Verifone¶
Руководство администратора¶
Переключение терминала на работу через USB-порт¶
Переключение терминала на работу с USB порта на Ethernet¶
Настройка терминала на работу без кассы¶
После этого терминал перезагрузится и в меню появится иконка для инициации платежа.
В этом режиме терминал Verifone не сможет печатать слипы (чеки платежной системы), так как у него нет принтера.
Создание нового кассира¶
Как войти в меню Администратора¶
Загрузка модуля CTLS на терминал Verifone¶
Изменить идентификатор терминала¶
Настройка Wi-Fi¶
Руководство пользователя¶
Подключение терминала к сети Ethernet¶
Нахождение ip-адреса терминала в сети¶
Мы сами ищем ip-адрес PAX/Verifone в сети, можно не указывать даже диапазон.
Но есть ограничение:
Если больше одного терминала в сети, то можно указать его идентификатор, например, terminal_id=12345678 и тогда мы проверим этот терминал.
Правила для заполнения поля address:
Поиск IP адреса Verifone в сети¶
Ошибка связана с повреждением базы данных, которая находится в файле UNIPOS.DBI.
Для ее исправления мы просто обнулим файл UNIPOS.DBI
Шаги по восстановлению:
c:UsersDownload- куда была скачена программа ddl.exe
После этого терминал перегрузится и начнет работать в штатном режиме.
Первичная установка терминала¶
Если при включении Verifone показывает следующую надпись:
Видео процесса установки
Со стороны компьютера:
Со стороны терминала:
Подключите mini USB кабель к компьютеру и терминалу.
Установка программы UNIPOS на терминал с помощью компьютера.
Ошибки при работе с Кассой на ККТ Limon
Ошибка
Причина / Решение
Причина:
На ККТ не запущенно приложение Limon bank
Решение:
Необходимо запустить на кассе приложение Limon bank. Номер сотрудника 99, пароль 99.
Затем свернуть приложение Limon bank, открыть заново LIFE PAY
Ошибка 168, ККТ не фискализирована
Причина:
Касса не зарегистрирована или сбился заводской номер (ЗН).
В кассе установлена литий-ионная батарея. Чтобы избежать возникновения такой ошибки на зарегистрированном оборудовании. Производители рекомендуют держать уровень заряда батареи не ниже 30%. И не допускать разряда в 0.
Решение:
Если возникла Ошибка установки ЗН свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка Код 102, Команда не реализуется в данном режиме ККТ
Причина:
Решение:
1. Закройте все приложения на устройстве
2. Перезагрузите кассу
3. Повторите необходимые действия в приложении LIFE POS.
Также проверьте верно ли уставлены дата и время на ККТ.
Если ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
— автоотмена;
— нет связи с хостом;
— транзакция отклонена;
— хост отклонил транзакцию
Причина:
Из-за нестабильного интернет соединения отсутствует связь с процессингом.
Если используете подключение к сети интернет через мобильного оператора. В связи с тем, что на разных территориях мобильные операторы имеют более или менее приоритетные зоны покрытия. Одной из полезных рекомендаций может стать переход на услуги другого оператора.
Решение 1:
Нажмите:
— удаление автоотмены;
— проверка связи;
— загрузить ключи с хоста.
При успешном прохождении всех этапов вернитесь в приложение LIFE POS и повторите необходимые действия.
Решение 2:
Если на одном из этапов возникает ошибка или после произведенных действий при проведении операции ошибка сохраняется свяжитесь со службой поддержки.
Ошибка http 507, Insufficient Storage
Причина:
возможно технический сбой или проблема с версией используемого приложения
Решение:
Необходимо установить кассу через AppStore
На кассе необходимо зайти в LIMON_BANK → Открыть меню (слева наверху) → Логи → Очистить
В приложении LP на Limon возникла ошибка «нет связи с ФН», «Отсутствует связь с фискальным накопителем»
Причина: не установлена
Решение:
Решение 1: В ЛК LIFE PAY проверить настроена ли СНО и совпадает ли с той, что настроена по Limon
Решение 2: Выполнить следующий алгоритм:
Выключить кассу, снять заднюю крышку, вынуть батарейку, проверить правильность установки ФНа – ФН должен быть установлен наклейкой наружу.
Установить батарейку, подключить ФН, закрыть крышку, включить кассу.
После запуска программы LP, свернуть приложение нажав на среднюю кнопку, чтобы вернуться в меню кассы.
Запустить приложение LIMON BANK. На экране должно появиться «Установка ЗН и номер» нажимаем «Прошить» и подтверждаем.
Перезагружаем кассу и проводим тестовую операцию.
Черный квадрат вместо QR-кода на Limon. Перебрасывание в приложение Umka365 / Umka 365
Причина:
Системный сбой, проблема носит разовый характер.
Решение:
Свернуть приложение Umka 365, либо удалить приложение и перезагрузить ККТ.
При этом печать чека из памяти ФН на данной модели ККТ не предусмотрена. Функционал также отсутствует в приложении LIFE PAY. Чек по ЛК был фискализирован, проблема лишь с печатью QR кода, что не является критичным.
Не проводятся операции на Limon (нет точного описания ошибки)
Причина:
Произошел сбой эквайринговой части
Решение:
Выполнить «Удаление автоотмены»
Провести тестовый платеж
Ошибка 13 при проведении операции по терминалу: CTL_RESPCODE_13 Неверная сумма#Invalid amount
Причина:
Судя по всему в банке существует ограничение (лимиты на сумму оплаты)
Решение:
Обратиться в поддержку
Ошибка Z1 на Limon при проведении операции (на слип чеке)
Причина:
Решение:
Проверить соединение через программу PosDroid
Зайти в приложение «Сервисные операции»..
Выбрать пункт «Проверка соединения». Должно быть «Успешно»
После этого, еще раз провести операцию. Если не получится звонить в поддержку
Изначально возникает ошибка у клиента «Не проходит сверка итогов», при зависшем обновлении POS DROID. Ошибка при обновлении POS DROID. Обновление POS DROID не завершается
Причина:
Решение:
Проверить место на устройстве.
Зайти в PosDroid, Параметры, выполнить обновление
При появлении предупреждения «В журнале транзакций содержатся данные. Возможны финансовые потери. Продолжить обновление?» нажать ОК
Причина:
Не проставлены галочки в меню программы «Настройка pinpad»
Решение:
Затем, перезагружаем устройство.
Причина:
сбой в работе софта
При запуске приложения на Limon зависает сообщение Запуск, проверка ЗН
Причина:
сбой в работе софта
Решение:
1. Закрыть все приложения на кассе.
2. Перезагрузить оборудование.
Ошибка коммуникаций. Нет связи с хостом на Limon при попытке оплаты
Причина: вероятно, нет доступа в интернет
Решение:
Проверить наличие доступа в Интернет
Переподключиться к рабочей сети Интернет
ККТ Limon очень быстро разряжается (после заряда на 100% разряжается до 10% за 30 минут)
Причина:
вероятно, терминал долгое время находился в разряженном состоянии
Решение:
Необходимо несколько дней заряжать кассу и держать заряд в пределах 30-80%. Главное, не разрежать терминал полностью до 0% и заряжать до 100% за один раз
На кассе Limon «Ошибка 224 Начисление налога на последнюю операцию невозможно» при платеже с карты
Причина 1: не указана СНО в ЛК и в приложении Лимон Банк.
Решение 1:
Добавьте систему налогообложения в личном кабинете LIFE PAY, а также в приложении «Лимон банк»
Выполните перелогин в приложении LIFE PAY
Причина 2:. если СНО указана, выполняем последовательно действия из решения №2
Решение 2:
меняем СНО в ЛК LIFE PAY
выходим из приложения LIFE PAY
спускаемся до пункта где указывается СНО, проверям корректность и на всякий случай ещё раз ставим галочку на нужную СНО
в ЛК LIFE PAY ставим нужную СНО
На ККТ Limon печатается чек ГОТОВ К РАБОТЕ (повторно, с интервалом в несколько минут)
Причина:
Решение:
Переустановить LIMON (удалить и поставить заново)
Печать на ЧПУ не разрешена администратором компании на ККТ Limon (в курьерском интерфейсе)
Причина:
в ЛК LIFE PAY не установлен флажок «печать на ЧПУ» по сотруднику, который использует ККТ Limon (в курьерском интерфейсе)
Решение:
Ошибка http 401, unauthorized на ККТ Limon
Причина 1:
Вероятно вы поменяли пароль в Лимон Банке от кассира 99.
Решение 1:
Поменять пароль на 99, перезапусть ЛимонБанк и наше приложение.
Причина 2:
Авторизация в LIMON_BANK, в сервисе УМКА.
Решение 2:
обратитесь в службу поддержки
Ошибка на Limon: Нет соединения с интернетом / Нет подключения к интернету при входе в приложение LIFE PAY.
Причина:
Не настроена дата и время на кассе
Решение:
Необходимо настроить дату и время на кассе
зайти в лимон банк и повторно открыть приложение LIFE PAY
На Лимон Банке не печатается слип чек (встречается при использовании как терминала)
Причина:
установлен неверный режим печати
Решение:
Причина:
Не была выбрана модель пинпада
Решение:
Ошибка 701 на ККТ Limon
Причина:
Ошибка возникает при проведении операции, после нажатия кнопки “оплатить”
Решение:
Запустить приложение LIMON BANK
На экране должно появится «Установка ЗН и номер»
Нажать «Прошить» и подтвердить
Перелогиниться в приложении LP
Причина:
версия приложения устарела
Решение:
Обновить приложение через магазин приложений, установив актуальную версию
Причина:
не загружен ключ активации
Решение:
обратитесь в службу поддержки
На лимоне стучит моторчик и выходит пустая лента по миллиметру
Причина:
Проблема связана с новым обновлением приложения Limon_Bank
Решение:
Ошибка Remote Activation на ККТ Limon
Причина:
Сработали триггеры системы безопасности. Попытка воздействия.
Решение:
обратитесь в службу поддержки
Хост отклонил транзакцию в приложении pos droid
Причина:
Некорректный ввод пароля в приложении POS DROID
Решение:
При запросе пароля необходимо ввести 98765
Причина:
Решение:
выполнить обновление параметров в приложении POS DROID
выполнить проверку связи, загрузить ключи
выполнить сверку итогов
выполнить перелогин в LIFE PAY
Ошибка Хост отклонил транзакцию на limonbak-f
Причина:
Сумма операции меньше 1 рубля
Решение:
Изменить сумму операции и попробовать вновь
Причина:
превышено кол-во символов на позицию (больше 128 символов)
Решение:
изменить кол-во символов в наименовании позиции (переименовать товар / услугу в каталоге, сократив название)
сокращать сокращать кол-во позиций в чеке
Причина:
Причина:
Решение: (для клиентов кто подключал эквайринг через LIFE PAY)
Проверяем номер терминала, он должен начинаться с B или BM или A. Если начинается с цифр, например, 0001504100В0001833 то, необходимо удалить цифры перед буквами, чтобы осталось только В0001833. Сохраняем.
Далее нужно вернуться на первый экран «POS Droid» и зайти в «Сервисные операции».
Сбой платежного терминала: что делать продавцу
При совершении операции «Оплата» в торговой точке возможно возникновение сбойных ситуаций. Что делать, если такое произошло? Единый операционный процессинговый центр национальной платежной системы «UzCard» подготовил рекомендации для владельцев торговых точек.
Как отмечается в публикации ЕОПЦ, сбойные ситуации могут происходить по следующим причинам:
— при преждевременном изъятии карты из клиентского картридера;
— при потере связи терминала с процессинговым центром;
— при отключении терминала от электросети.
В описанных случаях терминал может напечатать чек с сообщением «Отказано». Если у держателя карточки подключено СМС-уведомление на его мобильный телефон, возможно, придет СМС-сообщение об успешности проведенной операции. В таком случае, продавцу необходимо выполнить операцию «Сверка итогов», и в зависимости от ее результатов, выполнить необходимые процедуры. Как правило, деньги, списанные в ходе сбойной операции, возвращаются на счет клиента. Для выяснения этого, нужно произвести проверку баланса.
Во избежание нарушений безопасности МПС «Узкарт» рекомендует торгово-сервисным предприятиям обеспечить и контролировать выполнение персоналом следующих правил:
— ежедневно проводить «Сверку итогов» терминала ТСП и хранить чеки инкассации;
-обеспечивать своевременное обновление информационных материалов МПС «Узкарт», размещая их на видных местах в зоне обслуживания;
— не запрашивать у держателя ПИН-коды его пластиковой карточки;
— в случаях, когда у держателя возникают проблемы при выполнении операций в терминале, оказывать этому держателю содействие в их решении, а при невозможности их решить самостоятельно, оперативно связываться с работниками банка для получения необходимой консультации;
— информировать держателя о необходимости обеспечения сохранности чеков операций, проведенных в терминале;
— контролировать в терминале разборчивую печать чеков: операций с пластиковой карточкой держателя, сверки итогов, списка операций терминала;
— хранить чеки операций выполненных посредством пластиковых карточек, сверки итогов, списков операций терминала вместе с финансовыми бухгалтерскими документами торговой точки;
— удерживать пластиковые карточки держателей, которые терминал определил как находящиеся в стоп-листе для последующей передачи в банк;
— немедленно сообщать в банк обо всех фактах попыток мошеннических действий с картами со стороны держателей;
— при возврате держателем товара или услуги, оплаченных пластиковой карточкой, оформлять торговый чек о возврате платежа (возврат покупки совершается с терминала с помощью пункта «отмена операции»);
Напомним, что в одном из наших предыдущих обзоров мы представляли рекомендации покупателям на случай, если при платеже с использованием пластиковой карты списание со счета было произведено, а деньги на счет получателя не были зачислены.
Оплата по терминалу не прошла, а покупатель получил СМС о списании средств: что делать продавцу
При расчете карточкой в магазине нередки ситуации, когда терминал «выдает» так называемую ошибку связи, а оплаты товара не происходит. Однако при этом баланс счета клиента все равно уменьшается, о чем он получает соответствующее сообщение. Ссылаясь на данную информацию, покупатель требует отдать товар. Как в этом случае поступить продавцу?
Как происходит оплата товара при помощи карточки
Прежде всего продавцу нужно понимать, как осуществляется оплата товара при помощи карточек.
Справочно
Банк-эквайер — банк, юридическое лицо — нерезидент, иностранная организация, не являющаяся юридическим лицом по иностранному праву, заключившие с организациями торговли (сервиса) договоры по приему и обработке информации о платежах, совершенных держателями карточек при использовании карточек, осуществлению расчетов по указанным платежам в соответствии с заключенными договорами и обслуживающие держателей карточек по операциям при использовании карточек .
Банк-эмитент — банк, банк-нерезидент, осуществляющие эмиссию карточек и принявшие на себя обязательства по перечислению денежных средств со счетов клиентов согласно условиям договоров об использовании карточек и (или) обязательства по перечислению денежных средств в соответствии с условиями кредитных договоров .
Факт совершения операции подтверждает карт-чек. Карт-чеки, составленные в организациях торговли, включают в себя :
— идентификационный номер организации торговли;
— дату и время совершения операции;
— код или наименование валюты операции;
— код, подтверждающий авторизацию операции (если авторизация осуществляется);
— реквизиты карточки, предусмотренные банком-эквайером и (или) правилами платежной системы;
— подпись держателя карточки (если таковая предусмотрена правилами банка-эквайера и (или) платежной системы).
Получение клиентом уведомлений через электронные каналы связи (СМС-сообщение, push-уведомление и иные способы) о списании денег не означает, что деньги пришли в адрес организации торговли. При отсутствии данных о подтверждении авторизации операции денежные средства не могут быть переведены организации торговли как оплата за товар, а блокировка денег на счете возможна, к примеру, в результате технической ошибки. Отдавать товар клиенту, соответственно, нельзя, т.к. нет подтверждения оплаты им товара.
Разъясняем клиенту его дальнейшие действия
В ситуации, когда клиент получает уведомление о списании денежных средств с карточки, а продавец отказывается отдать ему товар, естественно, возникают претензии со стороны покупателя. Продавцу следует порекомендовать клиенту для решения проблемы обратиться в банк-эмитент, обслуживающий карточку. Для снижения негатива рекомендуем разъяснить клиенту, что именно произошло и как в дальнейшем ему надо поступить.
Каковы последствия для продавца, отдавшего товар в указанной ситуации
Продавцу следует понимать, что отдавать покупателю товар при отсутствии документа, подтверждающего оплату, на основании только лишь оповещения о списании денег со счета — нельзя. Получается, что товар отдают бесплатно и тем самым наносится ущерб организации торговли. Сумму ущерба впоследствии могут взыскать с самого продавца. В рассматриваемом случае имеются все условия для привлечения к материальной ответственности :
— ущерб причинен нанимателю при исполнении трудовых обязанностей;
— противоправность поведения (действия или бездействия) работника.
На заметку
Под противоправным поведением работника понимается неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по трудовому договору (контракту), предусмотренных в нормативных актах, в том числе тарифно-квалификационных справочниках, должностных инструкциях работников, правилах внутреннего трудового распорядка и т.п. ;
— прямая причинная связь между противоправным поведением работника и возникшим у нанимателя ущербом;
— вина работника в причинении ущерба.
Ошибка «Ошибка системы 303 Журнал переполнен» при пробитии чека по карте
Вопрос задал Наталья С. (Туапсе)
Ответственный за ответ: Александр Бажин (★10.00/10)
Добрый день.
Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 (3.0.78.69). Используем POS-терминал Ingenico iPP320 CTLS с одновременным пробиванием единого чека на кассе. 1С выдает ошибку «Ошибка системы 303 Журнал переполнен». Наличку пробиваем без проблем. В банке сообщили что с марта не закрываются смены на терминале. (думаем 1С после очередного обновления при закрытии кассы не закрывает смену на посттерминале). Что посоветуете?
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Все комментарии (22)
Добрый день Наталья. Сделайте сверку итогов по банку через обработку Управление эквайринговым терминалом в разделе Банк и касса. Если не поможет — значит надо сделать через банковскую утилиту. Напишите какой у вас банк.
сверку не делает «При подключении терминала произошла ошибка: Экваринговый терминал не выбран.
терминал подключен к компьютеру и к программе, без лентовый, формируется единый чек в 1С при оплате, транзакция через терминал по нажатии кнопки «чек» и пробивается на ККТ и списание по карте и поступление по документу «операция по пл. карте».
День добрый, сегодня приходил программист из банка, сказал что в 1С не правильное название команды на закрытие смены в терминале. Показал как запускать сверку итогов через утилиту в программе терминала. Оплаты проходят, но смены скорее всего закрываться не буду, проверим сегодня.
Добрый день Наталья. Когда будете закрывать смену — сделайте пожалуйста скирншот при возникновении ошибки. И напишите пожалуйста какой у Вас релиз установлен.
при закрытии смены в 1с ОШИБКИ НЕ ВОЗНИКАЛО,
Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 (3.0.78.69). Используем POS-терминал Ingenico iPP320 CTLS с одновременным пробиванием единого чека на кассе. 1С выдает ошибку «Ошибка системы 303 Журнал переполнен».
только при оплатах.
Оплаты проходят, но смены скорее всего закрываться не буду, проверим сегодня — я имела ввиду смены на терминале. с ККТ проблем нет.
Доброе утро Наталья. Подскажите можем закрывать обращение? Или как вариант, если 1С передаёт неправильную команду, как сказал программист, можем составить обращение в 1С с целью исправления подобной ошибки в будущих релизах. В этом случае понадобится log-файл драйвера эквайрингового терминала, чтобы определить набор команд, который используется в терминале.
Здравствуйте, Александр. Подскажите, как мне самой получить log-файл драйвера эквайрингового терминала? (если этот входит в формат нашего обсуждения, конечно).
Перейдите в раздел Администрирование—> Подключаемое оборудование —> выберите тип оборудования Эквайринговые терминалы. Выделите его и нажмите Настроить (вложение). Пришлите скриншот настроек.
на какую почту выслать?
Смены на терминале закрываем в ручную, через утилиту терминала
Arcus2\CommandLineTool\сверка итогов.bat
1С не закрывает автоматом смену на терминале при закрытии смены на ККТ.
Наталья добрый день. Изучил присланные файлы, замечаний к ним нет, в логах всё чудесно. Посмотрел еще раз на тот файл что Вы прислали первым — где указан драйвер устройства и вот что заметил — у вас стоит ПРОШЛАЯ версия драйвера:
Версия 1.0.0.1
ingenico: Драйвер эквайринговой системы
Текущая такая (на последнем релизе 1С БП):
Версия 1.0.0.2 (Версия требований к разработке драйверов 2.5)
ДрайверARCUS2ЭквайринговыеТерминалыIngenico
Далее обратился к руководству интегратора от ingeinco дословно пишут так — что некоторые наши функции могут отличаться от тех, что заложены в 1С, поэтому если что-то не так, обращайтесь к разработчикам.
Ну и я вижу что 1С расширили список функций и методов драйвера в новой версии.
Надо попробовать обновить 1С и переустановить компоненту драйвера Эквайринга, чтобы новая версия стала активной. Возможно ошибка уйдет.
Александр, добрый ден.
Спасибо, попробую.
