Покупатель пытался расплатиться банковской картой, заметил что высветилось на терминале изъять.
С Уважением Сергей!
Ответы на вопрос:
Полагаю, что это общая фраза будет появляться на экранах приёмных устройств (различные терминалы) при попытке произвести где-либо оплату такой картой.
Так как банковские карты являются собственностью банка, выпустившего такую карту, то иным лицам, кроме сотрудников банка, выпустившего данную карту, не надо требовать её изъятия, потому что все вопросы, касающиеся использования банковских карт в данном случае касаются ТОЛЬКО клиента этого банка и самого банка.
Очевидно, покупатель НИГДЕ не сможет расплатиться с помощью данной банковской карты, а попытка снять денежные средства в банкоматах или в офисе банка приведёт к автоматическому изъятию этой карты банком.
Похожие вопросы
В магазине хотел оплатить покупку банковской картой. Попросил у кассира терминал. Она у меня потребовала мою карту и сказала что им не разрешают подавать терминал покупателям. В итоге администратор сказала идти мне в другой магазин, т.к предоставлять свою карту я отказался. Имеют ли они право так действовать?
Причина отказа: телефон для оплаты на терминале в кассе приложил второй покупатель (тоже совершеннолетний, но не предъявлявший паспорт).
Формально магазин отказал в приобретении и обслуживании совершеннолетнему покупателю. Кассир не предложил посмотреть документы второго покупателю, а просто отказал в продаже.
Могу ли я написать жалобу на такие действия?
ИЗЪЯТИЕ КАРТы и/или ОТКАЗ в ОБСЛУЖИВАНИИ карты.
5.1. Основанием для изъятия и/или отказа в обслуживании Карты является:
— получение (на экране POS-терминала и распечатанной терминалом квитанции) из Процессингового центра команды об изъятии предъявленной Карты (команда «Pick Up» или «Изъять карту»);
— Карта содержит признаки, указанные в разделе 4 настоящих Правил.
5.2. При этом необходимо сообщить клиенту о невозможности проведения Операции и в отсутствие угрозы нарушения общественного порядка изъять Карту, либо отказать Клиенту в обслуживании Карты, при этом следует рекомендовать клиенту обратиться непосредственно к Эмитенту, выдавшему Карту
Изъятие Карты следует производить только в том случае, если данный факт не представляет явной угрозы работнику Предприятия.
5.3. Порядок оформления изъятия Карты и ее передачи Банку:
-попросить предъявить документ, удостоверяющий личность;
-оформить в двух экземплярах Акт об изъятии Карты (далее – «Акт»), составленный по форме Приложения № 2 к настоящему Договору и дать предъявителю его подписать;
-по возможности принять меры к задержанию предъявителя с помощью работников службы безопасности Предприятия;
-вызвать сотрудников полиции и позвонить в Банк по телефону;
-записать данные работника полиции, прибывшего на задержание, а также его должность и телефон;
5.4. При изъятии карты Работник Предприятия должен выполнить следующее:
– для Карт Maestro – отрезается левый нижний угол Карты (не повреждая магнитную полосу и поле для подписи).
5.5. Изъятая Карта вместе с заполненными вторыми экземпляром Акта должна доставляться в Банк в сроки, установленные пунктом 7.2. Договора, по адресу: 105066 г. Москва, ул. Новорязанская, д.31/7 или в ближайший филиал Банка.
Информация по изъятой Карте немедленно сообщается в Банк по телефону 8 (800) 500-00-80.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ ОПЛАТЫ
6.1. Авторизация Карт
6.1.1. Определите тип Карты, по которой проводится Операция.
6.1.2. Если Карта без чипа, то проведите Карту через считывающее устройство POS-терминала, а если Карта с чипом, то необходимо вставить Карту в чип–ридер.
ВАЖНО ЗНАТЬ:
I. Если в чиповом терминале обслуживается Карта с магнитной полосой, не имеющая микропроцессора (то есть Карта прокатывается через ридер магнитной полосы), и при этом терминал предлагает обслужить эту Карту как чиповую (появляется инструкция «ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЧИП»), то это является признаком подделки Карты.
II. Если к обслуживанию предлагается Карта без микропроцессора и, тем не менее, на терминальном чеке распечатывается слово «CHIP» – это также является признаком подделки Карты.
6.1.3. Наберите на клавиатуре POS-терминала требуемую сумму покупки. Помните, что вне зависимости от валюты счета Карты сумма будет запрашиваться в валюте Российской Федерации.
6.1.4. Для Карт с чипом (в случае, если на терминале появилось сообщение «Введите ПИН-код»), для Карт Maestro (во всех случаях) и для бесконтактных Карт (при сумме Операции от 1 000 рублей и выше) попросите Держателя Карты набрать ПИН-код на клавиатуре POS-терминала, через некоторое время на дисплее POS-терминала появится ответ, разрешающий или запрещающий проведение Операции, при этом распечатывается Документ.
Если Операция разрешена, печатается два экземпляра Документа с указанием суммы Операции, номера Карты и даты. Сверьте четыре последние цифры номера на Карте и четыре последние цифры номера, отпечатанные на чеке. В случае несоответствия номеров Операция признается недействительной.
6.1.5. Предъявитель Карты должен расписаться на Документе. В случае явного несоответствия подписи на Карте подписи на Документе, попросите Держателя Карты расписаться еще раз и предъявить удостоверение личности.
6.1.6. Поставьте свою подпись на Документах.
6.1.8. В случае, если из центра авторизации получен отказ, необходимо сообщить Держателю Карты, что проведение Операции невозможно, порекомендовав ему обратиться в банк, выпустивший Карту, для выяснения причин отказа.
6.1.9. Если выясняется, что Карта поддельная (смотрите раздел 4 «Основные признаки поддельных карт…» настоящих Правил) Карту необходимо изъять, действуя в соответствии с разделом 5 «Изъятие Карты…» настоящих Правил работы.
6.2. Обязательные реквизиты Документа, составленного по Операции с использованием Карты:
6.2.1. идентификатор POS-терминала;
6.2.2. название Предприятия и его фактический почтовый адрес;
6.2.3. дата и время совершения Операции;
6.2.5. сумма Операции;
6.2.6. валюта Операции;
6.2.7. сумма комиссии;
6.2.8. код, подтверждающий авторизацию Операции Банком-эмитентом;
6.2.9. уникальный номер операции (RRN);
6.2.10. реквизиты Карты, допустимые правилами безопасности;
6.2.11. подпись Держателя;
6.2.12. подпись работника Предприятия, составившего Документ.
При возникновении технических проблем обращаться по телефону:
8-800-500-13-68 или на e-mail: support@mpcompany.ru
Дата добавления: 2018-10-27 ; просмотров: 1097 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Секретный пин-код
Если вам попадется прожорливый банкомат, советую записать номер телефона, который на нем обозначен, и звонить по поводу своей карточки именно по этому телефону, а не на «горячую линию» банка, которому принадлежит автомат.
Иначе много времени уйдет на выяснение, какому отделению принадлежит банкомат, а потом телефон отделения не будет отвечать. А по телефону, который написан на банкомате, отвечают те, кто работает только по обслуживанию этих аппаратов. Они берут заявки и могут сказать, когда и где можно забрать «съеденную» карту.
Если при попытке нажать на отмену операции аппарат не отдал карту, за своими деньгами придется побегать. Зарплатные карты во многих банках не связаны со счетами физлиц и снять деньги при потерянной, украденной, «съеденной» заблокированной карты невозможно. Потому приготовьтесь потратить время, чтобы вызволить свою карту.
После того, как карту вынули и вы получили ее на руки, ее надо разблокировать. Для этого придется прийти в отделение банка, написать заявление. На следующий день она будет доступна для операций. Можно перевыпустить карту. Но это стоит денег, примерно 300-700 рублей. И все равно придется пару раз сходить в отделение банка, где выдавали карту, или поручить сделать это представителю бухгалтерии предприятия, где вы работаете. Перевыпуск займет примерно неделю. Возврат, блокировка и разблокировка карты бесплатная и сделать можно дня за три.
Возьмите на заметку
Как же определить, что карта задержана по команде банка? Как правило, банкомат показывает на экране сообщение со словами «карта задержана» (card is retained) и печатает чек, подтверждающий факт задержания платежной карты. На чеке должен быть указан код задержания карты. В платежных системах VISA и MasterCard они такие:
Многие банки отправляют команду на изъятие карты после превышения числа неверно введенных пин-кодов (например, трех). При этом не играет роли, введены ли неправильные пин-коды в один день или в разные. Обычно это изъятие сопровождается кодом 04. Обязательно сохраните чек о задержании карты. Это облегчит общение с сотрудниками банка и ускорит оформление запроса на возврат карты. Но если карта задержана по команде из вашего банка, получить ее в короткие сроки невозможно, т.к. процедура возврата довольно трудоемкая, требует визита в офис банка.
Если же банкомат не выдал сообщения о задержании карты, а вместо этого на экране сообщение «временный перерыв в работе» (temporary out-of-service), то, очевидно, произошел технический сбой. В таком случае часто удается «заставить» банкомат вернуть карту на месте.
Итак, чтобы сразу же приступить к возврату своей пластиковой карты, надо всегда иметь при себе ее номер, свои паспортные данные и телефон «горячей линии» своего банка. Лучше все это записать на отдельном листочке и спрятать в потайной карман сумки или пиджака.
Были ли у вас неприятные инциденты связанные с использованием банковских карточек и банкоматов?
Эквайринг: Ошибки, автоматические отмены, SMS-уведомления
Введение
Терминология
Эмитент — финансовый институт (банк или иная финансовая организация), выпустивший (эмитировавший) карту.
Эквайрер — финансовый институт (банк или иная финансовая организация), обеспечивающий обслуживание карт мерчантом.
Мерчант — торгово-сервисное предприятие (далее ТСП), имеющее техническую возможность принимать карты.
Кардхолдер — держатель карты, имеющий право выполнять по ней набор операций, разрешенных эмитентом.
Коды ответов
Коды ответов можно разделить на успешные и негативные. Негативным является любой ответ, кроме явного ответа «Одобрено» либо его семантического эквивалента. При этом причиной может быть как техническая ошибка, так и отказ эмитента в выполнении той или иной операции.
Ниже приведем наиболее распространенные RC, разбив их на две условные группы — Технические и Сервисные.
Технические RC
В это группу включим основные коды ответов, полученные в результате тех или иных технических сбоев, либо ошибок при заполнении сообщения. Заметим, что вариативность причин возникновения любого их описанных ниже RC более или менее широка, и в рамках материала дана исключительно в целях примера.
Сервисные RC
К сервисным RC можно отнести коды ответов по операциям в рамках которых отсутствовали технические ошибки, а отказ был получен по причине ограничений доступа к тому или иному сервису со стороны эмитента или ПС, либо других условий, не связанных с техническими проблемами.
Таков список наиболее часто встречающихся кодов ответа, имеющих одинаковые значения для всех ведущих ПС. Заметим, что их число несколько шире и варьируется в зависимости от конкретного диалекта ПС. Например в рамках спецификации Visa могут присутствовать RC, отсутствующие у Mastercard, и наоборот.
Оффлайновые коды ответов
В общих чертах следует коснутся и оффлайновых RC. К ним относятся коды, сгенерированные программным обеспечением POS-терминала. Поскольку в данном случае обмен выполняется не в рамках ISO 8583, а условия возникновения таких RC наступают в процессе т.н. EMV Transaction Flow, ограничимся общим описанием (Вопросы APDU/EMV-обмена будут подробно освещены в будущих материалах).
SMS-информирование
Достаточно популярная ныне услуга SMS-информирования используется многими держателями карт. Помимо очевидного удобства, являясь в ряде случаев причиной споров, а иногда и скандалов между мерчантом и кардхолдером. Рассмотрим наиболее типичный случай:
Дальнейший сценарий развития событий зависит от опытности персонала ТСП и многих других факторов.
Подчеркнем ряд важных моментов: фактически, принцип функционирования SMS-сервера базируется на срабатывании триггеров. При этом он может быть настроен на срабатывание при выполнении операции Оплата, но не срабатывать на операцию Отмена оплаты; далее, SMS-сервер ничего «не знает» про состояние каналов связи в момент выполнения операции. Соответственно, не способен «понять», был ли ответ на авторизацию успешно доставлен на POS-терминал. Сумма и комбинации всех этих факторов, а также отсутствие регламентов со стороны ПС, делают SMS-инфо крайне ненадежным источником. Этот факт необходимо учитывать как мерчантам, так и кардхолдерам. Безусловно, качество предоставления такой услуги, как SMS-информирование в последние годы существенно возросло. Однако это не отменяет сказанного выше.
Скрытая функция в банкомате, которая всем будет очень полезной
Чтобы снять наличные деньги, оплатить услуги или осуществить денежный перевод, нам приходиться пользоваться банкоматами. Но не все знают, что в банкоматах бывают дополнительные возможности, используя которые можно существенно сэкономить время. Ведь зачастую, особенно у банкоматов Сбербанка скапливается огромная очередь, если кто-то надолго замешкается, совершая какую-либо операцию. А если какая-то функция банкомата сломалась, то заметить это сразу не так просто и приходиться по несколько раз пытаться совершить действия, задерживая остальных и собирая огромную очередь. Но если знать одну скрытую функцию, то многих неудобств можно избежать. Это совершенно законно, но при этом, банки не любят афишировать такую возможность. Рассмотрим более подробно.
Скрытая функция банкомата
Предположим, что клиенту необходимо выполнить две банковские операции через банкомат. Первая операция это оплата услуг, используя штрих-код на платежной квитанции, а вторая – внесение наличных денежных средств на свою карту. Но одна из этих функций не работает, например, банкомат не принимает мелкие купюры или же не считывается штрих код. При этом, многие будут пытаться повторить процедуру несколько раз, не понимая в чем дело.
Но оказывается, что можно узнать о рабочих и неисправных функциях банкомата за несколько секунд и даже не вставляя свою банковскую карту. Делается это очень просто, нужно всего лишь ввести код, после введения данного когда, на экране появится меню диагностики, в котором все будет видно.
Данный код сработает на всех банкоматах Сбербанка, но не стоит злоупотреблять такой возможностью, поскольку если один человек будет ходить и проверять все банкоматы таким способом, то у службы безопасности могут возникнуть подозрения, поскольку как только будет введен этот код, мгновенно будет включена камера, которая запишет лицо пользователя.
Код и расшифровка значений
Итак, чтобы войти в меню диагностики нужно последовательно ввести код «4,5,6», не вставляя банковскую карту. После этого на экране банкомата будет указано «Состояние устройств. Терминал обслуживает».
В этом меню появятся несколько модулей, по которым можно определить работоспособность банкомата. Если над названием модуля находится кружок с зеленой галочкой, то это означает, что все функции банкомата работоспособны и можно совершать банковские операции. Если же будет указан квадрат с колокольчиком, то такая функция неисправная.
Каждый модуль имеет свое значение, например
1. Лицензия и BIM-модуль отвечает за устройство приема наличных. Если модуль неисправен, то наличные внести нельзя.
2. По модулю чеки и диспансер можно определить доступно ли печать чека.
3. Ридер и система NDC отвечают за устройство бесконтактной оплаты
4. Мониторинг, двери отвечают за устройство выдачи наличных. При неисправности этого модуля получить наличные деньги не получится.
5. NFC-ридер, система показывают исправен ли сканер штрих-кода.
Если все эти модули в порядке, то можно смело вставлять карту и пользоваться банкоматом.
Резюме
Чтобы проверить работоспособность банкомата, нужно потратить лишь несколько секунд, введя трехзначный код «4,5,6». Если нужная функция недоступна, то не нужно тратить время на вставку карты, ввод пин-кода и использования несколько попыток совершить операцию. Можно сразу перейти к другому банкомату и не задерживать очередь. Ведь даже 5-6 минут сэкономленного времени могут быть очень полезными.
О том, как банкоматы Сбербанка начали оставлять нас без денег можно узнать тут (подробнее).
