Рич-контент и иммерсивный контент
В чем разница?
Обычно рич-контент создается на основании предварительно проведенных исследований, понимания драйверов и барьеров потенциальных покупателей или заказчиков. Это искусно собранный контент, цель создания которого — улучшить клиентский опыт и повысить вероятность продажи. Контент должен обладать смыслом, быть актуальным, а также учитывать контекст.
На российском рынке рич-контент стал нормой для таких крупных игроков как AliExpress, Ozon, М.Видео. Среди производителей техники и электроники рич-контент активно активно используют Apple, Samsung, LG и Bork. Но если рич-контент уже хорошо известен брендам, то время иммерсивного контента только начинается. Иммерсивный (eng. immersive — погружать) контент представлен технологиями погружения в виртуальный мир, такими как 3D-визуализация, AR (дополненная реальность) и VR (виртуальная реальность).
Невозможность взаимодействовать с товаром напрямую: трогать, поворачивать, внимательно рассматривать с разных сторон — одна из основных слабостей онлайн-шоппинга. Добавив в карточку товара фотореалистичное 3D-изображение, а также AR-режим, вы повысите уровень пользовательской вовлеченности и избавите покупателей от сомнений.
Представьте следующий сценарий:
Анна хочет купить дизайнерскую сумку в качестве подарка на день рождения подруги, и дата стремительно приближается. Делать покупки в сжатые сроки — непросто, ехать в магазин у Анны нет возможности. Онлайн-шоппинг предлагает простое решение.
Анна выбрала сумку, которая понравилась бы подруге. Но она хочет быть уверена, что товар соответствует описанию на сайте.
Поэтому девушка выбирает режим 3D на странице товара и изучает интерактивное 3D-изображение.
Сумка отлично смотрится со всех сторон, а материал красиво блестит. Цвет яркий, а кожа явно высокого качества. Не будет ли сумка выглядеть слишком маленькой в жизни?
Она переключается в режим AR, чтобы посмотреть как товар смотрится в реальном окружении. Сумка идеального размера. Анна, наконец, убеждена, и делает покупку.
Как демонстрирует этот сценарий, иммерсивный контент помогает ответить на вопросы клиентов о качестве, размере, материале товара и преодолеть нерешительность. Ритейлеры получают меньше возвратов товара, так как ожидания клиентов оправданы.
Если вы хотите больше узнать об иммерсивном контенте и протестировать его эффективность самостоятельно, заполните форму и получите бесплатный доступ к новейшим технологическим разработкам Cappasity на три месяца.
7 способов выгодно презентовать товар в интернет-магазине
Обязательный минимум для — качественные фотографии товара и информативное описание. Если это у вас уже есть, можно выходить на новый уровень.
Попробуйте рассказать о товаре необычным способом, чтобы запомниться покупателям и выделиться среди конкурентов.
Добавьте в карточку товара (от англ. rich — богатый, обильный). Он поможет дать клиенту больше информации о товаре и убедить в покупке. Объясняем, что это такое, и предлагаем 7 способов.
Что такое
— это то, что поможет быстро и самым понятным способом донести преимущества вашего товара до покупателя. Видео, истории, объёмные картинки, инфографики… Всё, что поможет захватить внимание посетителя.
Подумайте, как вы могли бы показать ваш товар более наглядно. Посмотрите на наши идеи и выберите то, что вам легче всего будет реализовать.
Мы намеренно не говорим здесь про технологии дополненной реальности, 3D модели, конструкторы товаров и другие сложные и дорогостоящие виды контента. Выглядит такое круто, но своими силами и быстро сделать не получится. Зато вот что вы точно можете.
1. Готовый образ
Это самый простой способ сделать карточку товара более информативной и полезной. Больше подходит для магазинов одежды. Добавьте на страницу товара фото, где товар сочетается с другими вещами из вашего магазина. И разместите вещи из образа на этой же странице. Например, так делает Asos:
Если понравился образ, все вещи из него сразу можно купить
Другой вариант — предложить вещи, которые идеально сочетаются с товаром. Так вы решите проблему покупателей «С чем это носить?». Пример с сайта H&M:
Подберите в рекомендации вещи, которые сочетаются с товаром
2. Объёмные фото 360°
Дополните плоские фотографии вращающимися При просмотре у посетителя создастся ощущение, что он крутит вещь в руках. Используйте нашу инструкцию по созданию фотографий, вращающихся на 360°.
3. «Живые» фотографии
Другое название — синемаграфия. Это похожие на гифки картинки, но движется там только один или 2 элемента. Синемаграфия очень информативна: можно продемонстрировать свойства товара или процесс его производства. При этом просмотр таких картинок не напрягает посетителя: они короткие, быстро грузятся и в них нет звука.
Например, серия гифок пивоварни Dogfish Head, демонстрирующая процесс приготовления эля.
4. Интерактивные картинки
Картинки позволяют оценить эффект от применения продукта. Можно просто объединить две фотографии, как делает Benefitcosmetics.com:
Брови до и после использования косметического средства
Но можно сделать интереснее! Попробуйте интерактивную фотографию. Например, вы продаёте краску для мебели. Покажите пример вещи до покраски и после. Картинка поделена на две части и правую половину можно двигать, наблюдая, как изменяется вид шкафа:
Чтобы сделать картинки для своего магазина, используйте сервис Juxtapose:
Делаем картинку в сервисе Juxtapose
5. Инфографика
Особенности товара или технологию стоит показать на инфографике — изображении с текстом, схемами, указателями и всем, что может наглядно объяснить качества и свойства продукта.
Необязательно придумывать сложное. Инфографика может быть совсем простой. Главное, чтобы она была полезной и помогала рассказать о продукте нагляднее. Хороший пример у Werfstore:
На инфографике показаны все детали сумки с объяснениями, почему она удобны
6. Отзывы
Да, привлекательно оформленные отзывы — тоже вариант Разместите отзыв в карточке товара или на главной странице магазина. Варианты:
На сайте размещены отзывы любимых клиентов. Всё, что необходимо для доверия читателей — фото, имя клиента, ссылка на соцсеть
В магазине покупатели могут оставить отзыв и оценить товар. Все отзывы собраны на странице товара
Магазин goldslime.ru разместил на главной странице скриншот отзыва из мессенджера — тоже отличное решение!
7. Видео: обзоры, распаковки, имиджевые истории
Пожалуй, самый и материально затратный способ рассказать про товар. Но самый действенный. Посмотрите несколько примеров использования видео.
Sewitnow.ru размещает видео с демонстрацией вещи в карточке товара: 
Bottlecutting демонстрирует принцип работы продукта.
Timecup показывает свою кофеварку в действии.
Theory11 продаёт реквизит для фокусников и снимает потрясающие видео о фокусах, которые можно исполнить с их товарами.
начинают активно использовать крупные продавцы и маркетплейсы. Чтобы не отставать от них и давать покупателю максимум полезного контента, попробуйте внедрить в своём магазине пару форматов. И посмотрите на эффект.
Как рич-контент взрывает продажи на маркетплейсах
Еще недавно партнеры маркетплейсов могли представить товар клиентам с помощью информации в карточках, которая состояла из описания изделия, его характеристик и нескольких фотографий. Сейчас торговые площадки и известные мировые бренды внедряют новую функцию для презентации товаров – rich контент.
Подобные опции в карточки уже интегрировали такие платформы, как Яндекс.Маркет, AliExpress, Ozon. Поставщики получили возможность демонстрации своей продукции покупателям с помощью новых видео-презентаций, обзоров, баннеров, брендовых фонов.
Тенденция к освоению рич-контента наметилась и среди брендов. Внедрением новых функций активно занимаются производители электроники и бытовой техники (Apple, Samsung, LG). Почему рич-контент так стремительно набирает популярность? Что это – современный тренд рынка или действительно эффективный инструмент? Как он влияет на продажи? Попробуем разобраться вместе.
Рост кликов на 200%
Начинающим брендам даже в рамках маркетплейсов бывает нелегко конкурировать с крупными компаниями, которые не жалеют средств на рекламные акции. Именно поэтому важной задачей для многих производителей является поиск новых способов привлечения покупателей.
Рич-контент является тем инструментом, который позволяет заинтересовать потенциальных клиентов мало известной продукцией и вызывает желание начать сотрудничество с брендом. Он позволяет добавлять в описание товаров элементы мультимедиа.
Если раньше, чтобы продать товар, на торговой площадке можно было разместить только текст и статичные фотографии, то сейчас возможности оформления существенно расширяются. Рич-контент включает большое количество медиаформатов, отличающихся от привычного содержания карточек. Это более динамичные элементы, такие как аудио, видео, сложные рекламные конструкции, анимационные баннеры, которые можно расположить в одном месте. В результате, попадая на страницу товара, потенциальный покупатель начинает активно интересоваться им, просматривая демонстрационный контент нового формата.
Мультимедиа значительно увеличивает заинтересованность покупателей. Согласно статистике, рейтинг кликов (CTR) объявлений и предложений с присутствием мультимедиа выше, чем при стандартном размещении информации более, чем на 200 процентов.
Как мультимедиа влияет на продажи
Использование мультимедиа позволяет добавить в карточку товара любые элементы, отражающие привлекательность товара для покупателя. Традиционное наполнение можно улучшить за счет видеороликов, полноразмерных анимационных изображений и другого яркого контента. Такой вариант подачи информации имеет целый ряд преимуществ:
Как создать rich контент и добавить его в карточки товаров
Единственный недостаток нового инструмента продаж – сложность создания контента и добавление его в карточки. Неопытные поставщики, не владеющие навыками разработки подобных файлов и их интегрирования, могут столкнуться с серьезными трудностями. На заполнение одной товарной карточки в таких случаях иногда уходит около 12 часов.
Некоторые маркетплейсы уже пытаются автоматизировать этот процесс, создать шаблоны для удобства размещения файлов, но и в шаблонах бывает непросто разобраться. Для вашего удобства компания СеллерМАРКЕТ предлагает новую услугу по разработке и размещению rich контента на торговых площадках. Наши специалисты помогут вам сэкономить время и средства, создадут необходимый контент с учетом всех особенностей товара и ваших пожеланий. С нами вы сможете быстро увеличить объемы продаж и вывести бизнес на новый уровень.
Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?
Обращайтесь к нам: +7 (495) 177-8-495 (Москва), +7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!
Подписывайтесь на наш Инстаграм-канал с ежедневными новостями!
Rich-контент JSON — недооцененный маркетинговый инструмент на OZON
В 2020 году OZON анонсировал новый инструмент контент-маркетинга в карточке товара — так называемый rich content json. И нет, это не тот контент о котором Вы сейчас подумали. Это не инфографика, и не иллюстрации, и не красочные картинки в фотогалерее товара. Давайте пойдем по порядку.
Это новый уровень контента, который связан с расширенным описанием товара на маркетплейсе. Новый он для российского сегмента электронной коммерции, но не для мирового. Например, такие площадки как Amazon, AliExpress, 1688, Taobao давно применяют расширенное красочное описание к своим товарам.
Рич контент позволяет добавить в описание на карточке товара мультимедийные элементы, такие как изображения, иллюстрации и видеоконтент. Иначе говоря, рич контент — это красиво оформленная страница товара, мини-презентация, рассказывающая логичную историю о нем и его преимуществах.
Конкурента можно победить либо ценой, либо качеством, либо контентом. Но мы еще ни разу не видели качественный товар за 0 рублей
1. Транслирует отличие Вашего товара от товара конкурентов;
2. Отображается на сайте в десктопной версии и в мобильном приложении;
3. Увеличивает интерес потенциальных покупателей к товарам;
4. Можно акцентировать внимание на отдельных характеристиках или достоинствах товара;
5. Рич-контент позволяет увеличить конверсию в заказ в среднем на 22% (в различных сегментах по разному)
1. Низкие продажи товара
2. Текущий контент в карточке не полностью доносит до покупателя полную информацию о товаре
3. Как выделиться среди конкурентов?
4. Большое количество просмотров карточки, но при этом низкая конверсия в корзину
5. Большое количество информации о товаре, которую трудно воспринимать в текстовом описании
1. Качественные и вовлекающие фотографии: имиджевые, лайфстайл, акцент на деталях, процесс использования и пр.
2. Отличительные характеристики и преимущества, которые являются Вашей отличительной чертой от конкурентов
3. Отзывы, рейтинги и истории пользователей, которые уже купили Ваш товар
4. Цитаты и мнения экспертов касательно товара
5. Видеоконтент: видеообзор на товар, видеоотзывы покупателей и пр.
6. Логотипы и атрибуты Вашего бренда или магазина
7. Упоминание о других товарах бренда или магазина
Когда Вы заходите в карточку товара на сайт ОЗОН через десктоп, опуститесь к блоку «Описание». Там Вы увидите чаще всего большое изображение или текст и кнопку «Показать полностью». Нажмите на нее, чтобы рич контент раскрылся.
Когда Вы заходите в карточку товара на ОЗОН через мобильное приложение, опуститесь к блоку «Описание». Там Вы увидите текст описания и синий баннер «Еще больше информации». Нажмите на него, чтобы рич контент раскрылся.
Если Вы решили попробовать формат рич контента на своих товарах, то у Вас есть 2 варианта как это сделать:
Рич-контент: как продавать онлайн лучше конкурентов
Чем чаще мы покупаем в интернете, тем становимся более требовательными к качеству его контента. Генеральный директор 24ttl Юрий Шишкин рассказывает о новом тренде в e-commerce, который вскоре должен поглотить весь рынок — о рич-контенте: зачем он нужен, как его создавать и какую пользу он несет.
Представьте, что вы пришли в супермаркет за новым телевизором — и вместо товаров видите на полках ценники с кратким списком характеристик и двумя-тремя фотографиями. Легко ли вам будет принять решение о покупке?
Такая ситуация — не страшный сон, а обычная картина, которая открывается любому посетителю интернет-магазина. В диджитал-пространстве мы, по сути, приобретаем не товар, а картинку с описанием; и именно их качество и полнота определяют наш выбор. Поэтому в борьбе за онлайн-клиентов бренды превращают продуктовые карточки в полноценные презентации с возможностью обзора на 360, видеороликами, анимационными и мультимедийными элементами — всем тем, что объединяется понятием «рич-контент».
Рич-контент продает намного лучше традиционного: пользователь скорее предпочтет красиво представленный товар с подробным описанием преимуществ безликому аналогу. Так что рано или поздно всем вендорам, которые реализуют продукцию в e-commerce, придется перестраиваться на новые «рич»-рельсы, чтобы выжить в конкурентной борьбе.
Здесь возникает проблема. Если на территории фирменного онлайн-магазина производитель может представлять товары, как душа пожелает — то как быть с площадками ритейлеров, где существуют свои правила оформления карточек? Согласно исследованию Gartner, 80% всех покупок в e-commerce совершаются именно на сайтах ритейлеров, поэтому фокусироваться лишь на своей площадке и при этом выигрывать в онлайн-торговле не получится. Отсюда вывод: хочешь быть конкурентоспособным — учись вести игру на чужой территории.
Недавно Яндекс.Маркет внедрил функцию интеграции полноценного рич-контента в продуктовые карточки на своей площадке. Вендоры получили возможность размещать на портале баннеры, видео, информацию о бренде, добавлять брендовый фон, создавать категории для своих товаров, публиковать статьи, подборки и обзоры. Однако Яндекс — не единственная онлайн-площадка с такими опциями. На российском рынке лидером по рич-контенту стал AliExpress, стараются не отставать DNS, Ozon, М.Видео. Среди брендов рич-контент активно создают Samsung, Apple, LG, Bork — в первую очередь производители техники и электроники. Во многом это обусловлено тем, что в отечественном e-commerce этот сегмент занимает наибольшую долю: так, в первой половине 2018 года доля онлайн-продаж в глобальных продажах товаров техники и электроники составила примерно треть от общей стоимости. Потребителю проще заказать телевизор или микроволновку в интернете, чем объезжать несколько магазинов и затем мучиться с доставкой.
Продуктовый рич-контент, в отличие от традиционной карточки товара, содержит любые элементы, помогающие представить продукт более привлекательно: полноразмерные яркие изображения, баннеры, видеоролики и пр., которые чаще всего размещаются в формате лендинга. Поговорим подробнее о преимуществах такого способа подачи товара:
«Рич»-карточка обладает всеми преимуществами рекламы: с помощью креативных слоганов и ярких изображений она воздействует на эмоции потребителя, помогает сформировать у него правильные ассоциации с товаром и брендом и вызывает желание приобрести продукт.
Так, особенности нового дизайна Apple iMac на сайте AliExperess передает изображение монитора с разных ракурсов, которое сопровождается текстом «Восхищение дизайном. Компьютер, который тоньше обычного монитора – это мечта, ставшая реальностью». Пользователю, уже привлеченному красочными изображениями, сложно не купиться на воплощенную мечту.
Рич-контент предоставляет возможность, которой лишено обычное товарное описание: наглядно продемонстрировать преимущества продукта перед другими. Например, в карточке игровой мыши MSI Clutch GM40, форма которой подходит как для правшей, так и для левшей, эта характеристика представлена в виде соответствующей графики:
Как новый телевизор будет смотреться в интерьере? Где находится дополнительный порт на телефоне? Куда подключается разъем и как выглядит меню? Все это можно описать и продемонстрировать с помощью изображений, детальных инструкций и видео. Так, как сделала Samsung для презентации линейки телевизоров QLED TV 2018 на сайте М.Видео. Модель позволяет подключать любые смарт-устройства, от телефона до бытовой техники, и управлять ею с помощью специального меню. Эту возможность Samsung продемонстрировала с помощью наглядных изображений
Невозможность повертеть товар в руках и внимательно осмотреть его с разных сторон — один из главных недостатков онлайн-покупок. Добавив в карточку товара 3D-изображение в высоком качестве, вы позволите клиентам удовлетворить это желание и заодно снизите градус покупательского недоверия.
Рич-контент, бесспорно, крайне выгодная инвестиция. Если создавать его не только для флагманских товаров, но для всей линейки продуктов, результаты не заставят себя ждать. Он позволяет повысить конверсию на 1-1,2%, что дает прирост в продажах до 20% — внушительные показатели!
Однако у рич-контента есть единственный, но существенный недостаток — сложность его производства и, соответственно, большие финансовые и трудозатраты. Так, на создание одной карточки товара может уйти 10-12 часов — что в среднем составляет 15-30 тысяч рублей. Поэтому следующий шаг в этом направлении — появление средств автоматизации производства рич-контента, которые позволят генерировать его в больших масштабах.
Конечно, креативные идеи, тексты и спорные моменты (об этом чуть ниже) все равно придется делать человеческими силами, но какую-то часть работы доверить программе вполне можно: например, «вырезать» товар с фото, подобрать для него по цвету фон или даже окружение с помощью техник распознавания типа продукта, улучшить качество изображения. Уже сейчас мы в 24ttl ведем разработку подобного инструмента, который позволит генерировать рич-контент в больших объемах, существенно снижая при этом затраты ресурсов на его производство.
Разумеется, полной автоматизации не получится: как я уже говорил, какие-то нюансы все равно потребуют участия человека. Так, один раз мы готовили проект для микроволновки LG в Дубае. В кампании мы собирались использовать красочные фотографии сочных стейков. Но мы быстро поняли, что в арабских странах «халяльное» мясо не должно содержать крови — поэтому пришлось в срочном порядке менять концепцию.
Рынок онлайн-торговли стремится присвоить все преимущества физических супермаркетов и в чем-то даже превзойти их. Настоящая революция в e-commerce готовится в сфере AR-технологий, где важным событием стал запуск набора инструментов для разработчиков ARKit от компании Apple.
Так, мобильное приложение Ikea Place магазина IKEA позволяет с помощью смартфона посмотреть, как тот или иной предмет мебели будет смотреться в интерьере собственной квартиры. Компания Shopify этой осенью объявила об интеграции с инструментов ARKit 2 от Apple — с его помощью бренды смогут давать своим покупателям возможность оценить, как конкретный товар будет выглядеть в реальных жизненных условиях — в своей квартире, на полке или на своем теле, если это одежда.
В гонке за технологизацией e-commerce не отстает и VR: в прошлом году компания AliExpress открыла в ряде российских городов магазины с элементами VR, где покупатели с помощью сканирования специальных меток могут рассмотреть 3D-модели товаров со всех сторон и даже «протестировать» их в виртуальном мире. Более удобным для потребителей делают интернет-шопинг и такие меры, как ускорение доставки и контроль качества товара.
Но все же самым мощным драйвером онлайн-продаж остается рич-контент, который объединяет эмоциональную и информационную составляющие товара, одновременно максимально демонстрируя его преимущества. Это значит, что в дальнейшем рич-контент будет активно развиваться и эволюционировать. А бренды и ритейлеры, которые сделают на него ставку уже сейчас, получат весомое преимущество в конкурентной борьбе.
