что значит система перегружена на алиэкспресс

Почему статус отслеживания посылки долго не обновляется?

1. Информация о посылке пока не попала в базу данных почтовых служб и систем отслеживания трек номеров.

Если вы получили трек номер- это не значит, что ваша посылка уже поступила в почтовое отделение. В среднем считается, что с момента отправки посылки должно пройти 10-14 дней, прежде чем он начнет читаться. Потому что сначала продавец забронирует трек номер, потом посылку забирает курьер, и она идет курьерской службой до почты. Далее нужно время, пока данные о посылке занесут в систему отслеживания. В данном случае делать ничего не нужно, просто подождите две недели до момента, пока информация о посылке начнет читаться.

2. Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.

Бывает так, что в системах отслеживания и на сайте Алиэкспресс появляется первый статус отслеживания, указывающий то, что почта получила информацию о посылке. Это означает, что продавец забронировал трек номер, но физически посылку не отправил. Бывает даже так, что на этом этапе все и останавливается. Что делать в данной ситуации читайте тут >>>

3. Ваш трек номер отслеживается только на территории Китая.

При заказе дешевых товаров посылки могут идти к вам курьерскими компаниями или бюджетными способами отправки. Трек номера которых, по сути, являются внутренними номерами накладных. И они отслеживаются только на территории Китая. После прохождения границы вашей посылке будет присвоен новый трек номер, с которым она пойдет дальше. Вы, как и системы отслеживания, его узнать не сможете. И последний статус отслеживания будет показывать, что посылка отправлена в страну назначения. Дальше никаких обновлений в системе отслеживания не будет. Поэтому остается только терпеливо ждать извещение о том, что посылка пришла в ваше почтовое отделение.

4. Посылка находится на стадии импорта.

В основном, процесс импорта посылки- самая длительная стадия. В среднем она может длиться две недели. Но есть особо медленные пункты сортировки со старым оборудованием или высокой загрузкой, в которых посылки зависают на месяц, а то и больше.

Вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы. Так как не известно, в какой стране она может находиться. Ее могут пометить как «Отправлено», а на самом деле ее поместили в контейнер, который ожидает отправки, а потом она может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди для последующей обработки. Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя.

5. Посылка зависла на таможне.

Бывают ситуации, когда последний статус в отслеживании посылки означает, что она поступила на таможню. И дальше движение не идет. Причин тут может быть несколько. Во-первых, на таможне может быть большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать поступающие посылки быстро. Во-вторых, посылка на таможне может затеряться. Если со дня поступления посылки на таможню прошло более 2-3 недель, то вы можете позвонить сами в нужное отделение и попросить сотрудников узнать, что с ней.

6. Большая загрузка почты в праздники.

Следует учесть, что скорость доставки посылок- явление сезонное. Если вы сделали заказ в период праздников (особенно во время Китайского Нового года), во время или после распродажи, то из-за нагрузок или большого количества выходных дней, посылки будут идти медленно. Мало того, что какое-то время почта может физически не работать, так плюс еще и образуются огромные заторы.

На этот факт мы тоже никак повлиять не можем. Просто нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.

7. Задержки с обновлениями баз данных отслеживания некоторых почтовых служб.

Некоторые почты славятся тем, что информация в базах данных обновляется с огромными задержками. И посылка может уйти далеко вперед, а данные о ней еще не появились в базе. Или покупатель уже получил посылку, а в отслеживании она еще даже не дошла до момента экспорта. Например, это очень характерно для почты Эстонии. А стандартная проблема почты Китая- то, что их сервер может быть недоступен в течение долгого периода времени. Соответственно, и обновлений статусов из-за этого не будет происходить.

8. Физические перемещения посылки.

В самом начале пути посылки статусы отслеживания могут обновляться часто. И, кажется, что ваш товар перемещается из города в город, быстро проходит различные стадии. А потом, на очередном этапе зависает на неделю. А все из-за того, что она физически сейчас плывет на корабле. А, иногда, ей нужно преодолеть судоходным путем большие расстояния. Естественно, на этот этап требуется время и следующий статус появится тогда, когда она прибудет в следующий промежуточный пункт.

9. Посылка потерялась.

И последний, довольно редкий случай, когда ваша посылка потерялась в пути или ее украли. Многие покупатели боятся именно этой причины, так как считают, что потеря посылки означает и потерю их денег. И что им нужно как-то самостоятельно решать данную проблему. На самом деле это не так.

Что делать, если статус посылки долго не отслеживается?

На самом деле все просто! Есть два варианта.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник

Система перегружена на Алиэкспресс – что делать?

На AliExpress появилось уведомление Извините! Система перегружена. Пожалуйста, повторите попытку попытку. Что это такое и как решить?

Что делать если перегружена система на AliExpress?

При перегруженности системы вам необходимо:

Хочется отметить, что уведомление «Система перегружена» может не позволить купить вам какой-то «горячий товар» на АлиЭкспресс, так как их уже раскупят. Но не стоит отчаиваться, на площадке всегда много акций и скидок. Найти их все можно здесь.

«Сервис временно недоступен» – значение сообщения

В системе мобильной связи сообщение «Сервис временно недоступен» или его англоязычный аналог «Service Temporarily Unavailable» появляется довольно редко.

Прямой смысл сообщения заключается в информировании о невозможности доступа к тому или иному сервису мобильной сети. Сообщение никогда не приходит само по себе, оно практически всегда является ответом на неудачное обращение пользователя к одной из функций системы.

Зайти в учётную запись «Microsoft» стандартным способом

Зайти в учётную запись «Microsoft» официальным методом можно следующим образом (на примере «Windows 10»):

Служба учетных записей Майкрософт недоступна что делать Почему не работает учетная запись Майкрософт причины. Не могу войти в учетную запись Майкрософт как устранить причины

Служба учетных записей Майкрософт недоступна что делать Почему не работает учетная запись Майкрософт причины. Не могу войти в учетную запись Майкрософт как устранить причины

После этого нужно будет ввести свой пароль и логин от учётной записи «Microsoft» (если вы хотите, чтобы вас не выкидывало из учётной записи, то поставьте галку напротив пункта «Оставаться в системе») и после перезагрузки компьютера можно уже будет войти в операционную систему.

Какие операции могут быть недоступны?

Клиенты банков могут столкнуться с комментарием о недоступности сервиса при:

Помимо этого, сообщение о временно недоступной операции может появиться и при работе с банкоматами или терминалами самообслуживания. Например, вы захотели снять определенную сумму наличными, но на экране появляется ошибка и просьба попробовать выполнить запрос позже.

В каких случаях появляется сообщение «Сервис временно недоступен»?

Как правило, уведомление «Сервис временно недоступен» появляется на экране телефона в тех случаях, когда по каким-либо причинам мобильный оператор не может предоставить пользователю запрашиваемую услугу. При этом возможность мобильной связи, как правило, полностью или частично сохраняется, доступ отсутствует лишь к определённым функциям или услугам мобильной сети.

Спектр причин, по которым, может появиться сообщение, чрезвычайно широк и включает:

В том случае, когда доступ к определённым услугам не возобновляется в течение нескольких часов, необходимо обратиться в техподдержку своего мобильного оператора для выяснения причин неполадки и устранения технического или программного сбоя.

«Сервис временно недоступен» в МТС

Для обращения за технической поддержкой пользователи МТС могут обратиться:

Связавшись со специалистом Контактного центра, вы проинформируете его о характере возникших проблем со связью, узнаете, чем вызвано их появление и как быстро неполадки будут устранены.

«Сервис временно недоступен» в Билайне

Если сообщение «Сервис временно недоступен» появилось в сети Билайн, вы можете обратиться за поддержкой:

Расскажите сотруднику службы поддержки, какой сервис стал для вас недоступным, и проблема будет устранена в ближайшее время.

«Сервис временно недоступен» в Теле2

Обратиться в службу поддержки Теле2 по оводу недоступности услуги либо сервиса вы можете:

Источник

Перегрузка Aliexpress и тех-поддержка

Меня конечно заверили, что всё нормально, это из-за сбоя на сервере. но всё равно как-то не удобно получилось. Было весело, но стыдно. Как-то так.
P.S. скриншотов отправилось ещё больше, просто думаю и приведённого тут количества достаточно, что бы понять всю ситуацию.

Али последнее время меня бесит не по детски.

А это точно не робот сдвинул? Введите как капчу.

Мдя, кажется, все верно.

Ну, еще бы она не была перегружена, иметь мозги мне и еще куче тех, что пытаются в это время зайти.

БОЛЬШАЯ подборка помокодов и скидок. ЧЁРНАЯ ПЯТНИЦА 2021

Промокоды для заказа в мобильном приложении AliExpress (суммируются с купонами и текущими распродажами):

Для новых пользователей приложения:

PTJE8Q2R – скидка 500₽ (на заказ от 1000₽) до 29.11

Для всех пользователей приложения:

ENERGO1111OLD – скидка 200₽ (на заказ от 1500₽);

OLDNOV – скидка 500₽ (на заказ от 1000₽), для всех, кто не делал заказы 6 месяцев;

Промокоды к распродаже “Черная Пятница”

ITSFRIDAY20 – cкидка 20₽ (на заказ от 150₽);

ITSFRIDAY70 – cкидка 70₽ (на заказ от 500₽);

ITSFRIDAY100 – cкидка 100₽ (на заказ от 700₽);

ITSFRIDAY200 – cкидка 200₽ (на заказот 1500₽);

ITSFRIDAY300 – cкидка 300₽ (на заказ от 2500₽);

ITSFRIDAY400 – cкидка 400₽ (на заказ от 3500₽);

ITSFRIDAY700 – cкидка 700₽ (на заказ от 7000₽);

ITSFRIDAY1000 – cкидка 1000₽ (на заказ от 10500₽);

ITSFRIDAY1200 – cкидка 1200₽ (на заказ от 14000₽);

ITSFRIDAY1500 – cкидка 1500₽ (на заказ от 17900₽);

ITSFRIDAY2100 – cкидка 2100₽ (на заказ от 22000₽);

ITSFRIDAY3000 – cкидка 3000₽ (на заказ от 35000₽);

ITSFRIDAY4000 – cкидка 4000₽ (на заказ от 43500₽);

ITSFRIDAY5300 – cкидка 5300₽ (на заказ от 57500₽);

ITSFRIDAY6300 – cкидка 6300₽ (на заказ от 73000₽);

ITSFRIDAY7500 – cкидка 7500₽ (на заказ от 80000₽);

Промокоды для заказа в Яндекс Маркет:

Для получения скидки ОБЯЗАТЕЛЬНО переходим по этой ссылке и используем промокоды:

Промокоды для заказа товаров в СберМегаМаркет:

Скидки при заказе на iHerb:

Просто переходите по любой ссылке и собирайте корзину. Скидка будет рассчитана автоматически.

Дополнительная 8% скидка к распродаже до 80% в Л’Этуаль:

Переходим на сайт letu.ru и выбираем нужные товары.

При заказе активируем промокод: G112X0DX0Q2

Скидка 25% при заказе продуктов в Магните:

Переходим в приложение Магнит Доставка обязательно ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ, выбираем необходимые продукты и при заказе активируем промокод: FOOD500

Промокоды на скидку до 35% при заказе в приложении KFC:

❗ ❗ ❗ Все свежие промокоды и акции собираю в своем телеграм канале: WEBFREE

(переходи и смотри закрепленное сообщение)

Сумасшедшие скидки 11.11

В связи со стартом продаж по невероятным скидкам и большим количеством историй про обман продавцами решил и я вставить свои 5 копеек. Так как я являюсь любителем пособирать модельки Lego, глаз мой упал на набор 42131 который на официальном сайте стоит 42 тысячи рублей вот ссылка https://mir-kubikov.ru/lego/42131/?gclid=CjwKCAiAm7OMBhAQEiw.

Тут я подумал что это достаточно дорого да и распродажа недалеко и стал ждать. Тут стоит уточнить что на всемизвестном Aliexpress есть магазин который является официальным партнёром и иногда там попадаются наборы по вкусной цене, о нём дальше и пойдёт речь.
Там нам обещают продать данный набор аж в 2 раза дешевле с учётом купона это выглядело вообще 20990 рублей.

Итак начинается старт продаж и я купил его именно за ту сумму, которую и обещали. Пруфы разумеется будут

И для тех у кого всё ещё осталась доля скептицизма, по типу: «Деньги списали но отправить не отправят т. к. найдут какую-нибудь причину» Буквально через пару минут в приложении почты пришло уведомление. Тут ещё стоит уточнить что разная цена отображается из-за купона.

И получается так что для некоторых продавцов репутация всё же важнее прибыли, за что им огромное спасибо.
Ссылка на магазин в Али LEGO Russia (Официальный партнёр)
https://a.aliexpress.com/_ACjUH9

Всем спасибо, хорошего настроения и честных продавцов!

Тем временем тех поддержка WhatsApp

Подборка временно бесплатных игр и приложений Android + свежая халява, скидки, промокоды

Подборка временно бесплатных игр и приложений на Android:

Халява, скидки и промокоды:

Сразу скажу, что многие промокоды работают только для НОВЫХ пользователей, поэтому если вы ранее пользовались сервисами, необходимо регистрировать новый аккаунт.

1) Покупаем продукты не выходя из дома со скидкой до 23%

Для этого нам понадобится мобильное приложение Пятёрочка Доставка.

Скачиваем его, собраем корзину товаров и используем промокоды:

2) Получаем скидку 300р. при покупке в Яндекс. Маркет на сумму от 2500р.

Качаем приложение Яндекс Маркет и активируем промокод: PF_NEW300_AF

Для использования промокода необходимо авторизоваться.

3) Новый промокод на 60 дней бесплатной подписки на Яндекс Плюс:

Переходим в раздел активации кодов и активируем промокод: DHD6FBTHLP

4) Промокоды на скидки при заказе в приложении Aliexpress Россия:

Промокоды действует до 31.10.2021

5) Получаем бесплатно уникальную карту Tinkoff Black с принтом Рика, Морти и Огурчиком

Переходим на страницу акции (клик), оформляем заявку.

5) Покупаем продукты из магазинов Пятёрочка и Перекрёсток со скидкой до 23% через приложение ОКОЛО

В приложении учитываются карты лояльности всех магазинов.

6) Получаем БЕСПЛАТНЫЙ доступ на 14 дней к подписке PREMIER и скидку 30% на первое продление.

Переходим на сайт PREMIER и активируем промокод: 3gvwubdk

❗ ❗ ❗ Все свежие промокоды и ации собираю в своем телеграм канале: WEBFREE

(переходи и смотри закрепленное сообщение)

Сразу напишу, что многие промокоды будут для новых пользователей, но лично для меня не проблема создать новый аккаунт за пару минут и заказать товары с хорошей скидкой.

1) Заказываем продукты со скидкой 25% в приложении Магнит

Скачивам приложение Магнит Доставка, при заказе активируем промокод: getfood

Акция суммируется с другими скидками и спецпредложениями в приложении.

2) Халява от приложения AliExpress Russia

Регистрируем новый аккаунт, авторизуемся в приложении AliExpress Russia и используем один из промокодов:

3) Заказываем пиццу со скидкой до 38% в Domino’s Pizza

4) Заказываем товары со скидкой в Яндекс. Маркет (для новых аккаунтов)

Активируем по этой ссылке промокод на скидку 300р.: GB_NEW300_AF

5) Заказываем товары со скидкой в СберМегаМаркет, промокоды:

7) Получаем бесплатную подписку на 60 дней на КиноПоиск HD Мульти (для новых):

Переходим в раздел активации кодов и используем промокод: JFTMEJ9685

ZanYaptr 300*300*400. Обзор неизвестного и трудновыговариваемого принтера

Ну а вообще продолжу обзор.

Коробка конечно огромная. Уже впечатляет.

Все упаковано хорошо, смягчающих материалов не пожалели.

Под первым «слоем» нас встречает инструкция, клеящийся стикер на стол, стекло, и основание принтера полностью предсобранное.

Тут я уже приятно удивлен был. Все аккуратно. Все железное.

Под вторым слоем портал собранный, пробник пластика, набор инструмента и крепежа

На портале с обратной стороны приятно порадовали уплотнители между рамой и винтами. Думаю это было сделано, чтоб валы не погнулись при доставке.

Механизм подачи самый простой. Простой, надежный, железный. Хотелось бы видеть что-то более производительное, но слишком много хотим)

А вот датчик окончания филамента это приятно. Принтер большой, поглощать пластика он может очень много, и внезапно закончившийся филамент это грустно. Но есть в этом принтере вещи, которые могут удивлять) Все вроде бы красиво начиналось, и тут печатные крепления всего этого. Опять же это не плохо, но удивляет)

А так в целом разработчики постарались сделать качественный недорогой продукт. Все кронштейны, упоры, держатели из металла. Возможно некоторые вещи могли бы выглядеть менее топорно. Но это придирки)

Туда же можно отнести натяжитель ремней. Всегда хочется более удобных натяжителей, например как на Voxelab Aquilla. Но переделать его конечно без проблем.

А теперь заглянем снизу на него. Под плату и блок питания сделан короб. Чувствуется что хотели сделать качественный продукт.

У стола так же основание металл.

Блок питания на 24V, 360w. Неплохо.

Проводка вся на разъемах, все аккуратно сделано, приятно глазу.

Плата своя, как и экран.

Инструкция минималистичная. Собственно собирать практически ничего не надо, поэтому неудивительно. Все важные аспекты прописаны.

Из того что не прописано, но обязательно нужно сделать. Открутить, выкинуть.

В комплекте идет наклейка и стекло. Наклейку я убрал в дальний угол. Я пользуюсь парой Стекло+ 3д клей. Держат отлично, никаких сюрпризов не возникает.

А вот стекло комплектное неплохое. Грани аккуратно скруглены.

И вот принтер в сборе. Размерчик конечно не маленький. Объем печати приличный все ж.

В сравнении с монстром Tronxy 400*400*400

А вот при включении принтера я был очень удивлен. Вместо привычного марлина или ему подобного тут что-то свое.

Ребята очень старались сделать чтоб было удобно пользоваться. Сделали меню для заправки пластика, интересные графики нагрева стола-хотэнда. Все менюшки делались с желанием как-то помочь юзеру в освоении.

Но была ложка дегтя. Так как я привык к стандартному марлину и ему подобному, я сначала долго не мог понять как прогреть экструдер. Вроде указал температуру, вроде нажал то вкл, то выкл, ничего не происходит. И только потом я понял то, что меня смутило на главном экране.

Термистор стола показывает температуру, а термистор сопла нет.

Нууууу ок. Полез разобрал Хотэнд, заодно посмотрел на него. Он стандартный для принтеров с Али в 2021 году.

Тут повреждений не видно было. Снял гофру, там тоже все целое.

Есть одна стандартная процедура, которую я всегда делаю на всех новых принтерах. Проверяю калибровку экструдера. Как это делается: берем линейку, маркер. Перед входом в механизм подачи отмечаем 15см, нажимаем на принтере давить 100мм, и смотрим сколько осталось. В идеале 5см. Иначе подбираем поток или корректируем прошивку.

Но тут меня ждал очередной сюрприз. Вот так выглядит единственное меню, отвечающее за экструдер.

Можно нагреть до нужной температуры. Нажать на стрелочку. И он давит пластик, либо наоборот вытащить. Но. Но он не показывает сколько ты выдавил. Лллллллладнооо.

Раз экструдер нам не дают проверить, то остается откалибровать стол и запустить печать.

Но тут немного расстроился.

При сборке механику всю перепроверял, ремни натянуты, все закручено.

Конечно решил запустить другую вазу. Ее сразу проверил, чтоб не было ретрактов и тд.

Вторая ваза напечаталась уже лучше. Но поверхность все равно оставляет желать лучшего.

Служба поддержки алиэкспресс

Доброго дня. Решать вопросы на Али, если продавец отмораживается, непросто. Теперь с чате техподдержки на все вопросы отвечает бот Ева. Попытки попасть на «кожаного» обычно безуспешны. Поиск в интернете провел к волшебной фразе «обман», после чего автоматически появился оператор. Он решил мои вопросы, а последним я задал вопрос, как быстро с ним соединиться. И вот его ответ:

Новый способ призвать человека поддержки Aliexpress

Служба поддержки AliExpress. Взгляд со стороны продавца. Как легко потерять рейтинг

На волне постов об удручающей поддержке АЕ, напишу свою историю обращения в поддержку, как продавца на площадке. Заодно, может @AliExpressRussia чем-то дельным поможет.

В общем, продаем всякую хрень разную. Покупатель заказывает, мы отправляем. Все как обычно.

Недавно прилетает первый негативный отзыв, в 1 звезду. Как же так? Все делаем четко, дважды проверяем товар и соответствие заказу. Входим в ТОП лучших продавцов по рейтингу. Стабильные 100% положительных отзывов. И тут на-те здрасти приехали. Минус 1 процент.

К тому же, открыт спор на возврат средств.

Приложенные в споре фото:

А вот карточка заказа:

Пишем в личку покупателю:

текст для удобства (тут и далее)

Вы заказывали у нас кабель для блока питания Apple MagSafe.

Вы выбрали MagSafe первого поколения, L-Type.

Его же мы и отправили вам. Но вы открыли спор.

Если товар вам не подходит, вы можете вернуть его, а мы вернем деньги. Сделать это можете, отправив Почтой, курьерской службой на адрес отправителя (г. Королёв) или привезти в наш офис в Москве, по адресу: Комсомольская площадь 3/30с4, офис 403

Какой вариант вам больше подходит?

Возможно была ошибка с вашей стороны или со стороны платформы AliExpress. Но мы видим, сто вы заказали: MagSafe 1 L-type. Подтверждение на скриншоте вашего заказа:

Прикладываю скрин карточки

Да, возможно это была моя ошибка, приношу извинения.

Скрин для пруфа (тут и далее):

Далее, покупатель дополняет отзыв

Вроде все ясно и пришли к взаимному согласию. Теперь нужно рейтинг исправить. Продавцу и покупателю такая функция не доступна. Пишу в тех поддержку. Там говорят, что покупатель сам должен связаться с ТП. Логично. Пишу покупателю:

Спасибо за понимание [Smile]

Скажите, могли бы вы удалить негативный отзыв?

Через службу поддержки. Правда там небольшой квест нужно пройти, чтобы пробиться через робота. Ему несколько раз нужно задать вопрос, на который он не сможет ответить. К примеру, «Как дела».

Я попробовал не три, а гораздо больше, но ничего не получается

Здравствуйте, меня зовут Кирилл, служба поддержки продавцов AliExpress

скрин переписки с покупателем

Пришлите скриншот отзыва, который вы хотите удалить.

Насколько я вижу, в отзыве отсутствуют основания для удаления.

По правилам платформы заявка на удаление отзыва может быть подана только в случае, если отзыв содержит религиозные, политические призывы или нецензурные высказывания.

Покупатель ошибся с выбором товара. Он это признает и хочет удалить отзыв. Нам же, этот отзыв сильно портит репутацию, т.к. он единственный негативный. Ранее, в тех поддержке мне сказали, что покупатель может обратиться в поддержку покупателей и отзыв удалят. Вы можете ему помочь с этим?

Покупателю необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.

Ему необходимо ответить на вопросы бота, после чего он будет соединён с оператором.

Я сейчас точно не с ботом переписываюсь?

Нет, мне показалось, что вы не увидели моё сообщение выше, так как в нём содержится ответ.

То есть, служба поддержки никак не может сама связаться с покупателем? Ограничение функционала?

Верно, только сам покупатель может написать в поддержку.

И все. Приплыли. У покупателя больше нет желания развлекаться с ботом, а для ТП задача непосильная.

К слову, я как покупатель, иногда обращался в ТП. Пробиться через бота не всегда получалось и за пол часа непрерывного спама.

Может Пикабушное представительство АЕ как-то посодействует?

Ой, никогда такого не было и вот опять

Выбрала рандомные два товара, которые хотела бы купить.

Перехожу по ссылкам. И.

За обещанные деньги (даже чуть дешевле!) можно купить. мешочек для хранения термометра. Обалденно! Беру! (нет)

Другого варианта за эти деньги в списке не имеется.

Но сначала гляну в отзывы.

И таких отзывов много.

Админушки! Вы должны были бороться со злом, а не примкнуть к нему.

Ну или хотя бы для рекламы действительно нормальные предложения подобрать, что ли.

Вот так распродажа

Дело было в декабре, перед новогодними праздниками.

Ехали мы как-то с сестрой в машине, она, увидев у меня магнитный держатель для телефона, попросила заказать ей такой же, чтобы она, уезжая из нашего города, могла взять его с собой. Продавец, у которого я заказывал, мне понравился, потому что товар, который он отправлял мне, приходил в моё почтовое отделение примерно через 14 дней. Я открыл страницу продавца, у которого заказывал, заказал аксессуары и принялся ждать.

На 27 декабря у меня был запланирован отпуск, а сестра уезжала 2го января. Не дождавшись своего заказа, я уехал. При этом поручив матери забрать мою посылку, если она придёт после того как я уеду, но до того, как уедет сестра.

И вот 27 числа мне приходит оповещение о том, что посылка на почте и её можно забрать! Отправил родителей за посылкой. Вечером мне пишет отец и рассказывает, что мне пришла какая-то запчасть от холодильника. А может и не от холодильника, может и не запчасть, но с помощью этого точно нельзя прикрепить телефон к торпеде автомобиля.

Решаем, что сестра уезжает без держателя, а я, по возврату из отпуска, займусь этим вопросом. Отправляю сообщение в магазин. Пишу, дорогой мой китайский друг, я заказал держатели для телефона, но мне пришёл какой-то другой товар. Я проверил наклейки на посылки, думая что это ошибка почты, но на них указаны мои данные и мой товар, который я заказывал. Что ты думаешь об этом, спрашиваю его я. Мне чужого не надо, поэтому хотел разрешить ситуацию, и отправить ошибочную посылку получателю, а самому получить свой заказ. Продавец отвечает что ему очень жаль что произошла такая чудовищная ошибка, и он проверит правильный ли товар они отправили. Проверив, они написали что все отправили правильно, и по их данным, я посылку уже получил, а дальше это не их проблемы. Я конечно расстроился, но сумма была небольшая, поэтому решил заказать у них ещё раз эти держатели. Но для начала решил проверить, что ж за неведомая запчасть мне пришла.

Вернувшись из отпуска, я уже и забыл про свою посылку. Через пару дней после возвращения, приехал к родителям и попросил показать что же все таки мне пришло. Открыв посылку я о$£@ел. Внутри коробки была 2din магнитола для автомобиля на андройде, со всеми прибамбасами, с возможностью просмотра видео, фото, подключением бтлютуз, пультом управления и тд. Моё недовольство поставщиком исчезло, я подтвердил получение товара, и заказал держатели ещё раз. Не получилось вернуть, но я пытался.

Жалко мне того покупателя, который заказал в свою любимую машину магнитолу, а получит держатель для телефона. Покупатель, если ты прочитаешь это, то знай, твоя магнитола хорошая, мне нравится!:)

Моя история общения с техподдержкой DJI

Длинная история о взаимоотношениях меня, техподдержки DJI, курьерской службы UPS и российской таможни.

Все началось полгода назад, когда я загорелся идеей купить себе для съемок квадрокоптер. Как раз примерно в то время DJI выпустила свою новую модель компактного и складного дрона, который по характеристикам почти не уступал более крупным моделям – DJI Mavic. Через какое-то время после анонса устройство поуступает в продажу, и как очень часто бывает, у нас в стране цена несколько отличается от заявленной. Ну как, несколько: при официальной цене в 999 долларов в наши магазины их завезли с ценой 93 тысячи рублей на тот момент.

Шел декабрь, хотелось снимать и летать, и я решил заказать его по интернету, в итоге по совокупности цен и условий доставки я отбросил идею заказа на eBay или Amazon и после новогодних праздников заказ коптер на Алиэкспрессе. С учетом чуть упавшего курса, разнообразных кэш-бек сервисов и небольшой скидки от продавца дрон в итоге обошелся мне примерно в 55 тысяч рублей, что куда дешевле чем 93.

Через две недели приходит курьер с коробкой – всё в целости, летает и снимает. Радость!

последнее фото на коптер

Даю время коптеру остыть и «прийти в себя» пару часов, заряжаю аккумулятор, включаю. Связь есть, камера работает, всё вроде функционирует. Запускаю моторы, и… нет. Аппарат выдает на экране ошибку «ESC Error», а из одного мотора потянулась тоненькая струйка дыма. Сразу обесточиваю коптер и иду домой гуглить проблему.

Как уже потом выяснилось, сгорела плата контроля оборотами двигателей. Обычно, даже под нагрузкой, эти платы просто так не сгорают – либо брак, либо термопасту китайцы забыли. Нужно что-то делать, ведь запчастей к этой модели еще долго не будет в продаже, да и починить ее особо некому.

Хочу открывать спор на Али, а оказывается, инцидент произошёл на 15-й день после получения, что ровно на один день больше срока защиты покупателей. Продавец рекомендует обратить непосредственно к производителю.

Пишу «Джедаям», рассказываю суть проблемы, присылаю скриншоты экрана с ошибками. Через дня 3 приходит первый ответ с глупыми советами вроде «включить и выключить снова» и всё в таком духе. Затем постепенно начинают выяснять подробности полета, просят прислать чек о покупки. При этом на мои письма их ответы приходят также через 2-3 дня.

В итоге за 2 недели общения, к середине февраля техподдержка открывает гарантийный «кейс», и говорит, что создаст UPS-метку: предоплаченная доставка, когда курьер за счет получателя забирает посылку. Жду неделю, ничего не происходит, снова пишу в техподдержку. Оказывается, в России у UPS нет функции предоплаченной доставки! (а написать мне нельзя было?) Мне присылают адрес их ближайшего склада или офиса – город Роттердам, Нидерланды. Отправляю нашим EMS за свой счет: отправить два кило в Голландию стоит чуть больше двух тысяч рублей. В первых числах марта посылка наконец-то доходит до них, еще дней 10 уходит на то, что в компании признают заводской дефект. Ура! Значит моей вины здесь нет, и коптер спалил не я.

В общем, UPS отправили запрос в DJI, чтобы те прислали правильный инвойс с ценой. Время шло, ничего не менялось. Так всё дотянулось до конца апреля, и UPS, не получив документы, снова отправила его назад. Я уже не знал, что делать, и подумывал сходить после майских праздников к юристу и начать судиться к DJI.

Как только коптер пришел обратно в DJI, они снова его отправили ко мне UPS. (Я столько раз им на почту писал кучу длинных писем с разъяснениями, ругался, грозился судом). Такое чувство, будто в отделе доставки у них работают обезьяны. И тут снова звонок из UPS. Сотрудница рассказывает, что коптер не пройдет таможню, потому что у него цена неправильная в инвойсе. И тут она говорит: «вы можете сами приехать и растаможить его лично». Вот это поворот. Вы думаете я не звонил до этого в UPS и не предлагал приехать? Мне просто говорили, что его никак нельзя растаможить, даже лично.

В общем, я сразу после звонка покупаю билеты во Внуково, лечу и добираюсь до таможни.

Длинные очень темные коридоры. Жаль фото не передает весь тот мрак.

В офисе UPS, который находится в том же здании, что и таможня, меня встретила сотрудница Елена, помогла с документами, дала еще несколько бумажек, и я пошёл со всем этим в таможню. Офицер в окошечке посмотрел на всё это, выслушал мою историю, поставил печать, и всё. Весь процесс занял ну минут 15 от силы. Коптер растаможен, но забрать я его не могу (UPS не выдает грузы на таможне), и коптер доставили ко мне домой в Питер уже на следующее утро. (Могут же, когда хотят).

Вообщем, что я хочу сказать вместо вывода.

Наверное, проще было переплатить тысяч 30 и купить у официалов с гарантией. Или подождать месяца 3 и купить у официалов, переплатив тысяч 15-20. Я рад, что я не взял коптер у перекупов на Авито, потому что в таком случае, у меня не было бы чеков о покупке. Возможно, стоило бы просто дождаться запчастей, но их особо нет и посей день. и заплатить около 10 тысяч за ремонт. Но в любом случае, я рад, что хоть и спустя несколько месяцев я не потерял свои деньги. Только время.

Вчера, кстати, наконец-то полетал и сделал несколько кадров, благо, в Питер, наконец-таки, пришла весна.

Источник