что значит истекает срок оплаты в алиэкспресс
Время обработки заказа Aliexpress истекает, что делать?
Спасибо, со сроком доставки с Алиэкспресс понятно. А что со сроком обработки заказа. Заканчивается срок обработки заказа, то есть товар еще не отправлен, пишут ожидает отправки, и этот текст об ожидании отправки я наблюдаю уже вторые сутки, а до конца срока обработки заказа осталось 3 дня.
Время обработки заказа Aliexpress истекает продавец не отправляет товар!
Не стоит переживать, если продавец не отправит товар с Алиэкспресс в указанный на таймере срок, то деньги автоматически вернутся вам на счет.
Вы можете написать продавцу и спросить, почему идет задержка и собирается ли он вообще отсылать товар?
Вы так же можете сами отменить заказ или продлить время ожидания:
Продавцу тоже нужно время, чтобы собрать заказ и отправить его на почту.
Сейчас идет распродажа на Алиэкспресс и продавцы перегружены, поэтому нужно проявить немного терпения, сам продавец ОЧЕНЬ заинтересован в покупке и без веских причин (если только не закончился товар) он не будет тянуть бесконечно.
И еще просьба: пишите ответы (если не необходимо) в этой ветке обсуждения, не создавая новые темы.
Не обрабатывается заказ на алиэкспресс! Заказала товар, а не обрабатывают заказ уже более 10 дней что делать? Почему так происходит?
Алла, это означает, что по каким то причинам продавец не отправил еще ваш заказа, может его пока нет в наличии или что-то еще.
Вам нужно в первую очередь связаться с продавцом Алиэкспресс, так как только он знает, почему он не отправляет заказ.
Обычно на обработку заказа дается какой то срок, посмотрите в заказе, указан ли он?
Как видно из моего случая, на отправку заказа дается 6 дней:
Мне написали срок оплаты платежа истёк но я оплачивал заказ и пишут если не оплачу заказ то его отменят что это значит?
Максим, это значит, что платеж не прошел, скорее всего он не списался или вернется на карту (посмотрите своем онлайн банке) Если же деньги списались и не вернулись в течении суток, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс.
Даже в самых сложных ситуациях с заказами продавец сам себе даёт максимум 7 дней на обработку и отправляет через 2-3 дня. Если больше, например 14 дней, то просите отмену заказа по истечении 7 дней если время доставки при заказе указано 7 дней, а продавец изначально себе дал 14 дней. Скорее всего товара нет в наличии. Даже а китайский новый год максимум 7 дней +-2 дня на обработку.
У меня было много случаев спорных. Бывало деньги возвращала платформа алиэкспресс, так как продавец не отправил заказ и не смог предоставить документы отгрузки, хотя уверял продавец арбитражу алиэкспресс по спорным ситуациям, что отправил.
Затем после того, как вмешался арбитр алиэкспресс продавец все таки отправил заказ, но деньги вернули.
Была ситуация, что ожидание уже подходит к концу, я открываю спор, продавец если деловой человек от вернет деньги с просьбой отплатить потом при получении.
Тут всё зависит от честности заказчика. Я например всегда платил если приходило, писал продавцу, что заказ пришел и я его получил, отсылать повторно не надо.
Запомните золотые правила:
1. Если заказ с трек номером, вам обязаны его предоставить и сразу после отправки.
2. Отслеживание по трек номеру должно быть в течении 10 дней. Если нет, открывайте спор.
3. Продлевать время ожидания без согласия заказчика продавец не имеет права. Стоит подать жалобу в алиэкспресс. Это стоит сделать при серьезных подозрениях на мошенничество.
4. О любых ваших действиях по заказу советуйтесь с алиэкспресс через чат поддержки, будь то неответ на сообщения заказчика или время доставки разное при заказе и в процессе обработки или вопросы по спору, например нежелание возвращать деньги.
В этом случае арбитраж направит официальное письмо продавцу с вашими вопросами и время ожидания возврата средств в случае запроса будет отсчитываться от времени заказа, до срока окончания доставки по условиям магазина.
То есть: Если срок возврата указан 72 дня, то арбитраж будет продлять ожидание для возврата до отметки 72 дня с момента указания отправки. Если не отправил а обрабатывает заказ продавец, то с момента запроса отмены заказа.
Допустим 14 дней обработка, вы прождали 7 дней. До конца обработки 7 дней, то система в любом случае даст время пока продавец не укажет, что товар отправлен или согласен вернуть деньги, но уже в рамках 7 дней.
Возврат товара
Оглавление
Если покупатель получил заказ и хочет вернуть товары, он может это сделать:
В течение 15 дней (срок защиты покупателя) после того, как подтвердил получение заказа или истёк срок доставки. Такой возврат оформляется с помощью спора. Подробнее про споры: в Помощи для продавцов, в Помощи для покупателей.
В течение гарантийного срока или срока годности — только для товаров ненадлежащего качества: с недостатками или браком. Такой возврат оформляется через службу поддержки.
Возврат во время защиты покупателя
В течение 15 дней покупатель может вернуть любой товар: с браком, недостатками или тот, который не понравился.
Как это работает
Покупатель открывает спор. Вы договариваетесь о возврате товара и денег (сами или с помощью арбитра).
Вы подтверждаете возврат и указываете склад для возврата.
Покупатель отправляет товар и указывает трек-номер в личном кабинете.
Вы получаете товар и подтверждаете это в личном кабинете, на странице спора:
AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее про движение денег.
Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, подайте жалобу на странице спора:
Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на странице спора.
Куда и как вернётся товар
Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки.
Кто оплачивает пересылку
Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель.
Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.
Срок защиты покупателя истёк
Если 15 дней после получения прошли, а товар сломался, покупатель может его вернуть через службу поддержки.
Как это работает
Покупатель пишет сразу вам или сначала в службу поддержки.
Вы и покупатель договариваетесь, как и куда вернуть товар.
Вы получаете товар и в течение 10 дней возвращаете деньги покупателю.
Если товар долго не приходит, напишите в онлайн-чат.
Куда и как вернётся товар
Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.
Кто оплачивает пересылку
Пересылку оплачивает продавец. Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.
Удобный (бесплатный) возврат
Удобный возврат — это опция, с помощью которой покупатель может бесплатно вернуть товары надлежащего качества. Бесплатно можно вернуть товары из некоторых категорий: если опция доступна, об этом будет написано на карточке товара. Подробнее в Помощи для покупателей.
Как это работает
Покупатель открывает спор и выбирает опцию «Удобный возврат».
AliExpress формирует трек-номер, он появится на странице спора у вас и у покупателя.
Покупатель отправляет товар «Почтой России».
Товар приезжает в почтовое отделение, к которому относится ваш адрес возврата. Вы получаете товар (для этого понадобится доверенность, скачать образец).
Вы подтверждаете получение в личном кабинете, на странице спора:
В течение 10 дней AliExpress отправляет деньги покупателю и списывает их с вашего счёта в личном кабинете. Подробнее: про движение денег в Помощи для продавцов, про возврат денег в Помощи для покупателей.
Если вы не получили товар или покупатель указал неправильный трек-номер, можете подать жалобу на странице спора:
Сотрудники AliExpress рассмотрят жалобу, решение появится на этой же странице спора.
Куда и как вернётся товар
Покупатель отправит товар на ваш адрес возврата. Он может отправить товар любым способом, например, почтой или службой доставки. Товар приезжает в почтовое отделение, к которому относится ваш склад. Найти адрес отделения можно на сайте «Почты России».
Кто оплачивает пересылку
Обратную пересылку товара оплачивает AliExpress: для вас и для покупателя она бесплатная.
Возврат без участия AliExpress
Покупатель может обратиться к вам напрямую и сообщить, что хочет вернуть товар. Вы можете согласиться или посоветовать ему открыть спор.
Совет. Если 15 дней после получения ещё не прошли, попросите покупателя открыть спор. Так вы обезопасите себя от недобросовестных покупателей.
Если покупатель возвращает товары без участия AliExpress, по закону вы должны вернуть деньги в течение 10 дней после получения. Для товаров ненадлежащего качества вам также придётся оплатить обратную пересылку.
Куда и как вернётся товар
Покупатель отправит товар на тот адрес и тем способом, о котором вы договоритесь.
Сроки и условия
Оглавление
Когда покупатель может открыть спор
Пока заказ находится в пределах периода защиты покупателя (максимальный срок доставки заказа + 15 дней после того, как покупатель подтвердит его получение) покупатель может:
неограниченное количество раз отменить спор, если он еще не завершён (по нему не принято окончательное решение).
открыть новый спор, если предыдущий был отменён.
Когда покупатель может вернуть товары
В течение:
7 дней после получения — любые товары;
15 дней после получения — все товары, кроме нижнего белья, предметов личной гигиены, товаров для ухода за детьми и технически сложных товаров;
15 дней после получения или после того, как закончился срок доставки — любые товары, если у них есть повреждения или брак, а также если пришёл не тот товар;
всего гарантийного срока, если он есть — любые товары, если у них есть брак (такие ситуации рассматривает служба поддержки).
Что должен сделать продавец
Вы должны ответить на спор в течение 5 дней после его открытия, иначе спор будет закрыт в пользу покупателя — ему полностью вернутся деньги без возврата вам товара.
Мы рекомендуем добавить ваше решение в течение 48 часов после открытия спора, чтобы успеть достичь соглашения в течение 5 дней после открытия спора.
Если за это время не получится найти решение, которое устраивает и вас, и покупателя, то вмешается арбитр AliExpress.
Обжаловать решение арбитра можно в течение 7 дней после того, как спор закроется.
Когда деньги вернутся покупателю
Когда в споре появится решение — если покупатель не возвращает товар;
Когда в споре появится решение и продавец подтвердит, что получил товар — если покупатель возвращает товар;
Когда в споре появится решение и пройдёт 30 дней — если продавец не подтвердит, что получил товар.
Изменить стоимость заказа или срок доставки
Оглавление
Изменить стоимость заказа
Вы можете изменить стоимость заказа до того, как покупатель его оплатил. Например, так можно предоставить покупателю индивидуальную скидку. Чтобы изменить цену, перейдите в раздел Заказы.
Вы можете увеличить цену (например, если покупатель долго не оплачивает заказ, а у вас пришла следующая партия товара с более высокой закупочной ценой). Однако не рекомендуем так делать, потому что покупатель скорее всего отменит заказ.
У вас новый раздел Заказы
Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям.
Выберите заказы в статусе «Ожидает оплаты»:
Нажмите номер нужного заказа.
На странице заказа нажмите Изменить цену:
Введите новую цену и комментарий, затем нажмите Изменить.
У вас старый раздел Заказы
В старый раздел можно перейти по ссылке. Чтобы изменить стоимость заказа:
Выберите заказы в статусе «Ожидают оплаты»:
В строке нужного заказа нажмите Изменить цену:
На странице заказа ещё раз нажмите Изменить цену:
Заполните форму. Обязательно напишите комментарий на английском языке. Например:
Нажмите ОК.
Продлить срок доставки (защиты) заказа
Чтобы продлить срок доставки, перейдите в раздел Заказы.
У вас новый раздел Заказы
Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям.
Выберите заказы в статусе «Ожидается получение»:
Нажмите номер нужного заказа.
На странице заказа нажмите Продлить время доставки:
В открывшемся окне введите, на сколько дней увеличить срок, и нажмите Продлить. Вы можете менять время доставки несколько раз, но суммарно не больше, чем на 120 дней.
У вас старый раздел Заказы
В старый раздел можно перейти по ссылке. Чтобы продлить срок доставки:
Выберите заказы в статусе «Ожидается получение»:
В строке нужного заказа нажмите Продлить время доставки.
На странице заказа нажмите Продлить срок подтверждения:
В открывшемся окне введите, на сколько дней увеличить срок, и нажмите Подтвердить. Вы можете менять время доставки несколько раз, но суммарно не больше, чем на 120 дней.
Движение денежных средств
Оглавление
Вы получаете деньги за успешно выполненные заказы. Выплаты приходят отдельно по каждому заказу, с учётом комиссий. Деньги начисляются на счёт в личном кабинете. Оттуда их можно вывести на банковский счёт через Alipay.
Если покупатель получил заказ, а затем открыл и выиграл спор, то деньги за такой заказ спишутся с вашего счёта в личном кабинете.
По всем заказам и возвратам AliExpress отправляет покупателям чеки. В конце отчётного периода AliExpress присылает вам закрывающие документы почтой или в системе электронного документооборота (ЭДО).
Получение денег за заказы
Деньги за заказ поступят на ваш счёт в Alipay, когда покупатель подтвердит, что получил посылку, или когда истечёт максимальный срок доставки. Время до момента, когда заказ автоматически будет помечен как полученный, отображается в информации о заказе.
Когда время, отведённое покупателю, чтобы подтвердить получение, закончится, заказ автоматически завершится и деньги поступят на ваш счёт в Alipay (в срок от одного до трёх рабочих дней).
При этом, после завершения заказа у покупателя есть 15 дней, чтобы открыть спор. Если покупатель открыл спор и он разрешился в его пользу — AliExpress либо не начислит вам деньги за такой заказ, либо спишет их с вашего счёта в Alipay (если деньги на него уже поступили) и вернёт покупателю. Деньги вернутся на банковский счёт покупателя в течение нескольких дней (срок зависит от банка покупателя).
Споры после получения заказа
Покупатель может открыть спор после того, как получит заказ (например, если есть проблемы с товаром). Если покупатель выиграет спор, деньги с вашего счёта спишутся:
когда закроется спор, если решение — только возврат денег;
когда вы подтвердите, что получили товар, если решение — возврат товара и денег.
Если на счёте в личном кабинете недостаточно денег, чтобы вернуть их покупателю, AliExpress сам вернёт деньги. Следующие начисления уйдут на компенсацию этой разницы, а до этого времени на балансе будет 0 рублей.
Например: вы вывели со счёта все деньги, а потом оказалось, что покупателю нужно вернуть 200 рублей. Ваш баланс стал 0 рублей. Вы выполнили заказ на 100 рублей — баланс остался 0 рублей. Потом вы выполнили ещё один заказ на 200 рублей — теперь баланс 100 рублей, и деньги снова можно выводить.
Жалобы и арбитраж
Вы оспорили решение арбитра, а деньги покупателю уже вернули
Если вы подали жалобу на решение арбитра и эту жалобу приняли, AliExpress вернёт вам деньги за заказ. Деньги вернутся сразу, как появится решение по жалобе.
Покупатель не вернул товар или есть проблемы с этим товаром
Вы можете начать арбитражное разбирательство, если с возвратом товара возникли проблемы. Если вы выиграете разбирательство, AliExpress вернёт деньги за заказ. Деньги вернутся сразу, как появится решение.