что делать чтобы письма не попадали в спам при рассылке

Как запустить email-рассылки и не попасть в спам?

Изображение: Pixabay

Email-маркетинг – эффективный инструмент взаимодействия с аудиторией, если работать с ним правильно. Ведь он теряет смысл, если ваши письма сразу летят в папку «Спам». Существует множество причин, почему они могут туда попадать. Сегодня мы поговорим о превентивных мерах, которые помогут избежать этой проблемы.

Введение: как попасть в инбокс

Далеко не каждое письмо попадает во «Входящие». Это результат работы алгоритмов почтовых систем. Чтобы алгоритмы пропустили письмо во «Входящие», оно должно соответствовать ряду требований, с которыми желательно ознакомиться перед запуском первых рассылок:

Также при старте email-рассылок особое внимание стоит уделить:

Технические настройки и репутация домена

Большую роль в запуске рассылок играет так называемая репутация домена. Если раньше с него рассылали спам, то почтовые сервисы могли внести его в черный список. Перед запуском рассылок убедитесь, что ваш домен не попал в них. Например, в сервисе DashaMail автоматически происходит такая проверка, когда вы настраиваете свой домен отправки. Если оказалось, что ваш домен значится в каком-то из черных списков, вы увидите рекомендации, как оттуда выбраться.

Для проверки репутации можно также использовать сервисы вроде Sender Score или Talos Intelligence от Cisco.

Важный момент: алгоритмы почтовых систем анализируют не только сам домен, с которого отправляются письма, но и домены ссылок в отправляемых сообщениях. Если в письме присутствуют ссылки на сайты из черного списка, то с высокой вероятностью и сам отправитель – спамер. Последствия будут соответствующие.

Помимо репутации домена, почтовые системы анализируют параметры безопасности домена. В частности, наличие настроенных записей SPF, DKIM, DMARC. Вот зачем они нужны:

Вот список основных постмастеров:

Повышение качества базы подписчиков

Само собой, покупка адресных баз вместо легального сбора с применением подхода double opt-in – верный путь к проблемам, поэтому так делать не нужно. Но проблемы могут возникнуть, даже если вы легально собирали подписчиков, но дело было давно и рассылок вы не совершали или был долгий перерыв в работе с этой базой.

Во-первых, в такой базе могли накопиться нерабочие адреса и спам-ловушки. Ее нужно обязательно вычистить перед тем, как запускать по ней рассылки.

Очистить базу подписчиков вручную трудно. Но существуют инструменты для решения этой задачи. Например, встроенный в DashaMail валидатор проверяет базу подписчиков, удаляет некорректные адреса, а также адреса, с которых высока вероятность жалоб. Работа с базой после чистки валидатором снижает вероятность порчи репутации и попадания в «Спам».

Во-вторых, подписчики могли забыть, что давали согласие на получение рассылок, и начать активно жаловаться на спам. К чему это приведет – понятно. Поэтому первая email-кампания требует особо тщательной подготовки. В первом письме уместно напомнить о том, как подписчик дал согласие на получение рассылки, а также привести доводы, почему рассылка достойна его внимания в дальнейшем.

Работа над контентом

На попадание/непопадание письма в «Спам» влияет в том числе и его контент. К примеру, почтовые системы не любят чрезмерно большое количество картинок в письмах. Как минимум 20% вашего письма должен занимать текст.

Также спам-фильтры остро реагируют на слова, которые часто встречаются в нежелательных письмах, например «заработок», «криптовалюты», и на написание капслоком. Не стоит использовать в тексте полные ссылки, они должны быть выполнены в виде текста с гиперссылкой. Точно не следует применять сокращенные ссылки и прикреплять к письму файлы (если их нужно приложить – проще дать ссылку на скачивание).

Что касается верстки шаблонов писем, то не стоит использовать JavaScript, Flash, ActiveX и внешние CSS-стили. Ничего лучше табличной верстки с точки зрения спам-фильтров пока не придумали. Также хорошей идеей будет отправка двух версий писем: HTML и plain-text.

В помощь email-маркетологам DashaMail предлагает встроенный сервис СтопСпам – он автоматически проверяет контент письма и сообщает, попадет ли оно в «Спам» в почтовых службах Mail.ru и «Рамблер».

Также важно своевременно анализировать взаимодействия пользователей с рассылками. Если после каждого письма многие отписываются от сообщений, это верный знак, что подписка не соответствует ожиданиям получателей. Нужно менять контент.

Что еще: «прогрев» домена

Три описанных выше пункта – как три кита для грамотного старта рассылок, но это далеко не все, что нужно учесть. При запуске рассылок необходимо провести так называемый прогрев домена. Поговорим об этом подробнее.

Если вы запускаете рассылку писем с нового домена или домен существует какое-то время, но писем с него давно не было, нужна подготовительная работа. Она сводится к тому, чтобы начинать рассылать письма постепенно, наращивая объемы отправляемых сообщений.

То есть в самом начале рассылку получает ограниченный сегмент наиболее лояльных подписчиков. Шаг за шагом объем отправки можно наращивать, но плавно, избегая скачков активности. Каждый день трафик сообщений можно увеличивать не более чем в два раза (лучше меньше): в первый день отправили 500 писем, на следующий можно отправить 1000, затем – 2000, 3000, 5000 и так далее.

Важный момент: степень «прогретости» домена нужно поддерживать. Почтовые системы не любят резких скачков активности, так что стоит соблюдать регулярность рассылок.

Заключение

В завершение резюмируем основные моменты, которые помогут начать работу с почтовыми рассылками и с ходу не попасть в «Спам»:

Чтобы быть в курсе современных тенденций email-маркетинга в России, получать полезные лайфхаки и наши материалы – подписывайтесь на страницу DashaMail в Facebook и читайте наш блог.

Источник

Главное, что нужно сделать, чтобы не попасть в спам: DKIM, SPF, DMARC

Эта статья посвящена антиспам-настройкам для email-рассылок. Как сделать так, чтобы письма без проблем попадали во входящие, а не оказывались в спаме или вообще отбивались на уровне почтового сервера получателя.

В нашем блоге есть кейс, в котором мы детально описываем работу с клиентом, у которого были настроены приветственные письма, но они попадали в спам

Ведя войну со спамерами на своих фронтах, провайдеры почтовых систем разработали и ввели технические требования отправителям email-рассылок. Так появились доменные настройки DKIM, SPF и DMARC.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — метод аутентификации соответствия доменного имени. DKIM проверяет, действительно ли домен, от имени которого отправлена email-рассылка, принадлежит отправителю.

SPF (Sender Policy Framework) — cтруктура политики отправителя. Это система проверки электронной почты, предназначенная для блокировки спама, методом обнаружения подмены и общей уязвимости электронной почты, путём проверки IP-адреса отправителя.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) — идентификация сообщений, создание отчётов и определение соответствия по доменному имени. Этой настройкой отправитель показывает почтовой системе, что его email-рассылки защищены SPF и / или DKIM.

Политика DMARC не является обязательной настройкой. Это мера, которая, в первую очередь, позволяет вам дополнительно обезопасить себя от действий мошенников.

В практическом плане DMARC — это правила, указывающие, что делать, если SPF и / или DKIM выдали ошибку или письмо по каким-либо техническим причинам выглядит подозрительным для сервера получателя. В первую очередь — если мошенники пытаются рассылать письма от имени (под видом) вашего домена и / или вашего IP-адреса.

Не будем копировать мануалы по самим настройкам, просто оставим их здесь на ваш выбор. По ссылкам — актуальная на данный момент информация, всё изложено максимально грамотно и лаконично. С их помощью вы можете пошагово настроить записи самостоятельно или поручить это вашему системному администратору.

После отладки нужно убедиться, что всё работает, как задумано. Первый этап можно осуществить c помощью сервиса mail-tester.com. Проверяем корректность настроек по принципу: есть / нет.

Всё просто, отправляем тестовое письмо из рассыльной платформы на рандомно сформированный почтовый адрес (кстати, его можно сохранить и пользоваться им постоянно) и проверяем.

Далее смотрим подробности проверки.

Если проблем нет, DKIM-запись действительна, значит, домен технически принадлежит вам как отправителю и ваши письма, согласно данным доставляемости, попадают в инбокс подписчиков. Значит, вы всё сделали правильно.

Особое внимание стоит обратить на SPF-запись, поскольку IP-адрес, с которого вы отправляете рассылки, технически подделать проще, чем домен.

Кроме того, рассыльная платформа могла выделить его не только вам, им параллельно могут пользоваться спамеры, владельцы электронного казино, продавцы дженериков Виагры, реплик часов Rolex и вообще кто угодно. Плюс он может быть просто очень старым с целой историей, естественно, не всегда хорошей. Поэтому рассыльный IP-адрес стоит дополнительно проверять на нахождение в чёрных листах. Попадание email-рассылок в спам может иметь комплекс причин и зависит не только от DNS-настроек, а это уже тема для отдельной статьи.

В качестве удобного инструмента для проверки и диагностики проблем антиспам-настроек можем порекомендовать сервис mxtoolbox.com.

Вводим домен и проверяем корректность настроек, выбрав необходимый пункт в выпадающем меню.

На что стоит обратить особое внимание. В зелёном поле мы видим SPF-записи домена. Далее префиксы, их значения и описания. Если вы что-то настроили неправильно, сервис покажет вам это в соответствующей графе теста. Это значит, что вам стоит вернуться к инструкции настроек и перепроверить эту строку в DNS-зонах административной панели настроек вашего рассыльного домена.

Важный нюанс. Для SPF существует лимит в десять записей. Всё, что выше этого лимита, сервер получателя просто не увидит.

В нашей практике был случай, когда клиент обратился к нам с проблемой — рассылки вообще не попадали в инбокс подписчиков, хотя, казалось, что все настройки в порядке.

Система была построена следующим образом: промо-рассылки отправлялись из одной платформы, транзакционные письма — из второй, триггеры — из третьей, а поддержка клиентов пользовалась четвёртой. Проверив корректность всех настроек, мы нашли тринадцать разных SPF-записей. Получилось, что разработчики клиента превысили лимит, серверы почтовых провайдеров просто не видели записи свыше десяти и отбивали письма службы технической поддержки, считая их мошенническими и вредоносными.

Далее проверяем ключевые настройки политики DMARC.

Значение тега v — DMARC1, это версия протокола политики DMARC. Далее политика обработки писем, её задаёт значение тега p, обратите на него особое внимание. Это правило, согласно которому, как мы уже говорили выше, поступит почтовый провайдер, если SPF и / или DKIM выдали ошибку или письмо по каким-либо техническим причинам выглядит подозрительным для сервера получателя.

Значение ’none’ DMARC — письмо отправится в папку «Входящие», а владельцу домена придёт отчёт для анализа. В отчёте — информация о том, кто отправляет от данного имени email-рассылки и разрешено ли им это делать.

Значение ’quarantine’ — сервер почтового провайдера получателя отправляет письмо в папку Спам, а владелец домена сможет проанализировать данные, которые ему также придут в отчёте.

Значение ’reject’ даст команду серверу получателя отбить не прошедшие проверку DMARC письма. Эти рассылки получатель не увидит.

Значение тега rua, как вы наверняка догадались, — адрес электронной почты, на которую будут приходить отчёты.

Читайте полезные конспекты у нас на facebook.

Источник

Как сделать рассылку и не попасть в спам

Почтовые системы обычно ориентируются на поведенческие факторы. Если получатели часто жалуются на ваши сообщения как на спам, почтовые системы быстро обучатся относить вас к спаму.

Алгоритмы, по которым письмо помечается почтовыми системами как спам, держатся в секрете. Мы собрали 20 рекомендаций, которые помогут вам сделать хорошую рассылку и не попасть в спам.

Работа с базой

1. Собирайте базу сами. Не покупайте готовую базу

Электронная почта — личное пространство человека. Вы буквально приходите на территорию получателя и отнимаете его внимание. Люди не оставляют свой емейл где попало: никто не любит незваных гостей. Они хотят сами решать, кто может им писать.

Поэтому конверсия в оставленный емейл на сайтах обычно не очень высокая: в районе 1-2%. С помощью автоматизации маркетинга и специальных сценариев можно ее повысить.

Представьте, что вы где-то взяли адрес человека и вторглись в его пространство без приглашения. Часто человек будет вам не рад (даже если кажется, что ваш революционный продукт сделает его счастливее). Поэтому не делайте так. Кроме того, в покупных базах много невалидных емейлов.

Чтобы собрать емейлы, удобнее всего запустить триггерные поп-апы с полем ввода почтового адреса. Эти всплывающие окна будут привлекать внимание посетителей и увеличивать конверсию. Эффект будет выше, если вы пообещаете бонус взамен оставленного емейла.

Конверсия такого поп-апа составила 5,5%. Это значит, что из тысячи посетителей сайта 55 человек оставили свои контакты. Это отличный результат.

2. Сделайте валидацию email

Валидация емейлов подтвердит, что адреса действительно существуют, и поможет избежать высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов. Это убережет вас от обвинений в спаме со стороны почтовых сервисов.

Важно проверять базу на спам-ловушки. Это адреса, которые почтовые службы используют для отслеживания спамеров.

Есть два вида ловушек:

Есть сервисы, которые помогут проверить базу и очистить ее от бесполезных адресов и ловушек.

Они обычно проверяют:

Для проверки можно использовать онлайн-сервис Mailvalidator.

3. Введите Double Opt-in

Double Opt-in — двухступенчатая система подтверждения емейла пользователем.

На каждый оставленный емейл система автоматически посылает письмо со специальной ссылкой. Переходя по этой ссылке, пользователь подтверждает, что это его емейл, и он действительно хочет получать от вас сообщения. Если подтверждение не пройдено, другие письма клиент не получит.

Процедура Double opt-in уменьшает размер базы подписчиков, но зато значительно повышает их качество. После прохождения такой процедуры люди реже жалуются на спам и отписываются, а ваш Bounce Rate падает практически до нуля.

Вы можете подключить Double opt-in в настройках обработки персональных данных в Carrot quest. Помните, что Double Opt-in — рекомендация GDPR.

4. Дайте людям возможность отписаться

Замечали в письмах, которые вы получаете, ссылки «отписаться от рассылки»? Дело в том, что без такой ссылки сделать массовую рассылку писем нельзя.

Для этого есть две причины:

Бывает так, что человек больше не хочет получать ваши письма. Это нормально, не принимайте близко к сердцу. Отпустите его.

Дайте подписчику возможность отписаться от рассылки. Разместите явную и корректную ссылку на отписку внизу сообщения.

Форма отписки в письме Carrot quest

5. Отписывайте неактивных пользователей

Наверняка в вашей базе есть пользователи, которые не открыли ни одного письма за последние 3-4 месяца. Скорее всего, им не интересна ваша рассылка, или они давно не заглядывали в почту.

Эти подписчики для вас бесполезны — они только снижают Open Rate, а им самим подписка уже не нужна. Можно провести реанимационную кампанию, а можно периодически отписывать неактивных пользователей: так вы повысите вовлеченность базы.

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Репутация отправителя

Даже если база на 100% ваша, собранная собственноручно, горячая и готовая получать письма, это не гарантирует, что вы не попадете в спам при рассылке.

Так что делать, если ваши письма попадают в спам? Доказать интернет-провайдерам и почтовым службам, что вы не спамер. Это сильно поможет доставляемости.

6. Настройте email-аутентификацию

Есть способ обозначить свой домен как безопасный для почтовых служб. Для этого нужно подключить запись DKIM, SPF и протокол DMARC.

DKIM — цифровая подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя.

SPF показывает, какие почтовые серверы могут отправлять письма от имени вашего домена.

DMARC — протокол, который позволяет защитить пользователей от фишинга с использованием вашего домена.

Прописать их можно в настройках DNS.

7. Отправляйте рассылки с субдомена

Не отправляйте письма с основного домена (вроде mysite.ru). Подключите субдомен, например, mail.mysite.ru. Если что-то пойдет не так, возможно, это поможет сохранить репутацию основного домена. Будет обидно, если вы больше не сможете отправлять письма от имени вашего сайта или если письма сотрудников перестанут доходить до адресатов.

О том, как подключить домен на Carrot quest, читайте в этой статье.

8. Делайте первую рассылку разогревающей

Если вы подключаете новый домен (или поддомен), почтовые системы еще ничего о нём не знают, поэтому первые рассылки в большей степени будут определять его репутацию.

Зарекомендуйте себя с хорошей стороны. Не стоит сразу делать массовую рассылку писем на несколько тысяч. Разошлите качественный материал небольшой группе по-настоящему лояльных пользователей. Если письмо будут часто открывать, кликать по ссылкам и отвечать, у вас будет меньше шансов попасть в bounce. А при неудачных рассылках — попасть под блокировку почтовых сервисов.

Наращивайте объем рассылки постепенно, понемногу прибавляя количество подписчиков.

Например, такой график прогрева рекомендует Sendgrid:

Для прогрева можно подготовить специальное письмо с опросом или интересной информацией: вы ничем не рискуете — это не важная информация про обновления или мероприятия.

Прогревающее письмо с опросом от Carrot quest

Сначала можно разослать его по коллегам, попросить прокликать его, а потом отправить самой заряженной аудитории — постоянным читателям блога или активным пользователям сервиса. Скорее всего, лояльные читатели хорошо отреагируют на рассылку. Это позволит вам получить хорошую первичную статистику, а потом можно делать массовую рассылку писем.

Помните: разогревающая рассылка должна быть интересной и полезной, чтобы не спамить просто так.

9. Проверьте репутацию отправителя

Даже если вы все делаете правильно, нужно знать наверняка, находитесь вы черном списке или нет. Репутация отправителя складывается из репутации IP и репутации домена. И то и другое можно проверить онлайн.

Аналитика

10. Собирайте статистику

Следите за статистикой ваших рассылок. Посмотреть её можно в разделе Отчёты —> Отчёты по ручным рассылкам.

Поведение пользователей — лучший показатель качества рассылки. Если вы видите, что процент открытия, ответов и переходов по ссылкам большой, значит, вы делаете всё хорошо. Если письма не доходят (высокий Bounce Rate), пользователи отписываются или жалуются на спам.

Если вы продолжите рассылать письмо с плохой статистикой, то рискуете навсегда погрязнуть в спам-фильтрах и не достучаться до пользователей.

11. Следите за Bounce Rate

Bounce Rate — показатель недоставленных писем. Высокий Bounce Rate вреден для репутации отправителя. У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему выносят предупреждение или вовсе блокируют.

Существует два вида Bounce Rate:

Случается, если у адресата переполнен почтовый ящик, письмо слишком большое или случились сбои на сервере получателя.

Если дело в переполненном ящике адресата, возможно, его стоит отписать — он явно давно не проверял почту.

Указывает на неустранимые причины на стороне адресата. Происходит если email-адрес или домен адресата не существует, или доставка заблокирована сервером получателя.

Адреса, по которым получен Hard Bounce, лучше исключить из рассылки.

Почтовые службы строго следят за статистикой Hard Bounce, и если показатель превышает 5%, отправителя блокируют.

12. Следите за жалобами на спам

Почтовые сервисы строго следят за реакцией пользователей. Если слишком много пользователей отмечают ваши письма как спам — это плохой сигнал.

У главных почтовых служб есть допустимая норма жалоб, после после превышения которой вас ждут проблемы. Стоит следить, чтобы процент жалоб не превышал 0,5%.

В Carrot quest процент жалоб, после которого email-рассылки блокируются, составляет 0,1% от общего количества отправленных писем за последние 30 дней.

Это меньше, чем у почтовых сервисов, — мы специально так сделали, чтобы уберечь пользователей от потерь. Если что-то пошло не так, можно решить проблему с нами до того, как почтовые службы заблокируют домен.

Подробнее о блокировке email-рассылок можно прочитать в базе знаний.

Посмотреть процент жалоб можно в статистике ручных рассылок и автосообщений.

Содержание и оформление письма

Мы описали вещи, которые помогут избежать высокого Bounce Rate и автоматически не попасть в спам. Но есть еще пользователи, которые могут отправить ваше письмо в спам вручную, и никто им не запретит.

Проверить потенциал «спамности» письма сложно, но если следовать здравому смыслу, можно уменьшить вероятность быть отправленным в эту папку.

13. Убирайте мусорные слова из темы и текста письма

Скорее всего, вы понимаете, что перед вами спам именно по этим словам.

Примеры того, как не надо:

Хуже всего злоупотреблять спам-словами в теме письма. Это особо отслеживается почтовыми системами. Также не советуем использовать слова типа Test, Тест, Проверка (Конечно, если это «Тест на отцовство» или «Проверка на внимательность», в этом нет ничего страшного).

Список спам-слов, за которыми нужно следить.

14. Персонализируйте поле From

Хорошо, когда переписка напоминает диалог тет-а-тет. Если подписчик видит, что письмо адресовано ему от отправителя, который достоин доверия, он с большей вероятностью откроет письмо.

Почтовые службы следят за открываемостью и за тем, какую информацию вы указываете о себе.

Уделите внимание тому, как вы заполняете поле From:. Согласно исследованию Convince and Convert, 43% получателей писем отправляют письма в спам только на основании информации в поле «от кого».

Какую почту создать, чтобы сделать массовую рассылку:

А вот как делать не надо:

Вот пример — рассылка с подменой адреса:

Казалось бы, все ок — security@mail.instagram.com. Но базовый поиск говорит, что это адрес спамеров!

Верите, что это Тинькофф?

15. Следите за весом письма

Согласно исследованиям Email on Acid, письмо больше 100 Кб может оказаться слишком тяжелым и не дойти до адресата. Речь идет о весе HTML-кода без учета картинок и вложений.

При этом Gmail может урезать письмо, если его объем больше 102 Кб.

Чтобы уменьшить вес, уберите весь лишний код — например, в некоторых случаях в текст письма могут перенестись скрытые теги форматирования.

За размером изображений тоже стоит следить: слишком большие картинки будут грузиться долго. Уверены ли вы, что пользователи дождутся, пока все прогрузится?

По данным Marketing Cloud, лучше всего использовать изображения меньше 200 Кб.

В Carrot quest появился облегченный шаблон письма: он подходит для простых базовых писем, например, когда пользователю отправляются сообщения из чата. Созданные на его основе письма не будут весить слишком много, и у них велик шанс не попадать в спам при рассылке. Больше узнать про облегченный шаблон можно в базе знаний.

16. Оптимизируйте соотношение текста и картинок

Мало текста — письмо с большой вероятностью попадет в спам. Мало картинок — может повлиять на читаемость.

Согласно исследованию Email on Acid, письмо объемом меньше 500 знаков с большей вероятностью попадет в спам при рассылке.

Поэтому старайтесь писать тексты длиннее 500 знаков. Если письмо короче, добавленное изображение увеличит его шансы не попадать в спам.

И конечно, письма, состоящие из пары строчек текста и ссылок — это прямые кандидаты оказаться под прицелом спам-фильтра.

Рамона, я почти верю в твою искренность

17. Избегайте вложений

Вложения увеличивают ваши шансы оказаться на кладбище спамерских писем. Спамеры часто используют вложения, чтобы отправлять трояны, вирусы или что-то настолько же неприятное.

Мне говорят, что это заказ на товары, но я-то знаю лучше. Во вложении — троян.

Вместо вложений лучше используйте ссылки.

18. Проверяйте ссылки

Иногда письма попадают в спам, потому что содержат ссылки на сомнительные сайты. Не забывайте проверять ссылки своих партнеров и других сторонних ресурсов, которые упоминаете в тексте.

Яндекс не рекомендует использовать сокращенные ссылки. Но если требуется, то не волнуйтесь: ссылки почти всегда «прячутся» под текстом, поэтому никто не заметит, какой они длины.

19. Проводите А/Б-тесты

А/Б-тесты помогут проверить, какой вариант лучше воспринимается аудиторией, и сразу оптимизировать письмо. Это повлияет на статистику письма и поведение пользователей.

Если отойти от мысли о спаме, А/Б-тесты помогут достучаться до вашей аудитории. А это основная цель письма, не так ли?

20. Проверяйте письма спам-тестером

Мы понимаем: очень много информации, сложно уследить за всем, и с непривычки оценить потенциал спамности.

Можно оценить спамность письма с помощью специальных, например, Mail Tester. Правда, они не очень работают с русским текстом, поэтому в некоторых случаях можно просто руководствоваться здравым смыслом.

Как не попадать в спам при рассылке

Полезные ссылки

Дополнительная информация

Самые частые вопросы на тему «Как сделать рассылку и не попасть в спам»

Самостоятельно соберите базу получателей. Человек должен быть готов получить от вас письмо, иначе рассылка не будет успешной. Вы можете собирать email-адреса с помощью триггерных поп-апов на сайте. Тогда вы соберете теплую заинтересованную аудиторию. В платных базах много невалидных email-адресов.

Уделите внимание тому, как вы заполняете поле From:. Лучше всего указывать конкретную информацию: имя и компанию. Используйте понятные email-адреса, которые вызовут доверие у пользователя, например: “contact@”, “newsletter@”, “support@”, feedback@” и подобные.

Сделайте валидацию email. Проверьте, что адреса в вашей базе существуют — таким образом вы избежите высокого Bounce Rate, когда письма не доходят до адресатов.

Введите Double Opt-in — двухступенчатую систему подтверждения емейла пользователем. После того, как пользователь оставил свой email, ему приходит автоматическое письмо с подтверждением адреса. Если пользователь игнорирует это письмо, то рассылка ему приходить не будет. После прохождения такой процедуры люди реже жалуются на спам и отписываются, а ваш Bounce Rate падает практически до нуля.

Следите за содержанием письма: в нем должен быть баланс текста и картинок. Если того или другого будет слишком много, то вы попадете в спам. Еще рекомендуем не использовать вложения. Вместо них лучше прикрепите ссылки.

Проверьте ссылки, которые вы вставили в письмо. Иногда письма попадают в спам, потому что содержат ссылки на сомнительные сайты. Яндекс не рекомендует использовать сокращенные ссылки.

Проверьте Bounce Rate — показатель недоставленных писем. Высокий Bounce Rate вреден для репутации отправителя. У интернет-провайдеров обычно есть лимит Bounce Rate, и если отправитель его превышает, ему могут вынести предупреждение или вовсе заблокировать.

Поменяйте содержание, тему письма. Проверьте его вес. Речь идет о весе HTML-кода без учета картинок и вложений. В среднем письмо должно весить 100 кб.

Чтобы уменьшить вес, уберите весь лишний код — например, в некоторых случаях в текст письма могут перенестись скрытые теги форматирования — проверьте, что ничего лишнего не добавилось.

Ольга Каптиева
Product Marketing Manager Carrot quest

Елена Туровская
Тимлид команды продакт-маркетинга Carrot quest

Источник