что значит новая рассылка в ватсапе
Реклама в WhatsApp: запускаем рассылку
WhatsApp — мессенджер, который используют два млрд человек в 180 странах. По величине аудитории он уже перегнал другие подобные сервисы — Viber, Telegram, Facebook Messenger. Популярность WhatsApp и активность пользователей сделали его отличной рекламной площадкой. Поговорим об эффективном методе рекламы в мессенджере — рассылках.
Функционал WhatsApp прост и понятен. Однако при попытках создать там рассылку рекламодатели и веб-мастера совершают однотипные ошибки. Чтобы вы смогли их избежать, разберем особенности и правила ведения рассылок в этом мессенджере.
Что такое рассылка в WhatsApp
Рассылка в WhatsApp — массовая отправка сообщений сформированной базе пользователей. Вы можете направлять послания и текущим клиентам, и предполагаемым, но только по известным вам номерам. Поговорим о сложностях, которые встретятся при организации рассылки.
Большинство маркетологов предполагают, что рассылка должна действовать только в одну сторону: отправили сообщение огромному числу пользователей — и ждем, когда они сами придут покупать продукт. На самом деле рекламные предложения в мессенджере призваны не только продвинуть конкретный продукт или услугу, но и выстроить доверительные и долгосрочные отношения с получателем рассылки — представителем целевой аудитории.
Для лучшего восприятия клиентом рекламного или информационного сообщения важно передавать его по знакомому и привычному человеку каналу. Как мы уже писали, WhatsApp — популярен, а значит, эффективен.
Однако стоит понимать: легкость использования WhatsApp в личных целях создает ложное впечатление, что мы знаем об этом мессенджере все. Маркетинговая рассылка — более специфичное действие, чем просто переписка в чатах.
Преимущества рассылок в WhatsApp:
Эти преимущества несут с собой и большую ответственность. Сообщение в WhatsApp находится в центре внимания пользователя. А злоупотреблять вниманием нельзя. Иначе вас быстро заблокируют и занесут в черный список, даже если предложение оказалось релевантным интересам пользователя. Рассылку нужно выстраивать грамотно, как — расскажем.
Как вести рассылку в WhatsApp
Эффективность рекламы в WhatsApp зависит от многих факторов. Три главных — кому вы отправляете сообщения, когда и что в них пишете.
Кому отправлять
Главная цель WhatsApp-рассылки — донести релевантную информацию конкретному, заинтересованному кругу людей. Рассылать все подряд и всем подряд не получится. Слишком широкая аудитория не принесет вам выхлопа.
WhatsApp запрещает массово рассылать сообщения на неизвестные номера. Вы должны собрать базу клиентов. Несколько советов для сбора базы лояльных контактов:
Когда делать рассылку
При выборе графика сообщений соблюдайте баланс. Они не должны быть частыми, чтобы не надоесть клиентам. Но и не должны приходить слишком редко, иначе о вас забудут. Следует спланировать стратегию рекламной кампании, которая увлечет клиента и шаг за шагом приведет к покупке.
Оптимальный интервал между сообщениями:
В какое время лучше рассылать предложения? Ответ — когда это удобно вашим клиентам.
Оптимально делать рассылки в рабочее время, когда клиенты на связи. Вечером и в выходные люди отдыхают и могут не проверить мессенджер. Конечно, если вы уверены, что ваш кофе или курс ночного копирайтера интересует только «сов», можно разослать в более позднее время.
Вы должны хорошо знать вашу целевую аудиторию, понимать, когда они онлайн, когда лучше отреагируют на рассылку. Кроме того, в сети есть много исследований о лучшем времени для рассылок (например, такое).
Что писать в сообщении
Что может быть «начинкой» рассылки? Есть семь ключевых типов сообщений.
Какие сервисы использовать для рассылок
В эти сервисы вы можете загрузить базу контактов, оформить сообщения, задать дату и время рассылок. После отправки рассылки можно посмотреть статистику, определить количество доставленных и прочитанных сообщений.
Рассылки по людям, которые есть у вас в контактах, в базе номеров, можно сделать прямо в мессенджере. Нажмите на меню (три вертикальные точки в правом верхнем углу), далее — «Новая рассылка». Это будет бесплатная, но не массовая рассылка. Впрочем, такого варианта достаточно для небольшого или персонализированного бизнеса.
И еще кое-что
Чтобы получить эффект от маркетинговой активности в WhatsApp, мало регулярно делать рассылки. Все ваши действия должны представлять собой комплексную стратегию по достижению цели. А целью может быть как повышение продаж определенной товарной категории, увеличение лояльности к бренду.
Какие сценарии можно использовать для достижения целей?
И напоследок. Бытует мнение, что за массовые рассылки в WhatsApp могут заблокировать аккаунт или наказать — вплоть до административного взыскания. Спешим успокоить. Если рассылка сообщений ведется с бизнес-аккаунта и отправляется базе контактов, которые дали разрешение на получение рекламы и информации, то санкции не грозят.
Оставить заявку на подтверждение бизнес-аккаунта в WhatsApp Business Api можно здесь.
Рассылка в WhatsApp — мощный инструмент общения с имеющимися клиентами и их призыва к новым сделкам. Пополняйте клиентскую базу и мотивируйте клиентов на покупку через «сильные» тексты — тогда вашу рекламную кампанию ждет успех.
Как сделать рассылку в What’sApp: возможности, советы, приложения
Согласно статистике, примерно каждый второй житель земли в возрасте от 12 до 64 лет использует мессенджеры как основное средство общения. Каждый день мы отправляем десятки (если не сотни) сообщений своим родным, друзьям, коллегам и партнерам. Такая популярность сделала мессенджеры не только доступным средством для общения, но и эффективным методом продвижения бизнеса и удобным каналом для поддержания связи с клиентами. О популярных мессенджерах и продвижении в них мы уже рассказывали в этой статье.
Сегодня речь пойдет о рассылках в WhatsApp: каким компаниям они подходят, в каких целях их можно использовать, как запускать массовую отправку сообщений самостоятельно и не только.
Рассылка в WhatsApp — что это?
Начну с того, что WhatsApp — это самый популярный мессенджер во многих странах мира, в том числе и в России. Как заявили сами представители WhatsApp, мессенджер выбирает более 2 млрд пользователей, ВатсАп по числу абонентов опередил Viber, Телеграм, Skype и множество других каналов для общения.
Рассылка в ВатсАпе подразумевает под собой массовую отправку сообщений через мессенджер WhatsApp. Рассылка помогает решать множество задач: информировать клиентов о заказах, скидках, акциях и новостях компании, поздравлять с праздниками, отвечать на важные вопросы и не только.
Массово рассылать сообщения вы можете по собранной базе контактов, отправлять СМС клиентам на незнакомые рандомные номера просто нецелесообразно. Согласитесь, SMS с рекламой бельгийского шоколада человеку, страдающему сахарным диабетом, не только не вызовет интереса у пользователя, но и может его очень сильно разозлить. К такой рекламе ВотсАп относится пренебрежительно, и запросто может вас забанить. Поэтому массовая рассылка в WhatsApp осуществляется по базе контактов, которая дала согласие на получение сообщений и заинтересована в них.
Отмечу, что есть компании, которые предоставляют услуги по формированию базы из заинтересованной целевой аудитории, соответствующей критериям вашей компании (по полу, месту проживания, интересам и прочим параметрам).
Преимущества и недостатки рассылок в WhatsApp
Плюсов отправки массовых сообщений через WhatsApp множество, главный из них — это высокая популярность мессенджера. Вероятность того, что ваш клиент «сидит» в ВотсАп равна 90%, а вот, что он получит и прочтет ваше письмо по email гораздо ниже.
Плюсы рассылок через WhatsApp:
Дешевизна. Отправка сообщений через мессенджеры обходится намного дешевле, чем обычные SMS-сообщения.
Медийность. В отличие от обычных СМС вы можете добавить к сообщениям в ВотсАп фотографии, видео или анимации, что сделает их более креативными, привлекательными и запоминающимися.
Пример обычного СМС без медиа:
Пример рассылки в WhatsApp с фотографией:
Автоматизированность. Вы можете организовать автоматическую рассылку о новых поступлениях товарах, акциях, поздравлениях с праздниками.
Доверие. При работе через WhatsApp Business компаниям предоставляется специальный бейдж, который будет означать, что вы получили официальное разрешение на осуществление массовой рассылки.
Оценка статистики. В отличии от обычных СМС, в ВотсАп вы можете анализировать, скольким пользователям сообщение было доставлено и сколько из них прочитало SMS.
Функция чат-бот помогает во многих вопросах. Он не только рассылает уведомления, но и отвечает на актуальные вопросы, помогает решить ряд задач (отправить прайс-лист, осуществить электронную запись, ознакомить с акциями и не только).
Недостатки рассылок в WhatsApp:
Не все пользуются мессенджером. Увы, несмотря на свою популярность, не все «сидят» в WhatsApp. Например, владельцы пансионата для престарелых вряд ли смогут общаться со своими клиентами через приложение.
Требуется база телефонных номеров с согласием пользователя.
Искать новых клиентов с помощью рассылки очень сложно, практически невозможно. Поддержка WhatsApp оценивает рекламу и привлечение клиентов как спам и накладывает санкции.
Нужен отдельный номер телефона, ранее неиспользуемый в WhatsApp — известный общий номер компании для рассылок не сгодится.
Какие задачи решают рассылки через WhatsApp?
Знаете ли вы, что одной из распространенных фобий у человека является телефонная фобия? Боязнью и дискомфортом от телефонных разговоров страдают многие, думаю, каждому из вас на ум придет несколько знакомых, которые с опасением отвечают на звонки и со страхом решают вопросы посредством телефонного звонка. Рассылка — отличный выход, чтобы не надоедать и не раздражать звонком своих клиентов. Конечно, сообщения удобны не только телефонофобам, рассылки намного упрощают взаимодействие с клиентами и автоматизируют ряд коммерческих задач.
Задачи, которые можно решить с помощью рассылки в WhatsApp:
Оповещать. Вы можете рассылать новости компании, информацию о поступлениях новинок, об акциях и других важных событиях.
Информировать о заказах, сообщать о статусах сделки Вы можете отправлять рассылку о совершенной оплате, о приходе товара и т.д.
Напоминание. Отличная возможность помогать клиентам не забывать о запланированных записях, платежах, продлении договоров и пр. Забывчивые клиенты скажут вам большое спасибо за рассылку-напоминание.
Поздравлять. Не забывайте о своих клиентах в День рождения, на 8 Марта, Новый год и другие праздники. Но не отправляйте банальные стихи с поздравлениями, будьте креативны, добавляйте интересные картинки, видео или аудио. И не забывайте о поощрениях в честь праздника: скидки, подарки, бонусы и промокоды.
Помощь в решение задач. Вы можете знакомить клиентов с расписанием, ассортиментом, записывать на услуги, отправлять прайсы и не только.
Получать ответную реакцию от клиентов: проводить опросы, просить оставить отзывы и т.п.
Каким компаниям подойдет рассылка через WhatsApp?
Практически любому бизнесу формата B2C подойдет массовая рассылка через WhatsApp. Рассылка помогает постоянно поддерживать контакт с клиентом, не упустить его после первой покупки и увеличивать повторные продажи.
Будь вы частный мастер по маникюру или крупная банковская организация, WhatsApp рассылка непременно вам пригодится. Также массовая отправка сообщений через WhatsApp будет эффективна для:
Компаний и специалистов, работающих в сфере обслуживания (салонов красоты, мастеров beauty-индустрии, медицинских центров, автосервисов и пр.). Рассылка поможет напоминать о записи, записываться на услугу онлайн, информировать об акциях.
Интернет-магазинам. Сообщайте о статусе оплаты, отправки заказа, доставки и пр. Интересная и креативная реклама тоже вряд ли останется незамеченной.
Транспортным компаниям. Вы можете сообщать клиенту о месте нахождения груза, отправке машины и т.д.
Образовательным центрам. Вы можете отправлять программы курсов, информировать о стоимости или изменении в расписании.
Новостным порталам. Даже порталы могут рассылать важные новости через WhatsApp.
Как организовать рассылку в WhatsApp?
Если вы поняли, что массовая отправка сообщений подходит для вас, попробуем разобраться, как же ее запустить. Сделать это можно через специальный сервис мессенджера WhatsApp Business API. Итак, рассмотрим все этапы:
Выберите контактный телефон, который будет служить номером вашей компании при рассылках. Текущий телефон, уже известный вашим клиентам, не подойдет, контакт должен быть не использован в WhatsApp не менее 6 месяцев. Допускаются городские номера с кодом города, например, (495) или мобильные, а вот номера бесплатные 8800 использовать нельзя.
Получите верифицированный (подтверждённый) аккаунт. Простой способ — оставить заявку и дождаться одобрения от WhatsApp. Только мессенджер может решить, получите ли вы бизнес-аккаунт или нет. В случае одобрения приложение отмечает компании специальными значками, которые говорят о том, что фирма получила разрешение на рассылку, и ей можно доверять.
Оформите бизнес-аккаунт, в котором можно указать контактные данные, описание деятельности, ссылки, добавить логотип.
Можно запускать рассылку по базе телефонных номеров. Замечу, что рассылаемые сообщения обязательно проверяются и одобряются модераторами. Стоимость одного сообщения составляет в среднем 4,5 рубля.
Раз уж я сказала о базе телефонов, давайте разберемся, как ее можно сформировать, ведь каждый клиент должен дать личное согласие на получение рассылки.
Как сформировать базу телефонов для рассылки сообщений через WhatsApp?
Очень важно, чтобы каждый клиент дал свое разрешение на получение сообщений в мессенджере от вашей компании. Получить такое согласие можно в следующих случаях:
Попросив указать галочку при заполнении анкеты. Вы можете запросить контакты клиента и его согласие на получение информации через обычную анкету:
Через форму подписки. Ее можно отправить по email, указать в корзине заказа и разместить на сайте.
Через специальный виджет на сайте.
Все работы по запуску рассылки вы можете делать самостоятельно, а можете доверить задачу специальным платным сервисам. Сейчас на рынке представлено много приложений, которые оказывают услуги по рассылке сообщение в ВотсАп, у некоторых есть функция по формированию базы для поиска новых клиентов.
Одни из популярных сервисов для рассылки в WhatsApp: Appsend, WhatsSender, Omisms, epochta.ru, Zazu Media, SMS-Даром, Mediarik.ru и многие другие.
Рассылка в WhatsApp через личный контактный номер
Вариант делать рассылку с собственного номера телефона тоже доступен. Только подойдет он далеко не всем. Если вы небольшая организация, частный специалист, то можете рассылать массово сообщения с личного аккаунта. Просто выберите «Новая рассылка» и определите список пользователей, которым хотите отправить сообщения. Важно, что отправлять СМС вы можете только тем пользователям, у которых в адресных книгах есть ваш номер телефона.
Рекомендации по созданию сообщений для рассылки в WhatsApp
Ну и в завершении темы дадим вам несколько советов, которые помогут сделать рассылку эффективной и нераздражающей.
Вывод
Рассылка в WhatsApp отлично подойдет практически любой сфере бизнеса. Массовая отправка сообщений помогает делать рекламу, поддерживать связь с клиентами, держать свою аудиторию в курсе важных событий компании, выполнять множество полезных задач (информировать о заказе, напоминать о записи, отправлять прайс-лист и пр.).
Рассылка через мессенджеры гораздо эффективнее обычных рассылок по SMS или email. Ведь количество пользователей WhatsApp с каждым днем становится только больше, а удобство и доступность в разы превосходит другие средства связи. Поэтому если вы еще не использовали рассылки через ВотсАп для решения задач своего бизнеса, советуем протестировать и убедиться в эффективности.
Ну а если вам нужна помощь в развитии вашего бизнеса в интернете, всегда рады будем вам помочь!
Как сделать рассылку в Ватсапе
Рассылки сообщений через WhatsApp используются бизнесом для того, чтобы отправлять уведомления клиентам. Так можно сообщить об открытии или закрытии торговой точки, начале распродажи или других событиях.
Что такое рассылка
К каждому клиенту невозможно обращаться персонально. По этой причине бизнес использует возможности, которые предоставляет рассылка.
Бизнес отдает предпочтение «Ватсапу» потому, что сквозное шифрование обеспечивает высокую безопасность передачи данных. Рассылать сообщения в мессенджере дешевле, чем отправлять SMS.
WhatsApp удобен еще и тем, что к тексту можно прикрепить видео, фотографии или ссылку. Есть возможность запустить чат-бот.
Рассылка помогает компаниям добиться следующего:
Использование рассылки приводит к увеличению повторных продаж. Компания получает преимущество перед конкурентами. Она оперативно сообщает аудитории о распродажах и других событиях. Лучше эту услугу заказать для ватсапа платной, т.к. это существенно повышаяет качество взаимодействия аудитории.
WhatsApp-рассылку могут использовать те организации, у которых есть номера телефонов клиентов, а также их согласие на получение сообщений.
К отправке могут прибегать следующие организации:
Рассылки помогут развивать бизнес всем организациям. Исключение составляют компании, работающие в сфере B2B.
Отличия рассылки от группового чата
Общение с клиентами с помощью рассылки отличается от диалога в групповом чате следующим:
Рассылка позволяет использовать весь функционал мессенджера.
Как сделать рассылку вручную
Проще всего использовать стандартную схему. Для того чтобы отправить сообщение получателям, используют список. Его составляют из номеров, которые записаны в памяти смартфона.
Ручной способ несложен, но функциональные возможности отправителя ограниченны. Он больше подходит не крупным компаниям, а начинающим бизнесменам, которые только исследуют возможности влияния на аудиторию.
Если клиентская база не сформирована или доставку нужно организовать нескольким тысячам человек, лучше использовать другой способ доставки.
На Андроид
Чтобы вручную сделать рассылку, владельцы гаджетов, работающих на платформе «Андроид», должны сделать следующее:
Когда список будет сформирован, можно заняться составлением сообщения. После этого его отправляют аудитории.
На Айфоне
Владельцы айфона должны сделать следующее:
Письмо получат только те люди, которые сохранили номер человека, организовавшего рассылку, в своих контактах.
Как сделать массовую рассылку при помощи программ
Сначала предприниматель регистрируется на сайте, заводит личный кабинет и пополняет счет. Он загружает собственный список клиентов или пользуется базой. Во втором случае доступ к данным оплачивается отдельно. Чем больше человек включено в список, тем дешевле стоимость 1 отправки.
Оплата взимается только за прочитанные сообщения. Если владелец гаджета не открывает рекламу, деньги со счета отправителя не списываются.
Чтобы организовать массовую отправку, нужно сделать следующее:
Отправить рекламу аудитории легко за несколько минут. Единственным недостатком сервисов является то, что они платные. Но есть программы, которые новым клиентам предоставляют бесплатный доступ. Это позволяет протестировать их работу, а потом решить, нужно ли покупать полную версию.
Программы для рассылки в Ватсапе
Предприниматели, занимаясь поисками способа отправить информацию клиентам, могут наткнуться на бесплатные программы. Но WhatsApp будет оценивать этот софт как сомнительный. Это означает, что мессенджер может заблокировать номер телефона, который организовал доставку посланий, и бизнесмен потеряет деньги.
Платные программы отличаются от бесплатных широким функционалом. Они дают возможность настроить таргетинг. По всем действиям, которые совершает заказчик, предоставляются отчеты. Специалисты заявляют, что окупаемость таких программ часто превышает 300%.
Whatsappbulksender.com
Этот сервис популярен не только в отечественном пространстве, но и в зарубежных странах. Он отличается понятным интерфейсом, богатым функционалом.
Зарегистрировавшись, человек может разослать до 15 тыс. сообщений в сутки. Если необходимо, этот порог может быть превышен.
Есть возможность использовать уже готовые клиентские базы. Это позволяет экономить время, более эффективно тратить средства.
Prostor-sms
Новичкам этот сервис понравится тем, что у них будет 50 дней на бесплатное тестирование программы. Размер послания, которое отправляется аудитории, ничем не ограничен. Есть возможность прикреплять к нему медийные файлы.
При покупке платной версии предприниматели получают доступ к нескольким клиентским базам.
Zazumedia
Пользователям предложены базы клиентов, но можно работать и со своим списком. При выборе первого варианта доступ к информации платный.
Bclient
Программа отличается удобным интерфейсом. С ее помощью бизнесмены отправляют клиентам не только текст, но и видео, аудио.
Appsend
Сервис предоставляет доступ к списку номеров телефонов. Новичкам в работе программы поможет разобраться бесплатная консультация.
Что такое Whatsapp Business Api
1 августа руководство «Ватсапа» сделало заявление о том, что теперь крупные бренды могут переписываться с клиентами, отправлять им сообщения. Предприниматели ждали Business API давно, разговоры об этой услуге начались еще в 2016 г. Анонс вызвал ажиотаж, оформить подключение захотели многие организации.
В рамках договора оформить доступ к услуге могут корпорации или коммуникационные платформы, предлагающие бизнесу решения. Для этого им нужно подать заявку и дождаться решения WhatsApp.
Обращение могут отправлять только те компании, которые зарегистрировали бизнес-аккаунт, и он был подтвержден модераторами «Вацапа». Организации, которые еще не успели это сделать, должны указать бренд, а потом дождаться модерации.
Такой аккаунт будет отличаться от стандартного. Клиенты, читая тексты, поступившие от лица компании, увидят вместо телефонного номера название бренда. Рядом будет стоять галочка зеленого цвета. Это знак того, что профиль проверен.
Есть ли ограничения и санкции
Заказывая рассылку, нужно учитывать положения закона «О рекламе». Сообщения нельзя отправлять тем людям, которые не давали согласия на получения рекламы. Незаконная рассылка карается штрафом, но это редкий случай в практике.
Уведомления не должны содержать картинок, оскорбляющих людей, разжигающих рознь. Текст не должен включать неэтичные высказывания.
Где можно заказать рассылку
Заказать массовую отправку можно в следующих компаниях:
Все организации предоставляют клиентам отчет о расходовании средств. Есть доступ к аналитике. С ее помощью легко понять отклик аудитории.