что делать если скорость интернета резко падает
Что делать если резко упала скорость интернета
Чтобы узнать, почему возникли проблемы с интернетом сегодня, можно позвонить в службу поддержки провайдера и поинтересоваться у него причинами возникших неполадок. Но подобный подход поможет лишь в тех ситуациях, когда источник проблем кроется в действиях обслуживающей компании. В случаях, когда проблема возникла на стороне пользователя, консультанты не смогут помочь. Значит, столкнувшемуся с трудностями человеку придётся решать их самостоятельно. Для этого нужно измерить скорость трафика и поискать причину её внезапного падения.
Основные причины падения скорости интернета
В 2021 году большинство провайдеров научились своевременно решать проблемы и обеспечивать клиентов качественной связью, а потому снижение скорости обычно вызвано следующими причинами:
Иногда на качество соединения влияет антивирус. Это касается случаев работы потенциально вредоносных программ и сайтов, которые блокируются.
Проблемы с сетевым оборудованием
Если резко упала скорость интернета, первым делом рекомендуется проверить состояние роутера, обратив внимание на световые индикаторы.
Если они сигнализируют о проблемах, стоит:
Дополнительно рекомендуется убедиться в том, что к Wi-Fi не подключены сторонние устройства, например, компьютер соседа. Для этого потребуется зайти в web-интерфейс модема и проверить список подключенных устройств там.
Проблемы в работе браузера
Если роутер работает стабильно, можно проверить качество соединения на других устройствах. Это позволит убедиться, что дело в компьютере или браузере. Чтобы устранить проблемы с браузером, потребуется:
Если после перечисленных действий у пользователя нет скорости интернета, следует запустить другой браузер или искать неполадки в компьютере.
Почему падает скорость интернета при скачивании
Не требуется размышлять и о том, почему падает скорость интернета при скачивании. В подобных случаях нагрузка на трафик возрастает, поэтому все активные программы не могут работать с той же эффективностью, что и до скачивания.
Кроме того, следует присмотреться к установке автоматического обновления элементов Windows(или приложений на телефоне). Человек может не знать о подобных процессах, но они отнимают большую часть трафика.
Отдельного внимания заслуживает скачивание файлов через торрент. Мобильные операторы устанавливают особые правила, касающиеся подобных сервисов. Они ограничивают скорость до 128 Кбит/с и требуют от абонентов подключения дополнительных опций.
Ограничение скорости интернета со стороны провайдера
В некоторых ситуациях качество соединения ограничивается провайдером.
Это происходит в случаях:
В первом случае следует задуматься о подключении нового тарифа, на котором постоянно высокая скорость соединения. В остальных ждать, пока провайдер справится с некорректной работой сети. Это занимает от считанных секунд до нескольких часов.
Неполадки в компьютере
В данном случае речь ведётся о высокой нагрузке на процессор и память ПК. В подобных ситуациях даже высокая скорость подключения окажется бесполезной, поскольку у пользователя пропадёт интернет на компьютере: то есть, загрузка и работа браузера окажется настолько медленной, что все полученные от качественного тарифа преимущества окажутся бессмысленными.
Решение описанной проблемы заключается в выключении некоторых программ и процессов. Особенно это касается фоновых, неиспользуемых приложений и игр.
Вирусы и антивирусы
Вирусы способны оставить человека без доступа в интернет, поскольку они задействуют все ресурсы ПК, в результате качество соединения на устройстве падает. Для борьбы с вредоносными программами следует установить антивирус.
Но нужно учитывать, что последний также влияет на стабильность соединения. Если у пользователя прыгает скорость интернета, велика вероятность, что в эти моменты ведётся плановое сканирование компьютера антивирусом.
Помехи из-за погодных условий
Когда все настройки выставлены верно, компьютер работает нормально, тариф не предусматривает снижения скорости трафика, а перезагрузка роутера ничего не меняет, возможно, дело в непогоде. Влияние погодных условий на качество подключения сейчас заметно снизилось, но полностью исключить данный фактор пока невозможно. В таких случаях остаётся лишь ждать.
Оставайтесь на линии: почему падает скорость интернета
Во время пандемии домашний интернет стал главным инструментом каждого специалиста, перешедшего на удаленку. От того, насколько качество соединения соответствует заявленным провайдером параметрам, напрямую зависит и способность таких сотрудников своевременно выполнять профессиональные задачи. «Известия» выяснили, почему интернет далеко не всегда работает так, как обещает провайдер, и как это можно исправить.
Несмотря на применение самых современных технологий российскими провайдерами домашнего интернета, на практике далеко не всегда скорость и качество соединения соответствуют параметрам, заявленным в тарифе. В качестве эксперимента «Известия» проверили тариф на 500 Мбит/с от МГТС в обычной московской квартире. С одного и того же устройства в течение дня скорость менялась от 156 до 217 Мбит/с, а на расстоянии 2 м от роутера в прямой видимости — от 244 до 481 Мбит/с. В момент обращения в техническую службу провайдера в зоне прямой видимости и при отключении всех остальных устройств от сети Wi-Fi результаты показали 433, 360 и 392 Мбит/с с разницей в несколько минут.
Откуда берутся проблемы со скоростью
В пресс-службе МГТС «Известиям» рассказали, что скорость соединения может колебаться в течение суток из-за количества абонентов, одновременно пользующихся интернетом. Трафик делится между всеми устройствами, одновременно подключенными к одной и той же сети. При этом медленная загрузка данных может быть вызвана ограничениями со стороны тех, кто предоставляет к ним доступ.
— В тарифном плане оператор указывает скорость соединения в пределах своей сети. Интернет — это совокупность разных сетей связи с различной пропускной способностью каналов, установленным оборудованием и прочими факторами, поэтому оператор, например, Москвы не может повлиять на скорость соединения с сервером, установленным в США или Японии. Она вполне может быть ниже, — рассказали «Известиям» в МГТС.
Исполнительный директор Объединенной телекоммуникационной корпорации (ОТК) Ярослав Дубовиков подтвердил, что само по себе понятие «замер скорости» далеко не всегда применимо к подключению ввиду многих факторов. Одним из наиболее значимых является маршрут интернет-трафика: чем меньше промежуточных узлов, тем выше будет скорость.
— Оператор обеспечивает скорость до определенного предела. Гарантировать скорость он может только внутри своей сети. За границами зоны своей ответственности оператор скорость соединения гарантировать не может и не должен. Ведь важно не только то, с какой емкостью порта вы подключены к оператору, а с какой емкостью тот сервер, с которого вы запрашиваете информацию, подключен к своему оператору связи, — говорит собеседник «Известий».
Дело в том, что большинство веб-ресурсов выставляют принудительные ограничения по скорости одной сессии, например не более 2 Мбит/с. Поэтому даже если оператор предоставляет клиенту канал в 500 Мбит/с, загрузка данных с веб-ресурса все равно будет ограничена скоростью 2 Мбит/с.
Несмотря на распространенное предубеждение, погодные условия слабо влияют на скорость соединения с сетью, говорит эксперт по телекоммуникациям Василий Трухин. Он отмечает, что они могут влиять на работу мобильных интернет-сетей, но и там гораздо важнее, сколько клиентов одновременно обслуживает одна вышка.
С домашними интернет-сетями ситуация совершенно иная, и тут всё часто зависит от того, какое оборудование использует клиент. Нередко люди отказываются от роутеров, которые им предлагает установить провайдер, предпочитая использовать уже купленные. Но далеко не все старые устройства способны работать на современных высоких скоростях. Наконец, качество беспроводного соединения может зависеть даже от расстановки мебели и бытовой техники в помещении.
— Причиной может быть плохо совместимое оборудование, которое клиент предпочитает использовать вместо того, что предоставил провайдер. Проблемы также могут крыться в беспроводном оборудовании на конечном устройстве — компьютере или телефоне, — объясняет Василий Трухин. — Также в помещении могут возникать различные помехи. Если, например, между пользователем и роутером стоит холодильник или другие большие металлические предметы — по законам физики они приводят к потере сигнала.
Еще одна вполне очевидная проблема, на которую обращает внимание Ярослав Дубовиков, — «забитость» каналов связи. Любой частотный диапазон имеет физические ограничения, и когда сетей становится слишком много (часто их бывает сразу несколько даже в одной квартире), качество каждой сети в отдельности ухудшается.
— Решением является переход на другой канал или другую частоту. Всё большее распространение получают 5 ГГц диапазон для Wi-Fi сетей: у них, правда, радиус покрытия меньше, чем у 2,4 ГГц, но таких сетей не так много — меньше помех в их работе, — объясняет собеседник «Известий».
Как всё исправить
Решить проблему со скоростью соединения со своей стороны в целом несложно, объясняют собеседники «Известий». Василий Трухин предлагает в первую очередь обратить внимание на качество кабелей, которые используются в домашней интернет-инфраструктуре: все они должны быть как минимум категории 5е. Кроме того, если в доме много техники, которая требует быстрого и бесперебойного соединения (всё же сигнал на частоте 5 ГГц гораздо хуже проникает через стены и другие предметы из-за сравнительно более короткой волны), отдельные элементы лучше подсоединить к роутеру через провода. Такой схемой стоит воспользоваться, если у вас дома несколько телевизоров с выходом в сеть, а также игровых приставок и других стационарных «пожирателей» сигнала. Такой же совет дали и в пресс-службе МГТС.
Сам роутер при этом лучше расположить в центральной части помещения, а не над входной дверью, как это обычно делают. Так сигнал будет увереннее добираться до отдаленных частей квартиры. Разумеется, располагать его внутри металлических конструкций вроде ящиков или щитков тоже не самая лучшая идея, так как в этом случае срабатывает принцип «клетки Фарадея», гасящей исходящий сигнал.
Ярослав Дубовиков отмечает, что с подобной проблемой всегда можно обратиться к провайдеру. Как правило, он всегда готов дать рекомендации по размещению оборудования. Кроме того, сейчас в продаже есть специализированные роутеры, которые создают бесшовное пространство, не ухудшая при этом качество сети.
Если виноват провайдер
Собеседник «Известий» из ОТК добавляет, что услуги связи — это лицензируемый вид деятельности, поэтому за соблюдением качества предоставляемых операторами услуг следят надзорные органы. Среди них и Роскомнадзор, который в том числе проводит расследования по обращениям граждан.
— Но доказать факт без участия самого оператора очень сложно — у абонента просто нет доступа к сетевой инфраструктуре, чтобы сделать правильные заключения. Обычно операторы заинтересованы в быстром устранении проблем и прикладывают максимум усилий. Ведь клиент легко может перейти к другому оператору, а падение доходов никого не радует, — объясняет он.
Но, разумеется, существуют и не совсем добросовестные практики, которыми иногда злоупотребляют некоторые операторы. Так, генеральный директор компании «Электронная система доверия Еконфи» Юрий Петросян в беседе с «Известиями» рассказал, что банальной причиной постоянных провалов в скорости может быть «перепроданность» канала.
— Есть ли эта причина именно у вас, вы можете легко определить. Достаточно вспомнить: когда вы заселялись или когда провайдер впервые пришел в ваш дом и подключившихся клиентов было немного, было ли падение скорости в часы пик? Если нет, а падение проявляется по прошествии месяцев или лет пользования, то провайдер грешит большим количеством проданных подключений, а значит, общая пропускная способность существенно превышает имеющееся магистральное подключение, — объясняет эксперт.
Такая проблема может быть решена только со стороны оператора, поскольку для этого именно ему нужно менять магистральное оборудование. И тут стоит рассчитывать только на его порядочность, поскольку жалобы в надзорные органы, по словам эксперта, ничего не дадут.
— Вы ничего не докажете, поскольку в договоре на подключение юристы закладывают формулировки скорости «до энного количества Мбит/с», а формулировка «от энного количества» там отсутствует, — говорит Петросян.
Тем не менее никто не мешает пользователю проявить смекалку и дать понять оператору, что он хорошо разбирается в теме и может высказать свою претензию на профессиональном языке. В таком случае, утверждает Петросян, вполне возможно поднять скорость ближе к верхней тарифной планке.
— Они могут сделать ужимание скорости на вашу квартиру, даже вполовину. И если клиент этого не замечает, то его могут начать потихонечку ущемлять. А потом они будут говорить, что очень стараются обеспечить максимальную скорость по договору, но иногда она падает по независящим от них причинам: скорости сайтов и тех узлов связи, через которые трафик дальше уходит, — объясняет Петросян.
В беседе с «Известиями» эксперт рассказал, что когда видит подобные проблемы с собственным интернетом, всегда обращается к провайдеру и приводит конкретные данные, свидетельствующие об ограничениях именно с его стороны.
— Я им говорю, что делал пинг до их узла, а именно такого-то сервера, и до этого конкретного IP-адреса скорость точно такая же низкая, то есть скорость падает не где-то там «снаружи». После этого обычно следует небольшая пауза, потом же просят перезагрузить роутер, и скорость моментально возвращается к уровню тарифного потолка, — делится опытом эксперт.
В МГТС добавили, что оператор всегда готов помочь клиенту решить его проблему в индивидуальном порядке.
— Компания всегда стремится пойти навстречу в устранении технических проблем. Компенсации возможны, если проблема будет со стороны компании, — подытожили представители провайдера.
Что делать, если резко упала скорость интернета
Многие пользователи сталкиваются с проблемой падения скорости интернета, которая не зависит от провайдера либо ограничений в тарифном плане. Что делать в этой ситуации? Прежде всего, важно разобраться, почему случилась неполадка. Ниже можно ознакомиться с основными причинами падения скорости интернета и наиболее эффективными способами, помогающими восстановить нормальную скорость.
Перезагрузка устройства нередко помогает восстановить нормальную скорость интернета
Основные причины падения скорости интернета
Причина снижения скорости может возникнуть как в системе интернет-провайдера, так и во внутренней сети пользователя. Ниже можно ознакомиться с наиболее распространенными причинами нарушения
Некорректная работа сетевого оборудования
Если упала скорость интернета, первым делом стоит проверить работу сетевого оборудования. Нередко проблема возникает на фоне некорректной работы Wi-Fi роутера. В случаях, когда устройство перегрелось либо возник сбой прошивки, попала пыль на микросхемы, специалисты рекомендуют:
Если перечисленные выше способы не помогли справиться с проблемой, вполне вероятно, что пришло время сменить старый роутер на новый, к примеру, TP-Link последней модели.
Падение качества связи может возникать из-за воздействия вируса на систему
Некорректная работа браузера
Если интернет упал при работе через браузер, это может свидетельствовать о необходимости проведения очистки кэша либо установки новой версии. На фоне частого использования приложения в системе начинает накапливаться большой объем временных файлов, замедляющих работу.
Очистив кеш, стоит проверить, удалось ли изменить ситуацию к лучшему. Если интернет проседает и дальше, можно попробовать сбросить настройки браузера либо установить обновленную версию.
Почему падает скорость интернета при скачивании
Вследствие повышенной нагрузки на трафик, скорость интернета во время скачивания каких-либо файлов, может снижаться. Также стоит внимательно ознакомиться с информацией относительно того, какие обновления автоматически устанавливаются на устройство. Нередко подобные процессы отнимают значительный объем трафика.
Обратите внимание! Скачивая файлы через торрент, стоит помнить, что большинство мобильных операторов типа Билайн, МТС, ограничивает скорость до 10 Мб в секунду при использовании данного сервиса и предлагает абонентам подключить дополнительные опции.
Ограничение скорости интернета со стороны провайдера
Возникают ситуации, когда качество соединения теряется по вине провайдера. Подобная неприятность случается на фоне:
В таком случае целесообразно подождать несколько часов, чтобы провайдер успел справиться с некорректной работой сети.
Важно! Скоростные характеристики интернет-соединения могут ухудшиться вследствие исчерпания лимита гигабайт.
Неполадки в компьютере
Вследствие повышенной нагрузки на процессор и память ПК, соединение может пропасть. Файлы будут загружаться очень медленно, работа с браузером оставляет желать лучшего. Для решения проблемы потребуется выключить некоторые приложения и процессы. Не стоит оставлять включенными фоновые программы и игры, которые редко используются.
Скорость может резко снижаться во время прохождения игры
Вирусы и антивирусы
Почему упала скорость интернета? Именно этот вопрос чаще всего встречается на форумах. Стоит учитывать, что скорость может уменьшиться из-за установки вредоносных программ. Воздействие вирусов негативно сказывается на работе устройства. Скорость интернета тоже может стать низкой.
Очень важно устанавливать на ПК антивирусную программу. При этом необходимо помнить, что и антивирус может повлиять на снижение скорости соединения с сетью.
Важно! Плохая скорость наблюдается во время планового сканирования компьютера антивирусной программой.
Помехи из-за погодных условий
Когда пользователь правильно выставил параметры, устройство нормально работает, а безлимитный тарифный план не предусматривает ограничение трафика, следует сначала перезагрузить роутер. Если проблема сохранилась, значит причиной неприятности, может быть непогода.
Что делать если резко упала скорость интернета
Ниже можно ознакомиться со способами решения проблемы падения интернета. Для того, чтобы самостоятельно восстановить нормальную скорость, следует действовать согласно рекомендациям специалистов.
Антивирус, «файервол»
Внезапное слабое соединение с сетью может наблюдаться из-за использования антивирусной программы. Чтобы справиться с неприятностью, пользователи:
В случаях, когда скорость сильнее с отключенным антивирусом, нужно зайти в его настройки и выставить более мягкий режим проверки трафика. При этом стоит помнить, что не в каждой программе есть возможность сменить данный режим.
Speedtest поможет измерить скорость
Средство устранения неполадок сетевого адаптера
С целью устранения проблем с сетевым подключением целесообразно провести активирование встроенного инструмента, позволяющего справиться с неисправностью и сетевыми ошибками в Виндовс. При запуске данного процесса выполняется автоматическая диагностика, с помощью которой можно установить причины неполадки. После этого инструмент начнет искать способы решения проблемы.
Для запуска инструмента устранения неполадок пользователи:
Чаще всего встроенный инструмент самостоятельно справляется с задачей поиска и решения проблем сниженной скорости сети. Однако в некоторых случаях система указывает пользователям, как можно справиться с неполадкой.
Обновление сетевого драйвера
Если нестабильный интернет наблюдается только во время работы за ноутбуком, в то время как скорость на стационарном компьютере радует владельца устройства, значит проблема связана непосредственно с устройством либо его сетевой картой/драйвером. Современные оперативные системы позволяют автоматически обновлять драйвера. Очень важно убедиться, что на ПК установлена актуальная версия ПО. Для этого пользователи:
При самостоятельном скачивании драйверов, важно систематически их обновлять вручную.
Внимание! Скачивать драйвера для лэптопа нужно исключительно с официального сайта производителя.
Отключение оптимизации доставки обновлений
Если отключить службу оптимизации доставки, то Виндовс не сможет самостоятельно выполнять загрузку обновлений. Для того, чтобы загрузить обновления, система начнет использовать сервер Microsoft. С целью отключения службы узла оптимизации доставки, владельцы устройств:
Выполнив перечисленные выше действия, можно остановить процесс автоматической доставки обновлений на устройство. Функционал оптимизации доставки будет функционировать как и прежде. Служба перестанет грузить интернет и жесткий диск. Постоянная маленькая скорость перестанет беспокоить владельца устройства.
Bandwidthplace
Как осуществлять постоянный мониторинг скорости интернета
Нередко возникают ситуации, когда скорость интернета падает, и запросы пользователей не удовлетворяются. К сожалению, всё чаще провайдеры обманывают своих клиентов, обещая им одну скорость соединения, а предоставляя совершенно иную. В этой ситуации важно проводить систематический мониторинг скорости. Сделать это можно с помощью профильных приложений. Ниже можно ознакомиться с наиболее популярными из них.
Speedtest
Сервис, позволяющий каждому владельцу ПК самостоятельно тестировать скорость соединения с сетью. С его помощью можно быстро узнать провайдера и ознакомиться с информацией относительно входящего и исходящего трафика.
Использование тонкой настройки дает возможность настроить сервер, сменить формат времени и выставить величину скорости. Speedtest позволяет сохранить результат тестов для дальнейшего анализа динамики изменения скорости.
Данная утилита надежная и проверенная годами. С ее помощью каждый владелец ПК может определить IP-адрес, узнать скорость сигнала. Проверку анонимности и возможность определения времени загрузки документа с учетом скорости и размерных характеристик, стоит отнести к дополнительным преимуществам.
Bandwidthplace
Bandwidthplace дает возможность измерить скорость соединения с сетью, узнать информацию относительно пинга, имени провайдера и IP-адреса устройства. Сервис сохраняет результаты для того, чтобы пользователи могли анализировать, как меняется трафик.
Скорость интернета может, как подниматься, так и понизиться, несмотря на то, что подключен тариф разновидности безлимит. Если интернет начинает падать, стоит предпринять действия по решению проблемы. Предложенные выше способы помогут каждому владельцу ПК исправить неполадку самостоятельно, не покидая теплый и уютный дом и справиться с недостаточной скоростью соединения.