ikonoplev
ikonoplev Как оставаться в тонусе: Бизнес, Активности, Путешествия.
💪 Делаю здоровый маркетинг в фитнесе 🤸 welness- и фитнес- концепции для курортов и отелей ✈️ Летаю
Коллеги рассказывают, вчера было.
Заходят в клуб трое спортивных ребят со спортивными сумками и говорят Максиму, что на рецепе вахту несет, мол, мы на гостевой визит.
Такие приглашения выдает менеджер по продажам, ну я могу предложить, если пойму что человек сомневается настолько, что надо дать попробовать. Это касается только вовлеченных людей.
При этом, по стандарту, когда клиент приходит на гостевой визит, он уже заранее согласован с менеджером по продажам и информация об этом есть у администратора. В этот раз информации у администратора не было.
Поэтому Максим пригласил Катю, руководителя отдела продаж.
Катя уточнила, кто из менеджеров предоставил гостевой визит. Был ответ, что молодой человек по телефону.
Молодых людей, предоставляющих по телефону у нас в клубе три: Иван, менеджер по продажам и Савельев Илья и ваш покорный слуга. Все трое имеют дурацкой свойство следовать стандарту и уведомлять рецеп о факте выдачи гостевого визита.
Сейчас было не так. Просто люди пришли с улицы и хотят получить гостевой визит.
Катя предлагает им пойти позаниматься с последующим оформлением карты, на что они идут в отказ, тогда она предлагает им купить разовое посещение, которое будет вычтено из стоимости карты при последующем, пусть и не сразу, оформлении карты и тоже отказ.
При этом в бесплатном гостевом визите следует отказ.
Товарищи, будучи явно раздосадованными сообщили, что раз мы такие не клиентоориентированные, то они про нас в сети оставят плохие отзывы.
А вот тут, когда мне начали рассказывать эту историю, я начал даже, простите, ржать. 21-й век, уже продавливать угрозой написать отзыв пытаются.
В общем отправила Катя товарищей отзывы писать, жду 🙂 может и правда напишут, так хоть поймем, кто такой умный)
Гостевой визит в фитнес клубы Москвы
Сегодня многие фитнес центры в Москве предлагают своим будущим клиентам бесплатный гостевой визит – прекрасную возможность до покупки полноценного абонемента ознакомиться с квалификацией тренеров, изучить расположение и состояние спортивных залов и снарядов, определить соответствие заведения в целом ожиданиям потенциальных спортсменов.
Гостевой визит в фитнес клуб – предложение, от которого сложно отказаться
Высокая конкуренция между заведениями заставляет владельцев и менеджеров искать новые методы привлечения клиентов. Далеко не каждый согласится купить дорогостоящий абонемент без возможности предварительно оценить качество фитнес центра. Для кого-то важен хороший и чистый бассейн, с множеством свободных дорожек, кто-то предпочтет прекрасного тренера по боевым искусствам или другим спортивным направлениям. Оценить все это позволят гостевые визиты в фитнес, предлагаемые большинством центров.
Как найти бесплатный гостевой визит в фитнес клуб в Москве?
На нашем портале собрана актуальная информация по спортивным клубам Москвы, в которых будущие клиенты смогут попробовать гостевой визит до приобретения абонемента. Мы собрали телефоны, адреса, сайты и услуги спортивных центров, которые можно посетить до приобретения абонемента. В том числе, мы предлагаем выяснить какой фитнес клуб готов предложить гостевой визит бесплатно. Вся информация продемонстрирована в удобных таблицах, с помощью которых можно быстро сравнить цены на посещение разных заведений.
Правила посещения Клуба по гостевой карте
1. Приобретение в Центре фитнеса и отдыха «Кимберли» («Клуб») разового посещения (разовой гостевой карты) считается заключением договора на оказание физкультурно-оздоровительных услуг. Гостевой визит/гостевая карта подразумевает под собой разовый визит одного гостя.
2. Все гостевые визиты/гостевые карты имеют ограниченный срок действия – 1 (один) год с даты выдачи, если отдельно не оговаривается иное. Гостевые карты, входящие в наполнение членства, имеют срок действия, равный сроку действия членства для клиента, который приобретал данное членство.
3. Посетитель обязан ознакомиться с настоящими Правилами, Правилами посещения Центра фитнеса и отдыха «Кимберли» и соблюдать их во время пребывания в Клубе и пользования услугами.
4. В рамках настоящих Правил используется следующие термины:
4.1. Гостевой визит – разовый визит гостя в сопровождении члена Клуба;
5. Предоставление Клубом услуг в рамках гостевых визитов/по гостевой карте является дополнительной опцией, не входит в перечень услуг, оказываемых посетителям по членским договорам (договорам на оказание физкультурно-оздоровительных услуг). Гостевые визиты/визиты по гостевым картам осуществляются только на установленных Клубом условиях.
6. Клуб оставляет за собой право вносить любые изменения в порядок предоставления услуг по гостевым визитам/картам в любое время без предварительного уведомления посетителей, в том числе. Информация об указанных изменениях и моменте ввода в действие таких изменений доступна на сайте Исполнителя: https://kimberlyland.ru/. Клиент обязан самостоятельно отслеживать такие изменения в условиях получения услуг.
7. Гостевой визит/гостевая карта дают право на получение физкультурно-оздоровительных услуг, которые не входят в платные опции. Услуги иного характера для посетителей по гостевым визитам/ гостевым картам являются платными.
8. Посещение Клуба в рамках гостевых визитов/ по гостевым картам возможно только после предъявления посетителем документа, удостоверяющего личность.
9. В случае, если гостевые визиты приобретены членом Клуба для третьих лиц (или входят в наполнение членства), последний несет ответственность в полном объеме за своих гостей, включая получение ими платных услуг в Клубе. В таком случае гости могут пройти на территорию Клуба только в сопровождении члена Клуба.
10.В исключительных случаях гость может пройти на территорию Клуба для использования гостевого визита без сопровождения члена Клуба, если член Клуба заблаговременно оформит соответствующее заявление в Отделе продаж Клуба с указанием ФИО гостя и даты визита.
11. В случае, если гость (посетитель, старше 5 лет) получает в Клубе разовую услугу по гостевой карте, обязательным является внесение депозита в размере 5000 рублей (наличными денежными средствами). В случае, если гость не пользовался платными услугами в Клубе, депозит возвращается ему в полном объеме. В том случае, если гость потратил сумму, меньшую, чем сумма депозита, ему возвращается разница между суммой депозита и размером полученных возмездных услуг. В случае, если гость потратил сумму, превышающую сумму депозита, депозит не возвращается, гость дополнительно оплачивает разницу между суммой депозита и размером полученных возмездных услуг.
12. Продажа гостевых карт третьим лицам запрещена.
Фитнес-эксперт рассказал, как заниматься в зале без клубной карты
Обозреватель Москвы 24, спортивный эксперт и телеведущий Эдуард Каневский рассказал, как можно сэкономить на посещении фитнес-клуба.
Желание сэкономить абсолютно нормально для каждого человека, особенно если нет твердой уверенности, будете ли он пользоваться той или иной услугой после покупки. При этом большое количество людей все равно выкидывают деньги на ветер. Поэтому и неудивительно, что современная фитнес-индустрия львиную долю своего дохода получает как раз от клиентов, которые приобретают клубные карты и посещают зал от силы несколько раз за год, но при этом в следующем году снова продлевают абонемент.
И здесь нет никакой разницы в уровне клуба: премиальный сегмент, бизнес-класс или эконом. Если человеку лениво тренироваться, никакие деньги его не заставят это делать. Ну а если вы все-таки серьезно настроены на тренировочный процесс, давайте разберемся, как можно сэкономить на услугах клуба, особенно если вы планируете заниматься персонально.
Более 50% клиентов, которые купили абонемент в фитнес-клуб, посещают его крайне редко или не посещают вообще. Многие из них, желая вернуть хоть какие-то деньги, выставляют свои карты на продажу, естественно, с хорошим дисконтом. Так что если вас интересует конкретное заведение, найдите форум клуба или посмотрите частные объявления на известных всем ресурсах, где можно найти абонемент с хорошей скидкой.
Еще один традиционный способ купить абонемент дешевле – это ходить на тренировки утром, так как именно такие карты стоят дешевле в отличие тех, по которым есть доступ на целый день.
Но что точно не стоит делать, так это покупать абонемент (с хорошей скидкой на предпродаже) у клуба, который еще не открылся. Как показывает практика, даже крупные сетевые игроки никогда в срок не запускают новые заведения, а случаи, когда клуб не открылся вообще (а деньги за предварительно купленные абонементы так и не вернули), исчисляется десятками.
Также многие клубы для увеличения спроса на персональные тренировки проводят акции. Например, при покупке блока тренировок (как правило, это 10 занятий) вам делают скидку на абонемент или дают возможность посещать клуб бесплатно.
Главной проблемой любого фитнес-зала является именно клубная система карт. То есть, покупая абонемент, клиент вынужденно получает ряд дополнительных услуг, например групповые уроки, посещение сауны или бассейна. Но это нужно далеко не всем посетителям, особенно тем, кто целенаправленно ходит либо на конкретный урок, либо на тренировки к персональному тренеру. Зачем оплачивать десяток услуг, которыми не пользуешься вообще?
Именно по этой причине в Москве стали появляться клубы, куда продают абонементы на конкретные направления. Отдельно можно приобрести посещение только тренажерного зала, бассейна или занятий по йоге, пилатеса и так далее.
В таком формате много плюсов. Во-первых, клиент экономит деньги на абонементе. Также он не привязан к конкретному месту, если посещать клуб вдруг станет неудобно. Кроме того, можно легко торговаться по стоимости оплаты, так как тренер сам определяет цену своих услуг.
Но в таких тренировках есть и один серьезный недостаток: если вы во время занятия получили травму, то практически наверняка не сможете предъявить тренеру претензию, так как добровольно согласились на его услуги без какого-либо подписанного договора. По сути, ответственность за здоровье лежит на ваших плечах. Поэтому, прежде чем начать заниматься у тренера, которого вы нашли в интернете или которого вам посоветовали знакомые, обязательно узнайте, есть ли у него профильное образование и сертификат государственного образца в нужной вам дисциплине.
К сожалению, среди тренеров можно нарваться на откровенных мошенников. Они приходят работать в клуб, набирают себе небольшую базу клиентов, берут с них деньги за блок персональных тренировок, а потом исчезают навсегда, меняя телефон и прочие координаты. Причем за 16 лет работы в отрасли я слышал десятки таких историй.
Единственный способ защитить себя от обманщиков, особенно если вы плохо знаете человека, – это оплачивать ему разовые занятия либо переводить деньги строго на карту с персональными реквизитами, в том числе если тренер работает как самозанятый.
Тренировки должны приносить вам удовольствие не только от процесса и результата, но и от посещения в целом. И то, сколько вы тратите денег на фитнес, безусловно, сказывается на желании туда ходить. Поэтому, прежде чем покупать абонемент или услуги тренера, обязательно все просчитайте, чтобы сделать правильный выбор.
8 хитрых правил фитнес-клубов, о которых никогда не рассказывает персонал
Фитнес-центр — это не только место, где люди создают себе божественные тела, но еще и настоящий бизнес, в котором, разумеется, тоже есть свои маркетинговые хитрости.
Завлечение начинается в фойе
Наверняка вы этого даже не замечаете, но парадная фитнес-центра совершенно не напоминает место, где клиентам суждено потеть. Зачастую там очень мягкие кресла, умиротворяющие картины, где-то может быть даже камин или большой аквариум. Все направлено на то, чтобы максимально расслабить покупателя, заставить его размечтаться и в уютной, не предвещающей беды обстановке вручить ему самый дорогой абонемент.
Суперпредложение — годовая клубная карта
Следующая блестящая уловка тренажерных залов — завышенная цена на месячный абонемент. На фоне такой высокой стоимости месяца занятий вам кажется, что абонемент на год — это просто дар божий, который, непонятно за какие добрые дела, судьба сама протягивает вам в руки.
На деле же большинство посетителей спортзалов не окупают свой «подарок небес», в отличие от тех, кто приобрел пусть и дорогой, но краткосрочный абонемент. В этом случае клиент осознает, насколько велик риск впустую потратить деньги, поэтому его уровень мотивации значительно выше, а следовательно, и траты свои он «отбивает».
Чем меньше клиентов, тем лучше
Вы посидели в уютном фойе, купили годовой абонемент, твердо решили взяться за здоровый образ жизни, усердно попотели в зале несколько раз после работы. и благополучно забили на все это в надежде, что совесть проснется в вас чуть позже (абонемент-то годовой, времени еще вагон!). Поздравляем, вы стали образцово-показательным клиентом фитнес-центра. Благодаря таким клиентам некоторые недобросовестные тренажерные залы принимают в 10 раз больше людей, чем могут обслужить.
«Все включено»
Зал групповых занятий, 2 бассейна, хамам, джакузи, спа-зона, теннисный корт, несколько видов тренажерных залов — ну просто рай, а не набор вашей клубной карты! Ну просто «все включено», только инструктора нет. Точнее, он есть, но вас с ним ждет лишь одно пробное занятие, так же как и с врачом — одна чисто формальная ознакомительная встреча.
А затем начинается самое интересное — дальше все за дополнительные деньги. Согласитесь, что без дальнейших консультаций вы сами вряд ли станете качком. То есть, заплатив за годовой абонемент, вы платите лишь за помещение.
Абонемент с ограниченным доступом
Например, только по выходным, только утром или днем. Такой абонемент на 20–30 % дешевле, чем он и привлекает многих энтузиастов, которые обещают себе вставать пораньше и ходить в зал перед работой. Сама жизнь смотрит на них вот так:
Качок, который раздает всем советы
В некоторых клубах действует такая хитрая схема: откуда ни возьмись, в зале появляется меганакачанный новичок, который к тому же очень любит делиться со всеми своим жизненным опытом — опытом приема таблеток, которые ему помогли приобрести тело Аполлона. К тому же, по невероятному совпадению, сейчас они находятся в его сумке и могут быть отданы за деньги. И это не всегда частный предприниматель — он вполне может работать на руководство клуба.
В баре от всего худеют
Можно не спрашивать в клубном баре, похудеете ли вы от какого-либо продукта из их ассортимента, — разумеется, вам пообещют, что да. К сожалению, на самом деле ни один из этих продуктов не поможет вам избавиться от лишних килограммов — это просто притягательные названия и эффект самовнушения.
Вдобавок всегда нужно помнить об адекватности цены: если вам продают протеин по цене 20 куриных тушек, стоит задуматься, насколько это целесообразно.
Тренер не всегда может открыть вам правду
К сожалению, во многих современных клубах целью тренера является не только преображение клиентов в Аполлонов и Афродит, но и удержание их в спортзале. Большинство тренеров будут настаивать на необходимости индивидуальных занятий, некоторые будут предлагать тренироваться вместе, чтобы банально потренироваться с самым любимым подопечным, а некоторым администрация просто-напросто запрещает говорить клиенту, что он уже готов к следующему этапу тренировок (читайте остальные признания тренеров здесь и здесь). А что остается делать простому смертному, который страстно желает подкачаться? Только доверять тренеру. Поэтому главный наш совет — найдите хорошего наставника.
В целом всем вышеперечисленным уловкам благоволит наша с вами безвольность. Но, по мнению американских экономистов, существует эффективное решение проблемы: при заключении договора с фитнес-клубом следует заключить такой же договор с другом или родственником.Последнему нужно передать некую сумму денег, которая вернется к вам, если ваши занятия в зале будут эффективными. При несоблюдении же этого условия все деньги пойдут на благотворительность или на личные нужды человека, с которым вы заключили договор, — и вуаля, мотивация обеспечена. Обязательно попробуйте!
