что делать если оставил карту в банкомате втб

Что делать, если забыл карту в банкомате или терминал не принимает деньги?

Банковские карты упростили нашу жизнь, сейчас они есть практически у каждого, поэтому рано или поздно мы все рискуем столкнуться с определёнными проблемами. Что делать, если банкомат зажевал карту или вы сами забыли её? Почему терминал не принимает купюры и как поступить в таком случае. Отвечаем на популярные вопросы.

Что делать, если банкомат не отдает карту?

Причин может быть несколько:

– Владелец банковской карты не успел забрать ее из банкомата в течение 30-40 секунд.

– Владелец карты не успел забрать деньги и банкомат переместил карту в отдельный отсек, снятые средства возвращаются на счет.

– Три раза введён пин-код. Обычно карта возвращается и ей можно воспользоваться уже через сутки, но в редких случаях банкоамт задерживает её в специальном хранилище.

– Если попытаться воспользоваться заблокированной картой, банкомат заберет ее. Банк может приостановить обслуживание при просрочках платежей по кредитам.

– Банкомат может удержать карту при обрыве связи.

Как поступить?

– Запомните время авторизации в банкомате. Эта информация потребуется, чтобы узнать, прошла ли операция по снятию денег.

– Подождите у банкомата 15 минут. Обычно ему достаточно одной, чтобы вернуть карту, но бывают случаи (телекоммуникационный сбой и т.п.), когда время увеличивается до 5– 15 минут.

– Позвоните в сервисную службу. Номер телефона должен быть указан на банкомате. Вас проконсультируют и заблокируют карту. Для блокировки сотрудник может запросить:

* Фамилию, имя, отчество

* Ответ на контрольный вопрос

Никому, даже сотруднику банка, нельзя называть пин-код карты.

Чтобы вернуть карту, обратитесь в отделение выдавшего банка с письменным заявлением. Вопрос решится быстрее, если банкомат находится в самом отделении. В противном случае ваша карта окажется в банке только после технического обслуживания и заправки банкомата, что может занять до двух недель.

Что делать, если вы забыли карту в банкомате?

– Обратитесь в отделение банка и разъясните ситуацию сотруднику. Если карту никто не взял, её заберут при инкассации и вернут владельцу, известив его по телефону. Если карту кто-то успел забрать, ее уже не восстановить. Платежеспособность такой карты будет считаться утерянной навсегда, даже если ее потом вернут.

– Если карта попала к третьим лицам, банк перевыпустит ее с новыми реквизитами, чтобы уберечь вас от мошенников. Как правило, любую карту перевыпускают в течение двух недель. Счёт при этом останется прежним.

Что делать, если банкомат не принимает купюру?

Для начала стоит разобраться, почему так происходит.

– Банкомат не принимает сильно загрязненные, слишком новые или наоборот старые купюры. Поврежденные и мятые банкноты тоже не подойдут. Разгладьте купюру, переверните ее и попробуйте снова вставить в автомат. Если заменить неподходящую банктноту нечем, обратитесь за помощью к операционисту.

– Перепроверьте правильность введенных данных: наименование услуги, номер телефона, кредитного договора и тд.

– Убедитесь, что появилась надпись «внесите деньги (сумму)». Устройство готово к приему средств только тогда, когда она отобразится на экране.

– Выемка для приема денег забита посторонним предметом или измятой купюрой. Неисправным может быть и сам банкомат. В таких случаях не стоит ждать, что терминал примет деньги. Сообщите о поломке техническому специалисту учреждения или курирующему менеджеру.

Источник

Что делать, если забыл карту в банкомате: варианты, действия

Из-за бешенного ритма жизни, многие иногда слегка рассеяно относятся к карте, а также к деньгам на ней. Часто бывает, что сам банкомат при выдаче наличных, а также при возврате карты издает довольно громкий и характерный звук, который как раз и нужен для привлечения внимания клиента. Что делать если забыл карту в банкомате?

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Что будет если вы ушли от банкомата?

Возьмем довольно распространенную ситуацию, как клиент забыл карту в банкомате и ушел, то тут есть два варианта развития событий.

И тут сразу же встает только одно решение – заблокировать вашу карточку. Способов блокировки карты очень много, мы постараемся разобрать несколько:

После того как вы заблокируете карту, лучше всего обратиться в отделение банка и объяснить всю ситуацию любому менеджеру банка. Дело в том¸ что если карта осталась в банкомате и ее никто не взял, то вам смогут ее вернуть через несколько дней, когда к банкомату приедет инкассация, а позже вам сообщат об этом и вы с легкостью сможете ее забрать. Но до этого момента не разблокируйте карту, так как ни вы, ни работники банка пока не знают, где она находится.

Что делать если забыл карту в банкомате, и он ее сожрал?

Такое также бывает, когда клиент задумывается над чем-то и через какое-то время банкомат по правилам съедает вашу карточку. Так что делать если забыл карточку в банкомате, а он ее съел?

Самое главное, что вам не придется блокировать вашу карточку, но, чтобы ее получить, придется сделать несколько действий. Если банкомат находится непосредственно в офисе или отделении самого банка, то вы можете сразу же обратиться к менеджеру банка и вам могут ее сразу же вызволить и отдать.

Если банкомат находится далеко, то лучше позвонить по номеру горячей линии самого банка. Далее вас скорее всего попросят пройти в ближайшее отделение банка и написать заявление, где вы указываете вашу фамилия и имя, а также адрес и номер самого банкомата.

Именно поэтому прежде чем уходить с места, запишите или запомните адрес и номер банкомата самого банка. Обычно номер банкомата пишут на передней панели над монитором.

Что делать если карточка осталась в банкомате и не вытаскивается?

Застрявшая карта – это довольно частая ситуация, бывает это особенно в тех местах, где есть большое количество людей, и банкомат начинает потихоньку иссякать. Дело в том, что валики, а также механизм, который принимает саму карту, могут сильно стираться, из-за чего неправильно функционировать, и карта в последствии может застрять.

Можно попытаться аккуратно вытащить саму карту. Если же это невозможно, то лучше оставить все как есть и позвонить по номеру горячей линии и заблокировать вашу карточку.

Когда будете звонить в банк, звоните лучше с номера, к которому привязана услуга СМС-банкинга, либо номера, который вы указывали при оформлении карты. Так оператору будет проще вас идентифицировать, а также понять какую именно карту нужно заблокировать.

Далее надо будет обратиться в отделение банка с просьбой перевыпустить или вернуть старую карту. На всякий случай запомните адрес и номер банкомата.

Есть еще одна ситуация, когда карта может просто не возвращаться банкоматом, такое бывает в нескольких случаях:

Если банк заблокировал вашу карту, то лучше непосредственно обратиться в само отделение и выяснить причину. Причин может быть достаточно, но практически все направлены непосредственно на сохранение ваших средств на счете карты.

Вывод

Ничего страшного нет в том, что вы забыли карту, ведь многие клиенты по забывчивости оставляют свои карточки в банкоматах. Но вы не бойтесь, банкомат и сам банк позаботиться о вас и сохранит вашу карту от посторонних и съест ее. Сделано это для того, чтобы посторонние не узнали реквизиты вашей карты и не перевели ваши средства.

Источник

Если забыл карту в банкомате: что делать в первую очередь, во что обойдется восстановление и как этого избежать?

Забытая в банкомате карта через несколько десятков секунд будет им поглощена – и просто так вернуть ее будет уже нельзя. По сути, ситуация мало чем отличается от случаев, когда банкомат просто не выдает карту назад – и пути решения будут такими же. Мы расскажем, что нужно сделать в первую очередь, сколько придется заплатить за забытую карту и как сделать так, чтобы подобная ситуация не произошла вообще.

Почему карта может остаться в банкомате

Большинство банкоматов в России пока не поддерживает работу с бесконтактными картами, а потому карту нужно вставлять в картоприемник, чтобы снять наличные (или провести еще какую-то операцию). В отличие от терминала для оплаты в магазине, в банкомат карта «уезжает» полностью – и самостоятельно ее оттуда вытащить нельзя. Соответственно, карта выйдет назад, только если это «разрешит» банкомат – что бывает в 99,9999% случаев.

Но, как и всегда, есть один шанс на миллион (или больше, или меньше), что карта останется внутри банкомата. Условно все причины этого можно свести к трем пунктам:

В банкомате есть специальное хранилище для карт, которые изымает или не возвращает банкомат – и доступ к нему получают только инкассаторы. То есть, если банкомат уже изъял карту, просто на месте ее уже не вернуть – во-первых, это не предусмотрено техническими параметрами банкомата, а во-вторых, банк-владелец банкомата просто не может вернуть карту ее держателю.

В любом случае, забыл ли клиент карту в банкомате, или банкомат решил ее изъять, вернуть ее будет не так просто.

Что предпринять: первые действия

Прежде всего, нужно понять, что происходит. Если банкомат просто завис, нужно нажать на кнопку «отмена», может быть даже несколько раз – это должно отменить начатые операции и вернуть карту клиенту.

Правда, если клиент забыл забрать карту и банкомат ее изъял, так просто проблему уже не решить. По сути, алгоритм действий один:

Самый простой вариант – это если банкомат находится прямо в отделении банка, выдавшего карту, тогда все можно сделать на месте. Важно: сотрудники отделения банка не имеют доступа внутрь банкомата – то есть, они не смогут его открыть и вытащить карту, это делает только инкассатор.

Кстати, если карта именная, а банк выпускает карты не очень быстро – возможно, будет даже быстрее вернуть забытую карту именно через инкассаторов и банк-владелец банкомата. К тому же, если карта относится к премиальным, у нее будет платный перевыпуск, тогда как старую карту должны будут вернуть бесплатно (хотя банк может прописать в своих тарифах, что если карту забрал банкомат из-за сбоя, платить за перевыпуск не нужно).

Есть и другой вариант – вместо перевыпуска карты оформить виртуальную карту и привязать ее к своему смартфону – им можно расплачиваться и с него можно снимать наличные в некоторых банкоматах. А за это время карта через инкассаторов вернется в банк, или же банк выпустит новую.

Что точно не стоит делать, если карта осталась в банкомате:

Поэтому единственный вариант – блокировка карты, а дальше перевыпуск или ожидание, пока карту вернут.

Чем грозит забытая карта в банкомате?

Ни один банк официально не установил тариф за возврат карты из своего банкомата – это означает, что если карту действительно нужно вернуть, то платить за это не придется. Однако, например, Сбербанк на своем сайте пишет, что в случае с застрявшей в банкомате картой вариант всего один – и это перевыпуск.

Более того, перевыпуск будет платным, например, тот же Сбербанк устанавливает такие тарифы за досрочный перевыпуск карты:

В данном случае банк посчитает, что клиент просто потерял карту – а это основание как раз для досрочного (платного) перевыпуска.

В других банках тарифы будут примерно похожими. Например, ВТБ возьмет за досрочный перевыпуск кредитной карты 50 рублей, а дебетовой – 200 рублей. А если клиент хочет перевыпустить карту не просто досрочно, но еще и срочно (то есть в ускоренном порядке), то с него возьмут 300 рублей. А вот Тинькофф банк перевыпускает обычные пластиковые карты бесплатно.

Еще одна возможная статья расходов – перевод денег на другую карту, их снятие через кассу банка без карты или подключение виртуальной карты. Все это тоже может стоить денег:

Таким образом, забытая в банкомате карта грозит клиенту серьезными расходами – ему придется заплатить за перевыпуск карты, за возможность снять наличные через кассу банка или перевести деньги на другую карту, а иногда – даже за выпуск виртуальной карты.

Как не допустить проблем

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, когда все деньги на карте, а карта осталась в банкомате, следует придерживаться несложных правил:

Другими словами, осторожность и осмотрительность – это то, что не позволит остаться без карты в самый неподходящий момент.

Источник

Что делать, если банкомат не вернул карту

Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.

Почему банкомат не отдает карту

Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.

Проблемы с картой

Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:

В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.

Неисправен банкомат

Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

Некорректное обращение

Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:

Что делать

Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».

Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.

Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.

Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.

Источник

Что делать если вашу карту “съел” банкомат?

Объем использования пластиковых карт банка ВТБ населением постоянно растет, ведь это очень удобно, использовать карточку при безналичных расчетах. Случаи, когда банкоматы банка ВТБ или других учреждений «съедают» карту клиента случаются нечасто, но каждый владелец пластика должен быть подготовленным к возможному варианту развития событий и, если случилась такая непредвиденная ситуация, не растеряться, а действовать четко и последовательно, по заданному алгоритму.

Причины, по которым банкомат может не отдать карту

По техническим причинам (не хватило напряжения в сети, ожидание соединения и другие) банкомат может «зависнуть». Вам не следует отвлекаться в этот момент или отходить от банкомата, потому что в течении 10-15 минут машина может вернуть деньги и карту, а если вас не будет рядом, они просто достанутся другим людям. Если же на мониторе вы увидели, что банкомат готов обслуживать следующего клиента, а вы, так и неполучили свою карточку, то значит он «съел» ее.

Основные причины, почему банкомат не возвращает пластик:

При «заглатывании» карточки, банкомат выдает чек с кодом причины ее блокирования.

В том случае, когда карточка «съедена» в результате сбоя работы банкомата, на экране высветится сообщение «Временный перерыв в работе». Чек, выданный банкоматом, сохраняйте на весь период разбирательств, пока вам не вернут карту.

Как вернуть карту, которую «съел» банкомат?

Первым делом прибегнете к помощи кнопки «Отмена», нажмите ее и подождите несколько минут. Это может сработать, и аппарат отдаст карточку. Если же этого не произошло, то придерживайтесь следующего алгоритма действий.

Ваши действия

Удостоверившись, что карточку банкомат не вернет, созвонитесь с банком – владельцем данного аппарата. Координаты вы найдете на лицевой панели или заставке. Сообщите оператору проблему, при этом будьте готовы сказать свои паспортные данные, номер и банк, который выпустил ее, время, дату и место проведения операции. Сотрудник скажет, как необходимо поступить, вероятнее всего, вам придется подъехать в отделение для подачи заявления с соответствующим запросом.

Если вы не обнаружили номер телефона банка, звоните в банк ВТБ. Расскажите произошедшее оператору и сообщите местонахождение данного аппарата. Сотрудники банка ВТБ идентифицируют, кому принадлежит банкомат и подскажут номер телефона банка.

Можно ли обезопасить себя?

Для вашего спокойствия телефоны горячих линий ВТБ должны присутствовать в списке номеров вашего телефона. Таблица с номерами ВТБ приведена ниже.

Также обязательно записать номер банковской карты (в бумажнике, блокноте, телефонной книге), только сделать это нужно не так явно, а используя шифр понятный вам. Оператор ВТБ предложит вам следовать его инструкциям и порекомендует заблокировать ваш пластик.

Как правильно поступить

Прежде всего оцените риски и примите правильное решение, ведь карточка – ключ к вашему счету и при попадании в руки к чужим людям, она открывает доступ к несанкционированному ее использованию. С другой стороны, необходимо узнать, как просто банк может разблокировать вашу карточку, когда вы получите ее на руки, или вам придется ждать, когда ее перевыпустят. Поэтому принять решение блокировать ее или нет, вы должны, оценив все риски.

Что не нужно делать?

Прежде всего не нужно паниковать. Деньги никуда не исчезнут, а саму карту извлекут из банкомата при очередной инкассации. Если вы позвонили на телефон службы поддержки ВТБ и узнали свои дальнейшие действия, стоять возле банкомата и ждать, пока карточка вернется, нет никакого смысла.

Уходить без звонка в ВТБ нельзя. Во время разговора вы должны сообщить, место (адрес), время и уточнить, где и когда можно забрать ее и какие документы для этого, иметь при себе.

Что делать с деньгами?

Банкомат «съел», но не зачислил ваши деньги — ситуация неприятная, но решаемая. Если аппарат находится в отделении ВТБ, обратитесь к любому сотруднику и сообщите о случившемся. В ВТБ существует строгая инструкция на этот счет, и сотрудник будет ей следовать. Вас перенаправят в свободное окно, к специалисту, обслуживающему карты. Вы напишите заявление, что внесли средства в банкомат, но на счет, они не поступили (лучше взять распечатку-выписку). Ваше заявление о спорной транзакции рассмотрят, проведя инкассацию аппарата, и обнаружив в нем указанную сумму, вам ее вернут. Занять эта операция может от нескольких дней до нескольких недель.

Если вы проделывали эту операцию в банкомате, находящемуся далеко от офиса, действуйте как описано выше. Звоните на телефоны банка и следуйте инструкциям оператора, сообщив проблему, номер и точный адрес банкомата. Вам в любом случае придется посещать ближайшее отделение ВТБ и писать заявление.

Если вы просто пополняли свою карточку, то запаситесь терпением срок возврата денежных средств может достигать 30 дней.

Что делать тем, кто оставил карту в банкомате?

Как и когда можно забрать карту назад?

Работники банка ВТБ сообщат вам, где и когда вы сможете забрать свою карточку. Если причиной заглатывания карты был технический сбой, но часть денег была списана со счета и не выдана вам, вы будете ждать выемки наличности из банкомата и ее пересчета. Случается, что количество денежных средств не совпадает с суммой, необходимой при инкассации, и это может послужить причиной невыплаты ваших денежных средств.Если обнаружится, что ваша карта поддельная, будьте готовы, что будете привлечены к уголовной ответственности.

Вашу карту не вернут, если она повреждена или истек срок ее действия (просрочена).

Чтобы во время разбирательств (до момента возвращения карты), вы не остались без средств, оформите дополнительную или напишите заявление на получение новой карты ВТБ. Так бывает, что это занимает меньше времени, чем возврат «съеденной» карточки.

Сроки решения

Если эта неприятность случилась в банкомате, установленном в отделении ВТБ, вы можете обратиться к сотруднику и получить свою карту на основании заявления и паспорта уже через несколько часов.

Если банкомат был расположен вне отделения банка ВТБ, свою карту вы можете ждать от недели до двух, а в некоторых случаях, когда требуется необходимость в дополнительных специалистах (просмотр видео с камер наблюдения или проведение тщательного расследования), этот срок может увеличиваться. За это время банк выяснит причину «заглатывания» карточки, если возникнет необходимость отправят запрос в ваш банк ВТБ, и когда он даст «зеленый свет», ее вам вернут.

Как видите, в возникшей ситуации, нет ничего страшного. Звоните в службу поддержки банка ВТБ и вы всегда получите квалифицированную помощь и четкие инструкции.

Источник