что такое click rate
Метрики для e-mail маркетинга интернет-магазина. Часть 1: Основы
Вы сегментировали свою подписную базу, определили триггеры запуска — моменты, когда нужно отправлять письма, сделали первую рассылку. Теперь необходимо проанализировать результаты вашего е-mail-маркетинга. В этой статье мы поговорим об основных метриках е-mail-маркетинга: коэффициентах доставляемости, просмотра, кликабельности, отписки, а также составим таблицу аналитики вашей рассылки.
Доставляемость (Delivery rate)
Delivery rate = количество доставленных писем / количество отправленных писем
Существует такое явление, как Bounce e-mail — письма, которые «отскочили» от вашего адресата, не попали в его почту. Причиной может стать сам почтовый сервис, на котором подписчик имеет электронную почту. Некоторые из них могут посчитать ваше письмо некорректным и попросту не принять его.
Безусловно, самым лучшем Delivery rate будет «1»: 100 отправленных / 100 полученных. Если он меньше «0,9» — 100 отправленных / 90 полученных — нужно серьезно озаботиться тестированием разных почтовых сервисов на предмет дружелюбности к вашей рассылке.
Мы рекомендуем завести почтовые ящики на всех доступных вашей аудитории почтовых сервисах: Яндекс.Почта, Gmail, Почта@Mail, Рамблер-Почта, Outlook.com, Yahoo, Hotmail. Отправьте на каждый из них свое письмо и проанализируйте:
Если некоторые письма теряются или выглядят не так, есть повод изменить настройки сервиса почтовой рассылки или даже сменить его. Также Delivery rate зависит от возраста самой базы. В среднем, без добавления новых подписчиков, каждый год 20% пользователей будут «переезжать» на другие адреса и не получат ваши сообщения.
Уровень просмотра (Open Rate)
Open Rate = количество просмотренных писем / количество доставленных писем
Эта метрика измеряет процент адресатов, которые открыли e-mail. Чтобы определить, было письмо открыто или нет, e-mail-программы вставляют прозрачное однопиксельное изображение в тело письма. Изображение загружается автоматически, и сервис рассылки узнает, что пользователь развернул ваше письмо.
Но Open Rate — показатель с подвохом.
Не все почтовые сервисы автоматически загружают изображения из полученного письма. Например, этим грешит Outlook. В этом случае ваш сервис рассылки посчитает, что письмо не было открыто.
Некоторые пользователи в целях экономии трафика сами отключают изображения. Они также будут искажать ваш Open Rate.
Пользователи, которые просматривают письмо на мобильном устройстве, также могут считаться программой как неоткрытые.
Если ваши e-mail представляют собой сплошной текст, то получатели смогут прочесть такое письмо, кликнуть по всем ссылкам и даже купить ваш товар, фактически не «открывая» e-mail — Open Rate этого не зафиксирует. Именно поэтому зачастую фактический уровень открытия e-mail выше, чем в отчетах.
Какой коэффициент Open Rate считать хорошим?
Хороший показатель открываемости — 0,2. То есть если из 100 писем открыты 20 — вы можете поздравить себя с попаданием в аудиторию и хорошо составленным заголовком. Но этот показатель нельзя брать за основной, все зависит от типа рассылки. Например, если бы это была рассылка «Бизнес для бизнеса» или для очень узкой и лояльной к вашей компании аудитории, то хорошим Open Rate будет 40-50%.
Для интернет-магазинов, которые делают рассылку для большой и разношерстной аудитории, хорошим коэффициентом будет считаться 0,1: из 100 писем их откроют 10 пользователей.
Как повысить открываемость писем?
Что определяет хороший уровень открытия e-mail? Все зависит от ситуации. Самый главный фактор, определяющий Open Rate — качество вашей подписной базы и особенности аудитории, для которой вы делаете рассылку. Другой фактор — тема и контент письма и их соответствие интересам сегмента, которому вы отправляете письмо.
Если вы будете рассылать e-mail неактивным, уже «остывшим» подписчикам, то уровень открытия будет намного ниже, чем, скажем, при рассылке сообщений людям, которые только что отказались от корзины. Не стоит изучать средние показатели на всем рынке электронной коммерции, лучше сконцентрироваться на метриках внутри вашей собственной программы. Установите свои критерии и старайтесь улучшить их за счет более продуманной сегментации, заголовков писем и тестирования.
Кроме того, анализируйте активность адресатов, которые открывают каждое сообщение, по сравнению с адресатами, которые открывают e-mail время от времени. Кто они, откуда пришли, что им интересно и почему. Это поможет познакомиться с базой лучше, развить свою стратегию сегментации и частоты рассылки.
Кликабельность (Click Rate)
Click Rate = количество кликов / количество доставленных писем
Даже если в вашем письме будет 15 ссылок, а пользователь кликнет на 7, сервис рассылки будет считать, что письмо принесло только 1 клик. Мы уже разобрались с коварным показателем Open Rate и определили, что вы сможете увидеть далеко не все открытые письма. Как сделать супер-привлекательный призыв к действию и мотивировать читателя кликнуть по вашей ссылке, читайте в нашей статье «Руки так и чешутся кликнуть! или 5 способов создать отличный призыв к действию».
Именно поэтому в уравнении подсчета Click Rate мы используем не Open Rate, а коэффициент доставленных писем. Если вы будете считать Open Rate, то будете раз за разом получать неверные показатели и обманываться насчет эффективности своей рассылки. Как это работает. Положим, ваши письма открыли 100 человек — это Open Rate. Из 100 сообщений 50 получили клики. Выходит, коэффициент кликабельности — 0,5. Это очень хороший процент.
Но вы не знаете, сколько писем действительно было доставлено. Часть подписчиков просто экономит трафик или читает почту с сервисов, которые не загружают иллюстрации, которыми было наполнено ваше письмо. Получается, вместо 100 писем было доставлено 1000. Тогда настоящий показатель кликабельности — 50 кликов / 1000 доставленных писем = 0,05. Именно от этой цифры вам нужно строить свою аналитику e-mail-рассылки.
Для массовой рассылки хорошим показателем кликабельности считается 0,2-0,4. Если Click Rate — 0,1, 10% кликнули, вы можете считать свою e-mail-стратегию успешной.
Важно понимать, что не все ваши письма созданы для кликов. Если сообщение создано для того, чтобы пригласить людей на мероприятие, в офлайн-магазин, поздравить с праздниками или сообщить другую информацию — вам не нужно вести пользователя на сайт, — Click Rate будет крайне низким. Другими словами, для каждого письма нужно определить приемлемый коэффициент кликов.
Как правило, коэффициент кликов ниже на мобильных устройствах. Для того чтобы кликнуть на e-mail с мобильного, у получателя должен быть сильный интерес к вашему сообщению.
Отписавшиеся пользователи (Unsubscribe Rate)
Unsubscribe Rate = количество отписавшихся / количество доставленных писем
Вновь в уравнение мы ставим доставленные письма, а не показатель открываемости писем.
Почему пользователь отписывается от вашей подписки:
Отписавшиеся от вашей рассылки всегда будут — это не повод для расстройства. Вопрос — какой коэффициент отписавшихся приемлем. Если он составляет 0,1 — из 1000 доставленных писем отписался 1 пользователь, — это хороший показатель. Если их два или три — хуже. Если коэффициент растет от рассылки к рассылке, вам необходимо пересмотреть подход к своей e-mail-стратегии, пересмотреть сегментацию аудитории, изменить контент и подход к рекламным сообщениям.
Аналитика e-mail-маркетинга вашего интернет-магазина
Все необходимые данные — количество доставленных и открытых писем, кликов и отписавшихся, — предоставит вам сервис рассылки, который вы используете.
Но аналитику — от письма к письму — вам необходимо вести самостоятельно, вручную, ведь именно так вы сможете повысить ее эффективность. Самую простую аналитику вы можете вести в Excel-таблице. Формулы этой программы помогут автоматизировать подсчет коэффициентов.
Необходимыми пунктами такой таблицы станут:
А также коэффициенты, о которых мы поговорили в этой статье:
Не забудьте создать графу «Выводы», где вы будете анализировать успехи и недочеты каждой e-mail-кампании, чтобы учесть их в будущем.
Во второй части статьи поговорим о более продвинутых метриках для e-mail-стратегии вашего интернет-магазина: коэффициенте конверсии, аналитике по коду на скидку, метрикам по почтовым доменам, ценности подписчика, мобильных метриках.
Как оценить эффективность рассылки: главные метрики email-маркетинга
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Каждый анализирует свое
Важность разных метрик email-маркетинга зависит от того, кто на них смотрит: новичок, бывалый эксперт или директор по маркетингу.
Эти люди отличаются друг от друга уровнем знаний. И цели у них тоже разные. Мы решили рассказать, на какие метрики смотрят маркетологи разного уровня. Для удобства разделили всех на 3 группы: новичок, опытный специалист, директор по маркетингу.
Уровень: новичок
Наш герой
Кто он. Антон, 24 года. Работает маркетологом. Месяц назад окончил курсы email-маркетолога и теперь дополнительно занимается рассылками.
Кто он в email-маркетинге:
На что смотрит. В первую очередь, ориентируется на метрики, которые дает сервис рассылок: доставляемость, открытия, клики, отписки и жалобы на спам. Во-первых, их просто получить. А во-вторых, это база, без которой невозможно глубоко погрузиться в профессию.
Рассказываем, от чего зависят метрики, на которые ориентируется Антон, и как их улучшить.
Доставляемость (delivery rate)
Коэффициент доставляемости показывает, сколько писем из отправленных вами попало в ящики пользователей. Неважно, во входящие или в спам.
Доставляемость во многом зависит от сервиса рассылки, которым вы пользуетесь. Сервисы следят за репутацией своих серверов, чистят базы клиентов от несуществующих адресов, помогают добросовестным компаниям делать качественные рассылки и банят спамеров. В результате, хороший сервис обеспечивает доставляемость свыше 99%. Если у вас меньше, задайте вопрос в техподдержку.
Также на доставляемость влияет качество базы и рассылок. Вот 3 совета, которые помогут держать высокую доставляемость:
Если следовать этим советам, с доставляемостью не должно возникать серьезных проблем.
Совет
Мошенники нередко используют чужой домен для рассылки спама. В результате, доставляемость рассылок у владельца домена падает. Чтобы избежать такой ситуации и защититься от спамеров, настройте email-аутентификацию и проверьте, защищена ли база контактов от мошенников.
Коэффициент открытий (open rate)
Если письмо лежит в ящике, это не значит, что его прочитают. Open rate показывает, сколько получателей открыло вашу рассылку и хотя бы бегло ознакомились с письмом.
Как улучшить open rate:
Совет
Отслеживайте коэффициент открытий через несколько дней после рассылки, чтобы получить более точный результат. Некоторые подписчики открывают письма не сразу, а ждут выходных или когда появится свободное время.
6 главных метрик email-маркетинга: о чем они говорят и как их улучшить
Изучение статистики — это, без преувеличений, важнейшая часть email-маркетинга: аналитика результатов помогает найти слабые места в коммуникациях с клиентами и оперативно принять меры. PR-директор Sendsay Наталия Жеребенкова подготовила рассказ о шести главных метриках email-маркетинга, на которые всегда стоит обращать внимание, а также дала несколько рекомендаций по их улучшению.
Open Rate
Процент открытых писем от числа доставленных. Чем выше Open Rate, тем больше подписчиков ознакомятся с вашим предложением. Этот показатель часто связан с темой письма и уровнем доверия к вашей компании.
Open Rate в 20% является хорошим показателем. Однако все зависит от рынка. Например, на рынке e-commerce высока конкуренция за внимание подписчика в его почтовом ящике. Поэтому Open Rate будет невысокий.
Как увеличить Open Rate?
Остерегайтесь всего того, что способно привести ваши письма в спам: особый лексикон («Бесплатно», «Бонус», «Срочно» и т. п.), заглавные буквы в теме письма, неуместные значки. Пишите в теме то, чего люди ждут от вас. Иногда простота — это лучшее решение.
Не забывайте про А/В-тестирование — оно поможет найти такой заголовок, который заставит открыть письмо.
Click-to-Open Rate (CTOR)
Процент переходов из писем от числа открытых писем. Чем выше CTOR, тем больше подписчиков перейдут на вашу посадочную страницу и совершат покупку, если контент лендинга их заинтересует. Этот показатель связан с качеством контента как письма, так и посадочной страницы, а также с их релевантностью.
Как увеличить Сlick-to-Open Rate?
Обратите внимание, соответствует ли содержание письма заявленной теме. Бывает, что именно неоправданные надежды заставляют после прочтения сразу закрыть письмо.
Убедитесь, что контент посадочной страницы соответствует содержанию и call to action письма.
Убедитесь в релевантности ваших сообщений: что мужчины не получили писем, например, о распродаже балеток. Или ваше письмо с предложением подарков на День святого Валентина было разослано слишком поздно. Главные помощники в увеличении Click-to-Open Rate — сегментация и автоматизация (использование триггеров).
Наконец, присмотритесь к вашему call to action. Действительно ли он призывает к действию?
Конверсия
Процент подписчиков, совершивших целевое действие: переход на посадочную страницу, покупку, регистрацию, ответы на вопросы.
Как увеличить показатели конверсии?
Регулярно проверяя этот показатель, вы можете понять, какой тип контента и креатива более эффективен среди вашей целевой аудитории. Но лучше не дожидаться результатов больших рассылок, а воспользоваться инструментами A/В-тестирования.
Returning on investments (ROI)
Возврат инвестиций. Означает отношение прибыли, полученной от продажи товаров/услуг, к затратам на привлечение клиентов по определенному каналу коммуникаций.
Как правило, ROI email-маркетинга достаточно высок и может достигать 4000%. И все благодаря тому, что email остается одним из самых дешевых способов коммуникации и при этом невероятно эффективным.
Как увеличить ROI?
Главные помощники в увеличении ROI — это сегментация, триггерные рассылки, А/В-тестирование (темы писем, содержание, время отправки) и креатив.
Unsubscribe Rate (UR)
Количество отписавшихся. Со временем некоторые адресаты могут устать от ваших рассылок и отписаться от них. Это, к сожалению, ведет к уменьшению базы данных.
Желание отписаться может возникнуть потому, что:
0,5% и менее — это нормальный показатель числа отписавшихся. Хотя статистика по отраслям может отличаться.
Отдельное внимание нужно уделить подпараметру Spam Complain Rate (SCR) — количество пожаловавшихся на спам. Среди них люди, которые, не найдя кнопку «отписаться», перетащили ваше сообщение в спам или нажали на кнопку «Спам» в интерфейсе своего почтового ящика.
Показатель SCR считается приемлемым в диапазоне 0,03−0,09%. Если он выше крайнего значения, это серьезный повод задуматься о качестве своих рассылок. В противном случае ваши рассылки всегда будут приходить в папку «Спам».
Как уменьшить число отписавшихся?
Если подписчик нажал на кнопку «Отписаться», не дайте ему просто уйти. Предложите индивидуальный график получения писем или иные способы коммуникации с вашим брендом. Например, социальные сети.
Если же подписчик уходит от вас из-за неудовлетворенности качеством контента, в форме отписки уточните этот факт небольшим опросом. Его результаты помогут вам понять причины недовольства и исправиться.
Ошибки в доставке
Ошибки доставки бывают двух типов: «легкие» и «критические».
К «легким» ошибкам доставки относятся:
К «критическим» относятся:
Наличие «критических» ошибок в доставке — это сигнал к проверке базы и своего контента.
Более 4% «критических» ошибок в доставке требует немедленного принятия мер. Если вы проигнорируете этот показатель, то в лучшем случае email-провайдер направит ваши письма в папку «Спам», а в худшем — заблокирует хождение писем от вас совсем.
Как снизить число ошибок в доставке?
Sendsay уже позаботился о частичной автоматической гигиене email-листа. «Несуществующие адреса» — это первые кандидаты на удаление из базы. Если после первой рассылки адрес определился как «несуществующий», следующую рассылку Sendsay на этот адрес не отправит, даже если он снова случайно окажется в базе. Попадание в спам требует выяснения причины: это ошибка email-провайдера или, однажды переместив ваше письмо в спам, подписчик таким способом хотел отписаться от ваших рассылок. И уже после выяснения деталей принять решение о сохранении или удалении подписчиков.
Не бойтесь чистить базу! Так вы сокращаете расходы на рассылку по недействующим адресам, получаете корректную статистику, избегаете неприятных инцидентов с email-провайдерами.
Аналитика email рассылок
Анализируйте рассылки и повышайте
конверсию на максимум.
Поймите, какие рассылки работают на ваш бизнес
Поможем настроить рассылку и найти новых клиентов в мессенджере.
Узнайте, что нравится подписчикам
Отследите, что нравится аудитории, а что провоцирует жалобы и отписки
Оптимизируйте рассылки
Поймите, какие email-рассылки лучше всего продают, вовлекают и генерируют трафик на сайт
Найдите точки роста
Сравните успешные и провальные кампании, чтобы улучшить стратегию email-маркетинга
Продвинутая аналитика в Unisender
Базовые показатели
Отслеживайте статистику по основным критериям: открытиям, кликам, доставляемости, отпискам и жалобам.
Глубокая аналитика
Смотрите детальные отчеты: статистику устройств, географию подписчиков, открываемость писем по времени.
Карта кликов
Сервис покажет, на какой элемент письма чаще всего кликает пользователь.
Сводная статистика
Сравнивайте рассылки за определенный период. Так, вы сможете понять, сработала новая кампания относительно предыдущей или нет.
Оценивайте качество аудитории и окупаемость рекламы
На этапе подготовки письма Unisender автоматически проставляет UTM-метки. Вам нужно всего лишь разметить необходимые ссылки и включить интеграцию с Google Analytics или Яндекс.Метрикой. Дальше все просто: вы отслеживаете переходы и конверсии по ним.
Узнайте, какие письма дают больше продаж
Какая тема работает лучше? На какие кнопки чаще кликают? Проводите A/B-тесты разных вариантов писем, чтобы узнать, какой нравится подписчикам.
Запускайте рассылки, Unisender позаботится об остальном
48 готовых интеграций
Собираем информацию о клиентах из CRM и CMS, чтобы вы могли реагировать на каждое их действие.
Безопасность
Размещаем ваши базы в сертифицированных дата-центрах, чтобы только вы имели к ним доступ.
Техподдержка
Бесплатно помогаем с рассылками в любое время дня и ночи. Пишите, звоните, отправляйте письма.
Часто задаваемые вопросы
📊 Что такое аналитика рассылки?
Сколько раз мое письмо открыли? Как часто переходили по ссылке? Были ли продажи? На это маркетологу ответит аналитика. Этот инструмент поможет проанализировать результаты рекламных кампаний на основе данных. Аналитика поможет определить:
• что цепляет аудиторию. Так вы будете создавать рассылки, которые принесут продажи, а не останутся в слепой зоне;
• качество базы подписчиков. Вы получите данные об активных и неактивных пользователях, количестве жалоб и отписок;
• доставляемость. Покажет, сколько писем дошло до подписчиков, а сколько застряло в спаме;
• как аудитория ведет себя после перехода, сколько времени проводит на сайте, совершает ли покупки;
• сколько продаж приносят email-кампании.
👍 Где смотреть статистику?
Оценить рассылку по базовым параметрам вы можете внутри вашего сервиса рассылок. В интерфейсе можно посмотреть доставляемость писем, процент открытий и количество переходов.
Для глубокой аналитики используют такие постмастеры, как Яндекс, Mail.ru, Gmail. В них найдете информацию о репутации домена, попадании в спам и количестве отписок.
Если вам нужно узнать, как ведут себя подписчики после перехода из рассылки, используйте Google Analytics и Яндекс.Метрику. Сервисы помогут отследить, что смотрит и покупает подписчик.
🎛 Какие самые важные метрики стоит учитывать?
Отслеживать эффективность email-канала можно по базовым метрикам:
доставляемость — покажет, сколько отправленных писем дошло до подписчиков;
открытия (Open Rate) — отобразит, процент пользователей, которые не просто получили рассылку, но и открыли ее;
• клики — чтобы посмотреть отношение кликов к доставленным письмам;
клики к открытиям (CTOR) — исключает влияние открытия (Open Rate) и считается по формуле CTOR = Клики / Открытия * 100%;
• отписки и жалобы на спам;
• переходы на сайт — помогает понять, как ведут себя пользователи, переходя из письма.
Чтобы понять, как email-рассылки влияют на маркетинг и бизнес в целом, существуют продвинутые метрики:
• конверсия — чтобы узнать, сколько людей выполнили цель;
• LTV — чтобы рассчитать, какую прибыль приносит клиент за весь период рекламной кампании;
• репутация отправителя — показатель доверия почтовых провайдеров;
стоимость привлечения клиента (САС — Customer Acquisition Cost).
💰 Как проанализировать окупаемость кампании?
Считайте все. Чтобы отследить эффективность кампании и оптимизировать ее, недостаточно провести анализ отдельных писем. Необходимо провести комплексный анализ кампании и посчитать окупаемость рассылки — ROI. Для этого можно использовать формулу ROI = (Полученная прибыль – Инвестиции)/Инвестиции
🏷 Как узнать, какое письмо принесло продажу?
Добавьте в письмо UTM-метки. Многие компании используют свои компоновщики или инструмент Google. Если вы клиент Unisender, то вы сможете сделать это внутри сервиса автоматически. Затем настроить передачу статистики из Google Analytics или Яндекс.Метрики.
Когда пользователь нажмет на размеченную ссылку в письме, вы сможете отследить, какие продажи пришли из нее. Также вы увидите:
• сколько новых пользователей пришло на сайт с email-рассылки;
• сколько времени они провели на сайте и какие страницы просматривали;
• какой элемент письма приносит больше конверсии;
• какую прибыль принесла рассылка по сравнению с другими каналами.
Улучшайте результаты рассылка за рассылкой
Используйте инструменты аналитики, чтобы получать больше продаж.
Регистрация