что делать если приемная комиссия не отвечает

Что делать если приемная комиссия не отвечает

Вы подали документы, но всё ещё не видите себя в списках поступающих? Или документы у вас уже приняты, но вы нашли какую-то ошибку в личном кабинете?

Разбираемся, почему такое могло произойти, как устранить ошибки, и заодно делимся полезными ссылками, которые помогут в будущем избежать трудностей в подаче документов.

Если у Вас возникла проблема или Вы нашли ошибку, то заполните форму.

Как определить, что документы приняты приёмной комиссией:

Если вас нет в списках лиц, подавших документы:

Просто зарегистрироваться в личном кабинете недостаточно. Вам нужно подать документы, то есть заявить о том, что вы хотите участвовать в конкурсе на конкретные направления подготовки РТУ МИРЭА.

Мы подготовили инструкции по подаче документов в видеоформате и в формате презентации.

Да, вы не появитесь в списках моментально. Приёмной комиссии нужно время, чтобы обработать ваши документы. Обычно на это уходит до 3 рабочих дней (именно рабочих, выходные не считаются).

График работы приёмной комиссии:

То есть, если вы подали документы, например, в воскресенье, то крайний срок, когда они будут обработаны, — это вечер среды.

Такое тоже возможно. Если с момента подачи вами документов прошло 3 рабочих дня, загляните в список лиц, которым отказано в приёме документов.

Там вы увидите ФИО, уровень образования и причину отказа. Внимательно смотрите на даты, указанные в таблице, там собраны отказы в приёме документов за всё время работы приёмной комиссии. Устраните ошибку, отредактировав необходимое в личном кабинете. Сообщать приёмной комиссии дополнительно о том, что вы внесли изменения, не нужно. Мы всё увидим.

Почему мне отказано в приёме документов:

Зайдите в личный кабинет и нажмите кнопку «Редактировать скан-копии» в разделе прикреплённых документов и загрузите всё, что требуется.

Это значит, что вы прикрепили заявление на приём или согласие на обработку персональных данных, но не поставили в них подпись, а без подписи мы документы принять не можем.

Зайдите в личный кабинет, скачайте ещё раз документ, в котором необходимо поставить подпись, распечатайте его и подпишите. После чего сфотографируйте его или отсканируйте и загрузите в личный кабинет.

К сожалению, приёмная комиссия не смогла прочитать то, что написано в ваших сканах, а мы всегда сверяем поданные данные с тем, что указано в отсканированных копиях.

Пересканируйте или перефотографируйте свои документы в лучшем качестве. Зайдите в личный кабинет, нажмите кнопку «Редактировать скан-копии» в разделе прикреплённых документов и загрузите новые сканы.

В прикреплённом вами заявлении есть какая-то ошибка: не хватает подписи, невозможно прочитать информацию на скане, есть ошибки в заполнении.

Зайдите в личный кабинет, в разделе прикреплённых документов скачайте заявление снова, проверьте его, подпишите и отсканируйте. Затем снова прикрепите новый файл в личном кабинете.

У меня возникли другие проблемы

Может быть и так, что документы у вас приняты, вы видите себя в списках, в личном кабинете информация тоже начала отображаться, но вы нашли ошибки или у вас возникли проблемы.

Пройдёмся по типовым ошибкам/проблемам и расскажем, как с ними бороться:

Если заявление ещё не принято, просто отредактируйте его. Если же заявление было принято, нужно связаться с приёмной комиссией и сообщить о проблеме. Это можно сделать:

При обращении через почту и онлайн-консультант сразу укажите ФИО абитуриента, уровень образования, на который поступаете, и полностью опишите проблему.

Если заявление ещё не принято, просто отредактируйте его, указав нужную информацию и прикрепив соответствующие документы. Если же заявление уже было принято, не остаётся ничего иного, как отзывать уже поданное заявление и подавать новое так же, через личный кабинет.

К сожалению, у вас не хватает баллов по какому-то из сданных предметов до необходимого порогового минимума. Попробуйте подобрать другие направления, с другим набором вступительных испытаний, если сдавали ещё что-то и сдали на минимум или более высокий балл.

Минимальные пороговые баллы:

Если вы не видите в личном кабинете никаких отметок об учёте индивидуальных достижений, то это значит одно — их ещё не обработали.

Да, обработкой индивидуальных достижений занимается отдельная комиссия. Причём абсолютно неважно, аттестат с отличием у вас или призовое место в какой-то олимпиаде. Достижения рассматриваются в порядке подачи заявлений.

Срок обработки индивидуальных достижений от момента приёма вашего заявления приёмной комиссией — 7 рабочих дней.

Как только ваше заявление на учёт индивидуального достижения будет обработано, вы увидите информацию об этом в личном кабинете. Там либо появится балл за ИД, либо пояснение, почему баллы не были начислены.

Если вы понимаете, что баллы не появляются слишком долго (больше недели), свяжитесь с нами:

При обращении через почту и онлайн-консультант сразу укажите ФИО абитуриента, уровень образования, на который поступаете, и полностью опишите проблему.

Приёмная комиссия проверяет все результаты ЕГЭ через единую систему. На это, как и на другие действия, требуется время. Как правило, результаты проверяются в течение 2 рабочих дней после того, как ваше заявление было принято приёмной комиссией.

Баллы могут не отображаться в том случае, если вы сдавали ЕГЭ по другому паспорту (или иному документу) и не указали его данные при подаче документов.

Кроме того, баллы могут отличаться от тех, которые вы набрали по итогам ЕГЭ. Это может произойти, если вы подавали апелляцию, так как баллы по итогам апелляции обновляются не всегда оперативно.

Если это ваши случаи, то свяжитесь с нами:

При обращении через почту и онлайн-консультант сразу укажите ФИО абитуриента, уровень образования, на который поступаете, и полностью опишите проблему.

Скорее всего, проблема в том, что вы зарегистрированы ближе автодороги А-108, поступаете только на платное обучение или в Колледж РТУ МИРЭА.

Если всё-таки адрес регистрации (именно регистрации, а не фактический адрес проживания) дальше А-108, свяжитесь с нами:

При обращении через почту и онлайн-консультант сразу укажите ФИО абитуриента, уровень образования, на который поступаете, и полностью опишите проблему.

В списках не отображается статус «рассматривается к зачислению» в нескольких случаях:

Если вы поступаете на программы бакалавриата/специалитета — ваши результаты ЕГЭ ещё не проверены, или вы ещё не сдавали вступительные испытания.

Если вы поступаете в магистратуру — вы ещё не сдавали вступительные испытания.

Если вы поступаете в Колледж РТУ МИРЭА — для отображения статуса нужно предоставить оригинал аттестата в приёмную комиссию.

Чтобы вам пришёл договор, нужно не только подать документы на платное обучение, но и предоставить данные заказчика/плательщика, загрузив их при подаче документов через личный кабинет.

О том, как это сделать, — в инструкции:

Как и в ранее рассмотренных случаях, формирование договора занимает время. Договор вам вышлют в течение 2 рабочих дней после обработки заявления приёмной комиссией и получения данных о заказчике/плательщике.

Если вы уже сделали всё необходимое и прикрепили файл Customer в «Другие документы» при подаче, видите себя в списках подавших документы, и времени уже прошло достаточно, но вы так и не получили договор, обратитесь к сотрудникам Управления платных образовательных услуг:

Если же вы нашли другие ошибки или наш гайд не ответил на ваш вопрос, обращайтесь в приёмную комиссию в соответствии с графиком работы.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Контакты приёмной комиссии:

Телефон: +7 (499) 719-18-17

Почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Источник

Не получен ответ на обращение. Что делать?

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией подлежит обязательному рассмотрению.

Письменное обращение подлежит регистрации в течение 3 дней с момента поступления.

Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного органа или должностного лица, оно в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

Письменное обращение рассматривается уполномоченным органом или должностным лицом в течение 30 дней со дня регистрации. Письменный ответ направляется по адресу, указанному в обращении. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, членов его семьи. В этом случае заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

В соответствии с законом контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений осуществляют государственные органы, органы местного самоуправления и должностные лица, которые должны в пределах своей компетенции принимать меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушений прав, свобод и законных интересов граждан.

За нарушение порядка рассмотрения обращений статьей 5.59 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность в виде штрафа, налагаемого на должностных лиц, в размере от 5 тысяч до 10 тысяч рублей.

Дело об административном правонарушении данной категории может быть возбуждено только прокурором, который в соответствии со статьей 28.4 КоАП РФ выносит по этому поводу мотивированное постановление.

В связи с этим, в случае нарушения порядка рассмотрения обращений, заявители могут обратиться в прокуратуру.

Ст. помощник прокурора района

Источник

Роспотребнадзор не отвечает на жалобы

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными. Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт». А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Бывает, что человек пишет жалобу в какой-то госорган и получает отказ. Он пытается понять, почему ему отказали, но не может: ответ написан сложно и запутанно. А ссылки в нем на подпункт какого-то там пункта какой-то статьи не добавляют ясности, а как бы намекают: «Даже не пытайся. Сначала окончи юрфак, потом приходи».

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить

Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть указаны:

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Получить информацию о нарушителе несложно. Можно спросить у сотрудников компании. Вам обязаны ее предоставить — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

Не соблюдаете претензионный порядок

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.

В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

Потом ждите ответа. Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии. Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Соблюдать претензионный порядок необходимо. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по жалобе. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь».

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

У Роспотребнадзора есть 30 дней со дня регистрации жалобы, чтобы ее рассмотреть. В некоторых ситуациях этот срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.

По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали обращение в электронном виде, то ищите ответ в своей электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений.

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

В суд. Вы вправе подать административный иск к Роспотребнадзору.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

В результате Артуру присудили всего 5 тысяч рублей — компенсацию морального вреда за ожидание ответа. А на юридические услуги — подготовку жалоб и консультации — он потратил 36 тысяч. Эти расходы не компенсировали, потому что Артур понес их еще до суда и они не были прямо связаны с административным иском. Так что затея оказалась весьма убыточной.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Вопрос хороший, ответ всеобъятный, спасибо.
Кто то скажет вот бюрократия, столько заморочек и тд и тп.

Я к тому, что этот самый клиент может думать что он прав и что то не соответствует нормам, а по факту по закону при открытии уже были произведены необходимые проверки и это не является нарушением, а является нормой.

А, что если Соседний магазинчик не заинтересован в том чтобы рядом развивался конкурент и в итоге строчит на вас жалобы без основательно и отвлекая от работы и принуждая вас закрыться.

Понятное дело, что всегда есть исключения: возможные откаты, угрозы, реальные серьёзные нарушения и здесь уйдёт гораздо больше времени и сил для разбирательства.

PS: Я всего лишь постарался посмотреть на ситуацию с обоих сторон, попытался выразить свою точку зрения(субъективную), а размышлять наиболее объективно.

Источник

Что делать если приемная комиссия не отвечает

Благодарим за подачу документов в наш вуз.

Поясняем, что делать дальше:

ШАГ №2

Примите участие в конкурсе на бюджетные места

Для участия в конкурсе необходимо выполнение следующих условий:

1) Вы должны пройти минимальные баллы ВолГУ по каждому предмету.

2) Вам необходимо сделать окончательный выбор ОДНОГО вуза и ОДНОГО направления подготовки в нем. Это называется » подать согласие на зачисление «.

Что такое согласие на зачисление?

Что такое многопрофильный конкурс?

Ниже приведена таблица с имеющимися у нас многопрофильными конкурсными группами и количеством мест по каждому отдельному направлению:

Обратите внимание , что в рейтинге себя нужно искать не по названию направления подготовки, а по названию конкурсной группы.

Если 17 августа Вы узнали, что не поступили на бюджет, Вы можете поступить на платной основе

Как получить место в общежитии

Чтобы получить место в общежитии Вам необходимо срок НЕ ПОЗДНЕЕ 17 АВГУСТА 2021 года все необходимые документы отправить на электронную почту направления подготовки/специальности, на котором Вы будете учиться. Это необходимо сделать, даже если не было приказа о зачислении и даже, если Вы не знаете, куда в итоге будете зачислены.

Источник

Интернет-приемная

Хотите обратиться в Банк России? Это можно сделать удобным для вас способом:

В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного термина и многое другое.

Кроме этого, в «ЦБ онлайн» можно:

Обращаем внимание, что приложение не обрабатывает персональные данные. Поэтому, если вы считаете, что финансовая организация нарушает ваши права, то направить жалобу можно с помощью формы отправки обращения в электронном виде. Обязательно приложите все документы, имеющие отношение к сложившейся ситуации.

Если вам нужна информация справочного характера, вы можете задать вопрос оператору контактного центра. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Банк России никогда не запрашивает такую информацию и не предлагает совершать операции по вашим счетам. Остерегайтесь мошенников!

Контактный центр работает круглосуточно, без выходных.

В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.

Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.

В интернет-приемную Банка России могут обратиться как физические, так и юридические лица. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней).

Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: webmaster@mail.cbr.ru. Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).

На личном приеме вы можете получить устные разъяснения по своей проблеме. Если для подготовки ответа потребуется дополнительная проверка, в Общественной приемной Банка России вам помогут подготовить письменное обращение.

Узнать статус обращения

Здесь вы можете проверить статус рассмотрения обращения по номеру и дате его регистрации в Банке России. Информация о статусе поступит по электронной почте в течение нескольких минут.

Ответы на популярные вопросы

Может ли банк после смерти заемщика требовать погашения кредита наследником?

Наследство включает в себя не только имущество, но и долги покойного, и кредиторы имеют право требовать у наследников их погашения. Не платить по этим долгам можно, только отказавшись от наследства целиком.

Выяснить, были ли у человека долги и в каком объеме, поможет нотариус, который ведет наследственное дело. По просьбе наследника он может запросить эту информацию в бюро кредитных историй и Федеральной службе судебных приставов. В Федеральной налоговой службе он может уточнить, нет ли у скончавшегося человека долгов по налоговым платежам.

По наследству передаются не все долги. Например, алименты или штрафы за умершего выплачивать не надо. Выплачиваются только долги банкам, МФО и КПК, долги по коммунальным платежам и налогам. Причем необходимо вернуть не только основной долг и проценты, но и штрафы и пени, начисленные к моменту смерти человека.

Наследники обязаны погашать долги только в пределах стоимости имущества, которое им досталось. Если задолженность больше, чем суммарная стоимость наследства, кредитор просто списывает остаток долга.

Банки часто рекомендуют заемщикам страховать жизнь и здоровье в пользу банка, особенно если выдают большой кредит на долгий срок. Поэтому если соответствующие риски застрахованы, то в случае смерти должника его наследникам следует обратиться в страховую компанию и банк, предоставив необходимые документы по страховому случаю. При этом банк может обратиться за страховым возмещением к страховщику, так как в зависимости от договора он также может являться выгодоприобретателем или страхователем (при коллективном страховании).

Но в договоре страхования могут быть прописаны ограничения, и важно их внимательно изучить. Далеко не все виды смерти могут считаться страховым случаем. Например, если человек совершил самоубийство или страдал от смертельной болезни, которую скрыл от страховой компании, страховщик не станет гасить долги — они перейдут к наследникам. Эти нюансы нужно проверить в условиях договора.

Источник