что делать если потерял карту псб
Что делать, если потерял карту Промсвязьбанка
Здравствуйте! Даже самый внимательный человек может потерять банковскую карту. Эта ситуация, во-первых, приносит дискомфорт. Ведь придется расплачиваться наличными, а также обращаться в банк-эмитент за блокировкой и восстановлением карты. А, во-вторых, — беспокойство. Поскольку потерянная карточка может оказаться в руках мошенников.
Куда идти, когда вы потеряли карту Промсвязьбанка? Как заблокировать и восстановить ее? Как снять деньги с утерянной карточки? Ответы на эти вопросы вы найдете в статье.
Что делать, если карта утеряна
Лишиться карты Промсвязьбанка можно по различным причинам. Она может потеряться в других вещах или быть украденной мошенниками. Первый случай сулит неудобства, а второй — требует быстрой реакции. А именно, блокировки.
Как заблокировать карту
Владельцам карт Промсвязьбанка доступно несколько способов блокировки:
Зачем блокировать карту
Это предотвратит потерю денежных средств. Ведь если мошенники получат доступ к банковской карте, то смогут использовать ее для оплаты товаров в интернет-магазинах. А, зная PIN-код, обналичат ее.
Как восстановить потерянную карту Промсвязьбанка
Восстановить «пластик» можно самостоятельно или обратившись за помощью к сотруднику Промсвязьбанка.
Через интернет
Самостоятельное восстановление возможно в личном кабинете Промсвязьбанка:
Со дня подачи заявки «пластик» блокируется и начинается процесс изготовления нового.
В отделении банка
Для восстановления карточки Промсвязьбанка в отделении действуйте последовательно:
Стоимость восстановления
Бесплатное восстановление карточки возможно в случае ее планового перевыпуска. О стоимости услуги по другим причинам узнавайте у сотрудника Промсвязьбанка в отделении или в телефонном режиме.
Как снять деньги с потерянной карты
В отделении Промсвязьбанка или удаленно: в личном кабинете и через мобильный банк. Первый способ требует времени и сил, а второй — доступен в любое время и в любом месте.
Личный кабинет
Если у вас есть другая банковская карточка, то денежные средства с утерянного «пластика» можно перевести на нее. Для этого необходимо иметь доступ к интернету и пройти регистрацию в личном кабинете Промсвязьбанка. Транзакция возможна со смартфона, планшета, ПК или ноутбука.
Мобильный банк
Перевести деньги с потерянной карточки на другую карту Промсвязьбанка можно и через мобильный банк с помощью SMS-сообщения. Для этого отправьте команду на определенный номер. В ответ поступит SMS-сообщение с информацией о дальнейших действиях.
Отделение банка
Деньги, которые остались на балансе карточки, снимите в отделении Промсвязьбанка или переведите их на другую банковскую карту. Затем обратитесь в банк-эмитент для восстановления утерянного «пластика».
Восстановление карты Промсвязьбанка
Вы можете перевыпустить пластиковую карту в любой момент. Чаще всего заявка подаётся в банк в связи с пропажей карточного продукта, окончанием его срока годности или изменением персональных данных клиента.
В некоторых случаях удерживается небольшая комиссия.
Когда требуется восстановление карты Промсвязьбанка?
Если ваш карточный продукт был потерян, испорчен или украден, вам стоит заказать его восстановление.
В таком случае расчёты возобновляются до момента окончания срока его действия. При необходимости вы можете от него отказаться, оформив новую карту с более выгодным тарифом.
Замена карты также необходима при смене персональных данных. Вы можете оставить заявку и в ситуации, если владеете неименной карточкой, но хотите получить именную. К
роме этого, обращение в банк необходимо и в случае, если карточный продукт был скомпрометирован (например, при использовании банкомата со скимминговым устройством).
Перевыпуск (восстановление) карточки осуществляется на платной основе. Размер комиссии зависит от разновидности продукта и причины, по которой была подана заявка в банк.
Например, дебетовая карточка «Твой кэшбэк» перевыпускается за 500 рублей. Этот сбор не списывается, если вы изменили свои персональные данные или планируете заменить статус продукта с «неименной» на «именной».
Не забывайте, что в случае кражи или потери карточки вам следует установить блокировку. Услуга бесплатна для всех клиентов.
Если в данный момент вы не можете заблокировать доступ к счёту самостоятельно, свяжитесь со специалистами банка и сообщите им о пропаже.
Как установить блокировку?
Заблокировать доступ к карточке можно через мобильный или интернет-банкинг, call-центр, банковское отделение.
Последний вариант подходит в ситуации, когда ваши деньги находятся в безопасности. Иными словами, если карта была украдена либо потеряна, установить блокировку следует незамедлительно.
Вы нашли пропавшую пластиковую карточку? Банк откажет вам в снятии блокировки, потому как пользоваться ею небезопасно. Злоумышленники могли скопировать данные карточного продукта, чтобы списать ваши финансы после разблокировки.
Как восстановить карту Промсвязьбанка?
Вы можете подать заявку через call-центр, с помощью функционала интернет-банкинга, в приложении или банковском отделении. Стоимость комиссии уточните заранее, например, по телефону горячей линии.
Чтобы подать запрос через личный кабинет клиента, авторизуйтесь в системе. После этого вам нужно будет зайти на страницу «Мой банк», нажать «Карты», выбрать соответствующий продукт и заказать его переоформление.
Чтобы воспользоваться функционалом мобильного банка, установите бесплатное приложение длягаджетов, работающих на базе Android либо iOS. С помощью сервиса вы не только сможете заказать перевыпуск карты, но и управлять финансами (отправлять онлайн-платежи, оплачивать услуги).
Как восстановить ПИН-код от карты Промсвязьбанка?
После получения карточного продукта вам нужно установить персональный ПИН-код, чтобы начать им пользоваться. Сделать это можно через мобильный либо интернет-банкинг. Для регистрации в системе используются карточные реквизиты и номер телефона клиента.
Выбирайте удобную для вас комбинацию чисел, которую будет легче запомнить. Записывать эту информацию и хранить на видном месте не рекомендуется.
Не стоит использовать последовательные и повторяющиеся числа, например, «4444», «5678». Кроме этого, не рекомендуется устанавливать в качестве пароля памятную дату, к примеру, день вашего рождения.
Если вы забыли ПИН-код, у вас не получится его восстановить. В такой ситуации потребуется обратиться в банк удобным вам способом, чтобы заказать перевыпуск карточного продукта. Стоимость комиссии следует уточнить через call-центр.
Как изменить ПИН-код?
Промсвязьбанк предоставляет возможность заменить ПИН-код через банкоматы.
Узнать их расположение в вашем городе можно через онлайн-карту или с помощью мобильного банка. Услуга предоставляется бесплатно. Если вы помните прежнюю комбинацию чисел, у вас не возникнет проблем с её заменой.
Если у вас не получается изменить код, обратитесь в банковский офис. Специалист поможет разобраться в работе банкомата. При этом не нужно сообщать ему прежнюю и/или новую комбинацию чисел, так как данная информация является строго конфиденциальной. Вы также можете позвонить в call-центр, чтобы получить подробную консультацию.
Как перевыпустить карту в Промсвязьбанке
Под перевыпуском пластика подразумевается замена физического носителя, держателем которого является человек. Номер при этом сохраняется, счет, к которому карточка прикреплена, тоже остается неизменным.
Обратите внимание, что все средства, которые были на счету в момент подачи клиентом заявления на перевыпуск, впоследствии будут перечислены обратно на счет. Так что волноваться по поводу сохранности финансов не стоит, даже если блокировать и перевыпускать карточку пришлось срочно.
Перевыпуск карты в Промсвязьбанке может быть выполнен по ряду причин. Все они условно делятся на две большие группы: вынужденные (когда пластик потерян, украден или просто его внешний вид испорчен, что не позволяет использовать его по назначению) или плановые (только если срок окончания ее действия подходит к концу).
В среднем карты Промсвязьбанка выпускаются на 3 года, после чего может потребоваться замена носителя. Для этого необходимо явиться в отделение банка, где написать заявление на перевыпуск. Сделать это дистанционно пока что возможности нет. Об этих и других нюансах более подробно далее.
Особенности процесса перевыпуска и цена вопроса
Если виной тому стал конец срока действия пластика, перевыпуск дебетовой карты в Промсвязьбанке проводится при личном визите клиента в отделение. Старую карточку необходимо передать банковскому работнику и заполнить простую форму-заявление. Иметь при себе какие-либо документы помимо паспорта не требуется.
Что касается стоимости операции, то если на протяжении последнего года по счету карты не совершалось никаких операций, то в любом случае человеку придется уплатить комиссию в размере 1000 рублей, даже если он желает потом закрыть карточку.
Не имеет значения, дебетовая или кредитная карта – это правило для всех едино. Комиссия также будет списана, если:
Обратите внимание, что даже в отношении самых простых дебетовых карт MasterCard Standard / Visa Classic тоже действуют такие правила. Более того, необходимость оплачивать годовое обслуживание карты с клиента Промсвязьбанка не снимается.
Средние сроки перевыпуска обычно составляют 14 дней, если же возникла необходимость в срочном получении пластика, обсудите этот вопрос со специалистом горячей линии банка.
Перевыпуск в случае кражи или потери карточки
Такое сегодня, увы, не редкость. Если карта не обнаружена на привычном месте, клиент Промсвязьбанка должен как можно быстрее блокировать счет с помощью звонка на горячую линию или через личный кабинет на сайте банка. Даже если пластик потом будет найден, использовать его все же не рекомендуется.
Клиенту необходимо отправиться в отделение банка, где написать заявление на окончательную блокировку и здесь же заполнить документ на перевыпуск пластика. Сложностей с тем, как заказать перевыпуск карты в Промсвязьбанке, не должно возникнуть даже у неопытного человека.
Помимо этого, внеплановый выпуск может стать необходимостью в таких ситуациях:
Каков порядок действий клиента при перевыпуске?
Вне зависимости от причин, по которым клиент обратится в офис кредитора, действовать всегда нужно по одному и тому же алгоритму. Если есть необходимость в предварительной блокировке, это получится сделать с помощью дистанционных методов управления своим счетом.
В ситуации с плановой заменой носителя по причине окончания его срока действия с собой необходимо захватить старую карту, которую затем сотрудник банка обязан уничтожить.
Потерял банковскую карту. Что делать?
Шаг 1. Заблокируйте карту
Заблокировать карту можно в мобильном приложении банка или по телефону через службу поддержки, номер указан на официальном сайте кредитной организации. Кроме того, это можно сделать и через интернет-банк с помощью личного кабинета.
Если вы считаете, что потеряли карту дома и сможете ее найти, то ее можно заблокировать временно (такая услуга доступна в некоторых банках) и впоследствии разблокировать. Узнайте в вашем банке, предоставляет ли организация такую возможность.
Шаг 2. Проверьте операции по карте
Далее следует проверить в мобильном приложении все последние операции, совершенные по карте, либо попросить это сделать сотрудника банка. Так вы узнаете, пользовался вашей картой посторонний или нет.
По последним операциям можно понять и то, где вы пользовались картой. Это поможет вспомнить, где вы оставили свою карту.
Шаг 3. Перевыпустите карту
Третий шаг — перевыпуск карты. Счет останется прежним, но номер карты и CVV-код поменяются. Если вашу карту нашли и вернули незнакомые люди, то ее все равно стоит перевыпустить. Продолжать ею пользоваться будет небезопасно, так как данные могли быть скомпрометированы.
«Нет никаких гарантий, что через некоторое время у вас не начнутся списания в интернет-магазинах, где не требуется СМС-подтверждение. Перевыпуск карты является единственно возможным вариантом сохранить свои денежные средства», — предупредили в ПСБ.
Некоторые банки взимают плату за досрочный перевыпуск. Это зависит от причины и типа карты. В пресс-службе ВТБ отметили, что кроме обычной карты можно выпустить цифровую, и ее не придется долго ждать. Кроме того, в некоторых банках можно получить моментальную карту в день обращения.
Картой воспользовались посторонние. Что делать?
Такую карту нужно как можно быстрее заблокировать, сообщить в банк, что она скомпрометирована, и оспорить операции, проведенные третьими лицами.
Сообщить в банк о мошеннических действиях можно по телефону, в мобильном приложении, через форму обратной связи на сайте, по электронной почте и через отделение банка.
В банке необходимо запросить выписку по последним операциям. Это можно сделать через приложение или онлайн-банк. После этого нужно отправить банку уведомление об оспаривании мошеннической транзакции. Сроки, в которые можно оспорить транзакцию, указаны в договоре с банком, а также на сайте кредитной организации. Заявление можно отправить через онлайн-банк, по факсу или отнести в отделение лично.
Кроме того, нужно обратиться в полицию по месту жительства. Заявление о действиях мошенников можно оставить по телефону горячей линии МВД или через форму на сайте ведомства.
Восстановление карты в Промсвязьбанке
Банковские карты все более наращивают обиходные обороты. Они давно заменили большинству граждан обычные денежные знаки. Однако пластиковый финансовый инструмент тоже не застрахован от потерь и краж. Вернее, защитить средства может банк, но сохранность самой карты – забота пользователя. Если карта утеряна или украдена, то ее следует заблокировать, а что делать потом? Поможет рецепт, рассмотренный на примере процедуры восстановление карты в Промсвязьбанке и ее нюансов.
Любые непредвиденные ситуации, касающиеся пластиковых карт, решаются просто. Один звонок в службу поддержки финансовой организации исключит возможные неприятности. Телефонные номера для связи обычно указываются в договоре, видны на банкоматах или публикуются на интернет-страничках банков. Забытый пин, потеря или кража карты сами по себе не несут угрозу. На вопрос – можно ли снять деньги, зная только номер карты, каждый эксперт ответит отрицательно. Кроме того, привычный финансовый инструмент можно легко восстановить.
Звонок в call-центр: к чему нужно быть готовым?
Стремясь заручиться поддержкой службы помощи Промсвязьбанка или любого другого финансового учреждения, следует быть готовыми к тому, что оператор захочет удостовериться в личности обратившегося. Служащий банка вправе задавать любые вопросы, основанные на данных, указанных пользователем при оформлении соглашения. Речь идет о контрольной информации: кодовом слове, ФИО и прочих фактах.
Восстановление карты в Промсвязьбанке: заявка на перевыпуск, сроки и стоимость
Параллельно с заявлением об утере карты, сотрудник Промсвязьбанка предложит оставить заявку на перевыпуск карты. Даже, если клиент находится далеко от отделения, в котором была получена карта (в другом городе), его обслужат в любом филиале банка-эмитента карты. Служащие примут заявление и отправят его в нужное подразделение. При этом, желательно указать, где именно будет получена новая карта: в «родном» офисе или в том, что оказался поблизости, скажем, в путешествии или в командировке.
Срок изготовления новой карты в Промсвязьбанке занимает от 7 до 10 дней. По прошествии этого времени нужно будет снова заглянуть в офис и забрать карту. Что касается оплаты изделия, то чаще всего она берется только за досрочный перевыпуск и может составлять от 30 до 200 руб. Учитывая тот факт, что ассортимент финансовой организации достаточно велик, то информацию по расценкам потребуется уточнить.
Как избежать краж и прочих неприятностей с банковскими картами?
Бесспорно, средства на картах более защищены и не принесут такой же ущерб, как потерянный или похищенный кошелек с деньгами. Однако и пластиковая карта требует от пользователя определенных мер предусмотрительности.