Реклама в РСЯ «не откручивается». Что можно сделать?
Реклама в РСЯ не всегда запускается хорошо и радует большим объемом кликов и конверсий.
Если Вы сделали рекламные кампании, подготовили хорошие объявления, собрали ВЧ и СЧ запросы, но получаете по 10-30 кликов в день – это не нормально.
Показываем пример хорошей и плохой «открутки» рекламы в РСЯ.
Нормальная открутка кампании в РСЯ
Плохая открутка кампании в РСЯ
Что можно сделать, чтобы улучшить «открутку» в РСЯ?
Действие №1.
Поднять ставки на фразы – самая простая и банальная рекомендация, которую можно дать в данной ситуации.
Суть – повышение ставки в РСЯ увеличивает охват аудитории, следовательно, поднимает количество показов и кликов.
Действие №2.
Выбрать целевые фразы из 2-3 слов с частотностью от 300 показов по Wordstat.
Фразы из 4 и более слов замедляют открутку рекламы в РСЯ.
Действие №3.
Загрузить фразы через Директ Коммандер без кроссминусовки.
В этом случае нужно загружать фразы через Директ Коммандер, корректировками фраз пользоваться не нужно.
Поле «Минус-слова» должно быть пустым.
Не добавляйте фразы через интерфейс Директа – в этом случае кроссминусация между фразами делается автоматически.
Действие №4.
Структурировать кампании по принципу «1 ключ в 1 группе».
Берутся фразы с частотностью от 300 показов по Wordstat.
Действие №5.
Копировать старую кампанию, написать новые тексты объявлений, заменить картинки.
Для этого рекомендуем пользоваться Директ Коммандер
Используйте «Мультиредактирование» — «Поиск и замена», чтобы быстро поменять тексты, заголовки, быстрые ссылки объявлений.
Используйте «Мастер изображений», чтобы быстро заменить картинки объявлений.
Действие №6.
Не исключать площадки на старте рекламы.
Подождать 2 недели и при хорошей открутке начать отключение показов на площадках.
Добавление большого количества площадок в исключения замедляет раскрутку РСЯ.
Лучше отключать площадки постепенно, по мере набора статистики.
Действие №7.
Проверить наличие минус-слов в базовых настройках кампании в РСЯ.
Убрать все минус-слова, если есть.
В РСЯ они не нужны и срезают показы.
Используйте эти рекомендации, чтобы получать максимум кликов и конверсий из РСЯ.
Если нет открутки, попробуйте все указанные варианты на практике.
Задача агентства заключается в «открутке» выделенного бюджета?
Не так давно вышел интересный подкаст, в котором Николай Хлебинский (RetailRocket) и Тимофей Шиколенков («Аудиомания») обсуждали аутсорсинг в eСommerce и затронули несколько действительно интересных тем.
Николай Хлебинский, RetailRocket
Тимофей Шиколенков, Аудиомания
Контекстная реклама
Одно из основных направлений рекламных усилий интернет—магазинов — это, конечно же, контекстная реклама, работа с которой, зачастую, отдается на аутсорсинг. И здесь возникают традиционные проблемы поиска баланса между стоимостью услуг и эффективностью работы.
Тимофей высказал интересную мысль о том, что благодаря фактическому отсутствию конкуренции среди агентств контекстной рекламы (несмотря на их количество), они привыкли работать, ориентируясь не на интересы клиента, а на свои собственные.
[Примечание: надо отметить, что Тимофей признался в том, что изначально в его компании работа с контекстной рекламой была отдана на аутсорсинг агентствам и, поэтому, все негативные моменты работы с ними были прочувствованы им, что называется, на «собственной шкуре».]
Задача агентства заключается в «открутке» выделенного бюджета и привлечении максимального количества трафика (даже по низкорелевантным запросам). При этом на качество работы обращается куда меньше внимания, чем если бы за продвижение отвечал выделенный сотрудник внутри компании, который, в идеале, кровно заинтересован в хороших результатах работы и, как следствие, в премиях и продвижении по службе. В то же время агентства не думают, как заработать клиенту больше денег: их цель — найти ключевые слова, которые приведут много трафика и позволят заработать самим подрядчикам.
«Что так плохо за кадрами смотрите? Бегают, куда хотят, ваши кадры»
Кроме того, была затронута и одна из основных проблем, возникающих при коммуникациях между бизнесом и агентствами — огромная текучесть кадров в последних. Из-за этого фактора, с большой долей вероятности, представителю компании придется чуть ли не ежемесячно заново проводить инструктаж и объяснять особенности бизнеса новым сотрудникам агентства. Профессиональный уровень которых, к слову, также может вызывать вопросы.
Из всего этого следует, что прибегать к помощи агентств по контекстной рекламе имеет смысл, когда необходимо добиться быстрых результатов. Но в долгосрочной перспективе более эффективно привлечение маркетолога в штат.
Корень зла и многих проблем eCommerce Тимофей видит в непонимании главного — того, что электронная коммерция — это работа для людей. Создавая рекламу необходимо понимать для кого она, кто станет ее аудиторией.
Машины против людей
Вместо этого, многие интернет—магазины придерживаются чрезмерной автоматизации маркетинговых усилий. Обычно действие развивается по простой схеме — среди товаров из прайс-листа поставщика выделяются те, которые чаще ищут в поисковиках, и с помощью специального ПО в автоматическом режиме для этих товаров создаются рекламные объявления.
Такого рода реклама может даже обладать неплохими показателями CTR, однако привлечь правильную, нужную аудиторию можно, только если реклама будет мониториться вручную человеком, и будет сделана для людей. У таких объявлений куда выше потенциал привлечения нужной аудитории, при, весьма вероятно, даже меньшем CTR и общем количестве трафика.
Правильный подход, по мнению Николая и Тимофея, заключается в «работе для людей». Необходимо четко сегментировать аудиторию, понимать своего клиента и адресовать ему правильные сообщения, которые не просто помогут продать товар, но решат конкретные проблемы покупателя. Очевидные, в общем—то вещи, которые не относятся напрямую к электронной коммерции — с подобными задачами сталкивается любой бизнес — но, почему-то, многие об этом забывают.
У представителей агентств, впрочем, иная точка зрения. Вот как прокомментировал высказывания Тимофея Шиколенкова исполнительный директор iConText Александр Худолей: 
Сегодня распространена практика, когда агентство берет на себя конкретные обязательства по достижению результата (количеству конверсий, CPO и тд). Для самого агентства performance — более выгодная схема, помогает больше заработать, так как за «перевыполнение плана» договоры с клиентом, как правило, предусматривают дополнительное премирование. И агентство заинтересовано выполнить работу, как можно лучше. Стоимость трафика в этом случае вторична, на первый план выходит стоимость конечного результата.
Агентство более свободно в выборе площадок и инструментов интернет-маркетинга, в том числе технологий оптимизации рекламных кампаний. К тому же специалисты агентства, зачастую имеют более широкий опыт и экспертизу, чем внутренние сотрудники, потому что они ведут разных клиентов и сталкиваются с решением самых разных задач, применяют разные инструменты.
В iConText текучка низкая, многие работают по 3-5 и даже 7 лет, немало примеров роста сотрудника от помощника менеджера до руководителя. И абсолютно все менеджеры клиентского отдела ежегодно проходят сертификацию в Google AdWords, Яндекс.Директе, обучаются другим маркетинговым инструментам непрерывно.
Региональная доставка
Еще одной важной темой, затронутой в ходе разговора стала региональная доставка — услуга, которую в eCommerce действительно никак невозможно не отдавать на аутсорсинг, так как мало кому под силу создать собственную систему логистики.
Регионы РФ — это очень перспективное направление, и тем удивительнее тот факт, что начинающие компании сферы eCommerce зачастую не пытаются выходить за пределы родных областей и городов.
Тем же, кто все-таки подумывает о выходе на региональный рынок, стоит сначала улучшить собственный сервис. Важно дать людям возможность оценить стоимость доставки в их родной город, и для этой задачи эксперты посоветовали реализовать на сайте калькулятор доставки.
При этом доставка сама по себе может служить средством заработка. Этого можно добиться, предоставляя бесплатную доставку по тем направлениям, где она стоит не очень дорого (естественно, такая доставка предоставляется лишь клиентам, заказавшим товаров на определенную сумму) — придерживаясь такой политики компании, естественно, будут часть товаров доставлять за свой счет. Однако существуют исследования, подтверждающие тот факт, что при введении подобной мотивационной схемы средний чек в магазине начинает увеличиваться в сторону суммы, достаточной для получения бесплатной доставки. Так что нужно высчитать точку, в которой бизнес может позволить себе бесплатную доставку, и дать знать об этом покупателям.
8 ошибок новичка при запуске рекламы в Instagram и Facebook
Разберем типичные ошибки, которые совершают новички (и не только) при запуске рекламы в Instagram и Facebook через кабинет Facebook Ads. Кстати, многие рекомендации из этой статьи пригодятся и при запуске рекламы в WhatsApp, Facebook Messenger и Audience Network.
Ошибка 1: запускать рекламу, не настроив пиксель Facebook
Facebook Pixel — это фрагмент кода, который позволяет получать информацию о поведении пользователей на сайте, а также о конверсиях. При этом пиксель передает информацию обо всех посетителях (если они зарегистрированы в Facebook), а не только о тех, которые перешли на сайт с ваших рекламных кампаний в Facebook Ads.
Также пиксель нужен, чтобы отслеживать конверсии на разных устройствах, оптимизировать рекламные кампании по стоимости конверсии, создавать look-alike аудитории и запускать ремаркетинг.
Нужно не просто создать пиксель, но и настроить события — они будут отправлять данные о конверсиях на сайте в рекламную систему. Если установить пиксель, не настроив события, Facebook не будет понимать, что делают пользователи на сайте, конвертируются ли они.
События могут быть индивидуально настроенными (как правило, это URL некой целевой страницы) или стандартными (для них нужно внедрить код напрямую или через Google Tag Manager). Также события можно настроить через Event Setup Tool. Подробнее о настройке пикселя Facebook и событий вы можете узнать из вебинара eLama.
Проверить, правильно ли установлен на сайт и настроен пиксель Facebook, поможет расширение Facebook Pixel Helper.
Ошибка 2: выбирать нерелевантные цели
Нужно правильно определить цель уже на начальном этапе: изменить ее потом невозможно. От цели зависит, как алгоритм Facebook будет подбирать аудиторию и оптимизировать кампании.
Наиболее распространенные варианты — «Конверсии», «Генерация лидов» (Lead Ads) и «Продажи товаров из каталога». Можно использовать нестандартные решения — например, выбрать цель «Просмотры видео», чтобы затем настроить ремаркетинг или look-alike аудитории по пользователям, посмотревшим ролик до какого-либо момента.
Если вам нужны конверсии, выбирайте именно эту цель, а не «Трафик» или «Вовлеченность» (так вы получите лайки и подписки, но не клиентов). Так работает аукцион Facebook. Вы торгуетесь с множеством других рекламодателей за почти одних и тех же пользователей. Допустим, что конкуренты выбрали целью кампаний получение конверсий, а вы — трафик. Логично, что Facebook приведет к вам пользователей, которые готовы сделать клик, а не совершить конверсию.
Добавим, что лучше вести трафик не внутрь соцсети, а на внешний лендинг. Тогда вы сможете «догнать» пользователя не только в Facebook Ads, но и в других рекламных системах.
Ошибка 3: пропускать параметры геотаргетинга
При настройке геотаргетинга необходимо выбрать пункт «Люди, живущие здесь» (по умолчанию задан «Живущие здесь или недавние посетители»). «Недавние посетители» и «Путешественники» не относятся к вашей целевой аудитории: это люди, которые бывали в заданном вами месте (или, например, лайкали его), но не находятся здесь сейчас.
Ошибка 4: не указывать язык
В «Настройках аудитории» не забудьте развернуть вкладку «Дополнительные параметры» и указать там язык (в нашем случае — русский).
В противном случае реклама может показываться людям, которые не владеют русским языком вообще, а это чревато сливом бюджета.
Ошибка 5: задавать интересы аудитории, отталкиваясь от продукта
Настраивая детальный таргетинг, вы можете указать интересы аудитории. И на этом этапе многие начинающие рекламодатели допускают ошибки.
Допустим, наша задача — продавать туры на Камчатку. Для этого мы создаем новую аудиторию: настраиваем детальный таргетинг, задаем интересы.
Если спросить среднего таргетолога, скорее всего, он назовет такие интересы: Камчатка, путешествия, хайкинг, охота, рыбалка, экстрим. Но они, скорее всего, не сработают.
Чтобы правильно подобрать таргетинги, нужно подумать, кто покупает такие туры. В нашем случае это будут люди с высоким доходом и высоким уровнем стресса на работе: собственники и основатели компаний, топ-менеджеры. Они едут на Камчатку, чтобы «перезагрузиться». Для этого необязательно увлекаться экстримом или активным отдыхом. Те, кто любит охоту и рыбалку, скорее всего, захотят организовать путешествие под себя; им туры не нужны. А вот у людей, которые очень заняты на работе, нет времени, чтобы покупать билеты и заниматься другими организационными вопросами самостоятельно; они предпочтут купить тур.
Ошибка 6: сужать аудиторию
Стремясь точнее старгетироваться на определенных пользователей, рекламодатели указывают много интересов аудитории. Но это может не улучшить, а ухудшить результаты.
Чтобы алгоритмы оптимизации работали эффективно, в кампании должно быть как можно больше данных об аудитории, кликах, конверсиях. Сегментируя аудиторию, мы сокращаем количество данных. Из-за этого алгоритм работает хуже.
К слову, не стоит сразу запускать рекламу с детальным таргетингом. Лучше начать с ремаркетинга. Есть три варианта его настройки.
Далее запускаем look-alike. Например, можно создать аудиторию пользователей, похожих на ваших клиентов, которые покупали что-то в последние месяц-полгода.
Затем стоит запустить рекламу, используя широкие таргетинги (с оптимизацией на конверсии). И только потом сегментировать аудиторию.
Ошибка 7: не уделять достаточно внимания подготовке объявлений и креативов
Рекламные объявления должны быть яркими и интересными, обращать на себя внимание, вызывать эмоции. Старайтесь попасть в боль своей целевой аудитории. Можно подробно показать продукт, если он выглядит привлекательно.
Используйте брендированные изображения, если хотите, чтобы вас запомнили.
Тексты должны быть краткими и по сути: у вас есть всего несколько секунд, чтобы завладеть вниманием пользователя. Не просто обещайте выгоды, но и приводите доказательства. Не забывайте добавлять призывы к действию.
Для разных плейсментов подготовьте разные креативы: те, которые вы используете для ленты новостей, могут плохо смотреться в Stories (например, будут неправильно кадрированы и утратят часть изображения). Не стоит использовать Stories как единственный плейсмент.
Лучше заранее подготовить разные варианты креативов: так вы сможете протестировать их и найти наиболее эффективный. Не забывайте, что креативы довольно быстро «выгорают», и их нужно своевременно менять.
Ошибка 8: не продумывать формы в Lead Ads и плохо обрабатывать лиды
Lead Ads позволяет создавать формы и получать контактные данные потенциальных клиентов внутри соцсети. Этот формат пригодится, например, если сайта нет или он плохой.
Нужно тщательно продумать форму: не перегружать ее лишними полями, понятно сформулировать вопросы. При этом стоит добавить уточняющий вопрос, чтобы отсечь нерелевантную аудиторию. Если есть возможность, лучше отключить автозаполнение: часто оно «подтягивает» неактуальные контакты.
Важно оперативно обрабатывать заявки; желательно — в течение 15 минут, пока пользователь не забыл, что за форму заполнил. Прежде чем запускать кампании формата Lead Ads, подготовьте к этому отдел продаж. Учитывайте, что заявок будет много, но не все окажутся качественными.
Лучше заранее продумать, куда вы будете выгружать и как хранить лиды: контактные данные можно будет использовать и потом. В Facebook Ads лиды попадают на страницу компании («Инструменты для публикации» — «Формы рекламы для лидов») и хранятся там 90 дней. Выгружать их может быть неудобно.
Целый месяц рекламы в Facebook Ads без комиссии
Первый раз запускаете рекламу в Facebook и Instagram через eLama? Не возьмем с вас комиссию!
5 ошибок, сливающих бюджет, в рекламе Instagram и Facebook
Приветствую, вас уважаемые предприниматели и СММ-коллеги)
Сегодня мы поговорим о 5 ошибках, которые приводят к тому, что вы будете сливать бюджет при рекламе в Инстаграме или Фейсбуке.
Думаю, вам уже известно, что на сегодняшний день таргетированная реклама в Instagram и Facebook очень мощный маркетинговый инструмент, который способен давать заявки, клиентов и прибыль для большинства видов бизнесов, особенно в сфере B2C.
Тут главное правильно подойти к вопросу настройки рекламы и не допускать типичных ошибок, из-за которых ваш рекламный бюджет улетит в трубу.
И первая ошибка, которую допускают в 90% случаев– это отсутствие целей у рекламной компании.
Чтобы не было недопонимания, давайте определимся какие вообще могут быть цели у рекламы в Instagram или Facebook, на мой субъективный взгляд:
Вроде ничего не забыл))
И для того чтобы составить эффективное рекламное объявление, вы в первую очередь должны четко определиться с тем какое целевое действие вы хотите получить от пользователя.
Очень часто можно видеть, как коллеги по цеху пытаются закрыть свою аудиторию сразу на все 3 действия. То есть и подписаться, и перейти на сайт, и позвонить.
Увы, но это так не работает.
Запомните простое правило – человек способен выполнить только одно целевое действие, особенно, если он «холодный» по отношению к вам и вашему проекта. И, как вы понимаете, люди, которые впервые видят нас в рекламе, всегда «холодные».
И если вы будете предлагать человеку в рекламе выполнить все три действия сразу, с большЕй долей вероятности, он не выполнит ни одного.
Поэтому не надо пытаться уместить все три действия в одном объявлении.
Делайте отдельные рекламные компании под каждую задачу, то есть отдельно переходы на сайт, отдельно на подписку, отдельно на продажу с поста.
Вторая ошибка – это неправильно выбранная целевая аудитория для рекламы.
Как владелец бизнеса или подрядчик по рекламе, первое, что вы должны сделать перед тем, как заниматься рекламой – это правильно определить свою целевую аудиторию, её интересы, боли и потребности.
Я очень часто вижу, как многие рекламодатели просто обходят этот вопрос стороной и нажимают кнопку автоматически или оставляют поля гео, возраста и интересов пустыми.
И когда коллеги, оставляют целевую аудиторию без параметров, нажимая кнопку «автоматически», то я, например, частенько вижу рекламу с других регионов нашей необъятной.
Так, скажем, живя в Сочи, я вижу рекламу из Москвы, из Питера, из Ростова. Ещё я очень часто вижу рекламу маникюра, наращивания волос и прочих товаров-услуг, ориентированных явно на женскую целевую аудиторию.
Если вы хотите делать рекламу эффективной, то вам обязательно нужно прорабатывать целевую аудиторию и грамотно уметь ее подбирать. О том, как работать с аудиториями в кабинете Фейсбука, у меня есть отдельное видео на канале, ссылка на него здесь.
Сейчас можете просто написать себе чек-лист основных характеристик целевой аудитории, это:
1. География.
2. Возраст.
3. Пол.
4. Интересы.
Здесь 4 основных пункта, по которым нужно составить портрет целевой аудитории. Это начальный уровень, далее для тестов у вас полет фантазии в принципе не ограничен, но это самый базовый минимум.
Третья ошибка – это плохой тизер.
Проще говоря, некачественная картинка или видео в рекламе.
Я думаю, вы понимаете, что в Instagram очень важна визуальная составляющая, а в Инста-рекламе визуальная составляющая важна втройне. И в такой конкуренции, как в 2019 году, вы просто не можете себе позволить иметь плохие рекламные объявления.
Вы можете воспользоваться услугами фрилансеров или онлайн-сервисов, которые за достаточно умеренную плату помогут вам привести тизеры в порядок, сделать их красивыми и эффективными.
В случае же, если вы решите делать по-колхозному и на коленке, то готовьтесь к тому, что рекламный бюджет будет слетать вникуда.
Четвертая ошибка – это отсутствие тестов и аналитики.
Здесь есть 2 крайности:
Первая – это открутить 100 рублей на какое-нибудь объявление одно и делать выводы о его работоспособности.
Вторая – это открутить 20-30-50 тысяч рублей на одно объявление, на одну аудиторию и не провести не единого теста.
Facebook(ему же принадлежит Instagram) – это очень умная машина, которая работает на основе искусственного интеллекта.
В первом случае вы не даете алгоритмам FB подстроится под ваш продукт. То есть вы не даете возможности Facebook’у понять кому он должен показывать вашу рекламу, чтобы на нее переходили.
Минимальный бюджет, после которого FB более-менее адаптируется под ваш проект, примерно 1000 рублей. То есть пока вы не открутили на какое-то рекламное объявление 1000 рублей, я считаю, не разумно делать выводы о его работоспособности.
А во втором случае, вы вливаете бюджет в рекламу, крутите одно и тоже объявление, не тестируете другие тизеры, другие тексты, другие аудитории. Конечно, эффективность такой рекламы будет ниже, а стоимость клиента выше.
Пятая ошибка – это неправильно написанный текст рекламного объявления.
В рамках этой статьи я не смогу полноценно рассказать о написании рекламных текстов, сейчас просто несколько пунктов, по которым вы должны пройтись, прежде чем публиковать ваш текст. Некая проверка на адекватность.
Четвертое – это соответствие рекламного объявления и контента в профиле или контента на сайте. То есть очень часто рекламщики в погоне за дешевыми кликами делают в рекламе какие-то невообразимые предложения. Предлагают, что-то очень дешево, бесплатно или на других очень выгодных условиях, но смысл в том, что этого на самом деле нет в профиле, нет на сайте и где-то еще. Соответственно человек, когда переходит с рекламы куда-то, то он видит, что его обманули и опять теряется доверие, человек никогда у вас не купит, никогда на вас не подпишется.
Зарезюмируем сказанное выше:
1) Делаем отдельные объявления под каждую рекламную задачу
2) Чётко определяем свою целевую аудторию
3) Делаем красивые тизеры
4) Проводим аналитику и тесты
5) В тексте не забываем про оффер, призыв к действию и, перед публикацией, проверяем на ошибки.
Буду рад видеть вас у себя на страницах, подписывайтесь на YouTube-канал и добавляйтесь в ВК.
