что значит товар отгружен статус

Статусы заказов

Оглавление

Вы можете посмотреть заказы в разных статусах на странице Заказы.

У вас новый раздел Заказы:

Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям.

У вас старый раздел Заказы:

В старый раздел можно перейти по ссылке.

Примечание. Если вы нажмёте Подлежит проверке на верхней панели, откроется раздел Управление отзывами. В нём вы можете оставлять свои отзывы о заказах и работать с отзвами покупателей.

Схема статусов

На схеме указаны статусы в личном кабинете и в API. Оранжевым выделен основной сценарий заказа: от оформления до получения покупателем.

Заказ может перейти в статус Завершён, даже если покупатель не подтвердил получение. При отправке у заказа есть заявленный срок доставки. Это время до момента, когда заказ автоматически будет помечен как полученный, оно отображается в информации о заказе.

Если покупатель не подтвердил получение и не открыл спор в течение этого срока, то заказ считается выполненным.

Пояснения к некоторым статусам

Заявка покупателя на отмену заказа (IN_CANCEL)

Покупатель может отменить заказ до тех пор, пока продавец не отправил товары, все или часть. Подробнее про отмену заказа.

Заморожено (IN_FROZEN)

Заказ переходит в этот статус, когда покупатель отзывает платёж через банк. Обычно так делают, когда заказ не доставлен вовремя, есть проблемы с товаром или банк подозревает мошенничество. Подробнее про замороженные заказы.

В состоянии спора (IN_ISSUE)

Покупатель может открыть спор до получения заказа (например, если заказ не пришёл вовремя) или после получения (например, если товар повреждён или не работает). Подробнее про споры.

Источник

Сопоставление статусов

Статусы заказов

Доставка, отгрузка и оплата заказа отменены на стороне маркетплейса или покупателя.

Покупатель пока не оплатил заказ онлайн или выбрал оплату при получении.

Статус маркетплейса	Когда отправляется
Статусы, которые маркетплейс передает магазину
Отменен
Передан в службу доставки	Заказ передан маркетплейсом в службу доставки.
Доставлен в пункт самовывоза	Заказ прибыл в пункт самовывоза и ожидает получения.
В обработке	Автоматически при получении оплаты.
Оформлен, но еще не оплачен
Статусы, которые магазин передает маркетплейсу
Собран и готов к отправке	Магазин подтвердил, упаковал и подготовил заказ к отгрузке.
Отменен магазином	Магазин не сможет отгрузить заказ.
Отгружен курьерской службе	Заказ передан в службу доставки или отгружен в сортировочный центр.

Доставка, отгрузка и оплата заказа отменены на стороне маркетплейса или покупателя.

Покупатель пока не оплатил заказ онлайн или выбрал оплату при получении.

Статус маркетплейса	Когда отправляется
Статусы, которые маркетплейс передает магазину
Отменен
Передан в службу доставки	Заказ передан маркетплейсом в службу доставки.
Доставлен в пункт самовывоза	Заказ прибыл в пункт самовывоза и ожидает получения.
В обработке	Автоматически при получении оплаты.
Оформлен, но еще не оплачен
Статусы, которые магазин передает маркетплейсу
Собран и готов к отправке	Магазин подтвердил, упаковал и подготовил заказ к отгрузке.
Отменен магазином	Магазин не сможет отгрузить заказ.
Отгружен курьерской службе	Заказ передан в службу доставки или отгружен в сортировочный центр.

Доставка, отгрузка и оплата заказа отменены на стороне маркетплейса или покупателя.

Покупатель пока не оплатил заказ онлайн или выбрал оплату при получении.

Статус маркетплейса	Когда отправляется
Статусы, которые маркетплейс передает магазину
Отменен
В обработке	Автоматически при получении оплаты.
Заказ в резерве	Заказ оформлен покупателем.
Оформлен, но еще не оплачен
Статусы, которые магазин передает маркетплейсу
Заказ передан в службу доставки	Заказ передан магазином в службу доставки.
Заказ доставлен в пункт самовывоза	Заказ прибыл в пункт самовывоза и ожидает получения.
Заказ получен покупателем
Заказ отменен	Магазин не сможет отгрузить заказ.

Доставка, отгрузка и оплата заказа отменены на стороне маркетплейса или покупателя.

Покупатель пока не оплатил заказ онлайн или выбрал оплату при получении.

Статус маркетплейса	Когда отправляется
Статусы, которые маркетплейс передает магазину
Отменен
В обработке	Автоматически при получении оплаты.
Заказ в резерве	Заказ оформлен покупателем.
Оформлен, но еще не оплачен
Статусы, которые магазин передает маркетплейсу
Заказ передан в службу доставки	Заказ передан магазином в службу доставки.
Заказ доставлен в пункт самовывоза	Заказ прибыл в пункт самовывоза и ожидает получения.
Заказ получен покупателем
Заказ отменен	Магазин не сможет отгрузить заказ.

Статусы платежей

Покупатель пока не оплатил заказ онлайн или выбрал оплату при получении.

Оплачен Покупатель оплатил заказ.

Покупатель пока не оплатил заказ онлайн или выбрал оплату при получении.

Источник

Статусы заказов

Менять настройки статусов нужно, только если вы редактировали стандартные статусы системы 1С-Битрикс или создавали новые. Если при настройке статусов у вас возникают трудности, напишите в службу поддержки.

Соответствие статусов Маркета и статусов 1С-Битрикс

Статусы, которые Маркет отправляет магазину

Заказ выполнен. На странице с информацией о заказе в блоке Параметры заказа будет указан соответствующий статус.

Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ отменен ( CANCELLED )

Заказ выполнен. На странице с информацией о заказе в блоке Параметры заказа будет указан соответствующий статус.

Вы также можете сопоставить статусы Заказ передан в службу доставки ( DELIVERY ) и Заказ доставлен в пункт самовывоза ( PICKUP ) с флагами или статусами системы 1С-Битрикс. Тогда в общем списке заказов вы будете видеть, когда заказы были переданы в службу доставки до покупателя и прибыли в пункты самовывоза.

Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ отменен ( CANCELLED )

Передается, если покупатель оформил заказ и выбрал оплату онлайн, но еще не оплатил заказ. Заказ в этом статусе обрабатывать не нужно.

Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ отменен ( CANCELLED )

Передается, если покупатель оформил заказ и выбрал оплату онлайн, но еще не оплатил заказ. Заказ в этом статусе обрабатывать не нужно.

Статусы, которые магазин отправляет Маркету

Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ отменен ( CANCELLED )

Отправляется, если вы разрешили доставку на странице с информацией о заказе (блок Отгрузка ).

Отправляется, если вы вручную отменили заказ на странице с информацией о заказе.

Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Магазин подтвердил и подготовил заказ к отправке ( READY_TO_SHIP )

Отправляется, если вы разрешили доставку на странице с информацией о заказе (блок Отгрузка ).

Отправляется, если вы вручную отменили заказ на странице с информацией о заказе.

Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Магазин подтвердил и подготовил заказ к отправке ( READY_TO_SHIP )

Отправляется, если вы собрали и передали заказ в доставку.

Отправляется, если заказ прибыл в пункт самовывоза.

Отправляется, если покупатель получил заказ.

Отправляется, если вы вручную отменили заказ на странице с информацией о заказе.

Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие
Заказ передан в службу доставки ( DELIVERY )

Статус Маркета	Описание и рекомендуемое соответствие