что такое tinkoff private
Что такое tinkoff private
Перевод и снятие наличных
Безлимитное снятие в Тинькофф до 10 000 000 ₽ в месяц по дебетовой карте у партнеров. Переводы до 500 000 ₽. Без комиссий
Бонусы от высшей по рангу карты Mastercard — World Elite. Повышенный лимит по кредитной карте до 5 000 000 ₽ и кэшбэк до 30% в месяц за покупки у партнеров
Быстрая доставка наличных
Эксклюзив от Тинькофф — доставим и заберем наличные по указанному адресу в один клик. Все это время деньги находятся под надежной охраной инкассаторов на бронемобиле
Лучший розничный онлайн-банк в мире
По версии международного журнала Global Finance в 2020 году
Международные рейтинговые агентства Fitch и Moody’s высоко оценивают Тинькофф Банк — рейтинги BB (позитивный) и Ba3 (стабильный) соответственно. Это позволяет 15 млн клиентов и тысячам инвесторов доверять нам
С 2013 года подтверждаем свою надежность перед финансовыми регуляторами не только России, но и Великобритании. Листинг на LSE (Лондонская биржа) и MOEX (Московская биржа). Аудитор — PricewaterhouseCoopers (PwC)
Третий банк в России
Максимум комфорта каждый день
Премиум-страховка в путешествиях
Безлимитное посещение бизнес-залов Lounge Key в аэропортах по всему миру при предъявлении карты Tinkoff Private
Консьерж-сервис Private Prime
Прямо в чате приложения Тинькофф организуют праздник, поездку, доставку из магазина вместе с партнером Prime
Поддержка в любых вопросах
Персональный сомелье и скидки от партнеров
Поездки с личным водителем от сервиса Wheely
Специальные предложения от премиум-сервисов, которые помогут быстро и с комфортом решить любую рутинную задачу
*Этот функционал проходит последние настройки и скоро станет доступен
Best Digital Bank Award 2020 — по версии журнала Global Finance (Глобал Финанс) 2020 г. по критериям: стратегия онлайн привлечения и обслуживания клиентов, успешное привлечение клиентов с помощью цифровых предложений, рост клиентов, ассортимент продуктов, получение выгоды от цифровых инициатив, дизайн сайта и его функциональность.
АО «Тинькофф Банк», лицензия на осуществление брокерской деятельности № 045-14050-100000, лицензия на осуществление депозитарной деятельности № 045-14051-000100, выданы Банком России 06.03.2018 г. (без ограничения срока действия).
АО «Тинькофф Банк» — третий банк в России По числу активных розничных клиентов 30 банков по опросу респондентов. Проведенному АО «НЭО Центр» и Frost& Sellivan в августе–сентябре 2020 г. в рамках «Обзора банковского сектора России и рейтинга банков по размеру активной клиентской базы». Активный клиент — розничный клиент, совершивший любые банковские операции в течение 90 дней, предшествующих проведению опроса.
Блог компании Тинькофф Инвестиции | Тинькофф запустил Tinkoff Private — диджитал-банк для состоятельных клиентов
Тинькофф объявляет о запуске Tinkoff Private — нового направления по работе с состоятельными клиентами в рамках экосистемы. Tinkoff Private — digital private banking, направление, объединяющее широкий спектр как классических, так и инновационных сервисов для состоятельных клиентов сегмента HNWI в рамках приложений Тинькофф и Тинькофф Инвестиций.
Tinkoff Private детально профилирует клиента, чтобы определить его долгосрочные цели и в результате предложить максимально релевантный набор сервисов. Tinkoff Private кластеризовал продукты, выделив три направления: инвестиционное сопровождение, банковские услуги и лайфстайл — в их рамках будут развиваться сервисы направления.
Инвестиционное сопровождение, доступ к эксклюзивным финансовым инструментам и идеям
Банковские услуги
Tinkoff Private работает в закрытом режиме с начала 2021 года для крупных клиентов Тинькофф, в том числе Тинькофф Инвестиций Премиум и владельцев компаний клиентов Тинькофф Бизнеса. Руководителем управления по работе с состоятельными клиентами назначен Илья Опренко. Ранее Илья работал в United Bank of Switzerland (UBS).Илья занимается развитием Tinkoff Private, а также отвечает за рост активов в этом сегменте и организацию работы команд персональных банкиров для клиентов сервиса.
Оливер Хьюз, СЕО Tinkoff Group, исполнительный директор в составе совета директоров TCS Group Holding:
«У нас 16,7 млн клиентов. Тинькофф — это третий крупнейший банк страны по числу активных клиентов, при этом Тинькофф Инвестиции — пионер и абсолютный лидер рынка частных инвестиций. Количество клиентов Тинькофф Инвестиций — 2,3 млн с совокупными активами свыше 500 млрд рублей. Сервисом все чаще пользуются клиенты, которых классически принято относить к сегменту wealth management, так называемые HNWI — High Net Worth Individuals. Это придало нам уверенности в том, что необходимо выделить этот сегмент и предложить этим клиентам услуги private banking.
Tinkoff Private делает ставку на диджитализацию традиционного private banking. Мы верны принципу „банк без отделений“ — это позволяет нам быть более эффективными, предоставлять клиентам сервис высшего уровня и запускать новые продукты, опережая рынок. Перед нами стоит амбициозная цель — сделать Тинькофф одним из ключевых игроков на рынке в сегменте private banking уже в 2023 году, и мы уверены, что наш подход сыграет важную роль в достижении этой цели».
Тинькофф запустил Tinkoff Private — диджитал-банк для состоятельных клиентов
Наши проекты
Контакты
Рассылки «Ведомостей» — получайте главные деловые новости на почту
Ведомости в Facebook
Ведомости в Twitter
Ведомости в Telegram
Ведомости в Instagram
Ведомости в Flipboard
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Любое использование материалов допускается только при соблюдении правил перепечатки и при наличии гиперссылки на vedomosti.ru
Новости, аналитика, прогнозы и другие материалы, представленные на данном сайте, не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.
Все права защищены © АО Бизнес Ньюс Медиа, 1999—2021
Решение Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 27 ноября 2020 г. ЭЛ № ФС 77-79546
Учредитель: АО «Бизнес Ньюс Медиа»
И.о. главного редактора: Казьмина Ирина Сергеевна
Рекламно-информационное приложение к газете «Ведомости». Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) за номером ПИ № ФС 77 – 77720 от 17 января 2020 г.
Сайт использует IP адреса, cookie и данные геолокации Пользователей сайта, условия использования содержатся в Политике по защите персональных данных
«Тинькофф» собирается начать работать с состоятельными клиентами
Отмечается, что ключевой задачей станет развитие advisory- и lifestyle-направлений, Private Equity и альтернативных инвестиций, которые ранее не были доступны клиентам сервиса. При этом банку придется выдержать довольно сильную конкуренцию с крупнейшими российскими игроками: ВТБ, СберБанком и Альфа-Банком. Впрочем, как отмечает директор Alfa Capital Wealth Андрей Бабиян, рынок сохраняет высокий потенциал: согласно свежему World Wealth Report, в России 218 тыс. долларовых миллионеров, а потенциальные для инвестиций финансовые активы составляют около 700 млрд долларов (данные BCG). В Тинькофф Банке не сообщили, какое количество своих клиентов относят к числу состоятельных. Но месяц назад «Тинькофф Инвестиции» опубликовали исследование по ним, в котором сообщили, что портрет был составлен на базе нескольких тысяч респондентов, имеющих на брокерском счете 30—100 млн рублей.
По словам Опренко, Tinkoff Private сделает ставку на диджитализацию традиционного private banking. Состоятельным клиентам будет представлен весь спектр услуг Wealth Management в рамках приложений «Тинькофф» и «Тинькофф Инвестиции», отметил он, добавив, что сейчас активно формируется команда персональных банкиров и точечно привлекаются ключевые специалисты по отдельным продуктам и сервисам.
В ВТБ подтверждают, что клиенты все чаще интересуются не только личными консультациями персональных менеджеров, но и цифровыми сервисами. Однако, как отмечает Андрей Бабиян, компании, работающей с состоятельными клиентами, необходимо иметь очень развитую продуктовую линейку, нужны гибридные формы коммуникаций: «одной цифры или только офлайна недостаточно», важна большая персонализация. Он отмечает, что на рынке наблюдается заметная поколенческая дифференциация: бебибумеры и представители поколения Х, которые прошли фазу накопления и приумножения, а сейчас находятся в стадии эффективного сохранения и использования. И есть поколение NextGen, которое почувствовало вкус быстрых в цифровом и информационном мире денег. То есть нужны совершенно разные услуги, стили обслуживания, продукты, пояснил он.
В частности, в ВТБ обращают внимание на предоставление экспертизы по инвестированию в связи с растущим спросом клиентов на инвестпродукты, такие как рублевые облигации, евробонды, акции, паевые фонды. Кроме того, в рамках услуг Family Office необходимы разработка стратегии наследственного планирования, оптимизация адаптации налоговой нагрузки на бизнес-активы и структуры преемственности с учетом меняющегося законодательства и правоприменительной практики, полное сопровождение налоговой и валютной отчетности физических лиц, говорят в банке.
Как банк ТИНЬКОФФ обманывает с условиями подписки TINKOFF PREMIUM по металлической карте в подарок!
Предупреждение — постарался все рассказать максимально подробно. Зачем? Чтобы информация была полной, включая контекст истории.
Люблю путешествовать (кто не любит?), все поездки планирую самостоятельно — бронь билетов, отели, визы, трансфер, страховки, авто, развлечения. Изучаю различные варианты, где можно сэкономить, где наоборот, лучше потратиться; в общем, рассчитываю бюджет.
Увидел в приложении ТИНЬКОФФ рекламу подписок TINKOFF PREMIUM и PRO. Клиентом банка являюсь очень давно (больше 5 лет точно). Банком доволен, часто и бесплатно его рекламировал своим друзьям, знакомым, коллегам. Думаю, человек 5 минимум точно, без всяких мотивирующих бонусов, сделал клиентами банка.
Заинтересовали условия для путешественников по подписке Tinkoff Premium. Не хотел их рекламировать, но тому, кто читает данный текст, возможно информация будет на пользу и пригодится, поэтому все же напишу. Главное — учтите мои ошибки, не верьте тому, что написано в рекламе банка и требуйте подтверждения и уточнения всех условий до оформления подписки. Подробнее чуть ниже.
Те самые интересные условия:
— бесплатная страховка для путешествий до 5 человек на 1 год,
— повышенный кэшбэк за путешествия до 10% отели и до 7% авиабилеты,
— увеличенный кэшбэк 30 тысяч руб/месяц,
— 1 ГБ интернета в роуминге,
— бизнес-зал в аэропортах при наличии карты Tinkoff Black Metal,
— металлическая карта Tinkoff Black Metal в подарок.
И самое вкусное — 1 месяц бесплатно, далее 1990 руб. Отменить можно в любой момент.
Заархивировал в памяти данную инфо, а перед новым отпуском, в октябре, естественно решил воспользоваться столь щедрым предложением. Подозревал, что бесплатного сыра не бывает, поэтому загуглил отзывы. Нашел только хорошие, с одним нюансом по бесплатной страховке для путешественников.
В браузерной версии сайта банка выложены excel-файлы с подробными условиями предоставления сервисов Tinkoff Pro и Tinkoff Premium. В условиях есть куча ссылок и подссылок на еще более расширенные, более подробные условия.
Порывшись можно найти т.н. «Условия маркетинговой акции «Бонус за покупку полиса в АО «Тинькофф Страхование» (далее — Акция)». В них важный пункт при подключении к сервисам Tinkoff Premium «на дату оплаты Страхового продукта, Участнику подключены Сервисы и произведена оплата за следующий период подключения к Сервисам». Очень сложно сформулировано, но суть в том, что страховка будет работать, если подписка Tinkoff Premium будет оплачена и за следующий месяц. Т.е. первый месяц бесплатно, второй 1990 руб. В любом случае, это самый выгодный вариант страховки на целый год по всему миру для 5-ти человек.
Остальные фишки подписки очень даже пригодятся как в отпуске, так и в целях экономии. Необязательный, но тоже плюс Lounge Key. Всегда без проблем обходился без бизнес-зала. Но раз дают, почему бы не воспользоваться? Можно с комфортом провести ожидание в бизнес-зале аэропорта. Пару уточнений по поводу Lounge Key — нужна металлическая карта с чипом, дается 2 прохода в месяц, оплачиваете проход самостоятельно по карте, далее банк компенсирует.
Лайфхак — улететь в отпуск конце месяца, вернуться домой в начале месяца, итого туда и обратно для двух человек есть вариант воспользоваться услугой.
Предисловие закончилось, теперь самое главное, к чему шла вся писанина.
Согласно рекламе металлическая карта Tinkoff Black Metal идет в подарок при оформлении подписки Tinkoff Premium. Опять куча условий, опять множество ссылок на расширенные подробности предоставления услуги. Но! Нигде, ни в одном месте, в рамках рекламного предложения нет информации о том, что карта после отмены подписки становится платной. Если и есть такие условия, то они вероятно так глубоко запрятаны внутри условий-условий и ссылок-ссылок, что судя по всему даже операторы тех. поддержки банка, т.е. по сути сами работники банка, не знают где и что это за условия.
1. После оформления подписки начал оформлять страховку. Сразу начались проблемы. Памятуя о том, что есть запрятанные в недрах банка дополнительные условия, попытался получить от тех поддержки дополнительную информацию. Вдруг есть еще какие условия?
На почту прислали ссылку с правилами страхования.
Черт ногу сломит, честно! Я не осилил все эти правила страхования. Но одну важную деталь обнаружил. Оказалось, что страхование только на двух взрослых и 3 детей. При написании этой статьи пытался повторно найти в каком тайном месте указана эта информация, чтобы выложить скриншот. К сожалению, потерялся, но не нашел. Поэтому выкладываю скрины из приложения.
Мне нужно было на 4 взрослых. В рекламе напомню шла речь о страховке до 5 человек. Это был первый неприятный момент.
Началась долгая и нудная переписка с тех. поддержкой, в итоге выяснилось, что таки действует страховка на любых 5 человек, а не только взрослых и детей. Я уже не стал вдаваться в подробности, почему у них в правилах одна информация, в приложении другая.
Тут же вторая проблема всплыла. При попытке оформить страховку в приложении был доступен только вариант со взрослыми и детьми. Обойти никак. Опять пришлось через тех. поддержку. Оформил с горем пополам.
Кстати, ни слова о том, что нужно оплатить второй месяц подписки Tinkoff Premium, для сохранения страховки в тех. поддержке не сказали. Банк вообще не утруждает себя раскрывать особенности продуктов и подписки, в частности.
2. Премиальная тех. поддержка — это полная туфта. Не буду долго писать, но какой-то особой тех. поддержки нет. Отвечают как обычно. Иногда быстро, иногда долго. А бывало и больше 12 часов!
3. Вся соль, ради чего так много написал.
Как только оформил подписку Tinkoff Premium ожидал, что со мной свяжутся для оформления металлической карты. Которая, напомню идет, как подарок. Бесплатно. С бесплатным обслуживанием.
Тишина. Пишу сам: «Где моя новая карта? Подключил подписку Premium, хочу получить соответствующую карту». Мне в ответ: «Подписка у Вас уже есть».
Карта использовалась около двух месяцев. Один месяц продления был оплачен, чтобы сохранить страховку для путешествий. К слову услугой Lounge Key не воспользовался. Отпуск был, все хорошо, даже замечательно. Просто в компании наслаждаться в одиночку и бросить друзей в обычном зале ожидания было бы очень странно.
По сути Tinkoff Black Metal заменила мне старую карту Tinkoff Black. Однозначно, металлическая карта представительская, приятно лежит в руке, придает некий статус при пользовании. Притом, что фактически все покупки делаю с помощью беcконтактных платежей c телефона и особой потребности в данной карте, кроме как при использовании услуги Lounge Key нет.
1 ноября написал в тех. поддержку, что хочу отключить подписку Tinkoff Premium. На что мне было озвучено, что при смене программы лояльности менее через полгода после выпуска карты Tinkoff Black Metal, будет списано 5000 рублей за выпуск карты.
То есть, что произошло: Банк ТИНЬКОФФ подарил мне металлическую карту при оформлении подписки TINKOFF PREMIUM. А когда я отказался от подписки, банк захотел, чтобы я заплатил 5000 рублей за карту. Круто, да?
Если порыться на сайте, то можно найти общие условия по карте Tinkoff Black Metal. Выкладываю.
Написано, что
— при оформлении Tinkoff Black Metal автоматически подключается подписка Tinkoff Premium,
— обслуживание Tinkoff Black Metal бесплатное при сумме покупок от 200 тысяч руб/месяц и общий остаток средств 1 млн. руб или остаток 3 млн. руб.
Мой основной посыл заключается в следующем: реклама подписки (сервиса TINKOFF PREMIUM) вводит в заблуждение клиента, потому что не раскрывает всех условий пользования и противоречит сама себе.
В приложении и на сайте в рекламе подписки Tinkoff Premium информации о том, что бесплатная металлическая карта в подарок при отмене подписки станет платной нет.
Есть быть точным: согласно акции подписка TINKOFF PRЕMIUM бесплатно на 1 месяц. Данная подписка включает в себя карту Tinkoff Black Metal в подарок! Бесплатный выпуск и бесплатное обслуживание карты.
Банк ТИНЬКОФФ выпустил мне металлическую карту в рамках своей акции при подключении к сервису Tinkoff Premium. Я воспользовался акцией и получил карту сроком действия на несколько лет. Как только я отказался от подписки банк выставил мне счет за карту, которую подарил.
Для меня эта ситуация выглядит так. Я купил хлеб, мне в подарок дали бумажный пакет. Когда я отказался второй раз покупать хлеб, с меня попросили заплатить за пакет 5000 руб. Похоже?
В конце кино сюжет обычно сдувается и хочется скорее закончить мысль. Не буду мучать Вас дальнейшим повествованием, поэтому быстрее и проще всё прочитать в прилагаемых скриншотах переписки.
У подписки Tinkoff Premium есть преимущества, пока еще есть, но на будущее, требуйте предоставления полных условий по продукту банка. Или хотя бы зафиксируйте их в переписке с тех. поддержкой, чтобы потом не было неприятных неожиданностей и разочарования.
Мысли: Мне кажется клиент не должен ожидать подвоха! Все условия должны быть легкодоступны. Хочется верить, что стратегия зарабатывания денег в выстраивании долгосрочных отношений с клиентом, а не в сиюминутной выгоде. Конкретно в данной ситуации у клиента неприятный осадок, у банка сомнительная польза. И кому это надо?
p.s.s. Ну очень длинный заголовок и не менее длинный текст. Простите ))).
Мы никого не обманываем и как раз премиальное обслуживание рассчитано на долгосрочные отношения, поэтому и страховку отключаем, если не оплатите подписку, о чем вы сами писали в начале статьи. И металлическую карту, если пользуетесь премиальным сервисом меньше чем пол года либо блокируем, либо оставляем вам за дополнительную комиссию, о чем пишем в тарифах карты, ссылку указали в комментариях. По поводу работы поддержки, детально все проверим и вернемся с ответом.
Как ваш инвестор, я очень надеюсь на то, что у вас имеется чёрный список проблемных клиентов, и вот этот дармоед находится в нём!
Еще один момент, который буквально сейчас выяснился. Судя по информации от тех. поддержки годовой страховой полис более не действует. Внятного объяснения не получил. Условия при оформлении страховки были выполнены: страховка была оформлена в момент действия сервиса Тинькофф Премиум, произведена оплата за следующий период. Получается, что и в данном случае описаны отличные условия от тех, что идут в рекламе подписки Тинькофф Премиум о бесплатной страховке для путешественников при оформлении подписки.
Сплошная казуистика.
p.s. Оперативность обратной связи от банка приятно радует. Вот бы также информация по продуктам радовала доступностью всех условий.
В наши задачи не входит обман клиента или другие методы, которые могут ввести в заблуждение. Всегда нацелены на то, чтобы условия были максимально комфортными и прозрачными.
Мы бесплатно выпустили карту, т.к вы начали использовать сервис Тинькофф премиум. Затем вы решили отказаться от сервиса и сохранить металлическую карту, за это предусмотрена комиссия — 5000 рублей.
Сработали мы не идеально и допустили ряд ошибок. Мы их уже проработали и в будущем их не допустим. Нам стоило сразу сказать о том, что, если вы оформите страховку через чат/звонок, то можно будет указать 4 взрослых человека. В силу человеческого фактора мы не предупредили о том, что если изменить программу лояльности, то страховка перестанет действовать. Стоило более внимательно отнестись к вашей ситуации, простите, что не сделали этого сразу. Длительное ожидание связано с тем, что много клиентов писали и звонили нам в тот день. Сейчас мы активно набираем и обучаем персонал, чтобы клиенты не ждали долго нашего ответа, а решали вопросы «здесь и сейчас».
С помощью вашего кейса мы станем лучше, уверяем. Обязательно улучшим процесс и сделаем его прозрачней, также проработаем информирование клиентов по разным пунктам премиального-сервиса.