что делать если не работает киви
Основные причины неполадок QIWI Wallet и их решение
Решение основных проблем с Киви
Есть несколько основных причин, по которым система платежей Киви может не работать в какой-то день или определенное время. Рассмотрим самые частые поломки и недочеты в работе сервиса, чтобы знать, из-за чего они возникают и как их можно решить.
Причина 1: неполадки терминала
Любой терминал Киви может неожиданно выйти из строя. Дело в том, что терминал – тот же компьютер со своей операционной системой, настройками и предустановленными программами. Если операционная система даст сбой, то терминал полностью перестанет работать.
Кроме этого, наблюдаются проблемы с доступом к интернету через определенный терминал. Возможны также зависания системы из-за слишком высокой температуры работы, не является исключением и поломка аппаратной части.
К аппаратной части можно отнести поломки купюроприемника, сетевой карты или сенсорного экрана. Это происходит потому, что за целый день через терминал могут пройти сотни людей, которые способны своими действиями случайно вызывать разного рода поломки.
Решается проблема с терминалом довольно просто для пользователя – необходимо позвонить по номеру, который указан на самом терминале, назвать адрес его расположения и, желательно, номер устройства с поломкой. Программисты Киви приедут и разберутся с проблемами операционной системы и аппаратной части.
Благодаря широкому распространению терминалов можно не ждать, пока отремонтируют конкретное устройство, а просто найти еще одно поблизости и воспользоваться им для осуществления нужной услуги.
Причина 2: ошибки сервера
Если пользователь нашел другой терминал, но и тот вновь не работает, то ошибка произошла на стороне сервера, которую уже не смогут решить вызванные мастера и программисты.
Со стопроцентной вероятностью можно сказать, что специалисты QIWI знают о поломках на сервере, поэтому не надо дополнительно об этом сообщать. Ремонтные работы будут производиться в кратчайшие сроки, а пока пользователю остается только ждать, так как воспользоваться он не сможет ни одним терминалом из широкой сети.
Причина 3: проблемы с официальным сайтом
Обычно обо всех перерывах в работе сайта система Киви предупреждает своих пользователей заранее. Это касается тех случаев, когда на сайте осуществляются какие-то работы по улучшению сервиса или обновлению интерфейса. При таких ситуациях обычно появляется сообщение, что доступ к веб-странице приостановлен или что страница недоступна.
Если же пользователь видит на экране сообщение «Сервер не найден», то проблем на самом сайте нет. Необходимо в таком случае проверить подключение к интернету на своем компьютере и попробовать перейти на сайт еще раз.
Причина 4: неисправности в работе приложения
Если пользователь пытается выполнить какую-то операцию через мобильное приложение от компании Киви, но сделать это не получается, то эта проблема решается довольно просто.
Для начала надо проверить в магазине приложений своей операционной системы, нет ли для программы обновления. Если такового не имеется, то можно просто переустановить приложение, тогда все должно вновь заработать.
Если проблема не решилась, то служба поддержки Киви всегда поможет своим пользователям с решением подобных вопросов, если все подробнее им описать.
Причина 5: неправильный пароль
Иногда при вводе пароля может появляться сообщение, как указано на скриншоте ниже. Что же делать в такой ситуации?
Теперь в личный кабинет надо будет заходить только под новым паролем.
Если у вас возникли какие-то проблемы, которые не указаны в статье, или вы не можете решить указанные здесь, пишите об этом в комментариях, постараемся разобраться с возникшими трудностями сообща.
Помимо этой статьи, на сайте еще 12401 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Сайты и платежные шлюзы QIWI работают в штатном режиме с 12:45 по МСК 10 марта 2021 года. Перезайдите в кошелек или обновите кеш браузера.
10 марта 2021 года после анонса Роскомнадзора о замедлении работы Twitter у многих сайтов в РФ начались проблемы с доступом, например, не открывались или были недоступны:
📍сайты МВД (спустя время работа восстановлена);
📍сайты Совета Федерации;
📍сайты Совета безопасности РФ;
Ошибка object ProgressEvent в Киви Кошельке
Object ProgressEvent – это программная ошибка при передаче события на сервер QIWI. Проблема в отсутствии параметров объекте для отправки события ProgressEvent. Если вы столкнулись с данной ошибкой, сделайте сркиншот и отправьте в службу поддержки вместе с адресом URL на которой вы эту ошибку встретили.
Как посмотреть статус работы сервисов Киви?
По этой ссылке вы можете посмотреть статус работы всех сервисов QIWI в режиме онлайн
Что делать если QIWI не работает на Android
Если приложение QIWI Кошелек не работает на Android, то проверьте версию вашей ОС на телефоне. С 2020 года QIWI Кошелек поддерживает Android 5 и выше из-за сертификатов безопасности. Рекомендуем обновить версию Android до последней.
Что делать если QIWI не работает на iPhone и iOS
Если вы не можете войти в приложение QIWI на iPhone или iPad или оно работает не корректно, то скорее всего проблема вызвана версией вашего приложения. Скачайте последнюю версию QIWI Кошелька, и если проблема не исчезла, проверьте статус серверов по ссылке выше. Дождитесь восстановления работы приложения.
Киви не работает: причины и что делать?
Платежная система Киви, несмотря на свою стабильность и удобство, тоже может давать сбои.Если срочно нужно отправить или получить перевод, но Киви не работает, не спешите писать гневные отзывы и ругать персонал, обслуживающий данную платёжную систему, а лучше разберитесь в причинах, по которым произошел сбой. Если такое и случается, то почему же не работает сервис?
Что может вызвать сбой?
Причина обычно относится к одной из четырёх категорий:
Каждая категория проблем требует особого внимания, поэтому разберёмся с каждой по отдельности.
Проблемы со стороны клиента
Самыми распространёнными причинами сбоев со стороны клиента является низкая скорость соединения или полное отсутствие интернета. Чтобы выявить проблему, достаточно проверить работу других сайтов — если они тоже не открываются, то ищите неполадки подключения к интернету или неисправности в модеме. Если все остальные сайты грузятся без проблем, и только Киви не работает, попробуйте открыть настройки собственного браузера и отключить там дополнительные плагины. Чаще всего они располагаются в расширенном меню, которое открывается по нажатию символа трёх черточек в углу экрана.
Не забудьте включить антивирус сразу после совершения платежа и не посещайте сторонние сайты с отключенным антивирусом, чтобы не подхватить вирус.
Некорректная работа посредников
Случалось, что сайт не работал по причине его блокировки провайдером за ошибочное попадание в список запрещённых ресурсов. Если Киви не работает, то почитайте актуальные новостные сайты — возможно, сервис вновь оказался заблокирован.
Некоторые провайдеры могут просто не загружать платёжную систему из-за некорректного определения IP. Обычно это случается с клиентами, использующими анонимайзеры или VPN.
Технические проблемы с серверами и терминалами
Что ещё может происходить с платежами? Иногда причина в том, что не работают терминалы, если пользователь решил осуществить перевод средств через один из аппаратов.
Когда речь заходит о терминалах, то отследить их исправность довольно сложно, ведь каждым таким аппаратом владеет частное лицо. Случается, что владельцы вешают на терминал табличку о том, что Киви не работает, хотя на деле не функционирует сам аппарат.
Сбой может исходить и от серверов, в результате чего пользователи не могут зайти на сайт. Иногда просто нужно подождать, пока компания не запустит резервные серверы — это обычно занимает несколько минут.
Проблемы со стороны Киви
Их можно разделить на две группы: запланированные и незапланированные.
Задаваясь вопросом «Что случилось с сайтом Qiwi сегодня», будет логично изучить новости на предмет каких-либо работ или проблем.
К запланированным можно отнести плановые технические работы, периодически проводимые компанией с целью улучшения качества работы платёжной системы. Например, такое может происходить, если Киви заканчивает установку нового дизайна: тогда сбои в работе неизбежны. Хотя обычно на время профилактических работ запускаются резервные серверы.
К незапланированным относятся системные сбои, которые появляются как результат недоработок ПО. Однако такие ситуации стали редкостью, ведь специалисты Киви тщательно проверяют все программы перед установкой их на основной сервер.
Прочие причины
Если ресурс не открывается или упал, нужно понимать, что платёжная система Qiwi может не работать по причине, не подходящей ни под одну из рассмотренных категорий. Тогда стоит проверить свой кошелёк на предмет блокировки. В случае если система посчитает ваши действия подозрительными или откровенно мошенническими, счёт и кабинет могут быть заблокированы. Если блокировка обнаружена, обращайтесь в службу поддержки компании с заявлением о разблокировании кошелька.
При совершении действий, связанных с отправкой СМС, нужно учитывать и работу сотового оператора — сбои могут быть связаны именно с тем, что вовремя не пришло подтверждающее платёж сообщение.
Как узнать о работоспособности системы?
Если в поисковой строке браузера задать запрос «Что с Киви кошельком сегодня», то одной из строк в выдаче будет адрес интересного сервиса — downdetector.ru. Он покажет не только карту сбоев работы платёжной системы Киви, но и все новости с комментариями от руководящих лиц Qiwi.
Заключение
У Киви-кошелька может быть немало причин для некорректной работы и не всегда они заключаются в недоработках или сбоях самой системы. Киви может не работать и при проблемах с подключением к сети, и при неустойчивой мобильной связи (если кода подтверждения нет, то и платёж отправлен не будет). Однако сотрудники компании тщательно анализируют все сбои, произошедшие по вине компании, и стараются не просто их устранить, но и ликвидировать возможность повторения.
QIWI не работает: ваши действия
Как и у любой другой организации, у платежных сервисов иногда возникают неполадки в работе. Даже сегодня, в 2020 году, во всемирной сети можно найти много сообщений на тему: «QIWI не работает». Давайте рассмотрим данный вопрос.
Вероятные причины
В большинстве своем, проблемы с QIWI-кошельком случаются довольно редко. И если нечто подобное произошло, то на их устранении будут задействованы все возможные ресурсы. Это понимает и руководство компании, поэтому они и заинтересованы в скорейшем восстановлении работоспособности системы.
Основными моментами, где могут возникнуть неполадки, являются:
Разберем каждый момент по очереди.
Терминалы
Основными причинами, почему не работают QIWI-терминалы, могут быть:
Несмотря на особые условия подключения терминалов к интернету, время от времени у провайдера случаются накладки. Они могут быть вызваны обрывом проводов или неполадками в работе программного или аппаратного обеспечения серверного оборудования.
При поломке одной или нескольких деталей оборудования терминал либо не будет работать вовсе, либо будет функционировать не совсем корректно.
Если такое произошло, то следует сообщить об этом персоналу учреждения, на территории которого располагается устройство. После чего остается только ждать, пока будет оставлена заявка или проблему смогут исправить оперативно.
В случае зависания системы нужно попросить кого-то из персонала перезагрузить устройство. В подавляющем большинстве случаев перезагрузка решает проблему неработоспособности терминала.
QIWI-сайт
Иногда работникам телефонной поддержки приходится принимать множество звонков с возгласами вроде: «В QIWI не работает сайт!». Подобное происходит не постоянно, но имеет периодический характер. Большую часть времени портал функционирует исправно, а чтобы так и было, обслуживающий персонал прикладывает много усилий.
Подобные инциденты могут произойти как по вине QIWI, так и интернет-провайдера. Причем необязательно, что сайт не работает в прямом смысле. В некоторых случаях при использовании браузеров на компьютерах или интернет-устройствах они могут не загружать страницу, а в это же время, используя мобильное приложение, удается без проблем совершить подключение, вход и необходимые операции.
Если такое произошло, то стоит попробовать зайти на любой другой сайт. Возможно, дело не в сервисе, а в провайдере. К тому же, иногда случается так, что целый район города или подсеть провайдера не может совершить нужные действия. Но при этом какие-то страницы открываются, а какие-то – нет.
Когда такое случается, нужно в кратчайшие сроки оповестить провайдера о сложившейся ситуации. А если удалось определить, что неполадки именно на сайте, необходимо оповестить службу поддержки QIWI. Это сэкономит время всем.
Серверное оборудование
Ситуация, при которой QIWI-кошелек не работает из-за выхода из строя серверного оборудования, – довольно редкая. Потому что серверы построены по принципу дублирования, как в вертолете. Информация и устройства никогда не бывают в единичном экземпляре. И если уж случается, что ломается что-либо, информационный канал попросту перенаправляется по другому пути.
Но вопреки всем предосторожностям такое иногда случается, в этом случае остается только ждать. Скорость восстановления работы напрямую зависит от степени квалификации обслуживающего персонала и имеющихся в распоряжении инструментов, а также запасных частей.
Другие варианты
Отдельно стоит рассмотреть варианты нарушения работы у мобильных операторов. Это не затрагивает работу сервиса в общем, но может существенно уменьшить количество функций. К примеру, СМС-подтверждение может не приходить из-за перегруженности линий оператора.
В некоторых случаях возникают разногласия между партнерами. Это чревато отключением конкретной услуги на некоторое время, пока не будет составлен новый договор или не найден новый партнер.
QIWI не работает: Видео
Что делать, если перестал работать Киви — проблемы с платежами
QIWI — это крупный российский сервис, позволяющий быстро и безопасно осуществлять электронные платежи. Однако в его работе может произойти сбой, который повлечет за собой проблемы с денежными переводами или доступом к аккаунту в целом. Одним из масштабных случаев массовых проблем с работой сайта стали события весны 2018 г., когда после блокировки мессенджера Telegram многие пользователи не могли зайти на свой аккаунт.
Почему Киви не работает
По статистике, процент сбоев в работе сервиса равен 0,04.
Справка. Данные обновляются каждые 90 дней.
Отследить статус любого из необходимого QIWI-сервиса можно на официальном сайте, причем там же указывается, какая именно из функций недоступна и по какой причине.
Системы для указания статуса сервиса выделяет четыре цвета:
Основных причин, почему Киви не работает, есть несколько:
Выявить любую из причин можно по ошибке, которая грузится на экране вместо нужного сервиса или опции:
Перестало запускаться мобильное приложение Qiwi, появляется ошибка
Появление проблемы с доступом в мобильное приложение может быть вызвано отсутствием обновления. О наличии новых версий можно узнать в магазине приложений (Play Market, App Store и так далее).
Если обновление уже установлено или не предусмотрено разработчиками, следует удалить приложение и заново загрузить его.
Справка. В случае, когда оба варианта оказались безуспешными, желательно обратиться в службу поддержки клиентов.
Почему не работают терминалы Киви, что делать в таких случаях
Основными причинами неработоспособности терминалов QIWI являются:
Каждым из описанных случаев должен заниматься специально обученный человек. Самостоятельные попытки исправить ситуацию могут только навредить терминалу.
Проблема со входом в аккаунт Qiwi, если он заблокирован
Проблема со входом в аккаунт Qiwi может возникнуть, если он заблокирован. Блокировка связана с двумя причинами.
Во-первых, проблемы с входом в кошелек Киви могут означать, что система заподозрила передачу данных о кошельке третьим лицам. Возможно, мошенники пытались совершить подозрительный перевод или же воспользовались приложением в непривычной для системы геолокации.
Внимание! Служба безопасности также реагирует на использование прокси — это также считается подозрительной активностью.
Во-вторых, возможно, qiwi не работает из-за нарушения пользователем договора оферты.
Чтобы вернуть доступ к заблокированному аккаунту, необходимо выполнить три условия:
После того как компания получит всю информацию, документы будут обработаны в течение суток. Ответ с решением поступит на электронную почту пользователя.
Другие возможные причины отсутствия доступа к Киви кошельку
Если ни одна из вышеназванных причин не подходит, и киви кошелек не работает, то стоит обратить внимание на следующие факторы, которыми может быть объяснено отсутствие доступа к кошельку.
Войти в аккаунт не получится, если введен неправильный пароль. Восстановить пароль можно через СМС, запросив его в специальной форме на сайте. Если к профилю привязан только телефон, то потребуется ввести код из сообщения, а если также привязана электронная почта, то и код из СМС, и код из сообщения, которое пришло на почту. В случае отсутствия доступа к почте нужно обратиться в службу поддержки сайта, там расскажут о дальнейших действиях.
Если SIM-карта, на которую был оформлен кошелек, перестала действовать, ее нужно восстановить в салоне сотовой связи. Если этого сделать не удалось, вновь поможет служба поддержки.
Код доступа можно восстановить таким же способом, что и пароль.
Если сайт не грузится, значит, возникла проблема с браузером или операционной системой. В первом случае она может быть связана с неочищенным кэшем, файлами cookie или плагинами для блокировки рекламы. Это решается очищением файлов и изменением параметров работы плагинов.
Если же проблема возникла в операционной системе, стоит очистить DNS-кэш, сменить браузер или воспользоваться VPN, или альтернативными DNS.
Можно заняться поиском проблемы в настройках антивируса или провайдера. Если они блокируют доступ к сайту, необходимо самостоятельно снять эту блокировку в настройках.
Наконец, последняя причина, почему может не открываться киви. Это попытка мошенников «угнать» вашу учетную запись. Важно заблокировать доступ преступников к профилю, как только вы заметили попытку входа в аккаунт на фишинговом сайте.
Чтобы это сделать, нужно:
Важно! На возврат денежных средств можно рассчитывать только после предоставления всех документов.