что значит доставка до подъезда
Доставка с подвохом. Как не стать обманутым при интернет-заказе
Многие известные сервисы доставки перегружены, и в некоторых случаях их услуги стали дороже. Те магазины, которые раньше даже не пытались продавать что-либо через Интернет, теперь спешно придумывают, как им не просто разместить в Сети информацию о себе, но и поставить онлайн-продажи на поток. В погоне за сохранением прибыли такие торговые организации для собственной службы доставки нанимают те курьерские службы, которые готовы получать меньше. К сожалению, эти работники всё чаще пытаются придумать разные уловки, чтобы сделать свою работу менее хлопотной, а при возможности получить ещё и дополнительное вознаграждение за счёт клиента. Как избежать проблем при заказе товаров онлайн, рассмотрим на примерах.
» Спуститесь к подъезду!«
Москвичка Вера заказала товар с доставкой на дом и всё заранее оплатила на сайте магазина своей картой. В положенный день ей по телефону позвонил курьер и подтвердил, что через 10–15 минут привезёт её заказ. И действительно, через 10 минут курьер перезвонил и сообщил: «Я — у подъезда, спускайтесь и забирайте». На возражение Веры, что в магазине её не предупредили о том, что теперь у них доставка только «до подъезда», курьер сообщил, что это не его дело, и уехал.
Валютный резерв. Как в мае сохранить сбережения в долларах и евро
Вера обратилась в магазин, там ей сказали, что у них доставка — «как и раньше, до порога квартиры», и пообещали всё уладить, но «улаживание» затянулось. Только после неоднократных звонков в магазин Вере на следующий день доставили её оплаченные покупки. Другой курьер заявил, что сейчас заказов в их магазине много и они экономят время, поэтому предпочитают всё доставлять только к подъезду, а на сайте информацию просто не обновили.
Понятно, что в случае с Верой магазин неправ и строго по закону его можно привлечь к ответственности, для этого надо составлять письменную претензию в магазин, отправлять её через Почту России. И в случае если через 10 дней ответа на претензию не последует, придётся обращаться в суд.
Однако всего этого можно избежать.
Во-первых, когда вам перезванивают с целью подтвердить заказ, всегда уточняйте у менеджера условия доставки, в некоторых магазинах действительно доставка осуществляется только «до подъезда», но об этом обязательно должно быть упоминание на сайте магазина в разделе оформления доставки.
Во-вторых, если вы уверены, что доставка должна быть «до порога квартиры», а курьер предлагает иные условия, звоните в компанию, где приобретали товар. Вы предупреждаете, что разговор записывается и указываете на то, что не можете получить заказанный товар в связи с отказом курьера его вам передать, тем самым вы фиксируете отказ курьера исполнить обязательства. В этом случае магазин, как правило, очень быстро убеждает своего курьера, что он неправ.
Подделка или оригинал — неважно, плати!
Некоторые в погоне за увеличением продаж в своих интернет-магазинах помещают объявления о значительных скидках до 60–70%, при этом они скромно умалчивают, что продаваемый ими товар может быть изготовлен не оригинальным производителем, а кем-то ещё.
С этим столкнулась петербурженка Анастасия, которой курьер вместо оригинальных кроссовок иностранного производства вручил откровенную подделку. На обращение Анастасии менеджер магазина по телефону вначале настаивала, что кроссовки оригинальные, а после вопроса про сертификат качества и доказательство прохождения товара российского таможенного контроля заявила, что да, «возможно, это реплика, поэтому такая низкая цена».
Анастасия принимать и оплачивать такую покупку отказалась, чем вызвала неудовольствие курьера, который всё равно потребовал оплату своих услуг в размере 299 рублей наличными. Правда, после того как Анастасия набрала номер полиции, курьер забрал поддельные кроссовки и поспешил удалиться.
Коммунальный лайфхак. Где оплачивать квитанции на услуги ЖКХ без комиссии
Анастасия по своей профессии юрист и прекрасно знала, что в случае, если товар не соответствует качествам, заявленным на сайте продавца, или на этот товар отсутствует соответствующая документация, отказаться от этого товара возможно совершенно бесплатно, об этом гласит ст. 4 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Что касается работы курьера, то так как с ним Анастасия никакого отдельного договора не заключала, и более того, требование о форме оплаты его услуг было с нарушением 54-ФЗ, она никаких денег ему передавать не стала.
Кстати, стоит помнить и о том, что если вы совершили предоплату, а вам привезли ненадлежащий товар, то по вашему заявлению компания-продавец обязана этот товар либо заменить, либо вернуть всю сумму, включая расходы на курьера, если они были. Это обусловлено статьёй 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Но в ряде случаев недобросовестные курьеры используют невнимательность тех заказчиков, которые знают, что условия доставки изменились, но не задумываются о причинах этих изменений.
Житель Краснодара Сергей заказал в онлайн-магазине продукты. Доставку осуществляла курьерская компания, Сергей об этом знал, так как уже пользовался услугами данной службы. И в этот раз компания, как обычно, заранее выставила счёт за свои услуги 400 рублей, Сергей с такими условиями был согласен.
В день доставки курьер позвонил и предложил подвезти заказ раньше на четыре часа, Сергей согласился. Доставка состоялась утром. Карта Сергея была «привязана к приложению», он расписался на экране электронного устройства курьера, положенная сумма была переведена с карты Сергея в счёт оплаты заказа, а вечером со счёта Сергея были списаны ещё 200 рублей и снова за доставку.
В курьерской компании факт повторного списания подтвердили и указали краснодарцу, что оплата в 200 рублей с него была взята за срочность исполнения заказа. Сергей возразил, что он срочную доставку не заказывал, на это ему менеджер компании заявил, что факт доставки и время, когда подпись появилась в терминале курьера, зафиксированы, а это на четыре часа раньше времени, указанного в заказе Сергея, поэтому компания и списала дополнительные средства по «срочному тарифу». Конечно, 200 рублей — это не «великие деньги», но неприятен сам факт обмана, поэтому Сергей написал жалобу в Роспотребнадзор, а копию направил в курьерскую компанию. На следующий день деньги на карту ему вернули.
Три простых правила
Тем, кто часто пользуется доставкой товаров, заказанных через интернет-магазины, следует не забывать о трёх простых правилах. Во-первых, меньше всего проблем с доставкой, если оплата заказа происходит только при получении. Многие магазины идут на хитрость и предлагают скидки за предоплату — это сигнал для клиента быть осторожным и несколько раз подумать: заслуживает ли этот магазин вашего доверия. Второе правило: надёжные магазины не станут «попрошайничать» оплату работы курьера — они или руководствуются принципом «доставка включена в стоимость товара», или указывают условия доставки и цену этой услуги при онлайн-оформлении заказа, но берут оплату, только если товар и способ его доставки устроил покупателя. И наконец третье — при согласовании заказа менеджер должен ответить на все ваши вопросы относительно всех позиций товаров и сроков доставки, а курьер, доставивший заказ, должен иметь на руках необходимые документы, включая сертификаты соответствия, и в чеке, который он вам обязан передать с товаром, должна быть указана не только итоговая сумма, но и цена каждой заказанной вами единицы.
Доставка товаров из интернет-магазинов — это удобно, но плата за удобство не должна подразумевать ещё и оплату обмана.
Доставка товара доподъезда
Что означает доставка груза до подъезда? Должны привезти ванну (вес в коробке-каркасе из деревяшек 115кг) Сказали что буду разгружать сам у подъезда. Они только довозят и снимать с машины не обязаны.
Есть большое НО,- Товар куплен в интернет магазине! В городе Казань, и поехал в СПб(точнее в Лен.обл.) Это что-то меняет?
Вот такой договор между продавцом и транспортной компанией
Александр, добрый день.
Доставка до подъезда предполагает снятие и разгрузку товара возле подъезда дома, без подъема на этаж или до дверей квартиры.
Они только довозят и снимать с машины не обязаны.
В этом случае Вы просто можете отказаться от приема товара, ввиду того, что он фактически доставлен не был.
В силу ст. 458 ГК РФ
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.
Есть большое НО,- Товар куплен в интернет магазине! В городе Казань, и поехал в СПб(точнее в Лен.обл.) Это что-то меняет?
Да, указанное обстоятельство несколько меняет дело.
В этой ситуации у Вас упрощена возможность отказа от товара до его получения в любое время без объяснения причин или в течение 7-ми дней с момента получения поскольку речь идет о дистанционной продаже.
Этим можно и апеллировать перед продавцом указывая на то, что товар Вам вручен не был и Вы от него отказываетесь.
В свою очередь по условиям доставки стоит исходить из положений постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» согласно которому
22. В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.
23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
Передача товара предполагает его вручение, что в силу ст. 224 ГК РФ
Вещь считается врученной приобретателю с момента ее фактического поступления во владение приобретателя или указанного им лица.
Иными словами основываясь на положении о фактическом поступлении во владении товара в указанном месте Вы и можете требовать его выгрузки.
Заказываем мебель: не прогори на доставке!
Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами. Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности?
Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами.
Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности? Разбираемся вместе с юристами Федерации правовой помощи потребителям.
Обещали через месяц, доставили через три
Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо:
— предъявить требование все-таки исполнить обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней (количество дней выбираете сами),
— далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели и возврата денег. Это право прописано в ст. 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Как правило, это помогает.
Если не помогло, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.
В соответствии со ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» при нарушении продавцом срока доставки оплаченного товара продавец обязан уплатить ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.
При сборке нашего дивана неправильно установили спинку. На нее нельзя было опереться, она немедленно проваливалась. Перезвонили в фирму, там долго отказывались что-либо выполнять. Только когда мы пригрозили проверкой Роспотребнадзора, сборщики все-таки приехали и собрали диван правильно.
Если по результатам либо в ходе сборки мебели обнаружились недостатки, исполнитель несет ответственность перед потребителем. Либо вам бесплатно устраняют погрешности, либо соразмерно уменьшают цену выполненной работы.
Более того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Что должно быть в договоре
Обязательно, чтобы были указаны:
срок доставки мебели (число, месяц, год);
адреса, телефоны продавца (исполнителя) и потребителя;
наименование и количество мебели.
Когда мебель уже в квартире, проверьте:
наименование и количество заказанной мебели,
убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин.
И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели.
Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели (в соответствии с заказом), а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки. После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них. Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены поврежденной мебели либо основанием для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
Я заказала диван с доставкой на дом. Живу на 7-м этаже, большой лифт сломался, а в маленький диван не влез. Грузчики заявили, что поднимут диван вручную только за доплату: по 50 руб. за каждый этаж. Мол, плата за доставку включает только транспортировку до дверей подъезда. Доплату я дала, но на будущее интересно: законны такие требования?
Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.). Возможны два основных варианта:
Фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.
Бывают случаи, когда курьеры (грузчики) радуют покупателя доставкой мебели прямо к дверям квартиры: мол, встречать у подъезда нас не надо. И тут же требуют награду: мы ваш диван вручную на 6-й этаж тащили, будьте добры по 100 руб. за каждый лестничный пролет. Покупатель в смятении: вообще-то диван в лифт бы вошел, но, как его доставили на этаж, уже не определишь: свидетелей-то нет!
Я купила дорогую мебель, при этом доставка входила в стоимость. Грузчики приехали, изобразили тяжелый труд. И бригадир недвусмысленно намекнула, что хорошо бы ребят поощрить. Что же, поощрила.
А через пару дней мне перезвонили из фирмы и поинтересовались, устроила ли меня доставка и не вымогали ли с меня деньги. Я честно сказала, что вымогали. Удивил второй вопрос: надевали ли грузчики бахилы? Оказывается, сервис у них теоретически прекрасный, но на практике.
СОВЕТ: если у вас на руках нет документа с подробным описанием обязанностей грузчиков (договора, квитанции и т. д.), то перед их приездом не поленитесь позвонить в мебельный салон и уточнить основные условия обслуживания по правилам фирмы. Так вы будете увереннее чувствовать себя при общении с курьерами, сможете избежать лишних трат. В случае чего дисциплинируйте курьеров фразой: сейчас позвоним менеджеру и все уточним. Не забывайте: недовольство клиентов чревато для курьеров потерей премии.
Перепутали право и лево
По закону в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, привезенное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (исходя из ст. 4 Закона «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями.
Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены «не того» изделия. Причем если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден кататься по городу самостоятельно, то имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании той же ст. 18). Вам нужно предъявлять все претензии именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура.
Если диван повредили в пути
Обычно мебельные фирмы предлагают три вида договоров:
«Жесткий» вариант: проблемы мебельного салона (задержки поставщиков, неаккуратность перевозчиков, грузчиков и т. д.) никак не влияют на права клиента своевременно получить заказ в полной сохранности. Фирма признает в договоре свои обязанности выплачивать неустойки за просрочку доставки и бесплатно устранять недостатки.
Такой вариант наиболее точно соответствует Закону «О защите прав потребителей» и, разумеется, наиболее надежен для покупателя.
В таких случаях мебельный магазин нередко выступает посредником при доставке, которая является отдельной услугой, самостоятельно выполняемой фирмой-перевозчиком. Так что претензии за просрочку доставки и транспортные повреждения придется предъявлять именно перевозчикам.
Имейте в виду: разбирательства, скорее всего, будут идти дольше, поскольку «транспортники» нередко пытаются «перевести стрелки» на продавца, начинаются дополнительные выяснения и т. п.
«Мягкий» вариант: покупатель соглашается со всем, лишь бы мебель привезли. В этом случае в договоре нет пункта об ответственности поставщика.
Доставка
Обратите внимание: стоимость доставки за МКАД считается только по количеству километров от МКАД по наиболее короткой автомобильной дороге, независимо от того, относится ли адрес доставки к Москве или Московской области, далеко ли он от метро и т.п.
Мы доставим ваш заказ «до подъезда». Это означит:
Услуга включает дополнительные платные услуги: разгрузку заказа, переноску и подъём до порога квартиры, офиса, склада или другой конечной точки.
Доставку, разгрузку и подъём выполняет наш водитель-экспедитор в одиночку. Если вес рулона превышает 50 кг, пожалуйста, заранее найдите помощника. Это сэкономит время при разгрузке. Рулон весом более 50 кг водитель-экспедитор в одиночку поднять не сможет.
Заказать услугу «Подъем на этаж» вы можете при оформлении покупки. Не забудьте сообщить нам, есть ли в подъезде лифт и можно ли разгрузить машину у подъезда.
Окончательная стоимость доставки рассчитывается менеджером после получения и обсуждения заказа.
Вы можете самостоятельно забрать ваш заказ в одном из наших пунтов выдачи заказов:
* Стоимость доставки указана для доставки по Москве за пределами ТТК.
** Стоимость доставки может измениться при доставке по Московской области
Стоимость доставки в ваш город вы можете рассчитать сами.
Выберите из списка подходящую транспортную компанию, кликните на её название и воспользуйтесь калькулятором расчёта стоимости доставки:
При этом способе доставки настоятельно рекомендуем вам заказать услугу «дополнительная упаковка» (услугу предоставляет транспортная компания). Наш специалист свяжется с вами для уточнения всех деталей.
Вы будете приятно удивлены тем, что доставка в другие города России может быть такой недорогой! Однако не забывайте, что в нашей огромной стране есть много мест, доставка в которые осуществляется ТОЛЬКО авиатранспортом. В первую очередь, это относится к ряду районов Сибири и Крайнего Севера.
При оформлении заказа вам необходимо выбрать способ доставки «Доставка в регионы», а в комментариях к заказу указать желаемую транспортную компанию.
Помните, что после выбора вами транспортной компании и отгрузки заказа мы не несём ответственность за стоимость перевозки и ваши дальнейшие взаимоотношения с транспортной компанией.
Стоимость доставки малогабаритного груза в Великий Новгород:
Стоимость доставки крупногабаритного груза в Великий Новгород:
Условия доставки и оплаты
Способы доставки
Способы оплаты
Гарантия:
Регионы доставки:
Доставка мебели осуществляется до подъеза в удобное для Вас время.
Доставка до подъезда означает возможность грузовой машины подъехать настолько близко к подъезду, насколько позволяют условия.
В случае, если расстояние от машины, откуда выгружается мебель, до подъезда покупателя более 40 метров, считается подъем дополнительно за 1 этаж.
Доставка пригород
VIP-ДОСТАВКА
Наш Интернет-магазин предлагает особые условия доставки для самых требовательных клиентов. Стоимость VIP-доставки — 3000 рублей.
VIP-доставка учитывает все пожелания заказчика и включает в себя следующие преимущества:
1. Оплата наличными при получении
(только для Санкт-Петербурга и Ленинградской области)
Вы оплачиваете Ваш заказ при получении наличными курьеру. Вместе с заказом Вы получаете сопутствующие документы, гарантийные талоны и другую документацию.
2. Оплата пластиковыми картами при получении товара
(у курьера будет с собой терминал);
После выбора способа оплаты по карте и подтверждения Вашего заказа менеджером Вы получите сообщение на указанный при оформлении почтовый ящик со ссылкой на оплату заказа по пластиковой карте. При переходе по ссылке Вы будете автоматически перенаправлены на платежную форму процессингового центра PayU, для внесения данных Вашей банковской карты.
Все данные, введенные Вами на платежной форме процессингового центра PayU, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже.
На указанный Вами при оформлении платежа адрес электронной почты, будет отправлено сообщение об авторизации платежа.
Сразу после совершения платежа вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут.
В случае возникновения каких-либо проблем с оплатой заказа в платежной системе вы можете позвонить в круглосуточный центр поддержки центра PayU по телефонам 8-800-200-32-62 или 8 (495) 721-32-62.
Оплата по пластиковой карте осуществляется без комиссий. Вы оплачиваете заказ только после полного подтверждения состава Вашего заказа, времени и условий доставки. В случае отказа от заказа деньги будут возвращены на Вашу карту в соответствии с условиями возврата.
3. Система электронных платежей Яндекс деньги
(наш рублевый кошелек 41001503168651)
Схема оплаты:перевод денег с помощью Яндекс деньги необходимо проводить только после согласования с менеджером состава заказа, а также сроков и времени доставки. Оплату вы производите с протекцией сделки и секретный код сообщаете нашему курьеру при получении товара (для регионов: оплата производится без протекции сделки).
быстрый способ на карту СБ № 4276 5500 4496 6847
Максимова Ирина Алексеевна
Оплата он-лайн ТИНЬКОФФ
быстрый способ на карту 5536 9137 6493 2246
Максимова Ирина Алексеевна
5. Безналичный расчет для юридических лиц
Для этого вам нужно запросить у нашего менеджера счет на оплату товара. После доставки товара вы получаете все необходимые бухгалтерские документы для отчетности. Полные реквизиты нашей компании