Сами выезды бывают двух типов: основные длительные 1-2 недели, часто совмещаются с отпусками, делаются примерно пару раз в год. И бывают кратковременные на 2-4 дня (на выходные, отгулы на работе), эти случаются 2-3 раза в год в среднем. Маршрут регулярный, хорошо изучен пользователями: выбирают примерно одни и те же поезда, знают их время выезда-приезда и время пути. Это важно, но к обобщённой модели выбора поезда мы вернёмся чуть позже. Состав участников поездки может отличаться в зависимости от обстоятельств: самостоятельная поездка (помочь родителям, ненадолго погостить); с детьми («понянчить» внуков, оставить детей на каникулы); всей семьёй (провести семейный отпуск у родных). Обратные билеты покупаются сразу редко, поскольку пассажиры знают особенности своих поездов, берут обратные уже на месте, когда разберутся с делами, то есть примерно за неделю до отправления. Эта модель поведения меняется, если пассажир хотя бы раз встречался с нехваткой самых экономичных мест в своём поезде.
От поезда такие путешественники ждут минимального комфорта и возможности доехать дёшево.
Командировки
Это вторая по важности причина путешествовать на поезде, и пассажиры этой группы очень сильно отличаются по поведению от привычных стереотипов. Обычно это люди, которые хотят работать в дороге (то есть пользуются связью, розетками, требовательны к тишине, стараются не путешествовать плацкартом). Второй критерий — выспаться любой ценой перед прибытием, то есть много внимания уделяется времени приезда и комфорту сна. Командировочные очень любят обратные поезда, позволяющие продлить поездку на 1 день по документам, но по факту на час-два (время прибытия 00:10 смотрится отлично). Если в билет включено питание — это большой плюс для отчётности.
Командировки бывают плановые (горизонт две недели) и внезапные (нужно приехать как можно быстрее на место). По большей части это краткосрочные поездки, до недели, пик в районе 1-2 дней в зависимости от города.
Билеты редко покупаются заранее: за 5 дней — хороший результат, но чаще за 1-2 дня. С точки зрения модели предсказаний — это чаще всего регулярные поездки по трём-четырём городам. Пассажир раз за разом возвращается в «свои» точки или движется между ними одинаковыми маршрутами. Если едет группа коллег, билеты могут заказываться централизованно, каждый отдельный пассажир не влияет на процесс выбора. Но если кто-либо едет один, то это либо самостоятельный выбор, либо более сложная кастомизация.
Принцип покупки билета: самый дорогой из доступного по правилам внутри компании. То есть для каждой категории командировочных есть наборы тарифов при заказе. Для топ-менеджмента это может быть «только СВ и выше или бизнес-класс Сапсана», для перемещения линейных сотрудников — «самый дешёвый» или «самый быстрый не дороже такой-то суммы» и так далее. При этом чем более срочная командировка, тем выше вероятность, что правила разрешают брать билеты дороже. Покупают туда-обратно, так как программа обычно простроена заранее и никаких «сюрпризов» по датам не предусматривается + необходимо отчитываться перед бухгалтерией.
Компьютерная грамотность с Надеждой
Заполняем пробелы — расширяем горизонты!
Сайт РЖД: самостоятельно покупаем билет на поезд
После успешной регистрации на сайте РЖД (Российские Железные Дороги) можно покупать билет на поезд. Регистрироваться на сайте нужно 1 раз, а затем при необходимости заходить на сайт под своим логином и паролем.
Это значит, что при каждом входе на сайт РЖД нужно будет авторизоваться, поэтому логин и пароль нужно сохранить, например, записать в блокнотик.
Содержание статьи (кликабельно):
Покупка билета на сайте РЖД осуществляется только из своего личного кабинета, который называется «Мои заказы».
1. Вход в «Мои заказы» по логину и паролю
Алгоритм покупки билета может быть разным, здесь кому как больше нравится. Я предлагаю свой вариант, по которому сама покупаю билеты.
Рис.1 «Мои заказы» — личный кабинет на официальном сайте РЖД
Можно посмотреть расписание, наличие мест на поезда. Но лучше сначала авторизоваться, то есть, зайти в личный кабинет «Мои заказы» под своим логином и паролем — это обязательное условие для выбора места и его покупки. Выбираем один из трех способов авторизации:
после чего появится окно для ввода своего логина и пароля (цифры 1 и 2 на рис. 2):
Рис.2 Вводим свой Логин и Пароль для входа в «Мои заказы» на официальном сайте РЖД
2. Калькулятор для расчета 90 (или 120, 60, 45) суток
Временно забываем о том, что было раньше с глубиной продаж билетов на сайте РЖД. В связи с эпидемиологической обстановкой многие поезда отменяются, либо уменьшена частота их курсирования. Билеты на многие поезда теперь продаются за 45 суток.
Для расчета того дня, когда открываются продажи билетов на сайте РЖД, можно использовать калькулятор.
Чтобы узнать, когда откроется продажа билетов на нужную Вам дату, выберите ее ниже в календарике. Программа сообщит Вам, какого числа откроется (или уже открыта) продажа на эту дату.
Выберите месяц и кликните по числу, когда Вы хотите уехать:
Если калькулятор на вашем устройстве не отображается, найти его можно в ЭТОЙ статье.
Как пользоваться калькулятором, подробнее в видео:
С 10 декабря 2017 г. на сайте РЖД продаются билеты за 90 суток.
С 20 января 2019 года на сайте РЖД появились невозвратные билеты.
3. Ввод станции отправления и прибытия, билет «обратно» и даты поездки
После правильного ввода логина и пароля я присутствую на сайте РЖД как зарегистрированный пользователь, о чем свидетельствует мое имя и фамилия в правом верхнем углу сайта РЖД (цифра 1 на рис. 3):
Рис. 3 Купить билет на сайте РЖД
Если уже ранее покупали билеты на сайты РЖД, то тогда, кликнув по ссылке «Все заказы» (цифра 8 на рис. 3), попадете в окно, где будут показаны ваши предыдущие заказы билетов.
Надо иметь в виду, что на рис. 3 в «Моих заказах» показывается дата покупки билета, а не дата предстоящей поездки. Увидев такие необычные даты впервые в новом интерфейсе сайта РЖД, мне стало не по себе, ибо я решила, что купила билеты на неподходящие даты.
Чтобы сделать на сайте РЖД покупку билета, нужно указать данные своей поездки:
цифра 2 на рис. 3 — вводим станцию отправления. Нюанс состоит в следующем. Нужно ввести первые буквы от названия станции. При этом появляется выпадающее меню, в котором нужно кликнуть по предложенному названию, ибо сайт РЖД понимает те названия, которые у него есть в своей базе данных.
3 на рис. 3 — также указываем станцию прибытия, вводя первые буквы от названия, и далее выбираем название из появляющегося меню.
5 на рис. 3 — если нужен билет «обратно», можно поставить галочку. Можно купить сначала билет туда, а потом — обратно. Но, например, на Сапсаны дешевле получается, если сразу покупать обратно. Впрочем, это маркетинг, который постоянно меняется в РЖД.
4 и 6 на рис. 3 — кликаем по календарику и выбираем там нужную дату. Других вариантов, кроме как выбрать ее в календарике, для ввода даты нет. В поле (рядом с датой отправления) можно выбрать примерный интервал времени отправления — у меня время не выбрано, я этим не пользуюсь.
Ввели все данные, проверили их еще раз, нажимаем «Купить билет» (7 на рис. 3).
4. Выбор поезда и вагона
Теперь надо выбрать поезд, если есть из чего выбирать. Ниже на скриншоте есть единственный поезд. Выбираем в этом поезде тип вагона (опять же, если в этом поезде есть выбор):
Рис. 4 (клик по рис. для увеличения). Выбор поезда и типа вагона (купе, плацкарт и др.) на официальном сайте РЖД
Если кликнуть по кнопке «Плацкартный» (1 на рис. 4), откроются все плацкартные вагоны в этом поезде.
Выбор места в вагоне
Если кликнуть по номеру вагона (на рис. 4 выбран вагон 06), появится информация о местах. При желании так можно открыть все предложенные вагоны, чтобы выбрать подходящий.
Далее можно кликать по номеру каждого вагона и просмотреть таким образом места во всех вагонах. Щелкнув по вагону (цифра 2 на рис. 4), перед нами откроется схема данного вагона (рис. 5):
Рис. 5. Выбор вагона в поезде и места в вагоне на официальном сайте rzd.ru
Можно подводить курсор мыши к каждому месту, после чего будет выведено сообщение о том, свободно или занято место, нижнее или верхнее и тому подобное.
Иногда спрашивают, что обозначают цвета мест в вагоне поезда. Единого классификатора по цветовой дифференциации мест в вагоне не существует.
Ниже показано, что обозначают цвета в одном вагоне. В другом вагоне или в другом поезде может быть несколько иначе. Единственный момент, который является общим для всех мест — это обычно серый цвет для тех мест, которые заняты:
Рис. 6. Цвета мест в вагоне поезда
На этом этапе предоставляется справочная информация о наличии мест и их расположении, можно выбрать и записать/запомнить номер вагон и номер свободного места. Потом надо ввести данные пассажира/пассажиров. Только после этого можно указать место и перейти к оплате.
Нажимаем на кнопку «Перейти к вводу данных пассажира и выбору мест» (рис. 5).
5. Информация о пассажирах
Рис.7 Ввод данных пассажира на официальном сайте РЖД
Затем заполняю данные пассажира. Как видно на рис. 7 все данные, кроме тарифа, отмечены красной звездочкой — это означает, что все они обязательны для заполнения.
Данные пассажира (1 на рис. 7):
6. Страхование на время поездки
Обязательно обратите внимание (2 на рис. 7) на две маленькие галочки напротив надписей:
Если оставить эти галочки, то билет будет дороже, ибо к стоимости билета прибавится стоимость страховки.
Я убираю галочки, то есть, отказываюсь от страховки, а Вы думайте сами, решайте сами, нужна Вам страховка или нет.
При отказе от страховки оплата билета всегда проходит, то есть, галочку напротив страховки можно смело убирать.
Карта РЖД Бонус (3 на рис. 7)
Указываем номер карты участника в программе лояльности «РЖД Бонус» (если участвуете в этой программе).
Если у Вас есть карта РЖД-бонус или Вы участвуете в акции «РЖД-бонус» (акции периодически проводятся), то обратите внимание на пункт «Бонусные карты». Благодаря этим картам можно получить скидку на билеты, либо накопить баллы и потом за баллы съездить куда-либо на поезде.
Нужно поставить галочку напротив «Бонусные карты», а затем еще одну галочку, например, напротив карты РЖД-Бонус и ввести ее номер.
Добавить пассажира (4 на рис. 7)
Если нужно одновременно купить второй (третий, четвертый) билет, тогда кликаем «Добавить пассажира». Вводим данные второго (третьего, четвертого) пассажира и выбираем для них места.
Окончательный выбор места
В графе «Диапазон мест» (5 на рис. 7) можно выбрать место при наличии его в вагоне. Например, можно ввести границы мест: 19 и 19. Тогда система предложит место строго с номером 19, если оно свободно.
В графе «Верхние/нижние» (6 на рис. 7) есть варианты:
Я выбираю «Нижнее». Если такой галочки не ставить, то система, скорее всего, предложит Вам купить верхнее место. Более того, если указаны «Диапазон мест», например, 9-11, то система выберет для Вас единственное верхнее место в этом диапазоне, то есть, место 10, если нет галочки напротив «Нижнее».
Обратите внимание на опцию про оплату постельного белья. Ставлю галочку «Оплатить постельное белье» (7 на рис. 7). Если Вам не нужно оплачивать постельное белье, обязательно уберите эту галочку.
Кликаем по номеру подходящего места, а затем по кнопке «Зарезервировать места» (8 на рис. 7).
7. Проверка данных пассажиров
Нажав «Зарезервировать места» (8 на рис. 7), проверяем все данные и принимаем решение об оплате (от нее можно отказаться в последний момент).
Откроется окно с заказом:
Рис.8. Проверка заказа. Принимаем решение: оплачивать или отказаться
Здесь проверяем внимательно свои данные:
Если что-то неверно, жмем кнопку «Отменить резерв» и вносим исправления. Вроде бы одна ошибка в личных данных в билете допускается, но не всякому проводнику и не всегда это можно объяснить.
Проверка заказа
В правой части окна «Ваш заказ» (рис. 8) еще раз очень внимательно проверяем заказ, а именно:
Только, если ВСЕ(!) верно, то внизу окна ставим галочку напротив «Я согласен с реквизитами поездки.
Если все правильно, ставим галочку в окошке напротив надписи «Подтверждаю, что с правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления проездного документа (билета), возврата неиспользованного проездного документа (билета), заказанного через Интернет, изложенными в оферте, ознакомлен. Я согласен с реквизитами поездки. Персональные данные пассажиров верны!»
Прежде чем ставить галочку, можно ознакомиться с договором оферты по предложенной ссылке. Если все верно, жмем на кнопку «Перейти к оплате».
Если не устраивает сумма или что-то еще, вместо «Перейти к оплате» нажмите «Отменить резерв». А потом сделайте новый заказ. НЕ спешите оплачивать, потому что иначе придется делать возврат билета с потерей денег (берется комиссия за возврат).
Оплата заказа
РЖД принимает на своем сайте оплату билетов через банк ВТБ (ранее был ВТБ24, после ребрендинга стал ВТБ). При этом Вы можете оплачивать банковской карточкой любого банка: Сбербанка, Альфа-Банка, ВТБ и т.д. Банковская карточка должна иметь CVC-код на обратной стороне (4 на рис. 9).
Оплата заказа (бидета) производится через банк ВТБ по банковской карточке. При оплате билета и вводе данных банковской карточки следует быть внимательным и собранным. На оплату дается 17 минут — на такое время билеты забронированы за Вами.
Рис. 9. Данные банковской карты для оплаты билета
Нужно ввести реквизиты банковской карточки:
После того как введены все реквизиты и оплата билета по банковской карточке прошла, появится сообщение «Оплата завершена»:
Рис. 10. Оплата билета на сайте РЖД прошла.
Рекомендую после оплаты билет либо сразу распечатать на принтере, либо сохранить на мобильном телефоне или на компьютере. Либо откройте билет, кликнув по красной кнопке «PDF» (рис. 10 ) и на бумаге запишите для себя его номер, а также номер поезда, вагон, место и время отправления.
Чтобы распечатать на принтере, кликните по значку принтера, который находится справа от значка «PDF» (рис. 10).
Известны случаи, когда после покупки билета некоторые пользователи не могут попасть в личный кабинет или не в состоянии найти там свой билет.
Кроме оплаты банковской картой, с 2017 года для некоторых направлений появилась оплата Яндекс Деньгами. Считается, что это проще, чем банковской картой, ведь не нужно вводить много цифр. Комиссии за оплату Яндекс.Деньгами нет.
Если билет с ЭР (с электронной регистрацией), то оформление билета на бланке в кассе НЕ требуется. Не забудьте взять оригинал документа, удостоверяющего личность для каждого пассажира (например, паспорт).
Если электронный билет без ЭР (без электронной регистрации), то такой билет надо бесплатно распечатать в кассе у кассира или в терминале РЖД.
Оплатила билеты на поезд, а на эл. почту ничего не пришло
Если покупали билеты на сайте РЖД, то билеты на электронную почту приходят. Билеты на почту автоматически высылает программа после их оплаты. Если в почте Вы не нашли свой билет, проверьте папку «Спам».
Кроме того, свои билеты всегда можно найти в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД.
Если покупали билеты на сайте-посреднике, где билеты высылают на e-mail, тогда надо в своей электронной почте проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта». Если их там тоже нет, следует обратиться на сайт-посредник, там должны быть контакты для связи (обычно телефон, иногда еще чат, либо e-mail).
СМС по покупке не приходило. Что с моим билетом?
СМС по покупке билета НЕ приходит. Такой услуги на сайте РЖД в настоящее время нет. В зависимости от банка может придти только СМС для подтверждения оплаты билетов. Перед тем как снять деньги с вашей карточки такую СМС высылает Вам банк, который выдал банковскую карту. Вы вводите код подтверждения из СМС, после банк снимает деньги с банковской карточки и все, билет оплачен.
Правда, есть банки, которые не присылают СМС для подтверждения какой-либо покупки, а молча снимают деньги со счета для оплаты покупки или услуги. В таком случае никаких СМС на телефон вообще не приходит.
Тот факт, что на телефон не пришло никакого SMS по покупке билета, совсем не означает, что электронный билет не был куплен. Если деньги были сняты, то свой билет следует искать в личном кабинете на сайте РЖД.
Бывают случаи, что билет был куплен, а после этого по разным причинам НЕ удается зайти в личный кабинет «Мои заказы» на сайте РЖД. Надо попробовать зайти на сайт РЖД через другой браузер. Например, если заходили через браузер Гугл Хром, то попробуйте зайти в РЖД через Мозиллу или Internet Explorer. Если другой браузер не помогает зайти на свою страницу в РЖД и есть какие-то сомнения по поводу билетов, то можно обратиться непосредственно в РЖД. Координаты РЖД приведены в конце статьи.
Как купить одновременно более одного билета?
Летом или при «длинных» выходных билеты разбирают быстро. В некоторых направлениях билеты раскупают за 60 суток до даты поездки в 8 часов утра по Москве, то есть, с момента начала продаж. Если пассажиров более одного человека, то имеет смысл одновременно покупать билеты.
Следует помнить, что два взрослых человека не могут в одном заказе в плацкартном вагоне выбрать билеты на два нижних места. В плацкарте одновременно можно выбрать только одно нижнее место, а второе место — только верхнее.
Если по состоянию здоровья нужны только нижние места в плацкартном вагоне, тогда нужно делать несколько заказов. Можно заказы делать почти одновременно в двух разных браузерах, либо на двух разных компьютерах.
Если ехать с ребенком, то билеты надо покупать одновременно. На сайте РЖД написано:
«Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.»
Раз речь зашла о детях, то сама была свидетелем, что некоторых пассажиров с детьми не пускают в поезд по ксерокопии Свидетельства о рождении. Ксерокопия — это не документ, а ксерокопия. Хотя проводники бывают разные, но они придерживаются правил, установленных РЖД, а правила такие:
«Внимание! При посадке детей в возрасте до 14 лет в поезд необходимо предъявлять оригинал его свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.»
Как же оформить сразу более одного билета?
На сайте РЖД при заказе жд билетов есть кнопка «Добавить пассажира» (4 на рис. 7).
Если нужно одновременно купить более одного билета, то рекомендую
Если есть еще пассажиры, для которых надо одновременно заказать билеты, то после заполнения данных для первых двух пассажиров, следует снова нажать на кнопку «Добавить пассажира» и ввести данные для третьего пассажира. Затем при необходимости жмем опять на кнопку «Добавить пассажира» и вводим данные для четвертого пассажира.
8. Как распечатать на принтере бланк заказа
После покупки билета на сайте РЖД электронный билет присылают на электронную почту. Надо самостоятельно распечатать электронный билет, если есть необходимость в этом (например, для предъявления билета в бухгалтерию).
Это можно сделать в любой момент, в том числе, если дата поездки уже прошла. Для распечатки электронного билета надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД в «Мои заказы». Там надо найти билет и кликнуть по значку принтера или по ссылке «pdf».
Откроется окно с билетом. Внизу билета кликните по кнопке «Печатать/Print» (цифра 3 на рис. 11). Предварительно принтер нужно включить, заправить бумагу.
Распечатка билета пригодится для бесплатного получения настоящего, бумажного билета в кассе или в терминале, который необходимо получить при отсутствии электронной регистрации на выбранный поезд.
По этой распечатке электронного билета с сайта РЖД проводник в вагон поезда Вас пустит, если на этот поезд есть электронная регистрация. Точнее, проводник пропустит Вас в поезд РЖД по вашему паспорту с распечаткой электронного билета (если поезд с ЭР — электронной регистрацией) или по настоящему билету, который можно по распечатке получить в кассе вокзала или на терминале.
Рис. 11. Штрих-код и 2D-код на билете РЖД
На рис. 11 цифрой 1 отмечен штрих-код билета, который может пригодиться для самостоятельной распечатки билета на терминале РЖД. Если сканер на терминале РЖД сможет этот штрих-код распознать, то не нужно будет вручную вводить номер электронного билета, подробнее ниже. Под штрих-кодом есть цифры — это номер Вашего заказа на сайте РЖД или номер Вашего электронного билета. Такие же цифры, т.е. точно такой же номер стоит сверху в бланке электронного билета.
Закончив работу с сайтом РЖД по покупке билета, в правом верхнем углу рядом со своей фамилией (цифра 1 на рис. 3) кликаем по кнопке «Выход».
Как распечатать билет РЖД по номеру заказа на вокзале
Для этого есть 2 варианта:
1) Если на вокзале нет терминала РЖД, следует перед поездкой в кассе на вокзале не позднее, чем за 1 час до отправления поезда, бесплатно получить взамен электронного билета настоящий билет.
Для этого следует показать кассиру распечатку электронного билета или бумажку с реквизитами электронного билета, написанными вручную. Кассир бесплатно напечатает билет РЖД по номеру заказа.
2) Если на вокзале есть терминал РЖД, то не позднее, чем за 1 час до отправления поезда
Отвечу на «простой» вопрос: зачем распечатывать в терминале билет РЖД, если есть уже электронный билет?
Нужен настоящий, официальный билет РЖД в случае, если:
* В соответствии с пунктом 2 Приказа 322 Минтранса России от 21.08.2012 (в редакции от 21.07.2016) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) является документом строгой отчетности, и в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.
9. Технические проблемы при покупке билета на сайте РЖД
У моих знакомых была следующая проблема. На сайте РЖД оплатили билет туда и билет обратно. Оплата таких билетов по карточке на сайте РЖД проводится по очереди — сначала вводятся все реквизиты банковской карточки для оплаты билета туда. После этого нужно опять вводить все реквизиты для оплаты билета обратно. У знакомых все это прошло как по маслу, деньги с карточки были сняты, но при этом в «Моих заказах» ни одного оплаченного билета не появилось. Просто появилась надпись, что произошел сбой, повторите заказ позже. Деньги сняли с карточки, а заказ повторить позже?!
Что делать в такой ситуации?
У РЖД есть бесплатный номер: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
Позвонив по этому номеру, мы узнали следующее. Надо связаться с горячей линией банка, который выдал банковскую карточку и узнать, прошла ли транзакция. Мы звонить не стали, смотрели по интернет-банку. Сначала было отлично видно, что деньги сняты с карточки. Однако после выхода и входа снова в интернет-банк минут через 10 строчки с информацией о снятых деньгах ушли, сумма на карточке восстановилась. Стало быть, транзакция НЕ прошла. Но ох уж эти 10-15 минут, когда видно, что денюжки сняли, а билетов нет…
Если вдруг все-таки транзакция прошла, деньги сняты, а билетов в «Моих заказах» на сайте РЖД нет, тогда нужно быстро писать на e-mail: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). В этом письме нужно написать свой логин от личного кабинета на сайте РЖД (только логин, пароль не нужен), а также свою фамилию и реквизиты билета (если помните реквизиты). Отвечают в течение двух часов после получения Вашего письма, работают круглосуточно.
Купили билет на сайте РЖД, а как его сдать?
Жизнь бежит, все меняется быстро. Билет купили, а потом передумали ехать, нужно сдать билет и вернуть деньги.
Проще всего получить денег за возврат электронного билета, если его сдавать на сайте РЖД. Тогда деньги будут в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата автоматически возвращены на банковскую карточку, по которой проводилась оплата билета.
Деньги возвращаются на карточку от 7 до 30 дней с комиссией 203 руб. 50 коп. при условии, что сделан возврат билета не позднее 8 часов до отправки поезда. При других условиях возврата снимут денег больше, чем 203 руб. 50 коп.
Внимание: билет с электронной регистрацией за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления на сайте РЖД cдать нельзя! В этом случае электронный билет можно сдать в кассе, при этом возврат билета осуществляется в претензионном порядке, то есть:
Вывод: купили билет на сайте РЖД — возврат билета делаем тоже на сайте РЖД, если до отправления поезда более 1 часа с начальной станции отправления. Иначе возвращаем через кассу на вокзале.
В заключение хочу сказать, что хотя я много написала по поводу покупки ж/д билетов на сайте РЖД, но на самом деле все не так сложно.
10. Куда обращаться?
Для тех, кто не хочет переходить по приведенной ссылке, повторю ниже основные контакты РЖД.
Позвонить в РЖД, Единый информационно-сервисный центр:
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
По поводу билетов, приобретенных на сайте РЖД, лучше написать письмо по электронной почте, в котором максимально подробно изложить свою проблему (с указанием цифр и фактов):
ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
Видео о покупке билета на сайте РЖД
Видео продолжительностью 3 минуты 40 сек позволяет составить общую картину обо всем процессе покупки жд билета на сайте РЖД, поэтому рекомендую его к просмотру.
Также про покупку билетов:
Нашли ошибку? Выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.