Статус покупки «On Hold»
Добрый день, хочу выразить благодарность за вашу статью, сайт продавца тоже очень приглянулся. Сделал и оплатил там заказ на телефон Motorola. На электронный адрес указанный при регистрации пришло письмо, в котором указана вся информация о моем заказе. После этого еще 2 письма, с изменением статуса покупки. Последним пришло письмо с измененным статусом «On Hold». И все бы ничего, но сообщение которое прилагает сия к письму ввело в ступор. Please forward scanned copy of proof of ID and address. Also provide the transaction authorisation code. Item will then be released within 24hours and tracking number emailed.RegardsUnlocked Mobile
Что мне выслать в их адрес надо? Скан копию паспорта? Или еще чего надо?
Анатолий Магурин Скажите, а во время оплаты заказа Вы подтверждали ее паролем от банка? На данном сайте используются технологии дополнительно идентификации покупателя Verified by Visa и MasterCard SecureCode. Поэтому без такого подтверждения оплата может не пройти.
Решение автора
Ну вот )) получил я код авторизации в банке, совершенно бесплатно мне его дали. Выслал. Только на 3й день ответили. Извинялись много, но сказали, что телефоны все проданы. Пока короче разбирался я что им от меня надо, ушли телефончики. Предложение выбрать что нить похожее я не рассматривал вообще, попросил вернуть деньги.
На карту деньги вернулись через 2 дня.
1 ответ
Видимо Вы не внимательно прочитали нашу статью. В особенности вот этот раздел. Теперь у Вас есть блокировка денег на карте, а магазин не может подтвердить списание и отправку товара ввиду того, что Вы не прошли дополнительной идентификации.
Поэтому они и запрашивают дополнительные данные о Вас как о плательщике.
Хотя если честно, не совсем понимаю, что магазин имеет ввиду под «ID» и «transaction authorisation code». Вполне возможно, что это как раз идентификаторы, которые используются при процедуре проверки Verified by Visa и MasterCard SecureCode. Но Вы их сейчас никак не узнаете.
Anatoly Спасибо за скорый ответ.
Блокировка всплывающих окон у меня не стояла, но сделал как Вы предложили. Отправил сканы паспорта и карты оплаты. В письме еще раз попросил указать какие именно подтверждения они ждут от меня. Буду ждать ответа. Сегодня правда пятница, может только на следующей неделе ответят. Отпишусь о дальнейшем продвижении в получении телефона. Еще раз спасибо за ответы
Anatoly Please can you provide the Transaction authorisation code?
You can get this from your card issuer/bank. (TAC CODE)
It is usually a 5 or 6 digit code, assigned to this particular transaction.
Item will then be released within 24hours and tracking number emailed.
Вот такого содержания пришло сообщение. Это мне надо в банк, вы пустивший карту надо обратиться? Как лучше обратиться? По телефону? Email?
Теперь понятно, что хочет магазин. Да, Вам нужно обратиться в банк. По email и телефону эту информацию Вам не сообщат. Обратитесь в банк с паспортом.
Амазон отказывается со мной сотрудничать
Пикабу, очень нужна ваша помощь.
Некоторое время назад я сделал свой первый в жизни заказ на сайте amazon. Заказал Cintiq 16 — это такой сенсорный графический планшет из новой из линейки.
Заказ оплатил, средства списались, пришло оповещение на почту, что де «заказ успешно оплаче, посылка будет вот-вот отправлена».
Спустя ещё пару дней пришло письмо, что «Представляете, ваша посылка придёт даже раньше, чем мы обещали!», чему я безумно обрадовался.
Ещё чуть позже пришло очередное письмо, в котором говорилось, что посылка успешно отправлена и можно начинать её трекать, чем я и занялся.
Прошло почти три, я начал волноваться. Решил написать в службу доставки DHL, через которую производилась доставка — и началось.
Сначала мне ответили, что уточнят у американских коллег. Уточнили. Выяснилось, что посылка по непонятным причинам была возвращена отправителю. Эти самые причины не уточнялись. Немного пораскинув прифигевшими мозгами, решил зайти на свой акк в амазоне, чтобы уточнить статус заказа и связаться со службой поддержки — не вышло, попытался восстановить пароль — не удалось. Чуть позже догадался перейти по ссылке в профиль заказа, где всплыло преинтереснейшее сообщение примерно следующего содержания: «Что-то пошло не так, возможно, ваш заказ был утерян! Приносим свои извинения.»
В лёгкой панике создал новый акк на другую мою почту и кое-как нашёл, как открыть чат с поддержкой и по результатам общения мне выслали такое письмо:
It appears your account and order are on hold pending further research. (Похоже, ваш аккаунт и заказ приостановлены в ожидании дальнейших исследований. Збс)
This could be due to incorrect or incomplete billing information, or we may just need further authorization for an order. (Это может быть связано с неправильной или неполной платежной информацией, или нам может потребоваться дополнительная авторизация для заказа. Што блат)
Since you weren’t notified about this, we have escalated this to our Account Specialist team. (Поскольку вы не были уведомлены об этом, мы передали это нашей команде специалистов по учетным записям. А, ну допустим)
An Account Specialist will e-mail you within 24 to 48 hours regarding your account and order. (Специалист по работе с клиентами свяжется с вами по электронной почте в течение 24-48 часов относительно вашей учетной записи и заказа)
И снова ни слуху ни духу двое суток. Пишу им снова. Ответ ровно тот же.
Уточню: я описал им всю ситуацию. И то, что это мой ПЕРВЫЙ заказ. И что я фактически создал акк ради того, чтобы купить этот несчастный планшет. И что есть выписка по счёту и квитанция и мне не нужен возврат, а нужен только мой планшет.
Был послан в переписку по почте. Окау. Им пишу всё то же самое. И ответ приводит меня в состояние лёгкого шока:
As we informed you earlier, we have closed this account. This is because you have consistently asked us to issue refunds for a large number of your orders. While we expect the occasional problem with an order, we cannot continue to issue refunds to you at this rate.
After a thorough review, we have decided not to restore your full access to this account. You will not be able to place orders on our site.
If you have any digital content on this account, you can access the content from the “Manage Your Content and Devices” link on the Your Account menu on Amazon.com.
(Что значит примерно следующее:
Как мы сообщали вам ранее, мы закрыли эту учетную запись. Это потому, что вы постоянно просили нас вернуть деньги за большое количество ваших заказов. Несмотря на то, что мы ожидаем случайных проблем с заказом, мы не можем продолжать возвращать вам деньги по этой ставке.
После тщательного анализа мы решили не восстанавливать ваш полный доступ к этой учетной записи. Вы не сможете размещать заказы на нашем сайте.
Если у вас есть какой-либо цифровой контент в этой учетной записи, вы можете получить доступ к контенту по ссылке «Управление вашим контентом и устройствами» в меню «Ваша учетная запись» на Amazon.com.)
А чуть позже было ещё одно письмо:
We have closed this account because our records show that we closed another account of yours for not meeting the terms of our Conditions of Use agreement. When we close your account for violating the terms of an agreement, you cannot open a new account or use another account to place orders on our site.
Further as your account is closed we will not be able to replace/refund for your order. Please contact the carrier for further assistance.
After a thorough review, we have decided not to restore your full access to this account. You will not be able to place orders with our site.
We appreciate your understanding in this regard.
(Что гуглопереводчик перевёл так:
Мы закрыли эту учетную запись, поскольку наши записи показывают, что мы закрыли другую вашу учетную запись за несоблюдение условий нашего соглашения об условиях использования. Когда мы закрываем вашу учетную запись за нарушение условий соглашения, вы не можете открыть новую учетную запись или использовать другую учетную запись для размещения заказов на нашем сайте.
Кроме того, поскольку ваш аккаунт закрыт, мы не сможем заменить / вернуть ваш заказ. Пожалуйста, свяжитесь с перевозчиком для получения дополнительной помощи.
После тщательного анализа мы решили не восстанавливать ваш полный доступ к этой учетной записи. Вы не сможете размещать заказы на нашем сайте.
Мы ценим ваше понимание в этом отношении.)
1. Планшет я не получу
2. Совершенно непонятно, вернут ли мне бабло
3. Мои нервные клетки будут восстанавливаться ой как долго
4. Непонятно, что делать дальше, куда писать, к кому обращаться
Самое обидное, что мне не нужен никакой возврат средств и я ни разу даже и не требовал возврата! Мне просто нужен мой грёбаный планшет! Т.е. получается, меня, видимо, взломали и за то недолгое время, что я был зарегистрирован, понаделали кучу заказов и потребовали вернуть средства? Или кто-то требовал вернуть средства именно за этот заказ?
Всё, ушёл на эмоции.
Друзья, если вы дочитали до конца — спасибо Вам огромное.
Я был бы счастлив получить какие-то советы или услышать об аналогичных случаях! Надеюсь, с этой х*ернёй можно как-то бороться.
Отслеживание посылок «DHL Express»
Международная курьерская служба DHL Express занимается отправкой и получением почтовых отправлений более чем в 220 странах мира, включая Российскую Федерацию и страны СНГ и является одним из наиболее популярных почтовых операторов мира.
DHL отслеживание по номеру накладной
Отслеживание отправлений DHL возможно по 10 значному номеру накладной, наш сайт покажет вам все статусы отслеживания с переводом на русский язык.
С помощью приложения Посылки вы за несколько секунд сможете узнать точное местоположение вашей посылки или почтового отправления, доставляемых компанией «DHL Express».
Скачай приложение Посылки на свой iPhone или Android телефон, чтобы всегда знать где твои посылки и получать Пуш Уведомления о передвижении твоих посылок.
Статусы отслеживания посылок DHL Express с переводом
| Статус | Перевод/Описание |
|---|---|
| The shipment has been processed in the parcel center of origin | Перевозки был обработан в посылку центр происхождения |
| The shipment has arrived in the destination country | Груз прибыл в страну назначения |
| The shipment has been processed in the destination parcel center | Перевозки был обработан в посылку центр назначения |
| Shipment is prepared for customs clearance in country of destination | Отгрузка готовится к таможенному оформлению в стране назначения |
| The international shipment has been processed in the export parcel center | Международная пересылка, была обработана, экспорт |
| The shipment has been posted by the sender at the retail outlet | Груз был помещен отправителем в розничной торговой точке |
| The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking | Груз будет перевозиться в страну назначения, а оттуда передали организации доставки. (Главная / онлайн отслеживания посылки |
| The international shipment has been processed in the parcel center of origin | Международные перевозки был обработан в посылку центр происхождения |
| The instruction data for this shipment have been provided by the sender to DHL electronically | Данные инструкции, по данной поставке были предоставлены отправителя к DHL в электронном виде |
| The shipment has left the import parcel center in the destination country | Груз покинул участок центр импорт в стране назначения |
| The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm) | Груз будет перевозиться в страну назначения, а оттуда передали организации доставки. (Главная / онлайн отслеживания посылки: http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm) |
| The shipment is being prepared for delivery in the delivery depot | Отправление готовится к доставке в отделения службы доставки |
| The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: http://online.kazpost.kz/en/Tracking/Index) | |
| The shipment has been processed in the parcel center | Перевозки был обработан в посылку центр |
| The shipment has cleared customs in the destination country | Отправление прошло таможенное оформление в стране назначения |
| The shipment has been successfully delivered | Посылка была успешно доставлена |
| The shipment could not be delivered | Отправление не может быть доставлено |
| The shipment has been picked up | Отгрузка была подхвачена |
| The shipment has been loaded onto the delivery vehicle | Груз загружен на транспортное средство доставки |
| The shipment has arrived at the parcel center of origin | Груз прибыл в посылку центр происхождения |
| The shipment has arrived at the export parcel center | Груз прибыл на участок в центре экспорта |
| The shipment has arrived in the transit country | Груз прибыл в страну транзита |
| The shipment is ready for pick-up by the recipient. The recipient has been informed | Груз готов к получению адресатом. Получатель был проинформирован |
| The international shipment has arrived at the import parcel center | Международное отправление прибыло в посылку центр импорт |
| Return initiated The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: ) | |
| The shipment was misrouted | Груз был ошибочно доставленных |
| The shipment is being brought to outlet Carl-Benz-Str. 1 35447 Reiskirchen for pick-up. The earliest time when it can be picked up can be found on the notification card | |
| The shipment will be handed over to the customs office responsible for the recipient. The recipient can collect the shipment from there once he has received notification from customs | Груз будет передан в таможенный орган несет ответственность за получателя. Получатель может забрать груз оттуда, как только он получил уведомление от таможни |
| The recipient has picked up the shipment from the retail outlet | Получатель забрал груз с магазина |
| Shipment has been handed over to DHL Express for import | Груз был передан в DHL Express для импорта |
| The shipment is being transported to the destination country | Отгрузка транспортируется в страну назначения |
| Shipment is in customs | Груз на таможне |
| The item has left the import center | Пункт покинула импорт центр |
| Shipment has arrived at hub | Груз прибыл в хаб |
| Shipment has left hub | Груз покинул хаб |
| Pick-up has been scheduled for the next working day and the information has been sent to the delivery person | Пикап был намечен на следующий рабочий день, и информация была отправлена к лицу доставки |
| Shipment has arrived at delivery location | Груз прибыл в место доставки |
| The shipment has been cancelled | |
| With delivery courier | С курьерской доставкой |
| The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: ) | Груз будет перевозиться в страну назначения, а оттуда передали организации доставки. (Главная / онлайн отслеживания посылки: ) |
| The shipment was misrouted and could not be delivered. The shipment will be readdressed and forwarded to the recipient | Груз был ошибочно доставленных и не мог быть доставлен. Груз будет переадресован и направлен получателю |
| Shipment delivered | Доставку |
| The shipment could not be delivered, and the recipient has been notified | Отправление не может быть доставлено, а получатель был уведомлен |
| The item was reprocessed due to damage. DHL’s customer services will contact the sender shortly | |
| Shipment has left pick-up location | Отправление покинуло место посадки |
| The shipment has arrived at the parcel center | Груз прибыл на участок в центре |
| Shipment has been posted by the customer at the pick-up location | Перевозку была размещена заказчиком на месте |
| The item is on its way to the recipient | Товар находится на пути к получателю |
| The item was reprocessed due to damage to the outer packaging | Этот пункт был переработанного из-за повреждения внешней упаковки |
| At the request of the recipient, delivery has been deferred. Delivery will take place at a later time | По просьбе получателя, поставка была отложена. Осуществляется доставка в более позднее время |
| Due to a surcharge, the shipment could not be delivered and is being stored. The recipient has been informed | |
| The recipient was not present and has been informed. The shipment is ready for pick-up | Получатель не присутствовал и был уведомлен. Груз готов к получению |
| The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: http://www.posta.md/ro/tracking) | |
| A 2nd attempt at delivery is being made | 2-я попытка доставки осуществляется |
| Delivery attempted; consignee premises closed | Доставка покушение; грузополучатель помещениях закрытых |
| Shipment could not be delivered | |
| The shipment could not be delivered today | Груз не может быть доставлен сегодня |
| Shipment returned to DHL Station due to unsuccesful delivery attempt | Отгрузка вернулись на станцию DHL в связи с unsuccesful попытка доставки |
| The recipient was not present | Получатель не присутствовал |
| The shipment is ready for pick-up. The recipient has been informed | Груз готов к получению. Получатель был проинформирован |
| The shipment does not meet our dispatch conditions | |
| The recipient is unknown | Получатель неизвестен |
| The shipment has not been picked up by the recipient | Груз не забрал получатель |
| The shipment has been posted by the sender at the PACKSTATION | Груз был помещен отправителем в ПОСТАМАТ |
| Recipient refused delivery | |
| The shipment will be transported to the destination country and, from there, handed over to the delivery organization. (Homepage / online shipment tracking: | |
| Shipment on hold | Отгрузка на удержание |
| The shipment has cleared customs in the country of origin | Отправление прошло таможенное оформление в стране происхождения |
| Delivery arranged, no details expected | Организована доставка, никаких подробностей ожидается |
| The shipment has been postponed and will probably be delivered on the next working day | Отгрузка была отложена и, возможно, будет доставлен на следующий рабочий день |
| Delivery attempted; recipient not home | |
| The shipment is being brought to | Отгрузка доводится до |
| The shipment has been delivered from the delivery depot to the recipient by simplified company delivery | |
| Address information needed; please contact DHL Customer Service | Адрес информация требуется, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов DHL |
| Shipment picked up in | |
| The recipient has not picked up the shipment from the retail outlet within the seven-day storage period | Получатель не забрал груз с магазина, в пределах семидневного срока хранения |
| The recipient refused to accept the shipment | Получатель отказался принять отправление |
| The shipment has been taken from the PACKSTATION for onward transportation | Груз был доставлен из ПОСТАМАТОВ для дальнейшей транспортировки |
| Due to damage, the shipment could not be delivered and will be stored. The recipient has been informed | |
| The item is on its way to the sender | Товар находится на пути к отправителю |
| Die Sendung wurde in der Zustellbasis bearbeitet | The shipment is processed at the delivery base |
| The shipment could not be delivered since the recipient was not present and is being stored. The recipient has been informed | Отгрузка не может быть доставлена, поскольку адресат не присутствовал и хранится. Получатель был проинформирован |
| Shipment has arrived at pick-up location | |
| The shipment has been declared for export customs clearance | Груз был заявлен для таможенного оформления экспорта |
| Due to an address error, the shipment could not be delivered |
Меня зовут Павел. Я создал Посылки, приложение для отслеживания посылок из Китая и по всему миру, скачайте Посылки для iOS or Посылки для Android. Snow Trips сайт для сравнения горнолыжных курортов по стоимости поездки, ski pass, жилья, авиаперелета. Больше всего в жизни я люблю сноубординг, кайтсерфинг и путешествия о которых я рассказываю через фото и видео в ВК и Инстаграм.
Следуйте за моими приключениями в Твиттере и Моем Блоге.
Прошу помощи у опытных. aliexpress.
заказал смарфон на aliexpress 55 дней назад.
всё время отслеживал, и как то после «2015-10-27 Экспорт, Швеция» появилась надпись «2015-11-08 Отслеживание доступно в стране назначения», а затем «2015-11-10 Импорт, Бразилия BRCWBA»
через 5 дней заканчивается защита покупателя.
открыл диспут » Продавец отправил заказ на неверный адрес». вот такое решение они мне написали:
«According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you’ll be refunded if you don’t receive the package when purchase protection ends.»
Complaints from buyer: Purchase Protection is running out, but package is still in transit
Judgement from AE: Invalid
Invalid Reason: order within purchase protection time
Proof Guide: Waiting for the package until 18/12/2015. No evidence is needed. Please wait patiently.
Option 1: Please continue to wait for 10 days
Response time: 10 days
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
AliExpress Case Management Team
я пытался через гугл транслейт перевести, но исходя из перевода они мне предлагают 10 дней подождать, а затем подтвердить получение посылки. в общем что мне делать?
