что делать если мою группу заблокировали
Мою группу ВКонтакте заблокировали! Что делать?
Когда группу (сообщество) заблокировали, обычно ты реагируешь так: «Но там ничего не было нарушено! Прошу помощи!» — а откуда ты знаешь, что ничего не было нарушено? Почему ты так уверен? Ты читал правила пользования сайтом ВКонтакте? Мы рассмотрим самые распространенные ситуации, когда группу блокируют, а также что нужно делать, чтобы разблокировать ее (и возможно ли это).
Почему группу заблокировали?
При блокировке группы всегда показывают причину блокировки. Чтобы узнать ее сейчас же, просто зайди на страницу своей заблокированной группы — там она будет написана. Правда, если ты заходишь через мобильное приложение, ты можешь увидеть только «Заблокировано по жалобам пользователей». В этом случае зайди в группу через полную версию ВК — так ты точно узнаешь причину.
Как разблокировать группу, мы расскажем ближе к концу инструкции. Сначала рассмотрим часто встречающиеся причины блокировки.
Сообщество заблокировано за привлечение участников при помощи спама
В правилах ВК и в разделе помощи четко сказано: рассылать людям личные сообщения и оставлять где-либо комментарии с рекламой сообщества нельзя. Это называется «спам» и за это блокируют. Мы рассказываем о разрешенных и запрещенных методах продвижения сообщества здесь:
Иногда владелец заблокированной группы пишет: «А это не я рассылал, это мой администратор (или редактор) рассылал, я не виноват!» Но если чуть-чуть подумать, то виноват: ведь это он назначил данного человека в руководство группы и именно он несет ответственность за его действия.
Сообщество заблокировано за нарушение прав третьих лиц (по запросу правообладателей)
Написано, что ты нарушил права третьих лиц. Что это за третьи лица? Какие права этих лиц ты нарушил? Все очень просто. Первое лицо — это ты сам. Второе лицо — это администрация сайта. А третьи лица — это любые другие люди или организации, которые могут не быть пользователями сайта, но чьи интересы ты затронул своей деятельностью в группе.
Скорее всего, ты выложил какие-то материалы или использовал товарные знаки без разрешения тех, кому принадлежат права на их использование. Вывод? Нужно знать законы — их незнание от ответственности не освобождает. И разумеется, нельзя воровать. У каждого произведения — фотографии, рисунка, видео, музыки — есть правообладатель, и он имеет право потребовать, чтобы ты убрал то, на что не имеешь права. Если в интернете что-то лежит в открытом доступе, это вовсе не означает, что это можно брать и использовать. Даже правами на произведения умерших людей кто-то владеет — например, их наследники.
Также с пометкой «по запросу правообладателей» часто блокируют группы, торгующие копиями товаров известных брендов (подделками, репликами). Естественно, правообладатели защищают свои интересы в соответствии с законом и требуют от ВК устранить нарушения, что ВК и делает.
Сообщество заблокировано за накрутку участников
Всем хочется, чтобы в их группе было много участников, но заказывать накрутку участников нельзя — за это всегда блокируют. Без вариантов. К тому же при накрутке в группу добавляются не живые люди, а их взломанные страницы — толку от них нет.
Сообщество заблокировано за оскорбление личности
Оскорблять людей и унижать их достоинство нельзя. В том числе и на сайте ВК. Ты этого не знал? Теперь будешь знать. Конечно, может быть, что оскорблял человека не ты, а кто-то другой, но если ты владелец, то это твоя проблема — ты не следил за группой.
Сообщество заблокировано за распространение враждебных высказываний
ВК не заинтересован в том, чтобы в соцсети размещались оскорбления, связанные с полом, внешностью, ориентацией, религией, возрастом, заболеваниями, а также проявления расизма, ксенофобии, сексизма, враждебности на основе разделения людей по какому бы то ни было признаку. В том числе в виде шуток и мемов. Сообщества, где это происходит, блокируются.
Сообщество заблокировано за размещение материалов, оправдывающих совершение *******
Это крайне чувствительная тематика. Размещение постов, картинок, как-либо связанных с ней (даже косвенно), абсолютно недопустимо. Шансы на разблокировку невелики. Если будешь пытаться ее добиться, разберись, как запрещенные материалы попали в группу, и расскажи агентам, что ты предпринял, чтобы ситуация не повторилась.
Сообщество заблокировано в связи с возможным нарушением правил сайта
В этом случае, скорее всего, ты уже знаешь или догадываешься, за что заблокировали твою группу. Группа нарушила правила пользования сайтом ВКонтакте либо их нарушила реклама, которую ты размещал в группе.
Если же ты вообще не понимаешь, что случилось, значит, дело связано со «взломом» твоей страницы или одного из других администраторов группы. Злоумышленники воспользовались тем, что ты не заботился о безопасности, и разместили в группе от твоего лица что-то, нарушающее правила ВК. Следует восстановить доступ к взломанной странице администратора, а затем обращаться к агентам насчет разблокировки сообщества (ниже).
Сообщество заблокировано за проведение сомнительных конкурсов или акций
ВКонтакте развелось много мошенников, которые «разыгрывают» или «отдают даром» Айфоны и другие призы, а потом просят у жертв перевести деньги за отправку, страховку и т.п. (подробнее: Выиграл приз (Айфон) в конкурсе. Это обман, развод?). Если ты делал что-то подобное, это намек, что лучше не продолжать. Если же нет, и конкурс был честный — обращайся в поддержку и доказывай. Как это сделать, написано ниже. Предварительно ознакомься с правилами проведения конкурсов ВКонтакте и убедись, что они не были нарушены.
Сообщество заблокировано за подозрительные сборы на благотворительные нужды
Администрация ВКонтакте активно борется с мошенниками, которые собирают деньги от имени благотворительных фондов, на лечение несуществующих детей, для помощи якобы каким-то животным и так далее. Мошеннические группы и страницы блокируются постоянно. Иногда вместе с ними блокируют и нормальные группы, которые по тем или иным причинам вызвали подозрения. Проблему можно решить. Для этого владелец группы или один из администраторов должен обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию (как это сделать, написано ниже). Но только один! Ни в коем случае нельзя устраивать флэш-моб и просить людей массово посылать просьбы о разблокировке.
Существуют особые правила ведения благотворительных сборов на сайте ВКонтакте — с ними можно ознакомиться здесь. Нужно быть готовым к тому, что администрация попросит предоставить определенные подтверждающие документы. Это важно и необходимо для нормальной работы благотворительной группы — ведь должно быть что-то, что убедительно отличает ее от мошенников.
Возможно, сообщество было захвачено недоброжелателями. Мы заблокировали его, чтобы вернуть настоящим хозяевам
Обычно так бывает, когда группу украли (точнее, взломали страницу владельца группы) и стали выкладывать в ней недопустимые материалы. В этом случае следует восстановить доступ к взломанной странице администратора, а также подумать, как ты это допустил, и что предпринять, чтобы подобное не повторилось (смотри меры безопасности). Только после этого можно пытаться ее разблокировать (об этом ниже).
Также эта причина блокировки может возникнуть, если ты купил группу, а она была краденая, и первоначальный владелец пожаловался в поддержку ВК. В этом случае никаких перспектив нет.
Проверь: группу заблокировали или тебе это только кажется?
Если на странице группы нет слова «заблокировано», то она не заблокирована. Причина в другом. Например, если ты заходишь в группу с Айфона или Айпада и там написано «Вероятно, сообщество содержит недопустимые материалы и недоступно для просмотра», то скорее всего, ты сам включил возрастное ограничение. Как решить проблему, смотри здесь в самом начале:
На какое время заблокировали группу?
Если владелец группы ничего не предпримет (не обратится в поддержку, как описано ниже), то группа останется заблокированной навсегда. Но возможно, и после обращения группу не разблокируют — все зависит от серьезности нарушения, и каждый случай рассматривается индивидуально.
Как разблокировать, восстановить группу?
Если хочешь оспорить блокировку группы или просто извиниться и попросить ее разблокировать, создай запрос в службу поддержки ВК. Писать нужно со страницы, которая является владельцем (создателем) группы. Обязательно укажи ссылку на группу. Напиши, что понял причины блокировки, готов их устранить и больше не повторять подобных ошибок. Объясни, что ты собираешься делать или как вести себя в будущем, чтобы не пришлось снова блокировать группу. Будь вежлив и терпелив, жди ответа. Никто не гарантирует, что группа будет разблокирована, все зависит от конкретной ситуации. Нужно надеяться на то, что тебе пойдут навстречу. Как правильно обратиться в поддержку, читай тут:
Нельзя просить участников группы массово обращаться в поддержку и писать просьбы разблокировать группу — это никак не поможет, а только помешает разблокировке. Общаться с поддержкой должен создатель группы или один из ее администраторов.
Если группа была взломана и заблокирована, можно воспользоваться страницей «Взломали! — Помощь по сайту». В конце будет кнопка для связи владельца сообщества с поддержкой.
Что делать, чтобы группу не блокировали?
Вот несколько простых правил:
Подробнее о безопасности группы здесь:
Ознакомься также с правилами пользования сайтом ВК (с ними ты согласился при регистрации), а также с нормами платформы, где подробно описаны многие аспекты того, что нельзя публиковать в ВК:
Подсказка
После блокировки группа может исчезнуть из поиска ВКонтакте. Инструкция на эту тему:
Попробуй стартовую страницу
Если ты — владелец группы ВКонтакте и активно занимаешься ее ведением и продвижением, тебе будет полезна стартовая страница Вход.ру — через нее ты сможешь заходить в ВК и другие сайты одним нажатием, а также всегда видеть, что у тебя нового в ВК — кто поставил лайк, оставил комментарий, написал личное сообщение. Это очень удобно. Вход.ру пользуется заслуженной популярностью у активных пользователей ВК уже много лет. Попробуй прямо сейчас:
Блокировки сообществ по обращению правообладателей
Сообщество заблокировано за нарушение прав третьих лиц (по запросу правообладателей).
1. С такой причиной блокировки могут столкнуться сообщества, продающие товары известных брендов без разрешения правообладателя.
Многие товары, услуги, названия компаний или просто слова зарегистрированы в качестве товарных знаков. Речь может идти не только о всемирно известных «Nike» или «Casio», но и о названиях вроде «Военмаг» или даже «Бутылочка».
Правообладатель товарного знака имеет исключительное право использовать его для реализации своих товаров или услуг. Поэтому, если мы получаем официальное требование правообладателя, то не можем его проигнорировать.
Помните, что даже если сегодня ваше сообщество осталось незамеченным, продажи под чужим брендом без соответствующей разрешительной документации — это всегда определённый риск.
Мы тщательно проверяем предоставляемые правообладателем документы, но от ошибок не застрахован никто.
Если у вас есть разрешение на использование товарного знака, вы всегда можете обратиться напрямую к правообладателю и исправить возникшее недоразумение. После отзыва претензии блокировка будет снята.
Все остальные случаи мы готовы рассмотреть в Поддержке.
2. Иногда столкнуться с этой причиной блокировки могут и руководители сообществ, которые выдают себя за официальное представительство какой-то организации.
Пользователи заинтересованы в получении актуальной и достоверной информации. Поэтому по официальному обращению представителей самой организации (с обязательным предоставлением необходимых документов) ненастоящее «представительство» может быть заблокировано.
Как бороться с оскорбительными группами в ВК? Порядок составления и подачи жалобы
Существует перечень ситуаций, когда вы можете обратиться в администрацию ВКонтакте с жалобой на группу. К этим ситуациям относятся:
Крайне сложно охватить весь список вещей, за размещение которых на просторах ВКонтакте группа может быть заблокирована. Если вами были обнаружены материалы, которые так или иначе кажутся неуместными для размещения, вы имеете право отправить жалобу.
При систематическом размещении неприемлемых материалов и частых жалобах группа с большой вероятностью будет заблокирована.
Почему блокируют группы
Однако не стоит забывать, что группа ВКонтакте также может быть заблокирована не только из-за размещения неприемлемой информации, но и по ряду иных причин. К этим причинам относятся:
Как составить жалобу на сообщество
Если вами были обнаружены факты нарушения сообществом правил ВКонтакте или какие-либо оскорбительные или неприемлемые материалы, вы имеете право пожаловаться на группу. Чтобы отправить жалобу, нужно:
Как связаться с администрацией ВК напрямую
Если процедура создания жалобы не подходит вам по тем или иным причинам, вы можете обратиться в службу поддержки напрямую. Для этого нужно:
Результат жалоб
После того как вы отправили жалобу или написали в техподдержку лично, ваше сообщение будет рассмотрено администрацией.
Что делать, если вашу группу заблокировали: простая пошаговая инструкция
В социальной сети «ВКонтакте» нередко возникают ситуации, когда то или иное сообщество блокируется. Причины могут быть разные, от серьёзных правонарушений до безобидных проступков. Чаще всего, видя бан, владельцы говорят: «Но я же ничего не нарушал, за что?». При этом мало кто из них читал правила пользования сайтом ВК. Сегодня я расскажу вам о том, что делать, если заблокировали группу ВКонтакте.
За что блокируют группы?
Прежде чем говорить о способах решения проблемы, давайте выясним ее первопричины, так как проще всего решить проблему до ее возникновения. Ниже мы перечислим основные причины блокировок пабликов и групп, устранив которые, вы сможете обойти бан.
Что делать, если группу ВК заблокировали?
Во-первых, необходимо выяснить точную причину, по которой забанили группу. Сделать это можно, зайдя на страницу сообщества с ПК. Вы увидите подобное сообщение:
Здесь и будут указаны все подробности блокировки. Если сообщество заблокировано на определенное время, также будут указаны сроки. Зайдя на страницу паблика с мобильного устройства, причина видна не будет. Поэтому сделайте это именно с десктопной версии сайта ВК.
Во-вторых, напишите в службу поддержки «ВКонтакте». Если правонарушение было не серьезным, ваших извинений будет достаточно, чтобы сообщество разблокировали. В ином случае, с группой можно попрощаться навсегда. Например, за накрутку подписчиков вряд ли вас разбанят.
Важно понимать, что каждый случай рассматривается администрацией сайта «ВКонтакте» индивидуально. За одно и то же правонарушение в одном случае могут снять блокировку, в другом случае нет. Все зависит от множества различных факторов, а также от смягчающих или отягчающих обстоятельств.
В любом случае обращение в службу поддержку позволит вам точно понять, можно ли сообщества разбанить. Если да, сотрудники поддержки опишут ваши дальнейшие действия. Если нет, они также об этом сообщат.
Как обратиться в службу поддержки ВК?
Чтобы написать сообщение в службу поддержки, проделайте следующие шаги:
Если разбан возможен, то администрация ВК пойдет вам навстречу. Если сообщество не подлежит восстановлению, то ответ будет соответствующий.
Если на странице заблокированной группы указаны сроки ее разблокировки, то предпринимать ничего не нужно. Сообщество будет разбанено автоматически в указанный день. Во всех остальных ситуациях вы знаете, что делать, если заблокировали группу во ВКонтакте.
А о том, как разбанить канал в Телеграм, читайте в соответствующей статье.
Заблокировали страницу: неприятно, но не смертельно
Заблокировали Фейсбук: что делать и почему это произошло?
Советы, что делать, если ваша страница в Одноклассниках забанена?
Заблокировали сообщения – ищем выход и больше не попадаемся
Блокировка страницы: за что, на какое время и зачем это делается
За что блокируют группу VK и как снять блокировку
Чтобы продвигать некоторые офферы в социальных сетях, нужно заводить группы — для подогрева трафика или работы с «серыми» тематиками. Сообщества и паблики могут банить за различные нарушения. Сегодня расскажем, за что можно получить бан группы в ВК, можно ли его снять и как это сделать.
За что могут заблокировать группу в VK
Бан VK-паблика можно получить даже за то, чего вы не делали. Рассмотрим все причины, по которым вы можете потерять группу.
Бан группы в ВК за накрутку подписчиков
Если пользуетесь сервисами автоматической накрутки или размещаете задания на буксах, ждите бана. Можно накрутить первых 100–200 подписчиков, чтобы сообщество не было пустым. Но дальше во избежание бана используйте только легальные способы продвижения.
Блокировка групп в ВК за спам
Не рассылайте личные сообщения и комментарии со ссылкой на вашу группу и призывами вступить в нее. Если пользователи на вас пожалуются, модераторы быстро проверят жалобы и отправят вас в бан.
Нескольким пользователям достаточно нажать эту кнопку, чтобы сообщество попало на проверку к модераторам
Блокировка за запрещенный контент
Запрет группы во «ВКонтакте» за нарушение прав третьих лиц.
Будьте аккуратны, если размещаете чей-то контент или посты с чьими-то товарными знаками, зарегистрированными брендами и так далее. Правообладатель в любой момент может пожаловаться в поддержку «ВКонтакте», и вас обяжут удалить контент. А чтобы впредь такого не повторялось, отправят в бан.
Бан в сообществе ВК за оскорбление третьих лиц
Неважно, кто и кого оскорбил: вы выложили пост, оскорбляющий чьи-то чувства, или комментаторы в разгаре спора начали поливать друг друга грязью. Любой пользователь может пожаловаться на предложенный пост, вашу публикацию или комментарий. А виноваты будете вы, потому что группа ваша, и вы несете ответственность за все, что в ней происходит.
Теоретически за такое группу могут заблокировать, если на комментарии пожалуются много пользователей
«Отстрел» за разжигание розни
Здесь тоже неважно, кто стал зачинщиком, важно то, что нарушение в вашей группе. Не стоит выкладывать посты, которые можно отнести к оскорбительным и разжигающим рознь. Реальных прецедентов очень много, за это банят буквально в течение нескольких часов.
Блокировка за неправильное размещение рекламы.
Если не умеете делать нативную рекламу и размещаете ее как обычный пост без соответствующей пометки, вам ограничат возможность рекламировать сторонние услуги и товары. Также ограничение и бан можно схлопотать за превышение лимитов и другие нарушения правил ВК.
У рекламного поста должна быть соответствущая пометка
Бан за смену тематики
Могут ли заблокировать группу в ВК за то, что вы решили сменить нишу? Да. Нельзя вести группу про собак, а потом поменять тему на кошек. Ваше сообщество забанят. Зато можно создать новую группу и разместить анонс в старой — это разрешено.
Блокировка за воровство контента
Если лента вашей группы полностью состоит из заимствованного контента, вам есть чего опасаться. Или указывайте источник, или делайте что-то свое.
Чтобы не получить бан, указывайте ссылку на источник, если используете заимствованный контент
Наказание за нарушения в проведении конкурсов
Если не указываете сроки проведения конкурса, используете подставных победителей или не выдаете призы, просите подписаться на 2 и более источника, не подводите итоги конкурса публично, ждите беды. Все это и многое другое — нарушения. Изучите правила «ВКонтакте», прежде чем проводить розыгрыш. А еще помните о том, что розыгрыши со слишком ценными призами — квартирами, автомобилями и деньгами — тоже попадают под внимание администрации. За это могут заблокировать как за завышенные ожидания.
Бан за попадание в реестр Роскомнадзора
Если ваш паблик оказался там, рано или поздно социальная сеть выдаст бан. Но чтобы попасть туда, надо постараться и попасть в поле зрения государственных структур, а потом не смочь отстоять свои интересы в суде.
Бан за подозрительные сборы
Администрация «ВКонтакте» блокирует группы, которые занимаются сбором денежных средств от имени благотворительных фондов и других организаций. Если они не могут подтвердить свою деятельность документами, группы улетают в бан.
Несмотря на то, что есть очень много причин для бана группы в ВК, иногда даже сообщества с многочисленными нарушениями не банят. Все дело в том, что администрация соцсети использует гибридный метод работы с сообществами. Сначала пользователи должны пожаловаться на группу или контент в ней, а уже потом ее заблокируют.
И даже после множества жалоб пользователей группы могут не банить. Все зависит от того, какую причину жалобы указывают пользователи, насколько загружена группа поддержки и к какому конкретно модератору попала жалоба.
Можно ли разблокировать группу VK
Если вам заблокировали группу, не отчаивайтесь. Выход всегда есть, даже если на первый взгляд кажется, что вернуть ее не получится.
Начнем с того, что существует два типа бана групп в ВК. Первый — временный. Он выдается до определенного числа, разблокировать группу не надо: когда подойдет срок, она снова будет доступна.
Второй тип бана — вечный. Выйти из него очень сложно, но возможно, если написать сообщение администрации «ВКонтакте» и пообещать, что правонарушений больше не будет. Нужно будет рассказать, что именно вы предпримете для того, чтобы больше не нарушать правила ВК.
Бывают случаи, когда из бана выйти нельзя. Вечный неснимаемый бан выдают за серьезные нарушения — например, мошенничество — или за частые повторяющиеся нарушения. Оптимальный выход в такой ситуации — завести новую группу.
Разблокировка группы VK на примере
Приведем пример, как восстановить группу в ВК, если ее заблокировали за какое-нибудь несерьезное нарушение впервые. Обычно, когда выдают бан, обязательно пишут причину. В мобильном приложении ее не увидеть. Чтобы узнать причину, зайдите в группу с браузера на ПК. Перед вами появится сообщение со сроком блокировки и ее причиной.
Если хотите разблокировать паблик в ВК быстрее, обратитесь в администрацию «ВКонтакте». Расскажите, почему получилось так, что вы нарушили правила, и что вы предпримете, чтобы этого больше не повторялось.
Если вам удастся убедить модератора, бан снимут досрочно. Если нет — просто подождите. Сообщество разблокируют в указанное время.
А в вашей практике были случаи, когда вы получали вечный бан во «ВКонтакте»? Поделитесь опытом в комментариях — расскажите, как удалось восстановить группу. И подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать прямо в мессенджер полезные материалы об арбитраже трафика, рекламе и социальных сетях.