что такое change request
Смартсорсинг.ру
Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров
участников являются сотрудниками ИТ-компаний
20% из них — совладельцы бизнеса
работают в ИТ-службах других компаний
Авторизация
Новым пользователям
Зачем?
«Запросы на обслуживание» или «Изменения»?
Чуть больше недели назад на страницах сообщества был поднят вопрос о формулировании сложных запросов на обслуживание в рамках ITIL. Обсуждение первоначальной проблематики в комментариях к вопросу быстро свелось к спору о том, какой в данном случае лучше применять тип процесса – управление изменениями или запрос на обслуживание. Для разъяснения ситуации приведу вольный перевод статьи на эту тему специалиста по ITSM из Индии, Винода Кумара Аграсала (Vinod Kumar Agrasala).
Что характерно, статья в блоге специалиста появилась именно потому, что он регулярно сталкивается с дискуссиями на эту тему в социальных сетях и профессиональных сообществах. Свои разъяснения он построил на разборе четырех наиболее часто встречающихся вопросов. В некоторых позициях ответы, конечно, касаются совсем «базовых» вещей, однако его подход хорошо «раскладывает по полочкам» всю тематику:
Вопрос 1. Как отличить запрос на обслуживание от запроса на изменение?
Запросы на обслуживание (service request) – это запросы, поступающие от пользователя к технической поддержке. Они исполняется через Обработку запросов на обслуживание (request fulfillment). А запросы на изменения (change request) появляются в том случае, если необходима модификация сервиса, системы управления услугами или других основных систем и компонент.
Запрос на обслуживание (service request) может включать в себя некоторые изменения (change request), но если пользователь имеет право их запросить (перечень таких прав часто определяется «Стандартными запросами пользователей»).
Для выполнения запросов, связанных с изменениями, применяется процесс управления изменениями (change management). На практике при выполнении таких запросов два и более процессов могут выполняться параллельно (что вполне допустимо в рамках управления изменениями), а одновременно с обработкой запроса на обслуживание (request fulfillment) не может осуществляться ни управления изменениями, ни управления релизами, ни управления доступом. Ситуация очень напоминает решение проблемы (или инцидента): требуется некоторое изменение, соответственно, последует процесс управления изменениями.
Важно отметить, что изменения, которые запрашивают пользователи, часто бывают незначительными, т.е. оперативными (установка настольного ПО, изменение пароля и т.п.). Как правило, они попадают под модель стандартных (предварительно согласованных) изменений. Для их реализации не требуется проходить через процедуру согласования изменения, поэтому нет необходимости следовать процессу управления изменениями во всех деталях.
Вопрос 2. Все ли стандартные изменения выполняются посредством обработки запросов на обслуживание?
Нет, такой путь возможен только для стандартных изменений, запрошенных пользователем (т.е. поступивших в виде запроса на обслуживание). Другие стандартные изменение, инициированные ИТ-службой (к примеру, обновление антивируса, рутинные эксплуатационные изменения и т.п.) должны исполняться через стандартный процесс управления изменениями.
Вопрос 3. Все ли запросы на обслуживание, таким образом, связаны с процессом управления изменениями?
Нет. Такая связь подразумевается только для тех запросов, которые требуют изменений для удовлетворения. Запросы на обслуживание также могут быть: запросами информациями, стандартными задачами и т.п., т.е. не подразумевать никаких изменений.
Вопрос 4. Все ли изменения по просьбе бизнеса / клиентов / пользователей стоит рассматривать, как запросы на обслуживание?
Нет. С этой позиции стоит смотреть только на стандартные изменения, запрошенные пользователями. Любые существенные изменения, инициированные бизнесом (новые услуги, изменения в уровне предоставления этих услуг, новый функционал и т.п.), будут формальным запросом на изменения, причем, управляться исполнение таких изменений будет, согласно уровню взаимодействия службы и бизнеса. Обычно только клиенты (clients) имеют право генерировать такие запросы, но никак не рядовые пользователи (users).
change request
Смотреть что такое «change request» в других словарях:
change request — A request for a contractual change, in the context of a systems integration agreement, by either party (after the agreement has been signed) for a variation to the commissioned software, the specification of the system requirements, the project… … Law dictionary
Change request — A change request is a document containing a call for an adjustment of a system; it is of great importance in the change management process. A change request is not raised for a wording change in a letter. A change request is declarative, i.e. it… … Wikipedia
Change Request — Eine Änderungsanforderung bezeichnet im Änderungswesen von Projekten einen formalisierten Wunsch nach Veränderung der Eigenschaften eines bestimmten Produktmerkmals. Jede Änderungsanforderung sollte in einem kontrollierten Prozess bewertet,… … Deutsch Wikipedia
Change Request Form — In international technology parlance, a Change Request Form (CRF) is ordered by the software vendor from the client. A User Requirement Specification (URS) and System Requirement Study (SRS) document are the main documents that are considered… … Wikipedia
Change Management (ITSM) — Change Management is an IT Service Management discipline. The objective of Change Management in this context is to ensure that standardized methods and procedures are used for efficient and prompt handling of all changes to controlled IT… … Wikipedia
Change management (engineering) — The change management process in systems engineering is the process of requesting, determining attainability, planning, implementing, and evaluating of changes to a system. It has two main goals: supporting the processing of changes – which is… … Wikipedia
Request for Change — Eine Änderungsanforderung bezeichnet im Änderungswesen von Projekten einen formalisierten Wunsch nach Veränderung der Eigenschaften eines bestimmten Produktmerkmals. Jede Änderungsanforderung sollte in einem kontrollierten Prozess bewertet,… … Deutsch Wikipedia
Change Management (ITIL) — Change Management ist ein Themengebiet aus der IT Infrastructure Library (ITIL) und wird dort im Buch Service Transition als Prozess definiert, der das Ziel hat, dass alle Anpassungen an der IT Infrastruktur kontrolliert, effizient und unter… … Deutsch Wikipedia
Change control — within Quality management systems (QMS) and Information Technology (IT) systems is a formal process used to ensure that changes to a product or system are introduced in a controlled and coordinated manner. It reduces the possibility that… … Wikipedia
Change Ur World — Single by KAT TUN B side Remember NEET Man Give Me, Give Me, Give Me Never×Over 「 」Is Your Part Girls … Wikipedia
Change management auditing — Change management is an auditing procedure for mitigating risks associated with the changes made to an IT system. Limiting unauthorized changes and having proper segregation of duties controls in place is essential to reduce the risk of… … Wikipedia
Change request, requirement и defect
Change request. Если возникла необходимость написать запрос на изменение, видимо, изначальных требований не хватает. То есть если бы я была разработчиком, получившим такой запрос, я бы попросила добавить требование в документ, в котором собираются все требования к системе, а в запросе на изменение сослаться на этот документ.
Change request. Если возникла необходимость написать запрос на изменение, видимо, изначальных требований не хватает. То есть если бы я была разработчиком, получившим такой запрос, я бы попросила добавить требование в документ, в котором собираются все требования к системе, а в запросе на изменение сослаться на этот документ
Но тогда не понятно зачем нужна такая самостоятельная сущность как change request? Чем она отличается от требования? Зачем писать такой запрос, если можно сразу же написать новое требование?
Хотелось бы немного систематизировать все то, что было сказано предыдущими ораторами.
При разработке ПО используються, как минимум, две базы данных.
(Правда, у некоторых они до сих пор имеют вид текстового файла или Excel файла :unsure: ).
Change request может преследовать одну из целей:
1. внесение нового требования;
2. изменение существующего требования;
3. исключение требования.
Причиной оформления change request-а могут быть:
1. пропуск требования;
2. ошибочная формулировка требования;
3. невозможность реализации требования;
4. неактуальность требования.
Как определить, что необходим change request?
Со стороны разработчиков существует два ТЕХНИЧЕСКИХ способа:
1. в процессе разработки или дизайна системы;
2. в процессе статического или динамического тестирования системы.
Во втором способе, обсуждение найденного дефекта может стать причиной оформления change request-а.
Change Request: How to Submit, Manage and Execute
We say it all the time — change is inevitable. This adage is as true for projects and organizations as it is for everything else. Change can feel like an inconvenience or a response to unexpected trouble. And while this does happen, a change request can also be completely natural, and even a positive, in the grand scheme of things. Because, ultimately, change is evolution.
So, how can changes be used to your advantage? We create a system to guide these changes. This system prevents confusion and disorganization which can sink and operation, and it all begins with a change request.
What is a Change Request?
Change requests act as these formal documents and are a core component of the change management process. These documents outline modifications to some aspect of the project or organization — usually at a high level, such as a project deliverable or organizational operations.
The requests for change can come from within or outside the organization, and while requested changes can vary wildly, the process for creating them is the same. This continuity simplifies the process of creating, submitting, monitoring and approving (or denying) them.
Execute your change requests with powerful project management software. Start a free trial of ProjectManager today!
Types of Change Requests
Change requests can be sorted into different categories, depending on the objective of the change. Here are the four key types of change requests to be aware of. Each of these four can apply to both projects and organizations as a whole.
What is the Purpose of a Change Request?
In any project or organization, there is the potential that processes or tasks will need to be changed. Change requests exist to officially document details about those aspects that need to be altered. Their purpose is to request a modification and control this change.
These modifications can be necessary when high-level goals and objectives and/or project deliverables change or are added on to. For example, a client may want to change the deliverables of a project, a company may want to expand its mission, an organization may want to improve communication or internal operations. The list goes on. Regardless of what the change is, change requests document the proposed modification.
These formal requests list all pertinent information and are then passed along to an individual stakeholder (or a board or comity of individuals) for approval. Change requests summarize everything they need to know and simplify how the change management process will progress.
What Should a Change Request Include?
No matter the kind of request for change is made, there are a few bases you should be sure to cover. Start with these core components and build out the rest of your change request around them.
Depending on the type of change or the organization or project, you may wish to include additional details. This is completely fine, but you’ll want to keep these additional sections short and sweet and be sure the format of each request is as consistent as possible.
How to Establish a Change Process
It’s important to have a concrete system of processing requests in place. This creates a set of steps anyone can follow and cuts down on errors. This will look different depending on the industry, organization or project, but there are some universal points they need to hit. Here are a few to focus on:
1. Decide What Change Requests Will Include
Change requests can impact many aspects of the project, even the entire organization. But, no matter what kind of requests are submitted, they should all contain the same components and answer the same questions. This consistency in formatting makes for better records and more thorough reporting.
Because consistency is so important, many organizations choose to use templates when creating one. These templates make it simple to find the information you’re looking for because you’re already familiar with the formatting. A template also ensure no details are left out.
2. Determine the Type and Scope of the Change Request
As we’ve shown, there are different types of change requests, each with its own defining characteristics. In order to submit and process one appropriately, you must know which typeit is. A major change, for example, will be managed differently than a normal change.
All should include the same core information, but depending on the type of request, there will be some differences. One surefire way to decide what these differences will look like is by determining the scope of the request. In other words, what exactly will the change you’re requesting affect? How far-reaching will the change you’re making be?
3. Establish a Chain of Communication
Submitting a request is not the end of the process. In fact, submitting often only starts a longer conversation. Regardless of whether a change request is approved or denied, there will likely be some back and forth between the person submitting the request and the person responsible for reviewing it.
Because change requests do often start these conversations, it’s important to establish exactly how these “edits” will be discussed or questions will be asked. Each party must know who to speak to and how to voice their questions, concerns, criticism, etc. When there is a set system in place, this cuts down on conflict and improves efficiency.
4. Define Next Steps
When approved, it’s time to execute the resulting changes. This usually falls to many different individuals and can even involve different departments. Perhaps the most important part of establishing a change control process is deciding what will happen after a request is approved.
Although the changes being approved can vary widely, the steps after approval should look the same. This includes holding a meeting and completing necessary forms. The key is having a system in place to take approved requests from documents and turning them into reality.
How ProjectManager.com Helps Manage Changes in Your Project
When creating and submitting change requests, it’s important to have the proper documentation tools. Throughout the course of a project, you will need to organize and store an array of documents so that everything is easy for anyone to find and nothing is lost. ProjectManager allows you to upload all the documents you need to your project, with unlimited file space.
And if you need to point out a specific detail on a change request, simply leave a comment in the document and tag the team member(s) you want to show. This eliminates the need to email pdfs. back and forth and puts all your correspondences in one space.
Keeping all of your change requests in one location also makes it easy to execute the changes themselves. Because these requests live in the same space as your project plan, schedule, dashboard, task management tools and more, you can make adjustments with only a few clicks and get to work immediately.
change request
запрос изменения
См. запрос на изменение.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
change request
See request for change.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
Тематики
запрос на внесение изменений
(напр. в требования безопасности АЭС)
[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]
Тематики
запрос на изменение (в Service Manager 2010)
Средство для предложения изменений в компонентах ИТ-инфраструктуры и аспектах ИТ-служб. Это может быть документ или запись с описанием сути и подробностей предлагаемого изменения, а также его обоснованием и подтверждением полномочий на его внесение.
[http://systemscenter.ru/scsm_help.ru/]
change request
A means of proposing a change to any component of an IT infrastructure or any aspect of an IT service. It may be a document or record in which the nature and details of and the justification and authorization for the proposed change are entered.
[http://systemscenter.ru/scsm_help.ru/]
Тематики
Полезное
Смотреть что такое «change request» в других словарях:
change request — A request for a contractual change, in the context of a systems integration agreement, by either party (after the agreement has been signed) for a variation to the commissioned software, the specification of the system requirements, the project… … Law dictionary
Change request — A change request is a document containing a call for an adjustment of a system; it is of great importance in the change management process. A change request is not raised for a wording change in a letter. A change request is declarative, i.e. it… … Wikipedia
Change Request — Eine Änderungsanforderung bezeichnet im Änderungswesen von Projekten einen formalisierten Wunsch nach Veränderung der Eigenschaften eines bestimmten Produktmerkmals. Jede Änderungsanforderung sollte in einem kontrollierten Prozess bewertet,… … Deutsch Wikipedia
Change Request Form — In international technology parlance, a Change Request Form (CRF) is ordered by the software vendor from the client. A User Requirement Specification (URS) and System Requirement Study (SRS) document are the main documents that are considered… … Wikipedia
Change Management (ITSM) — Change Management is an IT Service Management discipline. The objective of Change Management in this context is to ensure that standardized methods and procedures are used for efficient and prompt handling of all changes to controlled IT… … Wikipedia
Change management (engineering) — The change management process in systems engineering is the process of requesting, determining attainability, planning, implementing, and evaluating of changes to a system. It has two main goals: supporting the processing of changes – which is… … Wikipedia
Request for Change — Eine Änderungsanforderung bezeichnet im Änderungswesen von Projekten einen formalisierten Wunsch nach Veränderung der Eigenschaften eines bestimmten Produktmerkmals. Jede Änderungsanforderung sollte in einem kontrollierten Prozess bewertet,… … Deutsch Wikipedia
Change Management (ITIL) — Change Management ist ein Themengebiet aus der IT Infrastructure Library (ITIL) und wird dort im Buch Service Transition als Prozess definiert, der das Ziel hat, dass alle Anpassungen an der IT Infrastruktur kontrolliert, effizient und unter… … Deutsch Wikipedia
Change control — within Quality management systems (QMS) and Information Technology (IT) systems is a formal process used to ensure that changes to a product or system are introduced in a controlled and coordinated manner. It reduces the possibility that… … Wikipedia
Change Ur World — Single by KAT TUN B side Remember NEET Man Give Me, Give Me, Give Me Never×Over 「 」Is Your Part Girls … Wikipedia
Change management auditing — Change management is an auditing procedure for mitigating risks associated with the changes made to an IT system. Limiting unauthorized changes and having proper segregation of duties controls in place is essential to reduce the risk of… … Wikipedia