что значит терки между людьми
тёрки
Смотреть что такое «тёрки» в других словарях:
РКИ — «Российские коммунальные инвестиции» РФ Источник: http://is.park.ru/news.asp?dno=3638578&no=178774 РВ рки ракетные войска воен. РВ Словари: Словарь сокращений и аббревиатур армии и спецслужб. Сост. А. А. Щелоков. М.: ООО «Издательство АСТ», ЗАО… … Словарь сокращений и аббревиатур
РКИ — см. Рабоче крестьянская инспекция … Большой Энциклопедический словарь
РКИ — РКИ, см. РАБОЧЕ КРЕСТЬЯНСКАЯ ИНСПЕКЦИЯ. Источник: Энциклопедия Отечество … Русская история
РКИ — см. Рабоче крестьянская инспекция … Энциклопедический словарь
РКИ — может означать: Рандомизированное клиническое испытание Русский как иностранный Рабоче крестьянская инспекция … Википедия
РКИ — [эр ка и], неизм., ж. Рабоче крестьянская инспекция. АГС, 310. ◘ А меня тянут в РКИ. Не знаете? Большая Совэнциклопедия, смотреть Рабоче крестьянскую инспекцию. ДН, 1979, № 1, 40. Он предлагал соединить РКИ и ЦКК. ИКПСС, 331. Кто… … Толковый словарь языка Совдепии
РКИ — [эр ка и] Рабоче крестьянская инспекция; Рабкрин … Малый академический словарь
РКИ — рабоче крестьянская инспекция … Словарь сокращений русского языка
Озёрки (Тамалинский район) — У этого топонима есть и другие значения, см. Озёрки. Деревня Озёрки Страна РоссияРоссия … Википедия
Озёрки (Тербунский район) — У этого термина существуют и другие значения, см. Озерки. У этого термина существуют и другие значения, см. Озерки (Липецкая область). Село Озёрки Страна … Википедия
Троицкие Озёрки — Село Троицкие Озёрки Страна РоссияРоссия … Википедия
Брачные терки. С любимыми ссориться нужно! Но умеючи
“Милые бранятся — только тешатся” — гласит народная мудрость. Неправда! В большинстве случаев милым совсем не до потехи. Ведь семейные разборки в России давно превратились в кровавые бои без правил.
Психологи уверяют: ругаться не только можно, но и нужно. Ссоры неизбежно происходят в абсолютно любой семье, даже самой мирной и благополучной. Только ссориться надо по правилам. Ни в чем себе не отказывайте: обзывайтесь, пуляйтесь тарелками, рыдайте крокодильими слезами, но не нарушайте правила игры! И не забывайте главного: все это вы делаете во имя вашей второй половины, единственной и неповторимой.
Ученые даже вычислили пики накала страстей в семейных отношениях. Год, три и семь. Если преодолеть эти критические этапы, то жить в браке станет проще и веселее. Через год молодые супруги понимают, что семья — это совсем не то, что они себе представляли. Через 3 года осознают, что избранник — не тот, который нужен. А через 7 лет хочется начать все сначала и по-другому.
Семейные конфликты бывают двух типов : те, которые возникают в результате серьезных разногласий, и те, что разгораются на пустом месте. Разрешать нужно уметь и те и другие. Однако с последними проще.
Жена болтает с подружкой по телефону, обсуждая в тысячный раз одно и то же: “А он что? А она что?”. Муж слушает, злится и молчит. И так из месяца в месяц. Потом вдруг — бабах кулаком по аппарату: “Балаболка крашеная! Всю жизнь готова трещать по телефону!” Она испуганно бросает трубку и вытирает слезы: что я такого сделала. Ради семейного покоя она готова болтать меньше. Или даже вообще не болтать. Или делать это в отсутствие супруга.
Некоторые вроде бы безобидные привычки человека могут доводить другого до белого каления. Между тем все просто: если вас выводит из себя какая-то привычка любимого (чавкает, хлюпает носом, лезет целоваться при всех в метро) — не надо терпеть, сдерживая раздражение. Лучше скажите об этом сразу. Разумеется, в мягкой форме, с юмором, тогда проблема будет быстро и безболезненно исчерпана”.
Или, скажем, муж не отличается галантностью. Ну, не научили его родители премудростям обращения с дамой! Он всегда бодро шагает впереди, она, чертыхаясь, семенит сзади. Сойдя с автобуса, не подает руки, и т.п. До свадьбы она почти не обращала внимания на невоспитанность будущего мужа (влюбленные вообще обычно ничего вокруг себя не замечают), первые годы совместной жизни закрывала на нее глаза (все-таки это не главное!), но в какой-то момент вдруг люто возненавидела его за то, что он не подал в гостях пальто. Чего проще было научить его этой нехитрой науке прямо на первом свидании! Растопырить руки и замереть в позе ласточки в ожидании своей одежки. Пару раз повторить для закрепления результата — и дело в шляпе.
* * *
Принципиальные конфликты — вопрос не одной минуты. Специалисты выделяют пять основных причин серьезных ссор между супругами:
Деньги. Важно даже не их количество. Тут нужно разбираться, почему муж лежит на диване, забыв, когда в последний раз получал зарплату. Он прирожденный тунеядец или просто переживает трудный период? Почему жена-бизнесвумен кормит супруга исключительно магазинными пельменями? Может ли она выделять время для дома или ей стоит сменить род деятельности, чтобы стать свободнее? Готовы ли вы смириться с материальными убытками в этом случае?
Секс. Без него семейной жизни крышка. Значит, нужно приложить немало сил, чтобы даже после многих лет супружеской жизни он приносил удовольствие, а не чувство выполненного со скрипом долга. Очень деликатная тема, и обсуждать ее надо так, чтобы избежать возможных обид.
Алкоголь. Это только кажется, что нет ничего романтичнее ужина с бокалом вина. Если один из супругов потерял чувство меры и в итоге стал алкоголиком, скандалов не избежать. Только надо сочетать их с другими, более продуктивными мерами борьбы — убеждением, добрым отношением, а зачастую и лечением.
Дети. Иногда возникают серьезные разногласия в вопросах их воспитания, и муж с женой не могут разделить сферы влияния на ребенка. Судите сами: может ли муж, сторонник спартанского воспитания, спокойно смотреть на то, как жена безмерно балует любимое чадо?!
Измена. Простить, забыть или отомстить — каждый решает этот вопрос для себя сам. Но если вы все-таки решили сохранить семью после того, как обнаружили неверность супруга, вам надо быть готовым к тому, что воспоминание об этом долгие годы будет отравлять жизнь и служить причиной размолвок.
Во всех перечисленных случаях избежать вспышек гнева невозможно. Для разрешения семейных конфликтов существует целый свод правил.
В ссоре с любимым недопустимо:
— Картинно уходить. Помните золотое правило: уходя — уходи. Это значит, что ни в коем случае нельзя в порыве ругани демонстративно хлопать дверью. Ваше побег с поля боя только отдалит примирение. Уходить можно только тогда, когда вы действительно решили расстаться.
— Шантажировать самоубийством. “Ты — чудовище! Еще денек, и я наглотаюсь яда, вскрою себе вены! А ты будешь до конца своих бессмысленных дней виноват в моей смерти”. Стоп! Исключено. Ни в шутку, ни в слезах, ни со злости, ни даже по дурости или спьяну нельзя угрожать супругу самоубийством. Это слишком серьезно.
— Ругаться при посторонних. Некоторые дамы просто обожают вправить мозги своему благоверному на публике. Чтобы общественность поняла, с каким негодяем ей приходится делить кров. Публичная выволочка вызовет у мужчины только злость.
— Молчать. Когда один из супругов, обидевшись, надувается как мышь на крупу и начинает играть в молчанку, он надеется, что второй осознает свою неправоту и раскается. Как бы не так! Второй начнет злиться и припоминать собственные обиды — в результате взаимные обвинения только приумножатся.
— Валить все в одну кучу. “Я опять споткнулась с утра о мешок с мусором, который ты не удосужился вынести!” По мере разгорания ссоры следует: “И посуду не моешь, и пьешь не в меру, и денег не приносишь!” Апогей: “Бездельник, алкоголик, импотент!” Супруг после этого не знает, как исправить свой порок — то ли по хозяйству хлопотать, то ли пить бросать, то ли деньги зарабатывать. Нужно решать конкретную проблему: “Милый, давай все-таки договоримся, что мусор — это твоя обязанность”.
Ругаясь “по всем правилам”, рекомендуется:
— Уметь вовремя замолчать. Вы ссоритесь всегда по одному и тому же сценарию и прекрасно знаете за собой грешок “хватить лишнего”. Остановитесь: если подумать, вы же прекрасно знаете, в какой момент это нужно сделать. Отвлекитесь на телефонный звонок, покормите кошку, пойдите в ванную и наберите воды в рот, наконец.
— Предъявлять претензии к поступку, а не к человеку. Принципиально важно, в чем вы обвиняете вторую половину. Одно дело: “Ты плохая”, и совсем другое: “Ты поступила плохо”. Если я не права, то постараюсь исправиться, а если я мегера по своей природе — зачем, скажи на милость, ты вообще на мне женился?
— Признать свою неправоту. Абсолютно в любом конфликте неправы оба. Так что имейте смелость отвечать за свою часть ругани. Даже если ваше безобидное обзывательство “суслик кривоногий” не идет ни в какое сравнение с теми несправедливыми обвинениями, которые выдвинули против вас.
— Разбить что-нибудь. Да-да, именно так, как это делают героини мыльных опер. Психологи считают, что негативным эмоциям нужно непременно дать выплеснуться. Только прежде осмотритесь, выберите ненужную тарелку. Еще можно порыдать в голос, поколотиться головой о стену — главное, не расшибить лоб. Кстати, ученые доказали, что эмоциональные разборки — отличная профилактика сердечных заболеваний.
— Не затягивать размолвку. Чем быстрее вы сядете за стол переговоров, тем лучше. Определитесь сразу, кто и в чем виноват. Не избегайте этого неприятного действа. Нет ничего хуже надуться на три дня, а потом виновато прийти домой с цветами и шоколадкой: мол, инцидент исчерпан, давай забудем об этом. Это недейственный способ, потому что он не решит проблему.
— Не огрызаться. “Но она же мне хамит!” — это не аргумент. В случае явной агрессии думайте только о себе. Вы ведь достаточно воспитанны, чтобы оставаться вежливым. Помните старый анекдот: “Иван Петрович, будь так добр, если тебя не затруднит, конечно, прекрати, пожалуйста, лить мне за шиворот кипяток!”
— Сохранять чувство юмора. Это великая вещь, если не путать ее с иронией и сарказмом.
Великие тоже ссорились.
Лев Николаевич тяжело переживал припадки супруги. То винил во всем себя, плакал и приходил по ночам целовать ей руки. То называл ее в своих дневниках “колючкой и больной” и думал уйти из дома.
С годами у Толстых накопилась масса обид и претензий друг к другу. После рождения девятого ребенка и трех выкидышей Софье Андреевне хотелось отдохнуть и пожить “нормальной жизнью”. Лев Николаевич был в ужасе: он всю жизнь мечтал о жене-матери, а не о жене-любовнице. Из этих же соображений граф Толстой упорно боролся с “мерзкой похотью” и частенько отказывался от исполнения супружеского долга. Его жена в припадках ревности списывала равнодушие мужа на его. гомосексуальные наклонности, якобы появившиеся на старости лет. Близкий друг Толстого Владимир Чертков постоянно находился рядом с писателем — он был его личным секретарем и издателем. Это приводило жену в бешенство. Софья Андреевна ненавидела Черткова и упорно считала, что этот человек и нарушил покой в Ясной Поляне. В порыве ревности и злости она обвиняла мужа в интимной связи с другом. “Я отважу от него Черткова!” — грозилась графиня.
Незадолго до смерти Толстой не выдержал. Ночью, не разбирая дороги, он убежал из дома. Вместе супруги прожили 44 года.
АНЕКДОТ В ТЕМУ:
Муж с женой ссорятся:
— Чтоб ты жил на одну зарплату!
— Чтоб ты жила на алименты с этой зарплаты!
О типичных тёрках между родителями в типичной группе детского сада.
Это мой первый пост. И сразу простыня. Прошу сильно не судить)
Я из тех активных мам, которые не остаются в стороне от общих дел детсадовской группы, куда ходят сразу два моих ребёнка. Скажу, что я из тех людей, которые не боятся брать на себя ответственность, прилагать усилия для общего блага и держать обещания. В апреле этого года, после распределения детей, за целое лето до поступления, на общем собрании я сразу вызвалась быть председателем родительского комитета. Перед родителями сразу была ясно описана ситуация с истинным положением дел в нашем ДОУ 1980 года постройки (описывать состояние излишне, это и так все знают). Я оценила обстановку и сделала выводы. В своей деятельности стараюсь привлекать как можно больше родителей, разговаривая лично, никого не оставляя в равнодушии к делам детей. От каждого по способностям.
На просьбу о помощи в ремонте группы откликнулись родители 10 детей. Безо всяких финансовых вложений, используя лишь свою силу и смекалку за две недели мы сделали давно очень нужный косметический ремонт всей группы, не просто перекрашивая стены, а реставрируя и мебель и старые советские окна. До идеального состояния вымывали и вычищали плитку, унитазы, раковины, сантехнику. Заведущая была поражена, на сколько качественно были выполнены работы. Мы всё старались для детей всей группы без исключений. Я специально делаю упор на то, что ни один ребёнок в группе ни по каким причинам не будет оцениваться или выделяться. Группа на три года наша- все дети в ней наши. Точка.
Мною было принято решение фотографировать и размещать фото в группе в соцсетях, где мне удалось собрать абсолютно всех родителей. Так что те, кто не смог или не выразил желания участвовать, наблюдали за всем процессом во всех подробностях. Не участвующие не осуждались и не порицались. Жизнь у каждого своя. Каждый это понимает. Все инициативы были совместными и делались абсолютно добровольно. Примечу, что каждое доброе начало со стороны каждого активного родителя мной фиксируется и выкладывается в сообществе. Понятно, что это я делаю с намерением приобщить всех до единого, даже самого пассивного. Способы расшевелить и заинтересовать у меня есть, и они работают.
Вот тут одна из мам очень громко категорически и заявила, что принципиально носить бахилы не собирается, потому как ей дико некогда.. Потому как нужно ещё и старшего ребёнка в другую группу уводить и одевание бахил занимает очень-очень много времени. Замечу, что ребёнка приводят таким образом- малыша вталкивают в раздевалку, тут же бегут поставить роспись и бегом из раздевалки. Вуаля! Мама смоталась, ребёнок плачет, раздевается сам и идет к воспитателю в группу. Не раз мне приходилось подходить к оставленному ребёнку, разговаривать, успокаивать, помогать раздеться..
Вернусь чуть назад в тот день, когда родители 31 июля перед запуском нашей группы приходили хлопать матрасы и подушки. Как обычно и бывает, пришли помочь, все те же, кто делал ремонт. Но кое-то тоже появился- всем семейством, на первый взгляд интеллигентные милые люди, но почему-то ни с кем не поздоровались, при этом гордо возносили подбородки. Встретились мы все в раздевалке, из которой только что выселились детишки постарше, оставив после себя целый пляж грязного песка с площадки. На этот факт я обратила внимание всех родителей и сказала, что в саду хоть и не заведено подобное, но на собрании нашей группы будет приниматься решение о бахилах или снимании обуви. И тут все мы услышали истерический вопль от папы новоприбывших: « Что это за ЭКСКЛЮЗИВ и НОВШЕСТВО! НЕ БУДУ Я СНИМАТЬ ОБУВЬ. ЭТОГО ЕЩЁ НЕ ХВАТАЛО. » Мне пришлось напомнить, что такие решения принимаются мнением большинства, на что ему ответить явно было нечего. После, на улице, эти люди сразу же решили изобразить дикую активность, где папа усердно делал вид, что якобы качественно и быстро парой хлопков обрабатывает пару матрасов, а мама при этом стоит рядом, томно обнимается с подушкой и влюбленно наблюдает за тем, как работает её супруг. После этой показухи они семейненько так, под шумок смотались, а все остальные пошли спрашивать у няни и воспитателя, есть ли ещё другая работа и что нужно сделать. Ну, а потом таскали мебель с этажа на этаж и вымывали каждый шкафчик в раздевалке.
После этого, спустя буквально неделю, совершенно случайно мною было сделано интересное наблюдение в общении с тем импозантным мужчиной. Вечером после сада он, его и мои дети как-то оказались на одной игровой площадке нашего МКД. Ранее, утром этого же дня, по заказу, в песочницу нашего двора целой горой был только что отсыпан привезённый из карьера свежий песок. Естественно, мои дети сразу же в него закопались, на что я услышала недоуменное: «А Вы разрешаете своим детям играть в песочнице?»- и дальше,- «А я своим никогда. Я в детстве из-за это очень сильно переболел гельминтами!» Я никак не прокомментировала. Кошки, собачки какают, болезнь, глисты в свежем песке из карьера и городская грязь на обуви в раздевалке… Сказать, что я была удивлена, мало. Мой разум впал в когнитивный дисбаланс…
В чате тем, кто не был на собрании пришлось напомнить, что принято решение о ношении бахил. И тут же от этой женщины выскочило провокационное – ТОЛЬКО ПОСЛЕ РАПОРЯЖЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ДС! Сообщение я благополучно удалила и перешла в личку с этим человеком и там объяснила, что думаю о поведении подобных людей. После прочтения мо их мыслей, интеллигентные люди оскорбились… и папа пошёл жаловаться… К ЗАВЕДУЮЩЕЙ. там прося отменить одевание бахил, при этом демонстрационно фоткая устав. Из уважения и по просьбе заведующей я пообещала не задевать чувства тех индивидов. До поры…
( На заметку) С приобретением бахил вопрос был решён очень удачно как с финансовой, так и с практичной стороны. На каждый день, в среднем, из расчёта на 25 детей, нужна одна пачка бахил с минимальной стоимостью в 50 руб. 50х24 дней в месяц. Дороговато выходит, однако. И неэкологично. В залежах своих запасов я нашла остатки ткани с непромокаемым напылением, закупила недостающие материалы, и вместе с одной из мам мы сшили многоразовые бахилы, которые удачно используются по прямому назначению. Единолично и часто по мере загрязнения ношу домой стирать. Обычно в конце каждой неделе. И это, когда на улице сухо. Стараюсь принести их обратно к дверям группы раньше, ещё перед приходом остальных родителей или заношу сторожу на выходных. Все условия созданы, вроде бы одевай и радуйся чистоте, ведь с тебя не просят ни деньги за эти мешочки, ни шить их, ни стирать..
По этому поводу в нашем сообществе, не называя имён, особо упёртых пришлось попросить хотя бы на время приснять корону с головы и постараться не вредить всем остальным, в том числе своим же детям.
И вот вчера, уже вечером, встретившись в раздевалке с той мамой, её старшим и младшим детьми, я в бахилах (а они все без) вежливо поздоровавшись, прошла мимо них собирать своих детей. И тут услышала, что ко мне хотят обратиться с просьбой. Я стала внимать. Оказывается, мне надо перестать во всеуслышание писать и колкими намёками просить их о том, о чём я пишу, потому что их это оскорбляет. Вот тут меня понесло. Мне пришлось этой даме ещё раз напомнить, что в группу они ходят не одни, что надо уважать пространство других людей и нести за это ответственность, потому что они своим поведением оскорбляют остальных не меньше, чем оскорбляются сами. И вообще, если бы она не чувствовала за собой вину, то и не отзывалась бы. А так, раз косячит, значит, прекрасно это осознаёт.. И вообще, как родитель, могла бы подать хороший пример своим же детям. А то, вон, старший ребёнок уже всю раздевалку грязной обувью затоптал. А остальным детям так-то сегодня ещё здесь переодеваться. На чём и расстались.
Не успели мы прийти домой, как мне звонит заведующая и начинает жаловаться, что ей только что звонил разгневанный отец семейства, который пожаловался, что я унижаю их детей, и, если так дальше будет продолжаться, то он натравит надзорные органы для проверки правомерности организации ношения бахил. ДА. Именно так. От СЭС до пожнадзора и прочее.
Вот как назвать такое поведение? Это что, разве нормально? Это нормально, когда безответственные высокомерные родители в попытках достичь желаемое перекладывают с больной головы на здоровую, обвиняя и клевеща на других, по-идиотски выворачивая и раздувая ситуацию?
Скажите, на сколько и каким моральным уродом надо быть, чтобы из-за глупых поступков родителей отыгрываться на невинных детях? Именно в таком свете меня сейчас пытаются выставить эти «порядочные и интеллигентные люди». Как по мне, так эти персонажи относятся к той популярной категории «типичных потребителей», где после них хоть трава не расти. Я бы не стала выносить на публику эту ситуацию, но вчерашняя повторная выходка этого папаши меня вывела. Просто поражает, на какие масштабные гадости способны люди, в оправдание себя и своих безответственных поступков. Люди, которые способны только хапать и пользоваться, не созидая и не давая взамен ничего. А когда им напоминаешь об их хамстве и наглости, они ещё смеют угрожать, тем самым подгаживая не только «обидчику», но и людям, не имеющим к этому отношения. Очень смешно над их потугами, конечно ведь никакие надзорные органы им не помогут в любом случае, и в то же время пугает подобная неадекватность, которую в нашем современном обществе всё больше возводят в рамки нормальности. А ещё больше жалко их детей, которые со своих же родителей копируют поведение.
Почему фраза «Я тебя услышал» раздражает людей. Что она означает. И когда ее можно использовать
Фраза «Я тебя услышал» бесит огромное количество людей. Об этом много написано в интернете и в соцсетях.
Давайте разберемся, что тут не так. И такое ли уж плохое это выражение.
Многим кажется, что когда им так отвечают, их как бы ставят на более низкую социальную позицию. Типа так обычно отвечает начальник подчиненному. Или человек, который хочет подчеркнуть свое доминантное положение.
Лично я считаю, что ничего страшного в выражении «Я тебя услышал» нет. Общение это в том числе набор определенных знаков и формул. И общение между людьми с разным статусом тоже может протекать с использованием таких формул. Они могут звучать не совсем грамотно с точки зрения норм языка, но разговорная речь часто нарушает эти нормы.
Что означает выражение «Я тебя услышал» в переводе на обычный язык?
Слушать, не значит слышать. Огромное количество людей вокруг нас могут слушать, что мы говорим, но либо делать это невнимательно, не придавать этому значения, либо не относиться к этому всерьез.
Когда я говорю своему сотруднику «Я тебя услышал», я имею ввиду, что я понял проблему и понял, что для тебя это важно.
Но есть несколько «но»:
1. Это не значит, что я обязательно решу эту проблему.
2. Это не значит, что тоже считаю ее важной.
3. Это не значит, что смотрю на вопрос с той же точки зрения, что и ты.
4. Но это значит, что я над ней подумаю и взвешу твои аргументы.
Что раздражает во фразе «Я тебя услышал».
Раздражает эта фраза обычно потому, что человек, излагающий проблему хочет:
1. Немедленного решения.
2. Чтобы вы обязательно разделили его точку зрения на проблему.
1. Необходимость решать с вами эту проблему (то есть зависимость от вас).
2. Ваша неготовность решать ее немедленно.
3. Отсутствие немедленного обещания решить проблему так, как хочет тот, кто про нее вам рассказывает.
Почему невозможно сделать так, как он хочет.
Подчиненный, излагая начальнику проблему, может не видеть всей картины и не понимать, почему невозможно решение в его пользу. Или может преследовать личные мотивы. Или выдавать непроверенную информацию. Ни один опытный руководитель не будет сгоряча принимать решение или давать обещания.
Он скажет «Я тебя услышал» и изучит проблему основательно, только потом что-то решит.
И получается, что данная фраза действительно имеет социальный подтекст и подчеркивает иерархию. Именно поэтому нежелательно говорить ее близким людям и друзьям, с которыми вы не хотите портить отношения.
Триггеры: что это и как их используют в психологии и маркетинге
Почему триггер называют спусковым крючком
Слово «триггер» (англ. trigger) дословно переводится как «спусковой крючок». Оно появилось как производное от голландского trekken (тянуть) и с 1650-х годов звучало как «трикер», а уже позже перешло в разговорную форму «триггер».
Представьте, что мужчина идет по улице и спешит в офис. Вдруг он видит толпу. Ему становится любопытно, из-за чего собрались эти люди. Это подталкивает его сменить курс: остановиться и узнать, в чем дело. В данном случае толпа — триггер.
Сегодня понятие «триггер» используют в разных областях. В психологии так называют стимулы, которые вызывают яркие, чаще негативные эмоции и реакции. В маркетинге — приемы, которые заставляют покупать. В медицине триггеры — это факторы, которые провоцируют приступ или приводят к заболеванию. Например, изменение погоды может стать триггером головной боли. В соцсетях встречается выражение triggered или «триггерит», что обычно означает «вызывает гнев».
Как работают триггеры
Триггеры часто формируются именно в стрессовых условиях. Если человек находится в угрожающей жизни или здоровью ситуации, его мозг запускает механизм, который включает одну из трех реакций: бежать, нападать или замереть. Но когда опасность миновала и жизни ничего не угрожает, нервная система все равно может оставаться в режиме повышенной боеготовности.
Елена Барабанова, клинический психолог, преподаватель психологии, специалист платформы «Ясно»:
Допустим, человека укусила собака. Событие прошло, но психологическая травма осталась. Каждый раз, проходя злополучное место, он сжимается и не чувствует тело, ему становится нечем дышать. Психика делает это только с одной целью — уберечь человека. Ведь если собака снова нападет, он сможет быстро среагировать в стрессовой ситуации и спастись. Как мы видим, происходят серьезные биохимические изменения, часто приводящие к хроническому стрессу и вторичным реакциям — бессоннице, паническим атакам, повышенной тревожности».
Триггеры также часто запускают воспоминания, которые, в свою очередь, приводят к эмоциям и действиям. Но механизмы работы человеческого мозга, в том числе процесс формирования памяти, еще не до конца изучены. Нейробиологи считают, что запоминание — это кодирование информации в нейронах. Мозг получает информацию из внешнего мира с помощью пяти чувств — зрения, обоняния, осязания, вкуса и слуха, — а затем обрабатывает ее, сортирует и записывает, словно компьютер на жесткий диск.
Когда мы впервые встречаем человека, зрительная система регистрирует цвет его глаз, волос и другие физические особенности. Органы слуха улавливают тембр его голоса. Органы дыхания воспринимают запах его парфюма. Взаимодействуя с этим человеком, мы испытываем определенные эмоции. Каждое из ощущений и переживаний поступает в гиппокамп — отдел головного мозга, который участвует в формировании памяти. Мозг связывает биты новой информации между собой и закрепляет ее в разных группах нейронов. А когда возникает внешний стимул, мозг ассоциирует его с записанными данными и воспроизводит воспоминания. Так, через несколько лет, вдохнув запах знакомого парфюма, мы вспоминаем конкретного человека, связанные с ним переживания и эмоции. Возможно, у нас появляется желание ему позвонить. В данном случае запах выступает триггером.
Елена Барабанова:
«Триггер запускается определенным стимулом извне: запахом, звуком, вкусом, образом. Органы посылают мозгу сигнал, который запускает автоматическую реакцию. Но сперва состоится работа анализаторов головного мозга: зрительного, двигательного и т. д. После того как сигналы из головного мозга поступают обратно к органам и системам организма, мы видим реакцию: человек пугается, убегает, вступает в драку, плачет и т. д.
Опираясь на учения Ивана Павлова, мы знаем, что в коре головного мозга сосредоточено большое количество анализаторов и каждый из них автономен, но при этом также взаимозависим. Это [анализаторы] связанное между собой функциональное объединение. Функциональная система коры головного мозга — сложная иерархическая структура. Говоря простым языком, одновременно и поочередно все анализаторы коры головного мозга задействованы в формировании реакции на триггер».
Триггером может стать что угодно: звуки, образы или ситуации, которые в прошлом спровоцировали яркую реакцию. Но именно запахи способны вызвать больше эмоциональных воспоминаний по сравнению с вербальными или визуальными стимулами. Эту особенность назвали феноменом Пруста в честь французского писателя, который описал подобные переживания в своем романе «По направлению к Свану»: запах печенья «Мадлен» мгновенно перенес его в яркий насыщенный эпизод воспоминания из детства.
Триггеры в психологии
В психологии понятие «триггер» чаще используется в негативном ключе. Так называют любой внешний фактор, который заставляет человека вспомнить, как правило, травматичный опыт из прошлого.
Елена Барабанова:
«Сам по себе триггер запускает определенную, как правило, эмоциональную реакцию боли, страха, вины, стыда и т. д. Вот вы пришли в регистратуру поликлиники, на вас неодобрительным взглядом посмотрел регистратор и задал несколько вопросов громким и жестким голосом. И вы чувствуете, как голос дрожит, ноги становятся ватными, вам сложно вздохнуть и дать адекватный ответ. Что произошло? Да ничего особенного. Но вот эти — взгляд, тон голоса, уровень громкости голоса — триггеры, которые запустили эмоциональный ответ. Эмоциональная реакция была закреплена много лет назад: все пять лет в детском саду у вас была строгая воспитательница, которая общалась с вами именно в таком тоне».
Негативные триггеры
Негативные триггеры вызывают у людей бессознательную, часто даже деструктивную реакцию. Контролировать эмоции и действия в подобной ситуации становится практически невозможно.
Елена Барабанова:
«Триггеры есть у каждого из нас, но у всех разные. Один может прийти в ужас от замечания со стороны начальника, а другой впадет в панику при виде соседской крупной собаки.
Триггеры могут мешать. Представим, что вы мечтаете реализовать себя в социальной или политической деятельности. Вам предстоит вести переговоры, доказывать свою точку зрения, проявлять требовательность и настойчивость, выдвигать собственные инициативы. Но как только вы попадаете в кабинет руководящего лица, начинает «крутить» живот, подступает тошнота, и вы сразу прекращаете диалог. Вряд ли подобные реакции будут способствовать продвижению по службе».
Определенные запахи, фразы, звуки или ситуации могут стать триггерами для тех, кто пережил:
Например, человек попал в аварию, на некоторое время застрял в замкнутом пространстве салона и испытал сильный стресс. Пару лет спустя он уже не вспоминает тот несчастный случай и не боится поездок в авто. Но однажды на выходе из кабинки уборной в торговом центре он не может открыть заевшую щеколду. Это напоминает ему ситуацию во время аварии и вызывает приступ паники и страх.
Елена Барабанова:
«В психике закрепляются все события. Часть из них выходит в так называемую зону осознавания, а часть так и остается в бессознательном. Нам известно, что закрепиться в памяти могут события, оказавшие на нас сильное эмоциональное воздействие. Это могут быть как приятные, так и трагические события. А может быть наоборот. Неприятные воспоминания вытесняются в бессознательное, и человек их «забывает».
Память «рандомно» выдает нам воспоминания. Например, человек, проходя по улицам своего детства, предается приятным воспоминаниям. Картинки прошлого всплывают в сознании, появляется чувство радости и спокойствия. Что повлияло на это? Определенная обстановка, которая уже была знакомой и родной. А еще — его собственная нужда в этих воспоминаниях. Нелегким был этот год для человека, вот он и решил поехать на родину. То есть воспоминания всегда есть и будут, но «пользоваться» ими человек сможет только при определенных обстоятельствах. Если бы мы помнили все, то мы давно бы запутались в жизни».
Просмотр сцен, напоминающих о травме или несчастном случае, тоже может вызвать негативную реакцию. Поэтому в фильмах и роликах в интернете часто встречается предупреждение о потенциально неприятном контенте. Правда, последние исследования показали, что такое информирование не помогает избежать болезненных воспоминаний и люди с психологическими травмами все равно испытывают стресс во время просмотра.
Позитивные триггеры
Триггеры могут быть позитивными и даже полезными для человека. Существует ряд внешних стимулов, которые могут вызвать автономную сенсорную меридиональную реакцию (АСМР). Это явление, при котором человек испытывает приятное покалывание по всей коже головы, задней части шеи и в других областях в ответ на звуковые и визуальные триггеры. Ощущение сопровождается чувством расслабления и хорошего самочувствия. Британские психологи-исследователи определили несколько подобных триггеров.
Популярные триггеры в маркетинге
В маркетинге продающий триггер — это прием, который мотивирует человека совершить определенное действие: перейти на сайт, подписаться на рассылку, оставить комментарий или номер телефона, купить продукт. Обычно триггеры становятся катализатором, который вызывает эмоции: страх, радость, гнев, жадность, зависть, вожделение и так далее.
Мы собрали несколько популярных триггеров, которые часто используют маркетологи.
Дефицит
Люди склонны больше ценить то, что менее доступно. Поэтому маркетологи часто создают искусственный дефицит, используя ограничение по времени или по количеству товара. Фразы вроде «осталось всего пять штук», «акция действует для первых 20 покупателей» и прочие триггеры встречаются практически везде — от супермаркетов с продуктами до сайтов с образовательными курсами.
Юлия Сяглова, доцент кафедры маркетинга и рекламы факультета рыночных отношений ИОМ РАНХиГС:
«Сейчас мы живем в цифровом мире, где получить информацию — дело нескольких минут. Многие покупатели (в некоторых сегментах до 50% от общего числа) этим пользуются и действуют по определенной модели ответственного поведения. Например, человек бежит в торговом центре мимо магазина, видит какой-то товар с супервыгодным предложением, но он не покупает его сразу. Сперва он дома в спокойной обстановке изучает товар, сравнивает цены, читает характеристики. Оценивает, нужно ему делать покупку или нет. И только потом принимает решение».
Жадность
Чаще всего этот триггер встречается во время распродаж, например «черной пятницы». Онлайн- и офлайн-магазины пестрят баннерами и вывесками, которые обещают выгоду: «Скидки до 90%», «Три товара по цене двух», «Купи продукт и получи подарок» и так далее. Желание заплатить меньше и получить больше движет человеком. Он совершает необдуманные покупки и приобретает вещи, которые, возможно, никогда не использует.
Юлия Сяглова:
«На самом деле сейчас покупатели склонны четко планировать покупки, особенно онлайн. Прежде чем оплатить корзину, человек смотрит на сумму и думает, точно ли ему это нужно. Импульсных продаж сейчас меньше, чем в доковидную эпоху. Поэтому в онлайн-сегменте объемы розничного товарооборота, конечно, растут, но восстанавливаются достаточно проблемно.
В офлайне история немного другая. Мы ходим по магазину, набираем себе в тележку какие-то товары и уже потом на кассе начинаем смотреть на увеличивающуюся сумму. И тут нас начинает тревожить, сколько мы заплатим. Многим покупателям сложно и неудобно отказаться, сказать: «Я вот это не хочу покупать». В итоге человек оплачивает эту покупку, но выходит при этом полностью расстроенный, потому что деньги потрачены».
Страх
Безопасность — одна из базовых потребностей человека, чем умело манипулируют маркетологи. Например, в рекламных роликах Volkswagen автомобиль попадает в аварию. Так создатели демонстрируют надежность авто, ведь никто из пассажиров не пострадал и не получил травм. Рекламный ход помог увеличить продажи марки автомобиля на 17%.
Еще один пример триггера страха — использование темы коронавируса в рекламе противовирусных препаратов. Ролики и баннеры прямо рекомендуют определенные препараты как средства для профилактики и лечения вируса. По мнению пресс-секретаря комиссии РАН по противодействию фальсификации научных исследований Петра Талантова, такая реклама — дезинформация с целью наживы на панике населения.
Радость и любовь
Крупные бренды детского питания часто используют подобные триггеры. Например, рисуют иллюстрацию медведицы и медвежонка на упаковке. Картинка вызывает нежные чувства и ассоциируется с материнской любовью. Так бренд реализовывает потребность мамы проявлять нежность и заботу даже через упаковку.
Взаимный обмен
В процессе социальной эволюции между людьми возникло негласное правило взаимного обмена. Оно предполагает, что, получив услугу или подарок, человек отдает что-то взамен из чувства признательности. Поэтому в сфере продаж так часто встречаются бесплатные пробники или неожиданные подарки.
Контраст
Суть триггера заключается в том, чтобы продемонстрировать человеку ощутимую разницу между двумя вещами. Если мы сначала поднимем легкую сумку, а затем тяжелую, вторая покажется тяжелее, чем есть на самом деле, из-за контраста ощущений. Этот принцип используют, к примеру, автомобильные дилеры. Сначала они дожидаются согласия покупателя на покупку машины за несколько сотен тысяч рублей. И только потом начинают предлагать аксессуары, которые обойдутся в десятки тысяч. При заключении сделки на покупку авто стоимость чехлов, ковриков и прочих атрибутов кажется незначительной. Поэтому покупатель с легкостью на них соглашается, чем значительно увеличивает итоговый чек.
Визуальные триггеры
В природе существует большое количество сенсорных триггеров, которые сообщают нам информацию. Один из таких — яркий цвет. Сотрудники маркетинговой компании Elmwood использовали подобный визуальный триггер при создании упаковки чая. Они окрасили ее в предупреждающие цвета природы, которые ассоциируются с пчелами и осами, — черный и желтый. Таким образом они пытались привлечь внимание покупателей к конкретной марке чая на полке. Результаты говорят сами за себя: за первый год было продано 20 млн упаковок без какой-либо дополнительной маркетинговой поддержки.
Юлия Сяглова:
«Визуальные триггеры постоянно используются в офлайн-мерчандайзинге. Например, можно придать товару сильный визуальный отклик, положив его в определенное место на полке: на уровень рук покупателя или на уровень глаз. А дешевый товар размещают, как правило, на уровне колен. Так покупатель психологически понимает — раз товара много, он дешевый, за ним нужно нагнуться, значит, ничего особенного в нем нет.
Если говорить про онлайн-маркетинг, то речь идет про формирование визуальных страниц. Это может быть сам каталог товаров и определенные карточки внутри него: кликабельные баннеры или дополнительные маячки, которые привлекают внимание человека и заставляют посмотреть, что там под ними кроется».
Как отследить и контролировать триггеры
Некоторые триггеры можно предвидеть, но многие из них часто застают человека врасплох. Психологи, психотерапевты и психиатры помогают установить связь между сильными эмоциональными реакциями и триггерами. В процессе работы с пациентом они разрабатывают стратегии преодоления, которые помогут управлять эмоциями, когда человек столкнется с триггерами.
Елена Барабанова:
«Говорить о наличии негативных триггеров можно, когда вы замечаете за собой сложную эмоциональную реакцию при вполне благоприятных обстоятельствах. Например, ваша мама пригласила вас на семейный ужин, вы приезжаете к ней в гости и физически чувствуете, как «скукоживаетесь». Вам сложно рассказывать о себе, вы тревожитесь, что на ваш рассказ ответит мама. Или вы получаете СМС от начальника с просьбой в начале рабочего дня зайти к нему в кабинет. Эту ночь вы плохо спите, часто встаете, прокручиваете ваш диалог в голове. И главное в этих ситуациях — неспособность прекратить происходящее.
Для того чтобы отследить триггер, нужно взять за привычку задавать себе вопросы. «Что я чувствую?», «Что происходит с моим телом, как оно реагирует?», «Что я делаю в ответ на ситуацию (боюсь, убегаю, стыжусь, теряю веру в себя, кричу и т. д.)?», «Что именно вызвало во мне такую реакцию (голос начальника, тон маминого разговора)?» Эти вопросы помогут определить, как запускается триггер.
Если триггер повлек за собой эмоциональную реакцию, важно вернуть себе опору. Первая наша опора — наше собственное тело. Почувствуйте свое тело — ноги, руки, спину, — почувствуйте свое дыхание — оно должно быть диафрагмальным, т. е. брюшным, — найдите в пространстве предметы, привлекающие ваше внимание. Например, при панических атаках можно найти десять красных предметов, десять предметов интерьера и т. д. Ну, а освободиться от влияния триггеров можно, обратившись к психологу».