что делать если положил деньги на киви кошелек а они не пришли
Что делать, если не пришли деньги на Киви
Как быть, если деньги долгое время не приходят на кошелек
У процесса поиска денег есть несколько этапов, которые выполняются довольно легко, но нужно все делать правильно и своевременно, чтобы не потерять свои средства навсегда.
Шаг 1: ожидание
Для начала надо вспомнить, что никогда деньги не приходят в тот же момент, когда завершилась работа с терминалом оплаты QIWI Wallet. Обычно провайдеру надо обработать перевод и проверить все данные, только после этого осуществляется перевод средств на кошелек.
На сайте Киви есть специальное напоминание о возникновении различных трудностей с их стороны, чтобы пользователи могли немного успокоиться.
Есть еще одно важное правило, которое надо запомнить: если платеж не прошел в течение 24 часов с момента оплаты, то уже можно писать в службу поддержки, чтобы они уточнили причину его задержки. Максимальный срок проведения оплаты составляет 3 дня, это при условии технических неисправностей, если прошло больше времени, то надо незамедлительно писать в службу поддержки.
Шаг 2: проверка платежа через сайт
На сайте QIWI есть отличная возможность проверить статус платежа через терминал по данным с чека, который обязательно должен быть сохранен после оплаты до того момента, пока средства не будут зачислены на счет Киви.
Шаг 3: заполнение данных для службы поддержки
Сразу после выполнения второго шага страница обновится и пользователю необходимо будет ввести несколько дополнительных данных, чтобы служба поддержки могла оперативнее разрешить сложившуюся ситуацию.
Шаг 4: снова ожидание
Пользователю предстоит вновь ждать, только теперь ожидать надо ответ от оператора службы поддержки или зачисления средств. Обычно оператор перезванивает или пишет на почту спустя несколько минут, чтобы подтвердить обращение.
Теперь все будет зависеть только от службы поддержки Киви, которая должна решить вопрос и зачислить пропавшие деньги на кошелек. Конечно, это произойдет только при верно указанных данных платежа при оплате счета, иначе – вина пользователя.
В любом случае пользователю, не надо ждать долго, а как можно быстрее обращаться в службу поддержки со всеми имеющимися данными о платеже и терминале, в котором была осуществлена оплата, так как каждый час после первых 24 часов на счету, в течение некоторого времени деньги еще можно вернуть.
Если у вас остались какие-то вопросы или вы попали в какую-то сложную ситуацию со службой поддержки, то опишите в комментариях к этой записи свой вопрос как можно подробнее, попробуем разобраться с проблемой вместе.
Помимо этой статьи, на сайте еще 12415 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, которые так и не дошли до счета? Ни в коем случае не звоните в службу тех. поддержки!
Уже прошло много времени, но эта история до сих пор заставляет меня нервничать.
Оплатила интернет через терминал QIWI в размере 1400 руб. Несколько часов ждала, но включение интернета не происходило. Позвонила в компанию-поставщик интернета, там меня заверили, что внесенные мной деньги до их счета не дошли.
Я терпеливо подождала до следующего дня и позвонила по номеру, указанному в квитанции, выданной терминалом. Несколько минут! ждала соединения с оператором службы тех. поддержки, которая вежливо-прохладно-равнодушным голосом сообщила, что ничем мне помочь не может, т.к. по их данным я никакие деньги в их терминал не заносила.
После звонка проверила баланс на телефоне-за этот бессмысленный разговор с меня сняли почти 200 руб.!
Следующим моим шагом была проверка статуса платежа на сайте QIWI ([ссылка])
Ответ проверки: «На данный момент платеж в системе с указанными реквизитами отсутствует».
Далее я отправила запрос в службу тех поддержки ([ссылка])
Написала я им 04.02.14-тишина, 08.02.14 еще раз написала, ответили мне только 15.02.14.
Ответ на запрос: «По вопросам зачисления платежа Вам необходимо обратиться к владельцу терминала, через который производилась оплата. Контакты владельца Вы можете найти на терминале в разделе «Информация» или на чеке».
Контакты владельца терминала я нашла на самом терминале. Все попытки дозвониться до живого человека заканчивались попаданием на автоответчик. В течение недели я каждый день оставляла сообщения с просьбой связаться со мной.
Честно, у меня опустились руки. Дело было даже не в деньгах, было неприятно от такой несправедливости-почему эти люди безнаказанно наживаются за счет других.
Но произошло чудо! Спустя 2 недели от начала звонков мне перезвонили владельцы терминала! Разговаривала я достаточно грубо, грозно, требуя вернуть мне деньги.
Они мне так объяснили проблему: якобы в тот день, когда я вносила деньги, произошло переполнение терминала деньгами, и мои просто «не вошли».
В течение дня деньги были переведены на счет поставщика интернета.
Мои злоключения по времени:
01.02.2014-внесла деньги через терминал
02.02.2014-позвонила в службу тех. поддержки
04.02.2014-отправила запрос в службу тех поддержки
08.02.2014-повторно отправила запрос в службу тех поддержки
15.02.2014-мне ответила служба тех. поддержки
16.02.2014-начала звонить владельцу терминала
02.03.2014-мне перезвонил владелец терминала
03.03.2014-появились деньги на счете
Итого: 1 месяц потраченных нервов.
Как добиться возврата денег:
1. Обязательно берите квитанцию, подтверждающую внесение денег. Если терминал не выдал чек-запомните дату, время и место внесения денег.
2. Ни в коем случае не звоните в службу тех. поддержки! Очень дорого вам будет стоить этот звонок!
3. Проверьте статус платежа на сайте QIWI ([ссылка]) –при наличии квитанции.
4. Отправьте запрос в службу тех. поддержки ([ссылка])
5. Позвоните владельцу терминала, через который производилась оплата по номеру, указанному на самом терминале. Говорите смело и уверенно.
6. А лучше вообще не вносите деньги через эти неблагонадежные терминалы QIWI.
Надеюсь, что мои советы Вам помогут.
Если Вам был полезен отзыв, поставьте, пожалуйста «ДА» под ним) Спасибо за внимание)
Что нужно делать, если не приходят деньги на Qiwi кошелек?
В платежной системе Qiwi можно быстро и удобно оплачивать услуги или переводить нужные суммы другим людям. Иногда в работе платежного сервиса происходят сбои, в результате чего средства могут приходить на счет с опозданием. В этой ситуации важно знать причины, по которым не пришли деньги на Киви счет, а также варианты устранения такой проблемы.
Почему долго не приходят деньги
Как действовать, если деньги не пришли?
Заявка в службу поддержки Киви
Звонок в справочную Qiwi
Обращение к агенту
Заявка в службу поддержки посредника
Видео «Как решить проблему с терминалом?»
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка. Проблема также может заключаться в том, что у терминала, через который вводятся деньги, нет связи с сервером, то есть интернет не работает. Либо же сеть есть, но связь между терминалом и системой Киви нарушена по причине неработоспособности оборудования.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Проверить состояние транзакции можно на официальном сайте либо в приложении для мобильных устройств. Если платеж принят, но еще не осуществлен, то его статус будет «Принят к проведению». Через промежуток времени средства поступят на баланс.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Как действовать, если деньги не пришли?
Ниже разберем, что делать, если пользователь пополнил кошелек, но денежные средства не поступили на баланс.
Заявка в службу поддержки Киви
Можно решить проблему с помощью технической поддержки, перед обращением с проблемой следует проверить статус платежа:
Техподдержка ответит сразу, когда клиент оставит заявление.
Обращение при пополнении через терминал без квитанции
Следующая инструкция подходит в том случае, если пользователь положил деньги на счет, но терминал при этом не выдал чек и средства не зачислены.
Обращение в поддержку выполняется следующим образом:
Форма обращения, если нет квитанции
Обращение при пополнении через терминал с квитанцией
Если вы пополнили баланс счета через терминал, квитанция на руках, а деньги не поступили, обращение в поддержку оформляется так:
Форма, которую надо заполнить, если есть квитанция
Обращение при пополнении другим способом
Бывают ситуации, когда пополнение счета происходит не через терминал, а другим способом, например, с помощью карты или другого кошелька.
При непоступлении средств в этом случае нужно заполнить форму обращения в службу поддержки следующим образом:
Форма обращения при пополнении счета другим способом
Звонок в справочную Qiwi
Если не пришли деньги на Киви или не получается оплачивать услуги, сделайте звонок в справочную службу, потребуется информация:
Когда все данные будут предоставлены оператору, потребуется некоторое время для проверки информации.
Обращение к агенту
Если проблемы связаны с работой терминала, то можно обратиться к представителю компании, которая устанавливала оборудование. Мобильный номер агента указывается в чеке, распечатанном терминалом, либо на самом аппарате. Представители компании-установщика заинтересованы в быстром решении вопросов, поэтому они могут помочь. С помощью агента вернете средства, случайно отправленные на другой электронный счет, но при условии, что они еще не обналичены.
Заявка в службу поддержки посредника
Если средства отправляются через компанию-посредника, то пользователю надо связаться с представителями фирмы. Когда деньги перечисляются посредством банковского учреждения, позвоните в техническую поддержку банка, если через сайт – то свяжитесь с администрацией ресурса. Контактный номер телефона указывается на сайте.
Видео «Как решить проблему с терминалом?»
Канал «Что делать ТВ» снял ролик, который позволит разобраться с проблемой отсутствия начисления средств на счет после пополнения.
Почему не пришли деньги на Qiwi и что делать дальше?
Несмотря на качественную работу сервиса, допускающую минимальную вероятность системных ошибок, различного рода сбои не исключены. Что делать, если не пришли деньги на Киви после того как вы пополнили баланс кошелька? Об этом наша сегодняшняя статья.
Международный платежный сервис Qiwi – один из самых удобных инструментов современного человека. Киви позволяет совершать всевозможные финансовые операции и оплачивать услуги тысяч провайдеров прямо из дома или из офиса. Пополнять кошелек тоже легко – терминалы платежной системы находятся в торговых точках по всей России и в странах СНГ.
Причины
Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:
Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi. Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).
Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.
Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?
Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.
Варианты действий
Проверка статуса платежа на сайте
Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.
Заявка в поддержку Qiwi
Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».
Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.
Похожие темы обращений
Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.
Ответ от службы поддержки приходит на электронную почту заявителя и для разрешения ситуации придется немного подождать ответа.
Звонок в справочную Киви
Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.
Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!
Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:
Помощь агента
Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.
Не пришли деньги при пополнении другими способами?
Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.
О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.
Подведем итог
Как правило, служба поддержки прилагает все возможные усилия, чтобы сохранить средства пользователя. Ускорить процесс помогают простые действия:
Как видно, платежная система Visa Qiwi Wallet заботится о своих участниках, поэтому готова предложить несколько способов оперативного разрешения ситуации.
Что делать, если на QIWI не пришли деньги
Подробная инструкция
Здравствуйте, уважаемые читатели.
На сегодняшний день электронный кошелёк QIWI занимает одно из лидирующих мест в данной сфере среди населения Российской Федерации и стран ближнего зарубежья.
Это очень удобная система, позволяющая хранить свои финансы и выводить их в любой подходящий период времени. Таким образом, вы всегда и практически в любой точке страны можете снять определённую сумму и использовать её по назначению.
К тому же безупречная и отлаженная работа сервиса позволяет вам не раздумывать о каких-либо проблемах, так что беспокоится и лишний раз тратить нервы вы точно не будете.
Всё это и является определяющими пунктами, говорящие о профессиональной работе сотрудников, которые каждый день помогают миллионам своих клиентов.
Однако в этом мире идеального ничего нет. Даже QIWI порой даёт сбой, и вы так и не сможете дождаться своих денег. Поэтому сегодня мы разберём такой вопрос, как почему на Киви не приходят деньги.
Тема достаточно актуальная, потому как никто не застрахован от подобных случаев. Так что давайте разберемся, в чём может быть дело, чтобы в будущем вы зря не паниковали и точно знали, что необходимо делать в такой ситуации.
Закидываем средства в терминал
Одним из самых распространённых среди пользователей способов по сей день. И в этом нет ничего удивительного по ряду причин.
Одной из них можно считать простой и интуитивно понятный интерфейс, с которым справится даже ребёнок. Так же важным фактором можно назвать их распространённость. То есть, они стоят практически в каждом торговом центре, да и не только, даже в небольших магазинчиках можно заметить такой.
Так вот, при их использовании вы должны знать одну очень полезную и важную информацию. Если при пополнении кошелька таким способом вы не дождались своих средств, то сотрудники сервиса всегда смогут найти платёж и в полной мере возместить потери.
Для этого обязательно сохраняйте чеки операций. Знаю, для многих это всего лишь формальность, но вот как раз в такой ситуации он и окажется вашим спасательным кругом, и вы легко сможете доказать что совершали транзакцию.
К тому же на чеке будет указана вся необходимая вам информация: номер операции, время, когда она совершалась, номер электронного кошелька, а также адрес, где располагается терминал.
Такие непредвиденные обстоятельства могут быть объяснены обычной перегруженностью сервиса, так что достаточно будет подождать пару часов, и тогда вы непременно дождётесь свои деньги.
Но иногда причина может быть в самом терминале. В таком случае в разделе «Информация» вы должны списать номер взбунтовавшегося терминала, сведения о его владельце и номер с адресом аппарата. Там же вы отыщите и номер техподдержки.
Позвоните по нему и поделитесь вашей проблемой, а так же теми данными, которые списали. Как правило, этого бывает достаточно, чтобы служба поддержки оперативно отреагировала на запрос и исправила ошибку в работе терминала.
Дополнительные сведения
На тот случай, если вы не уверены, действительно ли проблема в загруженности системы или вам на самом деле не придут средства, вы всегда можете узнать более подробную информацию в личном кабинете.
Всё, что вам нужно – это зайти под своими логином и паролями в систему и перейти в раздел «Помощь». Кстати, после этого вам и пригодиться чек, который вы, я надеюсь, по обыкновению не выбросили.
Вы должны обратиться к пункту «Поиск платежа», а потом вписать всю запрошенную информацию в поля ввода. Её вы найдёте именно на чеке. После этого вы сможете узнать всё, что хотели по поводу платежа.
А если он не был найден, значит, дело было на самом деле в терминале. Вот тогда и надо бить тревогу, ну, или лучше позвонить в службу поддержки, которая, кстати говоря, работает без перерывов и выходных.
Что делать, если не сохранился чек
А теперь разберёмся с этим случаем. Если вы всё-таки его выбросили или ненароком потеряли, а может просто забыли, куда положили, то даже в этой ситуации расстраиваться я вам не советую.
Вспомните про предыдущий пункт, где мы искали данные об аппарате. Вот и проделайте всё то же самое, спишите её или запомните. А затем обратитесь в службу поддержки и передайте эти сведения оператору.
Обычно в течение нескольких минут, когда сотрудник ищет ваш платёж, выясняется истинная причина, после чего деньги, в конце концов, переводятся на баланс счёта.
И ещё пару советов
Существует ряд правил, благодаря которым у вас в будущем не возникнет серьёзных проблем при пополнении счёта электронного кошелька. Пользуясь только ими, вы ещё больше обезопасите свои финансы от потери в виртуальном пространстве интернета.
С первым мы уже ознакомились: вы всегда должны оставлять квитанцию при себе. Как только совершили транзакцию, немедленно положите её в доступное и удобное место, где вы всегда можете её легко найти и достать в случае чего.
А если совершаете операцию онлайн, то обязательно распечатайте чек, высланный вам в дополнительном файле или на крайний случай сделайте скриншот экрана, чтобы хоть как-то доказать свои действия.
Второе, о чем вам необходимо задуматься – это над чистотой вашего собственного компьютера. Регулярно проверяйте его на наличие различных вирусов и шпионских программ.
Ведь вредоносное программное обеспечение может стать виновником не только потери какой-то суммы денег, но и куда более серьёзных проблем, с которыми справится своими силами уже не получиться, как бы вы ни пытались.
И наконец, следите за имиджем сайтов, с которыми работаете, потому что эти знания могут многое рассказать о сервисе. Возможно, вы своевременно поймете, что имеете дело с мошенниками. Они, кстати, очень любят создавать сайты, похожие по стилистике на получившие доверие ресурсы. Смотрите не нарвитесь на такие.
Заключение
В общем и целом, мы выяснили как вести себя в такой ситуации и разобрали несколько распространённых моментов, при которых может возникнуть данная проблема.
Однако теперь вы знаете, что необходимо делать, и при этом вам не надо писать всякие смс с кодом для подтверждения, чтобы исправить ситуацию. Достаточно лишь взять себя в руки и сделать всё по инструкции выше.
На этом я закончу, всего вам доброго и до новых встреч!