что такое автоворонка в инстаграм
Как создать автоворонку в Инстаграм: пошаговая инструкция
Автоворонка или чат-бот воронка — это та же классическая маркетинговая воронка продаж, но автоматизированная. Канал трафика для автоворонок — соцсети и мессенджеры, а инструмент — чат-боты и CRM-система.
Автоворонки — это не только e-mail маркетинг, это и мессенджер-маркетинг, который помогает вовлекать, удерживать и возвращать клиентов.
Автоворонка рассматривается как стратегия коммуникации с клиентом, посредством которой аудитория постепенно вовлекается в диалог, цель которого — направлять клиента на каждом этапе воронки к нужному целевому действию.
Воронка продаж — это карта путешествия клиента от знакомства с продуктом до покупки. Воронка помогает контролировать и повышать эффективность взаимодействия с клиентом и масштабирует продажи. Воронка продаж всегда совершенствуется, чтобы упростить путь клиента к покупке товара.
Чат-бот — конструктор цепочки сообщений и быстрых ответов для коммуникации с клиентами, который реагирует на ключевые слова. Чат-боты автоматизируют диалог с пользователями, обрабатывают запросы клиентов, и ведут их по заранее заданному конкретному сценарию.
Мессенджер-маркетинг — система коммуникации с клиентами, которая с помощью CRM-систем, чат-ботов и автоворонок автоматизирует, персонализирует и сегментирует общение с клиентами.
Что помогают решить автоворонки:
Элементы продаж в автоворонке
Лид-магнит [lead magnet] — это первое знакомство, «обертка», по которой продукт встречает целевая аудитория. Любой бесплатный и ценный для пользователя контент или товар, для получения которого клиент оставляет свои данные. Пример: скидка, промокод, пробник продукта, в инфобизнесе лид-магнитами часто становятся чек-листы, PDF-файлы или приглашения на бесплатный вебинар. Но такая «наживка», это не только сбор контактов целевой аудитории, это первая презентация продукта клиенту. Лид-магнит должен сразу давать пользу и создавать вау-эффект, чтобы собрать наибольшее количество пользователей, которые совершили целевое действие, — например написали в директ.
Трипваер [trip wire] — это приманка после лид-магнита, которая перенаправляет лид-магниты в оплаты. Сначала предлагается ценный для клиента продукт по незначительной цене. Это доступная по цене фишка, которое можно купить только сейчас. Трипваер решает малую часть потребностей целевой аудитории, но не закрывает боль клиента.
Оплатившие клиенты уже переносятся на другой уровень взаимодействия с продуктом — они принесут прибыль на последующих трех этапах.
Основной продукт [core offer] — комплексное решение боли вашего клиента. Основной продукт как главный источник дохода бизнеса, который нужно продать клиенту. Цель автоворонки на каждом этапе — это не генерация лидов, и не прибыль от трипваера — а продажа основного продукта, который решает боль клиента. Например, это не покупка месячной платной подписки, — а годовой абонемент.
Максимизатор прибыли [profit maximize] или допродажи начинаю эффективно работать после покупки основного продукта, так как клиент уже доверяет. Допродажи всегда ведут к увеличению среднего чека каждого покупателя.
К максимизаторам прибыли относятся:
Оффер, сделанный после продажи основного продукта, уже становится максимизатором прибыли. Наибольшие затраты у бизнеса уходят на привлечение покупателя, поэтому теплого клиента нужно стимулировать на последующие продажи, которые будут только повышать ценность клиента.
Пошаговая стратегия запуска автоворонки в инстаграм
Раздаем лид-магнит. Клиент видит рекламный публикацию, в которой указан призыв написать в директ кодовое слово, чтобы получить бесплатный подарок — лид-магнит. Пользователь отправляет кодовое слово в директ, этим действием дает согласие на рассылку. Бот приветствует клиента и выдает обещанный лид-магнит, например отправляет промокод.
Презентуем продукт и радуем контентом. Продолжаем вести диалог с подписчиком, задаем вопросы, стимулируем активность. Рассказываем о продукте и объясняем, почему мы лучше конкурентов. Делимся с подписчиками полезным и вовлекающим контентом.
Вход в туннель и общение чат-бота с клиентом. Теперь нужно вести холодную целевую аудиторию к покупке трипвайера и основного продукта. Чат-бот задает вопросы, продолжает знакомить подписчика с продуктом.
Сегментация аудитории. Ответы подписчиков в директе на вопросы бота определяют дальнейший сценарий коммуникации. Сегментацию формирует чат-бот в связке с CRM-системой.
Подогреваем рассылкой. Сегментированным подписчиков по решимости совершить покупку, чат-бот начинает отправлять заранее продуманные цепочки сообщений.
Например, после покупки трипваера клиенту предлагается поддержка, общение с консультантом или рассылка на полезный контент. Потенциальному покупателю, который еще не купил трипваер или основной продукт, приходит рассылка с полезным контентом, новости о скидках — его продолжают подогревать.
Чек-лист: что нужно для создания автоворонки
1. Анализ и стратегия. Определяем целевую аудиторию, портрет клиента и его боли. Сегментируем аудиторию, создаем цепочку УТП.
2. Выстраиваем продуктовую матрицу: лид-магнит, трипваер, основной продукт и максимизаторы прибыли.
3. Запускаем инструменты для коммуникации: чат-боты, менеджеры по продажам, саппорт.
4. Чат-боты. Прописываем скрипты продаж и готовим сценарий цепочки сообщений клиентам.
5. Налаживаем работу отдела продаж: запускаете интеграцию чат-бота с CRM, чтобы автоматизировать доставку лидов менеджерам.
6. Контент: создаем вовлекающий контент для ЦА.
7. Трафик: продвигаем лид-магнит, например с помощью таргетинга или рекламы у блогеров и инфлюенсеров.
Автоворонки в инстаграм — новая эпоха возможностей!
Не так давно Instagram расширил свое API, убрав лимиты, и открыл возможность делать автоворонки через direct. Этот функционал дает новые возможности для продвижения в инфомаркетинге!
Когда появились первые сервисы автоворонок во Вконтакте — это был новый тренд и новые возможности для создателей онлайн-курсов привлекать и вовлекать своих подписчиков, продавая им свои продукты массово. Те, кто в то время начинал делать запуски своих продуктов в Вконтакте через автоворонки, легко зарабатывали на этом миллионы рублей.
Сейчас более популярной платформой в России и в мире является Instagram. И до этого момента Instagram не открывал возможностей для массовой автоматизации сообщений в Direct. Это было доступно только для бизнес-аккаунтов с лимитом от 10 000 подписчиков. Сейчас это стало доступно в любом бизнес-аккаунте даже с нулевым числом подписчиков.
Открылась новая возможность, которой можно и нужно пользоваться здесь и сейчас! Те, кто будут первыми, конечно же, соберут все сливки и будут на волне тренда.
Во первых, взаимодействия с пользователем через Direct. В Инстаграме люди воспринимают сейчас очень лояльны, так как в директе практически нет рекламных массовых рассылок!
Если сейчас сравнивать открываемость сообщений (OR) в мессенджерах WhatsApp, Telegram, Viber и другими, то показатель будет на уровне 50-70%, а открываемость сообщений в Instagram составляет от 95%.
Во вторых, возможность делать умные прогревы и вовлечения своих подписчиков в Инстаграм.
К примеру, человек отправляет вам в директ ключевое слово и подписывается на автоматическую серию сообщений, с помощью которой вы сможете рассказать о своем продукте или курсе, показать его выгоды в формате просто переписки в директ.
В третьих, можно создавать небольшие конкурсы в инстаграм, в формате игры.
К примеру, угадайте загадку, напишите ответ в директ. Тот, кто первый угадает, получит приз.
И люди массово будут писать в директ пытаться угадать слово, тем самым, активируя подписку на сообщения в директе! Потом с этими подписчиками вы сможете выстраивать автоматизированные диалоги, высылая им информацию о себе или своем продукте. Вы сможете создавать подобные конкурсы и рекламировать их в инстаграм с другими блогерами, привлекая внимание миллионов подписчиков к своему профилю.
В четвертых, вы можете отправлять массовую рассылку в 1 клик по всем, кто написал вам в директ, тем самым оповещая пользователей в личку о важных событиях, промо-акции и спецпредложений.
В пятых, таргетированная реклама в Instagram станет значительно дешевле если ставить в качество цели — сообщение в директ.
При настройке рекламы через таргетинг в инстаграм обычно человека ведут с креатива на лендинг, на котором он читает информацию и, если его заинтересовало предложение, он оставляет e-mail или мессенджер. После подключается автоворонка, которая греет пользователя материалами и продает пользователю продукт, либо мероприятие.
Но теперь можно убрать лишние шаги, которые могут срезать конверсию в подписку и значительно (в 2-4 раза) снизить стоимость конверсии. Вам не нужно даже делать лендинги для подписки — все внутри инстаграм. Вы можете предлагать людям сразу какой-либо лид-магнит в рекламе за то, что они напишут вам в директ определенное ключевое слово, и выдать им за это бонус. После этого человек становится вашим подписчиком и вы сможете выстраивать с ним диалог в автоматизированном режиме.
Также в ближайшее время различные сервисы автоматизации будут расширять свой функционал для инстаграма и появится возможность делать вовлекающие игры или автомарафоны, используя формат игры (Gamification).
Как запустить автоворонку продаж в Instagram, используя квизы и чат-бот
Квизы — это тесты, викторины и опросы. Игровые механики сокращают дистанцию между потребителем и продуктом. Бренд становится частью цифровой реальности пользователя.
Интерактивный контент — главный инструмент для вовлечения аудитории. Показатели эффективности квизов выше обычного контента. В Stories со стикерами обратной связи пользователи легче совершают целевое действие, проще идут на коммуникацию с брендом. Чем больше действий, тем выше вовлеченность — и чем чаще призывать к целевому действию в Stories, тем выше будет уровень вовлеченности.
Конверсионная воронка в Instagram упрощена до двух этапов:
Использовать элементы геймификации можно в Stories, в ленте и директе.
Игры и тесты побуждают к простейшему действию — одному касанию, например по правильному ответу. И это самый легкий способ захватить внимание холодного клиента, после чего предлагается лид-магнит через Direct. 
Например, Dunkin’ Donuts получил охват больше за просмотр видео с наклейкой для голосования «Donuts or French fries» по сравнению с той же рекламой без нее.
Как квиз-маркетинг захват внимание
В Instagram всем хочется проявить себя и быть частью комьюнити. Простота и скорость коммуникации и элементы игры вызывают рефлекторные реакции — передвинуть ползунок, листать вперед, нажать на вариант ответа в тесте или опросе.
Викторины и тесты провоцируют аудиторию на активность— либо за небольшой бонус, либо чтобы почувствовать некую удовлетворенность от результата, и всех дополнительно держит вопрос — а что же дальше там дальше? — а проверить то проще всего — одно касание. Если игровая механика легкая и захватывает интересы, триггеры и потребности аудитории, то желающих в ней поучаствовать будет намного больше. Главное — не сложные вопросы, больше точек касания, четкий и проработанный CTA — сообщение в Direct.
Обратная связь через Stories постоянно подогревает аудиторию. Любые реакции пользователей на сторис стимулируют эмоциональную привязку аудитории к бренду;
Почему квизы популярны
Виды и форматы квизов
В Storiesможно добавить 4 формата интерактивных стикеров:
Стикер-викторина. Вопрос с 2-4 вариантами ответа. После выбора сразу же видно, какой вариант правильный.
Вопрос. Вы предлагаете подписчикам отправить вопрос, а затем отвечаете на них в следующих сторис. 
Опрос. Подписчики проголосовать за один из двух вариантов. Потом каждый видит, сколько процентов проголосовало за каждый вариант. 
Шкала-голосование. Бегунок со смайликом. Подписчики передвигают бегунок, чтобы выразить свою реакцию. 
Оставить реакцию. Призывайте оставлять реакцию на сторис, после чего чат-бот отправит приветственное сообщение.
Как запустить лидогенерацию через Stories в Direct
Как выдать лид-магнит через чат-бота в Direct?
1. Добавляем новый сценарий 
2. Настраиваем цепочку сообщений: если любой клиент напишет «хочу скидку», тогда чат-бот выдаст скидку клиенту. 
3. В конце сценария возвращайте клиента в начало переписки, иначе он зависнет на последнем шаге и в следующий раз чат-бот промолчит. 
4. Сценарий для чат-бота готов 
Автоворонка продаж в соцсетях: что это и зачем она нужна?
Из каждого утюга кричат об эффективности автоворонок продаж, а рынок маркетинга заполняют обучающие курсы. Чем же инструмент зацепил публику? Все в нашей статье.
Автоворонка продаж в соцсетях – новый маркетинговый инструмент с большим потенциалом. Буквально новый тренд продаж, который во всю используют только продвинутые специалисты. И да, он надолго. Так что, советуем прочитать статью и применить у себя, пока это не сделали конкуренты.
Автоворонка продаж в соцсетях помогает собрать базу потенциальных клиентов. Она автоматически «подогревает» их до покупки. В ход идут подарки за подписку, демонстрация преимуществ товара и отработка возражений. Иногда специалисты танцуют с бубнами, чтобы запихнуть все это в супер интересную игру (тренд на геймификации все также набирает обороты).
Уточним момент: воронка работает через сообщения. Так что она может существовать и в мессенджерах. Например, в Facebook, Viber, WhatsApp. Более распространенный вариант – ВКонтакте.
Потенциальные покупатели попадают в воронку с помощью лид-магнита (какой-то подарок или бесплатный материал в обмен на подписку). И с этой стороны она напоминает рассылку. Но, если рассылки просто делают единоразовый всплеск активности и продаж, то воронка прогревает постоянно и на разных этапах. Вроде живого отдела продаж, только автоматически.
Часть незаинтересованных людей отсеивается. В итоге остаются те, кому продукт реально нужен, и они же совершают покупку.
В целом, воронки продаж были всегда, но выглядели немного иначе. С развитием SMM они переползли из e-mail в соцсети. Появились специальные сервисы для их создания. К счастью для вас, пока не все знают, зачем это нужно. Поэтому наличие воронки может стать отличным конкурентным преимуществом. Но все же сначала ответим на вопрос зачем.
Если у вас свой бизнес, вы как никто знаете важность продаж. Бывало, что вы включили рекламу, но заявки дорогие, а конверсия в продажу низкая? Так не только у вас) Вопрос в прогретости аудитории – чем теплее, тем выше конверсия. Поэтому воронки и набрали такую популярность. Тут немного отъедем к теории продаж. Принятие решения о покупке состоит из нескольких этапов:
· оценка вариантов решения о покупке
Отсюда же правило семи касаний – нужно 7 раз как-то взаимодействовать с потенциальным клиентом, чтобы продать что-то.
Автоворонка позволяет произвести все семь (или больше) касаний в одном месте и направить их на определенного человека. Он:
Все это происходит через правильно выстроенную цепочку писем.
Специалисты по воронкам буквально залезают в душу к представителям целевой аудитории, поэтому тексты цепляют. Отвечают на возражения, закрывают потребности и показывают, что больше о вас знает только ваша мама.
· Делает лидогенерацию автоматической (если ваш товар можно купить в интернете)
· Создает доверие, делает бренд узнаваемым, отвечает на возражения
· Позволяет сэкономить время менеджеров (и расходы на отдел)
· Понижает цену привлечения клиента ( в этом кейсе отличный пример, как цена лида упала на 40%)
· Увеличивает масштаб продаж
· Дает возможность детально анализировать статистику на каждом этапе автоворонки.
Даже если человек не купил ваш товар сразу, он сохранится в базе. Со временем ему можно отправить другое предложение, которое, возможно, будет более интересным. Плюс, можно продолжать прогревать его дополнительной рассылкой.
Автоворонка строится на продуктовой матрице, умении специалистов писать годный контент и выстраивать из этого грамотную цепочку.
Продуктовая матрица – один из самых важных элементов воронки. В ней прописываются все продукты, которые будут предложены пользователям на определенных этапах (все на основе ваших товаров). Ее состав:
1. Лидмагнит – бесплатный материал, который принесет пользу. Это может быть видео-урок, купон на маникюр или книга в формате pdf.
2. Tripwire – продукт с очень низкой ценой, но большой практической пользой. Важно, чтобы он был ограничен по времени. Старый прием про «до конца скидки 48 часов, не упусти!». Желательно, чтобы это было уникальное предложение, которое у конкурентов стоит больших денег.
Tripwire нужен, чтобы развивать с клиентом взаимоотношения. Он должен научить покупать у вас. Даже если это будет стоить 100 руб или 1 руб, человек уже перейдет в категорию совершивших покупку. И ему будет проще делать это с более крупными суммами. Лучше всего для трипвайров подходят информационные полезные материалы, типа мануалов.
3. Далее следует основной продукт в воронке. Как раз то, что вы предлагаете. Его нужно рекламировать не в лоб, а подводить к нему постепенно.
4. Завершается процесс максимизатором прибыли. Это товары, которые пользователь может купить в придачу к основному. Позволяет увеличить средний чек.
5. Также имеет место быть downsell – даже если у вас не купили основной товар, можно предложить что-то более дешевое.
Автоворонка в соцсетях/мессенджерах – инструмент продаж, которым нужно воспользоваться уже сейчас. Воронка поможет собрать базу прогретой аудитории и сэкономить приличный кусок времени менеджеров по продажам.
Автоворонки в Instagram
Что такое автоворонка и в чем ее отличие от обычной воронки продаж?
Процесс взаимодействия максимально автоматизирован и не предполагает участия продавца в привлечении клиентов. Как это работает? Специальные программы, опции и сервисы продают ваш продукт круглосуточно. Даже в то время, как вы отдыхаете, бизнес продолжает самостоятельно работать.
Какому бизнесу подойдут автоворонки?
Занимаетесь электронной коммерцией. Трендовый инструмент продвижения поможет в развитии бизнеса. Использовать метод могут все без исключения представители e-commerce. Достаточно часто им пользуются представители сферы онлайн-образования.
Решили автоматизировать процесс продаж? Будьте готовы к вложениям. Это достаточно сложный и затратный процесс. Чтобы работа была успешной, у вас должен быть уникальный продукт, разработанный под автоворонку.
Последние подходят всем без исключения предпринимателям в сети. Всему виной плюсы использования инструмента. Основные из них:
Дополнительно воронки являются частью процесса ретаргетинга, упрощают процесс оформления доставки покупателю, автоматизируют процесс отправки смс-сообщений.
Ритм жизни человека достаточно высокий. Что мы хотим, когда возник вопрос? Быстро получить ответ и решить проблему. Нам не хочется ждать, когда “освободиться оператор”. Автоворонки эффективно решают задачу. Робот может одновременно анализировать обращения большого количества пользователей. В сети все чаще встречаются умные алгоритмы. Общение с ними напоминает контакт с живым человеком, позволяет получить ответы на вопросы и вызывает желаемые эмоции у целевой аудитории.
Во многих компаниях с помощью популярного маркетингового инструмента можно заменить целый отдел продаж. Клиенты задают однотипные несложные вопросы? Достаточно продумать ответы и организовать их в чат-бот.
Ваш бизнес в Instagram имеет свою специфику? От автоматизации некоторых процессов целесообразно отказаться. Чтобы не упустить покупателя, нужна работа менеджера. Последний подробно ответит на вопросы клиента и сможет “дожать” его при принятии решения.
Как создать автоворонку: простыми словами о главном?
Разобрались, как сделать бизнес-аккаунт? Можно смело переходить к следующему этапу.
Для создания автоворонки нужно действовать. Промедления не допустимы. Требуется максимальная активность в сети. Вы будете рассылать целевой аудитории сообщения, активно вести свою страницу. При оформлении последней стоит учитывать такие значимые моменты:
Таким способом можно достаточно быстро сформировать интерес не только к товарам и услугам, а также бренду. Каждая последующая позиция будет более интересной для инстаграмера, завлечет его в воронку.
Инструменты для раскрутки и продаж в Инстаграм могут быть разные. Выбирать их стоит с учетом специфики бизнеса, его масштабов, особенностей продукта и поставленных задач.
При использовании тех или иных девайсов, стоит анализировать результаты. Постоянный мониторинг результатов позволит оценить эффективность инструментов и вовремя вносить изменения.
Инструменты автоматизации и увеличения продаж в социальных сетях можно и нужно использовать. До сих пор не умеете ими пользоваться? Стоит научиться прямо сейчас. В противном случае можно остаться далеко позади конкурентов.
Автоворонки и прочие механизмы помогут упростить работу отдела продаж, сэкономить на услугах маркетологов, собрать базу “прогретой” аудитории, с которой можно работать.