Причины закрытия заказа
1) Заказ получен другим адресатом.
На Алиэкспресс есть система отслеживания статусов треков. Если система видит статус «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней! Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги уйдут продавцу.
2) Если время на счетчике защиты заказа истекло.
Если время на счетчике защиты заказа истекло, и при этом покупатель не продлил таймер защиты доставки, а так же не открыл спор по данному заказу, то сделка считается выполненной и деньги получает продавец.
4) Если ваш заказ отменен.
Продавец не успел отправить вам товар и вы отменили заказ, нажав на соответствующую кнопку, либо он отменился автоматически из-за того, что продавец не отправил заказ в срок.
В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно н а ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.
5) Если вы открывали спор и он закрылся в вашу пользу, так как вы выиграли спор или наоборот спор закрылся в пользу продавца.
В случае, когда вы выиграли спор, вам возвращают ту сумму, которую вы запросили. Если проиграли, то деньги уходят продавцу.
6) Заказ закрыт из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
Этот вариант бывает самым неожиданным для покупателей. Особенно если они долго не проверяли статус заказа. Об этом мы поговорим поподробнее.
Подозрительный заказ
Часто встречается такая ситуация. Вы встречаете продавца с чрезвычайно низкой ценой на товар. Продавец новый, рейтинг нулевой, но вы на это не обращаете внимание. Возможно, вы видите, что данный товар заказывало довольно много людей и решаете, что это хороший аргумент, чтобы сделать заказ и вам тоже. В итоге товар вам не отправляется или выдается левый трек-номер. Множество людей начинают жаловаться на продавца и он попадает под проверку службы безопасности АлиЭкспресс, при этом все сделки с этим продавцом замораживают. Во время заморозки заказа продавец должен предоставить службе безопасности документы, которые его могут оправдать, а вы тем временем в личном кабинете увидите, что статус заказа обозначен как ЗАМОРОЖЕННЫЕ ЗАКАЗЫ Подробнее
Пока вы наблюдаете данную картинку, ничего делать не нужно.
Вам остается просто ждать некоторое время, пока идет проверка продавца.
Далее, если администрация выявила нарушение со стороны продавца, то его наказывают (в основном, удаляя магазин), а ваш заказ переходит в статус «ЗАКРЫТ». При этом система возвращает все ваши деньги обратно к вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.
Очень часто бывает, что вы некоторое время не заходили на сайт и не видели этапа ЗАМОРОЗКИ заказа и попали только на заключительный этап закрытия заказа.
При этом вы увидите следующую картину со статусом заказа «Закрыт»: 
Или такой вариант со статусом заказа «Завершено», причем без напоминания, которое объясняло бы ситуацию:
Единственно, что поясняет причину закрытия заказа- это статус покупки «Подозрительный заказ», который будет указан напротив товара.
Для того, чтобы окончательно убедится, что вам вернут деньги, нужно перейти в подробности вашего заказа и найти там вкладку «ПЛАТЕЖ»
Там должна появится информация о возврате средств. Как правило, деньги возвращаются обратно в течении 7-15 РАБОЧИХ дней после того, как статус изменится на «Возмещение завершено«
Если вы увидели подобную картину, то значит вам повезло. Не придется долго переживать, открывать спор и доказывать свою правоту. Команда АлиЭкспресс выявила нечестного продавца, ну а вы приобрели неоценимый опыт заказа у мошенника. Деньги, конечно же, вам возвратят.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и что делать?
Бдительный покупатель с завидной периодичностью заходит в личный кабинет на Алиэкспрессе, чтобы мониторить статусы заказов. Вдруг отменят транспортировку, или посылка отправится по ошибочному адресу? При своевременном обнаружении неполадок с доставкой проще решать и выигрывать споры, да и нервов потратится существенно меньше.
Если вы хоть раз заказывали товар на небезызвестном китайском маркетплейсе, то уже успели познакомиться со статусом «Заказ закрыт». Увидели его впервые? Не стоит волноваться, сейчас мы расскажем о том, что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и в каких случаях надо открывать спор и добиваться возврата денег.
Откуда появляется этот статус?
Закрытие заказа производит исключительно администрация Алиэкспресс, а не кто-либо другой. Покупатель или продавец не имеют прав на это действие. И в большинстве случаев заказ закрывается не из-за возникшей проблемы, а по закономерным причинам:
Бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, хотя товар еще не ушел в доставку. Причина такова: продавец не отгрузил товар (закончился, затерялся, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Али сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
Случается и такое, что ваш заказ закрыт, но товар вы не получили. Продавец при этом не отменял доставку. Почему это случилось?
Если вы чувствуете, что заказ закрыт ошибочно или не понимаете, почему ему присвоен такой статус, обращайтесь в техподдержку Алиэкспресс (есть русскоязычные агенты). Параллельно приготовьтесь отстаивать свою точку зрения, чтобы получить назад уплаченные деньги.
Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс
Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ – увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.
Поэтому даем дельный совет: не спешите проставлять подтверждение получения посылки сразу после ее распаковки. Товар может оказаться бракованным, а с закрытым заказом невозможно начать спор и осуществить возврат. При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Как вернуть деньги, если заказ закрыт
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Алиэкспресс – это делают арбитры. Максимум, что может торговец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Алиэкспресс не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Алиэкспресс закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Али уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Алиэкспресс закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Несколько советов по покупкам на Алиэкспресс
Чтобы неприятности при онлайн-шоппинге на Али обходили вас стороной, «Мегабонус» предлагает вам палочку-выручалочку от досадных случайностей:
Хорошего шоппинга и приятных покупок с кэшбэком!
Заказ не отправлен Алиэкспресс статус закрыт
в Статьи 16.12.2018 0 975 Просмотров
На площадке Aliexpress существует целый алгоритм поставки из Китая, который сопровождается множеством этапов. Каждый нужно контролировать лично и реагировать на все действия вовремя для успешного получения посылки. В статье речь пойдет о том, почему она может неожиданно закрыться, какими могут быть причины этого и как поступить в таком случае.
Статус заказа закрыт на Алиэкспресс
После успешной оплаты, покупатель может отслеживать свою покупку онлайн на специальных сайтах по трек номеру, который выдается отправителем. На этом этапе состояние заказа — «товар ожидается». Как только покупатель получит свою посылку, он должен оповестить продавца о том, что все успешно дошло, нажав на «подтвердить получение». Затем можно оставить отзыв, по истечению срока защиты покупка перейдет в «закрытые». Это стандартный алгоритм, что делать, если он закрылся?
Для начала необходимо разобраться, в чем причина закрытия сделки
Заказ закрыт на Алиэкспресс, что это значит? Необходимо поговорить о каждой причине отдельно.
Т.е при обращении на почту, он отправляет несколько посылок, прикрепляя одинаковый код. Все посылки идет примерно по одинаковому маршруту, и заподозрить неладное на начальном этапе отслеживания невозможно. После его получения настоящим обладателем трек-номера, он завершает сделку и подтверждает получение, что приводит к закрытию всех остальных.
Если магазин добросовестный, то покупку вы получите, просто позже, но если нет, следует брать ситуацию под контроль.
Что означает статус «заказ закрыт» на сайте Алиэкспресс
Это значит то, что сделка между оппонентами завершена. Причина прописана рядом с сообщением о ее завершении. Нужно лишь кликнуть по ней и в подробной информации она будет прописана.
Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты можно ли вернуть деньги как это сделать
Это относится к мошенническим действиям со стороны магазина. Если он был заподозрен в нарушении правил или обмане, против него быстро будут приняты меры. Если вам попался такой продавец, переживать не стоит, гарантированно денежные средства будут возвращены. Срок возврата денег составляет 7-14 рабочих дней, возвращаются они на счет, с которого производилась оплата. Далее рассмотрим, как их вернуть в других случаях.
Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс действия заказчика
Выше уже были рассмотрены основные причины завершения сделки, но что делать в каждом из случаев?
Что делать если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ
После успешной оплаты товара, можно отслеживать ее статус на протяжении всего срока действия. Первые его действия – упаковка и отправка, это отображается в состоянии отслеживания. При успешном завершении данного этапа должен быть статус «продавец отправил товар».
Продавцы с Aliexpress – не производители, а перекупщики (чаще). Максимальный срок отправки – 21 день. Заинтересованные и более серьезные из них не медлят в таких делах и выполняют обязательства по отправке в период трех дней. Следует понимать, что отправка может задерживать по разным причинам.
Итог. Если этой заветной записи нет в течение долгого времени (неделя и более), следует написать отправителю и поинтересоваться в чем причина задержки. Если причина вас устраивает, и он обещает отправить его в ближайшее время, то продолжайте ждать. Здесь все зависит от покупателя, насколько важен/срочен для него предмет или насколько он добр.
Если он не выходит на контакт, а ситуация не меняется, следует открыть спор и описать сложившуюся ситуацию. Чаще администрация на стороне покупателя. Если нет желания мучиться со спорами и разбирательствами, можно просто дождаться пока истечет 21 день, тогда деньги просто вернутся вам и сделка не состоится.
Статус закрыт возвращение денег
Как уже было описано ранее, в процессе покупки деньги находятся у Алиэкспресс. В любой из причин ее завершения покупатель имеет право открыть спор. По решению спора в его пользу, плата вернется на счет. Важно помнить, что открыть спор можно пока действует защита заказа. После ее истечения, деньги переводятся на счет магазина. Защита действует не фиксированный период, а является гибкой. Ее может продлевать сам продавец в зависимости от ситуации.
Важно понимать, никто не заинтересован в получении заветной вещи, следует на протяжении процесса доставки отслеживать ее и следить за состоянием ее открытости. Если вы купили вещь и забыли о ней, и вспомнили, что покупка не пришла, в таком случае уже ничего не сделаешь. Стоит контролировать ситуацию, не стесняться писать поставщикам и следить за тем, чтобы они выполняли обязательства перед покупателями.
Алиэкспресс всегда следит за аккаунтами и наказывает мошенников, сайт надежен и не стоит переживать, что вас обманут, такие ситуации редкость, стоит лишь понимать принцип сделок.
Еще парочка советов новичкам – следует проверять магазин перед приобретением. Изучите досконально отзывы о нем, сколько он совершил сделок, его рейтинги. Если он не вызывает доверия – не стоит рисковать и лучше выбрать другого.
Не стоит недооценивать техническую поддержку, можно воспользоваться их помощью и получить обратную связь и помощь.
Открывать спор на пустом месте не следует, есть вероятность, что у поставщика сложности, выясните причину и постарайтесь договориться. Будьте добрее и пытайтесь войти в положение человека, это обернется лишь благодарностью.
Статус заказа закрыт на Алиэкспресс сразу после оплаты!
Добрый день! Оплатила разом несколько заказов на Алиэкспресс, применив купон. Вылетела с сайта. После входа на сайт мне выдается, что из-за сильной активности страница заблокирована. После разблокировки на заказах за которые я проплатила появился статус закрыто. Подскажите что делать?
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАКАЗ ЗАКРЫТ НА АЛИЭКСПРЕСС, А ДЕНЬГИ СНЯЛИ?
Если вам не вернутся деньги с Алиэкспресс в течении суток, то вам нужно открыть спор на возврат денег, приложить доказательства: скриншоты платежей и указать номера заказов, возможно.
Посмотрите видео чуть выше, там человек рассказывает о такой же проблеме. Если вы никогда не открывали еще спор, то вот подробная инструкция как открыть и вести спор на Алиэкспресс.
После использования купона заказ перешел в статус закрыт с комментариями:
We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. ( http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/coupon_usage.php ) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.
Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона(ов) в вашем заказе было определено как нарушение руководящих принципов, изложенных в наших общих правилах использования купона.
Ваш заказ будет отменен, и все платежи, которые вы сделали (за исключением любых сборов или сборов, которые вы сделали третьим лицам) будут возвращены на ваш счет.
Вам пишут ясно, что деньги будут вам возвращены на ваш счет в Алиэкспресс, просто нужно подождать.
Если у меня просто пишется статус: Закрыт. И комментариев нету. Что это может значит и что делать мне? Деньги списали.
Влад, Если есть возможность открыть спор, то откройте. Если нет, то пишите в тех поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/ik и сделайте скриншоты с ваших платежей, чтобы доказать, что вы действительно платили.
Так же перед этим напишите продавцу, если он нормальный и это случайность, то он предложит решение проблемы сам.
Ребят)))) у меня тоже самое произошло я заплатил 36.31$ когда я оплатил товар деньги ушли а в статусе товара было написано (ЗАКРЫТ) ну вот и 4 дней не прошло как деньги на Алиэкспресс мне вернули. Все хорошо
We can’t process your order at this time due to potential security reasons. All payments made(except feesand charges made to third parties) will be returned to yor account. Please double check if any suspicious activity has occured and try to place the order again.
Продавцы иногда отменяют заказы, так как у них закончился товар, а значит деньги скоро вернутся вам назад.
Та же самая картина, как быть, денежек жалко!
Вот тут всегда СВЕЖИЕ 👉 Промокоды Алиэкспресс 👍 Подпишись, не поленись и со скидкой закупись!
Александр, не стоит сразу унывать, посмотрите совету чуть выше, деньги вернутся вам в течении суток.
Ну зачем тогда организовывать такие распродажи если товар не присылают, чтоб дерьги списывать, а потом по 20 дней их крутить?
Здравствуйте. Заказал товар, оплатил товар начал обрабатываться, потом на следующий день товар пропал и стоит статус закрыт и больше ниче сделать нельзя. Узнал, что заказ закрыт по соображениям безопасности. Но деньги не вернулись, что мне делать дальше?
Добрый вечер. Оплатила 11.11.2019, пришло подтверждение, 12.11.2019 посмотрела статус заказа \»Заказ закрыт\», написала продавцу, продавец ответил, что проблемы в Системе и предложил ещё раз оплатить заказ. До сих пор деньги не вернулись. Что делать? Даже спор нельзя открыть. В поддержке бот отвечает. Как вернуть деньги?
Татьяна, после отмены заказа и возврата денег может пройти до 20 дней по правилам Алиэкспресс, как видно на фото в этой ветке обсуждения. Так что не беспокойтесь и просто пока ждите, паниковать рано.
KSU, если висит статус ЗАКАЗ ЗАКРЫТ, то деньги вам скоро вернут. Продавец получает деньги только после завершения сделки, когда вы получаете товар и нажимаете кнопку подтверждения. Так что продавец прав, он ничего не получал.
Спасибо за ответ. Но осадок все же очень неприятный. Тем более понимаю, что я не одинока и произошел какой то сбой в системе. Лично у меня не списался купон Али Экспресс. Этих купонов было много и они все равно пропали. Могли бы их все списать.
Сегодня деньги вернули. Спустя неделю после закрытия заказа.
Та же ситуация, и я не понимаю. Что за сервис такой, одни нервы. В джуме подобных проблем нет. Но и выбор там гораздо слабое
Сижу теперь, жду возврат
Виктория, чем сложнее устройство, тем сложнее все сделать так, чтобы все функционировало СОВЕРШЕННО. Алиэкспресс один из самых больших интернет магазинов мира с миллионной посещаемость в день, представьте, какая нагрузка идет на сайт, обслуживающий персонал и так далее, оттого бывают сбои, но проблемы в 99% случаев решаются. Иногда нужно просто терпение 😉
Марсель, это значит, что вам нужно оплатить заказ, иначе заказ будет отменен.
а мне вернут те деньги которые я заплатил?
Добрый день! Оплатила ошибочно заказ, увидела через пару минут, отменила его. Прошла неделя, продавец закрыл заказ, деньги на счет не поступили. Статус заказа-закрыт. Что делать?
Точнее сейчас заказ стоит как аннулирован, со статусом-отменен.
У вас должен быть виден статус возврата, как это показано на фото:
Марсель, конечно вернут, посмотрите ответ Евгении, все тоже самое касается и вас.
Тоесть я могу сейчас оплатит его и мне вернут позже деньги?
Марсель, извините, наверное не совсем точно вам ответил. Судя по тому, что вам пишет Алиэкспресс, ваша оплата не прошла, и поэтому заказ будет отменен, если вы его не оплатите в это срок, что показывает таймер.
Если деньги списались у вас с карты (или откуда вы платили), то посмотрите, не вернулись ли они обратно и прошел ли вообще платеж? Можете написать в свой банк и вам там точно ответят.
Платеж прошел, что делать?
Марсель, если платеж не прошел, а деньги все же списали, то вам нужно жаловаться сюда https://aliprofi.ru/links/to
Добрый день!
У меня прошло уже больше 20 рабочих дней с момента закрытия моего заказа, а деньги так и не вернулись. Что делать?
Марина, такое бывает, из-за распродаж все очень замедляется. Если в статусе еще стоит таймер ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА, то переживать не стоит, вернут обязательно.
Нурслу, вам вернут деньги, к сожалению, такие истории бывают, вот некоторые причины, почему заказ может быть закрыт https://aliprofi.ru/help/vash-zakaz-zakryt-v-tselyah-bezopasnosti/
На алиэкспресс деньги сняли, а товар закрыли!
Покупала с купоном на алике пять товаров одновременно, платеж осуществляла с карты, оформила заказ деньги сняли, а все пять товаров сразу оказались закрыты. Что делать что бы вернули деньги?
Если есть возможность открыть спор, то откройте его. Если такой возможность такой нет, то пишите жалобу в Aliexpress сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Так же пишите проблему поточнее: когда был сделан заказ, присвоен ли ему трек-номер, числятся ли эти вещи в разделе МОИ ЗАКАЗЫ?
Заказ был сделан сегодня в 10 часов, трек номер были присвоены и все пять товаров есть в моих заказах
Тогда вам нет причин волноваться, товары будут доставлены. В противном случае откроете спор, если доставка затянется. То, что товары закрыты скорее всего просто закончились у продавца, вы купили последние.
Извините меня, я немного ошиблась, трека нету ни у одного товара
Ну физически продавец не успел бы отправить вам посылку, если заказ был сделан сегодня в 10 утра. Тем более часовые пояса с Китаем разные. Не переживайте, отправка товара занимает 1-3 дня. Подождите несколько дней, если товар не перейдет в статус отправлено, тогда напишите сюда.
Товар мне не пришёл. В споре отказались вернуть деньги. Спор обострился, но деньги так и не вернули. Теперь стоит статус закрыт. Что делать. Там специально тянут время. Четвёртый месяц пошёл. Как и с кем можно связаться? Продавец меня просто заблокировал.
Здравствуйте. Заказ закрыт, оплачен, не получен. Продавец просто сказал, что закрыт заказ и все. Не могу ни открыть спор, ничего. Заказ не подтверждала
Olga, если заказ закрыт и продавец его еще не отправил, то очень скоро деньги вам вернутся. Скорее всего у него закончился товар и он не смог его отправить.
Во первых, купон действителен по сей день, т.е. он легальный и распространен на всех сайтах, и он дает хорошую скидку.
Во вторых, цена товара стала чуть дороже.
В третьих, сервер считает, что я уже сделал заказ и не являюсь теперь новичком, соответственно, не дает больше вводить промокоды и купоны для новичков.
Ну и в четвертых, как тогда вернуть деньги? Нужно ли ждать какое-то время, или открывать спор сразу? Заранее благодарю за ответ!
Sergey, к сожалению такое бывает и понять очень трудно, какие там в Алиэкспресс соображения безопасности.
Товар не отправлен. Сразу же закрыли. Но и купоны новичка больше не принимает. Продавец посоветовал обращаться в поддержку самого Алиэкспресс.
Rinat, вам нужно открыть спор на Алиэкспресс как описано тут, только через спор вы сможете вернуть деньги.
Здравствуйте! Заказывала кроссовки, через 20 дней отвалилась подошва. Зашла на сайт Алиэкспресс, там спор уже закрыт вчерашним днем. Написала продавцу, они согласились вернуть деньги,но мне нужно подать заявку на возврат денег.Как же это сделать, раз спор уже закрыт. а онлайн агент платформы Алиэкспресс не работает(уже неделю не могу с ними связаться. ) Что делать?
Добрый вечер! Спор на алиэкспресс закрыт, деньги не возвращают уже больше 6 месяцев!!
Сергей, вам должны были вернуть в течении нескольких дней, если этого не сделали, то продавец или испарился, или вас обманул.
У меня проблема: статус заказа на алиэкспресс закрыт, как вернуть деньги?
Осуществляя оплату товара (был применен купон AliExpress первичной покупки) произошла системная ошибка — в диалоговом окне было написано, что оплата не прошла, попробуйте снова. С карты сумма с учетом купона списалась.
Плюс ко всему, статус заказа сразу же автоматически высветился — «ЗАКРЫТ». Никаких надписей о статусе вроде «ожидается оплата» или что-то в этом духе написано на сайте не было. Товар естественно отправлен не был.
Меня интересует как можно добиться отправки товара или в противном случае возврата средств с Алиэкспресс (т.к. статус заказа по прежнему закрыт)?
Нужно выбрать подходящий вариант и так же хорошо написать продавцу о проблеме.
Если открыть спор возможности нет, то и совсем не понятно, что произошло, а деньги так и не вернулись В ТЕЧЕНИИ 24 ЧАСОВ (не раньше), пишите жалобу в службу поддержки Алиэкспресс и решать проблему. Нужно сделать скриншоты заранее, которые покажут суть проблемы.
В чате нужно будет эти фото приложить при необходимости.
Оплатил заказ с купоном. Заказ сразу же закрылся. Деньги с карты списали, а в заказе в платежах только купон и никакого возврата нет. Что делать?
Сергей, если деньги не вернутся в течении суток на карту, то пишите в службу поддержки, возможно, какой то технический сбой. Сделайте заранее скриншоты, чтобы было очевидно, что вы правы и деньги пропали.
Здравствуйте. На распродаже в Aliexpress я выбрала несколько позиций из корзины и оплатила одним платежом. Деньги с карты сняли даже без запроса с банка.
Операция по снятию средств на карте «предавторизация: aliexpress.com». При этом заказы появились со статусом «ожидает оплату».
Я связалась с поддержкой (робот, к сожалению) и мне прислали стандарт: из- за большого количества заказов проверка платежей может продолжаться несколько часов».
В течении 2 часов один из шести заказов был подтвержден и отправлен. Прошли сутки. Два заказа закрыл продавец по причине, что «покупатель не провел платеж», а три заказа ждут пока я оплачу.
Что мне делать? В тех поддержку я отправляла скин оплаты. Но робот пишет, что не понимает суть.
Доброе утро! На распродаже купил товар. Деньги списали, заказ тут же закрыли:
Примечание:
Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта. Пожалуйста, разместите заказ позже или удалите купон и попробуйте снова.
Как вернуть деньги?
Sergey, если заказа закрылся, то деньги вернутся сами, но не в ту же минуту, может пройти несколько дней, смотрите в своем аккаунте в заказе есть статус возврата.
Вика, в данной ситуации, если произошел технический сбой и деньги списались, а заказ не был оформлен, нужно разбираться с технической поддержкой Алиэкспресс. Есть разные способы связаться с живыми людьми из тех поддержки aliexpress, они описаны тут.
Али Профи, благодарю за ответ. Остались 2 вопроса:
1. Какое кол-во дней считать нормальным для возврата денежных средств на карту?
2. В своем аккаунте в заказе у меня нет статуса возврата или чего-то подобного.
Я уже дано не покупаю ничего в эти дни, скидки призрачные, а проблемы могут легко возникнуть.
Скажите что делать.Товар не был отправлен.Я написала продавцу,но он на контакт не вышел.Через день я увидела что заказ получен и ждут отзыва.И закрыт.Как понять.
Татьяна, может продавец просто отменил доставку и сам заказ? Тогда деньги вам вернутся через сутки.
Если все так как вы пишите, то это мошенничество или глюк сайта. Вам нужно открыть спор, чтобы вернули деньги, как открыть спор на Алиэкспресс читайте тут.
Не Алиэкспресс не будет давать открыть спор, писать типа посылка в пути, ждите, то воспользуйтесь советом из этого обсуждения.
Здравствуй. Я отменила заказ, продавец подтвердил. Заказ закрыт. Статуса возврата никакого нет. Вернут ли деньги? В службе поддержки не видит этот заказ. Что делать?
Оксана, после отмены заказа на Алиэкспресс деньги должны вернуться в течении суток.
Если служба поддержки ничего не видит, то это странно, конечно. Вы писали в поддержку куда, в чат или в группу их Вконтакте? Удалось поговорить с живым оператором?
В этой статье есть ссылка на группу поддержки Вконтакте там отвечают быстро и на русском языке.
Здравствуйте, оплатил заказ воспользовался купоном новичка, оплата не проходила, подтвердил емэйл, оплата прошла, статус заказа все равно закрыт, деньги списали, что делать?
Алексей, ваш заказ мог быть закрыт по соображениям безопасности, как говорится здесь в инструкциях Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/zakazzakryt
Не переживайте, деньги вам вернутся в ближайшие дни.
Здравствуйте, сделал заказ и отменил его через минуту. Деньги списали, а статус заказа:закрыт. Информации о возврате средств нет. Что делать и вернут ли мне деньги?
Если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то деньги вам вернутся в течении 72 часов. (смотрите ссылку)
Здравствуйте. Сделала заказ, оплатила. Но заказ получил статус закрыт. Не пойму даже почему. Уже 8 дней, а деньги на счет мне так и не вернули. Что делать?
Лена, ваш заказ может быть закрыт по причинам, которые описаны в официальном руководстве тут https://aliprofi.ru/links/zakazzakryt
Согласно этому же руководству деньги возвращаются в таких случаях в течении от 3 до 20 дней. Поэтому вам нужно подождать.
