что делать если оператор не отвечает
Что делать если оператор не отвечает
Дорогие друзья! На моем сайте есть статья «Как связаться с оператором Билайн», в ней пишут много комментариев по поводу того, что по номеру 0611 (служба поддержки абонентов Билайн) либо не берут трубку, либо в информационном меню нет варианта — «Cвязаться со специалистом». И абоненты не знают, что делать в этой ситуации.
Данный вопрос без внимания оставлять не стал и решил разобраться, что же делать если не получается дозвониться до оператора по телефону.
Как происходит звонок оператору.
Когда мы звоним оператору Билайн по номеру 0611 напрямую с живым сотрудником нас не соединяют, а слышим мы голос автоинформатора, который начинает называть наш тарифный план и выдавать разную рекламу и т.д. Следуя указаниям этого автоинформатора, мы нажимаем определенные кнопки и пройдя все этапы голосового меню наконец-то выходим на связь со специалистом.
Что бы облегчить процедуру, рекомендую не слушать этот поток информации, а везде нажимать цифру « 0 » на мобильном телефоне, пока не услышите что-то вроде: Вы поставлены в очередь на соединение с оператором, пожалуйста ожидайте ответа. Ходим с телефоном и ждем ответа 🙂 Вот статья — Как связаться с оператором Билайн в ней я подробно описал эту процедуру. Но как показывает практика — дозвониться получается не у всех.
Ситуации в которых не получается дозвониться до оператора Билайн.
а) Оператор длительное время не берет трубку и звонок сбрасывается, вы звоните еще раз но все повторяется. Тут я пришел только к одному выводу — линия перегружена и нужно перезвонить в другое время, например, дозвониться утром очень легко. Вечером — сложно.
б) Были случаи, когда по моей инструкции — звонок на 0611 и нажатием везде на цифру « 0 » абоненты не попадали на соединение со службой поддержки. Было выяснено, что на некоторых тарифах, информационное меню ( 0611 ) отличается. Таких тарифов я знаю только два — это «Добро пожаловать» и «Сенсация», на них, что бы связаться со специалистом Билайн, в информационном меню ( 0611 ) нужно поочередно нажимать цифры 5-1-*-0.
Если приведенные выше рекомендации не помогли, тогда приступаем к основному вопросу.
Что делать если не получается дозвониться до оператора Билайн по телефону.
1. Чат со специалистом.
Если дозвониться не получается, тогда будем действовать другим методом — общение через чат. Нам понадобится любое устройство с доступом в интернет. Заходим на сайт Билайн, если кто не знает, то вот адресс — Beeline.ru Нажимаем на ссылку « Помощь и поддержка » смотрите изображение ниже.
После того как нажали на «Помощь и поддержка» прокручиваем страничку вниз и слева находим вот такое меню. Выбираем «Чат со специалистом» Смотрите изображение ниже.
После нажатия на «Чат со специалистом», появится окно, где мы выбираем тему обращения, вводим свой номер телефона, пишем свое имя, вводим цифры с картинки и нажимаем на кнопку «Войти в чат». Смотрите изображение ниже.
После ввода всех необходимых данных и нажатия на кнопку «Войти в чат» мы попадаем в Чат, где нас уже ожидает сотрудник Билайн, он первым выйдет с вами на связь — Здравствуйте! Смотрите изображение ниже.
Для тех у кого нет интернета, и дозвониться до оператора Билайн по телефону не получается.
Для вас есть специальный вариант! Отправьте свой вопрос по СМС на номер 0622 и получите ответ в течении 3-х минут. Данный сервис является бесплатным и круглосуточным!
Наверное на этом буду заканчивать, хотя на сайте Билайн еще есть такая тема как «Форма обратной связи«. Она находится в том же меню что и «Чат со специалистом». Взгляните на изображение ниже.
Там вы задаете вопрос, потом выбираете — либо звонок сотрудника на ваш номер, либо получить ответ на email и жмете кнопку «Отправить вопрос». Через некоторое время вам позвонят или отправят ответ на почтовый ящик.
Теперь точно все! Расслабляю булки и жду ваших комментариев! 🙂
Как позвонить оператору МТС в разных случаях — все номера телефонов
Сотовый оператор МТС насчитывает десятки миллионов абонентов не только по России, но и СНГ, поэтому специалисты компании постарались максимально упростить процесс предоставления информации по интересующим вопросам пользователей, когда те обращаются по телефону в службу поддержки. Как правило, на большую часть ваших вопросов сейчас отвечает робот, который еще на первых секундах разговора предлагает информирование о вашем тарифе, балансе, доступных услугах. То же самое и с быстрым набором клавиш, где каждой цифре соответствует отдельный раздел, подраздел.
Но что делать, если вам необходимо дозвониться до «живого» оператора? Ведь роботы зачастую не могут решить возникшие вопросы и необходим диалог с живым специалистом, который понял бы суть проблемы и рассказал, как ее решить. Если и вы столкнулись с такой проблемой и никак не можете связаться с живым человеком, предлагаем все возможные способы, которые описаны ниже.
Звонок с номера МТС оператору
И так, вот что вам необходимо сделать:
Звонок на горячую линию МТС с любых номеров
Если нужно срочно решить проблему, можно воспользоваться горячей линией МТС, которая доступна по федеральному бесплатному номеру. Единственный недостаток в том, что дозвониться можно только с других операторов, например, Теле2, Билайн, Мегафон. Если же будете осуществлять звонок с МТС, то вас оповестят, что данный номер не обслуживается.
Выполните следующие действия:
Звонок оператору МТС в роуминге
Даже если вы находитесь за границей и действует система роуминга, также можно осуществить звонок в службу поддержки МТС, чтобы вас соединили со специалистом.
Если все специалисты будут занят, придется подождать некоторое время. Система будет уведомлять о текущем времени ожидания.
Для корпоративных клиентов
Для корпоративных клиентов сотовый оператор предусмотрел отдельный номер, чтобы не загружать основную линию.
Звонок оператору МТС на территории Крыма
Дополнительные способы связи с операторами МТС
Если нужно решить проблему, но при этом никак не получается связаться со специалистом, например, находитесь вне зоны действия или работники МТС очень долго отвечают из-за загруженности (очень часто бывает в праздники), можно воспользоваться другими способами связи. Ведь ваша основная цель — это разрешить проблему, уточнить информацию, поэтому не важно, в каком виде ее предоставят.
Мы подготовили для вас несколько альтернативных способов связи со специалистами МТС:
Онлайн чат на сайте
Вам достаточно перейти на официальный сайт mts.ru, и нажать на иконку чата в нижнем правом углу. Система предложит вам авторизоваться в личном кабинете, чтобы идентифицировать ваш номер.
Введите эту информацию, авторизуйтесь и еще раз кликните на иконку чата. Выберите здесь вариант диалога с живым человеком и объясните всю суть вашей проблемы;
Общение через группу ВК
Вам нужно зайти на официальную страницу Вконтакте сотового оператора — https://vk.com/mts, обязательно быть авторизованным под своей учетной записью и нажать на вкладку «Написать сообщение».
Ответит бот, однако, если необходима связь с живым человеком, просто напишите ему «оператор». Если не получится с первого раза, то напишите еще раз. В течении 30 минут вам ответит первый освободившийся специалист, который и поможет решить любые проблемы.
Как видите, вариантов связи со специалистами МТС очень много, поэтому выбирайте тот, который вам больше всего подходит. Однако учтите, что все разговоры записываются, поэтому не стоит грубить и высказывать свое «фи», даже если пришлось ожидать ответа продолжительное время!
Почему нереально дозвониться к сотовому оператору?
Время от времени, у всех абонентов появляется необходимость связаться со своим сотовым оператором. Для этого обычно звонят на горячую линию, ведь всем нам хотелось бы говорить с живым человеком, а не роботом, запрограммированным на стандартные ответы. Но, в большинстве случаев, при звонке на горячую линию нам приходится ждать слишком долго, а иногда и вовсе можно остаться без ответа. Сегодня мы расскажем вам, почему нереально дозвониться к сотовому оператору и дадим совет, как сделать это проще всего.
Почему оператор так долго отвечает?
Основная причина долгого ожидания при звонке сотовому оператору, связана с тем, что абсолютно все телекоммуникационные компании пытаются экономить. Они массово урезают финансирование колл-центров и операторов попросту не хватает для того, чтобы своевременно обслужить всех нуждающихся абонентов.
Кроме того, те абоненты, которые уже пользуются услугами оператора, не стоят у него в приоритете. Для компаний куда более важны новые потенциальные клиенты. Цель любого оператора сотовой связи — заработок как можно большего количества денег. А что позволяет сделать это более эффективно: пополнение абонентской базы или помощь уже имеющимся пользователям? Поэтому, по телефону горячей линии отвечают в первую очередь тем, кто только хочет начать пользоваться услугами компании. 
Как дозвониться до оператора?
Обидно, что оператор не ценит уже имеющихся клиентов, но этот факт можно обернуть в свою пользу. Вы можете воспользоваться номером другого оператора и позвонить на горячую линию вашего. Когда вы услышите автоответчик, выберите опцию перевода номера в сеть телекоммуникационной компании. То есть, вы должны изъявить желание начать пользоваться услугами оператора. В таких ситуациях консультанты отвечают практически сразу.
Фишка в том, что даже если вы звонили с другого номера и выбрали совершенно иную опцию, никто не запрещает вам проконсультироваться у оператора по поводу вашей SIM-карты, нужно просто назвать ее номер и задать интересующие вас вопросы. Таким образом, вы просто притворяетесь потенциальным клиентом, чтобы вам быстрее ответили.
К сожалению, долгий ответ на звонок абонента – это проблема практически всех операторов и, судя по всему, телекоммуникационные компании не собираются никак ее решать. Так что приходится использовать разнообразные хитрости, чтобы добиться ответа быстрее.
Что делать, если не дозвониться до оператора МТС
Номер телефона оператора МТС интересует абонентов по всей территории России. Независимо от региона, будь это Иркутск или Вологда. У всех возникают определенные вопросы, проблемы, которые требуют срочного решения. И лучшего способа, чем спросить совет непосредственно у работника компании, пока что не придумано.
Но обратиться к специалистам можно несколькими способами, и вот они:
Звонок на короткий номер МТС
Если говорить о коротком номере телефона, по которому можно дозвониться оператору МТС, то он работает для абонентов из Украины, России, Белоруссии, а также Узбекистана.
Вам нужно позвонить на короткий номер 0890
Ответит вам, естественно, автоматическая система, но правильно проследовав по меню, вы достигнете оператора. Для этого вам нужно будет нажать на клавишах «2» или «5», а в следующем меню – «0». Только не забывайте о том, что не одни вы стремитесь связаться со специалистами технической поддержки для решения своих проблем, а еще тысячи таких же абонентов. Именно поэтому вполне возможна такая ситуация, что вам придется подождать на линии около 5 минут до связи со специалистом.
Можете не переживать, плата за этот звонок не снимается, он является полностью бесплатным.
Дозвон к оператору МТС с других сетей и стационарных номеров
Если по каким-либо причинам вам не удается позвонить оператору по специальному номеру, а под рукой имеется только мобильный телефон с картой другого оператора, либо же вовсе только стационарный телефон – это не проблема. Существует универсальный федеральный номер телефона, по которому вы всегда дозвонитесь и получите помощь оператора МТС.
Чтобы дозвониться к оператору, выполняйте следующие действия:
Данный звонок также является бесплатным. Кроме того, рекомендуем вам оценить качество работы оператора, сообщить, помог ли он в решении вашего вопроса. Эта возможность у вас будет по окончании получения консультации.
Дозвон в МТС для корпоративных абонентов
Те абоненты МТС, которые являются корпоративными, совершенно независимо от того, пользователи они домашнего интернета, или же мобильной связи, также имеют возможность дозвониться к оператору. Тут телефон самую малость отличается от номера для звонков с других операторов.
Связь с МТС в роуминге
Нередко случается такое, что абонентам нужно дозвониться не просто с Иркутской области, или удаленных регионов страны к оператору, а из за границы. Большинство абонентов, к слову, в таком случае думает, что этот звонок является платным, и стоит очень немало. На самом же деле, это отнюдь не так. Данная услуга является совершенно бесплатной. Но нужно набирать номер правильно, не забывая обо всех условиях международных форматов.
Номер для связи с МТС в роуминге выглядит следующим образом — +7-495- 766-01-66
Что делать, если дозвониться до оператора МТС не выходит
Вполне возможен такой вариант, что даже по федеральным номерам у вас не получается дозвониться оператору. Это не беда, всегда можно заполнить специальную форму на официальном сайте оператора. Да, это не так удобно и так быстро, как обычный звонок, но заверяем вас, результат будет таким же.
Эту форму вы легко найдете на сайте, а с её заполнением вы справитесь за несколько минут.
Не можешь дозвониться до оператора МТС? Есть выход!
Доброго времени суток Пикабушники)
Я работаю в Крыму, в простом салоне дилере, официальных салонов МТС здесь из за санкций нет, напрямую обратится нельзя к оператору, приходится звонить, но по номерам 0890 и 8-800-250-0890 ожидание по 10-40 минут, и часто сбрасывает ещё.
Поэтому пришлось крутится, нашёл третий номер, вот он, звонок БЕСПЛАТНЫЙ
Значит как на него звонить что бы очень быстро выйти на оператора:
1)набрав первый раз вам скажут вызов принят, мы вам перезвоним,можно ждать звонка в принципе, они быстро перезвонят в течении 5 минут, нажать 0 как скажут нажмите 1 или 0
2)набрать, услышать робота, сбросить и набрать ещё раз и потом как услышите нажмите 1 или 0,жмите 0,пару минут обычно от силы ждут люди, проверено в течение полугода не мной одним на работе, в день по 40-50 раз людям набираем и у всех до 5 минут ожидание.
Всем хорошего настроения)
этот номер еще до 0890 был 🙂
Яндекс выдаёт, что это номер компании Билайн.
Вот вам лайфхак
Так и не нашла, как тут отвечать постом.
Это к посту Слабачка про теле2.
У меня мтс. Тариф за 600 с чем-то рублей.
Год назад решила, что это дороговато будет, и пробежалась по сайтам других операторов. Нашла у теле2 почти такой же тариф, но на 100 руб дешевле. Приехала в офис теле2 и написала заявление, чтоб взяли они меня к себе с прежним номером.
Чз пару дней звонок от мтс: почему уходите от нас?
Я говорю, что на теле2 тариф один в один, но дешевле.
Девушка уточнила, и какой же у них тариф?
Я по памяти называю кол-во минут, гигабайт и прочие условия.
Девушка соглашается и предлагает мне остаться в мтс, но со скидкой 50%.
И вот я уже почти год плачу 300 руб с копейками за все те же самые блага, что и раньше)
Правда, потратила деньги, покупая сим-карту теле2. Но считаю это инвестицией в экономию.
Как связаться с живым человеком в поддержке МТС
Дозвониться в техподдержку МТС
Звонил тут на днях в МТС, минут семь провисел на линии, в ожидании.
Потом что-то щелкнуло в моей голове, я достал другой телефон с билайновской симкой и позвонил на тот же 0890, только начинающийся с 8800-250-.
Ответили секунд через 20 после перехода в нужное меню.
К концу разговора со специалистом контакт-центра на звонке с симки МТС все ещё было «Время ожидания более 10 минут»))
Пользуйтесь на здоровье.
Безлимитный дневной мобильный интернет за 1200 руб на Камчатке
Предыдущие мои посты были о белорусских операторах, но, наткнувшись на такую «брешь» в российском мтсе, я просто не могу о ней не упомянуть. Есть в московском регионе тариф «Интернет VIP», который включает в себя 30 гб «дневных» трафика и полный ночной безлимит. Под ночью мтс подразумевает время с 01:00 до 07:00. Так вот, если взять сим карту с этим тарифом в Москве и поехать с ней на Камчатку, то время не переводится в соответствии с новым часовым поясом! Т.е. за 1200 рублей в месяц вы получаете полный безлимит с 10 утра до 16:00. А в остальное время те самые 30 гб. Я не знаю сколько еще этот баг биллинга будет существовать, но успешно существует он уже 3-4 месяца. Юзайте пока не прикрыли 😉
Лайфхак для жертв и будущих жертв всяческих платных подписок. Действует на всех операторов одинаково.
Итак, начну с того, что в последнее время всё чаще вижу посты про всяческие разводы на подписках и т.п. Выкладываю годный способ, который не раз помогал мне вернуть свои кровные обратно. Работает на 100% возврат средств. Отсылать данный текст нужно на все известные мэйлы оператора, а не только в службу поддержки, так дело идёт быстрее и эффективнее;)
Вот собственно само письмо или претензия:
Я Иванов Иван Иваныч, номер телефона 8-929-000000 (ваш номер).
25 и 29 января 2016 года в пользу номеров МР=12 и МР=13 (смотрите свою детализацию) с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 100 руб.
Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.
Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: «прошу подписать меня на платные услуги», либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.
Счета от 25 и 29 января 2016 года были выставлены незаконно.
В период с 25 января 2016 года, по сегодняшний день 29 января 2016 года, происходило незаконное списание средств.
Детализацию при необходимости могу предоставить
Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата
уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)»
Прошу вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме.