что значит неудачная попытка доставки сбер логистика
Работа с посылками
Статусы, проблемы и редактирование посылок
Некорректный адрес доставки
Необходимо изменить адрес получателя самостоятельно или обратиться в Службу поддержки.
Если адрес не будет изменен в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю.
Адрес доставки за МКАДом
Необходимо изменить адрес получателя или выбрать другой метод доставки.
Если адрес не будет изменен в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю.
Сумма НП указана некорректно
Необходимо изменить указанный размер НП или добавить товары, чтобы сумма НП совпала с общей стоимостью товаров в посылке.
Если изменения не будут внесены в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю.
Способ доставки недоступен
Посылку невозможно доставить выбранным способом. Как правило, это случается, если габариты посылки превышают максимальные для выбранного метода, либо невозможна доставка этим методом по указанному адресу.
Необходимо изменить метод доставки. Если изменения не будут внесены в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю.
Необходимо решение по повторной отправке
Посылка вернулась на склад после неудачной попытки доставки. Необходимо решить, отправить её повторно или вернуть отправителю.
Если изменения не будут внесены в течение 3 дней, посылка будет возвращена отправителю.
Не передана курьеру вовремя
Отправитель вовремя не передал посылку курьеру или не отнес её в ПВЗ. Необходимо изменить дату забора у Отгрузки, в кот. находится эта посылка.
Будет удалена [дата удаления]
Неоплаченные посылки автоматически удаляются из системы. Стандартные посылки и посылки с фулфилмента — через 30 дней, сквозные — через 7.
Доставка задерживается
Доставка задерживается по вине службы доставки.
Недостаточно товара на складе
Товара не хватает для сборки посылки. Клиент должен передать нужное кол-во товара на склад либо оформить забор (создать Поставку). После создания Поставки данная проблема продолжит существовать до тех пор, пока товар фактически не появится на складе.
Если товар не поступит на склад в течении в течение 7 дней, посылка не будет собрана и будет удалена из системы.
Проблема с количеством товара на упаковке
При упаковке посылки упаковщик обнаружил какую-либо проблему: было собрано неверное количество товара, товар поврежден и т.п.
Проблема при сборке
В процессе сборки сборщик обнаружил какую-либо проблему: фактическую нехватку товара, повреждения товара и т.п.
Отправка остановлена складом
Сотрудник склада обнаружили проблему при работе с посылкой, которая привела к остановке отправки. Свяжитесь со Службой поддержки Shiptor.
Отмечена проблема на складе
Сотрудник склада обнаружили проблему при работе с посылкой. Свяжитесь со Службой поддержки Shiptor.
Проблемы с заказом в курьерской службе
Возникли проблемы в процессе передачи информации о заказе из складской системы в службу доставки.
Посылка потеряна
Посылка была потеряна.
Обзвон: некорректный номер получателя
Был указан неправильный номер телефона получателя.
Обзвон: некорректная задача
Оператор обнаружил какую-либо ошибку в данных и не смог совершить звонок.
Обзвон: не дозвонились до получателя
Не удалось дозвониться до получателя.
Обзвон: получатель отказался от заказа
Получатель отказался от заказа.
Самостоятельное редактирование посылки возможно, пока она находится в статусе «Новая». Если посылка собирается с фулфилмента — до того как она попадет на сборку.
Для редактирования посылки в статусе «Ожидает забора» необходимо сначала удалить её заявки на забор, а после редактирования добавить в заявку повторно.
Если посылка находится в ином статусе, обратитесь в Службу поддержки Shiptor.
Для внесения изменений кликните на номер посылки, затем в открывшемся окне — на кнопку Изменить. Не забудьте сохранить сделанные изменения.
Вы может самостоятельно изменить:
Редактирование посылок, отправленных Почтой России, невозможно.
Любые действия с посылками в статусе «Упакована» возможны только через обращение в Службу поддержки Shiptor.
Если посылка упакована в паллету, а данные о ней переданы в курьерскую службу, внесение любых изменений невозможно.
Извлечение посылки из упакованной и подготовленной к отправке паллеты невозможно ни в каком случае.
Никогда не пользуйтесь сберлогистикой. Жду доставку с айхерб. Номер заказа RP****64
Ежедневно на протяжении недели статусы вижу только такие: «выдано курьеру на доставку в ПВЗ» (такой статус с утра), а затем «неудачная попытка доставки» (вечерний статус). Дозвониться в сберлогистику можно только рано утром. Если звонить днём или вечером время ожидания составит более 30 минут. В чатах кстати все операторы тоже заняты.
Каждое утро звоню в сберлогистику, чтобы узнать когда же получу посылку. Даже предлагала самостоятельно забрать свою посылку где угодно, но этого сделать нельзя. Номер телефона курьера тоже узнать нельзя. То есть и сама забрать посылку не могу и сберлогистика доставить ее тоже не может. По итогу слушаю телефону сплошное враньё: «сегодня будет доставлена», «банк не принял посылку» (по этой причине трижды меняли отделение), «отделение банка закрыто» (тут вопрос к курьеру, который пытается привезти заказ в половину десятого вечера в закрытый банк (график работы у данного отделения до 19-00), сегодняшние ответы были более интересные: «заказ отгружён на паллет и будет сегодня доставлен», тут же оператор говорит, что необходимо опять сменить адрес (уже в третий раз менять адрес), тк это отделение не принимает заказы. Объясняю, что уже трижды меняли адрес и сколько уже можно?
И тут же оператор «уточняет информацию» и говорит, что заказ уже доставлен в отделение, просто не принят и поэтому мне не приходит смс, чтобы забирать мой заказ. А не принят заказ по причине не работающей программы. То есть за несколько минут разговора с оператором было несколько версий, где мой заказ: «отгружён на паллет и будет сегодня доставлен», находится в банке и не принят, «давайте сменим адрес банка, тут посылки не принимают».
Чему из этого верить? И когда уже будет доставлен мой заказ?
Не пользуйтесь сберлогистикой, если хотите получить свой заказ и не испортить себе нервы! Если с вашей посылкой что-то не так, вы об этом не узнаете, тк сберлогистика не уведомляет вас ни о чем. Нужно самостоятельно следить за своим и заказом, и каждый день звонить и спрашивать. Например, если отделение сбера не принимает посылки, то вы просто увидите статус «неудачная попытка доставки», о том, что нужно сменить адрес вам не сообщат, узнаете об этом только, если сумеете дозвониться в сберлогистику.
Сберлогистика не доставляет заказ из СберМегаМаркета
Доставка должна была приехать 18 числа, но 18 не приехала и только 19 числа они прислали смс, что доставка задерживается и будет произведена до 22 числа. Сегодня 22 число, ни какой смс о времени доставки так и нет, по статусу посылка до сих пор не у курьера.
Ранее goods (теперь СберМегаМаркет) работал со сторонними службами доставки не входящими в группу Сбера, посылки всегда приходили в срок. Теперь же каждый раз СБЕРЛОГИСТИКА НЕ ДОСТАВЛЯЕТ В СРОК. Каждая посылка идет с задержкой минимум от 1-2 дней, но тут уже задержка больше 4 дней. Ни одна другая служба доставки себе такого не позволяет! Омерзительный сервис!
В чатах не отвечают, сбрасываются после 5 минут ожидания автоответчиком с просьбой написать позднее, в очереди на горячей линии по телефону 180. СТО ВОСЬМИДИСЯТЫЙ. Ожидание ответа более 30 минут! Дождался ответа, девушка сообщила, что из-за перевеса на посылку до сих пор не назначен курьер и она оставила заявку на то, чтобы курьера назначили на доставку сегодня! Прошло 4 часа, курьера так и не назначили, звоню в поддержу, опять жду на телефоне 40 минут, опять объясняю всю ситуацию, и в ответ слышу что склад отписался о том что все курьеры сегодня заняты и они постараются назначить курьера на завтра! И об этом Сберлогистика даже не считает нужным проинформировать клиента заранее, т.е. пока сам не позвонишь ни чего не узнаешь.
В заказе корм для собак, запас которого у меня закончился сегодня. И нет ни какой гарантии что завтра в начале дня мой заказ мне все-таки привезут и собаки не останутся голодными!
Ни кому НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ в СберМегаМаркете любые товары которые могут потребоваться вам в срок который они указывают в доставке, на практике вы ни когда не получите их в срок с этой службой логистики, т.к. грамотной логистики в данной организации нет!
Обращаюсь к СБЕРУ!
В отличии от вас, уважаемый СБЕР, та же Яндекс доставка к примеру привозит заказ либо строго в указанный срок, либо вообще на день раньше, оповещая клиента и предлагая получить раньше если ему это удобно! Вам есть чему учиться и к чему стремиться, а пока ВАШ СЕРВИС ХУЖЕ ВСЕХ В РОССИИ из тех которыми мне приходилось пользоваться, а пользовался я почти всеми поэтому есть с чем сравнивать. Даже несчастная Почта России сейчас уже работает лучше и быстрее вас!
Техподдержка в СберЛогистике поможет быстро решить все проблемы
Для решения любых вопросов в работе сервиса или получения справочной информации о доставке посылок, клиенты могут обратиться за помощью в техподдержку. Варианты связи стандартные – бесплатный звонок на номер телефона СберЛогистики, письмо на эл. почту или переписка в соцсетях.
Контакты для обращений в службу поддержки
Какие вопросы решает?
Справочная служба логистического оператора решает общие задачи по сервису: информирует о способах и сроках доставки, скидках, географии обслуживания, запрещенных к отправлению предметах, о вариантах оплаты и отслеживания посылок. Быстрее всего с ней связаться по телефону или через мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
Звонки на номер 8800 у любого оператора мобильной связи будут бесплатны.
Чтобы пожаловаться, надо воспользоваться формой обратной связи. Заполните анкету и отправьте ее на email: ticket@shiptor.ru или pretenziya@shiptor.ru. К письму приложите:
Финансовые документы могут запрашиваться в силу п. 6.2-6.14 договора с организациями, и п. 7.2-7.13 публичной оферты с физическими лицами.
Документальное подтверждение стоимости товаров является необходимым условием для проведения претензионной работы с партнерами.
Срок рассмотрения жалобы в СберЛогистике – от 10 до 30 дней.
В случае если доставили поврежденный или неполный заказ, то получатель обязательно запрашивает у курьера или сотрудника ПВЗ акт повреждения. Его необходимо заполнить и передать отправителю. Для подробной консультации свяжитесь со службой поддержки клиентов по номеру горячей линии Сбербанка.
Отдел кадров
Отделом кадров в Сбер Логистике регулярно проводит набор сотрудников, расширяя географию своего обслуживания. Ежемесячно открываются новые вакансии с высокой заработной платой и различным графиком работы. Актуальные предложения можно узнать на официальном сайте логистической компании или позвонить в поддержку Сбербанка.
Для чего нужен личный кабинет СберЛогистики?
Регистрация личного кабинета имеет несколько преимуществ и не займет много времени. Все требования можно предъявить, совершив вход в ЛК при помощи пары кликов и несложного алгоритма действий.
Удобный и понятный интерфейс позволяет:
При помощи этого автоматизируется подготовка и отправка товаров, здесь удобно осуществлять управление всеми процессами логистики.
Реквизиты
ООО «СБЕРЛОГИСТИКА»
119334, г. Москва, ул. Вавилова, д. 24, корп. 1
ИНН / КПП: 7736322345 / 773601001
ОГРН 1197746348458
Р/с: 40702810100020001287
в ПАО «СберБанк России»
К/с: 30101810400000000225
БИК: 044525225
Кто оказывает услуги доставки?
СберЛогистика имеет 26000 пунктов отправки и выдачи по всей России. Главный логистический партнер – Shiptor предлагает следующие услуги:
Сотрудничество
СберЛогистика предлагает юридическим лицам и ИП стать партнерами и открыть собственный пункт выдачи заказов.
Логистический сервис от Сбербанка быстро и недорого доставляет посылки адресатам по РФ. Список городов доставки постоянно расширяется, а низкие цены на услуги гарантируют взаимовыгодное сотрудничество.
Добрый день! Мне отправлена посылка, прошли все сроки ее получения. Прошу мне выплатить компенсацию за просроченную доставку. Номер посылки RP189117480
Не могу дописаться насчет заказа! Ваша служба нигде не отвечает!
Здравствуйте,три раза поменяли срок доставки заказа 946188563 в итоге так и не принесли,где моя посылка?
Действительно, сервис оставляет желать лучшего. Столько нервов мне наверное еще никогда не приходилось тратить. При отправке посылки (а я их отправила две : RP137466070, RP137466079D), система указывает срок 10-12 дней. когда звонишь в поддержку озвучивают срок максимальный 14 дней. По факту, ни 10, ни 12, ни 14 дней вообще не соответствуют реальным сроком доставки. Моя посылка была оформлена в Кемеровской области в отделении Сбера 03.09.2021. А смогли забрать ее в Москве в отделении только 04.10.2021. МЕСЯЦ. Согласна со всеми предыдущими комментариями по поводу службы поддержки. Просто дежурные фразы, отговорки (звонила наверное 5-6 раз). Но дело по сути даже не в операторах службы поддержки а в самом сервисе. Ничего не отлажено, не хватает просто людей чтобы отправлять посылки со складов. Один вопрос к тем кто это придумал и к Герману Оскаровичу. ВЫ НЕ ВИДИТЕ ЧТО ТВОРИТСЯ. Не ужели вы не понимаете что тем самым вы теряете своих настоящих и потенциальных клиентов? Пора уже взять на контроль данную ситуацию, и либо настроить работу, либо отказаться от это сервиса в Сбере (признать что не тянете). И кстати, в службе поддержки мне пояснили, что сервис Сберлогистика несет материальную ответственность за нарушение сроков доставки. Так вот хотелось бы материально компенсировать ваше не надлежащее исполнение своих обязанностей, за количество просроченных дней. Думаю не я одна этого хочу. Ни кому я не посоветую пользоваться Сберлогистикой и сама больше никогда не воспользуюсь.
Первый раз сталкиваюсь с таким сервисом ужасным. Заказывала специально больше, чем за неделю, чтобы спланировать выходной день и принять в течение дня посылку, хотя система доставки предлагала на несколько дней раньше доставить в будний день, но будние дни не подходят, т.к. рабочий день и у меня и у службы доставки до 18.00. Поэтому решено было — пусть на несколько дней позже дата доставки будет, но в выходной день. В итоге не привезли в обозначенный день, а позвонили спустя 4 дня в будний день и сказали, что через час доставим. На мою просьбу привезти по другому адресу (рабочему) т.к. в будние дни не могу принять товар этот до 18.00, курьер ответил — «извините, у меня много заказов и по другому адресу я не поеду». Что за отношение?? Вот так клиентоориентированность…
P.S. и это не первый случай уже в этой службе доставки, что на несколько дней смещают дату доставки, но в прошлый раз курьер заинтересован был и подождал меня в будний день 30минут, чтобы передать посылку мне.
Еще раз и не вздумайте удалять.
Заказ RP188052826. С 09.09.2021г. заказ до сих пор не доставлен. Ваши «технические проблемы» меня мало интересуют. Быстро соберитесь в кучу и доставьте отправление. Не позорьтесь.
Уроды, не способны организовать нормальную работу, не способны признать ошибок, не способны решить проблемы которые сами создаёте.
Руки отделов, за что вам вообще платят?
Третий день моя посылка катается не пойми где. Неужели уровень интеллекта курьера не позволяет ему узнать график работы отделения, в котором установлен постамат, и приехать в рабочее время, а не в выходной или нерабочее время? Дозвониться и дописаться до поддержки нереально!
Да уж, я думал служба доставки Пятёрочка, самое дно, но Сбер пробил это дно, и провалился ещё ниже. С 16.09.2021 один и тот же статус посылки — Новая. Уже пожалел, что связался со Сберлогистик
Сколько вас ждать, где курьер вообще Отвратительная компания! Не умеете работать оставьте это дело другим компаниям.
В среду, 29 сентября, позвонили, сказали посылка уже у вас в городе, спросили — удобно ли вам получить посылку по улице К.Мяготина, а не по улице Красина? Ок, удобно. Сегодня уже суббота, зашел в сбер по К. Мяготина, никакой информации нет, ничего передано не было, хотя от одной улицы до другой 10 минут пешком. На вопрос, когда придет посылка, внятного ответа не получил — не знаем, ждите. Сколько ждать? До второго пришествия?! Нет ответа. Сервис — тихий ужас.
Это какая то «гавнологистика», а не сбер логистика. Когда первый раз они мне не доставили посылку отнеслась снесходительно, подумала всё бывает и просто отменила заказ. Но чёрт меня дёрнул заказать опять через них. Заказала корм для животных и вот прошло уже два дня с момента, как он должен быть у меня(((( И ведь даже не оповещают ни о чем, дозвониться на горячую линию невозможно, 1,5 ч висела, ради интереса, но увы. Чаты в телеграмме и ватсап так же бесполезны. Это компания взялась за то, что делать не умеет. Просто отвратительно, никому не советую к ним обращаться, беригите свои нервы.
Где мой оплаченный заказ? Жду с 26 сентября! И не отвечают по телефону! Безобразие!
Согласна! Безобразное отношение к делу и клиентам. Посылка находится через дорогу от меня и не могу получить уже в течении недели посылку. Больше не буду никогда пользоваться вашими услугами! Хватаетесь за все — скоро стрижки, наверное, будете собакам делать, чтобы все сферы охватить, а организовать ничего не можете. Отвратительно. Сидите дома, если ни мозгов, ни рук не хватает дело организовать.
Сбер логистика — плевали мы на вас и ваши посылки
Вынужден обратиться к представителю Сбера, чтобы внутренним порядком передали эту информацию вышестоящему руководству Сбера и Сберлогистики, ибо обращаться в этой компании больше не куда и не к кому, т.к. поддержка у вас совершенно не работает и даже сами сотрудники контактного центра общаются только через почту и не способны решать абсолютно ни чего. Единственное, что они могут, это только назвать адрес офиса, где находится посылка.
25.02.2021 года мне от абонента Sberlog поступило sms сообщение, о том, что цитирую: По техническим причинам ПВЗ по вашему заказу был изменен на «5230/0124) г. Ставрополь, ул. Бурмистрова, д.65Б.
Это была посылка с лекарствами для моей бабушки, которую я заказывал на IHerb. Но дело в том, что заказывал я ее в пункт выдачи, расположенный по адресу: г. Ставрополь, ул. Октябрьская, д.186/1, расположенный в соседнем доме, но как впоследствии выяснилось, что из-за того, что в постамате по данному адресу не было свободной ячейки и Ваши доблестные сотрудники решили ее отправить без согласования с клиентом (т.е. со мною) в офис, расположенных в частном секторе на окраине города, куда ходит всего лишь одна маршрутка, которая ходит с интервалом 40-50 минут и время в пути займет практически столько же, а до ближайшей остановки, чтобы туда уехать еще нужно пройти не менее полутора километров, т.е. для ее получения необходимо затратить не менее 3 часов, либо вызвать такси за 150 рублей в один конец, но им на это наплевать не им же туда ехать, не им тратить свои деньги.
26.02.2021 мною утром на горячей линии было составлено обращение №247-251361, специалист пообещал, что ситуацию исправят в кратчайшие сроки и уже в 13:02 мне одновременно прилетели 2 sms сообщения в одном указано, что ПВЗ снова изменен на г. Ставрополь, ул. Бурмистрова, д.65Б, а во втором г. Ставрополь, ул. Октябрьская, д.186/1, тут я обрадовался и подумал, что все исправили, но не тут то было в 13:23 прилетает еще одно sms с текстом: Заказ iHerb RP 18478819 прибыл в точку выдачи г. Ставрополь, ул. Бурмистрова, д.65Б.
После этого я еще долго пытался дозвониться на горячую линию и попал снова на этого же сотрудника Владимира, который продолжал хамить, повышать голос, перебивать, говорить о том, что ни кто ни чего делать не будет, такие правила у компании и посылка будет там, где она есть и что тут непонятного и была составлена еще одна претензия № 132-879128.
Но на этом все не закончилось и через буквально 2-3 минуты на мой номер стали сыпаться сообщения с номера SBRF с кодами подтверждения заказа карт сбербанка на его сайте, а еще менее чем чер минуту такие же коды, но уже от WILDBERRIES, Tinkoff, MegaFonTV, MailRu, Youla, Yota TV, NTV-PLUS, QIWIWallet, STOLICHKI, MTS TV.