что такое iso в организации
ISO как организация. Что она собой представляет?
Опубликовано: 13.03.2012 Рубрика: Статьи Автор: Единый Стандарт
ISO (International Organization for Standardization) – самое большое в мире объединение национальных служб стандартизации. Членство в ней имеют организации-представители из 163 государств. Штаб-квартира этой международной структуры находится в Женеве, Швейцария. Суть работы ISO заключается в привлечении экспертов со всего мира для создания стандартов. Круг проблем, которых может коснуться деятельность ISO – очень широк. Здесь разрабатывают не только конкретные стандарты для товаров и услуг, чтобы поезда, например, из России, подходили к рельсам Польши, но и нормативы в более «абстрактных» областях, таких как система менеджмента качества на предприятии. Этой теме посвящена целая серия стандартов: ISO 9000. На сегодняшний день ISO имеет более 19 000 мировых стандартов и других нормативных документов. Международные нормы разрабатываются с таким расчетом, чтобы потенциально их могла ввести любая страна мира.
International Organization for Standardization – неправительственная организация и создаваемые ей стандарты не носят обязывающего характера ни для стран, которые в нее входят, ни для кого бы то ни было еще. Однако правительства могут по собственной инициативе придавать им силу закона на своей территории. Некоторые стандарты ISO становятся условием выхода фирмы на рынок соседней страны или их наличие является требованием при участии в тендерах. Наконец, сертифицированная на соответствие ISO компания вызывает у клиентов гораздо большее доверие, чем та, у которой сертификата нет. Таким образом, роль стандартизации в мире растет.
Одним из принципов ISO является демократизм. По правилам International Organization for Standardization каждая страна имеет лишь одну организацию-представителя. Например, Россию, которая участвует в работе ISO с 2005 года, представляет Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт). В свою очередь, каждая служба стандартизации, которая участвует в ISO, имеет лишь один голос вне зависимости от того, насколько авторитетна эта организация или того какое место в мире занимает страна, которую она представляет. К слову, представитель страны в ISO не обязательно должен быть госорганом. Интересы некоторых стран, с согласия правительств, представляют крупнейшие частные органы по стандартизации, исторически сложившиеся в том или ином государстве. Что касается решений ISO, то они принимаются консенсусом, то есть полным согласием всех заинтересованных сторон. Несмотря на все это, ISO не удается избежать упреков некоторых экспертов в том, что страны используют его для принятия тех стандартов, которые защищают их производителя от конкурентов из-за рубежа.
Членство в ISO может быть трех видов. К первому типу относятся полноправные участники организации, которые имеют право голоса в ней. Ко второму – те структуры, которые участвуют во всех процедурах и обсуждениях ISO, платят сниженные членские взносы, но не имеют при этом права голоса в организации. К третьей группе относятся бедные государства, которые не имеют средств вносить в ISO большие суммы, но хотят работать с международной стандартизацией. Их принимают в качестве полноправных членов и дают возможность выплачивать сниженный членский взнос. Если говорить об отдельных заинтересованных лицах, то они могут выступать только в качестве экспертов в рабочих группах по выработке стандарта или в его обсуждении. Представители международных организаций, так или иначе заинтересованных в работе ISO, имеют возможность высказывать свое мнение при обсуждении стандарта, но право голоса они получить не могут. Стоит добавить, что бюджет ISO лишь на 1/5 обеспечивается членскими взносами участников. Основную помощь организация получает от бизнес-структур, а также деловых сообществ, которые направляют своих экспертов для участия в разработке тех или иных стандартов и обеспечивают условия их работы. Мнение специалистов необходимо для выработки стандартов, в особенности, посвященных узкоспециальным вопросам.
Учреждением, в рамках которого собираются члены ISO и принимают все стратегические решения, связанные с организацией, является Генеральная ассамблея ISO. Этот «парламент» собирается раз в год. Другой орган – Совет ISO – выбирается из состава членов организации. В его обязанности входит выдвигать предложения для Ассамблеи. Совет регулярно проходит ротацию своих членов. Генеральный секретарь ИСО – это исполнительная власть в организации. Он следит: как реализуются принятые решения, а затем отчитывается в этом Ассамблее. У Генерального секретаря есть небольшой штат сотрудников в Женеве, который помогает чиновникам ISO «мониторить» ситуацию и принимать необходимые меры.
Поднять вопрос о том, что необходима выработка нового стандарта по той или иной теме может любая организация-участник ISO. Если в определенной отрасли возникает явная необходимость в появлении новых нормативов, предприниматели начинают сигнализировать об этом национальной службе по стандартизации. Та, в свою очередь, выносит проблему на обсуждение всех членов ISO. Если против потенциального норматива не высказывается ни одна из сторон, создается технический комитет, который начинает работу над стандартом. При этом, в составе ISO есть также специальные комиссии, которые следят за тем, чтобы результаты работы отдельных комитетов не выходили за рамки общей стратегии ISO, а стандарты не вступали в противоречие друг с другом.
Коротко об истории ISO. Решение о создании такой организации было принято в Лондоне. Представители 25 стран выразили согласие, что необходима международная организация, которая «займется установлением общемировых промышленных стандартов и координацией усилий в этом направлении». Официально работа ISO стартовала 23 февраля 1947 года.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
ISO – Международная организация по стандартизации (ИСО)
Опубликовано: 18.05.2012 Рубрика: Статьи Автор: Единый Стандарт
(ISO – International Organization for Standardization, — ред.) – крупнейшая в мире организация, занятая выработкой международных стандартов, созданием руководств к ним. Членами ISO являются частные и государственные организации по стандартизации со всего мира, действующие на национальном уровне. Поскольку, по правилам ISO, членство в ней может иметь лишь одна организация из одной страны, независимо от формы собственности организации, а представительство в ISO получает обычно самая влиятельная структура в сфере выработки нормативов в том или ином государстве, — то организация-член ISO, фактически, представляет свою страну. О представительстве стран вполне официально говорится во многих публикуемых ISO материалах. Что касается организаций-членов, то здесь основными условиями являются два: 1) повторимся, одна организация – одна страна; 2) участвующий в работе ISO орган должен иметь возможность издавать на территории своей страны национальные стандарты. Впрочем, когда речь заходит об отдельных странах, появляются исключения. Например, Гонконг, который имеет особый статус в составе Китая, представляет одна организация по стандартизации, а сам Китай – совсем другая. Всего, на данный момент, членство в ISO имеют 163 государства, – среди которых почти все сколько-нибудь заметные экономики мира. Одно это – полное представительство заметных игроков на всемирном рынке делает ISO влиятельной организацией. Но есть еще целый ряд важных обстоятельств, которые указывают на это влияние. В частности, ISO пользуется поддержкой ООН (Организация Объединенных Наций, — ред.). Связь ISO и ООН оформлена в консультативный статус, который имеет международная организация в Экономическом и социальном совете ООН (ЭКСОС, — ред.). Консультативный статус дает ISO право готовить для ООН доклады по положению стандартизации в мире, а также, например, подавать жалобы в ООН на нарушение странами-членами Совета Европы прав человека, перечисленных в «Европейской социальной хартии». Здесь, однако, нужно сделать оговорку, что не все страны, входящие в состав Совета Европы ратифицировали соответствующий договор Организации Объединенных Наций. За внедрение стандартов ISO активно ратует и другая влиятельнейшая международная организация – ВТО (Всемирная торговая организация, — ред.). Знаки этой поддержки тоже отыскать несложно. Например, в 2011 году на 34 Генассамблее ISO выступал глава ВТО, Паскаль Лами, который, в частности, обратился к делегатам со следующими словами…
Цитата: ‘Воспримите, пожалуйста, это послание как поощрение со стороны ВТО на дальнейшую разработку международных стандартов. Стандартов, которые разрабатываются в обстановке прозрачности и всеобщей вовлеченности, и которые включают передовые технологии’
Руководитель Всемирной торговой организации в своем выступлении подчеркнул взаимодополняющий характер взаимоотношений ISO и ВТО. По словам П. Лами, реализация целей ВТО невозможна при отсутствии единого, понятного всем технического языка, который достигается публикацией и распространением международных стандартов.
Какие документы выпускает Международная организация по стандартизации? На сайте говорится, что их общее количество на сегодняшний день составляет 19 500. Чтобы определить, есть ли среди них тот стандарт, который вас касается, проще всего воспользоваться единым классификатором нормативов ISO – он называется ICS (МКС – Международный классификатор стандартов, – ред.). Не стоит заранее разочаровываться найти в нем ваш специфический предмет. Что вы скажете, если узнаете, что в числе стандартов ISO есть и ISO 8601, который закрепляет воскресение в качестве последнего дня недели. Россию в организации представляет Федеральное агентство по техническому регулированию (Росстандарт, – ред.). В числе рабочих языков ISO есть и русский, наряду с английским и французским. В отечественных источниках наряду с англоязычной аббревиатурой ISO можно встретить его русскоязычную кальку: «ИСО», хотя полное название международной организации по стандартизации не может быть переведено на русский с соблюдением тех же букв в аббревиации. Это связано с тем, что учредители ISO, в числе которых был и СССР, договорились, что аббревиатура ISO на любой язык будет переводиться буквально, без учета перевода слов, входящих в это сокращение.
Для более или менее успешного первоначального знакомства с вселенной Международной организации по стандартизации стоит еще знать, что решения принимаются консенсусом организаций-членов, при этом, наряду с полноправным членством есть ряд других форм участия в международной структуре, которые предполагают определенные ограничения в правах. Существование нескольких форм объясняется разной ситуацией с выработкой стандартов и разными материальными возможностями развитых и развивающихся государств. Полноправные государства-члены также вносят в копилку ISO неодинаковые суммы – членский взнос определяется территорией, экономическим потенциалом конкретного государства. С другой стороны, бюджет «International Organization for Standardization» лишь отчасти формируется участниками. Довольно значительные суммы международная структура получает от продажи текстов стандартов заинтересованным представителям экспертного сообщества и бизнесменам. Отельные стандарты ISO группируются в серии: одни стандарты вводят основную терминологию, например, а другие содержат конкретные практические указания по аудиту объекта стандарта или по его внедрению. Руководства (guides, — ред.) поясняют отдельные моменты, связанные с текстами стандартов. Одни стандарты годятся для сертификации, поскольку содержат критерии соответствия – требования, другие – нет. Стандарты ISO имеют прямое отношение к российской стандартизации, поскольку 40% отечественных стандартов, представляют собой перевод нормативных документов «International Organization for Standardization». Отсюда особое обозначение таких стандартов – ГОСТ Р ИСО (на уровне нескольких стран СНГ принимают еще и «ГОСТ ISO», – ред.). В ближайшее время соответствие российских стандартов стандартам ISO планируется довести до 60%. Существует проблема перевода стандартов ISO на русский язык, из-за которого оригиналы ISO и тексты ГОСТ Р ИСО иногда признаются неэквивалентными рядом экспертов и частных объединений в области стандартизации. Государственный курс на гармонизацию стандартов связан с общемировой тенденцией по внедрению на национальном уровне международных стандартов, в интересах упрощения трансграничной торговли. Самой распространенной в мире серией стандартов ISO являются стандарты систем менеджмента качества. В одном из ежегодных отчетов организации, например, содержатся такие цифры: в 2008, всего, по миру было выдано 982832 сертификата соответствия ISO 9001. Этот стандарт основной в группе, так как в нем зафиксированы конкретные параметры, по которым можно судить о системе управления качеством в той или иной компании. В частности, в тексте стандарта перечислено, какие нормативные документы нужно создать на предприятии, чтобы систематизировать менеджмент качества. В самом начале текста, даны самые общие принципы работы в этой сфере. Стандарт основан на давно существующей, и, доказавшей свою эффективность методологии «Процессного подхода» или по-английски PDCA (Plan-Do-Check-Act, ред.). В ISO 9001 дан, кроме всего прочего, еще и конкретный перечень требований, которые нужно исполнять в компании, чтобы добиться создания полноценной системы менеджмента качества. Среди влиятельных стандартов ISO, есть нормативный документ ISO 14001, который посвящен экологической безопасности на предприятии. Его главной особенностью является, то, что он требует от организации не просто каких-либо конкретных мер в направлении экологически ответственного ведения дел, а мер, адекватных наносимому вреду. Так же, как и ISO 9001 – он предлагает развернутую, но обобщенную методологию внедрения стандарта на предприятии. Среди стандартов ISO выделяются нормативы серии ISO 27000 – первые в мире стандарты по обслуживанию IT-сервисов, стандарт по энергоменеджменту ISO 50001; ISO 19001, ISO 17021 – всецело посвященные такому аспекту сертификации систем менеджмента, как проведение аудитов. Серия стандартов ISO 1000 регулирует строительство. Отдельно стоит сказать о стандарте охраны труда OHSAS 18001. Строго говоря, он не относится к числу стандартов ISO, так как разработан и внедряется совершенно отдельной группой разработчиков. Но ISO, устами своих чиновников высказывает ему такую поддержку, а слухи о том, что он в скором времени может быть принят в качестве стандарта ISO, столь стойкие, что его нельзя не упомянуть, рассказывая о влиятельных нормативных документах Международной организации по стандартизации. Интересна и востребована в профессиональном сообществе серия стандартов ISO 22000, посвященная управлению продовольственной безопасностью. Разработка всех стандартов ISO подчиняется стандартному алгоритму работы. В рамках разработки последовательно принимаются следующие документы:
Необходимо отметить, что в Международной организации по стандартизации с недавних пор существует ускоренная процедура принятия стандартов, которая применяется к некоторым стандартам – fast-track. Это отклик данной международной структуры на признанную многими специалистами проблему отставания нормотворчества от развития рынка и появления новых технологий и даже целых рыночных ниш, которые в результате с самого начала оказываются под перекрестным огнем нападок государства и клиентов – никто не знает каким нормам инноваторы должны соответствовать. Датой появления ISO принято считать 1947 год. Подробнее об истории этой влиятельнейшей международной структуры вы можете почитать здесь.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Что такое iso в организации
Аббревиатура «ИСО» содержит английское словосочетание International Organization for Standardization. Что в переводе означает – «Международная организация по стандартизации».
Из определения наречия организации, в общих чертах конечно понятно, что это за организация. Но вот когда возникла и где располагается штаб ISO? Чем конкретно занимается организация ISO? Что такое сертификация? И что такое система сертификации ГОСТ Р? В этих и многих других вопросах, мы и попробуем с вами разобраться. В вопросах, которые имеют непосредственное отношение к аббревиатуре ISO.
Историческая справка
По историческому факту, работа по выпуску международных стандартов, началась ещё в далёком, 1947 году! Тогда, наше государство СССР было одним из основателей данной организации. И был не только постоянным членом руководящих органов, но и дважды(!) избирался представителем организации! Представляете статус нашей страны, на то время? И это в международном масштабе!
Когда только-только формировалась эта организация, на «повестке дня» встал острый вопрос; как применить аббревиатуру наименования предприятия, чтобы она одинаково звучала на всех языках? В конце концов, было принято решение, использовать греческое слово «io’os» – значит «равный». Вот почему на всех языках мира, данная организация имеет аббревиатуру «ИСО»!
На данное время, административный центр Международной организации по стандартизации располагается в Женеве, Швейцария. Официальными языками в данной организации, являются Английский, Французский и Русский языки.
Чем занимается ISO
Если сказать самым простым языком, то международная организация ISO, занимается разработкой, выпуском и закреплением общих стандартов. То есть, стандартизация для всех отраслей жизнедеятельности. Вобщем и в целом, организация ISO занимается всеми сферами деятельностями, относительно выпуску международных стандартов. Частичным исключением являются такие отрасли, как электроника и электротехника. К ним организация имеет лишь косвенное, частичное отношение.
А вот за непосредственными международными стандартами таких предприятий, следит и отвечает, международная электротехническая комиссия (МЭК) – International Electrotechnical Commission, сокращённо «IEC». Однако некоторые виды работ по выпуску, сопровождению и закреплению международных стандартов, проводятся совместными усилиями этих организаций.
Видео на тему ISOНепосредственные обязанности ISO.
И здесь самое время пояснить: На плечи организации ИСО, ложатся не только функции, по выпуску и закреплению международных стандартов, но также, и надлежит обязанность (в исключительных случаях), следить и заниматься проблемами, разного вида сертификаций!
Определяет ИСО свои надлежащие задачи, следующим образом: Необходимо содействовать развитию стандартизации и смежных видов деятельности во всём мире. Ребят, разумеется, с той целью, чтобы обеспечить равноправный международный обмен товарами и услугами. А также, посодействовать в сотрудничестве интеллектуальных, научно-технических и экономических областях деятельности!
Что такое сертификация
Многие из нас, не раз слышали о таком термине, как «сертификация». Но, далеко не каждый индивидуум, сможет дать устный, конкретный и вразумительный ответ на вопрос; что, же такое сертификация? Друзья, дело не в том, что мы все с вами необразованные социум! Обстоятельства сложены таким образом, что речь идёт об универсальности сертификации.
Универсальность сертификации проявляется в виде некоторого инструмента проверки. Проверки кем-то чего-либо и чего-то кем-либо. То есть, проверки определённых требований в заявленных характеристиках того или иного товара или услуги. Для того чтобы конкретнее разобраться в термине «сертификация», нам необходимо, как бы сузить вопрос:
Что является сертификатом, скажем, на ведение брокерской деятельности бинарными опционами? Здесь нужно вставить ссылку на «Бинарные опционы – Законность». Согласитесь, теперь мы более точно можем дать ответ на этот вопрос: Это документ, удостоверяющий соответствие требований органов на ведение брокерской деятельности в сфере финансовой торговли – ЦРОФР.
ISO и Федеральный Закон.
Более конкретный ответ, на вопрос «что такое сертификат?», нам даёт законодательная формулировка, которую можно, и нужно считать общепринятой. Ведь на её основе выстроено всё регулирование оценки, всех сфер деятельности, в соответствии с государственным правительством. Так, в Федеральном законе «О техническом регулировании», от 2002 года говорится:
«Сертификация – это форма осуществляемая органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров’»
В данной цитате из Федерального постановления, сертификация подразумевается именно в «форме», так как некоторые виды продукции, по Российским законам, подпадают под обязательную оценку соответствия. И здесь, понятие сертификации, на законодательном уровне, может стать альтернативой декларации!
Система сертификации ГОСТ Р
Все мы, а не только дети СССР, можем встретить сокращение ГОСТ, на различных упаковках той или иной продукции. Аббревиатура ГОСТ, по сути, является неким регламентом ещё времён СССР. И имеет расшифровку Государственный стандарт. Но так как с тех давних пор, в законодательство по стандартизации не было внесено никаких поправок, то по сей день, этим сокращённым логотипом пользуются все, уважающие себя предприятия. Вполне, даже закономерно и на законодательном уровне.
Хотя на международном уровне, всё же есть некоторые аспекты метрологии, где чётко регламентируются такие пункты, как «ГОСТ Р». В организации ИСО, такие региональные поправки носят конкретный характер того, что данным сокращением (с приставкой «Р»), пользуются предприятия, выпуская продукцию, исключительно по Российским стандартам! То есть, даже в документациях по соответствию производства, нет ничего общего с соответствием регламента прошлых столетий – времён СССР.
Система сертификации ГОСТ Р – это единственная в России государственная система сертификации обязательной оценки соответствия. И не только товаров и услуг, как могут считать многие, но и соответствия международного импорта и экспорта, различного рода, природного ресурса.
ГОСТ Р – «Росстандарт»
В общем, говоря, система сертификации ГОСТ Р, она же «Росстандарт», может предполагать работу иных коммерческих органов. Например, компании, специализирующиеся на консалтинге, Ссылки ещё не существует или лабораторных исследованиях образцов продукции. И здесь можно привести цитату из постановления правительства, № 294 «О Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии»:
«Росстандарт осуществляет контроль и надзор за соблюдением обстоятельных требований государственных стандартов и технических регламентов, до принятия правительством Российской Федерации решения, о передаче этих функций другим федеральным органам’…»
Обобщение
ISO, является организацией. Международная организация, которая разрабатывает, вводит в систему регулирования и следит за соблюдением стандартов. Примечательно, что ИСО не осуществляет оценку соответствия и/или сертификацию на соответствие стандартам по тем или иным регламентам.
Далее важная информация: В связи с вышесказанным, международная организация по стандартизации, никогда не выпускает каких-либо сертификатов! И никогда, ни какая компания, предприятие или корпорация, не может быть сертифицирована международной компанией по стандартизации – ISO!
Что такое ISO 9001 и зачем он нужен простыми словами
В России сертификация по ГОСТ ISO 9001 не является обязательной. Но многие солидные предприятия этот норматив уже сдали. Он подтверждает, что компания соблюдает и выполняет требования, определенные международными стандартами в области системы менеджмента качества. Мы узнали, что мотивирует коммерческие организации получать ISO 9001, и как это отражается на финансовых показателях.
Что такое ISO простыми словами
Системе стандартизации уже более полувека: соглашение о координации усилий в разработке промышленных стандартов было подписано в 1946 году. Сегодня в ней действует 21000 стандартов, касающихся практически всех аспектов ведения бизнеса и технологий. Их разработкой и внедрением занимается Международная организация по стандартизации (IOS — International Organization for Standardization), куда входят партнеры из 165 стран. Она создана для упрощения международного обмена товарами и услугами и кооперации в научной, технологической и экономической сферах.
Для чего понадобились международные стандарты? Представьте, что вы путешествуете из России в Финляндию на велосипеде. В другой стране велосипед ломается. Вам нужны крепежные детали. Система ISO гарантирует, что в любом специализированном финском магазине вы сможете подобрать болты и гайки, которые подойдут для ремонта. Производители велосипедов и комплектующих договорились о единых стандартах, чтобы вам было комфортно в любой стране.
Самая известная линейка стандартов – ISO 9000. В общих чертах, это принятый участниками организации консенсус по поводу управленческих практик на производстве, которые нужны для обеспечения надлежащего качества товаров.
Стандарт ISO 9001 разработан в 1984 году и четырежды корректировался: в 1994, 2000, 2008 и 2015 годах. Сегодня экспертизу по нему прошли более миллиона организаций по всему миру. В нашей стране действуют его национальные эквиваленты: ГОСТ ISO 9001 в версиях 2011 и 2015 годов.
Компания, соответствующая стандарту, придерживается определенных норм и правил в организации технологических и бизнес-процессов, которые гарантируют установленное качество продукции или услуги. В первую очередь, это сигнал потребителю.
Да, и ISO – это не аббревиатура. Название происходит от греческого «isos», что значит – «равный».
Соревнование по странам
Большинство российских компаний, несмотря на активную рекламу стандартизации, не до конца понимают, какие преимущества дает сертификат. На сайте Международной организации по сертификации выложены данные о распределении сертификатов ISO 9001 по странам за 2015 год. В России на момент подсчета действует 9084 сертификата (в 2014 году их было 11213). Для сравнения: в Китае – 292 559, в Италии 132 870, в Германии – 52 995, в Индии – 36 305, в США – 33 103, в Румынии – 20 524. По их количеству в Европе мы идем где-то посередине, вровень с Голландией и Чехией.
Количество сертификатов ISO по странам
Но это абсолютные цифры. Если разделить ВВП страны на количество выданных сертификатов, то среди европейских стран в России этот коэффициент будет одним из самых высоких (0,95). Распределение сертификатов напрямую зависит от насыщенности рынка в целом и активности конкретно рынка сертификационных услуг.
Для примера, на Британских островах, в Дании и Исландии этот коэффициент отрицательный, сертификатов с каждым годом выдается все меньше. Система стандартизации по ISO доведена практически до совершенства. Компании уже не ощущают серьезного влияния прохождения экспертизы на повышение прибыли. Если ISO 9001 есть у всех, в чем его конкурентное преимущество?
Как понять, что вашей компании нужен сертификат ISO?
В России темпы стандартизации управленческих процессов не высоки. Из числа компаний, прошедших экспертизу по ISO 9001, более 90% относятся к промышленным предприятиям (в мире их 83%). Чаще всего это компании, которые планируют или уже работают с зарубежными партнерами.
Консалтинговые компании, рассказывая о международных стандартах, объясняют, как получить ISO 9001, сколько это стоит. Но мало кто говорит не просто о формальных выгодах (успех и уважение на рынке), а о конкретном экономическом эффекте на фоне вполне ощутимых трат.
Чтобы получить сертификат, нужно разработать и внедрить систему менеджмента качества (СМК). Для этого необходимо подготовить документацию, разобраться с требованиями, написать проект, нанять консультанта или отправить на обучения своего сотрудника, настроить систему, пройти экспертизу в лицензированной организации.
В обычном порядке для предприятия с персоналом в 200-300 человек срок внедрения СМК составляет от полугода до полутора лет. Стоить это может 10-20 тысяч долларов (мы встречали предложения и по 30-50 тысяч долларов за консалтинговые услуги).
Если продажи идут и без сертификата, проблема не стоит остро, получение его не является обязательным, то не понятно, зачем суетиться и изымать из оборота средства на прохождение экспертизы? Проще всего оценить необходимость ISO 9001, опираясь на опыт других компаний, на конкретные цифры.
Экономический эффект от получения ISO 9001
В разных источниках можно прочесть о конкурентных преимуществах, которые открывает сертификат в непростой экономической ситуации, но в чем конкретно они выражаются? Через сколько окупятся затраты на внедрение СМК? Как это повлияет на прибыль предприятия?
Как правило, во многих коммерческих проектах прописано требование к подрядчику о внедрении в компании системы менеджмента качества. Особенно часто оно встречается у зарубежных представительств на территории России. Сертификация по ISO 9001, согласно постановлению Правительства РФ №48 от 03.02.2010.г, является обязательным требованием к участникам СРО. Для серьезных клиентов документы, подтверждающие экспертизу компании, могут играть ключевую роль.
Мы не доверяем голословным утверждениям, что после получения сертификата ISO 9001 дела пойдут в гору. Чаще всего источником таких рекламных проспектов являются посредники. Нужны цифры, нужна статистика, нужно на что-то опереться. В 2001 году испанские экономисты проанализировали опыт работы более 400 национальных компаний, внедривших у себя СМК и 400 не внедривших, в различных отраслях за пять лет и суммировали эмпирические данные.
Выгоды от системы менеджмента ISO 9001 (по данным опроса управляющих)
Данные по обеим группам прошли обработку статистическими методами, чтобы исключить отклонения. В результате средний доход сертифицированных компаний оказался выше, чем у не сертифицированных. Разницу исследователи признали статистически значимой (в среднем 2-3%). Однако призвали относиться к интерпретации этих данных аккуратно.
В 2015 году вышла статья отечественных экономистов, посвященная эффектам от сертификации по стандарту ISO 9001 для российских промышленных предприятий. Методом псевдорандомизации они проанализировали 1004 компаний, основываясь на данных базы «СПАРК», 214 из которых к 2010 году имели сертификат ISO 9001.
Исследование по нескольким гомогенным группам показало, что в целом финансовые показатели (доходность продаж, издержки на производство) у сертифицированных компаний заметно улучшились по сравнению с не сертифицированными компаниями. Разница в 5-10%. Причина, вероятней всего, в изменениях внутренней организации на предприятии. В то же время это четкий сигнал клиентам и потребителям о новом уровне качества, достигнутом компанией.
В странах, которые стали пионерами в вопросах стандартизации (Великобритания, Дания) получения сертификата ISO 9001 больше не приносит ощутимого экономического эффекта компаниям. Динамика новых сертификатов здесь отрицательная.
В России же, где сертификаты стали популярны относительно недавно, внедрение на производстве системы менеджмента качества может дать положительный эффект. Не просто оптимизировать процессы управления, но и отразиться на увеличении прибыли компании.
Экспертизу компании можно выстроить дополнительным способом. Мы работаем с большим количеством производителей по разным направлениям. В сфере IT технологий это компания Cisco, Avaya, IBM, Lenovo, HPE и т.д. Почти у каждого производителя есть партнерская программа. Обычно, в рамках данных программ существует несколько ступеней соответствия и каждая отражает определенный статус партнера. Чем выше статус – тем большими компетенциями обладает партнер в своей предметной области. Он дает дополнительные преимущества при участии в больших коммерческих проектах: заказчик, как правило, выбирает более компетентного исполнителя.