что делать если посылку выслали обратно
Если посылка вернулась обратно нужно ли платить
Наши юристы подготовили развернутую информацию на тему «Если посылка вернулась обратно нужно ли платить» Собрали исчерпывающие материалы чтобы разъяснить всю суть вопроса. Если остались дополнительные вопросы, Вы можете задать их нашему консультанту.
Что нужно знать из почтовых правил.
Хотя сначала пугали, что через 3 месяца утилизируют.Я просто объясняю, что мне экономически не выгодно платить за мп, я лучше новенький товар прикуплю с гарантией, что не побит почтой. 1 пользователь сказал спасибо Silent73 (03 Декабря 2015 — 18:44) писал: http://www.russianpo…standparcel/int Так что тем у кого в отделение не берут плату за возврат повезло. А про емс есть какая-то инфа)? Емс отправление скоро обратно полетит из штатов… 1 пользователь сказал спасибо romashkaa сказал: А про емс есть какая-то инфа)? Емс отправление скоро обратно полетит из штатов… Вероятно с емс действует тоже. Организация то одна.
ИнфоAmirks 06-04-2011 11:05 Коллеги, я отправлял письмо с объявленной ценностью. Получатель его не забрал и оно вернулось обратно. За возврат требуется заплатить деньги.
ВниманиеМне это письмо нафиг не нужно. Могу я его не забирать? Предполагается ли какая-нибудь ответственность за это? (А то через год внезапно прибегут судебные приставы и выселят меня из квартиры) Ignat 07-04-2011 11:19 Сугубое ИМХО — таки заплатить. Не думаю, что там за возврат хотя бы тысячу рублей просят, а от сотни не убудет, на нервы больше изведёте.
Да и просто любая работа (и почты в том числе) должна быть оплачена. Они свою работу сделали исправно — отвезли получателю, не смогли вручить, вернули обратно. А тут им шиш. Просто по-человечески некрасиво.
Не полученные адресатами (их законными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между оператором почтовой связи и пользователем. При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода они передаются на временное хранение в число невостребованных.
36. Почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: а) по заявлению отправителя;б) при отказе адресата (его законного представителя) от его получения;в) при отсутствии адресата по указанному адресу;г) при невозможности прочтения адреса адресата;д) при иных обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи.
Подскажите,посылку отправили обратно.
Регистрация2 Мар 2012Сообщения61Баллы6Местоположение Доброго всем времени суток. Ждал без трековую посылку. Ждал ждал а извещения все не было.
Сегодня зашел на почту,нашли мое извещение которое я не получал(уже вторичное) и выяснилось что 5 марта посылку отправили обратно потому что истек срок хранения-( Как теперь быть?
В извещении стоит трек номер уже нашей почты,по нему она в ммпо. Звонил туда сказали что ничего уже сделать не получится и посыль уедет обрато. Кто нибудь сталкивался с таким.
Эх не везет мне на почтах. На одной извещения несли по 2 месяца но хоть посылки обратно не отправляли,на второй вобще не носят бумажки и посылки отправляют в зад-( Регистрация22 Май 2010Сообщения347Баллы18Местоположение Написать проду, объяснить ситуацию и попросить возврат или когда вернется чтоб прод выслал посылку еще раз.Добавлено спустя 3 мин. 24 сек. Я так понимаю, что 45 день уже давно прошел? В вашем случае все зависит от порядочности прода.
Команда форумаРегистрация14 Мар 2011Сообщения10 765СимпатииБаллы145Местоположение madgf, У меня была подобная ситуация в прошлом году.
Как не платить за возврат посылки?
Отправляли подарок друзьям, посылка вернулась обратно.
Сейчас разбираюсь с причиной, почему не приняли посылку, я так понимаю, что пропустили извещение,
почему-то оно не дошло до адресата и за посылкой не пришли.
Могу ли я не платить за то, что посылка вернулась ко мне?
Раньше пару раз такое было, я не помню, чтобы с меня брали плату за возврат, а сейчас требуют.
Возможно у кого-то есть положительный опыт решения?
Думаю, платить за возврат придется.
В таких случаях – совет: сами отслеживайте передвижение и как придет в пункт назначения – дайте получателю трек-номер отправления, чтобы пошел и получил, не дожидаясь квитанции.
—————
Сейчас посылки хранятся на почте 2 недели, что увеличивает риск “возвращения отправления”, т.к., действительно, на квитанции мало надежд.
Вряд ли смогу посоветовать что толковое, но у меня была ситуация года три назад. Отправляла наложенным платежом и когда посылка уже была в пути, покупательница написала, что у неё изменилась ситуация и она не сможет выкупить украшение. Посылочка пришла в Екатеринбург, пролежала там долго невостребованная и отправилась в долгий обратный путь. Когда я пришла на почту её забирать, искренне намеревалась оплатить возврат, но оператор сказала, что вышел срок, в который следовало произвести оплату и отдала так.
За возврат платить надо было всегда. Это правило на почте было и есть. Просто так может отдать только неопытный работник почты – потом при проверке оборота за сутки начальником почтового отделения допустивший оплошность работник заплатит из своего кармана. Посылки хранятся на почте две недели, а бандероли – месяц. Поэтому нужно точно знать что Вы отправляете посылку или бандероль. Извещения уже практически никто не носит – почта уже полгода как перешла на извещение через СМС. Надо было сразу сообщить друзьям трек-номер и самой отслеживать свое отправление. И проблем бы не было.
Нужно четко знать – бандероль или посылка. От этого зависят сроки хранения. Бесплатного на почте ничего нет. Хранение тоже имеет свою цену. В почтовой инструкции все это описано. Она есть на сайте почты.
впервые слышу про смс-оповещения. Как носили извещения, так и носят. возможно, это в крупных городах такой прогресс
Прогресс, прогресс. Не всегда новое удобно – далеко не у всех есть смартфоны и прочие навороченные гаждеты. Наши нововводители забывают, что не все, не везде и не всем доступно.
Доброго дня, Татьяна, можно и не платить, если отказаться получать посылку. Тогда она, как и писали выше, на почте – пролежит до срока, потом отправят на утилизацию.
Благодарна всем за ответы! В этот раз была моя оплошность, я потреяла чек с трек номером и не дошла до почты, чтобы узнать номер и начать отслеживать. Была и вторая ошибка, но уже всё решилось. Мне пошли на встречу и рассчитали отправку заново по минимильной стоимости.
Так что хороший урок быть внимательной, не пускать на самотёк.
Что такое срок давности по исполнительному производству
Срок исковой давности и срок давности по исполнительному производству – это два совершенно разных понятия. Чтобы не путать, дадим им определения.
Срок исковой давности – это период времени, в течение которого можно обратиться в суд с исковым заявлением.
Например, если должник не хочет возвращать деньги, то на основании Гражданского кодекса кредитор или заимодавец может подать на него в суд. Срок исковой давности, в данном случае, три года. То есть, в течение трех лет с момента последней долговой выплаты кредитор имеет право обратиться в суд с жалобой на должника и требованием взыскания долговой суммы.
Срок давности по исполнительному производству – период времени, который наступает после того, как исполнительный лист поступает непосредственно к судебным приставам, так как в течение трех лет после вынесения судом окончательного решения и вручения должнику листа, он не был исполнен.Пристав открывает исполнительное производство, которое длится в течение двух месяцев. По окончании 2-хмесячного срока наступает тот самый срок давности.
Во время исполнительного производства пристав принимает меры по взысканию задолженности, то есть блокирует счета, изымает имущество и т.д. Но, бывают случаи, когда исполнительный лист возвращается заимодавцу. Такое может произойти в том случае, если:
Но не стоит думать, что после этого требования кредитора вернуть долг закончатся. Он может снова, в течение трех лет, обратиться к судебным приставам. Срок давности в данном случае прерывается, а приставы снова начинают производство. Такая процедура может повторяться сколько угодно раз, но только в том случае, если заимодавец обратился к приставам до истечения трехлетнего срока.
Если за три года кредитор не обратился к приставам повторно, то долговые обязательства снимаются с заемщика на основания прекращения срока давности по исполнительному производству.
Необходимо учесть, что с ответчика удерживается исполнительный сбор! По сути, это штраф за несвоевременное исполнение судебных обязательств. Его необходимо оплачивать, чтоб не остаться в долгу перед государством.
Срок давности по кредиту
Если рассматривать само определение срока давности по исполнительному производству, то вроде бы все понятно. Непонятно только как долго это все может длиться. Рассмотрим более подробно на примере:
Получать ли исполнительный лист?
Бывают ситуации, когда должник не получает исполнительный лист на руки. Каким тогда будет исход событий, рассмотрим подробнее.
Исполнительный лист, как уже говорилось выше, должен быть вручен должнику в течение 3-х лет. Если этот срок упущен, то никакого второго суда по этому вопросу быть не может.
Важно знать, что исполнительный лист должен быть обязательно вручен лично или посредством услуг почты в виде заказного письма. Такое письмо можно отправлять без уведомления, так как факт получения письма не важен! То есть, если заимодавец отправил должнику исполнительный лист заказным письмом, то сам факт отправки будет приравнен к его получению должником.
Срок давности по штрафам ГИБДД
Срок давности по оплате штрафов ГИБДД является сроком исполнения постановления об административном наказании. Согласно ст. 31.9 КоАП, этот срок составляет один год со дня принятия решения. Чтобы возбудить административное производство по факту нарушения, сотрудникам ГАИ отводится два месяца.
Важно знать, что в случае остановки водителя, дорожный полицейский имеет право проверить наличие долговых штрафов по базе в интернете. Если таковые существуют, то сотрудник ГИБДД может привлечь водителя к ответственности, согласно ст. 20.25 КоАП РФ. Наказанием может послужить назначение нового штрафа в двойном размере или арест на 15 суток.
Неуплата алиментов
В случае долговых обязательств по уплате алиментов сроки давности отсутствуют. Ответчик должен производить выплаты сразу после заявления на него в суд. Рекомендуется исковые заявления по данному вопросу подавать сразу при бракоразводном процессе, так как алименты не начисляются автоматически.
Если время упущено, и истец обратился в суд не сразу, а через несколько лет, то долги по алиментам могут быть взысканы только за последние три года.
Если должник умер, то долговые обязательства передаются по наследству, при наличии наследников. Долг при этом переквалифицируется в «гражданский». То есть, кредитором теперь значится бывшая супруга умершего, а его наследники будут являться должниками. в данной ситуации важно не упустить сроки и о вовремя обратиться к судебным приставам.
Как действуют приставы, когда получают исполнительный лист
Пристав является исполнителем в отношении нарушителей и должников. Действовать он должен поэтапно:
Это важно знать: Вернуть некачественный товар в магазин: сроки по закону
Если через два месяца после вынесения решения долговая сумма так и не погашена, то она будет взыскивать принудительно с помощью ареста счетов, банковских карт, описи имущества, которое можно продать в счет задолженности. Есть и другие способы заставить должника, попавшего под производство судебных приставов выплатить задолженную сумму.
Например, ограничивается выезд за пределы российской Федерации. Из страны его попросту не выпустят в зарубежную командировку или в отпуск за границу. Водителя, владеющего транспортным средством, могут ограничить в праве управления им до тех пор, пока он не выплатит весь долг.
Важно знать, что в Российской Федерации только Сбербанк предоставляет информацию судебным приставам о средствах на счете, а также право списания с них денежных сумм в пользу кредитора. Денежные суммы, которые находятся на счетах и картах в других Банках, приставы не могут проверить или списать для оплаты долга или штрафа.
Лист исполнения, который выдается после вынесения судом окончательного решения, доставляется приставам самим заимодавцем.
Должник может не получить официальное уведомление о том, что в отношении него заведено исполнительное производство. В этом случае, когда он об этом узнает, может оформить жалобу на пристава с требованием отмены начисленной финансовой санкции в виде исполнительного сбора.
После проверки действий пристава будет выяснено, проводилось ли надлежащее уведомление ответчика.
То есть, выясняется, было ли отправлено должнику заказное письмо, которое мог получить кто-то из родственников, проживающих с ним в одном жилом помещении.
Если оказывается так, что должнику уведомление было отправлено, то его требования будут считаться необоснованными, даже если он это уведомление не видел.
У должника существует возможность договориться с приставами и написать заявление о рассрочке оплаты. Это ему даст возможность оставить в собственности имущество и сохранить счета, чтобы с них не удерживались денежные суммы. Многие выбирают этот способ расчета с кредитором, так как обе стороны несут минимальные потери.
Работа пристава по исполнительному производству считается законченной, когда долговая сумма, обозначенная в исполнении, полностью погашена. Официально это можно назвать окончанием дела фактическим исполнением.
То же самое происходит в тех случаях, если у ответчика нет ни денежной суммы, ни имущества, которое можно арестовать и продать для погашения долга, или в случае истечения срока давности по исполнительному производству.
Срок давности по исполнительному производству по уголовному делу
Важно знать, что, в случае с уголовными делами, если причинен вред здоровью и жизни, то срока давности не предусмотрено.
Если была кража имущества или денег, то суд вправе применить наказание в виде лишения свободы, а также назначить выплату причиненного ущерба. Автоматически пострадавшая сторона, в данной ситуации, становится взыскателем и имеет право потребовать от ответчика сумму за причиненный ущерб через службу приставов, не забывая при этом про сроки давности исполнительного производства.
Это важно знать: Получить справку об отсутствии судимости
Основания для прекращения производства
Существуют причины, по которым может быть прекращено производство решением суда. Например:
Прекратить производство самостоятельно пристав может в следующих случаях:
Признаки возобновленного производства
Принято считать, что период времени по долговым обязательствам официально прерван, если поступил звонок от сотрудников Банка. Это неверно. По закону временной период по оплате долга официально считается прерванным в таких случаях:
Для официального возобновления сроков исковой давности, служащие финансово-кредитных предприятий под разными предлогами пытаются пригласить должника к себе в учреждение. Это очень удобно, потому, что позволяет работникам обязать должника платить по счетам или предложить рассрочки с подписанием соответствующих документов.
Благодаря таким манипуляциям автоматически возобновляется срок определения давности. Любое общение участников процесса в официальном формате может повлечь за собой такие же последствия.
Не могут повлиять на исчисление временного периода следующие факторы:
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что срок исковой давности определяется законом и используется целью защиты прав гражданина или организации при нарушении их прав. Этот временной период составляет 3 года и подходит для всех видов требований, кроме тех которые в виде исключения обозначены в статье 208 Гражданского кодекса.
Временной период срока давности может быть прерван после обращения с иском в судебную инстанцию одной из сторон. Сроки давности актуальны для вех видов кредитов, кроме залоговых займов, потому что в случае с залогом имущества, нет необходимости ждать три года.
Biz Kompass
Практически все они работают на базе государственных, либо имеют большое количество ограничений по пересылке. Так, в России существует всего одна почта, которая по сути монополизировала рынок, — EMS.
Можно ли отправить посылку на Украину через почту России в году, Отправить? Она единственная обладает полным перечнем лицензий от государства, позволяющих пересылать практически любой товар.
Есть и ограничения, но они вполне разумны
Главным преимуществом станет скорость: максимум 2 недели — и посылка будет доставлена курьером по месту назначения.
При этом стоит учитывать некоторые нюансы. Когда вы отправляете посылку любым из вышеуказанных способов, сотрудники почты должны указать вам на номер посылки (трек-код) с помощью которого можно отследить перемещение вашего груза.
Отследить посылку «Россия-Украина» можно на главной странице «Почты России».
Вам надо перейти по ссылке «Отслеживание отправлений» в меню слева и ввести трек-код, полученный при отправке.
— Без уплаты таможенных платежей разрешается отправлять от одного отправителя в адрес одного получателя на территорию Украины в международных посылках предметы, предназначенные для личного пользования и товары, которые не имеют коммерческого характера, совокупная стоимость которых не превышает сумму эквивалентную — 150 евро.
Несоблюдение правил по отправке посылок может привести кпривлечению виновных к уголовной или административной ответственности.
Как заполнить карточку простого уведомления?
Уведомление скрепляется с конвертом заказного письма так, чтобы при вручении можно было их аккуратно разъединить, и с подписью получателя либо объяснением причины невручения, отправить обратно отправителю.
За пересылку такого уведомления «Почта России» взымает отдельный тариф. Как правило, он близок к стоимости пересылки обычной почтовой карточки. По сути, уведомление такой карточкой и является, а изготавливается из плотной бумаги (около 300г/м2). Подробнее о стоимости отправки заказных писем и уведомлений на нашей странице Цены.
Выполняя работы по отправка заказных писем с уведомлением, сотрудники «ФорПост» не только изготовят почтовые уведомления необходимого формата, но и нанесут на них информацию об отправителе и получателе, уникальный почтовый идентификатор, скрепят заказные письма и уведомления в строгом соответствии с правилами.
Уведомление скрепляется с конвертом заказного письма так, чтобы при вручении можно было их аккуратно разъединить, и с подписью получателя либо объяснением причины невручения, отправить обратно отправителю.
За пересылку такого уведомления «Почта России» взымает отдельный тариф. Как правило, он близок к стоимости пересылки обычной почтовой карточки. По сути, уведомление такой карточкой и является, а изготавливается из плотной бумаги (около 300г/м2). Подробнее о стоимости отправки заказных писем и уведомлений на нашей странице Цены.
Выполняя работы по отправка заказных писем с уведомлением, сотрудники «ФорПост» не только изготовят почтовые уведомления необходимого формата, но и нанесут на них информацию об отправителе и получателе, уникальный почтовый идентификатор, скрепят заказные письма и уведомления в строгом соответствии с правилами.
Акцентируем ваше внимание на том, как правильно оформлять уведомление о доставке письма. Если вы точно знаете, что адресат «не хочет» получать ваше письмо, то написать только его фамилию недостаточно. Например, на уведомлении указана фамилия директора фирмы, которому отправляется письмо: «Левицкому».
Кроме того, если вы состоите с организацией в постоянной переписке, рекомендуется на уведомлении производить короткую опись вложения: «исх. №3534 от 29.06.2015». Вероятность того, что из 10 писем, отправленных за последний месяц, адресат получил только 9 мала, но есть.
Возврат посылки обратно отправителю через Почту России: процедура, причины, важные нюансы
Законодательство РФ защищает права граждан, которые выступают в роли потребителей услуг Почты Росси, и позволяет им вернуть посылку обратно к отправителю. Но данную манипуляцию возможно осуществить при соблюдении определенных требований со стороны получателя.
В каких ситуациях необходима обратная отправка посылки отправителю
Потребность, чтобы посылка Почты России вернулась отправителю, может возникнуть в разных ситуациях, при этом бандероль не обязательно подвергается процедуре вскрытия. То есть причины могут быть внешние, не связанные с содержанием посылки, или основанные на неудовлетворительных параметрах полученного товара:
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», вернуть почтовое отправление допускается до его получения или после того, как по документам бандероль оплачена заказчиком.
Алгоритм действий получателя для возврата посылки
Получатель может отказаться от посылки до получения или после вскрытия. Здесь важно учесть некоторые нюансы.
Если потребитель не собирается получать заказ, то он может либо письменно уведомить об этом заказчика, написав соответствующие заявление, либо просто не явиться за посылкой. В последнем случае продавец имеет право обратиться в суд за возмещением затраченных средств на пересылку.
Но в большинстве случаев торговые представители не доводят дело до суда. Они пускают в ход другие принудительные меры воздействия. Например, блокировка личного кабинета на сайте до момента погашения задолженности.
Чтобы вернуть ненужное почтовое отправление отправителю, необходимо выполнить следующую процедуру:
Удастся ли вернуть свои деньги
Независимо от того, каким способом приобретен товар, продавец обязан возместить стоимость покупки при возврате. То есть, неважно, куплен продукт в магазине или через интернет, потребитель вправе вернуть посылку обратно отправителю и получить уже уплаченные деньги.
При этом комиссию за перевод возмещает продавец, но пересылку придется оплатить покупателю.
Важно! Некоторые интернет-магазины предоставляют пользователям возможность оформить предоплаченный возвратный лейбл. Данная услуга платная, но в случае необходимости все расходы по обратной отправке обязуется выполнить продавец.
Когда обратная отправка невозможна
По закону запрещено осуществлять возврат товаров личного потребления и сделанных на заказ. В этой ситуации продавец имеет право не возвращать уплаченные денежные средства. И в случае судебного разбирательства, закон будет на его стороне.
Причины, по которым Почта России может вернуть посылку обратно отправителю
Если бандероль не была получена покупателем, она не может храниться на почте все время. Таким образом, в некоторых ситуациях структурное подразделение вынуждено отправить посылку обратно продавцу:
При отправке посылки обратно деньги придется требовать с отправителя.
Таким образом, возврат посылки до ее получения возможен без затрат со стороны потребителя. Но в этом случае могут последовать штрафные санкции со стороны продавца, включая блокировку личного кабинета и занесения в черный список.
После получения посылки возврат товара осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей». При этом должны соблюдаться установленные законом сроки. Отправление осуществляется за счет адресата.
Если получателя нет по указанному адресу, или данные на посылке невозможно прочитать, сотрудники почтового отделения должны вернуть бандероль обратно.
Что делать, если потерялась посылка
Найти отправление или вернуть деньги
Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.
Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.
Сохраните все данные
Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.
По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.
Проверьте сроки доставки
Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.
Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»
Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.
До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.
В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.
Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ
Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.
Напишите продавцу
Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.
Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.
Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.
Откройте спор
Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.
Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».
На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.
Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.
Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.
Сходите на почту
Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.
Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.
Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России
Пожаловаться на почту
Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.
Обратитесь в банк
Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.
Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.
Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.