что значит некорректное поведение

Некорректное поведение — что это такое и как с ним бороться

Поведение людей бывает разным. Каждое общество имеет собственные нормы и правила поведения, которые однако не всегда и не всеми соблюдаются. Люди часто поступаются этими правилами, хотя знают, что плохо будут выглядеть в глазах других. Прочитав эту статью, вы узнаете, что такое некорректное поведение — понятие, примеры.

Поведение какое относят к некорректному?

Общие сведения

Понятие некорректного поведения

Ещё в детстве родители и другие взрослые учат детей правильному образу действий, учтивым словам, вежливости. А некорректное поведение означает грубость и невежливость.

Часто можно услышать такую фразу, что какой-то человек ведёт себя корректно. Это означает, что он может предугадать последствия своих действий и реакцию окружающих на них. Вежливый человек уважает сам себя, поэтому не унижает других.

Хорошим примером некорректного поведения является грубость и обзывания в автобусе или метро. Человеку может быть тесно в столпотворении, и он пренебрегает недостатком места в общественном транспорте. Однако, если кто-то из присутствующих сделает ему замечание, то он сразу же ответит грубо. Ещё одним примером некорректного поведения является грубое общение продавцов. При нежелании обслуживать посетителей, продавец может интонацией показывать свою агрессию. При этом он может пользоваться литературной речью, но его поведение будет расцениваться как некорректное. Возможно также и некорректное поведение преподавателя и некорректное поведение ребенка.

Общение на равных

Как это ни странно, на сегодняшний день способность человека вести себя вежливо и достойно воспринимается как слабость. Как только люди слышат в свой адрес от кого-то учтивую фразу, сразу же начинают думать, что чем-то превосходят человека, который эту фразу произнес. Выходит, что в ответ на элементарную вежливость они начинают вести себя некорректно. Некоторые люди начинают ставить себя выше других и считать достойнее других просто из-за того, что им кто-то помогает, они пользуются вниманием или им просто в чем-то повезло. Такая реакция является не совсем адекватной.

Но правда здесь в том, что вежливость человека не обязательно обозначает слабость. Это говорит о том, что в современном мире далеко не все могут общаться на равных. Это относится и ко всем общественным местам, таким как магазины, общественный транспорт и даже социальные сети.

СПРАВКА! Люди, проявляющие в ответ на вежливость некорректное поведение, просто желают расширить свои границы за чужой счёт.

Подробности

Как реагировать на некорректное поведение

Как это не печально, но абсолютно каждый человек сталкивается с некорректным поведением. Даже самые лучшие дни в жизни могут быть немного или даже сильно омрачены агрессией случайных или близких людей. Такие ситуации не редкие и очень неприятные, происходят они где угодно и с кем угодно. Особенно часто такие ситуации случаются в больших городах, где большое скопление людей не редкость. Бывает такое, что обидные и злые слова воспринимаются людьми острее, чем даже плохие поступки, сделанные в наш адрес. Причем обидчик обычно быстро забывает о том, что сказал, а вот пострадавший от его слов все время вспоминает и возвращается к той ситуации снова и снова.

Не нужно искать причину плохого поведения других людей в себе, ведь чаще всего они сами и являются этой причиной.

СПРАВКА! По словам психологов, грубость является характерной чертой людей с низкой самооценкой. Они все время в поисках жертв, чтобы можно было подпитывать свое жалкое достоинство.

Для общения с агрессивными людьми существует несколько рекомендаций психологов:

Факторы, оказывающие влияние на поведение человека

К внутренним факторам относят:

Наиболее ярким примером влияния генетики на поведение человека являются передаваемые по наследству психические расстройства. Например, больной человек осознает, что изменения в его настроении и поведении являются следствием какого-то расстройства, но без таблеток не может полностью с ними справиться.

Часто бывают случаи того, что заболевший даже банальной простудой человек хочет к себе увеличенного внимания, становится капризным.

Например, человек, находящийся под влиянием значимых для общественности событий, становится более уверенным в себе и энергичным.

Такие состояния, как голод или жажда, способны подействовать на человека определенным образом. Он начнет вести себя по-другому, чем когда все его потребности удовлетворены.

Некорректное поведение в отношении подчиненных

Если ваш начальник ведёт себя на работе некорректно, это значительно усложняет борьбу с агрессией. Сложности здесь возникают в том, что вы не можете покинуть рабочее место, как например выйти из автобуса или магазина, где находится человек, пытающийся самоутвердиться за чужой счёт. Но и тут можно использовать определенные меры, чтобы защититься от грубости и агрессии руководства.

Меры предосторожности

Хорошим вариантом защиты от некорректного поведения является игнорирование.

Некорректное поведение на работе по сути ничем не отличается от агрессии других людей. Ведь руководители такие же обычные люди, как и остальные. Именно по этой причине мотивы агрессивности начальника точно такие же, как у кондуктора автобуса или продавца в магазине. Как любой обидчик, начальник не только выпускает свой пар, крича на подчинённых, но и хочет убедиться в том, что вывел их из эмоционального равновесия. Если он не увидит от вас никакой реакции на его поведение, то такая игра ему быстро надоест. Для того, чтобы не обращать внимание на поток агрессии, попытайтесь отвлечься на мебель, картины в кабинете или просто смотрите на какой-то определенный предмет. Психологи советует не смотреть кричащему начальнику в глаза. Если это нужно сделать, то лучше направить свой взгляд ему на переносицу.

Также при начавшейся грубости со стороны руководителя, лучшим вариантом будет концентрация на улучшении качества вашей работы.

СПРАВКА! В этом случае у начальника не останется поводов для претензий в ваш адрес, а значит некорректное поведение уйдет в прошлое.

Искать причина агрессивного поведения руководителей лучше не стоит. От этого мало что зависит в этой ситуации, да и скорее всего начальник так себя ведёт из-за каких-то неприятностей или своей невоспитанности.

Источник

Некорректность

Некорректность – это личностные особенности человека, проявляющиеся в снижении уровня позитивного и благосклонно направленного общения. Зачастую такой стиль коммуникации создаётся намеренно, с целью досадить или от безразличия к чувствам окружающих. К некорректному поведению относят неумение или абсолютное нежелание взвесить реакцию на свои поступки и слова, неизменное следование намеренному нарушению установленных правил, преднамеренное пренебрежение этикетом. Некорректность предусматривает регулярную постановку неверно сформулированных вопросов.

Что это такое

Личный эгоизм у некорректного индивида всегда присутствует на первом месте, поэтому такой человек чаще всего нуждается в постоянном нахождении в центре внимания.

Понятие некорректности обширно и охватывает различные проявления, выражаясь в бесчувственном отношении к потребностям и мыслям окружающих. Например, сюда причисляют неосознанные личные негативные качества, проецированные на окружающих или холодность к чувственной сфере других.

Основной причиной выражения некорректности считают не столько неимение соответствующего образования и осведомлённости о нормах этикета, сколько внутренние нарушения границ другого человека.

Отмечаются случаи, когда личность с двумя высшими образованиями, выросшая в интеллигентной семье абсолютно некорректна в общении, в то время как другая, воспитывающаяся в интернате, без образования будет демонстрировать высокую степень обходительности и вежливости в своих проявлениях.

Личностными причинами, провоцирующими некорректность людей можно посчитать конфликт в самоосознавании, поскольку, когда изменяется восприимчивость к внутренним процессам личности, невозможно хорошо освоиться во внешнем взаимодействии. Это значит, что внутренний конфликт выступает причиной создания некорректной личности в социуме.

Что значит некорректное поведение? Механизм формирования некорректности достаточно прост: из-за внутреннего конфликта скапливается внутреннее напряжение, и чем больше оно сдерживается, тем резче происходит выплеск всего отрицательного, что накопилось в душе. Большинство некорректных людей отмечает то, что нереально контролировать неприятные комментарии в адрес других. Понятие некорректности имеет, как бессознательные, так и сознательные проявления. К бессознательным проявлениям относят неучтивость, которая является способом психологической защиты.

Не обладая умением блестяще противодействовать, не понимая своих внутренних разногласий, человек фактически в любой коммуникации ощущает опасность нападения. Как раз эта боязнь быть разоблачённым или задетым вынуждает человека осуществлять выпад заранее, провоцируя чрезмерно агрессивную реакцию к своему оппоненту.

Сознательная же некорректность выступает методом достижения каких-либо целей – это может быть временное расшатывание чужого эмоционального состояния, желание очутиться в центре внимания, повыситься по социальной или карьерной лестнице, применяя подлые и манипулятивные способы.

Некорректное поведение сотрудника на работе

Нет прямых норм, разрешающих приструнить некорректного сотрудника, который не прочь нахамить, проявить агрессию, но работодатель может ввести правила поведения в ранг обязательных. Неэтичное поведение сотрудника негативно влияет не только на работоспособность персонала, но и на психологический климат в коллективе, деловую репутацию организации. Если сотрудник систематически будет умышленно грубо нарушать установленные правила, то на работника можно будет воздействовать посредством штрафа или увольнением.

Некорректность работника может включать:

– оскорбительные замечания, реплики или жесты;

– применение ненормативной лексики в адрес конкретного лица;

– использование обидных сравнений, например, с неодушевлёнными предметами или животными;

– прикосновение без согласия к человеку, которое расценивается как циничное;

– агрессивный стиль общения;

Некорректность людей зачастую может выражаться в отсутствии такта и вкуса, пренеприятном стиле общения, когда собеседники становятся жертвами моральных уколов.

Некорректный человек умудряется появиться всегда в самый неподходящий момент, зачастую присутствует при начале конфиденциального разговора, он не умеет и не хочет соотносить громкость и интонацию произнесённых слов с ситуацией и реакцией других людей.

Сплетни, кривотолки, дерзкие отзывы обо всех, до кого можно дотянуться – признаки некорректности.

Причём такого человека ничего не останавливает, он может обсуждать интимные подробности, заболевания, недостатки внешности.

Любое некорректное замечание воспринимается сознанием, как нарушение личных границ.

Как противостоять некорректному поведению? Интеллигентных людей часто критикуют за неуверенность, чувственных натур называют нытиками, холериков осуждают за вспыльчивость и бессердечность. В описываемых случаях человек включает защитную стратегию, вследствие которой не удаётся изменить бестактного человека, однако реально открепиться от его нападок. От нетактичных вопросов идеально отшучиваться или давать пространственный ответ, можно игнорить вопрос, как в принципе и самого человека.

В наибольшей степени некорректное поведение может выражаться в вопросах о личной жизни. В ответ на выпад, касающийся личной жизни, можно поинтересоваться, как именно может касаться этого человека подобная информация.

Единственно верное решение будет просто не вступать в диалог, увеличивая дистанцию и ссылаясь на занятость и спешку.

Примеры в жизни

Примеров бестактности в повседневной жизни можно встретить множество, причём отдельные примеры некорректности могут объясняться некомпетентностью и непониманием ситуации.

Например, есть любители порассуждать в присутствии дам, зачем женщин поздравлять с 8 марта, ссылаясь на истоки возникновения этого праздника.

Некоторые личности могут язвительно отзываться о евреях, при этом зная, что они находятся рядом или высказываться на юбилее у пенсионера, что старость невыносима в любых проявлениях.

Даже обновку люди с отсутствующей корректностью могут так прокомментировать, что хозяйка вещи больше её не наденет, какой бы красивой она не была.

Обескураживающие примеры некорректности могут касаться неожиданных личных вопросов, когда у человека спрашивают следующее:

• Когда ты, наконец, женишься?

• Почему так плохо выглядишь?

• Почему с тобой развелась жена, случайно не из-за пьянки?

• Почему второй день в том же платье? Надеть нечего?

• Почему не заводишь детей?

Сама формулировка вопроса ставится таким образом, что человек ощущает себя неполноценным и недоумевает, что ответить. Такие вопросы ранят, поскольку нетактичный собеседник удовлетворяет своё любопытство и пренебрежительно относится к чувствам других.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Источник

Некорректное поведение

В данной статье делового этикета пойдет речь о том как реагировать на некорректное поведение собеседника.

Многие предприниматели во время деловых бесед и переговоров могут вести себя некорректно: допускать бестактность, грубость, повышать голос, без конца упрекать и обвинять своих партнеров.

Защититься от таких оппонентов и остаться при этом в рамках этикета вам помогут советы, изложенные в книге не­мецкого психолога Н. Энкельмана «Преуспевать с радостью».

Вот некоторые из них.

Научная тактика.

Оппонент ссылается на мнение уче­ных, цитирует их. Особенно опасно, если он намеренно цитиру­ет неправильно и прибавляет: «Возможно, я привел цитату неверно. В таком случае, поправьте меня».

Совет: Тоже цитируйте! Заявите, что вы ожидали услышать именно эту цитату.

Тактика прерывания.

Оппонент изводит вас репликами вроде: «С чего это вы взяли?», «Вы повторяетесь».

Совет: Сделайте продолжительную паузу и спросите: «Могу я продолжить (вы позволите продолжить) мою мысль?»

Скрытые нападки на личность.

Вместо того чтобы выдвигать конкретные возражения, оппонент ссылается на ва­ши прежние промахи, имевшие место несколько месяцев или даже лет назад, тем самым проявляет некорректное поведение. Применяющий эту тактику собеседник обычно отличается нерешительностью и бесхарактерностью.

Совет: Прямо заявите, что обвинения безосновательны отклоните их. Поинтересуйтесь у вашего оппонента как долго он еще намеревается применять эту некор­ректную тактику. Как можно более невозмутимо за­метьте, что хотя в прошлом у вас и были какие-то промахи, но с тех пор вы многому научились и пере­смотрели некоторые свои взгляды.

Тактика сведущего.

Оппонент апеллирует к разнице в возрасте между им и вами. Если он старше вас, то может от­клонить ваши аргументы, ссылаясь на то, что ваш «жизненный и профессиональный опыт слишком ограни­чен…»; если моложе — может категорически заявить, что «это мнение уже устарело».

Совет: Попросите привести конкретные возражения против ваших аргументов. Потребуйте от оппонента квали­фицированных доказательств его правоты.

Тактика трескучих фраз.

Иногда, испробовав все спо­собы добиться уступок, партнер пытается использовать некорректное поведение, а именно — апеллировать к цен­ностям высшего порядка. Он взывает к вашим чувствам: любви к семье, к родной стране, к вашему великодушию, чести и т.п.

Совет: Не поднимайте партнера на смех. Признайте, особенно если при разговоре присутствуют другие лица, что вы отдаете должное таким доводам. Однако в целом откло­ните напыщенные аргументы при помощи фразы типа: «В этом я с вами согласен, но подумали ли вы о…»

Отдельного рассмотрения заслуживает ситуация, когда со­беседник реагирует на ваши слова резкими выкриками и едкими репликами. Абсолютно надежных способов нейтрализовать такие действия не существует. Но все же советы Н. Энкельмана могут помочь предпринимателю, столкнувшемуся с таким некорректным пове­дением партнера.

Совет № 1. Если имеют место лишь одиночные выкрики — пропустите их мимо ушей. Только после трех-четырех замеча­ний вы вынуждены будете как-то реагировать.

Совет № 2. Лучший способ парировать злобные выкрики — меткий ответ. Можно воспользоваться опытом У. Черчилля, который заранее придумывал соответствующие ответы и выхо­дил из дискуссии победителем.

Совет № 3. Если позволяет время, задавайте оппоненту встречные вопросы. Попросите его еще раз повторить замеча­ние. А еще лучше — попросить уточнить что-то.

Совет № 4. Ссылайтесь, по возможности, на серьезность ситуации, на ценности высшего порядка, отметив, что выкрики вашего партнера в такой ситуации неуместны. Используйте се­рьезную тональность в своей речи.

Источник

Значение слова некорректный

Толковый словарь русского языка. Д.Н. Ушаков

некорректная, некорректное; некорректен, некорректна некорректно.

Невежливый, грубый, не соблюдающий правил корректности. Некорректное письмо.

Ошибочный, основанный на неправильном расчете (шахм.). Некорректный ход. Некорректная комбинация.

Новый толково-словообразовательный словарь русского языка, Т. Ф. Ефремова.

Не соблюдающий правил корректности, нетактичный в обращении с людьми.

Невежливый, грубый (о поступках, действиях).

Ошибочный, основанный на неправильном расчете (в шахматной игре).

Большая Советская Энциклопедия

Имена, названия, словосочетания и фразы содержащие «некорректный»:

Примеры употребления слова некорректный в литературе.

Однако ваше законное право не оправдывает вас, если вы ведете себя некорректно по отношению к другим.

Если один из узлов вашей сети действует некорректно, вы можете предпринять любые меры, которые вам кажутся соответствующими в данных обстоятельствах.

Может, иной раз это было не по-товарищески, некорректно, но Эоли ничего не мог с собой поделать: каждый человек был для него объектом наблюдений.

Всем было ясно, что от людей вроде Мэкхита следует держаться на расстоянии, но, с другой стороны, Национальный депозитный поступил с этим сомнительным типом по меньшей мере некорректно.

Между Диотимой и Арнгеймом, правда, еще не было, кажется, ничего некорректного, насколько может судить о таких вещах третий, которого сильно укрепляло в этом предположении то обстоятельство, что между влюбленными было невыносимо много корректного, явно равнявшегося на высшие образцы платонического союза душ.

Она вклеивала марки в членские профсоюзные книжки, заседала в месткоме по вопросам укрепления трудовой дисциплины и некорректного поступка одной машинистки с одной курьершей.

Его впалая грудь ходила ходуном, а лицо покраснело от натуги, однако Михель не сдавался, пока не издал некорректный звук.

Перед нами снова борьба за последнее место, перевод остался неизданным и пристально разбирать его было бы некорректно, да и видно все, что надо, внимательному читателю.

Работающий в сети в общем случае не несет реальной ответственности за свои действия по рассылке спама, некорректному поведению.

Раскрытие проходящей корреспонденции Раскрытие или использование в любой форме информации, содержащейся в частном сетевом трафике, не адресованом вам или не написанным вами, считается некорректным поведением, если трафик не был распространен автором или получателем как часть формальной жалобы в соответствии с Уставом.

Умышленная задержка проходящего сообщения без выполнения описанной процедуры является некорректным поведением.

Проблемы с другими координаторами Жалобы на некорректное поведение любых координаторов рассматриваются, как описано в разделе 9.

Интернет нет механизма, который позволял бы эффективно и на длительное время пресекать чьи-либо некорректные действия.

Источник: библиотека Максима Мошкова

Транслитерация: nekorrektnyiy
Задом наперед читается как: йынткеррокен
Некорректный состоит из 12 букв

Источник

Хамство на работе: как усмирить грубияна

Отвечайте на хамство сослуживца так, чтобы быстро его унять, сохранить чувство собственного достоинства и одержать победу в глазах сотрудников. Это позволит до минимума свести психологическое напряжение и переживания.

Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти.

Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко перечислила четыре основные причины резких словесных выпадов.

Первая, ребенок рос в атмосфере грубости, унижений и скандалов. Он с детских лет слышал и как оскорбляют друг друга родители, кроме того, на себе испытывал их постоянное раздражение, злость и побои. С годами мальчики и девочки перенимают у взрослых стиль общения, считают его нормой и транслирует на окружающих.

Вторая, заниженная самооценка (она формируется в семье и школе). Дети быстро понимают: утвердить свой статус в собственных глазах и в отношениях со сверстниками можно злыми замечаниями и даже физической силой. Надо отметить: такая привычка остается на всю жизнь.

Третья, неудачи в личной жизни, карьере и нереализованные мечты.

Четвертая, временные сложности, на преодоление которых уходит много сил. Человек измотанный и раздраженный, поэтому и срывается на всех, кто попадется под горячую руку.

Выслушав тезисы психолога о причинах хамства у меня сложилось впечатление, что несчастных наглецов надо обнять и плакать. Возможно большинство из нас так бы и поступало. Однако ущерб, который наносится окружающим настолько велик, что о жалости мы забываем.

Если промолчать в ответ на хамство сотрудника, то словесные атаки обязательно повторятся и со временем такое поведение войдет в привычку, к тому же количество агрессоров в команде возрастет. Поэтому сразу обеспечьте достойную обратную связь. Однако избегайте базарного принципа: кто громче кричит и бесцеремоннее себя ведет, тот и прав — такого рода тактика приведет лишь к эскалации конфликта.

Представьте в ситуацию: вы идете по городу и слышите язвительное замечание пьяного гражданина или наркомана. Естественно, большинство из нас проходит мимо такого индивида не поворачивая головы. На работе, в большинстве случаев, данный прием тоже хорошо действует, то есть позволяет показать, что нападающий и его слова пустое место. Как результат, нападки сводятся на нет, что помогает сберечь нервы и собственное достоинство. Существует несколько проверенных невербальных способов игнорирования.

Примеры невербальных ответов на хамство. Продемонстрировать сослуживцу, что вы его в упор не видите можно даже в тех случаях, когда речь идет о выполнении совместных задач, то есть общаться приходится. Сделать это достаточно просто — освойте несколько невербальных приемов.

Всегда смотрите исключительно поверх головы субъекта (во время утреннего приветствия и служебных диалогов), проходите мимо него быстро. Данная тактика крайне неприятна для любого из нас.

При деловом общении «закройтесь» — скрестите руки на груди или (если сидите) положите ногу на ногу — этот прием действует безотказно на подсознательном уровне.

Показывайте, что вы очень заняты — для быстрого завершения беседы возьмите телефон и сделайте вид, что набираете номер абонента (можно даже выйти из общего кабинета).

Отвечайте на язвительные замечания высокомерно подняв брови.

Совет. Если видите, что человек хочет примириться, прекращайте жесткое игнорирование, но еще какое-то время будьте сдержаны.

Измените отношение к себе, используя похвалу. Ведь положительные эмоции действуют эффективнее, чем апелляция к разуму, к тому же побуждают к корректному поведению, чтобы чаще слушать добрые слова.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Если индивид отпускает в ваш адрес злые остроты, то используйте простые манипулятивные предложения:

Сослуживец вернулся от руководителя в плохом настроении и свою горечь начал вымещать на вас. Доброжелательно произнесите:

У коллеги проблемы (в семье, с детьми или со здоровьем), поэтому он на взводе и раздражается по любому поводу, причем сам не понимает, насколько агрессивен. В таком случае спросите: «Вы слышите сами себя и понимаете то, как это видят со стороны присутствующие»?

По непонятной причине человек отпускает злые оскорбления. Спокойно скажите: «Прошу прощения, я не расслышал ваши слова, мне кажется, что вы оговорились».

Научитесь сохранять выдержку (пусть даже только внешне), если слышите грубость или язвительные колкости в свой адрес. Обязательно постарайтесь воспроизвести безразличие на лице и в интонации. Задайте, скажу так, элегантный вопрос, который поможет снизить уровень беспардонности сотрудника.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Утром вы заходите в офис и буквально сразу слышите бесцеремонное обращение. Приветливо улыбнитесь и отбейте атаку: «И вам успешного (отличного) дня». Поверьте: у любого нормального человека сразу пропадет желание грубить.

Сослуживец в плохом настроении и начинает его вымещать на вас. Невозмутимо посмотрите ему в глаза и спросите: «Почему вы повышаете на меня голос»? В большинстве случаев оппоненту сразу становится неловко — он унимается. Если подобного не происходит, то задайте очередной вопрос (любой в зависимости от ситуации):

Затем выслушайте его тираду и уточните: «И это все»?

Считается, что отвечать вопросом на вопрос невежливо. Хотя в обстоятельствах, когда вам грубят и приходится защищаться — это вполне приемлемая тактика. Вынуждайте собеседника, причем раз за разом конкретизировать и уточнять свои посылы.

Примеры ситуаций и фраз для ответа на хамство. Вы качественно выполнили свою работу, но коллега на повышенных тонах начинает поучать, причем его замечания лишены объективности. Сразу деликатно блокируйте несанкционированные поползновения репликой:

Совет. Избегайте привычной реплики: «Не ваше дело». Смягчите формулировку и корректно поинтересуйтесь, например: «Прошу прощения, но разве вы имеете отношение у данному участку работы»? А слово сочетание: «Это мое дело», — вообще забудьте (оно делает вас центом конфликта).

Старший по возрасту, но не по рангу начинает вас экзаменовать и давать оценку, скажем, по подготовленному отчету или докладу. С ходу спрашивайте:

Если коллега или даже руководитель переходит на крик, тут же спросите:

Бывает, что сотрудник начинает «сливать яд» за вроде бы обиженных вами людей. Во всеуслышание вещает о том, как вы неправильно поступили с третьим лицом, не присутствующем при разговоре. В таком случае коротко резюмируйте:

Примеры ответных фраз на такого рода хамство:

Важно: даже если необоснованные обвинения и очень обидны — ничего не объясняйте, не приводите доказательств и не оправдывайтесь.

Данный способ отлично подойдет людям как с холерическим темпераментом, так и тем, кто за словом в карман не лезет. Начинайте перепалку — она поможет выпустить пар и вам, и оппоненту. Возможно, вы даже одержите долговременную победу и отобьете желание впредь с вами связываться. И что еще важнее: остальные сотрудники (свидетели скандала) будут правильно подбирать слова и интонацию при общении, ведь вы тоже в их глазах станете хамом.

Тренер-психолог агентства «Формат менеджмента» Инна Бутенко: «Если человек прибегает к оскорблениям и повышению голоса, то это признаки заниженной самооценки и/или отсутствия весомых аргументов. Соответственно, реагируйте на хамство в меру снисходительно, но обязательно обеспечьте индивиду адекватную обратную связь.

Противопоставьте грубости и наглости коллеги полное внешнее безразличие.

Сдержите нервное напряжение (читайте: как быстро успокоиться), ведь когда агрессивный визави видит чужое волнение, то воодушевляется и продолжает третирование.

Не повышайте голос и не переходите на личности — интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки.

Не «подпитывайте» скандал своими эмоциональными высказываниями.

Не оправдывайтесь — это воспринимается как сомнения в собственных силах и профессионализме. Кроме того, свидетельствует о вашем завышенном чувстве долга и, возможно, вины.

Не позволяйте передергивать факты — сразу прерывайте разговор и поправляйте сотрудника. Можете подкрепить свои слова невербальным приемом, например, покачиванием головы.

Не ждите пока поток красноречия у хама иссякнет. Как только он начнет повторять аргументы скажите: «Я вас услышал». Затем добавьте: «Теперь воспроизведите свою интонацию и слова в присутствии руководителя», — или констатируйте, что напишите докладную шефу.

И главное — в любых ситуациях сохраняйте чувство собственной уверенности».

Источник