что такое rising talent на upwork
Пошаговый план старта на Upwork
Рано или поздно разработчик всерьез задумывается о фрилансе. В этот момент большинство идут на биржи. Выбор бирж огромен. В СНГ: fl.ru, weblancer и прочие. Но когда доходишь до дела начинаешь понимать в каком все упадке. Единственным местом где водятся более-менее нормальные заказы можно назвать fl.ru и еще одну-две биржы. Но на fl.ru нужен pro аккаунт, ведь оказывается чтобы взять заказ нужно заплатить бирже, и далеко не факт что тебе что-то светит. Поэтому было решено идти на Upwork. Здесь заказов больше, стоимость их выше, клиенты подкованы технически. Платить придется тоже, и не меньше, но ты платишь процент от проекта.
Заполняем профиль
Сначала нужно заполнить профиль, ведь с пустым вас никто не возьмет. Система сама дает подсказки, но куда лучше один раз увидеть чем сто раз услышать.
Выбор ниши, почасовая ставка, скиллы
Видео
Overview
Портфолио
Заполнению портфолио стоит обратить много внимания. Добавьте интересное описание своих работ. Сделайте картинки которые цепляли взгляд и оформите их как следует.
Когда портфолио имеет картинки оно цепляет взгляд, и их оформление еще больше заставляет посмотреть на них
Перед вами две абсолютно одинаковые картинки но по-разному оформлены. Какую выберите? Кстати вы можете добавить в портфолио проект который сделали на upwork.
Сертификаты
Тесты
Прочие поля
Ищем первый заказ
Найдите оптимальный для себя заказ. Вначале нужно искать проекты до 200 баксов, на большие заказы без отзывов вас не возьмут. Не занижайте ставку, называйте реальную цену, иногда можно указать цену выше бюджета, так вы привлечете внимание, но это на крайний случай. Не бросайте заявки на все подряд.
Также стоит понимать что на легкие проекты сбегается толпа индусов, и вы — новичок без отзывов, просто затеряетесь в этой толпе. У вас может быть шикарное портфолио, но заказчика нужно заинтересовать заглянуть туда, так как у вас нет отзывов вы должны «брать» своим сопроводительным письмом. Как их писать — это отдельная история. Выделю лишь то, что нужно писать уникальные письма в которых покажете как будете решать проблему которая возникла у заказчика. Не стоит смотреть на проекты опубликованные более чем 2-3 дня назад — скорее всего на них просто забили.
Интересный факт: чем больше скиллов в проекте будет совпадать с вашими — тем выше вы будете показаны в списке фрилансеров.
Первые заказы самые тяжелые дальше будет легче. К примеру, пока я получил первый заказ я потратил половину коннектов(15 заявок), и только один человек допустил меня на интервью, а позже нанял и оставил отзыв на пять звезд. Второй заказ я взял оставив 5 заявок и 2 человека допустили меня на интервью, один нанял, а на второй проект мои способности не подходили, зато заказчик сказал что у него скоро будет проект и я на него подойду.
Rising talent
Крутая плюшка от upwork для начинающих фрилансеров. С её помощью вы часто будете мелькать у заказчика как приоритетный исполнитель, следовательно больше получать заказов. Также получите иконку в профиле которая выделит вас.
Как получить?
Top Rated
Это новая ступень когда у вас появится Job Success Score вы сможете перейти в эту касту. Для этого нужно удерживать показатель выше 90% 16 недель и заработать первую тысячу. Подробнее смотрите здесь.
Ну что же, пора заканчивать. Удачной вам работы.
Upwork для новичка. Статус Rising Talent. Как получить и что дает?
Что такое Rising Talent на Upwork? Как получить статус Rising Talent на Upwork? Какие преимущества дает Rising Talent?
Если вы еще не определились с площадкой для работы фрилансером, советуем прочитать нашу статью: Выбор биржи фриланса: Upwork, Freelancer, TopTal, Guru, 99designs
Ни для кого не секрет, что получить первые заказы на Upwork новичку очень трудно. Для многих это становится непосильной задачей и после нескольких недель безуспешных попыток взять заказ, фрилансеры решают попробовать себя на какой то другой площадке. Специально для таких начинающих исполнителей на Upwork была создана программа Rising Talent.
Что такое Rising Talent на Upwork.
Как уже было сказано выше — эта программа создана для начинающих фрилансеров. Направлена она на помощь новым исполнителям на бирже. Для того что бы получить этот значок необходимо следовать правилам биржи и выполнить несколько простых требований. Этот статус будет отображаться у вас в профиле до того момента, пока не соберется достаточное количество выполненных работ для отображения Job Success Score. Всю информацию про JSS можно найти в нашей статье Upwork для новичка. Job Success Score. Как повысить JSS.
Как получить значок Rising Talent на Upwork.
Для того что бы стать участником программы Rising Talent, нужно:
Обычно статус Rising Talent дают в течении 1-4 недель после того, как выполните все вышеперечисленные требования. Если после месяца с момента выполнения этих пунктов у вас статус не появился — стоит написать в поддержку и узнать, почему вам не дают значок. Фрилансеров в эту программу добавляют модераторы в ручную, поэтому может быть задержка, а может и банальная невнимательность. Пишите в комментарии, если у вас есть какие то необычные случаи связанные с этим статусом.
Какие преимущества дает Rising Talent.
Став участником данной программы, вы получаете следующие бонусы:
После общения с большим количеством фрилансеров и исходя из личного опыта можно сказать, что наличие статуса Rising Talent в несколько раз облегчает поиск работы новичкам на бирже. На практике, с этим значком в профиле заказчики отвечали в 1.5-2 раза чаще, чем при его отсутствии. Но это не отменяет того факта, что ваш успех на бирже зависит от умения общаться с заказчиком, профессиональных качеств, хорошо написанных cover letter и тд.
Кроме всего вышеперечисленного есть еще один бонус который дает этот статус — возможность стать участником программы Top Rated. Детальнее об этом вы можете узнать в нашей статье Upwork для новичка. Top Rated Program. Как получить и что дает?.
Выводы.
В Upwork постарались позаботиться о начинающих фрилансерах. Основная их проблема — это отсутствие выполненных работ на бирже и отзывов, что заставляет заказчиков с опаской смотреть на начинающих фрилансеров. Статус Rising Talent не решает всех этих проблем, но дает приятные бонусы и некоторое доверие заказчиков. Поэтому если вы решили работать на этой бирже — стоит потратить некоторое время на выполнение всех необходимых требований, что бы получить этот значок.
Если вы уже выполнили заказ и думаете как вывести деньги из Upwork, у вас есть возможность завести для этого карту Payoneer и получить бонусные 25$ в подарок. Больше материалов про вывод средств и работу на бирже Upwork можно прочитать в нашем блоге.
Rising Talent
Это выглядит иначе, чем в вашем профиле? Не волнуйтесь! Некоторые новые функции в процессе разработки; возможно вы будете следующим, кто их увидит!
Значок Rising Talent выделяет некоторых из новых фрилансеров Upwork!
Используя Rising Talent, новые фрилансеры и агентства могут быстро начать работу, расширить свою клиентскую базу и создать свою репутацию на нашей платформе.
Преимущества
Специальный бейдж Rising Talent будет отображаться в вашем профиле и предложениях. Вы также получите следующие преимущества.
Как только у вас будет достаточно истории работ, ваш статус Rising Talent будет автоматически заменен на JSS (Job Success Score). Как только вы получите JSS, вы сможете начать работать над получением статуса Top Rated.
Получить Rising Talent
Фрилансеры Rising Talent отмечаются за большой потенциал. Обычно они имеют существенный опыт работы в своей области и быстро получают работу на Upwork. Агентства Rising Talent — это новые агентства, которые либо имеют существенный опыт работы в своей отрасли, либо были основаны Top Rated фрилансерами.
Новые фрилансеры, соответствующие критериям Rising Talent, уведомляются по электронной почте.
Если вы получили приглашение, вы можете пройти по ссылке в вашем электронном письме, чтобы сдать тест на готовность к работе и получить бейдж.
Критерии
Чтобы получить бейдж Rising Talent, вы должны:
Кроме того, агентства также должны иметь:
Помните, что бейдж Rising Talent зависит от многих факторов. К ним относятся отзывы клиентов, общее качество вашего профиля, предыдущий опыт и навыки, ваше образование и возможности, и работа доступная на рынке. Даже новые фрилансеры, которе еще не получили первый проект на Upwork, могут стать Rising Talent.
Пожалуйста, имейте в виду, что может потребоваться до 48 часов, чтобы увидеть бейдж Rising Talent в вашем профиле после того, как вы начнете соответствовать критериям.
Что такое Rising Talent на апворк
951 просмотров
Коротенькая статья на тему Rising Talent.
Что такое Rising Talent?
На апворк есть иерархия или система рейтинга. Начало она берет от Rising Talent, а заканчивается TOP Rated Plus. Каждый уровень имеет свои бонусы и дополнительные возможности. В этой статье мы не будем разбирать все уровни, о них я писал в других статьях, ссылки на которые будут в конце этой статьи.
Rising Talent это начальный уровень рейтинга, уровень новичка
Критерии для получения Rising Talent:
Дополнительные критерии для агенства
Вообще есть множество факторов для получения статуса Rising Talent.
Это и отзывы клиента, и ваш профиль в целом. Предыдущий опыт и навыки. Образование по специализации. Ведь как известно вас могут вообще не зарегистрировать на апворк, если от вас потребуют подтвердить навыки документально, а у вас таких документов не окажется…
Давайте еще перечислим какие бонусы и возможности дает этот статус.
На практике его не сложно получить. В целом философия биржи проста как пареная репа, не нарушай правила, не хитри, не умничай. Работай на совесть, неси ответственность, соблюдай дисциплину. Если соблюдать правила биржи, то все будет хорошо, и очень скоро вы получите и TOP Rated и TOP Rated Plus.
Репутация на Upwork: Job Success Score, отзывы, Rising Talent и Top Rated.
Job Success Rate (JSS) — главный показатель успешности фрилансера на Upwork, измеряется в интервале от 0% до 100%, основан в основном на публичных и приватных отзывах. Высокий JSS является главным критериям для получения значка Top Rated, а до вычисления JSS фрилансер может получить бадж Rising Talent.
Как устроена репутация на Upwork?
Job Success Rate — это цифра, выраженная в процентах от 0% до 100%, которая отражает успешность фрилансера на Upwork. На эту характеристику в основном влияют отзывы клиентов после выполнения работы, но также имеют значения и другие критерии (соответствие срокам, наличие проектов без оплаты etc). У большинства фрилансеров JSS составляет больше 80%, если же это значение ниже, то, скорее всего, исполнитель накосячил в нескольких проектах сразу.
JSS не просто отображается в профиле фрилансера и дает клиенту понять, насколько фрилансер хорош, но и является основой для получения специальных преференций от Upwork, например, значков Top Rated и Rising Talent.
Как расчитывается JSS?
На этот вопрос вам никто не ответит, а если и ответит, то я бы вам советовал держаться подальше от него. Проблема в том, что Upwork не раскрывает алгоритм расчета JSS, и его нельзя даже примерно вычислить, так как этот алгоритм очень часто изменяется. Однако можно определить критерии, которые влияют на Job Success Score.
Upwork JSS (Job Success Score)
Что влияет на JSS?
Часть критериев названа в документации Upwork, но все же большинство пунктов из списка ниже основываются на личном опыте и общении с коллегами:
Очевидно, существуют и другие критерии, о которых я не знаю, но вышеописанные, на мой взгляд, имеют наиболее сильное влияние на Job Success Score на Upwork.
Какие отношения считаются долгосрочными на Upwork?
Долгосрочными могут быть как проекты с фиксированной оплатой, так и с почасовой. Единственным критерием является поступление постоянной оплаты от клиента в течение 3 месяцев, причем статистика ведется только по проектам за последний год.
Тут есть несколько непонятных моментов.
Что значит постоянная оплата?
Я не нашел ответа в документации Upwork, но, согласно моим наблюдениям, вы должны получить как минимум один платеж в течение месяца.
Учитываются ли платежи только по одному проекту или важно, чтобы платежи исходили от одного клиента, вне зависимости от проекта, по которому они были произведены?
Тут ответить с уверенностью тоже сложно. Я для себя сделал вывод, что достаточно платежей от одного клиента вне зависимости от того, по одному проекту эти платежи или по нескольким. Отследить сложно, так как данные обновляются не моментально, да и Upwork частенько лагает, поэтому вполне может выдавать неправильную статистику. Но в большинстве случаев, когда я пытался просчитать этот критерий, у меня были именно такие результаты.
Upwork long-term clients
Какой проект считается отмененным на Upwork?
Четкой информации на этот счет нет, но, на мой взгляд, это закрытые проекты, на которых вы значитесь как исполнитель, но не заработали ни одного доллара. Такие проекты имеют сильный негативный эффект. Частным случаем может быть закрытие проекта с меньшим бюджетом, чем изначально установленный в проекте, но негативный эффект от подобных проектов обычно минимальный.
Таким образом, если, например, вас наняли на проект, но вы предварительно не обсудили детали проекта, и уже в процессе работы (даже если это случилось сразу после принятия вас на проект) выяснилось, что вы и клиент в чем-то не подходите друг-другу, и было решено закрыть проект на ранней стадии без оплаты вообще (даже если это было сделано полюбовно), то ваш JSS пострадает.
Другим случаем закрытия проекта с нулевым заработком может быть возврат средств фрилансеров клиенту (Give a Refund). У каждого фрилансера на странице активного проекта есть кнопка Refund, которая позволяет вернуть деньги клиенту. Предназначена она для того, чтобы вернуть деньги клиенту, если он недоволен работой. Таким образом можно избежать плохого отзыва, так как если клиент ничего не заплатил по проекту, то он не может оставить отзыв.
Чтобы избежать подобных проблем, я советую следующее: договаривайтесь о всех деталях проекта до его старта. Да, вы рискуете вообще не взять проект, если будете долго не принимать предложение о работе (offer) от клиента, но зато не получится ситуация, когда вы поймете, что не хотите работать на проекте уже после его старта. Также я советую все договоренности проводить через чат Upwork или, как минимум, дублировать их там (только не забудьте получить подтверждение договоренностей от клиента в чате Upwork, иначе потом у вас не будет возможности ссылаться на эти договоренности, если возникнет спор с клиентом)
Сроки проекта на Upwork
Для fixed-price проектов можно создать Milestone, в которых может присутствовать Due Date.
Это срок, который вы можете нарушить. По моему опыту, его нарушение ни на что не влияет. Единственно важным критерием в этом плане является отзыв клиента, где Upwork просит оценить по пятибалльной шкале, насколько вы успевали делать все в срок.
Вопросы и ответы про JSS
Почему у меня не отображается Job Success Score на Upwork?
В документации Upwork сказано, что вы должны иметь “достаточно отзывов и оценок”. По оценкам Upwork, у вас точно появится JSS после выполнения 8 проектов хотя бы от 3 разных клиентов. При этом Upwork также говорит, что у 90% фрилансеров JSS отображается и после 5 выполненных проектах. На практике же JSS может появится и при меньшем количестве проектов.
Стоит заметить, что считаются проекты только за последние два года (24 месяца).
Как часто происходит перерасчет JSS на Upwork?
Перерасчет делается раз в 2 недели, поэтому не удивляйтесь, если после удачного завершения проекта ваш JSS сразу не изменился.
Почему мой JSS изменился, хотя я ничего не делал на Upwork
Дело в том, что JSS считается за 3 разных периода:
При это выбирается максимальный JSS. Например, если у вас были плохие оценки за последние 24 и 12 месяцев, но за последнии 6 месяцев вы исправились и имеете 100%, то у вас будет 100% JSS в профиле. И наоборот, если у вас отличная репутация по работам за последние 24 месяца, но есть проблемы в последние 6 месяцев, то у вас будет хороший JSS в профиле все равно.
Может получится такая ситуация, что период с максимальным JSS истек (например, прошло больше 12 месяцев после одного из проектов, по которому вы имеете хороший отзыв), и ваш JSS упал или повысился (если проект был с плохим отзывом).
Можно написать в поддержку Upwork и получить более детальные причины изменеия JSS.
Отзывы
Публичный отзыв видно в профиле фрилансера, приватный же нигде не отображается. То есть вполне возможна такая ситуация, что вы получили 5 звезд от клиента, а ваш JSS упал из-за плохого приватного отзыва. Клиент и фрилансер оставляют оба отзыва после завершения проекта и заранее не видят фидбэк второй стороны.
Приватные отзывы
На форуме Upwork объясняют необходимость приватных отзывов менталитетом западных стран, в которых люди не привыкли говорить о чем-то плохом людям открыто, поэтому существует инструмент для клиентов, с помощью которого можно высказать свое настоящие мнение.
Публичный и приватный отзыв на Upwork
Почему я не вижу отзыв на Upwork, который мне оставили?
Пока вы не оставили отзыв клиенту, вы не сможете увидеть отзыв второй стороны, и наоборот. Это сделано для того, чтобы люди ставили реальный отзыв, а не пытались отомстить за плохой отзыв.
Отзыв начнет отображаться в вашем профиле спустя несколько дней после того, как обе стороны оставили отзыв, либо спустя 14 дней после окончания проекта, когда возможность свободно оставить отзыв отключится (можно будет оставить отзыв только по разрешению второй стороны).
Почему нельзя оставить отзыв на Upwork?
Скорее всего проблема в том, что фрилансер/клиент пытается оставить отзыв спустя 14 дней после завершения проекта. После двух недель оставить отзыв можно будет только с разрешения (есть специальная кнопка в описании проекта) второй стороны.
Можно ли изменить отзыв и оценку на Upwork?
Если вам оставили плохой отзыв, но вы в итоге пришли с клиентом к согласию об его изменении, то на странице с описанием проекта можно разрешить клиенту изменить отзыв, но учтите, что клиент может добавить отзыв хуже, чем был. Приватный отзыв изменить нельзя.
Как получить Rising Talent?
На практике это означает, что Rising Talent — это значок для всех тех, кто не имеет JSS (в большинстве случаев это новички или люди, которые давно не работали на Upwork), но серьезно подходит работе на Upwork. Исходя из моего опыта, новички практически 100% получают этот бадж после нескольких удачных проектов. Важно серьезно относиться к работе на Upwork, хорошо заполнить профиль, отправлять заявки только на нужные вам проекты и писать качественные cover letter.
Что дает Rising Talent?
На практике выходит, что вы начинаете получать больше приглашений от клиентов, вам чаще отвечают на cover letter, особенно на тех проектах, где есть ограничение на Rising Talent значок. Ведь если ограничение есть, а у вас значка нет, то вы будете внизу списка подавших заявку фрилансеров на проект.
Как получить Top Rated?
По факту, надо иметь заработок больше 1000$ за год и JSS больше 90% в течение хотя-бы 13 недель. Самый сложный критерий — это JSS: один плохой проект, и JSS может упасть на 20-30%.
Что дает Top Rated?
Выполнены условия для Top Rated / Rising Talent, но мне не дали значок на Upwork
Обычно значки Top Rated/Rising Talent дают автоматически, и если вам его не дали, то, скорее всего, вы выполнили не все условия. Значки, как и JSS, пересчитывают не моментально, поэтому существует задержка между выполнением условий и появлением значка в профиле, обычно в районе 1-2 недель.
Также не стоит забывать, что вы работаете на Upwork, который славится своими ошибками и багами. Вполне может быть, что именно в вашем случае алгоритм допустил ошибку. Поэтому если вы выполнили все условия, но спустя пару недель у вас все еще не появился значок, — смело пишите в поддержку.
Насколько проще работать с Rising Talent / Top Rated на Upwork, чем без них?
Однозначно, с Top Rated или Rising Talent станет работать легче: будет больше приглашений на работу от клиентов, да и откликаться на вашу заявку они будут чаще, но насколько сильный это будет иметь эффект, сказать сложно.
Важность этих баджей сильно зависит от вашей профессии и целей на Upwork. Вы будете получать больше приглашений на интервью, но их количество зависит от конкуренции в вашей нише. Также вы начнете получать много приглашений, не связанных напрямую с вашей работой, и перед вами будет стоять выбор: или четко следовать своей специализации и становиться в одной сфере лучшим фрилансером, или расширять свой профиль, изучать новые смежные технологии, и даже создавать агентство и нанимать людей, чтобы иметь возможность выполнить все поступающие заказы.
Как получить 100% JSS?
Сложный вопрос, на который нельзя дать однозначный ответ. Многое зависит от вашей профессии, целей на Upwork, уровня английского и профессиональных навыков. Я привел советы, которые, на мой взгляд, будут полезны большинству: выбор клиента, общения, конфликты, дедлайны, etc.
Не принимайте все подряд предложения от клиентов (offer)
Очень сложно устоять от соблазна согласится на offer, особенно новичку. Ведь кажется, что работа уже в руках, и нечего тут думать. На самом деле, большая часть плохих отзывов, которые получили знакомые, были получены после необдуманного принятия offer. Вам дается несколько дней на принятие или отклонение оффера, потратьте это время на обсуждение проекта, и только после того, как вам станет все понятно, принимайте предложение.
Не работайте с клиентами из “бедных” и постсоветских стран
У меня нет стереотипов, просто статистика. Шанс получить плохой отзыв от клиентов из подобных стран выше. Существует много хороших клиентов из этих стран, но все же, принимая оффер, вы рискуете чуть больше.
Не работайте с клиентом, если вам хоть что-то в нем не понравилось
Для меня есть несколько критериев оценки клиента при выборе проекта: рейтинг, hire rate, средняя оплаченная почасовая ставка, общая оплаченная сумма etc. Если хоть что-то мне не нравится в клиенте, то я не подаю заявку и не принимаю интервью. Конечно, из-за этого поиск проекта становится сложнее, но зато меньше рисков для репутации и проблем при работе над проектов в целом.
Не работайте на дешевых проектах
Обычно клиенты, которые привыкли платить меньше, чем средняя цена по рынку, более требовательны и менее адекватны, с ними больше риска получить плохой отзыв.
Не пресмыкайтесь перед клиентом
При общении с клиентом позиционируйте себя как партнер, а не как наемный работник. Чем больше уважения к вам будет, тем меньше риск плохого отзыва и выше шанс успешного завершения проекта.
Работайте только на тех проектах, которые вам интересны
Если вы будете долго работать над проектами, которые вам не интересны (то есть только из-за денег), то со временем вам будет все сложнее выполнять работу качественно, а значит есть риск для репутации.
Будьте активными: старайтесь решить проблемы без вопросов клиенту и предлагайте свои идеи.
У клиента помимо вас есть много других забот. Чем больше вы оградите его от мелких проблем, тем будет лучше. Конечно, тут все неоднозначно: есть клиенты, которые хотят быть в курсе всех событий. Есть клиенты, которые не принимают чужого мнения. Но, на мой взгляд, такие клиенты не очень адекватные, и я стараюсь их отсеивать на этапе интервью. В моем понимании хороший клиент заинтересован в хорошем развитии своего бизнеса с минимумом затрат (как времени так и денег). Естественно, не нужно самостоятельно придумывать себе новые задачи по проекту и просить потом за это денег у клиента. Новые идеи лучше сначала предложить клиенту. По поводу самостоятельного решения проблем, я использую следующую тактику: в первый раз решаю проблему на свое усмотрение без общения с клиентом, после чего сообщаю клиенту о том, что сделал. Но так как это моя личная инициатива, то я говорю клиенту, что он не обязан платить, но если клиенту понравилась моя реализация, и он хотел бы, чтобы я работал в подобном русле и впоследствии, то мое затраченное время нужно включить в счет.
Если вы не успеваете или не можете выполнить работу качественно, скажите об этом клиенту как можно раньше
Большинство клиентов адекватные люди (особенно если вы фильтруете плохих клиентов при поиске проекта). Поэтому я стараюсь решать любые возможные проблемы как можно раньше или хотя бы предупреждать о них клиента. Самая большая ошибка — скрывать проблемы и откладывать разговор на потом, в этом случае не останется времени на совместное с клиентом решение (например, изменить изначальное задание).
Если клиент не прав, то говорите ему об этом как можно раньше
Опять же, большинство клиентов адекватные. Не стоит копить обиду и думать, что клиент образумится. Лучше обсуждать все проблемы как можно раньше.
Прописывайте все обязательства заранее и обязательно общайтесь в чате Upwork (или хотя бы дублируйте информацию в месенджер Upwork)
Я писал, что спор с клиентом, скорее всего, не поможет вам избежать плохой репутации, однако если вы заранее установите с клиентом четкие рамки вашего сотрудничества (задачи, дедлайны, другие обязательства), то у вас будет рычаг давления на клиента, если он вдруг начнет требовать чего-то, чего не было в исходных договоренностях. Я лично всегда создаю четкое ТЗ (техническое задание) по критериям клиента, отсылаю его через мессенджер Upwork и только после того, как клиент с ним согласился, принимаю offer.
Если у вас полная антипатия с клиентом и уже заплаченная сумма по этому проекту для вас не очень велика, то лучше сделать возврат средств (refund). Конечно, проект без заработанных денег негативно повлияет на вашу репутацию, но эффект будет гораздо меньшим, чем от плохого отзыва.
Не могу выполнить договоренности перед клиентом на Upwork
Чем раньше вы расскажете клиенту о своих опасениях, что вы не сможете сделать часть работы в срок или сделать ее качественно за такой короткий срок, тем лучше. Старайтесь обсуждать проблемы и искать решения вместе, а не скрывать их.
Клиенты — тоже люди и понимают, что заранее оценить сроки очень сложно, да и ошибки у всех случаются. Большинство клиентов адекватно отнесутся к вашим косякам, но только если это не принесет большой вред их бизнесу. Например, они могут подготовить рекламную компанию нового функционала, а вы не успеваете нарисовать баннер к сроку. Для вас разница в 1-2 дня кажется несущественной, а для клиента это большие деньги. Если бы вы заранее предупредили о проблемах, то клиент, скорее всего, мог бы скорректировать свои планы и получить минимум ущерба.
Естественно, если вы косячите постоянно, то никакие предупреждения вам не помогут, но предупреждение о единичных проблемах поможет сохранить репутацию на Upwork.