что значит низкая эмоциональность
5 черт людей с низким эмоциональным интеллектом
Ученые едва ли согласятся с таким простым и антинаучным делением, но в определенном смысле можно считать, что у нас два «мозга»: один думает, второй чувствует. Людей с высоким эмоциональным интеллектом отличают эмпатия, отзывчивость, умение слушать других, высокий уровень осознанности. А что свойственно всем остальным и почему отношения с ними так непросто строить?
В последнее время об эмоциональном интеллекте (ЭИ), или же об «эмоциональной грамотности», говорят все чаще. И не удивительно: понимая себя, мы можем лучше понимать других, осознавать причины своих поступков и научиться управлять поведением.
В книге «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дэниел Гоулман пишет: «Люди с хорошо развитым эмоциональным даром будут довольны и успешны в жизни, подчинив себе склонности ума, которые способствуют повышению их собственной продуктивности; люди же, которые не могут установить хотя бы некоторый контроль над эмоциональной жизнью, вынуждены вести внутренние баталии, подрывающие их способность сосредоточенно работать и ясно мыслить».
Люди с низким эмоциональным интеллектом испытывают сложности с корректным распознаванием эмоций — своих и чужих. С ними зачастую непросто и жить, и работать, они судят других и при этом болезненно и неадекватно воспринимают даже самую доброжелательную и конструктивную критику в свой адрес. Вот что еще роднит их между собой.
1. Им не удается выстраивать глубокие долгосрочные отношения
Такие люди в большинстве своем одиночки, потому что им сложно сближаться с другими, будь то друг или потенциальный партнер. В основе крепкой длительной дружбы обычно лежит обмен идеями, взаимное выражение симпатии и эмпатии, оказание поддержки.
От людей с низким ЭИ ждать этого бессмысленно: им сложно адекватно реагировать на слова, эмоции и поведение собеседника, и, как результат, они упускают возможность с кем-то сблизиться, обрекая себя на изоляцию. Если вы замечаете, что и вам это свойственно, постарайтесь лучше узнать окружающих, активно слушая их, а не рассказывая о себе.
2. Они плохо знают себя
Собственные чувства, эмоции, мотивы, своя душа для них — потемки. Они не понимают, почему ведут себя так или иначе, что за этим стоит.
Люди с высоким эмоциональным интеллектом находятся в контакте с чувствами, но не позволяют им управлять жизнью, они осознают происходящее и стараются адекватно на него реагировать. Всего этого, увы, нельзя сказать о людях с низким ЭИ. Чтобы это исправить, им нужно начать знакомиться с собой, со своим внутренним миром.
3. И при этом сосредоточены на себе
Ничего удивительного в этом нет: людям с низким ЭИ сложно понимать чувства других, и поэтому они примеряют каждую ситуацию и обстоятельства на себя, а значит, и переводят на себя фокус любой беседы. Они не открываются сами и не дают другим возможность открыться.
Задавая вопрос, такие люди не стремятся услышать ответ собеседника и вообще едва ли дают ему возможность высказаться. Что, конечно, едва ли мотивирует его продолжать общение. К тому же такие люди часто стремятся манипулировать другими и контролировать их.
4. Они всегда правы
У вас наверняка есть знакомый, которого отличает категоричное мнение по любому поводу. Такой человек делит все на «черное» и «белое», считает, что его точка зрения крайне важна, и старается переубедить других. Скорее всего, у него или нее низкий ЭИ.
Общение с такими людьми обычно выматывает, ведь они слушают вас не чтобы понять, а чтобы поскорее ответить, и отказываются признавать право других на собственную точку зрения. Нельзя сказать, что они в этом виноваты: им действительно сложно посмотреть на ситуацию глазами другого, распознавать его или ее эмоции и адекватно на них ответить. Но хорошая новость в том, что этому можно научиться.
5. Они никогда ни в чем не виноваты
Низкий балл на экзамене — вина преподавателя. Несданный вовремя отчет — результат неполадок в сети. С работы уволили, потому что коллеги подсидели или босс не оценил стараний. Мы допускаем ошибки, и это нормально: так мы учимся новому, совершенствуемся. Те, кто не признает своих ошибок, не извлекает из них уроков и, скорее всего, будет их повторять.
Поэтому так важно учиться брать ответственность на себя, разбираться, что пошло не так по вашей вине и как этого избежать. Первое и главное, что может сделать человек с низким ЭИ, — признать наличие проблемы.
Все поправимо — свой ЭИ можно «прокачать». Можно научиться понимать себя и других, а значит, и сближаться с ними.
Чем полезна и чем вредна эмоциональность
Человеческие эмоции незаметно, но неуклонно обесцениваются по мере течения жизни. Ни в колыбели, ни в детском саду никто из нас и не думал чем-то их ограничивать. Мы смотрели на недовольных родителей с искренним непониманием и продолжали заливисто смеяться в голос и корчить веселые рожицы. Эмоциональность – это то, что начинают активно подавлять в младшем школьном возрасте: не кричи, не бегай, не смейся громко, не канючь, не реви и масса схожих одергиваний и придирок внезапно сваливается на неокрепшие плечи младшего школьника. Взрослые называют это «воспитанием», а воспитанным считается ребенок, спокойный во всех отношениях.
А вы заметили, что дети не умеют долго держать обиду на кого-то? Это потому, что им нечего «держать», они все выплакали при первом порыве. Взрослый же способен на месяц застрять в черной депрессии. Задумайтесь.
Но разве может и разве должен быть спокойным ребенок, которому некуда девать бьющую фонтаном жизненную энергию, экспрессивность, энтузиазм и кипучее любопытство? Спокойствие ребенка такого возраста – это повод отвести его к врачу, т. к. оно указывает прежде всего на апатию и безразличие. Тем не менее, чтобы не злить школьных учителей и родителей, мы учимся воспринимать открытое выражение эмоций как нечто, заслуживающее порицания, и с малых лет начинаем справляться с чувствами, а вернее – трудиться над разрушением собственного эмоционального фона. Чем дальше уводит нас жизнь, тем больше мы привыкаем бороться с эмоциональностью, прячась за масками и скрывая свои настоящие чувства.
Эмоциональность – это выход чувств
В зрелом возрасте мы стремимся к идеалу сильного человека, способного контролировать эмоции, оставаясь невозмутимым перед лицом любой непредвиденной ситуации. Эмоциональность бывает повышенной, пониженной и «средней». Повышенная эмоциональность у женщин и мужчин воспринимается как признак незрелости или недостатка воспитания, причем не только у себя, но и у окружающих. Под давлением стереотипа мы склонны бросать косые взгляды на взрослых людей, которые по каким-то причинам себя не сдерживают: если это громкий смех – мы возмущаемся, если ссора и негодование – стараемся держаться подальше.
Человек, не сдерживающий или плохо сдерживающий эмоции, выходит за рамки общепринятой модели поведения в обществе, а потому кажется непредсказуемым и даже опасным.
На самом же деле, человек, выражающий эмоции открыто и своевременно, не стремящийся победить каждый порыв чувств, поступает верно. Тем не менее, избавиться от эмоциональности реально, но это может привести к серьезным негативным последствиям. Подавленная и удержанная эмоция никуда не девается, она остается внутри и ждет своего часа. Спустя какое-то время человек снова пытается снизить эмоциональность, убрать чувства подальше, и нереализованной энергии становится больше. В конечном счете, какая-нибудь мелочь непременно сыграет роль снежка, с которого начинается сход лавины, и тогда человек действительно покажет себя в самом нелицеприятном ракурсе. Так что подумайте дважды, прежде чем душить себя масками.
Психология вопроса
Причины повышенной эмоциональности кроются глубоко внутри. И женские, и мужские эмоции как явление представляют собой своего рода индикаторы, по которым вы лучше ориентируетесь в окружающей действительности. Эмоция, которую у вас вызывает какое-либо явление, придает ему характер и определяет ваше отношение к происходящему.
Эмоции могут указывать на:
Благодаря этим индикаторам вы относитесь к разным вещам по-разному. Например, вы больше беспокоитесь о здоровье матери, чем о своевременном появлении на работе, потому что новость о ее болезни вызывает у вас эмоцию такой силы, что все остальное отходит на второй план.
Не путайте эмоциональность с импульсивностью. Импульсивность – это склонность к необдуманным действиям под давлением сильных эмоций. Корни этой проблемы в недостаточном навыке контроля над поведением и неумении взвешивать риски. Бороться с импульсивностью путем подавления эмоциональности – неправильный путь.
Повышенная эмоциональность
Высокая эмоциональность как свойство личности означает манеру принимать все близко к сердцу, делать из мухи слона, психовать по любому поводу. Слишком эмоциональные люди не обязательно импульсивны. Эти явления связаны между собой примерно так же, как воздух и огонь: без воздуха не может быть горения, но это не значит, что воздух огнеопасен. Излишняя эмоциональность у мужчин и женщин сопровождается главной проблемой эксцентриков – они испытывают стресс чаще других, и статистически более подвержены нервным расстройствам и заболеваниям сердечно-сосудистой системы.
Низкая эмоциональность
Низкая эмоциональность, если это не намеренно развитое качество, может свидетельствовать об упадке жизненных сил, апатии и депрессии. Человек, не проявляющий здоровых эмоциональных реакций (пусть даже скрытых от чужих глаз), равнодушен ко всему: его жизнь ровная и пустая, ничто в ней не кажется достойным ни радости, ни грусти, ни внимания. Отсутствие эмоциональности осложняет общение, т. к. такой человек может представлять интерес лишь как носитель ценной информации, но сам процесс общения с ним разочаровывает.
Золотая середина – наши советы
И как всегда, некая средняя «нормальность», за рамки которой так любит вырываться бунтующая молодежь, оказывается самым оптимальным средством и от инфаркта в 40 лет, и от клинического занудства одновременно. Потому что все хорошо в меру. Чтобы успешно держать средний уровень эмоциональности, с эмоциями нужно подружиться.
Низкая эмоциональность
Низкая эмоциональность не всегда патология. Когда нужно бороться с ситуацией? Низкий уровень эмоций позволяет сохранять баланс, не тревожится по мелочам и не дорисовывать негативные последствия какой-либо ситуации.
Низкая эмоциональность
Главным аспектом в разборе низкого уровня эмоций является природа такого состояния.
1. Постоянный баланс, заложенный в детстве или юности.
Еще баланс может быть приобретенным генетически, его образование не зависит от внешних факторов, он передается на уровне биологии от родителей или прародителей.
Но это большая редкость. Обычно низкий уровень эмоциональности приобретается по каким-либо причинам в раннем возрасте. Это может быть заложенный сценарий при воспитании в стиле «веди себя тише» или личная установка, данная себе самостоятельно в юношеском возрасте по типу «лучше ни как, чем плохо».
Низкая эмоциональность такого типа опасна только в одном: недопонимание между близкими людьми.
Когда детям не хватает объятий от родителей, но при этом у них есть все условия комфортной жизни; когда один из супругов думает, что вторая сторона не испытывает никаких эмоций, но на самом деле есть настоящие чувства, только проявляются они во взаимоуважении, понимании, помощи и поддержке.
Маленьким детям трудно донести эту информацию, поэтому нужно научиться радовать их как-то иначе или обратиться за помощью к супругу, что бы второй родитель проявлял больше эмоций по отношению к детям.
Что касается диалога на эту тему между двумя взрослыми людьми, то тут понимания достичь гораздо проще.
Когда один из супругов не проявляет эмоций в семье, но очень активен за её пределами, то это не может считаться слабой эмоциональностью.
2. Подавление.
Такая установка может появится по тем же причинам, что и постоянный баланс, только «не докрученный». Эмоциональность у человека очень развита, но он заставляет себя избегать проявления настроений и оставаться в состоянии, когда у него низкая эмоциональность.
Дополнительная причина: желание быть похожим на кого-то. «А вот Пётр не такой эмоциональный и все у него получается». Опасная ситуация, с которой должна вестись борьба.
В данном случае индивид имеет нормальный или повышенный фон эмоциональности, но старается его подавить. Эмоции копятся как снежный ком, а потом прорываются – это колоссальная проблема.
Подавление эмоций можно распознать по следующим явлениям: резкий перепад настроения, не стандартная реакция на ситуацию, мимика (попытка подавить смех или ярость сопровождается сокращением мышц лица), сжимание кулаков в стрессовой ситуации – подсознательный прием «держи себя в руках» и т.п.
Тогда, возможно, низкая эмоциональность перерастёт не в подавление, а в умеренное выплёскивание эмоций.
9 скрытых причин твоей эмоциональной чувствительности
Ты часто обижаешься на любые мелочи и принимаешь вещи слишком близко к сердцу. Ты думаешь, что люди смеются над тобой в общественных местах. И ты чувствуешь себя хорошо, а потом вдруг ты понимаешь, что огорчен чем-либо. Если в каком-то из описанных выше предложений ты узнал себя – ты эмоционально чувствительный человек. Но погоди с выводами, давай разберемся, нормально это или нет.
Что значит быть чувствительным
Чувствительность слишком часто используется как оскорбление, чтобы принизить людей, поскольку чувствительность воспринимается в нашем обществе как слабость. Это привело к тому, что многие люди мучаются из-за неуверенности в себе.
Быть чувствительным означает, что ты более чуток и глубже воспринимаешь эмоции.
Плохо ли быть чувствительным
Влияние твоих эмоций на тебя и окружающих людей определяет, позитивные они или негативные. Если ты причиняешь боль себе либо другим, когда тебе грустно или ты злишься, то тот факт, что ты чересчур эмоционален, плох, и ты должен научиться контролировать это. Если всякий раз, когда происходит что-то хорошее, и ты становишься слишком взволнованным и обнаруживаешь, что начинаешь говорить вещи, которые не должен озвучивать, тебе, опять же, следует научиться контролировать свои эмоции.
Но если твое эмоциональное состояние не вредит тебе или кому-либо еще, тогда нет ничего плохого в том, чтобы быть эмоциональным. В этом случае эмоциональность дает тебе свободу самовыражения. Это мешает тебе подавлять свои чувства, что положительно сказывается на твоем состоянии. Если твои эмоции ни в коей мере не вредны, эмоциональность только облегчает людям общение с тобой.
Вот несколько основных причины эмоциональной чувствительности.
1. Ты — человек
Если любимый человек умирает или ты теряешь что-то очень важное для тебя, эмоциональность становится нормой. Если ты обнаружишь, что ты единственный, кто реагирует на какое-либо событие острее, чем остальные, знай, что это нормально. Просто напомни себе, что все люди разные. Следовательно, мы переживаем одни и те же события по-разному. Другие могут не показывать внешне свои чувства, но это не означает, что люди не чувствуют того же, что и ты.
Если твои эмоции не мешают повседневной деятельности, возможно, ты просто более чувствителен, чем другие. Может получиться так, что в этот момент твои эмоции усиливаются из-за множества факторов, таких как недостаток сна или стресс.
Пока твои эмоции не разрушают твою жизнь или жизнь кого-то другого, ты не должен позволять этому сдерживать тебя. Ты просто человек.
2. Генетика
Наличие эмоций — это естественно, но если тебе говорят, что ты слишком эмоционален или ты лично чувствуешь, что перегибаешь палку, то это может быть результатом наследственности. Такие гены, как переносчик серотонина (ген чувствительности), гены допамина и ген эмоциональной яркости, могут вызывать повышенную активность в определенных частях мозга. Это увеличивает твои эмоциональные реакции и чувствительность к окружающей среде.
3. Ты недостаточно отдыхаешь
Мы все знаем, что недостаток сна может сделать человека очень ворчливым. Представь себе, что после нескольких часов, проведенных на работе до поздней ночи, ты наконец забираешься в кровать и слышишь, как три часа спустя звенит будильник, который сообщает, что тебе необходимо вставать и возвращаться на работу.
Первое, что тебе захочется сделать, — это швырнуть будильник в стену или ударить его подушкой. Чувство гнева или разочарования, с которым ты просыпаешься, может быть вызвано мелочами.
Если ты продолжаешь в течение нескольких дней или недель слишком мало спать, это также может повлиять на твою концентрацию, увеличить беспокойство и ослабить твой физический баланс.
Хороший отдых дает тебе возможность контролировать свои эмоции.
4. Изоляция
Постоянное отсутствие людей или событий может вызвать у тебя чрезмерную эмоциональность. Конечно, время, проведенное в одиночестве, идет на пользу. Но когда ты постоянно изолируешь себя, это начинает угнетать.
Кроме того, когда ты всегда один, ты не научишься защищать себя от негативных людей или разрешать травмирующие ситуации. Самая маленькая провокация может заставить тебя выйти из себя.
5. Плохое питание
Пища, которую ты употребляешь, может напрямую влиять на твои эмоции. Радость и волнение, которые ты испытываешь, когда ешь нездоровую пищу, носят временный характер. После этого ты можешь испытывать чувство вины или злости.
6. Ты претерпеваешь серьезные жизненные изменения
Хотя перемены в жизни постоянны, есть люди, которые реагируют крайне тяжело для них. Есть шанс, что ты один из них. Изменения могут быть хорошими и приятными, но это не значит, что ты не можешь испытывать тревогу и стресс. А когда ты постоянно чувствуешь, как будто земля уходит у тебя из-под ног, это может сделать твои эмоции неуправляемыми.
Так что если ты только что претерпел серьезные изменения в жизни, то не беспокойся о чрезмерной эмоциональности.
7. Ты переживаешь стресс
Стресс является одной из основных причин, почему люди становятся очень эмоциональными. Это сказывается на физическом и психическом состоянии человека. А когда ты уже чувствуешь себя психически истощенным, небольшие неудобства могут усилить твои эмоции.
Психическое и физическое напряжение происходит время от времени и имеет часто временный эффект, но хронический стресс может оказывать постоянное влияние на человека.
8. Ты скорбишь
Потеря кого-то или чего-то очень близкого тебе может усилить твои эмоции. Даже если через несколько недель после травмирующей ситуации, ты сильно реагируешь на все, что тебя окружает, знай, что это нормально. Просто нужно набраться терпения и дать себе возможность выпустить эмоции.
9. Ты травмирован
Травма — одна из распространенных причин, по которым люди становятся чрезмерно эмоциональными. Часто это подсознательный ответ на ужасное событие, которое привело к физическому или психическому вреду. Эти события вызывают негативные эмоции, такие как страх, гнев, ужас, вину, грусть и стыд — иногда через месяцы или даже годы после события.
Травматические переживания — несчастные случаи, физические или сексуальные посягательства, похищения и т. д. — могут привести к усилению эмоций.
Эмоциональный интеллект: как научиться понимать свои и чужие эмоции
Об эксперте: Виктория Шиманская — доктор психологии, преподаватель МГИМО, МИП, эксперт по развитию эмоционального интеллекта. Автор книги «Коммуникация» для подростков, сооснователь проекта развития гибких навыков SKILLFOLIO. Автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта.
Что такое эмоциональный интеллект и почему он важен
Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим. Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.
Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.
Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.
Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки. При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.
Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех. В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний. Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.
Как работает эмоциональный интеллект
Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.
Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.
Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.
Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.
Все четыре профиля одинаково перспективны. Чтобы построить эффективную жизненную стратегию, нужно понять свои сильные драйверы и уделить внимание слабым. В соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует жизненную стратегию «Творцов». Она помогает реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации.
Как развивать эмоциональный интеллект
Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.
Честность. Чтобы проверить свою честность, сделайте простое упражнение — напишите на бумаге три личностные черты, которые вам не нравятся в самих себе. Например, «поздно просыпаюсь», «ленюсь» и «легко раздражаюсь». Согласно первому принципу концепции эмоционального интеллекта, в каждом нашем действии есть положительное намерение. Подумайте, почему вы поздно просыпаетесь и какое позитивное намерение скрывается за этим действием. Например, потому что сильно устаете на работе и переживаете за новый проект.
Оценка поведения. Трудно ответить на вопрос, почему мы так себя ведем в конкретной ситуации. Но честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций — это вторая парадигма в концепции эмоционального интеллекта. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные. Например, вы хорошо делаете свою работу, но поняли, что клиенты не возвращаются повторно, потому что вы не умеете с ними общаться. Из-за этого вы раздражаетесь, но осознание этой вещи даст состояние инсайта на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций — станет легче. Вы нашли истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.
Инструменты развития эмоционального интеллекта
Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.
Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны. Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции. Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.
Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.
Марк Уильямс и Денни Пенман дают определение эмоциям в своей книге «Осознанность»: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение».
Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.
Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.
Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.
Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:
Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.
Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.
Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.
В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:
Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.
Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.
Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.
Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.
Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.