что значит заблокирован funpay

Что значит заблокирован funpay

Сначала средства просто замораживаются на твоем счету на время разбирательства. Потом, если решат что виноват ты, уйдут на погашение предыдущей жалобы.

Это же так и работает. Если на тебя пришла претензия по сделке уже после того как ты вывел деньги за нее, то бан ты не получишь сразу. Тебя просто будут держать «на карандаше». Но когда у тебя на счету появятся деньги, например за другую сделку, то при их выводе ты автоматом получаешь бан.

спасибо большое за советы и помощь, но в данной сделке на 6200 рублей не был открыт спор, диалог был чистым и претензий со стороны покупател я не было вообще

Добавлено через 29 секунд

может быть он как-то администрации в личку написал? или если человек жалуетс я мне какое-то оповещение в диалоге с ним должно было прийти

но в данной сделке на 6200 рублей не был открыт спор, диалог был чистым и претензий со стороны покупателя не было вообще

Добавлено через 29 секунд

может быть он как-то администрации в личку написал? или если человек жалуется мне какое-то оповещение в диалоге с ним должно было прийти

Это не совсем так. Вот как на самом деле:

Если покупателя забанили, но покупатель не может доказать, что его забанили из-за продавца, то спор всё равно может быть решен в пользу покупателя. А может и нет.

Если продавец не может доказать, что покупателя забанили из-за действий, никак не связанных с его покупкой у данного продавца, то спор может быть решен в пользу продавца. А может и нет.

Иными словами, при разрешении споров изначально покупатель не считается виноватым, поэтому он не должен ничего доказывать прямо вот на 100%. У нас нет презумпции виновности покупателя. Однако и продавец также не считается виноватым.

Т.е. когда два пользователя спорят, то они оба должны приводить какие-то доводы. Конечно, продавец, как более опытный игрок, имеет больше возможностей для этого, поэтому обычно добыча материала для разбирательства возлагается на него: т.е. именно он должен подсказать покупателю, что именно тому писать в службу поддержки игры и как именно это писать (если это требуется).

По сути дела, помощь в добыче таких материалов является информационной поддержкой относительно оказанной услуги.

Источник

Бан аккаунта покупателя после оплаты

До последнего момента имел позитивную историю использования сервиса Funpay, однако ночью при попытке совершить оплату заказа по банковской карте, вместо непосредственно оплаты, денежные средства попали на счет, чего раньше не случалось, после чего при попытке оплатить заказ со средств на счету произошла блокировка аккаунта.

Мной был открыто обращение в службу поддержки за номером 356223 в момент возникновения проблемы. Так же я оставил отзыв в группе ВК с просьбой разобраться в ситуации. Ответа на адрес электронной почты до сих пор не последовало, а коммент был удален.

Данное событие мало того, что малоприятно само по себе, так еще и наводит на мысли о возможном мошенничестве со стороны сервиса. Честно говоря, сервис мог бы больше заработать с комиссий с моих покупок в перспективе, чем просто отжав у меня таким образом единовременно некоторую сумму. Это смешно и нелепо.

Я искрене надеюсь, что это какое-то недоразумение и недоработка со стороны службы поддержки, но, повторюсь, выглядит ситуация крайне неприятно.

У истории появилось продолжение и, надо сказать, это уже какой-то паноптикум.

Ответил мне мусье Кирилл и поведал, что сайт Funpay.ru, мол страдает от кардеров (мошенников, расплачивающихся с чужих кредиток). И предложил мне сфотографировать мои карты на фоне сайта с предоставлением телефона и ФИО.

Для начала, требовать от меня таких действий они попросту права не имеют, как и обвинять меня в мошенничестве без доказательной базы. Это по законодательству клевета и ложные обвинения. Но и может быть их даже можно было бы понять, вот только дело все в том, что банки в принципе не могут предъявлять претензии к транзакциям совершенным через механизм 3D Secure. Это когда вы должны ввести код из смс от банка на сайте самого банка или подтвердить транзакцию зайдя в свой онлайн-банкинг на телефоне. В моем случае я как раз должен заходить в онлайн-банкинг с доверенного устройства. Так вот, все транзакции с Funpay у меня проходят через 3D Secure и следственно не могут быть отменены банком, Funpay в данном случае ничем не рискует.

Я каждый раз когда сталкиваюсь с российской действительностью, у меня волосы дыбом. По всему миру ко мне ни у кого претензий нет, что бы я ни покупал, но вот за EUR20 я должен уже чуть ли не гопака сплясать с картами моих банков в зубах на фоне алого заката. Ребята, вы там в своем уме, у вас чувство собственной важности и неповторимости не зашкаливает. Ну правда. Я не хочу с вами ругаться, но вы как скажете, так хоть стой хоть падай.

Да, некоторые (подозрительные) платежи с иностранных (не СНГ) банковских карт требуют прохождения дополнительной процедуры проверки. Пожалуйста, примите наши извинения.

Это уже давно не так.

Дело не в «собственной важности», а в реальных проблемах. Вот пример реальной мошеннической схемы, который случился некоторое время назад:

1) Мошенники сделали сайт grubhub.biz, по продаже авиабилетов (якобы)
2) Купили рекламу в Adwords и Яндекс.Директ, получили сразу все первые места (спецразмещение и т.д.)
3) Жертвы вводили свои данные на сайт (билеты дешевые), в т.ч. данные своих банковских карт.
4) Мошенники в онлайн-режиме смотрели эти данные и вводили их на FunPay, предварительно они договорились с некоторыми продавцами с мгновенным выводом, что проведут через них трафик (за 10%).
5) Жертвы получали SMS (от FunPay) и вводили эти SMS на grubhub.biz
6) Мошенник (администратор grubhub.biz) вводил эти SMS уже на FunPay и подтверждал перевод.
7) Мошенник подтверждал заказ.
8) Продавцы с мгновенным выводом сразу выводили деньги и делились с мошенником.

И это была крупномасштабная схема. Различные мелкие мошеннические операции (в основном с иностранными картами) случаются буквально каждую неделю.

0. Чарджбек и правда возможен, путем открытия диспута с доказательством банку, что услуга или товар не были получены. Именно это я и буду делать, если мы не решим вопрос полюбовно.

1. Еще раз повторюсь, с моим банком описаная ситуация карйне затруднительна, так как подтверждение происходит через доверенное устройство, которым является мой физический телефонный аппарат, в приложении банка. Ну а там явно указывается, что деньги уходят не на билеты в Амстердам, а MD.*UNIT.GAMES.

2. Мне искренне жаль, что вам приходится иметь дело с такими схемами и с неосмотрительными и неграмотными людьми, которые не смотрят, какие транзакции они подтверждают. Каким образом это оправдывает ваши незаконные ко мне требования?

Если у вас есть категорические сомнения в том, что я мошенник:
— возвращайте деньги обратно на счет отправителя, присылайте мне подтверждение осуществления возврата.
— либо выставляйте мне тестовый счет на небольшую сумму, я его оплачиваю, деньги вы зачисляете мне на счет в FunPay, тем самым получая доказательство, что именно я являюсь владельцем банковской карты.

Я повторюсь, я согласен на взаимодействие и решение ситуации в рамках правового поля. Но пока есть факт, что мои средства незаконно удержаны, я не имею возможности распоряжения ими и я не получил услугу. Более того, сделка, ради которой я заводил деньги к вам на сайт, уже упущена, нет ли у вас желания компенсировать мне упущенную выгоду в результате ваших противоправных действий? Вы не банк, у вас нет такой свободы, как удержание моих средств.

Источник

Заблокировали профиль FunPay

Я вижу что там довольно много тикетов относительно вашего аккаунта, возможно дело в том, что злоумышленник также отправил тикет в службу поддержки и пытается получить контроль над вашим аккаунтом, указывая, что он принадлежит ему. Ну или вы и есть злоумышленник, который просто хочет побыстрее вывести чужие деньги.

Поэтому аккаунт и заблокировали повторно.

Напишите номера тех тикетов, которые отправили именно вы, я посмотрю более детально.

И будьте осторожны со сторонним программным обеспечением (ботами, читами и т.д.), оно бывает очень опасно, как вы могли убедиться.

Поэтому аккаунт и заблокировали повторно.

Напишите номера тех тикетов, которые отправили именно вы, я посмотрю более детально.

Как посмотреть номера тикетов? Могу ли я просто повторно пройти верификацию?

Источник

Вопрос Заблокировали аккаунт FunPay во время выплаты средств

А хотя нет, ты меня опять запутал. Почему это 99.75? Должны зачислить ровно 100, которые покупатель и пополнил, а комиссию в 5% банк берет от них.

Если твой банк делает иначе, то это странная схема.

Я открою вам секрет: абсолютно все банки делают иначе. Вот прям совсем все.

И везде вам скажут: «мы берем комиссию от той суммы, которая снимается с банковской карты покупателя. Вот у нас написано 3%, и это значит, что если с банковского счета покупателя система VISA/Mastercard сняла 103 рубля, то вы получите 99 рублей 91 копейку и ни копейкой больше.»

Добавлено через 2 минуты

Что именно перебор? На сайте вообще нигде никаких процентов нигде не указано, никто ни на кого ничего не вешает. В каких-то играх комиссия больше, в каких-то меньше. У FunPay есть общая норма прибыли, он её пытается обеспечить, для того, чтобы:

1) Программировать.
2) Оказывать поддержку пользователям.
3) Рекламироваться.
4) Иметь прибыль (заинтересованность владельцев).

Добавлено через 3 минуты

Т.к. кое-где (например, на фрилансе) указывают в таблицах цену, которая действительна только при оплате с баланса. А за пополнение баланса еще дополнительная комиссия есть.

Я открою вам секрет: абсолютно все банки делают иначе. Вот прям совсем все.

Ну вот. Покупатель платит сумму заказа в 100 рублей. Вам приходит на счет 100 рублей. С покупателя за этот перевод берут дополнительные деньги в размере 5%, то есть еще 5 рублей, которые он оплачивает.

Вот если брать в пример вебмани. Если заказ на фанпее будет стоить 100 вмз, то я буду переводить эти 100 вмз, которые перейдут на счет фанпея, + заплачу 0.8% дополнительно. ТО есть с меня снимет 100.8, на счет фанпея придет 100.

Во всём. Позвоните сюда и узнайте:

С вас снимет 100.8 WMP, а мы получим 98 WMP.

Потому что 0.8% возьмут с вас, и еще дополнительно 2% с нас.

(Причем и с вас и с нас возьмут с суммы в 100 WMP)

С вас снимет 100.8 WMP, а мы получим 98 WMP.

Потому что 0.8% возьмут с вас, и еще дополнительно 2% с нас.

(Причем и с вас и с нас возьмут с суммы в 100 WMP)

перебор то что в тех местах где вы ничего не делаете, в том числе отрадясь не давали рекламы процент такойже или выше, как в играх которые вы завалили рекламой, иногда доходя до маразма что в игре\разделе вообще нет ни 1 покупателя кроме перекупщиков

даже не понятно почему это всех раздражает, правда?

Источник

FunPay не решает проблему с выводом денег месяц

Примерно 3-4 недели назад решил продать все свои игровые ценности для получения денежной компенсации. Продал за 4 лота, на счете появилось 1400 рублей, все как полагается, начал отправлять средства на вывод в Киви и меня смутила одна вещь – вывод был с задержкой 2 дня, хотя я на сайте очень долго и выполнил заказов много, в общем задержки у меня не было, она появилась внезапно. В общем жду день, жду два, средства на Киви не приходят. Захожу на FunPay и вижу, что мой аккаунт временно заблокирован

Как выяснилось позже, они исподтишка блокируют аккаунт, когда на нем есть средства, из-за чьей-то жалобы без доказательной базы. Далее я просил саппорт фанпея разблокировать аккаунт и узнал у них в чем дело, далее идет полная переписка на почте с пояснениями в виде лога(слишком много скринов вставлять).

Я 4 февр. 2021 г.: Пытаюсь войти в аккаунт, написано, что он временно заблокирован, за эту неделю все заказы выполнял идеально и корректно. Плюс к вопросам компенсации, компенсировать что? Я все золото отдал. (Прикрепил скрин с блокировкой)

Так же хочется знать, на время расследования этого кейса, не будет заморозки выплат других заказов?

a) Вы можете сделать полный возврат средств за заказ: в большинстве случаев это решит проблему.

b) Разделить сумму заказа (обсудите такую возможность и пропорции с клиентом)

c) Решить проблему игровым путем или любым, на который договоритесь (новый товар или услугу, возможные компенсации, доп. услуги).

Вам нужно самостоятельно решать проблему в течение 48 часов. Даже в случае необоснованной претензии вы должны подробно всё разъяснить покупателю в чате заказа (вашу точку зрения) и попытаться убедить его в том, что вы правы. 2. Если вы не смогли решить проблему, вы можете обратиться в поддержку еще раз (напишите в этот запрос). Мы рассмотрим ситуацию и ваши аргументы, приведем наши доводы, по необходимости передадим запрос в Арбитраж. Есть вероятность, что вы его проиграете, так как наши покупатели защищены правилами и пользовательским соглашением, которые вы приняли: лучше найти решение самостоятельно. Когда вы решите проблему, попросите покупателя написать в чате заказа, что он не имеет к вам претензий. После этого сообщите нам.

Я 8 февр. 2021 г.: Аккаунт снова временно заблокирован через 5 минут после контакта с клиентом. Я правильно понимаю, что мне специально отключили быстрый вывод средств и ждали пока на аккаунте появятся деньги? Другой вопрос, как я могу отвечать за имущество чужого человека, если я продавал аккаунт целый год назад?

9 февр. 2021 г А можно увидеть суть претензии? А то мы так переписываться раз в два дня месяц будем, покупателя нету онлайн 2 дня.

Мы с покупателем не пришли к консенсусу, поэтому: Объяснения по претензии (заказ (замазано))

Почему я не мог восстановить доступ к почте?

Информация из договора-оферты сервис холдера Destiny Games (предыдущие агрегаторы Tera Online): Цитата: «4.2. Не раскрывать и не передавать третьим лицам свои идентификационные данные, по которым возможна авторизация пользователя на сервере Администратора. 4.4. Соблюдать авторские права Администратора и иных правообладателей, не копировать и не передавать третьим лицам какую-либо существенную часть информационного наполнения сайта Администратора. Не использовать Сервис в целях, нарушающих авторское право третьих лиц. 6.1. Администратор имеет право прекратить предоставление Сервиса при нарушении Пользователем условий настоящего Договора или требований Лицензионного соглашения, повлекшем причинение Пользователем ущерба Администратору или третьим лицам (в том числе другим участникам онлайновой игры), либо при наличии угрозы причинения такого ущерба вследствие действий Пользователя.» http://ptr.tera-online.ru/info/offerta/

Доводы Я утверждаю, что аккаунт о котором составлена претензия, являлся на момент продажи моей единоличной собственностью и я являлся его создателем.

Перед и после передачи данных по аккаунту покупателю (в них входит: логин и пароль от почты он же логин и пароль от клиента игры) я аккаунтом не пользовался и не пытался восстановить данные оного.

Я утверждаю, что никому кроме покупателя не предоставлял вышеперечисленные данные ни в каком виде.

Мое мнение, что данный аккаунт после продажи более не под моей юрисдикцией(тем более через год после продажи), вкратце вновь повторюсь, я после продажи не пытался зайти в аккаунт, а так же восстановить его.

Дополнение: скинул им видео с попыткой восстановить почту

(то есть покупатель владел информацией о том, с какой почты была перепривязка, письмо было на приобретенным им аккаунте)

Я 11 февр. 2021 г.: Проблема не решена, к консенсусу мы не пришли, все данные в предыдущих сообщениях, новых данных писать пока не планирую. Грубо говоря покупатель оперирует тем, что я себе восстановил почту, я пишу, что этого не делал и резервной почты именно моей подвязано не было. В принципе все предоставленные мною данные дают некую картинку, и по моему мнению весьма ощутимую.

А я смотрю на это так: Покупатель приобрел аккаунт, поиграл на нем, надоело. Надо бы денег обратно через год потребовать.

СП Funpay 11 февр. 2021 г.: Я передал ваш запрос в арбитраж. Сотрудник присоединится к чату заказа в течении 48 часов для проверки обоснованности претензий.

Я 17 февр. 2021 г.: Слушайте, уже неделя прошла

СП Funpay 17 февр. 2021 г.: Здравствуйте.

Администрация назначила ответственного за разрешение вашего спора. Он присоединился к чату вашего заказа. Именно с ним и именно там (в чате заказа) нужно обсуждать решение спора. Сотрудник ответит вам, как только во всём разберётся.

Я 18 февр. 2021 г.: (Необязательно к прочтению) Покупатель заявил, что не претендует на возмещение средств, тем не менее я яро протестую, что покупатель считает, что я похитил его имущество.

Не знаю примите ли вы к сведению, но вот дополнительная информация:

1. Нужно провести следственную проверку, с целью установить существует ли аккаунт (соответственно персонажи(сервер Шакан)) или нет, посредством проверки существования персонажей в игре Tera Online агрегацию которого ныне осуществляет Game Forge. 2. Если персонажи существуют, с указанным уровнем и классом в описании заказа, значит покупатель или мошенник производили трансфер, а трансфер (https://support.tera-online.ru/hc/ru/articles/360014178640-%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D1%81-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%B9-%D0%BD%D0%B0-%D0%B5%D0%B2%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9-%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D0%BE%D0%BD-TERA-) был спустя три месяца после покупки аккаунта покупателем. Покупатель утверждает, что его аккаунт был похищен через два месяца после покупки.

Дополнительные вопросы: Так же нужно установить как покупатель определил, что взломщик похитил внутриигровые ценности, и есть ли тому доказательства (то есть почему он это утверждает)?. Как он определил ценность существующего имущества? Как он пришел к выводу, что я спровоцировал кражу неустановленным лицом аккаунта?

1. Ответ: Я утверждаю, что на момент покупки у главного персонажа был ник «Ник», такого ника с классом Рыцарь в игре на сервере Шакан (туда производился трансфер) не существует, следовательно приходим к выводу, что аккаунт уничтожен, или покупатель сменил ник, что требует от него доказательств. А если это так, то (в третий раз) почему покупатель не соединился с продавцом с целью решения проблемы до трансфера? 2. Ответ: Трансфер не производился, персонажей не существует.

Вывод: Мы можем прийти к выводу, что либо аккаунт не был трансферен, соответственно уничтожен, тогда почему покупатель не уведомил продавца для быстрого восстановления аккаунта до трансфера? Либо, если представить, что злоумышленник хотел сделать трансфер аккаунта, не смог этого сделать из-за блокировки аккаунта. Значит имеет место быть сообщение покупателя в службу поддержки Destiny о возвращении аккаунта (как правило аккаунт сразу блокируется из-за не схождения IP и спровоцировать это можно только прямым контактом с ТП). Что опять же требует доказательства в виде выписки из чата с ТП Destiny со стороны покупателя.

Фото: Доказательство несуществования аккаунта на новом сервис агрегаторе (согласно дополнительным никам на скринах можно определить сервер (что я не обманываю)) Доказательство, что именно это тот персонаж о котором идет речь.

СП Funpay 19 февр. 2021 г.: Всю информацию пишите в чате сделки, будет выделен сотрудник который проверит информацию. (Но мне этого не нужно, ведь покупатель уже отказался от претензии на возмещении средств)

Я 19 февр. 2021 г.: А смысл, первое предложение купирует дальнейшее обоснование.

тем более если только я пекусь о доказательствах, обоснованиях и так далее. Вашему арбитру глубоко безразлично, это я уже понял. Отталкивайтесь от отказа возмещения средств, а эту информацию можете принимать, а можете не принимать к сведению.

25 февр. 2021 г. Слушайте, я понял, что Вы замораживаете счёт как я понял без весомой доказательной базы, но длительность этого кейса явный беспредел, или разрывайте отношения со своим бездельником Станиславом, или заставляйте его работать. В конце концов Вы сами писали, что нужно, чтобы покупатель отказался от возмещения средств, Вы это получили, размораживайте мой счёт.

02 марта 2021 г. Я даю отвод Вашему арбитру, и настоятельно рекомендую разорвать с ним трудовые отношения, так же я прошу решить не решенную вами проблему в ближайшие сроки (максимум неделя) иначе будут выдвинуты репутационные санкции.

Это вся переписка на момент 03.03.2021 г. проводящаяся по почте.

Как Вы можете понять я их закидал просто прямыми, косвенными и иными доказательствами и объяснениями, как видите Сотруднику ответить нечего кроме праздного копирования заученных фраз, мне выделили арбитра(от арбитра там только название), я постараюсь быть очень сдержанным в объяснениях, далее идет полный лог переписки на FunPay.

Станислав начал бычить, закидал нас обоих недоказанными обвинениями, которые ко мне применить невозможно, далее он формально потребовал помочь восстановить аккаунт вместе с покупателем, впоследствии выяснится, что аккаунт уничтожен из-за безалаберности покупателя. Я и в этом чате начал закидывать объяснения, просьбы, требования и т.д., а Станиславу плевать, ведь он царь арбитров, минимум утром каждый день онлайн и почти каждый день вечером, сидит в бирюльки играет наверное. Покупатель считает, что я украл его цифровую ценность, я этого не делал.

А вообще в сухом остатке мы имеем: они могут быть подставными покупателями (сотрудники фанпей, у них в оферте это написано), де-факто они могут по беспределу отжимать деньги, причем не понятно куда они дальше идут, тут уже вопросы к Роспотребнадзору, Роскомнадзору, Антипонопольной службе и т.д., а от меня совет, как-то пристальней присматривайтесь к FunPay, продавцом там быть очень опасно.

Ну действительно, факты мошенничества есть, людей останавливает только незначимость потерь, а представьте сколько за существование FunPay таких кейсов, у них комиссия с продажи аккаунтов процентов 5-20%, + еще левый заработок.

Источник