что значит консьерж сервис
Что такое консьерж-сервис в банках, какие услуги он включает
Банковский консьерж-сервис является хорошей возможностью доверить разноплановые задачи специальным сотрудникам. Держателям карт класса премиум доступна круглосуточная информационная поддержка и помощь в получении товаров и услуг. Различные банки дают разный набор возможностей в рамках своего консьерж-сервиса. Рассмотрим их более подробно.
Фото: pixabay.com
Что называется консьерж-сервисом
Как правило, консьерж-сервис в банках доступен держателям премиальных дебетовых и кредитных карт. В некоторых случаях финансовые учреждения устанавливают перечень своих карт, которые дают возможность пользоваться этим сервисом.
Пользователи банковского консьерж-сервиса могут круглосуточно получать различную информацию о транспорте, ресторанах, гостиницах, курортах, развлекательных местах и т.д. К примеру, можно узнать адрес необходимой организации, особенности ее ценовой политики, меню, доступные услуги, контакты, маршрут проезда и т.п. При помощи консьерж-сервиса также можно забронировать те или иные услуги, купить билеты.
В некоторых банках консьерж-сервис является отдельной платной услугой. В других — частью стоимости обслуживания карточки. Услугу автоматически подключают при оформлении премиальной карты. Если консьерж-сервис не нужен — имеет смысл уточнить в банке порядок ее отключения. Однако если это бесплатный продукт, отказываться от него не стоит.
Для заказа конкретных услуг в рамках банковского консьерж-сервиса обычно требуется позвонить на “горячую линию”, номер которой приводится на сайте финансовой организации.
Базовый набор услуг консьерж-сервиса
Пользователем консьерж-сервиса доступны такие возможности:
Этот сервис может распространяться на какие угодно сферы.
1. В путешествиях:
2. Курьерские услуги:
3. Помощь в текущих делах:
4. Решение бизнес-задач:
Что дает консьерж-сервис в топовых банках
В каждом банке установлены собственные условия обслуживания, доступные услуги и их стоимость. Базовый набор возможностей практически всегда можно дополнить дополнительными услугами.
Сбербанк в рамках своего консьерж-сервиса предоставляет:
Райффайзен Банк не взимает дополнительную комиссию за пользование консьерж-сервисом. Этот продукт включен в общий тариф для держателей карт. Здесь доступен такой набор услуг:
В рамках консьерж-сервиса ВТБ можно воспользоваться такими дополнительными услугами:
В Газпромбанке консьерж-сервисом могут бесплатно воспользоваться держатели нескольких видов карт. Кроме основных возможностей здесь доступны и такие услуги:
В Банке Открытие можно воспользоваться таким дополнительным сервисом:
В Альфа-Банке консьерж-сервис предоставляют предпринимателям и организациям. В течение первого месяца услугой можно пользоваться бесплатно, затем она стоит 1 500 рублей в месяц. При этом количество запросов в банк не ограничено. В базовый консьерж-сервис банка входят:
Банк Москва дает такой набор дополнительных возможностей в рамках консьерж-сервиса:
В Юникредит Банке клиентам помогут:
5 лучших консьерж-сервисов: все по высшему разряду
Что такое консьерж-сервис? Это служба исполнения наших желаний. Профессиональные ассистенты выполнят любое поручение клиента, будь то организация отдыха, покупка слона или доставка в ресторан забытого кошелька. Любое задание-пожелание будет реализовано независимо от местоположения заказчика или времени суток. Достаточно сделать один телефонный звонок. О лучших столичных «молодцах из ларца» и «золотых рыбках», готовых «найти то, не знаю что», читай в нашем обзоре.
Capital Concierge
Консьерж-сервис основан всего два года назад и уже имеет более 200 клиентов и 20 организаций в списке постоянных. Охват деятельности Capital Concierge достаточно широк. Команда из семи ассистентов достанет для тебя коллекционную бутылочку вина, найдет фильм, который смотрела в далеком детстве, организует твой переезд и закупит продукты на неделю. И все это 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Чтобы стать клиентом Capital Concierge, нужно оплатить годовой абонемент (85 000 рублей), в который включены самые популярные услуги, и смело терзать ассистента на предмет исполнения собственных желаний. Отличительная черта именно этого сервиса заключается в том, что он работает с экспатами. Так что если в ближайшее время ты намерена работать за рубежом, обращайся в Capital Concierge. Менеджер сделает твою жизнь за границей максимально комфортной. Приятная мелочь — первую услугу консьерж-сервис оказывает бесплатно: нужно заполнить заявку на сайте и ждать звонка.
Y-Club
Y-Clubбыл создан в Лондоне, но уже более 10 лет работает на российском рынке. Как и любой уважающий себя консьерж-сервис, Y-Club доступен для клиентов круглосуточно без выходных. Персональный ассистент готов выполнить любой каприз клиента, разумеется, в рамках закона! В этом консьерж-сервисе можно выбирать: будут исполняться только твои желания и просьбы («Золотой» пакет услуг), или же ассистент будет работать и с членами твоей семьи («Платиновый» пакет услуг). А еще Y-Club позаботится о нуждах маленьких членов семьи: с пакетом Kid’s воспользоваться услугами консьерж-сервиса смогут и твой ребенок, и его няня.
Quintessentially Lifestyle
Консьерж-служба, две тысячи персональных менеджеров которой работаютв нескольких странах мира, сделает для тебя все, что пожелаешь. Закажет билеты на самолет или в оперу на другом конце света, сделает бронь в ресторане в последний момент, предоставит пропуск на закрытое фэшн-шоу. В общем, раскрасит твою жизнь яркими красками, причем не так важно, где ты сама при этом находишься. Quintessentially Lifestyle вместо карт и прочих предметов, удостоверяющих членство, имеет мобильные приложения для IPhone и Android. Очень удобный сервис служба предоставляет тем, кто живет на две страны. Два менеджера будут вести твои дела в обоих государствах, позволив тебе расслабиться и ни о чем не переживать. Членство в Quintessentially Lifestyle — недешевое удовольствие. Только за себя ты должна заплатить более восьми тысяч долларов. А если захочешь включить в список клиентов и членов семьи, то придется выложить около 13 тысяч!
VIP Global Service
Еще одна компания из семейства элитных. Помимо штата профессионалов высокого уровня, у VIP Global Service есть собственная авиация, продюсерский, туристический центр и даже финансовые аналитики. Постоянные клиенты получают карты, дающие право на привилегии, скидки и услуги. Стандартная карта выдается при заказе «консьержам» на сумму от 5 000 долларов, золотая — от 50 тысяч, платиновая — от 250 тысяч!
Консьерж
В отличие от других служб, этот сервис предоставляет исключительно информационные услуги. Нужно ли тебе сравнить цены на один и тот же товар в разных магазинах, найти пансионат для отдыха на ближайший уик-энд, узнать место съемок фильма «Иван Васильевич меняет профессию» — тебе точно в службу «Консьерж». Выбираешь город из списка (их пока всего 14) и набираешь номер телефона. Служба доступна круглосуточно в любой точке мира. Стать клиентом «Консьержа» очень легко. Подключи один из тарифов: от трех месяцев до года стоимостью от 3 000 до 6 600 рублей.
Фото: промо сайтов
Автор:
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Консьерж-сервис. Что это и для чего он нужен
Вам попались интересные условия по банковской пластиковой карте. Но вы сомневаетесь — стоит ли оплачивать сумму за ее выпуск, ведь что касается процентов и денег — з десь все понятно, но к карте прилагается загадочный консьерж-сервис. О том, что это такое, следует ли пользоваться, когда он может быть полезным, а когда — не очень — в этой статье.
Передаем услуги на аутсорс
Для тех, кто привык все делать самостоятельно (печь хлеб, рыться в интернете, тратить время на сравнения), такой сервис точно не пригодится. Известно, что если хочешь что-нибудь сделать хорошо, то лучше сделать самому. Однако если вы при деньгах, ведете довольно насыщенный образ жизни и не сидите все время на одном месте, ежедневные хлопоты могут утомлять. Тем более, что существует масса операций, которые можно перепоручить кому-нибудь. Вполне простых и незамысловатых. Но требующих затрат времени, нервов и напряжения сознания. Для того, чтобы избавить клиентов от таких операций как раз и придумали консьерж-сервис.
Мальчики на побегушках
Люди совсем богатые всегда держали при себе помощников. Это мальчики (или девочки) на побегушках. Пресс-атташе, консультанты, секретари. Работа не сложная, но требующая напряжения. Оплачивается относительно хорошо, потому что быть на побегушках иногда тяжело морально. Но как приятно дать указание — а обеспечь-ка милок мне билеты на концерт. И дальше не думать об этом.
Банки, работающие с клиентами из средних слоев быстро сообразили, что даже не слишком богатые желают тоже нежиться и ничего не делать. Поэтому проще организовать один общий сервис (консьерж-сервис) и предложить его сразу множеству клиентов. При этом в максимальной мере создать впечатление, что этот сервис работает только для вас.
Что умеет консьерж сервис банков
Точный перечень услуг необходимо уточнять в самом банке при заключении договора. Однако типовой набор:
Это далеко не полный перечень услуг. На самом деле, из практики, специалисты берутся практически за любой вопрос. Если он не потребует, конечно, каких-либо экстраординарных затрат энергии и сил.
Когда коньсерж-сервис окупается сторицей
Если вы любитель путешествовать, иногда бывают случаи, когда все возможные затраты на эту не очень с первого раза понятную услугу окупаются многократно. Пример из практики:
Вы приехали в другую страну и у вас украли чемодан. В нем находились все деньги, документы, паспорта. Один звонок в консьерж-службу поможет: заблокировать пластиковые карты, чтобы с них не списали деньги, обратиться в посольство в стране, чтобы помочь быстро оформить временные документы, вызвать такси к тому месту, в котором вы сейчас находитесь, подтвердить бронь отеля и предоставить вам ночлег, оформить заявление в полицию для розыска вещей.
Согласитесь, неплохо для сервиса, который обычно воспринимают как «нагрузка» к другим условиям. Особенно ценится в том случае, если времени у вас совсем нет. И языка в той стране, в которой вы оказались, вы не знаете.
Сколько стоит консьерж-сервис банков
1000-1500 рублей в месяц. Но это самый максимум. Как правило, у премиальных карт есть условия, при которых он бесплатен. То есть предоставляется владельцу карты, при этом плата за обслуживание не взимается. Опять же — надо ли рассматривать его отдельно, ведь в придачу предлагается еще несколько бонусов. Так что можно сказать что в идеале — это почти бесплатная услуга.
А нужен ли сервис простым людям?
На этот вопрос нужно ответить самому. И ответ прост — если вы все время сидите дома, ничем не пользуетесь и никуда не выезжаете — то точно нет. Просто не будет повода туда обращаться. Если у вас напряг со временем и вы все время в динамике — почему бы и нет. Нет-нет, да какой-нибудь час-другой вашей жизни он сможет сэкономить. Тем более, что предлагается по премиальным картам банков обычно в составе других, не менее интересных услуг: прохода в VIP-залы аэропортов (там очень хорошо, поверьте!), различными программами по сбережению здоровья и т.д.
Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме
Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.
Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников
Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.
Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.
Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.
Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг. В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.
График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС
Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.
Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.
График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.
Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».
Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.
Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.
Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию
Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.
Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.
Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.
Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами
Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.
При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.
Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него
Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.
Все эти вопросы решаются простым большинством голосов: 50%+1 голос от числа голосов собственников, принявших участие в голосовании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проголосовать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.