что делать если посылка вернулась обратно отправителю почта россии
Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?
Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?
К сожалению, подобные вопросы не редки, ведь столкнуться с недобросовестным почтовым работником может каждый. Если доставка почтового отправления не была осуществлена успешно или же, если посылка оказалась отличной от ожидаемой, то необходимо руководствоваться следующим:
1. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления могут быть предъявлены как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления (ст.37 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.52 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. постановлением Правительства от 15.04.2005г. №221 (далее Правила оказания услуг почтовой связи). Претензия должна быть предъявлена в письменном виде, к которой прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иной документ (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Оператором.
В претензии указываются:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
б) вид почтового отправления;
в) номер почтового отправления или почтового перевода;
г) дата и место приема;
д) место назначения;
е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;
ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;
2. При получении претензии работники почты должны будут провести расследование и выяснить, на каком этапе почтовое отправление пропало – его передвижение отслеживается и заносится в единую систему учета и контроля. Кроме того, современные технологии пересылки позволяют вам самостоятельно отследить путь прохождения вашей посылки через Интернет по уникальному почтовому идентификатору, присваемому каждому почтовому отправлению, на сайте Почта России по ссылке http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Почтовый идентификатор находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления (внутрироссийский 14-символьный или международный).
3. Предельные сроки рассмотрения претензии предусмотрены п.55 Правил оказания услуг почтовой связи:
4. В случае признания претензии обоснованной, Оператор возмещает убытки, которые напрямую и полностью зависят от оформления пересылки из пункта отправления. На основании чего, не рекомендуется, в случае особой ценности посылки, пренебрегать рекомендациями работников почты оценить вашу посылку в полном размере ее стоимости, и составить опись вложения. Право отправителя самостоятельно определить сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбрать упаковку предусмотрено ч.5 ст.19 ФЗ «О почтовой связи». Понятно, что чем ценность выше, тем больше процентов придется заплатить. Зато, если Ваша посылка потеряется, Вам возвратят полностью «объявленную ценность» и деньги, уплаченные за пересылку, за исключением, правда, платы за объявленную ценность (ст.34 ФЗ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).
5. В случае обнаружения почтового отправления уже после выплаты возмещения за его утрату, посылка вручается адресату или возвращается отправителю. При этом деньги, полученные в качестве возмещения за вычетом неустойки за задержку отправления необходимо вернуть, иначе посылка не будет вручена (п.56 Правил оказания услуг почтовой связи).
6. Право отправителя на получение с Оператора почтовой связи неустойки в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу предусмотрено при нарушении контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, а при нарушении сроков пересылки воздушным транспортом возмещению подлежит разница между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).
Сроки пересылки почтовых отправлений, за исключением письменной корреспонденции, устанавливаются Оператором почтовой связи самостоятельно (ст.16 ФЗ РФ «О почтовой связи»). Однако Оператор обязан предоставить пользователям услуг почтовой связи полную информацию об установленных сроках оказания данной услуги.
7. Если случилась ситуация, что какая-то вещь не дошла или дошла испорченной, этот факт необходимо задокументировать в том почтовом отделении, где получена посылка. Одним из оснований освобождения оператора почтовой связи от ответственности является повреждение вложения почтового отправления, принятого в закрытом виде и выданного под расписку адресату с соблюдением установленных требований, при отсутствии внешних повреждений его упаковки и соответствия массы почтового отправления массе, определенной при его приеме (п.58 Правил оказания услуг почтовой связи). В связи с чем, претензию предъявлять бессмысленно, если она будет раскрыта вами дома, либо направлена отправителем в закрытом виде.
8. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо неполучении от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг имеет право предъявить иск в суд.
Информация для потребителей подготовлена специалистами Консультационного центра.
Почта России, вернули посылку
Доброго времени суток, уважаемые жители Бейбиков!
Снова топик…
Снова за советом…
Снова Почта России…
Помогите советом, как быть в подобной ситуации.
История… Отправила ценную посылку 2, 750г (1000 рублей), в Украину, почтой России. Адресант, сказал, что посылки доходят нормально. Заполнила, все сопроводительные документы:
Таможенную декларацию, форма CN23;
Сопроводительный адрес, форма СР 71.
Посылка уехала, дошла до Москвы (я так понимаю до таможни), и сегодня появился новый статус:
«Выслано обратно отправителю
04 августа 2017, 05:13 102901, Москва»
Причины возврата посылки не сообщают, говорят что будет известно, когда посылка вернется в отделение…
В чем основной вопрос:
Я заплатила за отправку посылки 1855 рублей, посылка не доехала до места назначения… т.е. фактически ПР не выполнила свою работу. Доставка до Москвы, посылки с заданными характеристиками стоит 355 рублей, обратно 349 рублей.
Есть ли шанс хотя бы частично вернуть деньги?
Может кто сталкивался с подобным?
Ямогу: Занимаемся созданием кукол с 2009г. Мастерим кукол из фаянса и фарфора с любовью. В чем можете убедиться при просмотре работ.
Ямогу: Я Создаю (коллекционные куклы) в смешанной технике.
Если посылка вернулась обратно нужно ли платить
Наши юристы подготовили развернутую информацию на тему «Если посылка вернулась обратно нужно ли платить» Собрали исчерпывающие материалы чтобы разъяснить всю суть вопроса. Если остались дополнительные вопросы, Вы можете задать их нашему консультанту.
Что нужно знать из почтовых правил.
Хотя сначала пугали, что через 3 месяца утилизируют.Я просто объясняю, что мне экономически не выгодно платить за мп, я лучше новенький товар прикуплю с гарантией, что не побит почтой. 1 пользователь сказал спасибо Silent73 (03 Декабря 2015 — 18:44) писал: http://www.russianpo…standparcel/int Так что тем у кого в отделение не берут плату за возврат повезло. А про емс есть какая-то инфа)? Емс отправление скоро обратно полетит из штатов… 1 пользователь сказал спасибо romashkaa сказал: А про емс есть какая-то инфа)? Емс отправление скоро обратно полетит из штатов… Вероятно с емс действует тоже. Организация то одна.
ИнфоAmirks 06-04-2011 11:05 Коллеги, я отправлял письмо с объявленной ценностью. Получатель его не забрал и оно вернулось обратно. За возврат требуется заплатить деньги.
ВниманиеМне это письмо нафиг не нужно. Могу я его не забирать? Предполагается ли какая-нибудь ответственность за это? (А то через год внезапно прибегут судебные приставы и выселят меня из квартиры) Ignat 07-04-2011 11:19 Сугубое ИМХО — таки заплатить. Не думаю, что там за возврат хотя бы тысячу рублей просят, а от сотни не убудет, на нервы больше изведёте.
Да и просто любая работа (и почты в том числе) должна быть оплачена. Они свою работу сделали исправно — отвезли получателю, не смогли вручить, вернули обратно. А тут им шиш. Просто по-человечески некрасиво.
Не полученные адресатами (их законными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между оператором почтовой связи и пользователем. При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода они передаются на временное хранение в число невостребованных.
36. Почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: а) по заявлению отправителя;б) при отказе адресата (его законного представителя) от его получения;в) при отсутствии адресата по указанному адресу;г) при невозможности прочтения адреса адресата;д) при иных обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи.
Подскажите,посылку отправили обратно.
Регистрация2 Мар 2012Сообщения61Баллы6Местоположение Доброго всем времени суток. Ждал без трековую посылку. Ждал ждал а извещения все не было.
Сегодня зашел на почту,нашли мое извещение которое я не получал(уже вторичное) и выяснилось что 5 марта посылку отправили обратно потому что истек срок хранения-( Как теперь быть?
В извещении стоит трек номер уже нашей почты,по нему она в ммпо. Звонил туда сказали что ничего уже сделать не получится и посыль уедет обрато. Кто нибудь сталкивался с таким.
Эх не везет мне на почтах. На одной извещения несли по 2 месяца но хоть посылки обратно не отправляли,на второй вобще не носят бумажки и посылки отправляют в зад-( Регистрация22 Май 2010Сообщения347Баллы18Местоположение Написать проду, объяснить ситуацию и попросить возврат или когда вернется чтоб прод выслал посылку еще раз.Добавлено спустя 3 мин. 24 сек. Я так понимаю, что 45 день уже давно прошел? В вашем случае все зависит от порядочности прода.
Команда форумаРегистрация14 Мар 2011Сообщения10 765СимпатииБаллы145Местоположение madgf, У меня была подобная ситуация в прошлом году.
Как не платить за возврат посылки?
Отправляли подарок друзьям, посылка вернулась обратно.
Сейчас разбираюсь с причиной, почему не приняли посылку, я так понимаю, что пропустили извещение,
почему-то оно не дошло до адресата и за посылкой не пришли.
Могу ли я не платить за то, что посылка вернулась ко мне?
Раньше пару раз такое было, я не помню, чтобы с меня брали плату за возврат, а сейчас требуют.
Возможно у кого-то есть положительный опыт решения?
Думаю, платить за возврат придется.
В таких случаях – совет: сами отслеживайте передвижение и как придет в пункт назначения – дайте получателю трек-номер отправления, чтобы пошел и получил, не дожидаясь квитанции.
—————
Сейчас посылки хранятся на почте 2 недели, что увеличивает риск “возвращения отправления”, т.к., действительно, на квитанции мало надежд.
Вряд ли смогу посоветовать что толковое, но у меня была ситуация года три назад. Отправляла наложенным платежом и когда посылка уже была в пути, покупательница написала, что у неё изменилась ситуация и она не сможет выкупить украшение. Посылочка пришла в Екатеринбург, пролежала там долго невостребованная и отправилась в долгий обратный путь. Когда я пришла на почту её забирать, искренне намеревалась оплатить возврат, но оператор сказала, что вышел срок, в который следовало произвести оплату и отдала так.
За возврат платить надо было всегда. Это правило на почте было и есть. Просто так может отдать только неопытный работник почты – потом при проверке оборота за сутки начальником почтового отделения допустивший оплошность работник заплатит из своего кармана. Посылки хранятся на почте две недели, а бандероли – месяц. Поэтому нужно точно знать что Вы отправляете посылку или бандероль. Извещения уже практически никто не носит – почта уже полгода как перешла на извещение через СМС. Надо было сразу сообщить друзьям трек-номер и самой отслеживать свое отправление. И проблем бы не было.
Нужно четко знать – бандероль или посылка. От этого зависят сроки хранения. Бесплатного на почте ничего нет. Хранение тоже имеет свою цену. В почтовой инструкции все это описано. Она есть на сайте почты.
впервые слышу про смс-оповещения. Как носили извещения, так и носят. возможно, это в крупных городах такой прогресс
Прогресс, прогресс. Не всегда новое удобно – далеко не у всех есть смартфоны и прочие навороченные гаждеты. Наши нововводители забывают, что не все, не везде и не всем доступно.
Доброго дня, Татьяна, можно и не платить, если отказаться получать посылку. Тогда она, как и писали выше, на почте – пролежит до срока, потом отправят на утилизацию.
Благодарна всем за ответы! В этот раз была моя оплошность, я потреяла чек с трек номером и не дошла до почты, чтобы узнать номер и начать отслеживать. Была и вторая ошибка, но уже всё решилось. Мне пошли на встречу и рассчитали отправку заново по минимильной стоимости.
Так что хороший урок быть внимательной, не пускать на самотёк.
Что такое срок давности по исполнительному производству
Срок исковой давности и срок давности по исполнительному производству – это два совершенно разных понятия. Чтобы не путать, дадим им определения.
Срок исковой давности – это период времени, в течение которого можно обратиться в суд с исковым заявлением.
Например, если должник не хочет возвращать деньги, то на основании Гражданского кодекса кредитор или заимодавец может подать на него в суд. Срок исковой давности, в данном случае, три года. То есть, в течение трех лет с момента последней долговой выплаты кредитор имеет право обратиться в суд с жалобой на должника и требованием взыскания долговой суммы.
Срок давности по исполнительному производству – период времени, который наступает после того, как исполнительный лист поступает непосредственно к судебным приставам, так как в течение трех лет после вынесения судом окончательного решения и вручения должнику листа, он не был исполнен.Пристав открывает исполнительное производство, которое длится в течение двух месяцев. По окончании 2-хмесячного срока наступает тот самый срок давности.
Во время исполнительного производства пристав принимает меры по взысканию задолженности, то есть блокирует счета, изымает имущество и т.д. Но, бывают случаи, когда исполнительный лист возвращается заимодавцу. Такое может произойти в том случае, если:
Но не стоит думать, что после этого требования кредитора вернуть долг закончатся. Он может снова, в течение трех лет, обратиться к судебным приставам. Срок давности в данном случае прерывается, а приставы снова начинают производство. Такая процедура может повторяться сколько угодно раз, но только в том случае, если заимодавец обратился к приставам до истечения трехлетнего срока.
Если за три года кредитор не обратился к приставам повторно, то долговые обязательства снимаются с заемщика на основания прекращения срока давности по исполнительному производству.
Необходимо учесть, что с ответчика удерживается исполнительный сбор! По сути, это штраф за несвоевременное исполнение судебных обязательств. Его необходимо оплачивать, чтоб не остаться в долгу перед государством.
Срок давности по кредиту
Если рассматривать само определение срока давности по исполнительному производству, то вроде бы все понятно. Непонятно только как долго это все может длиться. Рассмотрим более подробно на примере:
Получать ли исполнительный лист?
Бывают ситуации, когда должник не получает исполнительный лист на руки. Каким тогда будет исход событий, рассмотрим подробнее.
Исполнительный лист, как уже говорилось выше, должен быть вручен должнику в течение 3-х лет. Если этот срок упущен, то никакого второго суда по этому вопросу быть не может.
Важно знать, что исполнительный лист должен быть обязательно вручен лично или посредством услуг почты в виде заказного письма. Такое письмо можно отправлять без уведомления, так как факт получения письма не важен! То есть, если заимодавец отправил должнику исполнительный лист заказным письмом, то сам факт отправки будет приравнен к его получению должником.
Срок давности по штрафам ГИБДД
Срок давности по оплате штрафов ГИБДД является сроком исполнения постановления об административном наказании. Согласно ст. 31.9 КоАП, этот срок составляет один год со дня принятия решения. Чтобы возбудить административное производство по факту нарушения, сотрудникам ГАИ отводится два месяца.
Важно знать, что в случае остановки водителя, дорожный полицейский имеет право проверить наличие долговых штрафов по базе в интернете. Если таковые существуют, то сотрудник ГИБДД может привлечь водителя к ответственности, согласно ст. 20.25 КоАП РФ. Наказанием может послужить назначение нового штрафа в двойном размере или арест на 15 суток.
Неуплата алиментов
В случае долговых обязательств по уплате алиментов сроки давности отсутствуют. Ответчик должен производить выплаты сразу после заявления на него в суд. Рекомендуется исковые заявления по данному вопросу подавать сразу при бракоразводном процессе, так как алименты не начисляются автоматически.
Если время упущено, и истец обратился в суд не сразу, а через несколько лет, то долги по алиментам могут быть взысканы только за последние три года.
Если должник умер, то долговые обязательства передаются по наследству, при наличии наследников. Долг при этом переквалифицируется в «гражданский». То есть, кредитором теперь значится бывшая супруга умершего, а его наследники будут являться должниками. в данной ситуации важно не упустить сроки и о вовремя обратиться к судебным приставам.
Как действуют приставы, когда получают исполнительный лист
Пристав является исполнителем в отношении нарушителей и должников. Действовать он должен поэтапно:
Это важно знать: Вернуть некачественный товар в магазин: сроки по закону
Если через два месяца после вынесения решения долговая сумма так и не погашена, то она будет взыскивать принудительно с помощью ареста счетов, банковских карт, описи имущества, которое можно продать в счет задолженности. Есть и другие способы заставить должника, попавшего под производство судебных приставов выплатить задолженную сумму.
Например, ограничивается выезд за пределы российской Федерации. Из страны его попросту не выпустят в зарубежную командировку или в отпуск за границу. Водителя, владеющего транспортным средством, могут ограничить в праве управления им до тех пор, пока он не выплатит весь долг.
Важно знать, что в Российской Федерации только Сбербанк предоставляет информацию судебным приставам о средствах на счете, а также право списания с них денежных сумм в пользу кредитора. Денежные суммы, которые находятся на счетах и картах в других Банках, приставы не могут проверить или списать для оплаты долга или штрафа.
Лист исполнения, который выдается после вынесения судом окончательного решения, доставляется приставам самим заимодавцем.
Должник может не получить официальное уведомление о том, что в отношении него заведено исполнительное производство. В этом случае, когда он об этом узнает, может оформить жалобу на пристава с требованием отмены начисленной финансовой санкции в виде исполнительного сбора.
После проверки действий пристава будет выяснено, проводилось ли надлежащее уведомление ответчика.
То есть, выясняется, было ли отправлено должнику заказное письмо, которое мог получить кто-то из родственников, проживающих с ним в одном жилом помещении.
Если оказывается так, что должнику уведомление было отправлено, то его требования будут считаться необоснованными, даже если он это уведомление не видел.
У должника существует возможность договориться с приставами и написать заявление о рассрочке оплаты. Это ему даст возможность оставить в собственности имущество и сохранить счета, чтобы с них не удерживались денежные суммы. Многие выбирают этот способ расчета с кредитором, так как обе стороны несут минимальные потери.
Работа пристава по исполнительному производству считается законченной, когда долговая сумма, обозначенная в исполнении, полностью погашена. Официально это можно назвать окончанием дела фактическим исполнением.
То же самое происходит в тех случаях, если у ответчика нет ни денежной суммы, ни имущества, которое можно арестовать и продать для погашения долга, или в случае истечения срока давности по исполнительному производству.
Срок давности по исполнительному производству по уголовному делу
Важно знать, что, в случае с уголовными делами, если причинен вред здоровью и жизни, то срока давности не предусмотрено.
Если была кража имущества или денег, то суд вправе применить наказание в виде лишения свободы, а также назначить выплату причиненного ущерба. Автоматически пострадавшая сторона, в данной ситуации, становится взыскателем и имеет право потребовать от ответчика сумму за причиненный ущерб через службу приставов, не забывая при этом про сроки давности исполнительного производства.
Это важно знать: Получить справку об отсутствии судимости
Основания для прекращения производства
Существуют причины, по которым может быть прекращено производство решением суда. Например:
Прекратить производство самостоятельно пристав может в следующих случаях:
Признаки возобновленного производства
Принято считать, что период времени по долговым обязательствам официально прерван, если поступил звонок от сотрудников Банка. Это неверно. По закону временной период по оплате долга официально считается прерванным в таких случаях:
Для официального возобновления сроков исковой давности, служащие финансово-кредитных предприятий под разными предлогами пытаются пригласить должника к себе в учреждение. Это очень удобно, потому, что позволяет работникам обязать должника платить по счетам или предложить рассрочки с подписанием соответствующих документов.
Благодаря таким манипуляциям автоматически возобновляется срок определения давности. Любое общение участников процесса в официальном формате может повлечь за собой такие же последствия.
Не могут повлиять на исчисление временного периода следующие факторы:
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что срок исковой давности определяется законом и используется целью защиты прав гражданина или организации при нарушении их прав. Этот временной период составляет 3 года и подходит для всех видов требований, кроме тех которые в виде исключения обозначены в статье 208 Гражданского кодекса.
Временной период срока давности может быть прерван после обращения с иском в судебную инстанцию одной из сторон. Сроки давности актуальны для вех видов кредитов, кроме залоговых займов, потому что в случае с залогом имущества, нет необходимости ждать три года.
Biz Kompass
Практически все они работают на базе государственных, либо имеют большое количество ограничений по пересылке. Так, в России существует всего одна почта, которая по сути монополизировала рынок, — EMS.
Можно ли отправить посылку на Украину через почту России в году, Отправить? Она единственная обладает полным перечнем лицензий от государства, позволяющих пересылать практически любой товар.
Есть и ограничения, но они вполне разумны
Главным преимуществом станет скорость: максимум 2 недели — и посылка будет доставлена курьером по месту назначения.
При этом стоит учитывать некоторые нюансы. Когда вы отправляете посылку любым из вышеуказанных способов, сотрудники почты должны указать вам на номер посылки (трек-код) с помощью которого можно отследить перемещение вашего груза.
Отследить посылку «Россия-Украина» можно на главной странице «Почты России».
Вам надо перейти по ссылке «Отслеживание отправлений» в меню слева и ввести трек-код, полученный при отправке.
— Без уплаты таможенных платежей разрешается отправлять от одного отправителя в адрес одного получателя на территорию Украины в международных посылках предметы, предназначенные для личного пользования и товары, которые не имеют коммерческого характера, совокупная стоимость которых не превышает сумму эквивалентную — 150 евро.
Несоблюдение правил по отправке посылок может привести кпривлечению виновных к уголовной или административной ответственности.
Как заполнить карточку простого уведомления?
Уведомление скрепляется с конвертом заказного письма так, чтобы при вручении можно было их аккуратно разъединить, и с подписью получателя либо объяснением причины невручения, отправить обратно отправителю.
За пересылку такого уведомления «Почта России» взымает отдельный тариф. Как правило, он близок к стоимости пересылки обычной почтовой карточки. По сути, уведомление такой карточкой и является, а изготавливается из плотной бумаги (около 300г/м2). Подробнее о стоимости отправки заказных писем и уведомлений на нашей странице Цены.
Выполняя работы по отправка заказных писем с уведомлением, сотрудники «ФорПост» не только изготовят почтовые уведомления необходимого формата, но и нанесут на них информацию об отправителе и получателе, уникальный почтовый идентификатор, скрепят заказные письма и уведомления в строгом соответствии с правилами.
Уведомление скрепляется с конвертом заказного письма так, чтобы при вручении можно было их аккуратно разъединить, и с подписью получателя либо объяснением причины невручения, отправить обратно отправителю.
За пересылку такого уведомления «Почта России» взымает отдельный тариф. Как правило, он близок к стоимости пересылки обычной почтовой карточки. По сути, уведомление такой карточкой и является, а изготавливается из плотной бумаги (около 300г/м2). Подробнее о стоимости отправки заказных писем и уведомлений на нашей странице Цены.
Выполняя работы по отправка заказных писем с уведомлением, сотрудники «ФорПост» не только изготовят почтовые уведомления необходимого формата, но и нанесут на них информацию об отправителе и получателе, уникальный почтовый идентификатор, скрепят заказные письма и уведомления в строгом соответствии с правилами.
Акцентируем ваше внимание на том, как правильно оформлять уведомление о доставке письма. Если вы точно знаете, что адресат «не хочет» получать ваше письмо, то написать только его фамилию недостаточно. Например, на уведомлении указана фамилия директора фирмы, которому отправляется письмо: «Левицкому».
Кроме того, если вы состоите с организацией в постоянной переписке, рекомендуется на уведомлении производить короткую опись вложения: «исх. №3534 от 29.06.2015». Вероятность того, что из 10 писем, отправленных за последний месяц, адресат получил только 9 мала, но есть.