Правила безопасности в Яндекс.Такси: советы, инструкции
Как пользоваться сервисом Яндекс.Такси безопасно: советы и функционал Яндекс
Услуги такси – это удобный и комфортный способ передвижения по городу и в ближайшей округе за его пределами. Возможно, его можно даже охарактеризовать как достаточно быстрый и недорогой вариант передвижения, при условии, что:
а) в городе не час-пик;
б) переместиться необходимо на не очень большое расстояние
Хорошо, что рынок услуг таксомоторов осовременился, стал прозрачнее и безопаснее для клиента. В общем и целом, прошли времена, когда так называемые «бомбилы» и другие нелегальные извозчики могли подобрать голосующего на дороге человека и в лучшем случае, заломив ценник, обмануть пассажира, не ориентирующегося на местности, на пару сотен рублей, а ведь бывали и криминальные случаи, когда подвыпившего человека поздно ночью обворовывали, грабили и даже убивали. То же самое касается и водителей такси, которые не раз становились и становятся до сих пор легкой жертвой преступников.
Поэтому поговорить в сегодняшнем материале мы бы хотели о безопасности, правда, не водителей такси (опытные работники сферы уже на уровне чутья могут понять, что тех или иных клиентов лучше в машину не подсаживать), а об обычных пассажирах, время от времени пользующихся услугами такси. То есть о нас с вами.
Ведь в дороге произойти может все что угодно. Так называемый человеческий фактор, от него никуда не денешься. Кому-то что-то показалось, кто-то кому-то сказал грубость (опять же, кто-то интерпретировал обычные слова именно как грубость или заносчивость) – и все, что называется, понеслось… Конфликт начинает набирать обороты, и порой остановить его могут только сотрудники правоохранительных органов.
Впрочем, одними только разговорами на повышенных тонах дело не обходится. В копилку небезопасного передвижения на такси можно смело класть опасное вождение, превышение скорости, неадекватное поведение водителя и другие части мозаики, при сложении которых получится аварийно-опасная картинка.
Проблема стояла и стоит перед гигантами индустрии по всему миру – Uber, GetTaxi и крупнейшим сервисом онлайн-заказа в России – Яндекс.Такси. И компании решают поставленные перед ними задачи, стараются повышать стандарты качества и разрабатывают и внедряют новые технологии, предотвращающие опасные ситуации на дороге.
К примеру, в недавнем прошлом компания Uber предприняла несколько попыток улучшения качества сервиса и его безопасности при помощи более тщательного подбора водителей и ряда мер безопасности. В том числе проверку незавершенной поездки при помощи корпоративных инструментов, убедившись, что с водителем и пассажиром все в порядке.
В частности, пассажиру может быть отправлен запрос на телефон как push-уведомление, так и в приложении, в котором будет отображен телефон службы спасения и горячей линии Uber.
Безопасные поездки с Яндекс.Такси: советы, как обезопасить себя при пользовании такси
Схожий функционал есть и у Яндекс.Такси. Для ознакомления с ним перейдите на официальную страницу сервиса такси от Яндекс и откройте вкладку «Безопасность»
Здесь вы можете ознакомиться с основными приоритетами по комфортной, легкой и главное безопасной поездке. В частности, на странице разобраны такие ситуации, как превышение скорости движения, манера вождения, работа водителя по тарифу «Детский» и другие немаловажные факторы, влияющие на безопасность во время движения. С ними ВАЖНО ознакомиться пассажирам, но не менее важно помнить и водителям. Ведь понимание того, что безнаказанным остаться не получится, очень серьезно может подтянуть самодисциплину и качество оказываемых услуг по передвижению на такси.
Итак, какие меры безопасности предлагает Яндекс своим клиентам:
Предупреждение о превышении скорости
Анализ манеры вождения
Шифрование номера телефона
Страхование поездок
Надежные кресла в детском тарифе
Водители в детском тарифе
Доверенные контакты
Возможность отправить маршрут близким
Кнопка 112
Предупреждение о превышении скорости (система не позволит «гонщикам» ездить в Яндекс.Такси)
Не стоит бояться лихачей, летающих по городу с превышением скоростного режима. По крайней мере, в сервисе от Яндекс. Система мониторинга надежна и проверена (аналогичные проверки поведения водителей проводятся и в других сервисах):
вычисляется, с какой скоростью ездит водитель. Через GPS определяются маршруты его движения. Полученные данные накладываются на карту с отметками об ограничениях скорости и сверяются.
«Если водитель регулярно превышает скорость на 20 км/ч и больше, ему приходит предупреждение. Если после нескольких предупреждений водитель продолжает ездить слишком быстро, алгоритм закрывает ему доступ к заказам сервиса», – пишет Яндекс.
Таким образом отсеиваются сомнительные работники сервиса.
Анализ манеры вождения (Яндекс следит за «неумелыми водителями»)
Принцип действия у технологии слежения за качеством предоставляемых услуг водителем следующий:
Система мониторинга обрабатывает данные с акселерометра и гироскопа мобильного устройства водителя. Резкие ускорения, повороты, торможения, то есть «спортивная» манера вождения не идет в копилку таксистам.
В случае если система замечает многочисленные нарушения (то самое неаккуратное вождение), она отправляет водителю предупреждение с просьбой быть аккуратнее. При игнорировании предупреждений доступ к сервису может быть также закрыт.
И действительно, часто ли вы видели в Яндекс.Такси «гонщиков»? Я – нет. Ни разу!
P. S. Поэтому, чтобы не случалось конфликтных ситуаций, катализатором которых может стать пассажир, не нужно подгонять водителя, требуя доставить вас в аэропорт вместо часа за 20 минут, мотивируя это тем, что посадка на ваш самолет уже началась. Не помчится человек, рискуя своим доступом к сервису, работу или заработок терять из-за разгильдяйства других граждан никому не хочется.
Тем более что сервис предоставляет исчерпывающую информацию как о времени поездки, так и о времени подачи автомобиля. А что, удобно!
Шифрование номера телефона
Если вы думаете, что водитель видит ваш телефонный номер… Не беспокойтесь об этом. Он ему недоступен. Конфиденциальность данных превыше всего!
Водители в детском тарифе (в чем преимущества?)
Очень важный нюанс, о котором должны помнить родители. Если вы едете с ребенком до 12 лет, в таком случае заказывайте тариф «Детский»:
Во-первых, в автомобиле будет находиться детское кресло, главное – указать, какое детское сиденье вам нужно. Приложение запомнит ваш выбор для следующих поездок, советует Яндекс. Изучите подробности, как выбрать кресло в зависимости от возраста, веса и роста ребенка: инструкция taxi.yandex.ru
Во-вторых, водители, работающие на этом тарифе, наиболее дисциплинированны, имеют высокие оценки, со стажем вождения более трех лет, и у них отсутствуют плохие отзывы. То есть это профессионалы высшей категории в своей области.
В-третьих, они даже помогут вам успокоить закапризничавшего ребенка. Да, их этому обучают на специальном курсе Яндекс.Такси, разработанном совместно с психологами Института дошкольного образования.
В-четвертых, наконец, водители будут знать, как правильно и быстро установить кресло и как нужно пристегивать ребенка в зависимости от возраста. Это еще один крайне важный параметр для безопасности чада. Ведь даже в верно подобранном кресле без правильного крепления безопасность ребенка может быть под угрозой.
Примеры детских кресел по возрасту, росту и весу ребенка
Вы можете даже проконсультироваться с водителем о том, как правильно пристегивать ребенка в своей машине. Ну а мы дадим общие советы по проверке правильной установки кресла:
Оно не должно скользить по сиденью;
Кресло должно быть зафиксировано хорошо затянутым ремнем безопасности. Проверяется следующим образом: попробуйте просунуть между ремнем и ребенком два пальца: если они проходят, все хорошо;
В идеале используйте систему крепления Isofix. Если она есть на вашем автомобиле;
Расположение ремней безопасности: нижняя лямка проходит по тазовым костям, диагональная – по плечу, но не по шее;
Подголовник зафиксирован на уровне затылка. Если подголовник окажется ниже, при столкновении голова ребенка не будет надежно защищена от удара и может резко запрокинуться назад;
Верхнюю зимнюю одежду при перевозке в кресле необходимо снять. Для чего в машине, естественно, должно быть тепло! Или накройте ребенка теплым пледом, чтобы не замерз и не простыл.
Страхование поездок (если вдруг что-то пойдет совсем не так)
Во время любой поездки все пассажиры и водитель застрахованы на 2 000 000 рублей.
Страхование действует с момента нажатия водителем кнопки «В пути» и прекращается после закрытия поездки.
Это на случай самых неприятных непредвиденных ситуаций на дороге.
Также Яндекс разработал следующий важный функционал для пассажиров в своем приложении:
Доверенные контакты
Возможность отправить маршрут близким
Кнопка 112
Их можно найти в меню «Безопасность»
Зайдя в меню, внизу увидим три кнопки:
«Экстренная ситуация», «Доверенные контакты» и красная кнопка «112: скорая и полиция»
При переходе по ссылке «Экстренная ситуация» откроется следующее меню:
В каждом подменю подробно разъясняются причины, по которым вы можете пожаловаться в том или ином случае, и отрисовывается кнопка связи.
Доверенные контакты
Можно добавить доверенные контакты из своей адресной книги. Если в поездке что-то случится, они будут быстродоступны, что называется, под рукой. «Сможете нажать на кнопку «Попросить связаться со мной» и автоматически отправить вашим близким смс с геолокацией», – разъясняет сервис Яндекс.Такси.
Возможность отправить маршрут близким
Еще один полезный функционал, благодаря которому за вашим передвижением смогут наблюдать близкие в реальном времени. Они будут знать номер и марку машины, имя водителя, место и примерное время прибытия.
Кнопка 112
На случай самой серьезной непредвиденной ситуации! Искренне надеемся, что мало кому потребуется пользоваться этой красной кнопкой.
Итог по безопасному передвижению на автомобилях такси
Что хотелось бы сказать напоследок? Инструментарий, как видно, широк и максимально функционален. Яндекс, как и другие компании, зарабатывающие на услугах такси, очень внимательно следят за безопасностью своих клиентов. Но также никто не отменял личную бдительность. Прежде чем сесть в машину, всегда перепроверяйте номер, марку и цвет автомобиля.
Вы также можете спросить имя водителя, прежде чем сесть в машину, и ваш запланированный пункт назначения, если он вдруг не уточнил у вас его.
Желаем вам безопасных и беспроблемных поездок!
Безопасность Яндекс.Такси, о которой не подозревают алгоритмы при построении маршрутов для водителя
Два дня назад мне нужно было добраться до аэропорта. И так получилось, что вызвать такси мне пришлось глубокой ночью примерно в 03:30 в дождь.
На улице шел дождь, небо затянуто тучами и на улице было очень темно. К дому подъехала машина, я сел в такси и мы поехали.
Водитель Яндекс GO ориентировался по навигатору, ехал строго по построенному маршруту и подсказкам голосового помощника.
По маршруту мне стало понятно какой дорогой навигатор ведёт водителя к месту назначения.
И это было очень странно:
Объездная дорога по окраине города
Дорога местами прилично разбитая
Вдоль дороги минимальное освещение
На этой дороге частенько случаются ДТП даже днем
Но об этом я задумался позже, когда мы уже подъезжали к аэропорту и Яндекс предложил мне оценить безопасность поездки.
С одной стороны, у меня нет вопросов к водителю, так как он очень внимательно вглядывался в дорогу, притормаживал и подруливал, объезжая препятствия и лужи по пути движения машины. 5 баллов водителю.
С другой стороны, я прекрасно видел по какой дороге мы едем, какое время суток, какая погода на улице, какое освещение и состояние дороги. 1 балл алгоритмам построения маршрута.
Ошибочное представление о безопасности, которое не учитывают алгоритмы
Приведу главную цитату о безопасности сервиса Яндекс.Такси и критерии безопасности поездок.
Безопасность — приоритет Яндекс Go. Мы постоянно улучшаем стандарты качества и разрабатываем технологии для предотвращения опасных ситуаций на дороге.
Обратите внимание, что Яндекс не учитывает важные критерии безопасности поездки, на которые обращает внимание любой адекватный водитель:
Зато сервис Яндекса постоянно мониторит и анализирует манеру вождения водителя и отправляет ему предупреждения, цитирую:
Водитель ехал по маршруту и голосовым подсказкам навигатора, который вел его ночью в дождь по разбитой объездной дороге с плохим освещением.
Какая должна была быть манера вождения у водителя? Резкое торможение, резкие маневры, ускорения и повороты (опасные маневры). Яндекс сделал все, построив такой маршрут, чтобы поездка стала небезопасной для водителя и пассажира.
И это очень странно, потому что (возвращаюсь к началу поездки):
Глубокая и темная ночь 03:30 (общественный транспорт не ходит, автомобильный трафик на улицах города отсутствует, дороги города свободные).
Пасмурная погода и дождь (очень плохая видимость на дороге, особенно при плохом освещении).
Если бы водитель такси ехал по центральным улицам города (ровные дороги, хорошее освещение, отсутствие автомобильного трафика, хорошая видимость на дороге, освещенные перекрестки), то поездка была намного безопаснее. Время в пути заняло бы на пару минут больше, что вообще не существенно.
В чем заключается идея, которую могут реализовать сервисы такси для повышения безопасности поездок
При построении маршрутов учитывать время суток и погодные условия. Тогда поездки будут безопаснее.
При построении маршрутов учитывать количество и частоту ДТП. Тогда поездки будут безопаснее.
Тогда разрабатываемые технологии будут действительно предотвращать опасные ситуации на дорогах.
Поделитесь своим мнением в комментариях.
Когда можно потерять доступ к заказам
Рассказываем обо всех случаях, когда алгоритмы сервиса ограничивают водителю доступ к заказам.
Каждая поездка должна соответствовать ожиданиям пользователя. Если это будет не так, сервису перестанут доверять. Тогда заказов станет меньше, а возможность заработка для водителя — ниже.
Поэтому когда водитель тщательно соблюдает правила сервиса, у него есть возможность получать заказы в приложении. Если же правила нарушаются, есть риск потерять доступ к заказам — временно или навсегда.
Алгоритмы сервиса ограничивают доступ по разным причинам. Это может быть однократное нарушение, сразу несколько нарушений или же регулярное несоблюдение правил. Вот самые частые причины.
Падение рейтинга
Чтобы получать заказы сервиса, сейчас водителю нужен рейтинг не ниже 4.5.
Какое ограничение. Если рейтинг водителя упадет ниже этого порога, доступ к заказам будет ограничен. Водители, у которых это впервые, могут временно вернуть доступ. У них будет возможность повысить рейтинг — выполнить до 150 заказов. Если и во время этих поездок рейтинг продолжит падать, доступ к сервису будет закрыт. Второй раз попробовать вернуть его можно будет через полгода.
Снижение активности
Доступ к заказам и бонусам есть у водителей с высоким уровнем активности. На этот показатель влияет каждый заказ. Если вы его выполнили — активность растет.
Какое ограничение. Если вы не по правилам отменяете заказ, просите об этом диспетчера или пользователя, или пропускаете поездку, то у вас снижаются баллы активности. Если вы делаете это слишком часто, то можете перестать получать заказы.
Отклонение от стандартов
Алгоритмы сервиса постоянно анализируют замечания пользователей о том, как водители выполняют стандарты. В повышенных тарифах процесс выполнения заказа проверяют ещё и тайные покупатели.
Какое ограничение. Если отступление от стандартов незначительное, мы сообщим об этом водителю и дадим рекомендацию, как исправить ситуацию. Серьезное нарушение может привести к потере баллов приоритета, есть даже риск получить ограничение доступа к заказам.
Нарушение правил безопасной поездки
Безопасность в поездках — приоритет сервиса. Поэтому системы мониторинга в Яндекс.Про помогают следить за манерой вождения и соблюдением скоростных ограничений. И только аккуратные водители, которые соблюдают ПДД, продолжат выполнять заказы.
Какое ограничение. За неаккуратное управление автомобилем и превышение скорости водитель потеряет баллы приоритета. Если и после этого нарушения продолжаются, последует отключение от заказов.
Отсутствие отдыха
Если водитель давно не отдыхал, у него могут ухудшиться реакция и внимательность. И поездка с ним станет небезопасной.
Какое ограничение. Алгоритмы сервиса отслеживают, сколько времени водитель проводит на линии. Как только выяснится, что он давно не делал перерыв, ему придет уведомление в Яндекс.Про и рекомендация, когда можно вернуться к заказам. До этого доступ к заказам будет временно ограничен.
Ошибки на фотоконтроле
Водителю нужно регулярно проходить фотоконтроль с помощью Яндекс.Про. Если все данные машины и документов на фото соответствуют тому, что указано в приложении, доступ к заказам будет открыт или продлён.
Какое ограничение. Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы в Яндекс.Про станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Чтобы точно устранить недочёты, водителя могут пригласить на стационарный контроль. Однако за умышленную подмену данных доступ к заказам будет бессрочно ограничен.
Конфликты с пользователями
Чтобы записать любую спорную ситуацию во время заказа, нажмите кнопку «Конфликт» в Яндекс.Про. Запись того, что происходило в салоне, поможет разобраться, кто был зачинщиком конфликта.
Каждой чрезвычайной ситуации мы уделяем особое внимание и просим водителя рассказать, что произошло. Пока не поймём в чём дело, доступ к заказам может быть ограничен.
Какое ограничение. Если выяснится, что водитель затеял конфликт с пользователем, ограничение доступа к сервису будет продлено или станет бессрочным. То же самое произойдет, если водитель окажется виновником аварии или другого чрезвычайного происшествия.
Злоупотребление возможностями сервиса
К таким действиям относятся любые попытки в обход правил использовать возможности водительского приложения или попытки обмануть алгоритмы Яндекс.Про. Например, когда водитель передает другому человеку учетную запись в Яндекс.Про, манипулирует промокодами.
Какое ограничение. За попытку таких действия водитель может сразу получить бессрочное ограничение.
Как можно снять ограничения
Потеря баллов приоритета. Чтобы вернуть потерянные баллы приоритета, достаточно следовать рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены за неправильный брендинг, нужно привести в порядок оклейку. Как только фотоконтроль подтвердит, что оклейка сделана по стандарту, приоритет вернется.
Временное ограничение. Снимается автоматически, как только его срок заканчивается. Водитель может и сам попросить службу поддержки снять блокировку. Например, пассажир ошибочно пожалуется, что его везёт не тот водитель, что указан при заказе. Такая жалоба — веская причина для ограничения. Но водитель может обратиться в службу поддержки и рассказать, как было дело во время заказа. В таком случае после дополнительной проверки ограничение могут снять.
Служба поддержки поможет, когда рекомендация обратиться к ней пришла водителю в сообщении об ограничении. Однако поддержка не снимает ограничения, которые выносят за регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса и повторяющиеся жалобы пользователей, например, на грубость водителя.
Бессрочные ограничения. Водитель может попросить пересмотреть это решение в ряде случаев. Для этого разработана специальная процедура. Надо подать онлайн-заявку, её проверит группа разбора, а затем рассмотрит независимый комитет водителей, который изучит все обстоятельства и рекомендует сервису, как поступить. Проект пока работает в тестовом режиме в некоторых регионах.
Адрес Центра для водителей:
набережная Обводного канала, 28.
Принимаем посетителей по предварительной записи. Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как нас найти
© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»
К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:
Таксисты смогут обезопасить себя с помощью нововведений агрегаторов
Безопасность водителей — это один из приоритетов работы агрегаторов. Чтобы решать нестандартные и спорные ситуации, сервис Яндекс Такси разрабатывает кнопки «Помощь» и «Позвонить 112». А Ситимобил внедряет возможность записывать с фронтальной камеры, то что происходит в салоне.
Причиной этому стал громкий конфликт с участием девушки и водителя. Первая пыталась оклеветать таксиста и грозилась уголовной расправой. Избежать наказания получилось только благодаря записям с видеокамеры, где было видно, что водитель не виновен.
Сервис Яндекс Такси разрабатывает и начинает тестировать Центр безопасности в Таксометре. Он включает в себя:
Эти функции уже тестируются, а новые пока разрабатываются.
После того, как водитель взял заказ, в карточке заказа появляется кнопка «Помощь». При нажатии на нее начинается запись разговора в салоне и появляется кнопка «Позвонить 112».
До начала аудиозаписи Таксометр уведомляет, что разговор будет записан. Аудиозапись длится 10 минут, вы можете остановить ее раньше и отправить на проверку в агрегатор.
Если конфликт урегулирован, вы можете отменить отправку. В течение 5 минут после отправки с вами свяжется сотрудник сервиса и уточнит, что произошло.
Запись разговора хранится в течение месяца, а затем подлежит уничтожению.
«Позвонить 112» можно и нужно, если что-то угрожает вашей жизни или здоровью.
Чтобы сервис Яндекс смог разбираться в каждой ситуации, сотрудники хотят поставить ограничение на количество раз, которые можно использовать кнопку «Помощь» для записи разговоров. Кнопка «Позвонить 112» прямо из Таксометра будет доступна всегда.
