Customer Care: как работает отдел заботы о клиентах
Служба технической поддержки ИТ-компаний за последние несколько лет трансформировалась вслед за отраслью. Десять лет назад поддержка была универсальной: они помогали клиентам в обслуживании оборудования, обрабатывали почту, звонки, выставляли коммерческие предложения для клиента и поддерживали сервисы компании. Сейчас большинство крупных организаций создает специализированный клиентский департамент – чаще всего он включает в себя отдел технической поддержки, инженерно-технический отдел и отдел оплаты. Каждый отвечает за свою зону работы с клиентами. О том, как сформировать департамент Customer Care и наладить эффективную работу в команде, расскажет Татьяна Свирко, руководитель Customer Care в Selectel.
Как компании обрабатывают входящие сообщения от клиентов?
Работу с клиентами удобнее всего вести через тикет-систему, особенно, если объем заявок превышает несколько тысяч в месяц. Согласно исследованию Live Person, 82% клиентов считают, что фактор номер один для отличного обслуживания клиентов – быстрое решение их проблем. Конечно, есть входящий канал в виде телефона, но по нему можно предоставить информацию только консультационного характера, поскольку сложно идентифицировать клиента как владельца аккаунта.
Как работает “правильная” служба: клиент пишет в поддержку по любым сложностям, которые у него возникли в процессе эксплуатации услуг или просит о консультации. Поддержка мотивирована в кратчайшие сроки предоставить качественный ответ. В случае, если запрос сложный и требует внимания нескольких департаментов, в компании есть внутренняя система эскалирования заявок – клиент обращается в тикет-систему, поддержка собирает данные и составляет задачу на несколько ответственных лиц (или департаментов), и по мере решения заявки, возвращается к клиенту и дает обратную связь.
Поддержка может быть разделена на две линии: первая линия нацелена на быстрые консультации (быстрый вопрос/ответ на основе скрипта, первичные консультации по телефону), а на второй линии сотрудники обладают навыками и компетенциями администрирования и могут на своей стороне быстро решить проблему клиента.
Функции отдела Customer Care (Customer Success)
Для того, чтобы в компании появился Customer Care требуется чтобы совпало два фактора. Первый – компания должна вырасти до такого масштаба, когда она сама готова вкладываться в инфраструктуру клиентов и обладать ресурсами для адаптации продуктов и бизнес-процессов. Второй – у компании появляются ключевые клиенты, и как следствие, появляется возможность менять и предоставлять кастомизированные услуги и продукты.
Основная функция Customer Care – представлять интересы бизнеса клиента на стороне компании. Компания помогает бизнесу и вместе они развивают взаимовыгодные партнерские отношения.
Когда отдел Customer Care только начинал свою работу, мы, как и многие компании, опасались столкнуться с нехваткой запросов на обслуживание. Решением стал запуск сервиса у ТОП-200 клиентов по выручке. Именно им первым мы звонили или писали обращения с предложением своих услуг. Многие клиенты не верили и думали, что это сторонняя компания, которая выманивает их контакты, или, что это навязывание дополнительных услуг (наш сервис бесплатен для наших ключевых клиентов) и т.п., тогда мы заходили через официальные каналы связи: писали обращения через тикет-систему, подтверждали серьезность своих намерений и налаживали связь. Особенность работы отдела в том, что выстраивание качественных отношений с клиентом эффективнее всего происходит по быстрым каналам связи, например, в мессенджерах. Это помогает 24/7 находиться в быстрой и прямой связи с клиентом.
Задачи менеджера Customer Care
Менеджер Customer Care должен как можно глубже погружаться в потребности бизнеса клиента и транслировать эти потребности своей продуктовой команде, то есть тем, кто принимает решение о развитии услуг в компании. В конечном счете, адаптировать процессы компании под потребности и задачи клиента. Задачи от клиента могут быть следующие – решение инцидентов, консультации по работе услуг, интеграциям с партнерами, разворачивание сложной архитектуры, которая затрагивает несколько дата-центров, услуг и, где нужно все между собой связать и построить катастрофоустойчивый, геораспределенный проект.
Customer Care отвечает за успех бизнеса клиента. Поэтому KPI отдела Customer Care отличается от KPI поддержки, и он строится в первую очередь на выручке клиента. Несмотря на то, что Customer Care не продающий отдел, мы уверены, что счастье и спокойствие наших клиентов напрямую влияет на их средний чек. Компания должна сосредоточиться на развитии долгосрочных и качественных отношениях с клиентами, чтобы они понимали, что компания-подрядчик не просто поставщик услуг, а стратегический партнер.
Еще одна важная задача Customer Care – прислушиваться к своему клиенту. Если компания и клиент расходятся во взглядах на построение отказоустойчивой архитектуры, задача провайдера описать все плюсы и минусы, чтобы клиент взвесил текущую и будущую инфраструктуру, и сам убедился, что в предложении компании рисков гораздо меньше, чем в текущей ситуации.
Инструменты отдела Customer Care
Суперновых разработок в данной сфере у нас нет. Многие компании используют Telegram в качестве основного рабочего инструмента, и мы не исключение. Это очень удобно – обеспечен быстрый доступ как клиента к команде, так и у нас с каждым клиентом организован свой чат. Клиент в любое время дня и ночи может написать туда и получить незамедлительный ответ.
Помимо работы в мессенджерах, остается обработка заявок через тикет-систему. Тикет-система несет в себе и другие внутренние функции: в ней отображены состав услуг, различные памятки по технической реализации клиентских проектов и бухгалтерские документы. Это собственная разработка Selectel, в которой компания ведет поддержку клиентов. Помимо этого, компания имеет обширную внутреннюю и внешнюю базы знаний, ведет проекты через Jira, в том числе обработку фидбека. Jira – это продукт, который позволяет привлекать к решению задач несколько отделов и подразделений компании, в том числе помогает формализовать процессы.
Несколько советов начинающему Сustomer Care-менеджеру
Слушать и слышать: только непосредственно клиент в процессе диалога подскажет, что ему необходимо и как должен выглядеть его проект. Вникать в специфику бизнеса, узнавать какие клиенты у вашего клиента, искренне болеть за его продукт. Понимать, что клиенту критически важно при построении его архитектуры и тех услуг, что вы предлагаете, а что вторично, и за счет этого оптимизировать затраты и искать компромиссы.
По данным Gartner, 89% компаний в настоящее время рассчитывают конкурировать преимущественно в сфере клиентского сервиса. Именно отличный клиентский сервис обеспечивает целостность и высокое качество клиентского опыта, особенно когда работа отдела выходит за рамки обычного реагирования на проблемы. Customer Care должен предугадывать и опережать потребности своих клиентов, а также предлагать решение, которое удовлетворит его. Ведь отдел заботы помогает организациям привлекать и удерживать постоянных клиентов, а это в свою очередь оказывает большое влияние на прибыль компании.
Заботацентированный подход к клиенту
Если перед вами цель – только зарабатывать и ничего больше – не читайте дальше. Если ваша цель – долгосрочные отношения с клиентами и заработок как естественный результат, тогда, надеюсь, статья будет полезна.
В ней я остановлюсь именно на нашем взаимодействии с клиентами, опуская стратегию брендинга, рекламу, контент и пр.
В нашей стране уровень сервиса и сопровождения клиентов страдает. Это приводит к потерям – клиенты, прибыль, заказы, лояльность, время и т.д. Исключение составят только компании, которые предлагают уникальный продукт, который невозможно приобрести в другом месте.
Если клиенту не нахамили, односложно ответили, относительно быстро осуществили продажу или доставили посылку – он уже будет доволен. А, если еще и качество продукта его устроило – лояльность почти «в кармане».
Про лояльность сегодня не слышал только ленивый.
Чтобы клиенты возвращались, нужно выделяться среди остальных брендов: качество продукции или услуг; ясность и доступность информации о компании и продукции; легкость и простота совершения покупки или заказа; возможность выбора способа оплаты и способа доставки; обратная связь после совершенного заказа и т.д.
Все это очевидные вещи, которые легко реализовать.
Проанализируйте ожидания, страхи и тревоги своих потенциальных клиентов.
Да, такой анализ и создание оптимального интерфейса требует финансовых вложений и не малых, но далее система начнет работать на вас, затраты окупятся. В дальнейшем система будет требовать только поддержания оптимального состояния, без вливания больших финансовых ресурсов.
До 2017 года в этом направлении мы и двигались – стремились к достижению лояльности через оптимизацию всех процессов.
В нашем случае – лояльность клиентов это не просто желание, это необходимость. У нас объективно низкая «наценка» в стоимости изделий, поэтому принципиально важно, чтобы клиенты к нам возвращались. Бренд ничего не зарабатывает с первой продажи, только с повторных. Мы осознанно приняли такое решение и отчасти усложнили себе жизнь, да что там, сильно усложнили. С другой стороны, такой подход к ценообразованию делает экономическую транзакцию «справедливой» в глазах клиента, а люди ценят справедливое отношение.
Мы до сих пор продолжаем работать над оптимизацией сайта, ломаем голову над логистическими вопросами, интеграцией разных систем и т.п.
Но с 2017 года фокус внимания в нашем взаимодействии с клиентами сместился на живую коммуникацию.
С 2017 года мы начали активно развивать свое присутствие в социальных сетях. Забота через общение стала нашим принципом работы, а забота в целом – ключевой ценностью бренда.
Заботацентрированный подход затрагивает каждую из этих сфер.
Никто из наших основателей в начале своей работы о ценностях, если честно, не задумывался, тем более о заботе. Компания стартовала, совершила рывок в развитии и только затем мы осознали наши ценности как данность и призму, через которую, как оказалось, все это время и работали.
Искренне советую такой путь – начинайте работать, а ценности подтянутся позже, и в этом случае они будут органичными и естественными именно для вашего бренда, для сотрудников и клиентов. Возможно, это будет вовсе не «забота», но это будет ваша настоящая искренняя работающая ценность, которая обязательно найдет свою аудиторию.
На практике заботацентрированный подход дал бренду вот такие результаты.
На старте, в 2012 году, компания имела бюджет 20 000, а в штате 2-х сотрудников. В 2017 году компания имела уже оборот 14 млн и в команде 3-х сотрудников. В 2020 году мы дошли до оборота в 141 млн. В нашей команде сегодня 120 коллег и практически все наши вакансии открыты, поскольку возможности расширения и выхода на новые каналы продаж требуют расширения производства. Из весеннего карантина 2020 мы вышли в плюсе, хотя весь период карантина производство не работало, и мы продолжали выплачивать заработную плату в полном объеме.
При чем здесь забота о клиентах?
Если вы делаете качественный продукт, клиент это оценит и вернется. Если вы информируете клиента о заказе и доставке, он это оценит. В результате вы получаете лояльного клиента. Но что, если ваши конкуренты также делают качественный продукт и обеспечивают своевременное информирование… Как выделиться и стать для клиента первыми?
Забота через общение выделит вас среди остальных, потому что превзойдет ожидания клиентов.
Два важных момента, которые нужно обозначить:
— мера хороша во всем, в том числе, и в заботе. Если заботой душить и навязывать – это принесет вред. Если заботу игнорировать – это принесет вред. Если заботу проявлять в меру – это принесет развитие.
— окружить заботой сразу все сферы жизни невозможно. Нужно расставлять приоритеты и двигаться поступательно.
В какой бы сфере вы ни работали, читая эту статью – у вас 100% есть конечный потребитель. Вопрос – кто он для вас: «конечный потребитель», «клиент», «заказчик», «покупатель»? Это не философский вопрос для размышлений, а практический вопрос, от которого зависит долгосрочность отношений и то, как они должны строиться.
Для нас каждый клиент – это потенциальный друг бренда.
Заботацентрированный подход к клиентам в нашем случае стоит на двух китах: общение и искренность
1. Мы проявляем заботу через общение.
Изначально у нас сложилась традиция не просто продавать, а общаться с нашими клиентами. Именно через живое общение мы проявляем свою заботу.
Не имеет значение сумма заказа, город, способ доставки и прочие технические детали. Есть только клиент и желание сопроводить его как можно теплее на этапе запроса, в процессе покупки и спустя время.
Сразу скажу, что у нас нет KPI по количеству обработанных запросов за день. С одним клиентом мы можем общаться несколько часов. Более того, этот клиент, в результате может не совершить покупку. Но он нас запомнит и вернется (проверено опытом), потому что он интересен нам, а мы ему своим нестандартным отношением.
Вот несколько самых простых примеров:
мы позаботимся о клиенте и отговорим его от покупки, если в процессе общения поймем, что изделие не соответствует запросу или потребностям;
менеджер обязательно уточнит крайние сроки для доставки и, при необходимости, обеспечит приоритетную отправку и контроль доставки в срок. Если мы не успеваем, мы отговорим клиента от покупки у нас;
Общение, кстати, выходит за рамки коммуникации в чатах. Например, мы часто привлекаем наших подписчиков к участию в жизни бренда: выбор названия новинки, какой новый цвет запустить в работу, какие наклейки сделать и т.д.
Только одно важное «НО».
Такой подход сработает, и клиенты будут возвращаться снова и снова только в том случае, если он будет искренним (у нас есть почти «адепты» бренда, которые с нами с 2012 года и их много).
Люди все чувствуют и все понимают. И это не философские рассуждения. Подумайте о себе. Ваши клиенты такие же.
Если вы будете искренне заинтересованы в клиенте как в будущем друге бренда и, если искренним будет желание с ним пообщаться (и не только про продукт) – он вернется.
Теплое сопровождение клиента и забота о нем это залог успеха, а иногда спасение.
Именно друзья бренда помогли справиться с жесткими экономическими условиями весеннего карантина. Мы оформляли предзаказы на изделия, которые клиенты были готовы ждать 1,5-2 месяца. Процент отказов после возвращения производства к жизни не превысил 5%. Поэтому в июне мы достигли результатов, близких к новогодним.
P.S. мы опустили, сколько сами получаем от общения с друзьями бренда, сколько историй разных и интересных мы узнаем. Ведь в нашем общении мы выходим за рамки общения про изделие (конечно, только в том случае, если все стороны заинтересованы:) Но это мы оставим при себе, так как секреты друзей мы не выдаем!
Кому вы больше доверяете – другу или рекламе? Я доверюсь мнению друга. Доверие нужно заслужить. Забота и теплое сопровождение превращает клиента в друга бренда, а иногда в «адвоката» и даже блогера.
Другой пример из социальной сети – у нас есть друг, который давно оформил один заказ на кошелек. Живое общение привело к тому, что он теперь не просто клиент или подписчик, а живой участник жизни группы. Мы с ним часто болтаем в комментариях и, более того, он выступает «адвокатом» бренда, когда комментарии оставляются не в нашу пользу. Он делал это просто так, потому что его вдохновило качество и наше отношение. А мы, в благодарность, отправили ему подарок-сюрприз. Мы любим дарить подарки. А вам было бы приятно?
Конечно, у нас настроена реклама (таргетированная, контекстная, проводится SEO оптимизация), но друзья – это долгосрочные отношения. Реклама зацепит, но долгосрочные отношения не выстроит. Долгосрочные отношения с клиентами – это надежная инвестиция без риска.
Попробуйте провести эксперимент. Напишите в любой он-лайн магазин, на который вы подписаны и задайте парочку вопросов. А потом проанализируйте, какое сопровождение вы получили и, как бы могло измениться ваше отношение, если бы сопровождение было другим. Это будет ответ на вопрос – стоит ли прилагать усилия к тому, чтобы сопровождение клиента превосходило его ожидания, а заботацентрированность стала философией.
Например, у нас был менеджер, для которого сопровождение свелось к простым ответам на вопросы и не более того, что привело к самой низкой конверсии среди всех. Не имеет смысла затрачиваться на штат менеджеров для обычных ответов, это могут сделать «боты». А вот для того, чтобы превосходить ожидания, нужны люди.
Зачем выдумывать новое слово «заботацентрированность», если уже есть устоявшиеся понятия: «клиентоориентированность», «человекоориентированность» и пр.? Так мы обозначили основную ценность нашего бренда, потому что это понятие шире и глубже, чем, например, «клиентоориентированность».
Забота, как ценность, охватывает все сферы жизни нашего бренда – от контента и визуального оформления сайта до живого общения в магазине.
Забота работает и приносит хорошие результаты – это правда. Но правда и то, что реализовывать заботацентрированный подход непросто и дорого. Еще сложнее, если вы не перепродаете, а производите, потому что фокус внимания рассеивается на большую массу вопросов. Это финансово- и трудозатратно. Гораздо проще те же инвестиции направить на развитие автоматизации и роботизации процессов взаимодействия с клиентами. Но, поверьте, все эти затраты с лихвой перекрывает чувство осмысленности своей деятельности, а отношение друзей бренда вдохновляет двигаться дальше.
Дивизион забота о клиентах перечислил деньги: что это в Сбербанке
С недавнего времени многие клиенты Сбербанка столкнулись с неизвестным перечислением денег, где отправителем значится некий «Дивизион: Забота о клиентах». Ситуация довольно нестандартная, потому как не всегда человек может проанализировать источник, от которого идут средства. В нашей небольшой статье мы расскажем что из себя представляет этот банковский дивизион и в каких случаях клиент получает от него деньги.
Чем занимается данный дивизион?
Дивизион «Забота о клиентах» — это специальное подразделение Сбербанка, которое занимается решением вопросов клиентов и оптимизацией условий их обслуживания. Сотрудники данного отдела занимаются обработкой поданных обращений/заявлений и решают сложные (нестандартные) ситуации, связанные с клиентами банка. Управляющий директор — Левина Елена Владимировна.
«Забота о клиентах» не является обычной техподдержкой и рассматривает более специфические задачи:
Дивизион забота о клиентах в Сбербанке решает нестандартные вопросы клиентов
Рекомендуем к прочтению наш новый материал о зачислении компенсации от Сбербанка. Также можете оставить свое мнение по поводу сбора биометрических данных в банке.
Почему дивизион «Забота о клиентах» перечислил деньги?
Как мы уже писали выше — многие клиенты стали получать на свой счет/карту деньги, а в описании операции отправителем указывается именно этот дивизион. Мы специально обратились в поддержку банка, что бы прояснить ситуацию с такими начислениями. Специалист поддержки заявил, что этот конкретный отдел не занимается переводом средств. Либо нам попался специалист, не знающий тонкостей работы банка, либо перевод активируется по указанию «Заботы о клиентах».
Рассмотрим пример с незаконными списаниями:
Стоит добавить, что не всегда для активации возврата средств требуется подача заявления от клиента. Если алгоритмы Сбербанка идентифицируют подозрительные списания (в случае взлома), они могут в одностороннем порядке заблокировать карточку. Заявка на обработку ситуации автоматически передается в данный дивизион.
Что бы определить, по какому поводу произошло начисление, вам нужно обратиться в поддержку банка (через чат) и приложить к диалогу скриншот начисления. Желательно делать это из под авторизации в личном кабинете, что бы специалист мог быстрее сориентироваться и дать пояснение.
Заключение
Теперь вы понимаете, что означает перечисление денег от дивизиона «Забота о клиентах» и в каких случаях такой перевод активируется. В конце небольшая просьба: если вы смогли уточнить, из-за чего вам пришли деньги, напишите об этом в комментариях — другим будет полезно почитать.
Вячеслав Орман
Администратор и автор сайта kredithub.ru. Стараюсь отыскать максимально полезную информацию при решении сложных ситуаций, с которыми сталкивается читатель. Имею большой опыт в анализе и написании статей в финансовых тематиках. Являюсь экспертом в области борьбы с интернет мошенничеством и защитой данных.
Два дня подряд приходят мне на счет деньги не мог понять откуда, увидел в распечатке от Дивизиона «Забота о клиентах», сначала не мог понять за что, потом прочитал о вашей деятельности и понял о потерянных мною деньгах. В 2015 году первый раз приобрел телефон с андроидом не зная об особенностях пользовался не думая о безопасности заходил на разные сайты устанавливал различные приложения с плеймаркета и однажды ночью приходило множество смс я спал в это время утром обнаружил переводы с банковской карты на телефон (так как карта привязана к моему номеру) а с телефона в неизвестном направлении, обратился в отделение сбербанка там отказали в помощи и посоветовали обратиться в МВД где я написал заявление с указанием нескольких задействованных номеров телефонов, все телефоны оказалось были зарегистрированы в Билайн мне было сказано что отследить действия в этой связи нет возможности поэтому надежды возврата почти никакой. Второй раз в 2018 открыл смс со ссылкой на Авито (были поданы объявления) и та же история но в МВД уже не обращался.
Очень благодарен вам за оказанную вами поддержку!
Обманом сняли 62000 как вернуть? Есть документ то что деньги находятся в девизионе
Через Дивизион «ЗоК» идут деньги по оплате больничного листа.
У меня тоже ни за что списали 200 руб, вот так забота о клиентах? На каком основании то?
Извините это списание за пожертвование было
Я живу в гор. Москва! По ошибке 23 ноября вместо оплаты кредита Хом Банка я отправила 5 133 руб. В Кредитный потребительский кооператив «Уран» гор. Томска. Я обратилась в сбербанк и мне обещали что помогут в этом вопросе! Мне сказали ждите смс и вам обязательно вернут деньги! До сих пор нет ответа! Что мне делать в этом случае куда обратится чтобы мне вернули обратно деньги на карту! С уважением к вам Т.Е.
С меня сняли 100 р. В Сбере только руками развели. Никто ничего не знает. Хороша «забота». Все в восторге.
С меня этот дивизион с пенсионной Карты снял 10000т рублей, хотели ещё, но на карте денег уже не было. Циники и мошенники! Обидно!
Дивизион снял обманом 29000. Управляющий директор дивизиона Абрамова Е.Ю. г. Москва улВавилова. Вот так заботятся о гражданах мошенники.
21.12.был зачислен платеж на сумму 3700 на счет ритуального агентства Память.Списан на 10.12.В этот день 10.12. Действительно был куплен товар на 3700 в данном агентстве.Теперь в истории операций за 10.12. два платежа на сумму 3700.Подписаны оба документа Абрамовой ЕЮ,код авторизации един 255162.Вопрос-кому не хватило 3700?Особенно умилило время снятия-6.04.Я живу на Дальнем Востоке.
Сегодня позвонили, представились Александром работником банка, и я спокойно перевёл мошеннику больше восьми тысяч. Карту заблокировал, да и деньги слава Богу, большую часть храню наличными. Перехожу на другой банк. Сбербанк к чёрту.
Здравствуйте, списали деньги magnus sankt — peterb 499р, хотя я даже понятия не имею что это, даже отписаться от этого нельзя, подскажите что делать.
Здравствуйте.С меня тоже списали деньги maqnus sankt-peterb 499руб.
Я тоже не имею понятия куда и за что списывают деньги.Уже второй раз.Подскажите как быть.
Здравствуйте, это я Саша у которого списали деньги, можем перейти в вк, Ватсапп, Вайбер или в другую соц, сеть?
уже какой раз приходят левые деньги «зачисление зарплаты» обращался на завод где я работал, может что то недодали когда то, и теперь решили вернуть, но мне сказали за заводом никаких долгов нет. и вот опять сегодня 1.7 пришло на карту. до этого ну раз 5 точно приходили деньги от 3 до 5 тысяч. до этого так особо не задавался вопросом что это за деньги, сегодня посмотрел а деньги именно от этого дивизиона. но я не терял деньги, у меня никто их не крал, хотя я особо не слежу за чеками и расходами, может когда то и списывались но я об этом не знаю
окуенный дивизион, фирма » рога и копыта» черт меня дернул оплатить через них налоги! деньги канули в лета! Опасайтесь этих мошенников….
Помогите найти Абрамома Е.Ю.
У меня тоже сняли 2 раза по 479 руб за что ни как не пойму вот это забота! «надо банк менять
Думаю пора менять банк. На карту не первый раз приходят деньги от Дивизиона. Деньги я не теряла и у меня их никто не крал. В банке объяснили, что Сбербанк клиентам не доплачивает. Несколько раз отправляла обратно через банк. По номеру 900 поговорить с оператором не удается, с Вами беседует робот. Выяснить что-то непосредственно у госпожи Абрамовой, возглавляющей Дивизион невозможно. До нее просто не добраться. Что вообще происходить в Сбербанке? Мы доверяем Вам свои деньги, а Вы не только не защищаете нас, но даже и общаться и объяснить все по-человечески не хотите.
Возможно в свое время вам тоже подарили. На телефон положили или на карту. Человек написал заявление. Что ошибочно положил денежные средства. Долго разбираются… Что уже и забываешь
Вчера перевела комиссию за розыгрыш, никакие деньги не пришли, хочу вернуть свои деньги обратно
Сегодня оплатила гос пошлину за розыгрыш, но оказалось, что нужно ещё оплачивать, я так поняла это развод. Как вернуть свои деньги. Написано уравляющий директор Дергунова К. А
Мне пришли деньги от ПАО Сбербанк основание: социальная выплата, платеж подписан был от имени Дивизиона «Защита клиента», фактически оказалось, заработная плата, работаю у индивидуального предпринимателя.
Списали деньги не понятно как
Списали1300 ночью в3 40 забота о клиентах за что?
С моей карты списаны 5000р,как их вернуть? Дело в том,что я потеряла свою симку. Помогите пожалуйста в этом деле
СПИСАЛИ 500 РУБЛЕЙ КАК ВЕРНУТЬ
Добрый день! Списали с карты без всяких смс уведомлений 1415 р за оплату услуг Триколор ТВ, конечно ни с каким триколором у меня никогда и договора и не было. Звонил на 900,отправили в триколор либо в полицию, видимо с надеждой, что я никуда не пойду, а я сходил в полицию, там написал заявление. В полиции порекомендовали взять в сбере полную транзакцию по операции (выписку) и написать оставить заявление на разбор данного инцидента. В сбербанке очень удивились, что я всё же к ним пришёл, там сказали что посмотрят эту операцию на предмет подтверждения мной с помощью смс, голосового помощника либо иного способа. Если данного подтверждения не будет обнаружено, скорее всего вернут деньги
