что делать если сайт упал
Популярные причины падения сайтов
Медленная загрузка и некорректная работа сайта, полное падение веб-ресурса или недоступность отдельных страниц – это настоящее бедствие для любого онлайн-бизнеса в независимости от тематики и направления. Теряется трафик, потенциальные клиенты уходят на конкурирующие ресурсы, падают продажи, снижаются seo-показатели и позиции в поисковой выдаче. Эта публикация посвящена обзору наиболее распространенных проблем и типичных «болезней» сайтов, опираясь на опыт сервиса мониторинга доступности сайтов ХостТрекер и его клиентов.
Причины недоступности веб-сайтов
Как с этим бороться?
Чтобы избежать оттока клиентов и падения продаж, снижения позиций при ранжировании поисковиками, нужно постоянно контролировать работу ресурса, своевременно получать информацию о недоступности сайта для пользователей и устранять неполадки.
Иными словами, постоянно поддерживать сайт.
Физически невозможно круглосуточно следить за функционированием веб-ресурсов, поминутно в ручном режиме перезагружая отдельные страницы. Поэтому желательно максимально автоматизировать процесс работы, обновлений и мониторинга сайта, а также каким-то образом настроить обратную связь — чтобы вовремя узнавать о неполадках. Популярными решениями являются сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Они действуют таким образом: клиент размещает у себя на сайте специальный скрипт, который каждый раз при входе на сайт посетителя отправляет данные куда надо. Во-первых, Вы получаете много хорошей статистики. Во-вторых, если вдруг посещение сайта падает, то появляется предположение, что с сайтом что-то не то, о чем они вас могут оповестить. Могут и отдельно перепроверить. Разные сервисы предлагают разные интересные функции. Но есть и отдельные профессиональные инструменты для подобных задач.
Сервисы мониторинга: выявление проблем
Провести диагностику веб-ресурса, выявить причины неполадок и установить круглосуточный контроль над функционированием сайта можно с помощью специализированных сервисов. Службы мониторинга предоставляют различные инструменты для комплексной и полностью автоматизированной проверки сайтов. Примером такого сервиса является, собственно, ХостТрекер.
С помощью подобных сервисов можно легко и быстро найти слабые места сайта и получить реальную картину его поведения во времени, а также избежать награды непричастных и наказания невиновных.
Это работает для всех вышеуказанных проблем. Если сервис показывает, что у сайта «прыгает» скорость загрузки, при том что количество посетителей равномерно распределено в течении дня, или же возвращаются таймауты — вопросы к хостеру. Также это может быть свидетельством того, что ваш сайт «перерос» купленный когда-то начальный пакет услуг хостинга, и сейчас для стабильной работы ему нужно больше ресурсов. К хостеру же возникают вопросы, если в договоре он гарантирует SLA 99.9%, а сам ежемесячно проводит многочасовые технические работы: легко проверить, не нарушил ли он свои гарантии. Если часто выпадают ошибки 50Х — скорее всего, дело в сайте или настройках сервера. В этом случае обращаемся к разработчикам. Сервисы также контролируют срок действия сертификатов и доменов, вовремя оповещая о необходимости продления, а также множество других вещей.
5 причин почему сайт не открывается. И 3 способа решить проблему
Вы удивитесь, но проблема может быть в самом сайте
Для начала убедитесь, что проблема именно с вашей стороны. Возможно, он не открывается из-за вашего устройства, роутера или провайдера. В таком случае какие-то действия нужно предпринять вам. Как минимум, перезагрузить роутер.
А возможно, проблема — на сервере самого ресурса. Вам не стоит менять настройки и разбираться в устройствах, потому что его работа зависит не от вас. Откройте сайт isitdownrightnow.com и введите адрес нужного вам сайта. Вам отобразится состояние сервера в виде квадратика. Зеленый — сервер в порядке, и сайт исправно работает. Красный — сервер упал, и домен не загружается не по вашей вине.
Отключите антивирус
Если вы уверены, что сайт не несет угрозы вашему компьютеру, обойдите запрет антивируса. Самых простых решений два:
Поменяйте DNS-сервер
Веб-страницы могут не открываться из-за проблем с DNS-адресами. DNS — это система для получения информации о доменах. Если ее перенастроить, проблема может решиться.
Интернет-провайдер выдает DNS автоматически. Вы же можете поменять их на статические. Это можно сделать с компьютера, смартфона, планшета или Wi-Fi-роутера.
Как это делается на macOS: «Системные настройки» —> «Сеть» —> Нажмите в списке слева на активное соединение (с зелёным кружком) —> «Дополнительно» —> «DNS» —> нажмите кнопку добавления (+) внизу списка DNS-серверов.
Нажмите «ОК» и перезагрузите компьютер.
Подпись: Добавьте новые DNS-серверы. Так это выглядит на macOS.
Как это делается на Windows 7, 8, 8.1 и 10: «Win»+R —> в появившемся маленьком окошке в строке «Открыть» пропишите команду: ncpa.cpl и нажмите кнопку «ОК» —> в окне «Сетевые подключения» нажмите правой кнопкой по значку активного подключения правой кнопкой мыши —> «Свойства» —> «Компоненты, используемые этим подключением» —> выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» («IP версии 4 (TCP/IPv4)») —> «Использовать следующие адреса DNS-серверов». В поле «Предпочитаемый DNS-сервер» введите 8.8.8.8, а в поле «Альтернативный DNS-сервер» введите 8.8.4.4 —> «ОК».
Далее в перечне «Компоненты, используемые этим подключением» выберите пункт «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)» («IP версии 6 (TCP/IPv6)») —> отметьте пункт «Использовать следующие адреса DNS-серверов».
В поле «Предпочитаемый DNS-сервер» введите 2001:4860:4860::8888, а в поле «Альтернативный DNS-сервер» введите 2001:4860:4860::8844 —> «ОК».
Сайт упал! Что делать?
Недавнее падение Amazon Prime Day всего лишь один из примеров неприятностей, возникающих из-за плохого планирования. Не удостоверившись в том, что в его распоряжении достаточно серверов, чтобы выдержать обрушившийся на сайт трафик, гигант онлайн-продаж допустил серьезный просчет. Сообщение об ошибке, которое видели многие покупатели, заходящие на сайт, стоило Amazon (и компаниям, которые ведут дела на платформе Amazon) бесчисленного количества продаж.
На самом деле, подобное случает постоянно, но не всегда получает такой общественный резонанс. Наиболее вероятные причины, по которым ваш сайт не работает, включают следующие:
Если вы думаете, что нет ничего страшного в том, что сайт иногда не работает, представьте следующее. Как бы вы отреагировали, если бы какой-нибудь магазин или супермаркет закрылся прямо посреди дня? То же самое происходит, когда падает сайт. Трафик временно приостанавливается, транзакции не проходят. Все это приводит к плохому пользовательскому опыту, что может негативно отразиться на отношении к бренду и последующим возможным покупкам.
Вопрос не в том, плохо или хорошо, что сайт падает (плохо!), а в том, что же делать, если это случилось, и как избежать повторения таких ситуаций в будущем. Давайте разберемся.
Ни один сайт не застрахован от падений
К сожалению, этот факт не утешает, если вы ведете бизнес в интернете, а вас, кроме всего прочего, подводит техника.
Громадное фиаско Amazon Prime Day уже упоминалось в этой статье, но правда в том, что Amazon не первая (и не последняя) большая компания, которая сталкивается с падением сайта во время широко освещаемого события. Сайт J Crew упал прямо в Киберпонедельник, как и австралийский сайт Click Frenzy во время празднования собственной версии этого мероприятия. Список таких неудач можно было бы продолжать, но суть ясна.
Опросы показали, что большинство из компаний, входящих в список Fortune 500, периодически переживают падение сайта. В зависимости от размера компании подобное может привести к сотням тысяч долларов упущенной прибыли, не говоря о дополнительных тратах на восстановление работы сайта и пятне на репутации компании.
Важно знать, что делать, если сайт перестанет работать, и как можно снизить частоту падения сайта, особенно в ключевые для вашей компании моменты.
Что делать, когда сайт вышел из строя
По теории вероятности ваш сайт в какой-то момент обязательно упадет. Случится ли это из-за шторма в районе, где размещен ваш дата-центр, или из-за маленькой ошибки в длинном коде, важно лишь то, что вы будете с этим делать.
Проверьте, действительно ли сайт не работает
Первым делом нужно проверить, действительно ли сайт упал. Например, иногда пропадает интернет-соединение, происходит сбой Wi-Fi, или вы видите кэшированную версию страницы… Вариантов ложного сбоя работы сайта множество. Поэтому прежде чем паниковать обновите страницу, попробуйте другой браузер и перезапустите компьютер.
Свяжитесь с хостинговой компанией
Если сайт действительно не работает, немедленно свяжитесь со специалистами для того чтобы выяснить, где возникла проблема и какие шаги потребуются для ее устранения. К счастью, лучшие хостинги сайтов могут похвастаться круглосуточной техподдержкой, которая поможет вам вернуть сайт в рабочее состояние в кратчайшие сроки.
Остановите кампанию
Тем временем максимально сократите трафик. Последнее, что вам нужно, это чтобы потенциальные клиенты перенаправлялись на ваш сайт после нажатия на кнопку “оплата одним кликом” на сайте или в рассылке и видели ошибку. Приостановите кампании и восстановите их только после того, как вы подтвердите, что ваш сайт работает в нормальном режиме.
Чего не следует делать
Важно знать не только то, что нужно предпринять, но и то, чего делать не следует. Существует несколько бесполезных и потенциально вредных реакций, которые могут возникнуть у владельца сайта в ответ на сообщение об ошибке.
Не паникуйте
Вам точно не следует терять головы в ситуации, когда сайт упал. Как уже было сказано, такое рано или поздно случается со всеми. Поэтому сделайте глубокий вдох и следуйте нашим советам, чтобы прийти к своевременному решению.
Не переходите тут же на другой хостинг
Не отказывайтесь от отличного хостинга из-за неизбежного несчастного случая, ведь такое может случиться когда угодно и на любом хостинге! Конечно, вам придут в голову мысли о том, так ли текущий хостинг хорош. Для этого спросите себя, довольны ли вы его услугами в целом. Подумайте, как часто ваш сайт падает, каковы причины этого и какие преимущества вам дает этот провайдер. После тщательных раздумий вы можете прийти к выводу, что лучшим решением будет оставить этого неудачника и найти кого-то, достойного ваших потом и кровью заработанных денег.
Не игнорируйте проблему
Если вы будете притворяться, что проблемы не существует, она никуда не денется. Станет только хуже. Ваши покупатели заслуживают уважения, так что начните своевременно решать возникшую проблему. Отправьте уведомление рассылкой или сообщите о случившемся в соцсетях. Независимо от того, какой способ вы выберете, дайте понять своим подписчикам, что вы в курсе проблемы и делаете все для ее устранения. Это принесет вам гораздо больше уважения в их глазах, чем игнорирование проблемы.
Как предотвратить падение сайта
Конечно, есть еще один важный вопрос, связанный с падением сайтов. Что можно сделать, чтобы предотвратить это? Несмотря на то, что сайты иногда падают (мы надеемся, что иногда), обычно это случается из-за небрежности со стороны хостинг-компании или владельца сайта. Есть несколько важных шагов, которые стоит предпринять, чтобы свести к минимум появление жуткого сообщения о том, что сайт не работает.
Будьте начеку
Несмотря на наличие достаточного количества специалистов, статистики прошлых лет и средств, достаточных для того, чтобы обеспечить небольшое государство, компания Amazon совершила ту же фатальную ошибку, что и многие другие: она не была готова. Если вы проводите огромную распродажу, запускаете новый продукт или массовую рекламу, убедитесь, что ваши серверы смогут обработать более высокий уровень трафика, чем обычно. Кроме того, проверьте, что у вас будет возможность обратиться в техподдержку в случае возникновения непредвиденных трудностей.
Обновляйте и тестируйте
Часто сайты падают из-за простого бага в программном обеспечении. Для устранения багов постоянно выпускаются обновления, и вы сохраните себе нервы и время, просто вовремя обновляя все ПО. Также на удивление распространенной причиной падения многих сайтов является истекший срок действия домена. Не забывайте обновлять подписку, чтобы не попасть в неловкое положение.
Проявите должную осмотрительность и убедитесь в том, что все изменения, внесенные в код сайта,проверяются и перепроверяются на разных браузерах и устройствах до запуска обновления. И, разумеется, что такая проверка была проведена перед запуском большой распродажи или промо-акции. Простая синтаксическая ошибка может погубить репутацию самого уважаемого сайта.
Переходите на облачные технологии
Использование облачного сервера минимизирует вероятность сбоев. Почему? Облачные серверы автоматически масштабируются, чтобы выдерживать нагрузку, меняющуюся каждую минуту. При внезапном наплыве посетителей облачный сервер поможет избежать катастрофы.
Это фиаско? Вовсе не обязательно
Никому не нравится заходить на сайт и видеть сообщение об ошибке. Теперь вы знаете, что предпринять, чтобы удостовериться, что вашему сайту это не грозит. Будьте начеку, проверяйте возможности хостингов и обновляйте системы. Эти меры помогут вам избежать досадных случайностей. А если (когда) это все-таки случится? Сохраняйте спокойствие и примите меры. Тогда работа сайта будет восстановлена в кратчайшие сроки.
Марк — веб-разработчик full stack, специализирующийся на HTML5, CSS, JavaScript, MySQL и PHP. Когда он не занят созданием веб-сайтов или поиском новых экземпляров для своей постоянно растущей коллекции гаджетов, он любит играть на барабанах в прогрессив рок-группе. А еще он отлично готовит омлет по-испански.
Сайт упал в Яндексе: как вернуть позиции в выдаче?
Автор: Жуйков Илья Александрович
специалист по продвижению сайтов
Позиции сайтов могут меняться в силу множества причин: изменение алгоритмов поисковых систем, усиление конкуренции, наложение фильтров на сайт или санкций. Что делать, если позиции сайта резко упали в Яндексе? Давайте разберемся, какие проблемы могут вызывать резкое падение позиций в выдаче и как точно выявить проблему.
Внимание, апдейт!
Яндекс – это поисковая система с четко выраженными апдейтами. Так называют обновление баз поисковой системы, в результате которого изменяются позиции большинства сайтов в выдаче. Колебания могут быть как малозаметные, так и серьезные в зависимости от проекта. Отследить колебания позиций можно при помощи различных сервисов, наиболее популярные из которых мы собрали в своем блоге.
В первую очередь обратите внимание на взаимосвязи в изменении позиций. Например, упал отдельный запрос, определенная страница на сайте или позиции по большинству запросов резко снизились? Ответ на этот вопрос позволит вам провести дальнейший анализ, шаги которого описаны ниже.
Шаг 1. Техническая проверка сайта
Данные проверки необходимо осуществлять, если позиции сайта в Яндексе упали по большинству запросов. Большая часть проверок проводится в сервисе Яндекс.Вебмастер. Если ваш сайт не подключен к нему, обязательно подключите.
Выполните следующие проверки:
Если проверка технической части не выявила проблем, переходите к проверке сайта на фильтры.
Шаг 2. Проверка сайта на фильтры в Яндексе
Фильтры – это специальные алгоритмы, которые выявляют сайты, нарушающие правила поисковых систем. Санкции за нарушения могут накладываться на конкретный запрос, страницу сайта или весь сайт целиком.
Ниже представлен чек-лист для проверки сайта на фильтры в Яндексе. Более тщательную проверку сайта на возможные санкции может дать аудит сайта.
Упали позиции конкретного запроса
Возможная причина падения позиций
Проверьте число внешних ссылок с анкорами, включающими текст запроса. Если таких ссылок много, возможен переспам анкор-листа.
Плавно снимите часть ссылок с анкорами, включающими запрос. Разбавьте тексты оставшихся ссылок.
Упали позиции всех запросов на одной странице
При этом позиции остальных страниц на сайте могут не измениться или вырасти.
Возможная причина падения позиций
Проверьте число внешних ссылок на страницу и тексты данных ссылок.
Возможен переспам анкор-листа.
Если на страницу ведет много ссылок с одинаковыми текстами, часть из них рекомендуется снять, а у части – разбавить анкор.
Позиции страницы в Яндексе упали в среднем на 30 позиций.
Фильтр за переоптимизацию контента.
Проверьте плотность ключевых слов на сайте. Если она значительно превышает показатели конкурентов в ТОП10 – необходимо снизить плотность ключевых слов.
Позиции страницы резко упали и находятся вне зоны видимости (ТОП30).
Фильтр за неуникальный контент.
Проверьте, считает ли Яндекс текст на странице уникальным. Если нет – текст потребуется переписать.
Упали позиции всех запросов на сайте
Возможная причина падения позиций
Резкое падение позиций сайта на 100 позиций и ниже.
Фильтр за накрутку поведенческих факторов.
Отказаться от использования систем накрутки. Если такие системы не использовались, написать письмо в Яндекс.Вебмастер с просьбой уточнить причины падения сайта. Далее действовать в соответствии с рекомендациями представителей Яндекса.
Фильтр снимается не ранее, чем через 6 месяцев, если владелец сайта использовал системы накрутки.
Позиции сайта снизились в среднем на 14 позиций.
Фильтр «Минусинск» за массовое использование искусственных ссылок.
Снять искусственные ссылки и написать об этом в Яндекс.Вебмастер.
Сайт исчез из выдачи, в то время как второй сайт компании находится по запросам.
Если компания продвигает 2 и более сайта по одинаковым запросам, в выдаче остается 1 сайт. Нужно решить, какой из сайтов оставить в выдаче, а другие – закрыть от индексации или не продвигать по пересекающимся запросам.
После активной кампании по сбору ссылок позиции сайта не выросли или упали.
В случае резкого и не обоснованного роста числа внешних ссылок, новые ссылки перестают учитываться. Нужно сделать паузу и провести кампанию по сбору ссылок более корректно.
Позиции сайта резко упали после установки на сайт каких-либо виджетов или сторонних сервисов.
Возможен фильтр за кликджекинг.
Проверить, не используют ли установленные сервисы запрещенную технологию. Если используют – удалить сервисы с сайта.
тИЦ сайта обнулился. Позиции резко упали.
Проверьте, что на вашем сайте нет посторонних ссылок. Если такие ссылки найдены – удалите их.
Шаг 3. Нестандартные ситуации
В ряде случаев сайт начинает вести себя «странно» без видимых на то причин. Проанализировать возможные причины такого поведения позволит таблица ниже.
Возможная причина падения позиций
Позиции сайта то растут, то падают без видимых причин.
Проверьте, какие страницы выводятся по запросам.
Если выводятся не те страницы, которые продвигаются (произошла смена релевантной страницы), необходимо вернуть корректные страницы в выдачу по нужным запросам (за счет улучшения оптимизации целевых страниц или деоптимизации страниц, которые стали выводиться в выдаче).
Позиции сайта то растут, то падают без видимых причин.
Новый алгоритм Яндекса периодически перемешивает выдачу, подмешивая в нее молодые сайты.
Обойти данный алгоритм нельзя, однако можно снизить его влияние на сайт за счет расширения семантического ядра. Продвигаясь по большому списку запросов, вы будете менее чувствительны к колебаниям позиций по отдельным запросам.
Позиции сайта вышли в ТОП10, затем откатились на вторую страницу выдачи и замерли там. Периодически сайт входит в ТОП10 и снова выходит за его пределы. Фильтров на сайте нет.
Слабые коммерческие или поведенческие факторы.
Улучшать коммерческие факторы (ассортимент, цены, способы оплаты и доставки, прием заказов через сайт и многое другое). Провести аудит юзабилити и внедрить рекомендации для улучшения поведенческих факторов.
Одна страница продвигается по нескольким высокочастотным запросам. По одному запросу страница в ТОП10, по другим – нет.
Возможно, вы пытаетесь продвинуть на одной странице запросы, которые нельзя продвигать вместе.
Проверьте, есть ли у конкурентов страницы, которые в ТОП10 по всем запросам. Если таких страниц нет, скорее всего, продвинуть эти запросы на одной странице нельзя – нужно продвигать по ним разные страницы.
Сайт плавно теряет позиции без видимых причин. С позиции лидера за 1-2 года сайт уходит в «середнячки».
Конкуренты улучшили свои сайты, и теперь они оцениваются лучше по уровню юзабилити.
Ваш сайт может держаться в ТОП10 за счет хорошей репутации, но будет медленно терять позиции по мере набора положительной истории новыми конкурентами.
Для удержания позиций сайтам требуется постоянная модернизация.
В данной ситуации требуется провести анализ конкурентной среды. Выявить фишки новых лидеров в тематике и внедрить их на своем сайте.
Позиции сайта отличаются на разных компьютерах.
Конкуренты улучшили свои сайты, и теперь они оцениваются лучше по уровню юзабилити.
При формировании выдачи поисковые системы учитывают историю поиска конкретного пользователя, поэтому позиции сайта на разных компьютерах могут отличаться.
Для удержания позиций сайтам требуется постоянная модернизация.
Снимите позиции сайта при помощи специальных сервисов, чтобы получить объективную картину о видимости сайта в поиске.
Шаг 4. Проверка сайта на запрещенные приемы оптимизации
Редко, но еще встречаются сайты, на которых используются запрещенные методы продвижения. Посмотрите по ссылке статью, в которой перечислены 10 подобных приемов и проверьте, что их нет на вашем сайте.
Если вы прочитали статью, но не нашли причину снижения позиций вашего сайта, напишите нам на почту. Нам интересно разбираться в сложных ситуациях и искать причины непонятного поведения сайтов в выдаче.
Сайт упал: что делать
Если сайт упал, в таком случае гарантирована потеря потенциальных клиентов и посетителей. Как не допустить провалов ресурса
Никто не застрахован от того, что сайт может упасть в любое время. Важно знать, что делать в такой ситуации. Рекомендуется решать такую проблему в кратчайшие сроки, иначе это может плохо повлиять на дальнейшее развитие проекта. Пользователи могут уйти, продажи могут упасть и так далее.
Возможные причины
Для начала стоит определить список из некоторых возможных проблем из-за которых мог упасть сайт. Выглядит он следующим образом:
Это не все, но самые частые проблемы, с которыми можно столкнуться.
Что можно сделать самому?
Что же всё-таки делать, если он упал. Для начала необходимо убедиться в том, что он действительно не работает. Потому что иногда он может не работать из-за проблем с интернетом пользователя. Рекомендуем для начала проверить работоспособность на другом устройстве или браузере. После того, как вы убедитесь, что ресурс точно не работает, следует принимать дальнейшие решения.
Если вы поняли, что ресурс сломался, рекомендуем сразу же обратиться в поддержку вашего хостинга. Обычно это легко сделать если у вас хорошая компания с нормальной службой поддержки. В таком случае вам должны ответить в кратчайшее время. Обычно после диалога со службой поддержки многие решают свои проблемы.
Также можно обратиться в компанию, которая предоставляет услуги по технической поддержке сайта, обычно это профессиональная команда, которая обеспечивает постоянную работу проекта. Если пользоваться услугами такой компании, то риск падения сайта снизится практически до нуля.
Что не стоит делать?
Самое главное, что не стоит делать — это игнорировать проблему и откладывать её решение. Чем дольше ваш ресурс будет в нерабочем состоянии, тем хуже это для него. Вы просто лишитесь своих клиентов и доверие к вашему проекту станет минимальным. Решайте такую проблему сразу же с помощью профессионалов и наслаждайтесь бесперебойной работой.