Что делать, если учетная запись заблокирована или ее функции ограничены
Мы можем заблокировать учетную запись или ввести временные ограничения на определенные ее функции, если она предположительно была взломана или ее владелец нарушил Правила Твиттера или Условия предоставления услуг. Если после входа в систему или запуска приложения вы видите сообщение о том, что ваша учетная запись заблокирована или что некоторые функции учетной записи ограничены, следуйте инструкциям по восстановлению или ознакомьтесь с более подробной информацией в этой статье.
Ваша учетная запись заблокирована по соображениям безопасности
Если при входе в учетную запись отображается сообщение о том, что она заблокирована по соображениям безопасности, это означает, что были обнаружены подозрительные действия, указывающие на то, что учетная запись могла быть взломана. Чтобы разблокировать свою учетную запись, защитите ее, сменив пароль прямо сейчас.
Если с вашей учетной записью связан адрес электронной почты, на этот адрес также будут отправлены инструкции. Если такого сообщения нет, проверьте папку нежелательных сообщений (спама) и папки для сообщений от социальных сетей.
Ознакомьтесь с советами по защите учетной записи.
Если вам нужна дополнительная помощь в разблокировке учетной записи, обратитесь в нашу службу поддержки.
Если будет установлено, что от имени вашей учетной записи выполнялись автоматические действия, нарушающие Правила Твиттера, мы можем заблокировать учетную запись и попросить вас подтвердить, что вы являетесь ее владельцем.
Чтобы разблокировать учетную запись, выполните следующие действия.
Если с вашей учетной записью связан адрес электронной почты, на этот адрес также будут отправлены инструкции. Если такого сообщения нет, проверьте папку нежелательных сообщений (спама) и папки для сообщений от социальных сетей.
Если вам нужна дополнительная помощь в разблокировке учетной записи, обратитесь в нашу службу поддержки.
Если ваша учетная запись заблокирована, люди, которые просматривают ваш профиль, могут увидеть сообщение о том, что в данной учетной записи выполнялись необычные действия. В этом случае им потребуется подтвердить, что они по-прежнему хотят посетить страницу этой учетной записи.
Функции вашей учетной записи ограничены, так как она, возможно, нарушает Правила Твиттера
Если функции вашей учетной записи ограничены из-за возможного нарушения Правил Твиттера, вы по-прежнему можете просматривать информацию в Твиттере, но отправлять личные сообщения можете только своим читателям. Вы не можете совершать такие действия, как публикация твитов, ретвитов или добавление отметок «Нравится», и только ваши читатели могут видеть ваши твиты, опубликованные ранее.
Мы можем попросить вас выполнить определенные действия, прежде чем начнется обратный отсчет времени в состоянии ограниченных функций. Это может быть подтверждение адреса электронной почты, добавление номера телефона к учетной записи или удаление твитов, нарушающих правила Твиттера.
Чтобы восстановить свою учетную запись, войдите в нее и найдите сообщение о временном ограничении некоторых функций вашей учетной записи. Нажмите кнопку Начать и выполните необходимые действия согласно инструкциям.
Примечание. В случае повторных нарушений Правил Твиттера действие вашей учетной записи может быть приостановлено без возможности возобновления.
Если вам кажется, что функции вашей учетной записи были ограничены по ошибке, вы можете сообщить об этом сотрудникам нашей службы поддержки.
Если функции вашей учетной записи временно ограничены, люди, которые просматривают ваш профиль, могут увидеть сообщение о том, что данная учетная запись, возможно, нарушает Правила Твиттера. В этом случае им потребуется подтвердить, что они по-прежнему хотят посетить страницу этой учетной записи.
Некоторые функции вашей учетной записи ограничены из-за подозрительных действий
Если со стороны вашей учетной записи было замечено агрессивное чтение или агрессивное взаимодействие (например, отметки «Нравится», ретвиты и цитирование твитов), которое нарушает Правила Твиттера, вы увидите сообщение о том, что функции вашей учетной записи были ограничены на определенное время.
В этом случае у вас есть два варианта действий:
Чтобы временно использовать Твиттер в ограниченном состоянии, просто нажмите Перейти в Твиттер. Во время ограниченного использования ваши твиты и учетная запись могут быть отфильтрованы на некоторых страницах Твиттера, в том числе в результатах поиска и уведомлениях. Если вы выберете вариант Перейти в Твиттер, вы не сможете вернуться и выбрать вариант подтверждения номера телефона.
Чтобы снять ограничения, подтвердив номер телефона или адрес электронной почты, нажмите Подтвердить и следуйте инструкциям. Подтверждение номера телефона и адреса электронной почты позволяет предотвратить автоматизированные или выполняемые с помощью сценариев действия в Твиттере.
Примечание. Если со стороны вашей учетной записи были замечены многократные нарушения Правил Твиттера или агрессивное взаимодействие с другими учетными записями, возможность подтверждения номера телефона может быть для вас недоступна. В этом случае вы сможете использовать Твиттер только в ограниченном состоянии в течение указанного времени.
Как отключить заблокированную учетную запись
Чтобы отключить заблокированную учетную запись, ознакомьтесь с нашими статьями, посвященными устранению неполадок, или подайте запрос здесь. Запросы также можно направлять контактным лицам, указанным в разделе «Дополнительная информация или помощь» нашей Политики конфиденциальности.
Как запросить копию своей личной информации
Владельцы заблокированных учетных записей могут подать запрос на доступ к своей информации здесь. Запросы также можно направлять контактным лицам, указанным в разделе «Дополнительная информация или помощь» нашей Политики конфиденциальности.
Если вам кажется, что ваша учетная запись была заблокирована по ошибке, вы можете сообщить об этом сотрудникам нашей службы поддержки.
Некоторые функции вашей учетной записи временно ограничены
Переписки — неотъемлемая часть Твиттера, однако если мы обнаружим поведение, которое может нарушать Правила Твиттера или препятствовать свободному выражению мыслей других пользователей, то можем временно ограничить некоторые функции учетной записи. Например, только ваши читатели смогут просматривать информацию о ваших действиях в Твиттере, в том числе сведения о твитах, отметках «Нравится», ретвитах и т. д. Ограничение охвата потенциально оскорбительных материалов позволяет создать более безопасную среду и укрепить сообщество Твиттера.
Если при входе в систему у вас отображается это сообщение, нажмите Перейти в Твиттер, чтобы начать обратный отсчет до восстановления функций учетной записи. Ознакомьтесь подробнее с политикой Твиттера в отношении оскорбительного поведения и рекомендациями относительно контента, разжигающего ненависть.
О приостановленных учетных записях
Наша цель — сделать Твиттер безопасным пространством для всех пользователей, модерируя общественный диалог. Мы можем приостанавливать действие учетных записей, нарушающих Правила Твиттера.
Почему учетная запись Твиттера могла быть приостановлена?
Подробнее о некоторых причинах приостановки:
Спам. В большинстве случаев действие учетных записей приостанавливается из-за рассылки спама, их поддельности или риска для безопасности Твиттера и всех наших пользователей. Такие учетные записи противоречат Правилам Твиттера. Иногда по ошибке приостанавливается действие учетных записей реальных людей. В таких случаях мы идем пользователю навстречу и возобновляем действие учетной записи.
Риск для безопасности учетной записи. Если мы подозреваем, что учетная запись была взломана или скомпрометирована, мы можем приостановить ее действие, пока она не окажется в безопасности и не будет возвращена владельцу, что позволит предотвратить потенциально вредоносные действия со стороны злоумышленников.
Оскорбительные твиты или поведение. Мы можем приостановить действие учетной записи, если получим жалобу о том, что она нарушает Правила Твиттера, касающиеся оскорблений. Если пользователь ведет себя оскорбительно, например рассылает угрозы или выдает себя за другое лицо, мы можем временно или в отдельных случаях навсегда приостановить действие его учетной записи.
Как отменить приостановку учетной записи Твиттера
Если вы считаете, что ваша учетная запись была приостановлена по ошибке, вы можете добиться отмены приостановки.
Выполните действия по отмене приостановки учетной записи. Если при входе в систему вы видите сообщения с предложением указать свой номер телефона или подтвердить адрес электронной почты, следуйте инструкциям для возобновления действия учетной записи.
Вы видите сообщение о том, что ваша учетная запись заблокирована? Ваша учетная запись может быть временно отключена из-за сообщений о спаме или оскорбительном поведении. Например, вам может быть запрещено отправлять твиты из-под своей учетной записи в течение определенного периода времени или вы можете получить сообщение с просьбой подтвердить определенную информацию о себе для продолжения работы. Узнайте, как разблокировать учетную запись.
Подайте запрос, и мы по возможности возобновим действие вашей учетной записи. Если вам не удалось возобновить действие своей учетной записи, используя приведенные выше рекомендации, и вы считаете, что мы приостановили или заблокировали вашу учетную запись по ошибке, вы можете подать запрос. Сначала выполните вход в приостановленную учетную запись. Затем откройте в браузере новую вкладку и подайте апелляцию.
Как отключить приостановленную учетную запись
Чтобы отключить приостановленную учетную запись, отправьте запрос здесь. Запросы также можно направлять контактным лицам, указанным в разделе «Дополнительная информация или помощь» нашей Политики конфиденциальности.
Как запросить копию своей личной информации
Дополнительная информация о правилах Твиттера
В Правилах Твиттера описываются обстоятельства, которые могут привести к приостановке учетной записи или применению других мер, обеспечивающих соблюдение правил. Ознакомьтесь с дополнительной информацией о нашей политике в отношении оскорбительного поведения.
Также вашему вниманию предлагаются советы по использованию Твиттера (информация о том, скольких пользователей можно читать, как принимать участие в обсуждении актуальных тем, каково максимальное количество ответов для одной учетной записи и т. д.).
Как разблокировать «материалы деликатного характера» в Twitter
Twitter блокирует некоторые твиты с предупреждением «могут содержать материалы деликатного характера». Вы можете отключить это предупреждение — даже на iPhone или iPad, где этот параметр обычно недоступен. Вы также можете отключить предупреждения о конфиденциальном контенте в своих собственных твитах.
Что такое «материалы деликатного характера»?
Откровенно говоря, Twitter — это более универсальная социальная сеть, чем Facebook. В то время как политика Twitter запрещает «чрезмерно кровавые», «сексуальное насилие» и незаконный контент, почти всё остальное считается допустимым.
По умолчанию Twitter ограничивает просмотр такого медиафайла предупреждением, например: «Следующие медиафайлы могут содержать материалы деликатного характера», «Этот профиль может содержать потенциально деликатный контент» или «Следующие медиафайлы содержат потенциально деликатный контент».
Если у вас нет учётной записи Twitter, вам необходимо создать её и войти в систему, чтобы изменить этот параметр.
Как убрать предупреждение о «деликатном характере»
Предупреждение о деликатном характере отключается в настройках конфиденциальности Twitter. Вы также найдёте эти параметры в том же месте в приложении для Android, но они недоступны в приложении Twitter для iPhone и iPad. Однако если вы измените настройку в Интернете, приложения Twitter для iPhone и iPad будут показывать вам конфиденциальный контент без каких-либо предупреждений.
Чтобы отключить предупреждение, перейдите на сайт Twitter и нажмите меню → Настройки и конфиденциальность → Конфиденциальность и безопасность.
В разделе «Безопасность» включите параметр «Отображать материалы, которые могут содержать деликатный контент», чтобы отключить предупреждение для твитов.
Как показывать «деликатный контент» в поиске
Твиты с деликатным содержанием обычно скрыты от поиска, но вы можете включить их, если хотите.
Для этого перейдите на веб-сайт Twitter и нажмите «Меню» → «Настройки и конфиденциальность» → «Настройки содержимого» → «Настройки поиска». Снимите флажок «Скрыть деликатный контент».
Как удалить предупреждение из ваших собственных твитов
Чтобы Twitter не отмечал загружаемые вами медиафайлы как деликатные, выберите «Меню» → «Настройки и конфиденциальность» → «Конфиденциальность и безопасность». Убедитесь, что флажок «Пометить медиафайлы, в которых вы публикуете твиты, как материалы, которые могут быть деликатными» не установлен.
Эта опция доступна в Интернете и в приложении для Android, но не в приложении Twitter для iPhone и iPad.
Обратите внимание, что Twitter оставляет за собой право навсегда включить эту опцию для вашей учётной записи, если вы злоупотребляете этой опцией и загружаете деликатные медиафайлы, не помечая их как таковые. Если вы не можете отключить эту опцию до конца, конечное слово за алгоритмами и модераторами.
Если вы не хотите видеть деликатный контент, не волнуйтесь — в Twitter эта настройка включена по умолчанию. Просто убедитесь, что параметр «Отображать материалы, которые могут содержать деликатный контент» отключён, а параметр «Скрыть деликатный контент» включён для поиска.
Игнорирование учетных записей в Твиттере
Твиты игнорируемых пользователей удаляются из вашей ленты. При этом вы не перестаете читать этих пользователей и не вносите их в черный список. Пользователи, добавленные в список игнорируемых, не знают об этом, и их в любой момент можно исключить из списка игнорируемых. Чтобы просмотреть список игнорируемых, посетите страницу настроек игнорируемых учетных записей на веб-сайте twitter.com или перейдите в раздел настроек приложения «Твиттер для iOS» или «Твиттер для Android».
Подробнее об игнорировании уведомлений можно прочитать в статье о расширенных возможностях игнорирования в Твиттере.
Некоторые важные сведения о внесении в список игнорируемых
Добавленные в список игнорируемых учетные записи, которые вы читаете
Добавленные в список игнорируемых учетные записи, которые вы не читаете
Твиты игнорируемых пользователей удаляются из вашей ленты. При этом вы не перестаете читать этих пользователей и не вносите их в черный список. Пользователи, добавленные в список игнорируемых, не знают об этом, и их в любой момент можно исключить из списка игнорируемых. Чтобы просмотреть список игнорируемых, посетите страницу настроек игнорируемых учетных записей на веб-сайте twitter.com или перейдите в раздел настроек приложения «Твиттер для iOS» или «Твиттер для Android».
Подробнее об игнорировании уведомлений можно прочитать в статье о расширенных возможностях игнорирования в Твиттере.
Некоторые важные сведения о внесении в список игнорируемых
Добавленные в список игнорируемых учетные записи, которые вы читаете
Добавленные в список игнорируемых учетные записи, которые вы не читаете
Твиты игнорируемых пользователей удаляются из вашей ленты. При этом вы не перестаете читать этих пользователей и не вносите их в черный список. Пользователи, добавленные в список игнорируемых, не знают об этом, и их в любой момент можно исключить из списка игнорируемых. Чтобы просмотреть список игнорируемых, посетите страницу настроек игнорируемых учетных записей на веб-сайте twitter.com или перейдите в раздел настроек приложения «Твиттер для iOS» или «Твиттер для Android».
Подробнее об игнорировании уведомлений можно прочитать в статье о расширенных возможностях игнорирования в Твиттере.
Некоторые важные сведения о внесении в список игнорируемых
Добавленные в список игнорируемых учетные записи, которые вы читаете
Добавленные в список игнорируемых учетные записи, которые вы не читаете
Настройки медиафайлов
Во всех учетных записях Твиттера имеются настройки медиафайлов, которые позволяют Твиттеру понять, какого рода материалы вы размещаете, а также помогают другим пользователям найти тип содержимого, который им интересен.
За счет правильных настроек медиафайлов Твиттер может идентифицировать материалы, потенциально носящие деликатный характер, которые другие пользователи, возможно, не хотели бы видеть, например материалы с изображением сцен насилия или обнаженной натуры. Если вы намерены регулярно публиковать такие материалы, просим вас изменить свои настройки медиафайлов следующим образом.
Нажмите значок профиля на панели навигации слева вверху.
Нажмите Настройки и конфиденциальность.
В разделе Безопасность установите переключатель Отметить медиафайлы в вашем твите как материал, который может носить деликатный характер.
Примечание. Если эта настройка включена, другие пользователи при просмотре вашего профиля могут получать предупреждения о том, что в вашей учетной записи, возможно, имеются медиафайлы, носящие потенциально деликатный характер, и должны будут подтвердить, что они действительно хотят просмотреть их. Пользователи, которые выбрали настройку «Показывать медиафайлы, которые могут носить деликатный характер», могут просматривать вашу страницу без предупреждающего сообщения.
Нажмите значок _ на панели навигации слева вверху.
Выберите Настройки и конфиденциальность.
В разделе «Безопасность» установите переключатель «Отметить медиафайлы в вашем твите как материал, который может носить деликатный характер».
Примечание. Если эта настройка включена, другие пользователи при просмотре вашего профиля могут получать предупреждения о том, что в вашей учетной записи, возможно, имеются медиафайлы, носящие потенциально деликатный характер, и должны будут подтвердить, что они действительно хотят просмотреть их. Пользователи, которые выбрали настройку «Показывать медиафайлы, которые могут носить деликатный характер», могут просматривать вашу страницу без предупреждающего сообщения.
Войдите в свою учетную запись на веб-сайте twitter.com.
Нажмите значок Еще.
В раскрывающемся меню выберите пункт Настройки и конфиденциальность.
В разделе Ваши твиты установите флажок Отметить медиафайлы в вашем твите как материал, который может носить деликатный характер.
Примечание. Если эта настройка включена, другие пользователи при просмотре вашего профиля могут получать предупреждения о том, что в вашей учетной записи, возможно, имеются медиафайлы, носящие потенциально деликатный характер, и должны будут подтвердить, что они действительно хотят просмотреть их. Пользователи, которые выбрали настройку «Показывать медиафайлы, которые могут носить деликатный характер», могут просматривать вашу страницу без предупреждающего сообщения.
Управлять отображением материалов, носящих деликатный характер, можно в настройках медиафайлов.
Что произойдет, если я буду публиковать медиафайлы, носящие деликатный характер, не изменив своих настроек?
Если кто-то пожалуется, что в одном из ваших твитов содержится медиафайл, носящий деликатный характер, этот медиафайл поступит на рассмотрение сотрудников Твиттера. Если мы обнаружим, что этот медиафайл не был отмечен как носящий деликатный характер во время загрузки, произойдет следующее.
Вы сможете изменить свои настройки медиафайлов на странице настроек учетной записи, но это изображение и все остальные отмеченные изображения останутся отмеченными как носящие деликатный характер.
Если вы регулярно загружаете изображения, не отмечая их надлежащим образом, мы можем:
Также Твиттер может использовать автоматизированные методы выявления и маркировки медиафайлов деликатного характера и учетных записей, которые часто публикуют в твитах медиафайлы деликатного характера.
Что произойдет, если мое изображение профиля нарушает правила Твиттера?
Если изображение вашего профиля или шапки нарушает правила Твиттера, мы можем временно приостановить действие вашей учетной записи и удалить эти материалы. Повторные нарушения приведут к тому, что действие вашей учетной записи будет приостановлено без возможности возобновления.
Кроме того, ваша учетная запись может быть заблокирована, если в вашем профиле содержатся медиaфайлы, нарушающие правила Твиттера. Чтобы разблокировать учетную запись, необходимо выполнить инструкции и удалить медиафайл, нарушающий правила Твиттера. Если ваша учетная запись была заблокирована, дополнительные сведения можно найти в этой статье.
Можно ли оспорить решение Твиттера?
Если действие вашей учетной записи приостановлено в связи с тем, что ваше изображение профиля или шапки содержит сцены насилия или материалы для взрослых, вы можете оспорить это решение, выполнив вход и подав апелляционную жалобу на этой странице.
Оспорить решение Твиттера о бессрочном включении в настройках учетной записи параметра Отметить медиафайлы в моем твите как материал, который может носить деликатный характер в связи с неоднократными нарушениями правил маркировки материалов, носящих деликатный характер, в настоящее время невозможно.
