что делать когда накосячил
Накосячил на работе? 5 способов признаться в этом боссу и попросить помощи
Признаться в возникшей проблеме непросто. Но если промолчать — будет еще хуже.
Сегодня ты трижды подходил к двери своего босса, останавливался, прежде чем постучать, а затем разворачивался и уходил. Ты составил, а затем быстро удалил пять разных писем, а потом неловко слонялся вокруг начальника возле кулера или кофемашины.
Почему? У тебя возникла проблема, связанная с работой, которая мучает весь день. И, кроме того, есть еще одна загвоздка: ты понятия не имеешь, как с ней справиться. Ты собираешься обратиться к своему руководителю, чтобы получить совет о том, как стоит поступить, однако при этом не хочешь выглядеть непрофессиональным работником, который не способен справиться даже с самым элементарным заданием.
Знакомо? Специально для этой ситуации у нас есть пять советов, как донести проблему до босса и не показаться беспомощным и некомпетентным.
1. Реши, как именно ты сообщишь о возникших трудностях
Прежде всего тебе нужно определиться, в какой форме ты обозначишь проблему: письменно или устно. Соблазн отправить сообщение может быть достаточно велик, особенно потому, что он избавляет тебя от необходимости смотреть своему боссу в лицо в тот момент, когда ты признаешь собственную беспомощность.
Если проблема несрочная и не особо значимая, ты можешь и впрямь воспользоваться этим способом, тем более что при таком подходе начальник может ненадолго отложить твой вопрос, а затем вникнуть в него и развернуто ответить, когда у него будет на это время. Но что, если эта проблема, с которой ты имеешь дело, срочная или новаторская? Как и в случае любого другого серьезного разговора, такие вопросы лучше всего решать лицом к лицу.
2. Собери факты
Представь, что ты вошел в кабинет своего начальника и небрежно сказал: «Эй, босс! Здание в огне, и я очень надеюсь, что ты сможешь выскочить и потушить его».
У твоего руководителя обязательно возникнут вопросы: «Как начался пожар?», «Кто-нибудь уже пытался потушить его?», «Как далеко распространился огонь?»
Тот факт, что ты не можешь предложить боссу варианты решения проблемы, не означает, что ты можешь забрести в его офис и вывалить на него информацию без какого-либо контекста. Ему понадобятся дополнительные детали, чтобы лучше понять ситуацию и помочь тебе определить стратегию дальнейших действий.
Прежде чем начать подобный разговор, потрать некоторое время, чтобы продумать ответы на эти вопросы:
Какие обстоятельства привели тебя к этой проблеме?
Допустил ли ты какие-либо ошибки, которые усугубили проблему? Какие?
Есть ли другие нюансы, о которых должен знать твой начальник?
Есть ли какая-либо документация, которая понадобится боссу, чтобы лучше понять всю картину?
Если ты будешь вооружен и готов к уточняющим вопросам, которые у него могут возникнуть, это покажет, что ты не просто стремишься свалить проблему на стоящего выше, но, по крайней мере, нашел время, чтобы собрать все необходимые факты и вникнуть в ситуацию.
3. Объясни возможные последствия
Ты идешь к своему боссу с этой проблемой не только потому, что у тебя нет решения, но и потому, что ты знаешь, что неправильное поведение может иметь серьезные последствия? Тогда стоит сразу озвучить свои опасения.
Что делает эту проблему достойной времени и внимания начальника? Клиент будет недоволен? Компания рискует своей репутацией? На производстве может случиться простой? Подобные факты ни в коем случае не стоит скрывать от босса из страха, что он разозлится — в конце концов, лучше попытаться предотвратить кризис, чем потом устранять возникшие из-за него осложнения.
4. Сопротивляйся желанию извиниться
Отсутствие ответа на появившуюся проблему может быть ударом по твоему эго. Но дай себе некоторую слабину и напомни себе о том, что, независимо от того, новичок ты или профессионал своего дела, ты не должен знать все. Именно по этой причине у тебя есть босс, задача которого направлять и давать советы, когда возникают подобные ситуации.
Как бы тебе ни было неловко, не попадайся в ловушку постоянных извинений за то, что ты считаешь своим собственным невежеством. Вместо этого будь максимально конкретен в своей просьбе о помощи и вырази благодарность за понимание твоему начальнику.
Вместо того чтобы сказать:
«Мне очень жаль, что я должен беспокоить вас из-за этого. Я просто не знаю, что делать».
Попробуй что-то вроде этого:
«Я был бы очень признателен вам за помощь в определении наилучшего способа реагирования на этого клиента».
5. Делай заметки
Один раз не знать, как решить какую-то проблему, — совершенно нормально и простительно. Но если ты продолжаешь раз за разом обращаться к своему боссу с одним и тем же вопросом, то рискуешь заработать себе репутацию беспомощного и несообразительного работника.
Когда твой начальник объяснит, как именно нужно справиться с возникшими трудностями, создай себе небольшую шпаргалку с алгоритмом действий. Тогда, если ты опять столкнешься с подобной проблемой в будущем, ты сможешь справиться с ней по этому шаблону, не заставляя босса повторять то, что он тебе уже говорил.
Что делать, если ты облажался
Мы все постоянно лажаем. Всегда и во всем есть место ошибке, оплошности, неловкости и так далее. Плохо, если твой косяк навредил только тебе самому, еще хуже, если он нанес определенный ущерб окружающим. Кстати, не обольщайся: в силу того, что хомо сапиенс — животное социальное, как правило, накосячить и ни капли не задеть при этом других почти ни у кого не получается.
Для тебя и прочих облажавшихся существует несколько общих правил, выполнение которых, конечно, не перенесет тебя назад во времени, однако поможет пережить последствия твоей неудачи и, возможно, даже избежать встречи с этими граблями в будущем.
1. Извинись сразу же
Если ты понимаешь, что ты напортачил, — извинись, будь человеком. Тот, кто не в состоянии признать свою ошибку и принести извинения, выглядит, в зависимости от контекста, трусом, хамом, а если вследствие непризнания тобой своей вины страдает невиновный — еще и отборнейшей сволочью. В любом случае, косяк не пройдет бесследно для твоей репутации, если ты не извинишься.
2. Убедись, что твой косяк не повторится в дальнейшем
Главное, чтобы твоя ошибка не вошла в привычку. Подумай о том, что именно ты сделал не так, проанализируй причины, по которым те или иные твои действия привели именно к подобному результату, и приложи максимум усилий для того, чтобы не облажаться снова. Кстати, возвращаясь к теме извинений: важно не только сказать «этого больше не повторится», но действительно сделать так, чтобы не повторилось.
3. Сделай перерыв
Самое лучшее, что ты можешь сделать для самого себя, — на время покинуть ту среду, в которой была совершена ошибка. Дай своему мозгу возможность отдохнуть и абстрагироваться от совершенного. В случае, если ты останешься на месте, стресс, связанный с неудачей, чувство вины и прочие негативные переживания не дадут тебе нормально функционировать дальше, что увеличит риск облажаться снова.
4. Будь к себе добрее
Ок, ты напортачил. Но тебе придется как-то жить с этим, так что прочитай еще раз первые три пункта, а потом подбери сопли и вспомни избитую, но не становящуюся от этого менее актуальной истину: людям свойственно ошибаться. Будь добрее к себе.
Антибабский форум
Мужской форум, где мужчины протестуют против бабской сущности в женщинах и их стервозности. Различные истории из жизни, общение, мнения и, конечно же, юмор в отношении женской части населения. Медицинские консультации. Сoветы психолога.
Жена терпела.
Терпела и доказывала как могла, что любит меня.
Теплоту и любовь жены хочется вернуть, ибо двое детей ( ну и у нее еще от первого брака сын ). При этом быть ковриком тоже не хочется.
Сообщение Джуффин » 26.03.15 02:59
Привет автор.
Да, ты накосячил. Но совершенно не в том, о чем сейчас пишешь. Твой косяк начался еще с выбора жены.
Тут практически каждый разберет твою ситуацию по полочкам, но ты пока не поймешь и не приймешь советов форума.
Я так понимаю, что твоя ситуация не требует решения в ближайшие часы и время на изучение матчасти у тебя есть
Поэтому читай все темы подряд в этом и соседнем разделе. Тебе предстоят много интересных, но тяжелых открытий
P.S. Ах да, если вам кажется что вас наeбывают, то вас точно наeбывают (с)
Джуффин писал(а): Привет автор.
Да, ты накосячил. Но совершенно не в том, о чем сейчас пишешь. Твой косяк начался еще с выбора жены.
Тут практически каждый разберет твою ситуацию по полочкам, но ты пока не поймешь и не приймешь советов форума.
Я так понимаю, что твоя ситуация не требует решения в ближайшие часы и время на изучение матчасти у тебя есть
Поэтому читай все темы подряд в этом и соседнем разделе. Тебе предстоят много интересных, но тяжелых открытий
P.S. Ах да, если вам кажется что вас наeбывают, то вас точно наeбывают (с)
если тебе кажется что тебя наeбывают значит тебя наeбывают!
я на психах домой.
вернулся через пару часов.
сидят шалавы.
свою за шкварник и домой.
ну и на этом все.
Это к чему я рассказал автор.
Твои чувства что тебя наeбывают тебя не обманывают.
Моя вон как хотела перевернуть.
Ан нет.Не получилось.
У твоей получилось.
И нет за тобой вины.
В данном случае ты не накосячил.
Косячит она.
И тоже интересно.
Чем же она доказывала свою любовь?
«Хьюстон, у нас проблемы», или как отработать свой факап с клиентом
Главы из книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры».
«Что может быть хуже сознания,
что прав другой, а не ты?
У Чехова есть для этого точное выражение:
он чувствовал себя так, будто мыла наелся».
Шолом-Алейхем
Мой сын, когда был совсем маленьким, не любил ездить на велосипеде в шлеме. Я объяснял, что шлем поможет, если он упадёт. «Но я же не собираюсь падать!» — утверждал мой ребёнок.
Ничего не напоминает?
Часто и мы, как дети, не хотим думать, что что-то может пойти не так. Зачем думать о том, что делать, если случится факап с клиентом? Надо мыслить позитивно! Мы же не собираемся факапить! Мы что, глупые что ли?
Но в реальности факапы случаются. Иногда виноваты мы сами, иногда — коллеги или партнёры, иногда — сами клиенты. И пока людей не заменили роботы (хотя и они не на 100% надёжны), факапы будут случаться. Человеческий фактор невозможно полностью исключить, хотя делать всё возможное для этого, конечно, надо.
Факапы, естественно, отношения с клиентами не улучшают, но насколько они фатальны для этих отношений?
Рассказываем, как мошенники убивают рекламные бюджеты и как защитить ваше приложение.
Тяжесть последствий может быть разной. Очень высокой, например, будет потеря клиента, средней — клиент остался с вами, но стал более настороженным и напряженным, малой — в случае если отношения практически не изменились.
Отчего же зависят эти последствия? Есть три ключевых фактора, которые определяют их
Фактор № 1. История отношений с клиентом и уровень его лояльности
Если клиент нелоялен или тем более враждебен (например, симпатизирует другому подрядчику и т.п.), то любой ваш факап, даже небольшой, будет раздут до небес и может привести к потере клиента. Ваш клиент может сам принять такое решение или лоббировать его у руководства.
Если же у вас длительная и успешная история сотрудничества, и эмоциональный банковский счёт — большой, то факап, особенно при невысоком ущербе (фактор № 2) и при правильной отработке (фактор № 3) может и не повредить отношениям.
Фактор № 2. Степень ущерба от факапа
Ущерб может выражаться в разных вещах:
Все эти вещи в конечном счёте приводят к финансовым потерям клиента.
Чтобы понять реальную степень тяжести ущерба, постарайтесь оценить масштаб этих потерь в цифрах. Нет-нет, если для этого надо спрашивать клиента, то не стоит лезть в его бухгалтерию. Но примерно прикинуть цифры надо. Иногда клиент может, предъявляя претензии, сам назвать цифры, но, скорее всего, они будут несколько завышены.
По сути, помимо создания финансовых или имиджевых потерь для компании-заказчика, вы подводите лично клиента, с которым работаете. Приносите ему головную боль и проблемы. Выставляете в плохом свете перед руководством, инвесторами, коллегами и т.п. Это тоже надо учитывать в вашей оценке ущерба.
Помните про эмоциональный банковский счёт?
Так вот. Чем больше потери клиента, тем больше «денег» снимает факап с вашего счёта в его голове, и тем больше усилий вам надо приложить, чтобы нивелировать ваш факап.
Фактор № 3. Как вы отработали (или не отработали) факап с клиентом
Среагировать на факап правильно — непросто. Представьте (уверен, это будет легко :–) ), что вам звонит клиент, который только что узнал о факапе. К примеру, о том, что проект вовремя не запустился, так как в последний момент что-то произошло. А у него уже идёт реклама с анонсом этого проекта. Клиент раздражён и возмущён. Он может кричать и даже оскорблять вас. Он может преувеличивать тяжесть ситуации и масштаб потерь. Грозить всеми карами и страшными для вас последствиями.
Одна аккаунт-менеджер рассказывала на моём тренинге, что клиент, горячий парень с Кавказа, в такой ситуации вызвал её на встречу к себе в офис и запер в переговорной, отказавшись выпускать. До момента решения проблемы. Проблему как-то решили, девочку заказчик «освободил». Но, как в анекдоте, «осадок остался».
Что делать в такой ситуации? Как не потерять отношения и выйти с минимальными для себя потерями?
Есть несколько типичных ошибок, которые допускают клиентские менеджеры в отработке факапов
А) Знать о факапе, но не сообщать клиенту, ожидая, пока тот сам прибежит бить вас по голове
Чем дольше вы тянете время, тем хуже выглядите в глазах клиента, демонстрируя, что вы не в курсе того, что случилось (если он уже знает). Также клиент может узнать о факапе от руководства или коллег, и тогда он будет выглядеть в их глазах непрофессионалом, не контролирующим подрядчиков. К тому же, негодующий клиент может позвонить, когда вы будете не готовы к разговору, что ослабит вашу и без того невыигрышную позицию ещё больше. А если звоните вы, то можете подготовиться к разговору.
Б) Отказывать клиенту в праве выражать свои отрицательные эмоции
Когда вы подвели клиента, он может быть очень недоволен и зол. И может, а точнее, ИМЕЕТ ПРАВО выразить вам свои чувства. Даже на повышенных тонах. Даже не совсем в приятных формулировках. Часто сотрудники клиентских отделов начинают в такой ситуации учить клиента манерам («не смейте повышать голос», «как вы со мной разговариваете?» и т.п.).
Если только клиент действительно не перешёл на личные оскорбления и хамство (это надо пресекать), то включать в этой ситуации «Макаренко» — серьёзная ошибка. Вы просто не в том положении, чтобы требовать от клиента спокойного и доброжелательного отношения. Вы (или ваша компания) облажались. Да и клиент не Далай-лама! Пытаясь воспитать заказчика, вы просто подливаете бензина в костёр его возмущения.
В) Переводить стрелки на кого-то ещё, не принося извинений
«Понимаете, я тут ни при чём! Это программисты накосячили! (или дизайнеры не успели / строители запили / смежники подвели — нужное подчеркнуть)». В таком стиле почему-то любят отвечать кассирши в супермаркетах, но иногда так же делают и аккаунт-менеджеры.
Клиенту по барабану, кто накосячил: вы, дизайнер или рабочий. Его волнует факап. И претензии он предъявляет в вашем лице не только вам, а всей компании. Так что подобный «перевод стрелок» ничего, кроме роста раздражения, не вызовет.
Г) Извиняться, но не решать проблему
Как-то у меня барахлил интернет. Я позвонил в службу поддержки провайдера. Меня внимательно выслушали и сказали:
«От лица компании мы приносим глубокие извинения. К сожалению, ещё некоторое время (сколько не скажем) всё будет работать плохо, так как оборудование на вашем участке не совсем исправно».
Я был взбешён. Извинения это, конечно, здорово. Но когда всё поправите? И как ваши извинения помогут мне выслать презентацию клиенту?
Д) Решать проблему, но не извиняться
В другой раз, у меня несколько дней были проблемы с интернетом. Я позвонил в ту же службу поддержки.
«Чиним, чиним, заработает к вечеру. Какие претензии-то?» — ответили мне.
Они искренне недоумевали, почему я не был в восторге от их ответа. А я ждал, что они всё-таки извинятся за причинённые неудобства, а лучше дадут скидку на следующий месяц. Поэтому, помимо устранения последствий, клиент всегда ждёт извинений.
Итак, как же правильно отрабатывать факап с клиентом?
Как мы видим, клиент в результате возникшего косяка несёт и финансовый ущерб, и эмоциональный. Каким-то образом нам надо компенсировать ему оба эти ущерба.
Нехитрый алгоритм, который поможет по максимуму снять клиентский негатив
А) Первым сообщите о факапе
Как уже писал, лучше сообщите вы клиенту, чем он вам.
Покажите клиенту, что вы держите руку на пульсе, ну а ошибки бывают у всех. Подготовьте сценарий разговора. Не рекомендую обходиться лишь сообщением (письмом), так как у вас не будет возможности понять и отработать реакцию клиента. Лучше, написав письмо, перезвоните ему. Или просто позвоните, если клиент предпочитает телефон.
Б) Внимательно выслушайте клиента и примите его эмоции
Постарайтесь понять, насколько реалистично клиент понимает последствия факапа и как он оценивает свой ущерб. Дайте ему возможность выплеснуть эмоции, не отрицайте их. Не пытайтесь убедить, что всё в порядке (если, конечно, факап настоящий и клиент его не придумал).
В) Принесите извинения или выразите сожаление
Если вина за факап лежит на вашей компании (на вас лично или команде), принесите извинения. Чем искреннее, тем лучше.
«Я понимаю, что эта ситуация, возникшая по нашей вине, повредила нашему общему делу. Приношу извинения от лица компании и от себя лично».
Если факап случился в результате форс-мажора или вины третьей стороны, выразите сожаление. Так вы становитесь на сторону клиента, разделяя его чувства, и компенсируете эмоциональный ущерб.
«Нам очень жаль, что ваш поставщик не смог во время поставить вам необходимое оборудование. Именно поэтому мы не смогли закончить проект в срок».
Ну а если факап произошёл не по вашей вине, а заказчик считает, что по вашей?
Крайне важно прояснить ситуацию. Не стоит принимать на себя не свои ошибки.
При этом, если клиент не принимает эти объяснения, не стоит излишне усердствовать с оправданиями. Здесь нужно продемонстрировать клиенту настрой на решение проблемы и перевести диалог с темы «кто виноват» на «что делать».
Это может звучать как-то так:
«Я вижу, что мои подробные и аргументированные объяснения вас не убедили. Что же, давайте останемся каждый при своем мнении, а сейчас сконцентрируемся на решении проблемы».
Г) Предложите клиенту решение и/или компенсацию
Да. Решение — это именно то, чего хочет заказчик.
Вы должны обязательно проговорить с ним, что вы сделаете для решения проблемы:
«Со своей стороны, постараемся максимально ускорить работу и минимизировать задержку с запуском», и тому подобное.
Если клиент понес заметные потери, очень помогает адекватная компенсация. Услугами или работами, скидкой на будущие работы, чем-то с минимальной для компании себестоимостью, но имеющим ценность для заказчика, сопоставимую (хотя бы на уровне порядков) с потерями. Если он потерял миллион, а вы предлагаете скидку на тысячу, что, кроме раздражения, вы хотите вызвать?
Д) Расскажите клиенту, что вы сделаете, чтобы такое не повторилось
Опишите конкретные меры, которые вы предпримете, чтобы такое не могло повториться. Меры должны быть реалистичны, и главное, вы должны это реально сделать. Таким образом, вы купируете у клиента страх перед повторением проблемы и намерение «соскочить».
Делал ли я сам так? Да и не раз. Проверено, работает :–)
Как строить партнёрские отношения с клиентом? Как не прогибаться под клиента и при этом делать его лояльным? Это и многое другое на тренинге Бориса Шпирта «Продуктивные отношения с клиентами».
Порядок применения дисциплинарного взыскания: пошаговая инструкция
Если работник опоздал, прогулял или не выполнил свои обязанности, его можно наказать. Но важно помнить, что его права защищает закон. Обиженный гражданин пожалуется в трудовую инспекцию, которая вас проверит. Как правильно наказывать, а что делать нельзя, рассмотрим в этой статье.
За что можно наказать работника
Проступки работников делят на два типа — невыполнение условий трудового договора и правил внутреннего распорядка на предприятии.
Согласно договору человека принимают, чтобы он качественно выполнял какие-то обязанности. При трудоустройстве стороны условились об этом, подписали соглашение. Кадровик познакомил новичка с его должностной инструкцией и правилами внутреннего распорядка (ПВТР) на предприятии, в которых четко описаны требования по соблюдению техники безопасности, необходимость своевременного выполнения заданий руководства, режим работы и отдыха, недопустимость грубых выражений, а также ответственность за нарушение всего этого.
Сюда же добавим положение о хранении коммерческой тайны, технические инструкции и иные внутренние акты, которых должен придерживаться персонал.
Прочитав документы, работник расписался в ознакомительном листе и с этого дня несет ответственность. Теперь если он, например, опоздает, то получит «дисциплинарку» и не сможет сказать, что правил не знал.
Как наказать работника
Виды дисциплинарных взысканий четко описаны в ст. 192 ТК РФ. Если сотрудник по своей вине не исполнил возложенные договором обязанности, то к нему можно применить:
Одно нарушение = одно наказание.
В общем случае выбирать можно только из этих трех вариантов. Остальные, выдуманные работодателем, незаконны. На практике урезают зарплату или объявляют строгий выговор. Таких форм нет в ТК РФ, а значит, их применять нельзя.
При этом специальными законодательными актами могут быть предусмотрены иные виды взысканий, например: строгий выговор для военнослужащих, перевод на нижестоящую должность или увольнение в связи со взяткой — в органах внутренних дел.
Чтобы выбрать подходящее наказание, оценивают тяжесть проступка и обстоятельства, в которых он совершен. Голословно обвинить человека нельзя, нужны доказательства. Дисциплинарное взыскание, даже в форме замечания, оформляется приказом и заверяется подписью директора. При этом нужно успеть в сроки:
Включать наказание в личное дело работника или нет, решает фирма. Но в трудовой книжке его не фиксируют (ст. 66 ТК РФ): награждения за успехи вносятся, а взыскания — нет.
Замечание или выговор
Такие меры применяют, когда негативные последствия минимальны, никто не пострадал, фирме или имуществу ущерб не нанесен, а конфликт полностью исчерпан.
Продавец Елена ушла с планерки. На требование заведующей задержаться ответила нецензурной бранью. Начальница решила проучить грубиянку и написала докладную директору магазина. В доказательство привела свидетелей. Елена нарушила должностную инструкцию, в которой прописана обязанность присутствовать на совещаниях, а также внутренний регламент, где установлен запрет на грубое поведение. Но поскольку серьезного ущерба нет, то ей оформили замечание.
Когда опоздания, хамство, забывчивость вошли в привычку, эффективнее будет выговор. А вообще ст. 192 ТК РФ не сообщает, когда и что применять, поэтому работодатель меру выбирает сам. Замечание или выговор действуют только в течение года, после чего наказание автоматически снимается, и составлять приказ об этом не нужно.
Увольнение
Уволить работника просто так нельзя. Основания для расторжения трудового договора по желанию работодателя четко перечислены в ст. 81 ТК РФ:
Помимо этого, при смене владельца новый собственник может назначить своего директора, заместителя и главного бухгалтера. А когда предприятие ликвидируется или сокращается штат, то сотрудникам сначала предлагается другое место работы. И, если они письменно отказались, можно уволить по ст. 74 ТК РФ.
Нельзя увольнять работника на больничном или в отпуске, кроме случаев ликвидации предприятия или прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем.
Наказываем работника: пошаговая инструкция
Порядок применения дисциплинарных взысканий закреплен ст. 193 ТК РФ. Рассмотрим процедуру на кокретном примере.
Людмила, гардеробщица медицинского центра, без предупреждения оставила рабочее место. В результате пациенты не могли сдать одежду и опаздывали на приемы. Проступок обнаружила старшая медсестра, получившая жалобу от граждан. Она написала докладную, и теперь нам предстоит оформить дисциплинарное наказание.
Шаг 1. Составляем акт
Подтвердить время отсутствие женщины могут охрана на выходе из здания, видеозапись с камеры наблюдения, показания свидетелей и т. д.
Убедившись, что гардеробщицы нет, завотделением (непосредственный начальник нарушителя) составит акт о проступке с указанием места, времени и обстоятельств отсутствия работника. Сам подпишет его и попросит поставить подписи свидетелей, подтверждающих содержание документа.
Шаг 2. Просим объяснительную от работника
Перед тем, как наказать, нужно узнать причины произошедшего. Возможно, у человека возникли серьезные обстоятельства. Например, стало плохо и он, выбежав на улицу, упал в обморок. Доводы виновника очень важны, на основании их будет определен тип наказания.
Когда Людмила появится, ей вручат акт (под подпись) и попросят в течение 2 дней назвать причины своих действий на бумаге в произвольной форме. Если она не принесет объяснительную в срок — возможно наказать и без этого. Но придется составить еще один акт в присутствии минимум двух свидетелей.
Шаг 3. Выпускаем приказ о наложении дисциплинарного взыскания
В нашем случае работник покинул место на 4 часа — это прогул. Пояснения дать отказался и уважительных причин не назвал. Можно уволить Людмилу — ст. 81 ТК РФ позволяет. Но главный врач пожалел ее и объявил выговор.
Тянуть с приказом нельзя, дисциплинарное взыскание применяется не позднее месяца со дня обнаружения проступка, а не его совершения. Но в нашем случае прогул обнаружили в тот же день (7 июля), значит, до 7 августа работника нужно наказать. Через месяц будет поздно, ведь ст. 193 ТК РФ четко ограничивает время.
С приказом нужно ознакомить нарушителя в течение 3 рабочих дней с даты издания, не считая времени отсутствия (болезнь, командировка, пересменка, отпуск и т. д.). Если виновник отказывается подписывать приказ, то нужно и об этом составить акт.
Снять замечание или выговор можно и досрочно. Обжаловать дисциплинарную ответственность вправе как сам сотрудник, так и непосредственный начальник или профсоюз. Составляется заявление или служебная записка, и если работодатель соглашается аннулировать приказ, то издается соответствующее распоряжение.
При увольнении составляют приказ и делают запись в трудовой книжке. Заработанные деньги выплачиваются в день, с которого уволен работник. Лишать зарплаты или ее части нельзя. Исключением могут быть случаи, когда материально ответственное лицо присвоило или испортило ценности фирмы.
Подводим итоги
Хватит гуглить ответы на профессиональные вопросы! Доверьте их экспертам «Клерка». Завалите лучших экспертов своими вопросами, они это любят!
Ответ за 24 часа (обычно раньше).
Вся информация про безлимитные консультации здесь.