что значит нет связи с хостом на терминале
Возникающие в процессе работы VeriFone VX 520 неполадки и способы их исправления
В данной статье Вы ознакомитесь с Инструкцией по использованию и настройке POS-терминала VeriFone VX 520. Также мы расскажем как исправить неполадки, возникающие в процессе использования устройства и где скачать драйвера для взаимодействия VeriFone VX 520 с 1C.
Терминал безналичного расчёта VeriFone VX 520
VeriFone VX 520 – это компактный, стационарный платёжный терминал. Устройство имеет несколько вариантов подключения, а также отличается легкостью использования и может принимать все типы банковских карт.
Благодаря большому объему памяти (500 Мб) терминал обладает высоким уровнем безопасности и производительности. Аппарат оснащён самым быстрым на сегодняшний день процессором и может осуществлять операции, а также шифровку и дешифровку данных в режиме онлайн. Это позволяет проводить процедуру расчёта в несколько раз быстрее, чем на других подобных устройствах, что позволяет оптимизировать работу кассового узла и повысить прибыль.
Инструкция по настройке VeriFone VX 520
Производитель предусмотрел два способа соединения с интернетом:
GPRS – позволяет осуществлять выход через мобильный интернет, установив в терминал SIM-карту любого оператора;
Ethernet – выход в сеть обеспечивается благодаря подключению кабеля от модема, либо роутера. Достоинство данного способа в стабильной связи на хорошей скорости.
Терминал не имеет Wi-Fi модуля.
Помимо цифровых кнопок клавиатура имеет несколько функциональных клавиш, на каждую из которых возложена своя задача:
F1-F4 – эти четыре кнопки располагаются вертикально, с правой стороны от экрана и отвечают за навигацию внутри меню, которое открывается нажатием F1;
красная кнопка, с изображением крестика, отменяет совершаемую операцию;
желтая кнопка, с изображением стрелочки, указывающей налево, позволяет удалять неправильно внесенные цифры, либо буквы;
зелёная кнопка – это подтверждение операции либо ввода.
Перед тем, как начать работу, необходимо проверить, заправлена ли в устройство катушка с чековой лентой. Для этого поднимите крышку, расположенную с верхней лицевой части аппарата, потянув вверх за черный переключатель. Если бумаги нет, либо её осталось мало, положите новую катушку так, чтобы бумага шла из-под катушки в сторону клавиатуры, закройте крышку и оторвите излишки.
Для активации устройства, нажмите на кнопку ввода (зелёная) и удерживайте ее на протяжении 5-10 секунд. Терминал должен включиться и перейти в режим ожидания, на экране высветится [Введите карту]. Для того, чтобы выключить аппарат, нажмите на красную кнопку отмены и удерживайте ее, пока надпись не исчезнет и экран не погаснет.
Инструкция по использованию VeriFone VX 520
Главная задача VeriFone VX 520 это осуществление безналичного расчета, как способа оплаты товаров, либо услуг. Для этого необходимо вставить в устройство банковскую карту, либо провести ею с правой стороны терминала магнитной полосой вниз. Также, при помощи VeriFone VX 520, можно осуществлять операции административного характера (выпуск копии итогового чека, создание X и Z-отчётов, отчётов без гашения и др.). Для этого нужно зайти в меню нажатием на активированном терминале кнопки [F1] и выбрать необходимую операцию при помощи соответствующих функциональных кнопок. Также некоторые операции можно совершить, нажав соответствующую комбинацию «горячих клавиш».
На одинаковых устройствах, на которые было установлено разное программное обеспечение, могут отличаться некоторые разделы меню.
Финансовые операции
Для принятия оплаты от клиента, откройте в основном меню соответствующий раздел, а затем:
При помощи цифровой клавиатуры внесите итоговую стоимость покупки. Для ввода копеек, после указания основной суммы, нажмите [*], а затем внесите необходимое значение. Минимальная сумма транзакции, допустимая на устройстве, 1 рубль.
Когда сумма указана, вставьте банковскую карту и сделайте подтверждение нажатием зелёной кнопки.
В случае необходимости аутентификации, устройство запросит ввод PIN-кода, после того, как покупатель его введёт, снова нажмите не зелёную кнопку.
Для списания средств, устройство отправляет запрос в банк. Его обработка может занимать от 3 до 40 секунд.
Дождитесь сообщения [Одобрено], и выпуска итогового чека.
После того, как клиент поставит на чеке подпись, снова нажмите кнопку подтверждения и распечатанный после этого повторный чек отдайте покупателю.
Если во время транзакции произошёл сбой, и оплата не была произведена, то устройство распечатает фискальный документ с указанием кода ошибки.
Любую, совершенную в течение открытой смены, операцию по оплате можно отменить. В таком случае средства, удержанные с карты покупателя в счет оплаты товаров, либо услуг будут возвращены обратно. Для этого:
В главном меню откройте нужный раздел, после чего введите серийный номер предъявленного покупателем фискального документа, подтвердите действие, нажав на [ввод].
Информация о данном чеке отразится на дисплее устройства, проверьте корректность данных и нажмите [ввод].
Убедитесь, что покупатель предоставил банковскую карту, с которой была совершена оплата, вставьте её и нажмите [ввод];
Если всё выполнено верно, терминал распечатает чек, подтверждающий операцию. Средства будут возвращены не карту клиента в течение нескольких секунд, в редких случаях процедура может занять до трех рабочих дней.
Возврат можно совершить только на ту же карту, с которой была совершена оплата.
Функционал VeriFone VX 520
Создать можно не только полный, но и частичный отчет. Они отличаются по своему содержанию:
Полный – включает в себя полные данные о совершенных операциях (номер фискального документа, реквизиты карты, по которой совершена оплата, число, а также время создания документа и другое);
Короткий – содержит только указание суммы по каждой совершенной транзакции.
Раздел [Служебные операции], дает доступ к следующим функциям:
[Сверка итогов] – осуществляет окончание смены и очистку информации, касающейся совершённых в течение неё операций. Программа сверяет записанные данные с архивом банка и выпускает отчет, в котором указано, совпадают данные или нет.
Если терминал был ошибочно заблокирован, нажмите на функциональную кнопку [F1], а затем подтвердите действие, нажав [Ввод].
Возникающие в процессе работы неполадки и способы их исправления
Способы их исправления
Устройство не выпускает итоговый чек
Убедитесь, что в лоток для бумаги заправлена чековая лента
Из-за ошибки при соединении с интернетом не получается окончить операцию (GPRS)
Выключите устройство и включите его через 60 секунд
Убедитесь, что на SIM-карте положительный баланс
Из-за ошибки при соединении с интернетом, не получается окончить операцию (Ethernet)
Выключите устройство и включите его через 60 секунд
Произведите [Загрузку ключей]
Вот обозначение самых распространённых ошибок на VeriFone VX 520
051 – карта покупателя недействительна по причине истекшего срока действия;
050 – карта клиента заблокирована;
055 – процедура оплаты остановлена банком-эмитентом;
076 – средств на счете недостаточно для оплаты по чеку;
205 – указана некорректная сумма оплаты;
201 – PIN-код введен неверно.
При возникновении серьезных неполадок необходимо обратиться в сервисный центр.
Интеграция VeriFone VX 520 с 1C
Для интеграции VeriFone VX 520 с 1C, необходимо загрузить дополнительно программное обеспечение.
Взаимодействие устройства с 1C происходит в следующем порядке:
Программа 1C направляет драйверу запрос, а он, в свою очередь, отправляет его на терминал;
Осуществляется обмен информацией между устройством и банковским сервером;
В 1C поступает оповещение об исходе операции. Если всё хорошо, аппарат выпускает итоговый чек, если транзакция не прошла, на дисплее терминала высвечивается соответствующая ошибка.
Интеграция VeriFone VX 520 с 1С происходит через USB или RS232.
Для того, чтобы произвести настройку устройства, необходимо:
Подсоединить терминал к компьютеру;
Инсталлировать необходимое программное обеспечение;
Проверить корректность функционирования аппарата. Для этого откройте меню [Пуск], перейдите в [Устройства и принтеры]. Зайдите в свойства VeriFone VX 520;
Откройте 1C и перейдите в раздел [Администрирование]. Откройте там [PMK и оборудование], выберите [Подключаемое оборудование] и нажмите [Создать];
В открывшейся форме, в качестве типа устройства, выберите [Эквайринговый терминал] и укажите название подключенного оборудования.
Также можно задать дополнительные параметры (например, указать принимаемую валюту и прочее). Когда настройка закончена, необходимо запустить тестирование системы.
Драйвер для терминала VeriFone VX 520
Для настройки взаимодействия VeriFone VX 520 с 1C, необходимо установить на компьютер дополнительные драйверы. Для этого активируйте установочный файл, загруженный на сайте производителя устройства. Если всё прошло успешно, то должен появиться ещё один COM-порт, ему автоматически присваивается номер 9.
Перезагрузка устройства
Перезагрузить VeriFone VX520 можно любым из двух вариантов:
Отсоединить устройство от электросети, вынуть аккумуляторную батарею, а через две минуты вернуть всё, как было, и активировать устройство.
Зажать комбинацию из кнопок [7] и [Ввод] (зеленая кнопка) и держать, пока не появится запрос пароля. Тогда нажмите [1], а затем чёрную клавишу, расположенную прямо под дисплеем между фиолетовыми кнопками. В появившемся меню выберите «Restart».
Что значит на терминале «нет ответа от хоста»?
Сбой на стороне серверов брокера
Брокер или компания-владелец дата-центра периодически проводят техническое обслуживание серверов, что может привести к сбою настроек соединения. Это проблема решается банальным пересканированием серверов.
Альтернативным и самым действенным способом «оживить» серверы и восстановить настройки соединения является путь создания нового счета в терминале.
После этого можете перезапустить Metatrader 4/5, выбрав свой реальный аккаунт. В 99% случаев связь с серверами будет восстановлена.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Для перемещения по разделам меню терминала используйте: синие кнопки вверх/вниз под экраном устройства; цифры: 2 – вверх, 8 – вниз, 4 – влево, 6 – вправо);
Телефон службы технической поддержки: 8 800 250 00 36. Бесплатно для звонков со стационарных телефонов и номеров российских мобильных операторов на территории РФ. Воспользуйтесь голосовым помощником для заказа терминальной ленты, а также при возникновении вопросов по работоспособности терминалов, совершенным финансовым операциям и статусу рассмотрения ранее оставленных обращений. Обратите внимание, что для заказа терминальной ленты необходимо ввести ID терминала и его Серийный номер.
ID терминала и серийный номер необходимы для заказа терминальной ленты, а также для решения вопросов о работоспособности устройства. ID указан на дисплее терминала или на чеке в формате 8-значного числа Серийный номер указан с обратной стороны устройства, над штрихкодом:
(Серийный номер указан с обратной стороны устройства, под штрихкодом): Пожалуйста, перезагрузите терминал. Для этого зажмите красную кнопку и удерживайте 5-10 секунд до момента отключения устройства. После того, как устройство включится, нажмите 5 — «Служебные операции» — «Проверка связи». После указанных действий терминал распечатает чек с информацией о качестве связи. Терминал работает от СИМ-карты: если у вас переносная модель терминала (S920), необходимо отключить зарядное устройство от питания и выключить устройство, зажав красную кнопку. Для стационарного терминала (S800) необходимо только отключить питание устройства от сети откройте заднюю крышку устройства, достаньте СИМ-карту из слота и вставьте её обратно (пожалуйста, не переставляйте СИМ-карту в другой слот) включите устройство и проверьте, отображается ли значок антенны на дисплее. Сделайте повторную проверку связи (клавиша 5 – «Служебные операции» — «Проверка связи») Если после выполненных рекомендаций связь отсутствует, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса. Если терминал работает от Wi-Fi или проводного интернета: перезагрузите Wi-Fi-роутер, к которому подключен терминал проверьте целостность кабеля, подключенного от роутера к терминалу. проверьте пластиковый адаптер (коннектор), соединяющий кабель с устройством, на предмет подключения и целостности проверьте, работает ли интернет на других устройствах, подключенных к данному роутеру В случае нахождения признаков некорректной работы Wi-Fi-роутера просим вас обратиться к интернет-провайдеру, обслуживающему вашу торговую точку. Если Wi-Fi-роутер работает корректно, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса
Другие возможные ошибки: Терминал может самопроизвольно отключиться, батарея очень быстро разряжается. Причина – нужна замена аккумулятора. Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о неисправности батареи. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Другие возможные ошибки: Терминал заряжается, только если приложить усилие к разъёму питания. Если потрогать зарядное устройство или разъём – устройство прекращает заряжаться. Проверьте, подключен ли терминал к зарядному устройству, не расшатано ли гнездо для шнура с питанием, есть ли индикация заряда. Если гнездо расшатано, или заряд не поступает на терминал, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Отключите терминал, откройте крышку и достаньте бумагу. Аккуратно протрите влажной салфеткой печатный механизм и дайте ему высохнуть. Затем установите новый рулон чековой ленты и включите устройство. Произведите тестовую печать: нажмите клавишу 5 («Служебные операции» / «Проверка связи»). В случае, если качество печати остаётся неудовлетворительным, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Необходимые настройки и драйверы для интеграции кассового программного обеспечения с терминалами размещены на официальном сайте компании INPAS (провайдер кассового программного обеспечения). Специалисты поддержки Банка РНКБ могут решить следующие вопросы по настройке кассового программного обеспечения: настройка типа подключения к кассовому решению(проводной интернет, USB — Кабель) настройка параметров печати чека и отчётов(печать чеков на кассе / на терминале / на кассе и терминале). Для решения прочих вопросов просим вас обратиться в компанию, обслуживающую программное обеспечение кассового решения.
Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о необходимости замены устаревшего устройства. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Выключите устройство, затем отсоедините и подсоедините ПИН-пад, включите терминал. Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Откройте крышку и достаньте бумагу. Проверьте отсек для чековой ленты на предмет отсутствия инородных тел. Если они есть, извлеките их из отсека и установить бумагу обратно Проверьте, чтобы заряд батареи на устройстве был более 20%. Если уровень заряда меньше – пожалуйста, зарядите терминал. Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Другие возможные ошибки: Сумма отчёта не совпадает с суммой зачислений (и иные финансовые вопросы о полных и частичных эквайринговых зачислениях на расчётный счёт). Пожалуйста, обратите внимание: если при проведении оплаты распечатался чек «Оплата не прошла», но у покупателя списались деньги с карты, это значит, что сумма на карте покупателя заблокирована его банком. В данном случае необходимо не отпускать товар покупателю и порекомендовать ему обратиться в банк-эмитент карты для возврата списанной суммы. Обязательно выдайте чек, чтобы покупатель мог подтвердить факт совершения покупки. При иных ошибках с зачислением средств обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, дату и сумму операции, а также RNN операции (12-значное число на чеке) – эта информация потребуется для решения вопроса.
Для карты с чипом: Обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-250-00-36. Служба поддержки запросит у вас ID терминала, который указан на чеке и дисплее устройства, серийный номер указан с обратной стороны устройства под штрих кодом, наименование ТСП и фактический адрес.
Отключите терминал от питания (для этого отключите его от сети или вытащите батарею). Вставьте батарею, включите терминал в сеть, проверьте работоспособность. Если терминал не начал реагировать на нажатие клавиш после включения, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Необходимые настройки осуществляются как на терминале, так и на кассе. Настройки для терминала: 1. Включите терминал, на экране устройства появится запрос «для совмещения с кассой нажмите F» 2. На экране устройства появится сообщение «Работа с кассой» — нажмите «ДА». 3. Перейдите в раздел «Настройка» / «Интерфейс» / «Канал (USB)» / выберите тип подключения «COM» или «USB» в зависимости от используемого кабеля. После выбора типа подключения нажмите красную кнопку для возврата в предыдущий пункт меню 4. Перейдите в раздел «Параметры» / «ip через кассу», нажмите «ДА». Затем нажмите на красную кнопку для возврата в предыдущий пункт меню 5. Перейдите в раздел «Настройки кассы» / «Печать» / «Ширина чека» и введите значение «32» (количество символов, которое умещается в одной строке по ширине чека). После проведения вышеуказанных действий перезагрузите устройство, для этого одновременно зажмите желтую клавишу и точку.
1. Нажмите «1» и выберите «Сервер хоста». Если на дисплее устройства отобразится статус «Local 000», значит, связь работает корректно. 2. Выполните процедуру перезагрузки терминала, для этого зажмите желтую кнопку и точку 3. После перезагрузки устройства и полного его включения убедитесь в наличии сети на дисплее (проверьте индикатор связи). Если терминал работает от СИМ-карты, в левом верхнем углу дисплея уровень сигнала будет отображаться в формате лестницы. Если терминал работает от Wi-Fi или проводного интернета, уровень качества связи отображается по центру дисплея — 3 квадрата с чертой должны быть зеленого цвета. Работа от СИМ-карты: При отсутствии сигнала рекомендуется выключить устройство и извлечь СИМ-карту. Затем установите СИМ-карту обратно в терминал и включите его. Если после выполненных рекомендаций связь отсутствует, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса. Тип связи Ethernet: перезагрузите сетевое оборудование (роутер), к которому подключен терминал. проверьте целостность кабеля, подключенного от сетевого оборудования к терминалу. проверьте коннекторы, подключенные к сетевому оборудованию и терминалу. проверьте наличие интернета на других устройствах, подключенных к сетевому оборудованию. При отсутствии связи обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-250-00-36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер устройства, наименование ТСП и фактический адрес. Эта информация потребуется для решения вопроса.
Другие возможные ошибки: Терминал заряжается, только если приложить усилие к разъёму питания. Если потрогать зарядное устройство или разъём – устройство прекращает заряжаться. Проверьте, подключен ли терминал к зарядному устройству, не расшатано ли гнездо для шнура с питанием, есть ли индикация заряда. Если гнездо расшатано, или заряд не поступает на терминал, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 для решения данного вопроса. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Другие возможные ошибки: Сумма отчёта не совпадает с суммой зачислений (и иные финансовые вопросы о полных и частичных эквайринговых зачислениях на расчётный счёт). Пожалуйста, обратите внимание: если при проведении оплаты распечатался чек «Оплата не прошла», но у покупателя списались деньги с карты, это значит, что сумма на карте покупателя заблокирована его банком. В данном случае необходимо не отпускать товар покупателю и порекомендовать ему обратиться в банк-эмитент карты для возврата списанной суммы. Обязательно выдайте чек, чтобы покупатель мог подтвердить факт совершения покупки. При иных ошибках с зачислением средств обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, дату и сумму операции, а также RNN операции (12-значное число на чеке) – эта информация потребуется для решения вопроса.
Отключите терминал, откройте крышку и достаньте бумагу. Аккуратно протрите влажной салфеткой печатный механизм и дайте ему высохнуть. Затем установите новый рулон чековой ленты и включите устройство. Произведите тестовую печать: нажмите клавишу 5 («Служебные операции» / «Проверка связи»). В случае, если качество печати остаётся неудовлетворительным, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 для решения данного вопроса. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 для решения данного вопроса. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.
POS-терминал: нет соединения с банком
Бесит, когда такое происходит
Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.
Причины возникновения ошибки
Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.
В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:
С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.
Ethernet соединение
Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.
Что делать
Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.
Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.
Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.
В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.
GPRS/3G
Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.
Что делать
Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.
Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.
Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.
Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.
Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.
В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.
Что делать
Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.
Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.
Bluetooth
POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.
Что делать
Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.
Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.
Интегрированные POS-терминалы
Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.
Что делать
Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.
Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.
Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.
С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.
Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».
На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.