что значит оао мтт
АО «МТТ»
АО «МТТ» запись закреплена
Помощник для Учи.ру
Развитие онлайн-сервиса невозможно без роста клиентской базы. Каждый человек на счету — важно поймать тот момент, когда ему что-то непонятно или не подходит тариф, и предложить помощь. Если пользователей много, быть с каждым на связи сложно, а без этого бизнесу не выжить. Дилемма.
Показать полностью.
В компании Учи.ру, создавшей и поддерживающей одноименную образовательную онлайн-платформу, столкнулись с тем, что в какой-то момент сбор обратной связи стал занимать почти 50% рабочего времени сотрудников контакт-центра. Производительность при этом была достаточно низкой — максимум 600 звонков в день. Отказаться нельзя, клиенты будут уходить. Что делать? Нанять ещё операторов? Добиваться того, чтобы текущие работали интенсивнее? В поисках решения представители компании обратились к нам.
Мы предложили разработать голосового помощника, который возьмет на себя сбор обратной связи, а также будет рассказывать пользователям сервиса о новых возможностях и услугах. Протестировали несколько форматов и смогли найти оптимальный вариант, который экономит время клиентов и помогает руководству Учи.ру получить достаточно данных для принятия решений по развитию платформы.
Сейчас цифровой сотрудник полноценно работает в контакт-центре компании, совершая более 8 000 звонков в день. Операторы обрабатывают индивидуальные вопросы, связанные с работой платформы, а также общаются с клиентами, которые заинтересованы в новых учебных программах. Святослав Федоров, продакт-менеджер контакт-центра, высоко оценивает производительность помощника и результаты его работы.
Мы можем собрать цифрового сотрудника на базе конструктора VoiceBoх для компании из любой сферы, с учетом специфики и потребностей бизнеса. Благодаря интеграции с CRM, он способен работать полностью автономно: загружать данные для прозвона по API, формировать задачи для менеджеров по итогам общения, переносить доставку и т. п. Вы сами выбираете, чьим голосом он будет говорить с заказчиками — озвучить помощника может как профессиональный диктор, так и сотрудник контакт-центра, голос которого люди привыкли слышать, обращаясь в компанию.
ОАО МТТ – что за организация
Все меньше абонентов поднимают трубку при звонке с неизвестных номеров, не входящих в список контактов. И это обосновано. Нежелательные звонки, мошенничество, коллекторы – лишь небольшой список возможных вариантов. Чтобы выяснить, кто звонит, достаточно прописать номер в интернете, и получить необходимую информацию от тех абонентов, которые уже общались со звонящим. Далее мы поговорим о том, что за организация ОАО МТТ и почему её менеджеры звонят с разных номеров.
Что за компания – краткая информация
ОАО МТТ – это телекоммуникационная организация, оператор и провайдер со штаб-квартирой в Москве. ОАО Межрегиональный ТранзитТелеком предоставляет услуги междугородной, а также международной телефонной связи, предоставляя клиентам готовую IP АТС.
Компания принадлежит дочернему предприятию банка ВТБ – Russian Commercial Bank (Cyprus) Ltd, а также Леониду Рейману. Компания работает с 1994 года. Фактически, это единственный реальный конкурент Ростелекома на федеральном уровне, имеющий развитую сеть и объединяющий более 300 сотовых операторов России.
Причины звонков
В роли звонящего выступают:
Рассмотрим каждый из вариантов по-отдельности.
Кол-центр компании
Судя по отзывам абонентов, звонки представителей организации не носят регулярный характер. Операторы периодически проводят обзвоны для проведения опросов, отдел качества интересуется мнением клиентов и тому подобное.
В последнее время темы опросов вызывают множество неоразумений: сотрудники могут задавать вопросы, которые никак не связаны с предоставляемыми услугами. Это наталкивает на мысль о сотрудничестве компании с различными коммерческими структурами.
Организация Межрегиональный ТранзитТелеком
Как и любая другая телекоммуникационная организация, ОАО МТТ осуществляет звонки с целью продажи/рекламы услуг действующим пользователям и абонентам других операторов.
Отдельно стоит сказать про навязывание своих сервисов и их подключение без ведома пользователя. На форумах достаточно таких отзывов, поэтому внимательно слушайте что вам говорят и анализируйте ответ, прежде чем его дать.
Сторонние лица и организации
Оператор дальней связи не всегда имеет возможности предоставить исчерпывающую информацию о клиенте и используемом номере, чем пользуются мошенники, коллекторы и другие компании для проведения обзвонов клиентов. Чаще всего абоненты сообщают о звонках таких фирм как ООО “КЭФ”, “E-капуста” (досудебный отдел), “Миг-кредит”.
В этом случае звонки могут проходить очень часто, в том числе в вечернее и ночное время, выходные и праздники. Существует вероятность немых прозвонов. Абоненты жалуются на назойливость и нарушение закона о лимите звонков.
Что делать, если звонят из ОАО МТТ
Наиболее простой способ – занести номер в черный список. Однако, звонящий может использовать нефиксированный номер, и звонки будут продолжаться. Представители организации редко создают подобные ситуации, но в случае возникновения рекомендуем позвонить в кол-центр компании, описать ситуацию и составить жалобу.
Этот же метод действует при постоянных прозвонах от сторонних лиц. Служба поддержки подскажет способы решения проблемы. Если же это не помогло, то следует подать заявление в онлайн-приемную МВД по ссылке мвд.рф/request_main или же посетить отделение. Единичные жалобы на звонящего редко рассматриваются, но если их будет много, то делу дадут ход. Телефонным «хулиганам» грозят штрафы и прочие санкции, что на какое-то время избавит от проблемы.
Чаще всего звонок является рекламой услуг от МТТ
Откуда берут номера
В большинстве случаев звонящий знает некоторую информацию об абоненте: ФИО, год рождения, место проживания и многое другое. Этим нередко пользуются отделы продаж, а также мошенники. Но как они получают личную информацию?
Способы сбора базы для обзвона:
В первых двух случаях предотвратить нежелательные звонки с предложением услуг и опросами не удастся, но в остальных случаях все в ваших руках. Крупные компании дорожат репутацией и редко используют данные о клиентах для обзвонов.
Как не попасть в такую базу.
Ценность базы определяется количеством «живых» номеров и данных о пользователях (пол, возраст, заработки и прочее). Их часто проверяют путем немых звонков.
Заключение
Если же вы решили поднять трубку хоть раз, то высока вероятность повторных звонков. Чтобы предотвратить это, сообщите звонящему менеджеру о недееспособности, несовершеннолетии. Можно заявить, что вы не принимаете решения о покупках или просто сказать, что это не ваше имя и фамилия. Надеемся, вы нашли ответы на вопросы, что за организация ОАО МТТ, почему звонят и как избавиться от нежелательных звонков при их возникновении.
Что значит оао мтт
Неделя бесплатных звонков
Пакет услуг «Всё включено»
Набор услуг для начала проекта
Повышение качества сервиса
Прямые номера 92 городов России
Рост заказов со всей России
Бесплатные звонки для ваших клиентов по всей России
Выгодная телефонная связь через интернет
Контроль сотрудников, обучение персонала и рост продаж
Кнопка заказа обратного звонка для роста продаж с сайта
Статистика и контроль сотрудников в мобильном телефоне без доступа в интернет
Входящие и исходящие SMS для связи с клиентами
Номера 92 городов России – просто и выгодно
Необходимые услуги для бизнеса в одном сервисе
Респектабельный имидж компании и узнаваемость бренда
Приложение МТТ Бизнес доступно для устройств с Android, iOS, MacOS и Windows.
Короткие номера со звездочкой
Имидж лучше, клиентов больше
Запоминающиеся номера 89 городов во всех регионах России
Создадим систему аналитики под ключ
Настроим АТС Астериск под ваш бизнес
История ОАО «МТТ»
МТТ Сегодня
Нашей компании уже больше 25 лет, и мы одни из наиболее опытных игроков на отечественном рынке связи и ИТ. На основе накопленных за эти годы уникальных компетенций МТТ продолжает создавать новые стандарты и опережать технологические тренды, превращая телеком и ИТ-услуги в единые и удобные инструменты для бизнеса. В конце 2016 года мы стали обладателями престижной национальной награды «Премия Рунета» за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет и «Компанией Года».
2015 год
Компания «Межрегиональный ТранзитТелеком» сегодня – это один из крупнейших и наиболее опытных игроков российского рынка телекоммуникаций, отметивший в 2014 году 20 лет со дня основания. Согласно рейтингу CNews Telecom 2013, ОАО «МТТ» является 7 по величине телекоммуникационным оператором в России. Компания лидирует в традиционных сегментах рынка, таких как транзит трафика, в это же время выводя на рынок инновационные и успешные услуги, такие как VoIP-телефония для частных лиц и корпоративных клиентов, интеллектуальные услуги связи, сервисы IPX и т.д.
В 2003 году к МТТ присоединился крупный оператор связи в Санкт-Петербурге, компания «Нева Лайн», а также компания начала оказывать российским операторам услуги GPRS-роуминга.
2014 год
31 октября 2014 года ОАО «МТТ» отпраздновал свое 20-летие. Это важный и памятный год для компании, в течение которого произошел ряд прорывных изменений, связанных с выходом на зарубежные рынки и открытием новых направлений бизнеса, при сохраняющейся позитивной динамике роста.
Важное соглашение МТТ заключил в области LTE-роуминга с немецкой компанией SAP. Это соглашение подчеркнуло решимость обоих участников телекоммуникационного рынка расширить сообщество операторов LTE-роуминга, чтобы предоставить мобильным абонентам непрерывное глобальное роуминговое покрытие.
2013 год
2013 год стал для ОАО «МТТ» одним из самых важных с истории компании, как в плане формирования структуры бизнеса, так и в отношении работы на новых и развивающихся рынках. В 2013 году оформилась структура группы компаний МТТ, также была создана управляющая компания «МТТ Групп». Главными задачами «МТТ Групп» стали повышение эффективности бизнеса и качества управления деятельностью одноименной группы дочерних компаний и контроль за исполнением операционных показателей компаний группы. Ключевыми активами «МТТ Групп» стали ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком», «Аудиотеле», «Старт Телеком», «Цифропром», MTT Oy, «МТТ Инновации». В конце 2013 года в состав группы вошла компания «Синтерра Медиа».
2012 год
Развитие новых услуг в 2012 году для МТТ стало одной из ключевых задач. В этом году наиболее быстрыми темпами развивался сервис IP-телефонии МТТ Бизнес, непрерывно увеличивающий число городов, прямые номера которых доступны абонентам сервиса. За 2012 год появилась возможность использовать номера Екатеринбурга, Казани, Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону, Новосибирска и других крупнейших российских городов. Активно МТТ Бизнес развивался и за рубежами России. В нем появились прямые номера Финляндии и всех стран Балтии, Австрии и Украины, США и Германии.
2011 год
Для ОАО «МТТ», 2011 год стал одним из самых важных и насыщенных в новейшей истории компании. В этом году были реализованы проекты радикального обновления собственной федеральной сети МТТ, запущены новые продукты и услуги на базе самых современных технологий, начала формироваться группа компании МТТ.
В течение 2011 года общие инвестиции МТТ в модернизацию ядра транзитной сети составили более 100 млн. руб. Долгосрочный контракт на модернизацию ядра транзитной сети на базе оборудования компании Huawei, был подписан с НПО «Ангстрем». С помощью оборудования Huawei МТТ предоставляет весь комплекс услуг по транзиту трафика с использованием высокоскоростной IP магистрали. Несмотря на производимую миграцию сети с технологии TDM на IP и значительные изменения в топологии сети МТТ, компания сохранила возможности взаимодействия с контрагентами в режиме коммутации каналов. То же касается транзитного трафика сигнализации.
В 2011 году генеральным директором ОАО «МТТ» стал Васильев Евгений Сергеевич.
2010 год
Год 2010 стал годом последовательного расширения возможностей для абонентов и клиентов ОАО «МТТ» и продолжения развития существующих продуктов. Так, в первой половине 2010 года было заключено сразу несколько важных соглашений, расширяющих возможности оплаты услуг компании в различных регионах России и практически во всех заметных сетях салонов связи от Калининграда до Владивостока. Для владельцев «Карт связи МТТ» была запущена бонусная акция с Mnogo.ru, а совместно с авиакомпанией S7 – кобрендинговый проект. Карты связи МТТ в фирменных цветах авиакомпании можно было приобрести во всех городах, в которые летали самолеты одного из крупнейших российских авиаперевозчиков.
2009 год
В 2009 году МТТ запустил сразу несколько новых услуг для корпоративных и розничных клиентов, компания активно развивала направление международного сотрудничества, были произведены значительные работы на собственной сети компании. Запущена новая версия «Абонентского портала» для частных пользователей услуг «Виртуальная Карта» и «Междугородная и международная связь». В 2009 году было заключено важное соглашение с одной из крупнейших сетей салонов связи – «Связной», которое дало возможность принимать оплату услуг дальней связи МТТ во всех розничных точках по России без комиссии. На B2C-рынок было запущено новое приложение MTTalk для мобильных телефонов, с помощью которого конечные пользователи могли совершать междугородные и международные звонки через сеть МТТ с использованием аккаунта «Карты связи MTT».
2008 год
В 2008 году МТТ реализовал в России международный WLAN-роуминг, что стало возможным благодаря заключенному соглашению о сотрудничестве с оператором WeRoam. Кроме этого, в этом году МТТ подписал договор о сотрудничестве с крупнейшим мультинациональным оператором связи IDT о прямом соединении сетей и установлении сотрудничества в сфере услуг международной связи. Компания осуществила расширение своей международной сети в странах ближнего зарубежья: в Грузии («Telecom Georgia») и Белоруссии.
В конце 2008 года на пост генерального директора компании был назначен Бертяков Виктор Альбертович.
2007 год
К 2007 году компания МТТ стала признанным и заметным игроком на международном рынке телекоммуникаций. Оператор обслуживал больше половины трафика от сотовых операторов РФ на международные направления, и имел устойчивые отношения с крупнейшими операторами мира.
В 2007 году ОАО «МТТ» заключила соглашения с румынским национальным оператором «Ромтелеком», крупнейшим американским оператором «AT&T». Кроме этого, в этот год МТТ и французская компания France Telecom осуществили взаимное присоединение сетей во Франкфурте-на-Майне. В 2007 году ОАО «МТТ» начала активно развивать свое сотрудничество с государственным сектором, одновременно активно расширяя географическое присутствие в различных регионах страны. Были открыты представительства в Костроме, Новосибирске, Калуге, Курске, Приморье, Тверской области, Кабардино-Балкарии, Республике Коми, Воронежской области и др.
2006 год
В 2006 год был ознаменован важнейшим событием в отрасли телекоммуникаций – демонополизацией рынка дальней связи в РФ, что позволило абонентам самостоятельно выбирать оператора для звонков по России и за рубеж.
Именно в этот год компания ОАО «МТТ» стала первым оператором, разрушившим монополию «Ростелекома».
В 2006 году ОАО «МТТ» сообщило о приобретении у АФК «Система» 66% акций международного телекоммуникационного оператора WaveCrest Group Enterprises Limited, став ключевым российским оператором связи, предоставляющим за рубежом услуги по международному транзиту голосового трафика в мобильных и фиксированных телефонных сетях.
2005 год
Для компании МТТ 2005 год прошел под знаком развития собственной сети на территории всей России. В этом году было введено в эксплуатацию сразу 44 локальных центра коммутации, сеть МТТ получила возможность подключать региональных операторов связи к транзитной сети МТТ в каждом из российских регионов. В этом году было завершено построение сетевой инфраструктуры национального масштаба. При создании сети использовалось самое современное оборудование, что позволяло оперативно внедрять новые услуги. К сети МТТ в 2005 году были присоединены сети всех российских операторов СПС (Сетей подвижной связи).
Также в 2005 году была запущена перспективная и востребованная на глобальном мировом уровне услуга WLAN-роуминга (роуминга в сетях Wi-Fi). Организационно-техническое взаимодействие операторов в процессе оказания услуги было отработано в ходе опытной зоны, в которой вместе с МТТ приняли участие компании «КомСтар-Объединенные Телесистемы», «Вымпелком», «ПетерСтар» и «РТКОММ».
2004 год
Открытое акционерное общество «Межрегиональный ТранзитТелеком», завершая свое первое десятилетие, стоит на пороге широких возможностей в бизнесе телекоммуникаций, в основу которых будут положены требования информационного общества. В первую очередь это связано с активным ростом экономики России и успехами страны в решении задачи по удвоению ВВП. Развитие промышленности на новой качественной основе потребует развитой инфраструктуры, обеспечивающей транспортировку информации не только внутри страны, но и за ее пределы. Изменится и состав информации. Наряду с голосовым трафиком будет увеличиваться объем передачи данных, что потребует наращивания пропускной способности высокоскоростных линий связи с более совершенными распределительными системами, работающих на принципах программно-управляемых сетей нового поколения.
2003 год
В 2003 г. МТТ вошел, присоединив к своей сети юбилейного, сотого оператора. Им стала компания «ДагТелеком», предоставляющая услуги сотовой связи в стандарте GSM-900 на территории Республики Дагестан, которая была подключена к транзитной сети МТТ 8 января 2003 г.
А с 1 апреля 2003 г. впервые в России была реализована услуга национального GPRS-роуминга. Доступ к этой услуге получили абоненты компаний «Кубань-GSM» (Краснодар) и «Сибирские сотовые системы-900» (Новосибирск).
2002 год
Для решения этой проблемы требовалось организовать взаимодействие между фиксированными и мобильными сетями связи, а также увеличить мощности междугородных телефонных станций. «Межрегиональный ТранзитТелеком» как предприятие, действующее в интересах всех операторов, взялся за решение этой задачи и разработал программу создания локальных центров коммутации (ЛЦК).
Локальный центр коммутации стал элементом общей транзитной сети для федеральных сетей стандартов NMT-450 и GSM-900/1800, предназначенным для сопряжения транзитной сети, сетей СПС и фиксированной сети ТфОП непосредственно внутри географической зоны номерации.
2001 год
В 2001 г. российская сотовая связь отмечала 10-летний юбилей своего развития. Юбилейный год во многом стал этапным для всей отрасли мобильной связи в России. К концу года российский рынок мобильной связи стал вторым по величине среди стран Центральной и Восточной Европы.
В 2001 г. специалисты МТТ задумались над программой дальнейшего продвижения в регионы. Несмотря на то что МТТ взял на себя оплату каналов доступа операторов к транзитной сети, точкой присоединения операторов к МТТ по-прежнему оставались транзитные центры коммутации. Удобных, единообразных технических средств для подключения операторов к транзитной сети непосредственно в регионах не было. Поэтому в МТТ было принято решение создать их.
2000 год
2000 г. считается началом бума сотовой связи в России. Если в конце 1999 г. в сетях российских мобильных операторов насчитывалось менее 1,4 млн абонентов, то к концу 2000 г. их количество выросло до 3,26 млн, таким образом, прирост составил более 180 %.
К концу 2000 г., по данным Министерства связи РФ, в России действовали 180 сетей сотовой связи. В совокупности они обслуживали 3,263 млн абонентов.
Таким ростом абонентская база была обязана, прежде всего, сетям GSM.
1999 год
В 1999 году произошло знаменательное событие на российском рынке сотовой связи: в III квартале 1999 г. количество мобильных абонентов в РФ превысило 1 млн. Таким образом, уже в конце года в России насчитывалось 1,370 млн абонентов, которых обслуживала 151 сеть сотовой подвижной связи.
Масштаб модернизированной транзитной сети позволил компании МТТ с 1999 г. выполнять функции единого центра оперативно-технического управления федеральными сетями сотовой подвижной связи. МТТ стал предоставлять операторам такие услуги, как: оповещение о проведении ремонтно-настроечных и ремонтно-восстановительных работ на сетях операторов связи; оповещение и оперативное взаимодействие с центрами управления операторов связи при авариях; оповещение о реконфигурации федеральных сетей сотовой связи; оповещение об изменениях нумерации, контроль и анализ качества пропуска трафика на федеральных сетях СПС.
1998 год
Большая часть пользователей мобильных телефонов, в 1998 г. была сосредоточена в Москве и Санкт-Петербурге, к тому же существенную часть абонентской базы составляли приехавшие работать в Россию иностранцы, которые уже привыкли пользоваться услугами мобильной связи у себя на родине.
Кризис 17 августа 1998 г. резко изменил лицо российского рынка. По оценке информационно-аналитического агентства «Сотовик», потеря абонентов сотовых операторов из-за августовского кризиса составила в среднем 20 %, а в отдельных регионах – 50 %.
1997 год
В 1997 г. появилось официальное признание транзитной сети как международного инструмента. 17 января 1997 г. в Москве на встрече глав правительств стран СНГ было подписано Соглашение о сотрудничестве в развитии и использовании систем сотовой подвижной связи. В этом документе дана трактовка и определение термина «транзитная сеть»: «Система, обеспечивающая передачу информации по каналам связи из одного государства в другое через промежуточные страны».
В апреле 1997 г. в эксплуатацию были введены еще два транзитных узла компании МТТ – в Новосибирске и Самаре.
1996 год
В 1996 г. в Министерстве связи РФ была подготовлена Генеральная схема создания и поэтапного развития федеральных сетей подвижной радиотелефонной связи общего пользования России стандартов NMT-450, одобренная постановлением Коллегии Минсвязи Российской Федерации. Кроме того, ОАО «Гипросвязь» совместно со специалистами МТТ подготовило Проект создания и развития транзитной сети Российской Федерации. В дальнейшем сеть МТТ и ее взаимодействие с сотовыми операторами развивалась на положениях этих документов.
1995 год
Год 1995 прошел под знаком объединения сетей сотовой связи с помощью «Межрегионального ТранзитТелекома». В 1995 году коллегия Минсвязи РФ поручила МТТ создание общей транзитной сети для сетей подвижной радиосвязи в диапазонах 450 и 900 МГц, и компания за короткий срок подготовила и реализовала грандиозный проект создания и развития транспортной сети связи Российской Федерации.
Именно в этом году началось строительство сети, объединившей практически всех участников этого бурно растущего рынка. В 1995 году подписала первый крупный контракт на поставку оборудования со шведской фирмой Ericsson.
1994 год
Основание компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» пришлось на период бурного строительства сотовой связи в России. Развитие сетей сотовой подвижной радиосвязи стандартов NMT-450 и GSM к 1994 году в России привело к необходимости появления единого оператора, который бы взял на себя функцию взаимодействия десятков и сотен компаний, предоставляющих эти услуги связи. Не менее важным на тот момент было и возникновение единых федеральных стандартов, по которым такое взаимодействие могло бы происходить. 31 октября 1994 года была создана компания «Межрегиональный ТранзитТелеком», призванная объединить разрозненные сети многочисленных региональных и столичных операторов подвижной радиосвязи в единое телекоммуникационное пространство, обеспечить глобальное пространство для общения многих тысяч абонентов.