что такое digital каналы
Что такое диджитал-маркетинг? Про основы, принципы и технологии
Сегодня digital-маркетинг не только собирает точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживает результаты продвижения бренда или продукта.
В последнее время часто можно услышать о цифровизации всего и вся и о digital-технологии в маркетинге в частности. Что такое диджитал-маркетинг простыми словами? Чтобы ответить на этот вопрос, стоит посмотреть на окружение человека в больших городах. Сегодня люди пользуются большим количеством гаджетов, каждый из которых обеспечивает взаимодействие со своим владельцем при помощи подключения к интернету. Конечно, это в первую очередь смартфоны, но и также прочие носимые и не очень устройства. Например, планшеты, смарт-часы, браслеты, умные колонки, смарт-ТВ и т.д.
Гаджеты сегодня выполняют роль отправной точки для совершения покупок и получения услуг. В любом смартфоне пользователя можно обнаружить множество полезных приложений, которые помогают перемещаться по городу, стране и миру, совершать финансовые операции, делать заказы в кафе и ресторанах и оплачивать их, не дожидаясь счёта от официантов, и т.д.
Одним словом, digital- или цифровой маркетинг — это способ для бизнеса поддерживать взаимодействие со своими клиентами с помощью их персональных устройств. Конечно, основной целью диджитал-коммуникаций являются траты потребителей на предоставляемые компанией товары и услуги. Занимается привлечением и удержанием клиентов в цифровой среде digital-маркетолог. С функционалом и задачами данной профессии подробнее можно познакомиться в данной статье. В этом же материале предлагаем разобраться с тем, что представляет собой и что входит в диджитал-маркетинг.
Основы digital-маркетинга
Можно смело утверждать, что digital-маркетинг не только является обозначением стратегии продвижения с использованием цифровых устройств, но и также синонимом современных маркетинговых инструментов. Дело не только в том, что потребители сегодня проводят много времени в интернете и используют для выхода в сеть свои мобильные устройства.
В перегруженном информационном пространстве очень сложно получить внимание потребителей. Это приводит к тому, что люди готовы воспринимать предложения компаний только в том случае, если они соответствуют интересам и запросам. Сегодня рекламная коммуникация должна оказываться перед глазами клиента в нужное время и в нужном месте — в момент, когда он находится в поиске решения и максимально заинтересован рассматривать поступающие к нему предложения. В этом случае у компании есть шанс получить желаемую реакцию в ответ.
Чтобы реализовать подобным образом рекламную кампанию, бизнесу необходимо глубокое понимание потребностей целевой аудитории, особенностей её выбора, а также создание персонализированных сообщений. Ковровые обезличенные рекламные кампании ещё не полностью потеряли значение, но их эффективность существенно снизилась. Все эти изменения заставляют компании искать возможности для сбора данных о своих потребителях и понимание о вероятных сценариях действий, которые приводят пользователей к покупкам.
Это серьёзный технологический вызов для многих компаний. Он подводит нас к определению основы digital-маркетинга. Гаджеты не только выполняют роль устройства, которое используется для входа в сеть, где в большинстве случаев начинается поиск существующих решений для возникшей потребности у человека. Смартфон ещё постоянно находится вместе с потребителем. Это открывает возможности для его идентификации не только в пространстве, но и для сопоставления его онлайн-профиля в оффлайн-реальности.
Таким образом, главный принцип диджитал-маркетинга не столько связан с использованием онлайн-коммуникаций для контакта с клиентом, сколько с методом вплетать контекст особенностей поведения человека в индивидуальное взаимодействие с ним. Полученные компанией данные и выбор благоприятного времени для взаимодействия с потребителем повышает вероятность желаемой ответной реакции с его стороны и, соответственно, совершенной им покупки в конечном результате.
Появление и развитие digital-маркетинга напрямую связано с желанием бизнеса достучаться до своей целевой аудитории. И не просто осуществить контакт, а сделать его эффективным. В этом смысле цифровой тип продвижения ничем не отличается от подхода традиционного маркетинга. Просто новая технология взаимодействия с потребителями заменяет устаревшую, которая уже не в состоянии дать бизнесу ожидаемый результат.
Каналы и технологии
Используя каналы digital-маркетинга, компания получает приток пользователей на свои онлайн площадки. Конечной целью привлечения данного трафика, конечно же, являются продажи. Но современный потребитель редко делает покупки на основании лишь одного контакта с брендом, поэтому на практике используется комплекс воздействий на пользователя, который охватывает сразу несколько направлений для коммуникации.
Итак, через какие каналы digital-маркетинга компания взаимодействует с пользователями сети?
Внимательный читатель наверняка заметил, что используемые в цифровом маркетинге каналы работают на разных стадиях взаимодействия с пользователями, начиная от первого контакта и заканчивая возвратом тех, кто уже однажды сделал покупку. Это говорит о том, что путь потребителя к покупке длительный и требует неоднократного контакта с применением различных каналов и инструментов. Более того, лучший результат показывают персонализированные сообщения.
Совокупность всех особенностей раскрутки товаров и услуг на современном рынке заставляет компании прибегать к технологическим решениям в цифровом маркетинге, которые улучшает качество кампаний. К ним относятся:
Виды и направления digital-маркетинга
Сбор информации о потребителях и использование полученных данных на каждом этапе пути клиента к покупке для улучшения показателей конверсии и эффективности продвижения — основная идея диджитал-маркетинга. Это дает возможность реализовывать маркетинговые кампании следующих видов:
Усилия цифрового маркетинга можно разделить на следующие направления:
Актуальность и важность для бизнеса
Почему бизнес идёт в сеть и направляет в онлайн свои маркетинговые бюджеты? Для этого есть несколько причин. Вот они:
Определенно digital-продвижение стало новым эволюционным этапом. Решения, основанные на предположениях и интуиции, которые имели место быть ранее в маркетинге, сменили действия, подтверждаемые данными. Это требует от специалистов, занятых в данной области, новых компетенций и навыков. Научиться создавать успешные стратегии, а также осуществлять кампании по отдельным направлениям диджитал-маркетинга, можно на программах повышения квалификации Центра развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ.
Диджитал маркетинг и его инструменты
Digital Marketing или цифровой маркетинг – направление маркетинга, использующее для привлечения клиентов, контроля продвижения, цифровую технику и цифровые каналы. Количество цифровых каналов помогает наиболее эффективно воздействовать на потенциального покупателя, независимо от сегмента рынка, продвигаемого товара, других условий. Диджитал маркетинг одинаково эффективен на рынке товаров, работ или услуг, как в В2В, таки в В2С сегменте.
Появление термина «цифровой маркетинг» относят к 1985 году. Однако явление возникло раньше, одновременно с появлением первых цифровых приборов. Большинство разработок используют для получения прибыли, применяют в маркетинговых исследованиях и стратегиях продвижения. Часто бизнес и маркетинг первыми внедряют технические новинки.
Содержание
Про Digital маркетинг просто
Виды маркетинга получают название по применяемых для маркетинговых целей конкретным инструментам и каналам. Как ясно из названия, диджитал маркетинг использует только цифровые каналы для обращения к потенциальным потребителям.
Например, можно использовать телевидение, но считаться будут только цифровые каналы, традиционные аналоговые – нет. Это делает разделение несколько условным, так как в стандартную сетку вещания попадают одновременно цифровые и аналоговые каналы. Но позволяет более точно воздействовать на целевую аудиторию, если цифровые каналы смотрят по подписке на телевизорах, компьютерах, смартфонах, подключенных к интернету. Объяснить, что такое диджитал маркетинг простыми словами легко: это маркетинговые действия, для которых используют цифровые устройства или каналы.
Чем Digital маркетинг отличается от интернет-маркетинга?
Увеличение присутствия и влиятельности компании в интернете – обязательное направление развития бизнеса. Большая часть дел, особенно после пандемии, ведется дистанционно, через сеть. Компания представлена сайтом, сотрудники переписываются с партнерами, товары или услуги перечислены в каталогах, где приведена справочная информация. Даже оплаты или отгрузки происходят виртуально, через специальные сервисы.
К словосочетанию интернет-маркетинг привыкли, его необходимость очевидна. Digital Marketing у многих воспринимается синонимом интернет-маркетинга, хотя разница следует уже из названия.
Интернет-маркетинг работает только до выхода пользователя из сети. Как только смартфон убран в карман или выключен компьютер, у интернет-маркетинга нет шансов донести информацию до потенциального клиента. Цифровой маркетинг продолжает работать: на смартфон приходят сообщения, телевизор транслирует рекламу. Этот вид маркетинга объединяет цифровые технологии и маркетинговые коммуникации.
Фактически интернет-маркетинг – одно из направлений цифрового маркетинга, которым используются все способы интернет-продвижения, а также дополнительные. Ограничиваясь интернет-маркетингом, компания лишает себя эффективных способов продвижения.
Инструменты Digital маркетинга
Технологии развиваются, ежегодно увеличивая число инструментов digital маркетинга. Исходя из области деятельности компании, производимого продукта, целевой аудитории, можно использовать одновременно все инструменты цифрового маркетинга или сфокусироваться на наиболее результативных для конкретной задачи.
Базовые
Некоторые инструменты didjital маркетинга стали обязательными элементами ведения бизнеса:
Продвинутые
Базовые инструменты стали практически обязательными для любой компании, но этого мало для эффективного продвижения товара или бренда. Вот что входит в диджитал маркетинг продвинутых маркетологов и специалистов по продвижению:
В офлайне
Преимущество маркетинга в цифровой среде в том, что напоминать о себе потенциальным или постоянным клиентам можно в любой момент. Для этого используют:
Каналы Digital маркетинга
Чтобы использовать инструменты диджитал маркетинга, пользуются всеми каналами или выбирают отдельные исходя из предпочтений целевой аудитории или особенностей продукта:
Количество доступных каналов цифрового маркетинга постоянно увеличивается, так как изобретаются и получают распространение новые цифровые технические средства.
Большинство цифровых каналов завязаны на выход в интернет, через который ими можно управлять, передавать или получать данные. Однако часть из них продолжает эффективно функционировать при отключении соединения. Например, пользователю не обязательно быть в интернете или даже держать смартфон в руках, чтобы получить смс-уведомление о проводимой акции.
Цели и задачи Digital-маркетинга
Цели и задачи цифрового маркетинга в исследованиях рынка, привлечении и удержании клиентов, мало отличаются от стандартных маркетинговых задач. Однако эффективность диджитал маркетинга часто выше, чем у других направлений за счет удобства сбора информации, выделения целевой аудитории, фиксации ее реакции. Большинство гаджетов, аккаунтов в соцсетях, учетных записей, сообщают о владельце сведения, которые используют в аналитике.
Цифровые технологии в маркетинге обеспечивают:
Преимущества Digital-маркетинга
Так как это маркетинговое направление работает с умной техникой, преимущества продиктованы в основном ее уникальными свойствами.
Редкий человек обходится без цифрового устройства, даже если он не пользуется смартфоном. Он смотрит телевизор, видит электронные рекламные или информационные щиты, использует терминалы и табло, установленные в банках, госучреждениях, поликлиниках. То есть всегда находятся доступные для донесения информации каналы digital-маркетинга. Ширина охвата аудитории грандиозна. Нельзя сказать, что цифровой маркетинг задействует каждого человека, но потенциально масштабы сопоставимы с численностью взрослого населения.
Большинство цифровых устройств связаны сетью, если не глобальной, то локальной, следовательно, скорость доставления информации можно считать мгновенной. При этом предоставленные сведения можно корректировать в зависимости от характера обращения, каких-то качеств человека или меняющихся обстоятельств. Диджитал- маркетинг – гибкая, ориентированная на клиентов, стратегия продвижения.
Еще одно уникальное преимущество: возможность оценивать результаты до завершения кампании. После покупки умный гаджет передаст интересующую маркетолога информацию сразу в аналитическую программу. Продвижение товара, бренда, сайта, можно отслеживать в реальном времени. Стратегию можно корректировать, оперативно внося исправления в то, что по какой-то причине не работает или делает это недостаточно эффективно.
Минусы Digital-маркетинга
Как и у всего, у диджитал-маркетинга есть минусы, причем некоторые из них довольно существенные, даже критические, если о них не знать заранее. Проблемы внедрения инструментов digital-маркетинга скрыты в его преимуществах: их много, они разные и слишком быстро развиваются.
Пользоваться цифровыми инструментами может только профессионал, причем, как правило, с узкой специализацией. Контекстную рекламу настраивает один специалист, наполняет сайт контентом – другой, занимаются СЕО или таргетингом тоже разные люди. Это приводит к бесконечному увеличению штата, работе с большим числом подрядчиков или необходимостью пользоваться услугами компаний, предлагающих цифровое продвижение.
Разработка, внедрение, получение отклика на стратегию занимает много времени. Это – минус, кроме того, влияет на сложность оценки результатов работы компании или подрядчиков, привлеченных к развитию бренда или продукта в цифровом мире.
Постоянное развитие также имеет свои отрицательные стороны: оно требует держать руку на пульсе, непрерывно улучшать применяемые технологии. В диджител-маркетинге, как нигде, актуальна фраза о том, что «чтобы двигаться вперед, надо бежать в два раза быстрее». Делать то, что другие уже внедрили, часто бесполезно. Нужно отслеживать тренды и придумывать собственные стратегии, работая на опережение.
Вторым неприятным следствием непрерывного развития, становится необходимость постоянного внедрения чего-то нового. Нельзя выработать стратегию, наладить систему и наслаждаться полученным результатом. Придется все время что-то дорабатывать, расширять, а то и начинать разработку нового с нуля. Контроль работающей системы должен быть непрерывным.
Кроме того, пользователи устали от рекламы и вмешательств в свою жизнь и просматриваемый контент. Многие готовы платить, чтобы пользоваться цифровым телевидением или платформами без рекламы. Чтобы запомниться клиенту, приходится придумывать все более оригинальные способы. Для этого применяют, например, провокационные, спорные ролики.
Цифровые каналы, моментально доставляющие информацию, работают не только на пользу, но и во вред. Управлять новостями, утаивать негативные события, предотвращать распространение нелицеприятной информации становится практически невозможно. Чтобы оставаться лидером рынка, необходимо обеспечить безукоризненную репутацию компании, бренда или продукта, что достигается высоким качеством.
Диджитал стратегия
Этапы разработки маркетинговой стратегии в цифровом формате мало отличаются от любой другой. Разница только в скорости, с которой требуется работать и масштабе каждой поставленной задачи.
При разработке стратегии требуется прорабатывать все виды диджитал маркетинга с учетом большинства каналов и использованием многих инструментов. Каждый этап становится полномасштабным проектом, требующим привлечения команды специалистов.
Разработка стратегии включает:
Метрики для отслеживания результатов
Показатели, которые используют маркетологи для оценки результатов работы, называются метриками. Большинство из них формируют специальные программы, разработанные для облегчения работы маркетологов и других специалистов, занимающихся продвижением. Предоставляют метрики в системах web-аналитики Яндекс и Google. Некоторые метрики полностью отражают или являются составляющей KPI.
Наиболее показательные метрики для оценки работы кампании по продвижению:
Яндекс.Метрика
Яндекс предлагает собственный инструмент для оценки поведения аудитории – Яндекс.Метрику. Аналитика сервисом ведется по всем направлениям, которые могут понадобиться маркетологу. Собираются данные о целевой аудитории, поведенческих факторах, браузерах, устройствах, источниках трафика, точкам входа и выхода, поисковых запросам и т.д.
Информация о пользователях состоит из возрастных категорий и пола, поведении на сайте. Яндекс.Метрика может отслеживать частоту заходов, глубину просмотра, время, проведенное на сайте, или часы, когда пользователь наиболее активен. Все эти данные позволяют корректировать рекламную кампанию, лучше узнавать целевую аудиторию, ее привычки, реакции на те или иные действия.
Данные об источниках трафика помогает увидеть долю заходов из социальных сетей, по поисковым запросам, рекламным ссылкам и т.д. Не всегда поток оказывается таким, как предполагалось при разработке стратегии. Конкретные цифры помогают оперативно корректировать действия.
Можно сформулировать цели и отслеживать конверсии, то есть доли целевых визитов от общего числа посетителей. Эти показатели помогают оценить эффективность digital маркетинга и его средств, использованных при разработке стратегии. Если пользователи заходят в основном с целями, которые вообще были не предусмотрены, ошибки в работе и ее низкая эффективность становятся очевидными.
Источники трафика важны для дальнейшего размещения ссылок, рекламы, информационных постов на сторонних ресурсах. UTM метки позволяют увидеть, сколько посетителей пришло по конкретной, отмеченной ссылке.
Коллтрекинг
Звонки, поступающие по разным каналам, можно отслеживать как с помощью выделенных номеров, так и с применением программных продуктов. Для них также применимы показатели конверсии, отказов, времени и количестве разговоров, отношения результатов к общему числу звонков. Так как коллтрекинг часто требует специального программного и технического оснащения, он наиболее эффективен при работе с колл-центрами.
Сквозная аналитика
Отслеживание всего пути клиента от рекламного объявления до покупки называется сквозной аналитикой. Каждый посетитель сайта получает уникальную метку, по которой можно отслеживать его последующие посещения, производимые действия и т.д. Каждое производимое действие фиксируется счетчиками и передается учетным программам. Сквозная аналитика помогает отследить логику действий клиентов, выявить и устранить лишние этапы, поднять эффективность маркетинговой стратегии.
Для получения полной картины в сквозной аналитике используют метрики, полученные с web-сервисов, данные коллтрекинга и другую информацию. Чем больше входных показателей используется, тем объективнее создается картина работы цифровой маркетинговой стратегии.
Чем занимается агентство Digital-маркетинга?
Одному маркетологу или небольшому маркетинговому отделу компании не справиться со всеми задачами, которые решают при выстраивании стратегии продвижения. Digital технологии в маркетинге слишком сложные, узкие и многочисленные.
Чтобы не бороться с ветряными мельницами, проще привлекать для выстраивания и реализации цифровой маркетинговой стратегии команды профессионалов – агентства Digital-маркетинга. Штат специалистов, выполняющих конкретные маркетинговые задачи, эффективнее справляется с продвижением, чем собственные сотрудники, которым приходится совмещать несколько функций.
Кроме основной цели – разработки маркетинговых стратегий, агентства помогают решать множество проблем, для которых также понадобилось бы привлекать дополнительных специалистов. В большинстве агентств свободно ориентирующийся в диджитал маркетинге менеджер предложит еще хотя бы одну из дополнительных смежных услуг, которые оказывает компания или партнеры:
Найти команду, которая обеспечит по-настоящему эффективное продвижение, непросто. Однако после того, как агентство будет найдено, все проблемы продвижения компании или продукта в цифровой среде будут решены качественнее, чем это возможно сделать собственными силами.
2 варианта обучения Digital-маркетингу
Развитие цифрового менеджмента и цифрового маркетинга, возникновение инструментов и каналов, способствует появлению новых профессий: специалистов SEO, SMM, таргетинга, копирайтеров и других.
Спрос на рынке труда на представителей этих профессий намного превышает предложение, предлагаемые заработные платы средние или даже выше средних. Кроме того, большинство специальностей обладают преимуществом, которое особо ценится в последние годы: работать можно удаленно, из любой точки мира, где есть интернет.
Возможность стать ИП или самозанятым, работать на себя по свободному графику, влиять на размер заработной платы, заставляют людей обращать внимание на эти перспективные профессии.
Стать профессионалом в одном из направлений можно двумя способами:
Чтобы учиться самому, достаточно бесплатной и платной информации: блогов, сообществ, кейсов в диджитал маркетинге, видео-лекций мастеров, обучающих роликов на YouTube, вебинаров. При желании всему можно научиться самому. Однако, особенно в начале, сложно отличить профессионала от того, кто выдает себя за него, качественные источники информации от информационного мусора.
Конечно, самостоятельное изучение материалов по выбранной профессии необходимо. Оно поможет выработать собственный стиль работы, найти уникальные или наиболее удобные подходы к решению задач, позволит опережать конкурентов. Для получения первичных навыков, ориентиров в новой профессии, лучше обратиться к тем, кто проработал информацию, проверил, структурировал, оставил нужную – к курсам.
Обучающих центров, в которых работают собственные или привлеченные педагоги и методисты, разрабатывающие программы, много. Большинство программ рассчитано на дистанционное обучение, что позволило жителю любого уголка России учиться на самых прогрессивных курсах. Законом очное и дистанционное обучение признаны равными, что заставило учебные заведения конкурировать друг с другом и предлагать слушателям более качественные курсы.
Эффективность самообразования после окончания обучающих курсов многократно возрастает.
В ближайшие годы цифровой маркетинг не утратит актуальности и будет интенсивно развиваться. Компаниям, чтобы успевать пользоваться его преимуществами, придется отслеживать тенденции, оперативно реагировать на нововведения, сотрудничать с прогрессивными маркетинговыми диджитал-агентствами. Только цифровые каналы распространения информации и рекламы смогут обеспечить продвижение продукции, бренда, компании.
Что такое digital-маркетинг: основные инструменты, каналы и метрики
Привлечь внимание клиентов все сложнее из-за рекламного шума. По данным коммуникационной группы Granat в среднем человек видит и слышит более 400 рекламных объявлений в день. Сюда входят посты в соцсетях, рассылки, поп-апы, чаты на сайте, интернет-реклама, реклама в мобильных приложениях, теле- и радиореклама. А сколько при этом действительно запоминается? Чтобы клиент обратил внимание на ваше предложение, оно должно соответствовать его интересам и оказаться перед глазами в нужный момент. Все это помогает учесть и сделать digital-marketing.
Digital-marketing — это комплексное продвижение товаров и услуг с помощью цифровых технологий, которое охватывает онлайн- и офлайн-аудиторию.
Он помогает продвинуть ваше предложение во всех цифровых каналах: интернете, телевидении, радио, смарт-гаджетах и приложениях, смс-рассылках. Рекламный ролик в мобильном приложении, пост с нативной рекламой у блогера, push-уведомление, реклама на радио или по телевизору — все это примеры использования digital-маркетинга.
Digital-маркетинг работает на всех этапах взаимодействия с клиентами в b2b и b2c. Digital-маркетологи занимаются следующими задачами:
Спасибо! Мы уже отправили всё на почту
Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга
Digital-marketing часто путают с интернет-маркетингом, но это разные понятия.
Интернет-маркетинг использует только те инструменты, с помощью которых продвигают товары и услуги в сети: email-рассылки, SMM, SEO, контекстную и таргетированную рекламу.
Digital-marketing — более широкое понятие. Он охватывает все инструменты интернет-маркетинга, но не ограничивается ими и включает инструменты, которые не связаны с интернетом напрямую. Так digital-marketing позволяет перетащить аудиторию из офлайна в онлайн.
Цели и задачи digital-маркетинга
Цель digital-marketing — увеличить продажи. Он помогает довести пользователя до целевого действия — сделать покупку, заказать услугу, прочитать статью в блоге, — удержать его, стимулировать делать повторные покупки и заказы.
Digital-marketing помогает компаниям решать следующие задачи, чтобы довести пользователя до целевого действия:
В Carrot quest, например, автоматически квалифицируют лидов с помощью вопросов в формах на сайте.
Также Carrot quest используют чат-бота:
Чат-бот для квалификации лидов на сайте Carrot quest
Благодаря чат-боту и вопросам в формах мы понимаем:
― сможем ли помочь клиенту,
― как построить с ним диалог,
― про что ему рассказать.
Например, в форме для записи на консультацию мы спрашиваем у клиента адрес сайта. Этот вопрос помогает нам определить, сможет ли клиент использовать наши инструменты, так как первым шагом для использования Carrot quest является установка кода на веб-сайт.
Преимущества digital-маркетинга
Диджитал-маркетинг позволяет эффективно доносить сообщения до аудитории, потому что с ним вы вы можете:
Основные инструменты digital-маркетинга
Каждый инструмент digital-marketing имеет свои особенности. Например, SEO-продвижение направлено на долгосрочную перспективу и не дает мгновенный эффект. Контекстная реклама, наоборот, позволяет получить результат в короткие сроки. SMM-продвижение и email-рассылки помогают удерживать пользователей, повышать их лояльность к бренду.
В комплексе все инструменты позволяют взаимодействовать с клиентами в разных каналах, помогают запомниться и стимулировать пользователей совершить целевое действие. Например, пользователь увидел таргетированную рекламу с товаром в Instagram, потом наткнулся на баннер с этим же товаром на сайте, а после увидел то же предложение на цифровом стенде в торговом центре — решил зайти в магазин и сделал покупку.
Рассмотрим основные инструменты digital-marketing.
CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — стратегия коммуникации, которая основывается на знаниях о поведении клиентов. CRM-маркетинг помогает объединить все каналы связи и выстроить персонализированную коммуникацию с каждым человеком.
Вы не просто рассылаете сообщения всем, кто есть в базе, а анализируете, кому когда и какое сообщение отправить, какой канал для этого использовать. Например, нет смысла предлагать промокод на скидку тем, кто и так часто делает покупки. А вот тем, кто давно ничего не покупал, можно предложить бонус или подарок.
Задача CRM-маркетинга — увеличить продажи на сайте. В этом помогают различные инструменты и механики: трипваеры, чат-боты, лид-магниты, поп-ап окна, email-маркетинг.