Помощь по действующему кредиту
Другая помощь при финансовых проблемах
Способы погашения задолженности
Мы рады вам помочь
Способы погашения кредита
При возникновении финансовых проблем
Кредит и просроченная задолженность
Последствия образования просроченной задолженности
Обязательства по страхованию
Последствия в случае длительного непогашения кредита
Возможные последствия несвоевременного исполнения кредитных обязательств:
1. Увеличение задолженности по кредитному договору. В связи с тем, что не осуществляется погашение просроченной задолженности, ежедневно начисляются неустойки (пени) в размере, установленном договором.
2. В связи с образовавшейся у клиента задолженностью банк будет вынужден совершать действия, направленные на возврат просроченной задолженности, в том числе: осуществлять звонки в рабочие дни в период с 08:00 до 22:00, в выходные и нерабочие праздничные дни с 09:00 до 20:00 по местному времени на номера телефонов, указанных при заключении кредитного договора. Способы взаимодействия с должником установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Последствия введения процедуры банкротства
Информация о банкротстве заемщика передается и сохраняется в бюро кредитных историй.
Ведение процедуры банкротства осуществляется финансовым управляющим. Кредиторы сопровождают и контролируют ход процедуры банкротства.
Финансовый управляющий наделен полномочиями по получению информации об имуществе и денежных средствах на счетах гражданина, в отношении которого ведет процедуру банкротства.
В ходе процедуры банкротства гражданин может распоряжаться своими денежными средствами и имуществом только с согласия финансового управляющего.
В течение 5 лет после завершения процедуры банкротства гражданин, признанный банкротом, не вправе получать кредит/заем без указания на факт своего банкротства.
В течение 5 лет после завершения процедуры банкротства, повторная процедура банкротства не может быть возбуждена по заявлению гражданина.
В течение 3 лет после завершения процедуры банкротства гражданин не вправе занимать должности в органах управления юридического лица
Реструктуризация кредита
Что такое реструктуризация кредита?
В тех ситуациях, когда заёмщик испытывает финансовые трудности и не в состоянии выплатить кредит в указанный срок, банки предлагают такую услугу, как реструктуризация кредита. Многие задают себе вопрос, что такое реструктуризация кредита. Рассмотрим это понятие, способы решения проблемных ситуаций с выплатой долга и их особенности. Если говорить коротко, реструктуризация — это определённые действия со стороны кредитора по улучшению условий погашения займа, делающие выплату кредита более лёгкой.
В чем польза реструктуризации?
Главный плюс реструктуризации в том, что клиент спасает свою кредитную историю, которая, как правило, отражает все случаи просрочек, неуплат, задолженностей по кредитам, в какой бы организации они ни были взяты. Бывают бюро, которые фиксируют только длительные просрочки по займу — более 60 дней подряд. Но заранее знать, из какого БКИ тот или иной банк получает сведения, чтобы решить сотрудничать с определённым физлицом, невозможно. Возможность досудебного решения проблемы также даёт реструктуризация, что во всех отношениях лучше прохождения тяжбы: разбирательства с банком могут отразиться на кредитной истории катастрофическим образом, кроме того, вы экономите свои средства и не тратите силы и нервы. К тому же проигрыш в суде может привести к описи имущества как способу принудительного взыскания средств для уплаты кредита. Безусловно, найти конструктивное решение с банком гораздо выгоднее. Реструктуризация кредита — это возможность погасить займ «малой кровью», без испорченной КИ, дополнительных затрат на судебные разбирательства и выбивания долга через процедуру принудительного взыскания.
Способы реструктуризации кредита
Реструктуризация кредита — это такое изменение условий займа, которое даёт возможность заёмщику полностью погасить его без ущерба для своей кредитной истории.
Что такое реструктуризация кредита, в чём её отличие от рефинансирования, плюсы и минусы?
Обратите внимание, что перекредитация — это не то же самое, что и рефинансирование кредита. Рефинансирование — это погашение одного займа за счёт средств другого, который также потом придётся погашать. Такой кредит также имеет свою процентную ставку. Реструктуризация кредита — это система мер, направленная на облегчение выплаты одного долга без новых кредитных обязательств. Учтите, что реструктуризация займа должна быть оформлена до возникновения просрочки по платежам и задолженности. То есть заемщику, который видит возникающие трудности, следует заблаговременно обратиться в банковскую организацию, чтобы ему предложили тот или иной путь решения ситуации. Если у вас образовался долг по кредиту, вам также могут отказать и в рефинансировании. Учтите, выбирая такой способ спасения кредитной истории, что у каждого варианта есть свои достоинства и недостатки. К примеру, с помощью кредитных каникул и пролонгации снижается размер платежей, но при этом общая сумма к оплате возрастает.
Каждый банк сам определяет, что в ухудшении финансового положения клиента является веским основанием для реструктуризации кредита.
Это далеко не полный перечень оснований для реструктуризации кредита. Подробнее вы можете узнать, связавшись с сотрудниками самого банка, в котором вы взяли кредит.
Порядок реструктуризации кредита
В том случае, когда клиент подаёт заявление, банк анализирует ситуацию с его доходами, размером займа и процентной ставкой, а затем определяет, действительно ли заёмщику нужно изменение условий погашения кредита. В случае решения посодействовать клиенту в выплате кредита банк предлагает возможные способы реструктуризации.
Рекомендации
Если вы получили отказ в реструктуризации кредита один раз, пробуйте подать заявление снова. При этом фиксируйте свои действия с приложением всех документов, подтверждающих ваше обращение в банк. В случае повторных отказов настаивайте на письменном отказе кредитно-финансовой организации — впоследствии этот документ может быть использован в качестве доказательства ваших попыток решить вопрос конструктивно в случае судебного разбирательства. Не стоит ждать, что менеджер банка сам позвонит вам и предложит способ облегчённого погашения займа. Чем больше инициативы вы проявите, тем выше вероятность встречного шага со стороны банка, предложения выгодных условий реструктуризации, а также снижается риск доведения дела до суда и связанных с ним издержек.
На «Выберу.ру» вы можете найти и выбрать те варианты реструктуризация кредита, которые вам подходят. Мы собрали все действующие предложения банков по вашему региону. Нужно ввести в поисковике «реструктуризация кредита» — и программа выдаст вам список банковских организаций с кратким описанием каждой программы. У каждого банка свои условия смягчения условий кредита. Чтобы подробно ознакомиться с ними для принятия окончательного решения, нужно перейти на выбранную вкладку, где изложена подробная информация, или связаться по горячей линии с сотрудником банка и задать ему интересующие вас вопросы.
Реструктуризация кредита в Газпромбанке физическому лицу
При несоблюдении графика платежей по кредиту вы столкнётесь с просроченной задолженностью.
Уклонение от исполнения договорных обязательств может привести к обращению кредитора в суд. Чтобы избежать проблем с законом и существенных финансовых затрат, следует заранее обратиться в банк за реструктуризацией.
Последствия просрочки по кредиту
После подписания кредитного договора менеджер Газпромбанка предоставляет заёмщику персональный график платежей.
Если сумму ежемесячного сбора внести с опозданием, возникает просрочка. Долг можно погасить в любой момент, например, через банкомат или переводом в «Телекард 2.0».
Просрочка может привести к следующим последствиям:
При наличии испорченной кредитной истории вам будет сложнее взять новый кредит или оформить кредитку в Газпромбанке либо любом другом банке. Сведения о порядке осуществления выплат по займу и сумме задолженности передаются в БКИ. При получении заявки на новый банковский продукт кредитор сможет запросить информацию о заёмщике в бюро.
Восстановление испорченной кредитной истории – длительный процесс. Если у вас имеется много просрочек, для исправления рейтинга в БКИ потребуется несколько месяцев. Процедура включает в себя оформление новых займов и/или кредиток и своевременную выплату регулярных платежей в течение определённого срока.
Если банк направит иск в суд для принудительного взыскания задолженности, вы можете потерять имеющееся у вас в собственности имущество. Судебная инстанция вправе конфисковать бытовую технику, транспорт, недвижимость и другие вещи заёмщика, чтобы реализовать их на торгах для погашения долга перед кредитором.
В некоторых случаях выносится решение об отчислении определённого процента от суммы зарплаты в пользу банка. Выплаты переводит бухгалтер организации, в которой трудоустроен должник.
Доступна ли физическим лицам реструктуризация кредита в Газпромбанке?
До момента обращения кредитора в суд с исковым заявлением вы можете урегулировать проблему мирным путём.
Если у вас имеются уважительные причины для просрочки оплаты долга по кредиту, сообщите об этом кредитному специалисту. В таком случае возможно изменить условий договора для снижения долговой нагрузки на заёмщика.
Реструктуризация кредита в Газпромбанке частным лицам доступна при наличии следующих оснований для неоплаты долга:
Банк готов пересмотреть условия выплаты задолженности по кредиту, если вы столкнулись с перечисленными выше проблемами и можете подтвердить их наличие документально. Например, если у вас родился ребёнок, что привело к повышению ежемесячных расходов, предоставьте в офис свидетельство о рождении.
Реструктуризация доступна клиентам с просроченной задолженностью или без неё. Как правило, услуга предоставляется до момента передачи дела о неоплате кредита в судебную инстанцию.
Каждая заявка рассматривается в персональном порядке. Ответ на обращение становится известен в течение 30 дней.
Варианты реструктуризации кредита Газпромбанка
Чтобы ваша заявка была успешно рассмотрена, необходимо передать в банковский офис документы, подтверждающие наличие проблем, перечисленных выше.
Специалист выносит решение по обращению в персональном порядке, учитывая основание для возникновения просрочки и фактический уровень платёжеспособности заёмщика.
Например, если вы лишились источника дохода, уволившись из компании по собственному желанию, и не искали новую работу в течение нескольких месяцев, вам будет недоступна реструктуризация кредита.
Специалист выбирает программу реструктуризации по собственному усмотрению.
Должникам доступны следующие варианты:
При выборе варианта реструктуризации кредита специалист ГПБ учитывает уровень платёжеспособности заявителя и имеющиеся у него проблемы.
Как подать заявку?
Вы можете зайти на официальный сайт Газпромбанка, выбрав раздел «Реструктуризация», нажать «Оставить заявку» и указать в появившейся форме все необходимые данные.
Речь идёт о номере кредитного договора, ФИО заёмщика, его контактном телефоне и городе, в котором был оформлен займ. Специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.
Например, если вас уволили с работы, вам потребуется передать специалисту:
После выбора варианта реструктуризации специалистом ГПБ с вами будет подписано соответствующее соглашение. После этого вам предоставят новый график платежей. Оплачивать задолженность можно через банкоматы, территориальное отделение, личный кабинет клиента, терминалы QIWI, систему «Элекснет» и сторонние банки.
Реструктуризация кредитов других банков в Газпромбанке
ГПБ не может изменить условия погашения кредитов, выданных сторонними кредиторами, но имеет программу рефинансирования.
С её помощью возможно объединить несколько долгов в один. Это снизит кредитную нагрузку на ваш бюджет. В отдельных случаях Газпромбанк выдаёт дополнительные заёмные средства на любые цели.
Объединив разные кредиты в один, вы будете выплачивать единый платёж, а не несколько взносов в различное время. Рефинансирование представляет собой выдачу нового займа для погашения старых. Кредитор предлагает более выгодные условия кредитования и удобство расчёта.
ГПБ оказывает услугу на следующих условиях:
Вы можете рефинансировать кредитки и рублёвые займы, выданные сторонними банками и/или Газпромбанком. Обязательно соблюдение следующих условий – заключение кредитного договора с прежним кредитором за полгода до обращения в ГПБ, отсутствие текущей просрочки, наличие не менее трёх месяцев до полного погашения долга.
Услуга недоступна, если ранее вы воспользовались реструктуризацией задолженности.
Если вы рефинансируете сторонние кредиты, сообщите менеджеру наименование кредитора, его платёжные реквизиты и сумму долга
Отзывы о реструктуризации кредитов Газпромбанка
Уточним информацию по вашему обращению. Как только данные будут получены, вернемся к вам с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
01.10.2021 года в процессе оформлении кредита в АО «Банк ГПБ» мне был навязан для приобретения сертификат № 42017****18 (тарифный план «соцнавигатор+» ) от компании ООО «ЕЮС» стоимостью 3000,00 (Три тысячи рублей 00 копеек). 05.10.2021 с моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 3000,00 руб. (Три тысячи рублей 00 копеек) в качестве оплаты стоимости сертификата.
Также был приобретен сертификат № 5201****17 (тарифный план «Мультисервис+» ) на получение круглосуточной квалифицированной юридической поддержки от компании ООО «ЕЮС» стоимостью 15000,00 (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек). 05.10.2021 с моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 15000,00 руб. (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек) в качестве оплаты стоимости сертификата.
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Ознакомились с вашим обращением.
Будем проводить проверку. Как только получим результаты, вернемся к вам с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Газпромбанк меня с порога очаровал качеством обслуживания, когда я пришел оформлять рефинансирование.
Очень вежливый менеджер очень красиво расписал условия рефинансирования, которые мне очень подходили. Мы оставили заявку, а также он дал свой личный номер на случай всяких вопросов и мы предварительно назначили дату второго визита для оформления.
Заявку мне одобрили через 3 дня и накануне консультации я связался с менеджером, чтобы. Читать далее
Газпромбанк меня с порога очаровал качеством обслуживания, когда я пришел оформлять рефинансирование.
Очень вежливый менеджер очень красиво расписал условия рефинансирования, которые мне очень подходили. Мы оставили заявку, а также он дал свой личный номер на случай всяких вопросов и мы предварительно назначили дату второго визита для оформления.
Заявку мне одобрили через 3 дня и накануне консультации я связался с менеджером, чтобы все еще раз уточнить. Он мне сообщил, что находится на больничном и мне необходимо позвонить в офис, чтобы уточнить дату сделки и узнать кто ее проведет.
Это я и сделал. Мне пообещали перезвонить и сообщить всю информацию, но вот уже началась новая неделя, а звонка все нет. Я подготовил все документы и готов в любой момент подъехать, так как старый кредит стал уж очень неудобен и его горит переоформить на человеческие условия. Но со мной никто не спешит связываться и едва ли отвечают на телефон, а если и отвечают, то только на звонок, а не на мои вопросы о дате встречи.
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Ознакомились с вашим обращением. Будем проводить проверку. Как только получим результаты, вернемся к вам с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Оставляла заявку на рефинансирование ипотеки в Газпромбанке, где и брала ипотеку в 2008 году. Получила отказ, хотя выплачиваю все всегда в срок. Очень жаль, что такое отношение у банка к клиентам. То есть выгоднее отказывать клиенту банка в рефинансировании, поскольку я плачу свою ипотеку с бОльшим процентом, чем предлагают новым клиентам. И это понятно с точки зрения выгоды. Но совершенно аморально при том, что те, кто берет обычный потребительский процент, платят меньше, чем ипотечный клиент.
Буду стараться взять рефинансирование в другом банке и если получится погасить ипотеку в Газпромбанке, никогда больше не воспользуюсь услугами этого банка.
Спасибо, что написали нам.
Взяли ваш вопрос в работу.
Как только разберемся в ситуации, вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Благодарим за позитивный отзыв.
Мы очень рады, что вы остались довольны продуктами и услугами нашего банка.
Спасибо, что выбрали Газпромбанк в качестве финансового партнера.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Обратился в ваш банк по вопросам рефинансирования. Заявку мою одобрили, позже на консультации мы с менеджером обговорили предварительные условия, сроки по выплатам, суммы платежей и все-все-все детали. У меня были собраны не все документы, поэтому сделка разбилась на две встречи.
И собрав все, что нужно я вернулся в банк, где уже с другим спецом должен был все подписать. Но случился странный казус. Вторая встреча. Читать далее
Обратился в ваш банк по вопросам рефинансирования. Заявку мою одобрили, позже на консультации мы с менеджером обговорили предварительные условия, сроки по выплатам, суммы платежей и все-все-все детали. У меня были собраны не все документы, поэтому сделка разбилась на две встречи.
И собрав все, что нужно я вернулся в банк, где уже с другим спецом должен был все подписать. Но случился странный казус. Вторая встреча постоянно переносится по срокам и каждый раз по ней приставлен новый специалист.
Не могу понять что к чему и зачем, но понимаю, что пока эта путаница не спешит разрешаться, а я лишний срок переплачиваю другому банку.
Спасибо, что написали нам.
Взяли вопрос в работу. Обязательно свяжемся свами по результатам.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
С 2018 года являюсь клиентом ГПБ, оформлял рефинансирование ипотеки по ставке 9%. В октябре 2021 года узнал, что для нас стала доступна программа «Семейная ипотека» по ставке 5,3%. Жена съездила в банк узнать, подходим ли мы под данную программу, сказали, что подходим. По поводу необходимых документов для рефинансирования внятной консультации она не получила.
9 октября взяли все возможные документы, которые могут пригодиться, и. Читать далее
С 2018 года являюсь клиентом ГПБ, оформлял рефинансирование ипотеки по ставке 9%. В октябре 2021 года узнал, что для нас стала доступна программа «Семейная ипотека» по ставке 5,3%. Жена съездила в банк узнать, подходим ли мы под данную программу, сказали, что подходим. По поводу необходимых документов для рефинансирования внятной консультации она не получила.
9 октября взяли все возможные документы, которые могут пригодиться, и отправились в отделение банка возле метро Проспект Просвещения. В самом отделении была небольшая очередь, но ждать пришлось довольно долго, работало всего 2 окна из 5-6 возможных. Удивило ещё то, что нет отдельной очереди для клиентов с детьми, во многих современных банках эта опция имеется.
Оказалось, что для оформления нужно только заполнить заявление и предоставить свидетельства о рождении детей, написание заявления прошло быстро. Девушка, принимавшая заявления, сообщила, что в течении 3 дней придет сообщение на телефон с одобрением. Далее нужно будет позвонить в банк и договориться о дате и времени подписания договора.
Но если бы всё так было прекрасно, этого отзыва не было бы.
Естественно никакой СМС или звонка в течении 3 дней не поступило. На 4-ый день звоню, меня 4 раза отфутболивают по горячей линии на разных сотрудников, каждому из них нужно заново объяснять чего я хочу. И вот спустя 20 минут я узнаю, что «заявление на рассмотрении» и нужно повторно принести свидетельства о рождении для проверки.
Окей, 13 октября опять едем в офис. Хорошо, что не пришлось опять сидеть в очереди, потому что нас заметила и пригласила к себе девушка, оформлявшая заявку ранее. Она взяла наши свидетельства и отсканировала их. Опять рассказала сказку про 3 дня, и мы отправились домой.
Проходит неделя, от ГПБ никакого контакта. Опять звоню, опять футбол по сотрудникам, я как попугай повторяю, что мне нужно. Последний оператор говорит, что «заявление на рассмотрении» (уже коробит от этой фразы), рассматривать его будут уже 30 дней.
Окей, жду месяц.
Сегодня 9 ноября, звоню в банк. Опять футбол, опять я попугай. Оператор что-то там очень долго проверяет и опять сообщает, что «заявление на рассмотрении» и снова необходимо предоставить свидетельства о рождении на проверку.
Почему так? Что не так со свидетельствами? Почему я должен ждать месяц? Почему в зеленом, в синем, в красном банке это делается за 20 минут, и делается удаленно онлайн, а здесь так?
Видимо, всё-таки придется рефинансироваться в другом банке, и опять платить за оценки, страховки и т.п., но всё-таки снижение платежки на 20% того стоит.
Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
На мою эл.почту поступило предложение от банка о возможности рефинансирования кредита по выгодной ставке. Решил воспользоваться данным предложением и через сайт онлайн подал заявку. При оформлении заявки в онлайн предоставил банку все запрашиваемые документы, личные данные, согласие на предоставление данных и через госуслуги информацию о состоянии индивидуального счета. 22.10.21 получил от банка смс о предварительном одобрении кредита. В тот же день сотрудник банка, по телефону, пригласил с паспортом в назначенное время в отделение банка. 28.10.21 в 18-00 я пришёл в отделение банка, после 40 мин. ожидания меня пригласили к сотруднику, где сразу же указали, что рабочее время заканчивается.
Далее сотрудник сделал копию паспорта, фото и передал мне ранее оформленную в онлайне заявку на подпись для отправки на одобрение. Я был удивлён повторной отправкой заявки в банк т. к ранее она была одобрена. Других дополнительных документов и данных в ней не было и я их не предостовлял, кроме копии паспорта, моего фото и согласия на страхование жизни. После отправки заявки, пришёл ответ об отказе в кредите без пояснения причин. Я был очень мягко говоря удивлён решением банка т. к предварительно было одобрено и ни каких других дополнительных данных, документов влияющих на окончательное решение я не предоставлял.
После я связался по горячей линии, где мне сказали спросить у сотрудника отделения банка для чего отправляли повторно заявку? Мне так и ни кто не ответил т. к рабочее время закончилось и все торопились домой. Далее появился охранник и скорее всего управляющая, где всем видом мне было указано на дверь! Ниже почитав отзывы др. клиентов банка оказалось, что это уже не первый случай. До этого неприятного момента считал банк с солидной репутацией, где все просчитано и проверено за ранее и слова банка не расходятся с делом, а не тем чем занимаются- глупыми шутками в виде приглашения в отделение и отказом, прикрываясь правом изменения решения. Жаль, что в пустую потрачено время и отношение банка клиенту. Сначала приглашают, потом отказывают и выпроваживают.
Мы проведём проверку по вашему обращению и вернёмся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Подавал онлайн заявку на рефинансирование кредита, после одобрения для подписания бумаг выбрал этот офис, как ближайший к дому. При посещении оказалось, что на ресепшене никого нет, операционного зала нет, электронная очередь не содержит необходимого меню, комнаты обслуживания без внятных указателей. Зашел в «зал обслуживания юридических и физических лиц», сказал : здравствуйте, но никто даже головы не поднял.
Придется обратиться в другой. Читать далее
Подавал онлайн заявку на рефинансирование кредита, после одобрения для подписания бумаг выбрал этот офис, как ближайший к дому. При посещении оказалось, что на ресепшене никого нет, операционного зала нет, электронная очередь не содержит необходимого меню, комнаты обслуживания без внятных указателей. Зашел в «зал обслуживания юридических и физических лиц», сказал : здравствуйте, но никто даже головы не поднял.
Придется обратиться в другой банк, но жаль потраченного времени.
Нам очень жаль, что у вас сложилось неприятное впечатление о банке, и вы приняли решение отказаться от сотрудничества.
Мнение клиентов очень важно для нас. Все замечания по обслуживанию обязательно передадим руководству для рассмотрения и учета в работе.
От лица банка приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в будущем мы сможем изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону.
С уважением,
Елена, команда экспертов Газпромбанка
Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Возникла потребность рефинансирования, долго подбирала варианты и по совету знакомых решила остановиться на Газпромбанке.
Обратилась в начале октября в отделение Санкт-Петербурга на ул. Кирочной, д. 28, моим менеджером стал стажёр Никита Ч-ов.
«Стажёр» не то слово… очень долго оформляли заявку, пришлось даже остаться после закрытия банка ДВАЖДЫ! Потратила уйму времени, но с горем пополам, при помощи коллеги. Читать далее
Возникла потребность рефинансирования, долго подбирала варианты и по совету знакомых решила остановиться на Газпромбанке.
Обратилась в начале октября в отделение Санкт-Петербурга на ул. Кирочной, д. 28, моим менеджером стал стажёр Никита Ч-ов.
«Стажёр» не то слово… очень долго оформляли заявку, пришлось даже остаться после закрытия банка ДВАЖДЫ! Потратила уйму времени, но с горем пополам, при помощи коллеги Елены заявку отправили.
В итоге, после 5 дней ожидания оказалось, что «что-то пошло не так» и заявка так и не ушла на рассмотрение. Пришлось ожидать ещё 5 дней после внесённых правок. Но по итогу проблема так и не решилась, и мне предложили оформить всё заново.
Я очень была зла на менеджера, и на банк в целом! Сроки для клиента очень важны, сама работаю с клиентами, и в моём случае меня очень дезинформировали.
Решила дать «стажёру» второй шанс, начальник отделения пообещал более выгодную ставку (которая по факту оказалась такой же), отправили заявку повторно. Сказали ждать пару дней.
Прошла уже неделя, ни ответа ни привета. Звоню на горячую линию, там разводят руками. То говорят подождать ещё 2 дня, то вообще 20 дней! Всё на рассмотрении. Непонятно. Неприятно. Остаюсь в замешательстве до сих пор.
Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Обратилась в отделение банка, привлеченная выгодными условиями рефинансирования и соблазнительными посулами девушки-консультанта, настойчиво звонившей в течение нескольких недель.
Однако в указанном офисе банка я столкнулась не только с полным равнодушием ( мне было отказано в стакане воды под предлогом «у нас нет кулера»), но и некомпетентностью сотрудника банка. Некто Максим не мог разобраться в записях в копии трудовой книжки, приняв факсимиле ведущего специалиста ННГУ за название моей должности, не смог без посторонней помощи сформировать и отправить заявку, оказался несведущим относительно пакета документов, который требуется для рефинансирования. Однако молодой человек успевал общаться и кокетничать с сотрудницами офиса.
Я потратила более часа времени в этом офисе и получила отрицательный результат, предполагаю, что не без участия Максима. Больше никогда, ни при каких условиях не собираюсь обращаться в Газпромбанк. Я очень рада, что в свое время удержалась от перехода на зарплатную карту Газпромбанка и оставила свои основные счета в Альфа-банке, где уровень обслуживания клиентов на порядок выше
Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Добрый день!
С толкнулась с такой проблемой, являюсь ЗП клиентом Банка, имеется мобильное приложение. 18.10.2021 г. пришло уведомление о возможности рефинансирования кредита от 5,5%, т.е. Акция с 18 по 24 октября. В приложение я заполнила заявку, но с толкнулась с тем, что нет возможности указать, что рефинансировать я хочу кредит взятый в Газпромбанке. Решив, что все сейчас продвинуто и программа сама сообразит, что мне надо, если я указываю сумму, которая у меня на остатке, заявку направляю на согласование.
После мне приходит сообщение, что Газпромбанк не может одобрить заявку на кредит. Позвонила в контактный центр, объяснила, что хочу рефинансировать свой же кредит взятый в банке, но под меньшую ставку, на что мне сказали, что после отказа я не могу подать заявку в Банке в течение 60 дней. У меня возникает вопрос, на каком основании я не могу подать заявку повторно в отделение Банка, указав, что я хочу рефинансировать свой же кредит и в своем же Банке? Я исправно плачу по кредиту.
Если была бы возможность отметить, что я хочу рефинансировать свой же кредит, то не было бы никаких сложностей. Оператор сказал, что это, вообще, было предложение для рефинансирования кредитов в сторонних банках, возникает вопрос, почему данная информация не указана в сообщении, которое приходит в мобильное приложение. Получается, что рефинансировать свой же кредит в Банке под низкую ставку, я не могу, но об этом нигде не сказано.
А если оператор ошибается и данное предложение подходит под все кредиты, то в приложение нет возможности внести информацию о рефинансировании кредита Газпромбанка. Только идти в Банк, а если ты уже подал заявку, но тебе вроде не отказали, но написали не могут. Остается неприятное ощущение обмана. Ты исправно платишь, а Банк не идет тебе на встречу. И добавляет условия, при которых ты не можешь воспользоваться условием Акции. Тогда выходит, что проще рефинансировать кредит в другом Банке, если в своем Банк нет такой возможности.
Взяли ваш вопрос в работу.
Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Сожалеем, что взаимодействие с банком оставило негативные впечатления.
Информация предоставлена корректно. По кредитным договорам, по которым была проведена реструктуризация, отсутствует возможность рефинансирования по программе Семейная ипотека.
Надеемся, что в будущем ваше мнение о банке изменится в лучшую сторону.
С уважением,
Алина, команда экспертов Газпромбанка
По большому счету, всё нормально, но автокредит долго рассматривали (две недели), уже одобрили, назначили встречу и в этот день пришёл отказ.
Сотрудник сказал, что без страховки вряд ли одобрят. Но, жизненная ситуация сложилась так, что пришлось согласится.
Спасибо за то, что поделились опытом взаимодействия с нашим банком.
Наличие финансовой защиты позволяет банку предложить выгодные условия кредитования и оформить кредит по сниженной процентной ставке.
Мы рады, что вы выбрали наш банк в качестве финансового партнера. Надеемся на длительное сотрудничество!
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Взяли ваш вопрос в работу. Обязательно проведем проверку и вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Хочу выразить огромную благодарность и сказать спасибо Ф-ву Владиславу и его заместителю девушке к сожалению не запомнил её Ф.И.О. офис Нижний Новгород ул. Горького 65Б, эти люди настоящие профессионалы, они реально знают и понимают свою работу, спасибо за их не безразличие к моей проблеме, за их помощь, за их вовлеченность, за человеческое отношение и огромный профессионализм в работе и общении с клиентом. Только благодаря вашим действиям и усилиям я получил возможность рефинансирования всех кредитов семьи.
От всей души, спасибо вам и дай вам Бог здоровья и процветания🤝
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее, когда и с какими вопросами вы обратились? Какие документы потребовались для рефинансирования и сколько дней занял процесс?
28.10.2021 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
Благодарим вас за положительный отзыв.
Мы рады, что обслуживание в офисе соответствовало вашим ожиданиям.
Надеемся на длительное сотрудничество!
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Мной 30.01.2021 была направлена жалоба на имя руководителя АО «Газпромбанка», относительно реструктуризации кредитных обязательств по Кредитному договору №52****19 от 01.11.2019. Спустя 3 месяца, якобы разбирательств и проверок, а именно 21.04.2021 мне пришел ответ исх. 291.3/4123 от 21.04.2021, в котором не содержится пояснения на 1 и 2 вопросы моего обращения. Также, не проведена проверка относительно корректности консультации и действий сотрудников Банка.
Считаю, что со стороны Банка идет грубое нарушение своих должностных обязательств, а именно Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Нет необходимости повторно расписывать ситуацию, т.к. она подробно была изложена в претензии вх. №16916 от 03.02.2021.
Таким образом, повторно прошу Вас изучить мою жалобу и ответить на следующие вопросы:
1. Почему до 20.01.2021 (до даты ежемесячного платежа по графику) меня не поставили в известность о том, что уже 29.12.2020 было вынесено положительное решение по моей Заявке и не пригласили меня в отделение Банка для подписания необходимых документов? По какой причине не было направлено соответствующего смс-уведомления?
В ответ Банк ссылается на срок уведомления Заемщика о положительном решении Банка по заявлению заемщика о реструктуризации кредитных обязательств, который составляет 2 месяца. Откуда такие сроки и где они указаны?
Мной заблаговременно (22.12.2020) была подана Заявка, чтобы с января 2021 перестать оплачивать ежемесячный платеж по Кредитному договору. Но сотрудники Банка умышленно вывели меня на просроченную задолженность и подобрали мне такой вариант реструктуризации, при котором я вынужден каждый месяц в период с 20.02.2021 по 20.07.2021 оплачивать Банку проценты. На каком основании это было сделано, если я предоставлял документы о потере работы и отсутствии дохода? По какой причине меня полностью не освободили от ежемесячного платежа?
2. В связи с чем я был вынужден оплачивать просроченную задолженность в размере 5 000, 00 рублей РФ, если в данной ситуации моей вины нет? Почему операционист сказал, что данная сумма идет в оплату комиссии за предоставление реструктуризации? На каком основании я должен оплачивать эту сумму Банку?
3. Прошу отменить все неправомерно начисленные проценты и штрафы по Кредитному договору, в связи с ошибкой сотрудников Банка, а также убрать информацию о возникновении просроченной задолженности из Бюро кредитных историй.
Ответ прошу предоставить в установленный законом срок!
Проверим информацию по обращению и предоставим ответ.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Интересуюсь, каким образом она возникла, если деньги на счет были заблаговременно внесены? Мне говорят, что было списание по ИП, из за этого нехватило средств для минимального платежа.Я в шоке. Да, банк не обязан информировать клиента об ИП, но о списании денежных средств мог уведомить!Ни одного сообщения. Никакой информации. Кредитная история испорчена. С глубокой благодарностью к банку, снова обновляю приложение, и даже могу в нем авторизоваться!
Начали проверку по вашему обращению.
После получения всей информации, вернемся к вам с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Газпром банк отличный на мой взгляд банк.
Я являюсь зарплатным клиентом и по всем привилегиям он не уступает ни одному из других банков. Постоянно предлагают кредит на персональных условиях, нет постоянных звонков от навязчивых операторов только по делу.
Приложение на 5, всё доступно и понятно. Операторы по телефону всегда внятно и раскрыто дают ответ на поставленный вопрос. В офисах всегда все оперативно налажено, долго не. Читать далее
Газпром банк отличный на мой взгляд банк.
Я являюсь зарплатным клиентом и по всем привилегиям он не уступает ни одному из других банков. Постоянно предлагают кредит на персональных условиях, нет постоянных звонков от навязчивых операторов только по делу.
Приложение на 5, всё доступно и понятно. Операторы по телефону всегда внятно и раскрыто дают ответ на поставленный вопрос. В офисах всегда все оперативно налажено, долго не приходиться ждать. Я уже и забыл когда последний раз обращался в офис банка, большенство вопросов решается не выходя из банка.
Приложение инвестиции вообще супер. Простое, понятное, есть демо счёт который позволяет потренировать все навыки и способности. Всё супер!
Спасибо за положительный отзыв!
Надеемся, что и в будущем взаимодействие с банком будет приносить вам только хорошие эмоции.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
В связи с этим 14.09.2021 для погашения я обратился в офис Комендантский № tel:0151005 в г.С.-Петербурге и внёс через кассу офиса на счёт сумму для досрочного погашения и сумму очередного платежа. Сотрудники банка заверили, что видят в системе только один общий договор 0*****-ИП/**** на одну общую сумму кредита и что погашение соответственно пройдет по общей сумме кредита с уменьшением всего срока кредитования. Разделения кредита на ИП/****-1 и ИП/****-2 в офисе банка не видят и, даже при желании, принять заявление на погашение второй части кредита или только по первой части они не могут. (То есть я не могу погашать досрочно кредит по ИП/19-2 ни через приложение, ни через офис. ) В заявлении на досрочно-частичное погашение было указано, о внесении суммы досрочного погашения на счёт по кредиту ИП/****(!),т.е. общей суммы кредита с сокращением общего срока кредитования.
В итоге:
По факту у офиса и у горячей линии разные данные. Приложение Телекард не работает ни на досрочное погашение, ни на выписки и справки. Пересматривать договор банк отказывается, объединять обе части кредита отказывается, ссылаясь на отсутствие оснований. Видимо без вмешательства контролирующих органов или суда вопрос не решится.
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями.
По вашему обращению мы уже начали проверку и обязательно сообщим вам результаты.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
Решил рефинансировать свой кредит. По каким-то причинам действующий кредит мне оформили под 15 %. Его одобрил единственный банк. Но деньги очень были нужны. Как назло, отказывали все кто только мог.Ничего, думаю. Через полгодика можно попробовать рефинансировать и снизить ставку. За полгода отдал рассрочку за телефон, за спортзал.
В общем, «разгреб» свою кредитную историю. Как раз, прошло 6 месяцев и появилась возможность рефинансирования. Читать далее
Решил рефинансировать свой кредит. По каким-то причинам действующий кредит мне оформили под 15 %. Его одобрил единственный банк. Но деньги очень были нужны. Как назло, отказывали все кто только мог.Ничего, думаю. Через полгодика можно попробовать рефинансировать и снизить ставку. За полгода отдал рассрочку за телефон, за спортзал.
В общем, «разгреб» свою кредитную историю. Как раз, прошло 6 месяцев и появилась возможность рефинансирования. Предварительно оформил заявку на сайте и получил одобрение. Причем на сайте без страховки(снял отметку с пункта»страховка») там выходило около 12 %. Вполне приемлемая ставка. Со мной связался менеджер и сказал какие документы нужны с собой. Прихожу в офис. Сразу столкнулся с проблемой: оказалось, что ещё нужна была справка о кредитной задолженности. Т.е. я уже столкнулся с некомпетентностью сотрудника, который меня неправильно проинформировал. А теперь самое главное, оказывается, что без страховки банк даёт максимально возможную ставку. Цифра меня шокировала- 15,9 %.
Но дальнейшая информация меня шокировала ещё больше. Со страховкой получается довольно неплохой процент. Точно не помню какой. НО. Добавляется сумма страховки к кредиту и кредит автоматически по стоимости приравнивается к 15,9%. Разницы почти никакой нет. Получается красивые цифры у банка только на рекламных буклетах. Естественно, меня такой расклад не устроил. Получалось, что я очень солидно проигрываю по сравнению даже с текущими долговыми обязательствами! Отказался. Мне показалось, что сотруднику банка я сразу не очень понравился. Сквозь ее слова так и читалось: » Не будешь оформлять, так зачем пришел тогда». Очень неприятный разговор. Хотя и сотрудник очень странный.
В общем, обманывают нас как только могут. Формула для этого проста: кредит без страховки= кредит+ страховка. И нет никаких маленьких процентов-это все маркетинг. В печальное время живём. Денег итак не хватает, так и кредит нормально не взять.
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Мы уточним информацию по вашему обращению и вернемся с ответом.
С уважением,
Команда экспертов Газпромбанка
