что такое touch bank

Карта Touch Bank – кэшбэк 3% на продукты. Разбор полётов и залётов

OTP Group три года пыталась раскрутить проект удаленного банкинга под брендом Touch Bank, однако “Тачку” так и не получилось вывести в прибыль. В итоге было принято решение о закрытии данного направления бизнеса, хотя за это время и удалось привлечь более 200 000 клиентов.

Держателям карт Touch Bank «ОТП» предлагает оформить «Понятную» кредитную карту и дебетовую карту с кредитным лимитом под названием «Всё и сразу».

Если вы по каким-то причинам ещё не закрыли свою карту Touch Bank, то сейчас точно пора это сделать. С 01.11.2018 обслуживание карты с безусловно бесплатным ранее тарифом Limited становится платным, 99 руб./мес. (столько же будет стоить обслуживание карт с тарифом “Другие Правила”, “Другие правила 2.0” и “Синица-онлайн”.

Для тарифов Daily, Daily 2.0 отменяются условия бесплатного обслуживания (хранить на счете 50 000 руб. или тратить 30 000 руб. в месяц), месячная плата в любом случае составит 250 руб./мес.

Также появляется комиссия за снятие наличных в сторонних банкоматах.

Сегодня обзор серийного вкладчика будет посвящен карте Touch Bank («Тач Банк»), основным преимуществом которой является возможность получения 3% кэшбэка за повседневные покупки (куда входят покупки в обычных супермаркетах).

Особенность Touch Bank в том, что это не самостоятельная кредитная организация, имеющая банковскую лицензию, это онлайн проект АО «ОТП Банк». Т.е. при получении карты Touch Bank счета открываются в банке «ОТП» (соответственно, сохранности ваших средств ничего не угрожает, банк «ОТП» – это российская «дочка» венгерской OTP Group. Я включил его в свой белый список надежных банков, у которых точно не отберут лицензию). По всем вопросам обслуживания карты вы взаимодействуете именно с представителями проекта Touch Bank, а не с материнским банком. Схема не уникальна, например, «Рокетбанк» – это тоже онлайн-сервис, который предоставляет свои услуги на базе партнера ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие».

С момента появления карточки Touch Bank прошло достаточно много времени, и уже можно подводить некоторые итоги. За это время у карты появились как ярые сторонники, так и не менее ярые противники, а также большое количество клиентов, недовольных сервисом, но продолжающих есть кактус пользоваться услугами Touch Bank.

Обо всём по порядку. Вот как выглядит реклама карты Touch Bank на сайте банка:

UPD: 21.05.2018
Проект отдельного цифрового банка Touch Bank венгерской OTP Group в России будет закрыт. Однако переживать за сохранность своих денег не стоит, обслуживание выданных карт и вкладов продолжится от имени “OTП Банка”. А вот новые клиенты получить карту Touch Bank уже не смогут. Стоит отметить, что на протяжении 3-х лет существования проекта он был убыточным для своих создателей.

UPD: 12.06.2018
С 07.06.2018 Touch Bank отключает возможность открытия новых валютных счетов и прогрессивных вкладов, а также убирает из линейки “Срочный вклад”, услуга «Карта в карте» также больше не поддерживается:

Бонусную программу пока не трогают, но ничто не мешает объявить о её сворачивании в любой момент.

Если у вас на счете не хватает бонусных баллов для компенсации какой-нибудь покупки (нужно минимум 1000 баллов), и вы не планируете далее использовать карту для покупок, но не хотите терять накопленные баллы, то на помощь придет фокус с возвратом.

Суть проста: сначала вы покупаете что-нибудь ненужное, стоимость покупки должна быть такой, чтобы начисленные за неё баллы увеличили ваш бонусный баланс минимум до 1000 баллов. После обмена баллов на рубли делаете возврат. Когда деньги вернутся на карту, “Тачка” не сможет списать ранее начисленные за покупку баллы, поскольку на бонусном счету будет уже 0 баллов, а просто спишет эту сумму в рублях с карты (по правилам бонусной программы). Цель достигнута, излишки мы вернули “Тачке”, а свои баллы перевели в рубли.

Для таких манипуляций хорошо подойдёт магазин ИКЕА, где можно вернуть товар в упаковке хоть сразу, хоть в течение 365 дней с момента покупки без каких-либо проблем и лишних вопросов.

Пример: у вас на счете завалялись 500 баллов, идём в Икею и покупаем диван за 50 000 руб., за что будет сразу начислено 500 баллов. Затем пополняем телефон на 1010 руб. на сайте мобильного оператора, за что получаем ещё 10 баллов. В итоге у нас на счете есть 1010 баллов, которыми мы компенсируем покупку в 1010 руб., на бонусном счете стало 0 баллов. Идём в отдел возврата и делаем возврат. Когда деньги придут на карту, “Тачка” спишет со счета 500 рублей, ранее начисленных за возвращенную покупку, а у нас в кармане останутся наши 50 000 руб. за диван + 500 рублей, переведенных из баллов.

После чего можно будет купить Милославскому шоколадку:)

Источник

Отзывы о Touch Bank

Отзыв перенесен в ветку Тач Банк.

Уважаемый Марат,
спасибо за Ваш отзыв.

Поскольку Ваш вопрос касается задолженности по продукту Touch Bank, я направила информацию коллегам для проведения полной проверки, поскольку я, как специалист ОТП Банка не обладаю информацией по Вашим счетам в Touch Bank и не могу оценивать правомерность начисленной задолженности.

Как пояснили коллеги, на Ваше обращение Вам были предоставлен ответ, где в полном объеме разъяснены причины образования задолженности.

Надеюсь, что коллеги смогли ответить на Ваши вопросы.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

Отзыв перенесен из ветки ОТП Банк в ветку Тач Банк.

С учетом информации от автора в комментариях.

Уважаемый Сергей,
спасибо за Ваш отзыв.

Что касается возникшего вопроса по продукту Touch Bank, я направила информацию коллегам для проведения полной проверки, поскольку я, как специалист ОТП Банка не обладаю информацией по Вашим счетам в Touch Bank.

Как сообщили мне коллеги, проверив информацию по Вашему счету, комиссии начислены правомерно, на основании Тарифа, во время телефонного разговора Вам сообщили о необходимости подать запрос на расторжение договора, к сожалению, Вами этого сделано не было.

Звонок с информацией о том, что «карту можно выбросить и забыть», не найден.

На сегодняшний день Вам направлена информация о необходимости погасить комиссию и оставить обращение на закрытие карты.

Сергей, надеюсь, что я смогла помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

С 14 мая «ОТП» Банк объединился со своим проектом TouchBank, клиентом которого я являлся. С этого времени они постепенно ухудшали условия для клиентов TouchBank, чтобы его закрыть. В частности принудительно закрыли мой вклад, который делал обслуживание карты бесплатным. После этого я решил узнать каким другим способом оставить карту бесплатной и позвонил им по телефону. Высказал своё предположение, специалист подтвердил, что специально выйти на рамки льготного периода на 1 день будет выгоднее, чем уплатить 250 рублей комиссии. В итоге проценты взяли за всю сумму, которая вообще фигурировала в отчётном периоде и за весь период. Получилось около 5.5 тыс. процентов! Потом переписывался с поддержкой, на каждое письмо отвечали около 2 недель. Смысл ответов в том, что первично описание продукта по какой-то ссылке (текст на твёрдом носителе, который можно предъявить в суде как доказательство, вместе с картой не выдавался), а за косяки специалистов КЦ материальной ответственности не несут, запись разговора не пришлют. Наверное, в аббревиатуре ОТП буква О значит «очень». Ухожу от ОТП, расстаёмся врагами!

08.10.2018 13:00

Как-то ночью переводил внутрибанком с дебетовой на кредитную. Оплаты кредитной задолженности через мобильное приложение якобы прошли («платёж успешно произведён»), а на самом деле нет. Банк признался, что после 12 ночи личный кабинет нормально не работает. И так каждую ночь с полуночи и до 2-4 часов утра. Но предупреждений нигде никаких нет. Заметил случайно! Извиняются, но потери не компенсируют. Если даже прогрессивный Touchbank такой, то боюсь подумать что в основном ОТП, которые суть едины.

Отзыв перенесен из ветки ОТП Банк в ветку Тач Банк.

К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены.

Оценка засчитана по совокупности событий (2-я часть отзыва).

Уважаемый Михаил,
спасибо за Ваш отзыв.

Что касается возникшего вопроса по продукту Touch Bank, я направила информацию коллегам для проведения полной проверки, поскольку я, как специалист ОТП Банка не обладаю информацией по Вашим счетам в Touch Bank.

Как пояснили коллеги, на Ваши обращения Вам были предоставлены ответы, где в полном объеме разъяснены причины образования задолженности. В результате сообщено, что невыполнение условий льготного кредитования приводит к взиманию процентов по всем операциям, совершенным за счет средств кредитной линии карты в расчетном периоде, льготный период которого был нарушен.
Проценты начислены правомерно исходя из условий тарифного плана и отмене/возврату не подлежат.

Надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию.

С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк

Отзыв перенесен из ветки ОТП Банк в ветку Тач Банк.

К автору: уточните, пожалуйста, Вы обращались в банк с заявлением о закрытии карты и счета?

22.09.2018 11:10 Оценка снята

Являясь счастливым обладателем карты ТачБанка, которая является собственностью ОТП-Банка, что написано на самой карте, и счет который обслуживает ОТП-Банк, но вот договор у меня с Тач-Банком, который не работает, но продолжает брать деньги за обслуживание.

Я 5-го августа подал заявление на расторжение договора, и что я вижу на сегодня, через 31+овер день: договор действует, карта временно заблокирована, деньги списаны, а ответа на мое. Читать далее

Являясь счастливым обладателем карты ТачБанка, которая является собственностью ОТП-Банка, что написано на самой карте, и счет который обслуживает ОТП-Банк, но вот договор у меня с Тач-Банком, который не работает, но продолжает брать деньги за обслуживание.

Телефон же банка не отвечает. Получить ответ не реально. В банке ОТП говорят: это не наша карта, мы не видим ваших данных, и сделать ничего не можем, и не наш договор, идите на сайт Тач-Банка, на сайте Тач-Банка есть форма подачи, (которой я и воспользовался 5ого августа) и в течение месяца\31ого календарного дня должен был дан ответ, а не съем средств за обслуживание. Такая же ситуация и у моих родственников, которые тоже имеют карты с ТачБанка.

Карта 436ХХХХХХХХХ3737 Тач Банк Дата Платежа 07 числа.Обращение в службу поддержки 29.08.2018 в 23:03 из личного кабинета.«Уведомления о транзакциях по СМС отключено мною 02.08.2018 в 13:40, т.е. в прошедшем Расчетном периоде.

Однако, за текущий Расчетный период (с 07.08.2018 ) в личном кабинете выставлено сообщение: «ПЛАТЕЖИ К ПОГАШЕНИЮ 60,00 RUR
Обязательный платеж Будет списан с текущего рублевого счета. Читать далее

Карта 436ХХХХХХХХХ3737 Тач Банк Дата Платежа 07 числа.Обращение в службу поддержки 29.08.2018 в 23:03 из личного кабинета.«Уведомления о транзакциях по СМС отключено мною 02.08.2018 в 13:40, т.е. в прошедшем Расчетном периоде.

Однако, за текущий Расчетный период (с 07.08.2018 ) в личном кабинете выставлено сообщение: «ПЛАТЕЖИ К ПОГАШЕНИЮ 60,00 RUR
Обязательный платеж Будет списан с текущего рублевого счета 07.09.2018″.
Прошу устранить ошибку. С уважением Ольга.»

Сотрудникам Тач Банка напоминаю их же условия:
1. Тарифный план «Limited» « Touch Bank» Услуга СМС-инфо60 рублей за Расчетный период… Взимается ежемесячно в Дату платежа.
2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НА КОМПЛЕКС БАНКОВСКИХ УСЛУГ«TOUCH BANK» п.1.52. Расчетный период – период времени, определяемый в следующем порядке: датой начала каждого последующего Расчетного периода является дата, следующая за Датой Платежа.

Верните пожалуйста мои деньги и аннулируйте задолженность.

Отзыв перенесен из ветки ОТП Банк в ветку Тач Банк.

27.09.2018 Принимаем отзыв без оценки.

Данному банку принадлежит еще такой банк как TOUCH BANK. Оформили мне в этом банке карту. Она кредитная. Умудрилась я ей воспользоваться. При этом исправно перевожу на нее использованные когда-то деньги. Всегда все вовремя поступает, заранее я получаю смс-информирование от банка. И вот на днях началась травля. Настоящая травля по телефону. До такой степени довели, что мне придется обратиться в центральный банк с жалобой.

Звонят каждый. Читать далее

Данному банку принадлежит еще такой банк как TOUCH BANK. Оформили мне в этом банке карту. Она кредитная. Умудрилась я ей воспользоваться. При этом исправно перевожу на нее использованные когда-то деньги. Всегда все вовремя поступает, заранее я получаю смс-информирование от банка. И вот на днях началась травля. Настоящая травля по телефону. До такой степени довели, что мне придется обратиться в центральный банк с жалобой.

Звонят каждый день с разных номеров, причем с мобильных: +7929966—- и т.д. Все цифры разные на конце. Задень таких звонков поступает десяток. Беру трубку, там музыка играет. Просто музыка. Естественно я вешаю трубку. Звонят снова,и снова, и снова. В итоге дождалась я окончания музыкального представления. На том конце тётя: «Здрасти, тач банк. Уточните ваши данные для установления личности». Я ей спокойно отвечаю, не буду ничего устанавливать, вы звоните на мой мобильный, вы же знаете кому звоните? Я вот не знаю, что вы тач банк. Откуда мне знать кто вы,звоните мне с мобильных (!) номеров и просите продиктовать мою дату рождения, кодовое слово, паспортные серию номер! При моем вопросе тетка на том конце начинает орать, перебивать, вопить, что мне звонить будут о тех пор, пока Я не отвечу на их вопросы и они не донесут до меня какую-то информацию. Это что за подход такой к клиенту? По тону на том конце вообще складывается ощущение, что ко мне позвонил владелец банка,которому я триллион долларов должна.

Нельзя так общаться с клиентами и орать по телефону «Установите мне свою личность у меня информация для вас!». Отвратный банк и сотрудники!

Отзыв о Touch Bank. Мною и моей матери, было принято решение отозвать заявление (не расторгать наши договоры), и пришли ответы от 04.07.18

Уважаемый Юрий, благодарим Вас за обращение № 970431. Сообщаем, что отказ от расторжения договора принят Банком. Начисления по договору будут возобновлены в соответствии с тарифным планом. С уважением, Touch Bank.

Уважаемая Валентина, благодарим Вас за обращение №970437. Сообщаем, что отказ от. Читать далее

Отзыв о Touch Bank. Мною и моей матери, было принято решение отозвать заявление (не расторгать наши договоры), и пришли ответы от 04.07.18

Уважаемый Юрий, благодарим Вас за обращение № 970431. Сообщаем, что отказ от расторжения договора принят Банком. Начисления по договору будут возобновлены в соответствии с тарифным планом. С уважением, Touch Bank.

Уважаемая Валентина, благодарим Вас за обращение №970437. Сообщаем, что отказ от расторжения договора принят Банком. Начисления по договору будут возобновлены в соответствии с тарифным планом. С уважением, Touch Bank.

После этого были операции по пополнению счёта карты от 05.07.2018 ВХОДЯЩИЙ C2C: 100р., и ещё на каждой карте были по 500 бонусов. А теперь ваш представитель, на портале https://www.banki.ru/ пишет, что договор был закрыт. После этого были направлены письменные претензии в банк.

Нас интересовало, на каком основании были закрыты наши договоры, и куда делись 501 бонус на каждой карте, согласно выписке? Если договоры не восстановят, и нам не вернут наши бонусы, оставляем за собой право написать отрицательный отзыв в Народном Рейтинге на портале banki.ru с негативной оценкой о неправомерных действиях банка, что я сейчас и делаю, после того, как пришёл вот такой ответ из банка.

Там написали, что договоры были расторгнуты 06.08.18 на основании п15.7, и что по обращениям №970431 и №970437 ответ был сформирован ими некорректно, то бишь фактически признали свою ошибку. Напоминаю, что нам прислали ответы ещё 04.07.18,что оба договора действующие.

Так же там добавляют, что при расторжении договора, бонусные баллы обнуляются, и кто бы сомневался. В итоге договоры прикрыли задним числом и 1002р заныкали, которые мы должны были получить 4 сентября, по их же условиям. Как и обещал, пишу теперь отзыв с оценкой в и больше с этим банком связываться не будем, если там пишут одно, а делают, другое В ОТП Банк теперь тоже ни ногой больше, после объединения их с Тач Банком Мы считаем, что некрасиво так поступать с своими клиентами.

Отзыв перенесен из ветки «ОТП Банк» в ветку «Touch_Bank» ввиду ошибочного размещения.

05.09.2018 10:00 Оценка снята

06.09.2018 Отзыв перенесен из ветки ОТП Банк в ветку Тач Банк.

Для рассмотрения Вашего сообщения не достаточно данных, которые Вы указали при регистрации на сайте banki.ru. Чтобы ваше сообщение было рассмотрено, Вам необходимо направить персональные данные на адрес appeal@otpbank.ru.

С уважением,
Лукин Станислав
ОТП Банк

Источник

Дебетовые карты Тач банка в 2021 году — условия, оформление, отзывы

Банковские карты стали неотъемлемой частью жизни для миллионов россиян: без них сегодня не обходится получение зарплаты, шоппинг, оплата ЖКХ-услуг, переводы денежных средств — одним словом, весь спектр обыденных операций по безналичному расчету. В этой связи каждому человеку важно подобрать себе «пластик» с приемлемым сочетанием цены и уровня обслуживания, максимальным набором возможностей при минимуме ограничений. В данной статье рассмотрим дебетовые карты Тач Банка — одного из самых молодых учреждений на финансовом рынке России.

Что представляют собой дебетовые карты Touch Bank?

Действующее по лицензии ОТП Банка, молодое финучреждение Тач Банк начало свою работу в 2015 году. Его специфика состоит в дистанционной форме обслуживания клиентов, которыми являются исключительно частные лица, не малый и средний бизнес. Пользоваться спектром услуг, предоставляемых Тач банком, держатели карт могут через систему интернет-банкинга или мобильное приложение. При этом ни для одной из операций им не понадобится обращаться в офис учреждения: такая форма обслуживания отсутствует в банке современного типа.

Более подробно рассмотрим, какие банковские карты предлагает оформить Тач банк в 2021 году.

Проценты на остаток

Бонусные и дисконтные программы

начисление «плюсов» за покупки

начисление «плюсов» за покупки

начисление «плюсов» за покупки

Бонусы для туризма и путешествий; начисление «плюсов» за покупки

начисление «плюсов» за покупки

Отметим, что по большинству пластиковых карты Тач Банка не начисляется классический кэшбэк. Вместо этого учреждение предлагает клиентам бонусы или плюсы за оплату покупок/услуг, которые в дальнейшем можно обменять по схеме 1 балл=1 рубль при совершении онлайн-операций по карте. Существует форма повышенного кэшбэка в любимой категории, когда банк возвращает до 7% от суммы транзакции.

Свой основной «пластик» Тач банк выпускает в дебетовом варианте, однако карта является по сути мультифункциональной: пользователь в любой момент может подключить кредитный лимит или открыть по ней вклад. В зависимости от используемого функционала по карточке и выбранных тарифов, учреждение определит стоимость ее обслуживания. Например, классический образец дебетовой карты Тач банка может обойтись клиенту в сумму от 0 до 2750 рублей. Плата за остальные карточки в 2021 году не превышает 600 рублей. Что важно — выпуск «пластика» в Тач банке абсолютно бесплатен.

Какие еще преимущества получает держатель карточки? Возможность накопления. При оформлении «пластика» клиент вправе открыть счет в одной из четырех валют — в долларах США, евро, фунтах стерлингов Соединенного королевства. Волноваться о сохранности сбережений не придется: учреждение входит в реестр Агентства по страхованию вкладов.

Как оформить и активировать карту?

Отзывы о дебетовой карте Тач Банка подтверждают: дистанционный способ оформления и активации «пластика» экономит массу времени и усилий клиентов учреждения. Алгоритм действий действительно прост:

На этом процесс, начавшийся с подачи заявки на банковскую карту, завершается. Отметим, что новоиспеченному держателю «пластика» будет нелишним ознакомиться с правилами пользования карты и инструкциями, доступным на официальном сайте Тач Банка.

Как пополнить карту без комиссии?

Тач банк предлагает клиентам несколько способов бесплатно пополнить баланс карточки:

Гарантированно бескомиссионными являются лишь два первых способа – пополнение через устройства Тач Банка и ОТП Банка, а также переводы между «пластиками» клиента в режиме онлайн. В остальных случаях комиссия за перевод может составлять 0,5-1%. Чем хорошо пополнение счета с Тач банк? Прежде всего, высокой скоростью совершения транзакции, невысокими комиссиями, разнообразными вариантами пополнения «пластика», большой сетью терминалов и устройств, доступных клиентам.

Источник

Touch Bank

Содержание

* Персоны, ранее работавшие в компании

Конечные собственники

Touch Bank — розничный онлайн-банк, проект венгерской финансовой группы OTP Group, начал обслуживание клиентов в России весной 2015 года. Завершил работу в мае 2018 года. Touch Bank действовал по лицензии ОТП Банка и регулируется российским законодательством о кредитных организациях.

Бизнес-модель

Touch Bank — был самостоятельным банковским бизнесом с отдельной операционной, ИТ, финансовой, юридической и кадровой инфраструктурой. Touch Bank использовал дистанционную модель через онлайн (карты доставлялись клиентам через курьеров).

На 2015 год в московском офисе банка работало около 100 сотрудников.

У онлайн-банка не было отделений. Основной площадкой взаимодействия клиента с банком служил Интернет и другие интерактивные каналы коммуникаций, которые обеспечивали проведение всех операций круглосуточно, без выходных дней и очередей, в удобное время, в любом месте.

Финансовый сервис Touch Bank представлял собой пакет продуктов на базе одной банковской карты. Он включал депозиты, кредиты, удобное пополнение, переводы, платежи и другие возможности для эффективного управления личными финансами в режиме реального времени.

История

2018: Закрытие банка, передача 200 тыс клиентов в ОТП банк

В мае 2018 года было объявлено, что проект отдельного цифрового банка Touch Bank венгерской OTP Group в России будет закрыт. Он будет интегрирован с основной банковской «дочкой» группы — ОТП-банком, при котором Touch Bank и был создан. Эксперты полагают, что решение было принято из-за убыточности проекта на фоне высокой конкуренции на рынке финансовых технологий.

Решение полностью отказаться от развития проекта Touch Bank, как выяснил `Ъ`, было принято 8 мая 2018 г на правлении OTP Group. Активное привлечение клиентов в цифровой банк будет приостановлено, но Touch Bank продолжит обслуживать существующие счета и работать с текущими клиентами. Все технологии и разработки Touch Bank будут интегрированы в процессы ОТП-банка. Процесс завершится до конца 2019 года.

В ОТП-банке `Ъ` пояснили, что перед кредитной организацией стоит задача ускоренного развития собственной цифровой платформы, что позволит принять на обслуживание существующих клиентов дивизиона Touch Bank. Все продукты цифрового банка в первом квартале 2018 года удалось вывести на операционную прибыль, причины интеграции — необходимость снизить операционные расходы, заверили там.

«Сейчас в обеих структурах многие процессы дублируются,— пояснили в ОТП-банке.— Оптимальным вариантом развития на текущий момент как для онлайн-банкинга, так и карточного бизнеса ОТП-банка является объединение команд, процессов и технологий».

Интеграция призвана не только сократить издержки, но и ускорить диджитализацию и развитие дистанционных каналов обслуживания, заключили в банке.

Впрочем, эксперты видят иные причины сворачивания проекта Touch Bank. Директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Руслан Коршунов полагает, что причиной такого решения могло стать то обстоятельство, что за три года проект Touch Bank так и не вышел на положительный финансовый результат. Помимо высоких операционных расходов к убытку привел рост объема резервов по проблемным ссудам, доля которых за 2017 год выросла в кредитном портфеле с 0,3% до 10%.

«За первый квартал 2018 года Touch Bank среди крупных банков OTP Group единственный показал убыток — не менее 290 млн руб. при пересчете с венгерского форинта,— пояснил господин Коршунов.— При этом размер его операционных расходов за январь—март составил более 450 млн руб., а резервы по кредитам — 225 млн руб.».

С тем, что убыточность проекта стала основной причиной принятого решения, согласен и заместитель директора группы банковских рейтингов АКРА Валерий Пивень. При этом эксперт отмечает, что рынок альтернативных банковских услуг (цифровых банков) в России высококонкурентный.

«Тягаться с Тинькофф-банком на этом рынке тяжело, а с учетом того, что у самого ОТП-банка неплохо развивается розница, реализовывать параллельный проект не имеет большого смысла»,— указывает он.

По мнению, управляющего директора НРА Павла Самиева, решение об интеграции Touch Bank в ОТП-банк логично, так как позволяет обеспечить омниканальный подход в обслуживании клиентов и оптимизировать затраты на развитие в рамках одного, а не двух брендов. Представитель крупного банка, пожелавший остаться неназванным, отметил, что два бренда развивать в принципе сложнее, чем один, особенно когда один них уже широко известен. По его мнению, очевидно, что в OTP Group решили убрать лишнее звено.

Рост убытков на 25% до 1,6 млрд руб

Проект венгерской OTP Group – Touch Bank, который специализируется на обслуживании клиентов онлайн, в 2017 году увеличил убыток на 25% до 1,6 млрд руб., следует из отчетности группы по МСФО (расчеты по курсу форинта на 31 декабря).

Убытки Touch Bank терпит третий год подряд, следует из отчетности группы: в 2015 и 2016 гг. банк потерял по 1,2 млрд руб. Результаты Touch Bank не оправдали ожиданий относительно числа клиентов, оборотов и доходов, говорится в отчетности группы за 2017 год. Новое руководство постоянно работает, чтобы достичь целевых показателей прибыльности, указано там. Из банка в конце 2017 г. ушел руководитель проекта Андрей Козляр.

На запуск нового проекта OTP Group выделила 40 млн евро, в 2015 г. группа ждала, что проект выйдет на окупаемость через 3,5–4 года, писала газета «Коммерсантъ».

Основной продукт банка – дебетовые карты, но на них в России не заработаешь, объясняет топ-менеджер розничного банка. Активно выдавать кредиты, на которых как раз и можно заработать, Touch Bank начал в 2017 году, его портфель вырос примерно с 330 млн руб. на начало года до 2,8 млрд, следует из отчетности. Выросла доля кредитов, просроченных более чем на 90 дней: с 6,7 до 10%. Во II квартале банк ужесточил стандарты выдачи кредитов, сказано в отчетности.

В 2017 году у Touch Bank выросли операционные расходы почти на 20%, в основном за счет маркетинга, следует из отчетности. В конце года у банка выросли затраты на привлечение клиентов, кроме того, банк потратил примерно 130 млн руб. на рекламную ТВ-кампанию. В таких проектах все зависит от того, как скоро бренд станет узнаваемым и заработает сарафанное радио, указывает топ-менеджер розничного банка.

У проекта, аналогичного Touch Bank, – Рокетбанка (сейчас работает на лицензии «ФК Открытие», создан в 2012 г.) – в 2016 г. убыток составил 234 млн руб., говорится в отчетности «ФК Открытие» по МСФО. Более свежих данных банк не раскрывал.

За два года операционной деятельности в Touch Bank был с нуля разработан и запущен полноценный цифровой банк, говорит представитель «ОТП банка». С 2018 года Touch Bank начинает новый этап своего развития, основная цель которого – масштабировать текущие разработки и решения, продолжает он. И подчеркивает, что стратегия группы в России по-прежнему предполагает фокус на прибыльности каждого выданного продукта.

Михаил Алексин, CIO Touch Bank, на конференции TAdviser SummIT 29 ноября 2017 года рассказал о роли аутсорсинга при создании и развитии банка.

По состоянию на конец 2017 года у Touch Bank насчитывается более 200 тыс. клиентов и доставка в 300 городов России. Оба этих показателя выросли примерно в 2 раза за 2017 год. Высокий рост показал и ряд других показателей, таких как уровень доступности финансовых сервисов, скорость доставки и др., отметил Алексин.

От решения о запуске Touch Bank до выдачи первого продукта в 2014 году прошло менее 12 месяцев. В этом, а также в быстром росте показателей деятельности, по словам CIO, банку помогло широкое использование аутсорсинга: ИТ-инфраструктуры, экспертизы, разработки, цифровых платформ и т.д.

Все ИТ-платформы банка размещены в облаке по схеме аутсорсинга Paas/IaaS и используются в формате предоставления мощностей по требованию. И это удобно, отмечает Алексин, потому что, например, в периоды маркетинговых активностей требования к производительности систем могут возрастать на порядки, и закрывать эту потребность на собственных ресурсах было бы проблематично.

Вместе с тем, говорит он, в части Paas/IaaS для банка наступила эпоха оптимизации, когда Touch Bank постоянные свои потребности будет закрывать все-таки на уровне собственной инфраструктуры, а ресурсы по требованию использовать на время маркетинговых кампаний и акций.

Банк активно использует и аутстаффинг – привлечение специалистов для всего цикла производства продукта, цифрового банка.

Из прикладного ПО, например, CRM-система используется по модели SaaS. Банк использует решение Salesforce.

При этом банк не только активно использует аутсорсинг, но и пошел дальше: он сам стал провайдером услуг аутсорсинга. Например, с компанией Tele2 был создан совместный проект для клиентов оператора, где банк выступает в качестве сервиса. В 2017 году совместно с Tele 2 Touck Bank выпустил кобрендинговую банковскую карту, предложив клиентам мобильного оператора оформить ее на особых условиях.

По такой же модели банк работает с рядом крупных ритейлеров, отмечает Алексин. В 2018 году направление Bank as a Service станет одним из стратегических направлений роста бизнеса банка, ожидают в Touch Bank. Развивать его планируется за счет «грамотного партнерства».

Преимущества облачной модели

Какие преимущества дают облака? [1] :

Как это влияет на облачную стратегию:

Общая архитектура ИТ-ландшафта TouchBank

Общие параметры ландшафта ИТ – ЦОД ЦОД находится в Public Cloud (IaaS/PaaS)

Коммерческий старт продукта поддерживался инфраструктурным мониторингом:

Типовые проблемы с производительностью банковских приложений

Типовые проблемы пользователей и сопровожденцев:

Задачи, стоявшие перед внедрением новой системы мониторинга

Внедрение мониторинга Dynatrace должно было решить список задач [2] :

Источник