что значит общаться визуально
Деловые коммуникации в управлении персоналом
Основные составляющие в общении
Невербальное общение включает такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Словами можно передать только фактические знания, но одних только слов бывает недостаточно, чтобы отразить чувства. Тем не менее, чувства, неподдающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой.
Невербальное общение ценно тем, что оно проявляется, как правило, бессознательно и самопроизвольно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова, возможна «утечка» скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и тембр голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности сказанного словами или же, напротив, поставить сказанное под сомнение.
Невербальная передача информации появляется в жизни человека раньше, чем вербальная коммуникация. Уже в первые дни своей жизни ребенок учится воспринимать эмоциональное состояние своей матери и порой реагирует на такие нюансы в ее настроении, которые недоступны восприятию взрослых. Он овладевает этим мастерством, еще не умея говорить, мыслить и понимать речь. Для ребенка эмоциональное состояние его родителей имеет важное значение. Он многое постигает, прислушиваясь к голосам родителей, присматриваясь к выражению их лица, движениям и жестам. Он вырабатывает в себе постоянную готовность искать значимые сигналы в своем окружении. Эта готовность в ходе общения может проявляться даже тогда, когда основное содержание коммуникации имеет интеллектуальный характер.
Потребность в эмоциональном контакте в первую очередь удовлетворяется при общении с близкими людьми. Взрослые, у которых в раннем детстве не было тесного эмоционального контакта с родителями, часто испытывают трудности общения, мучительное чувство одиночества. То же грозит и забалованному ребенку, чьи желания немедленно исполняются. Он будет не в состоянии научиться сопереживать. Как правило, чуткость в невербальном общении растет с возрастом.
Значение невербальной коммуникации в работе секретаря и менеджера чрезвычайно велико. Достаточно представить себе телефонный разговор с незнакомым собеседником. Как хочется увидеть выражение его лица, позу и жесты. Недостаток именно этой информации о партнере обедняет общение и сковывает нас в диалоге, дает ощущение недосказанности и недопонимания. Только совокупность всех элементов невербальной и вербальной коммуникации дает полноценное общение с собеседником.
Привлекательность человека для собеседника (аттракция) при первой встрече с ним определяется, прежде всего, средствами невербального общения. К ним относятся: межличностное пространство, визуальный контакт, экспрессия, склонность партнеров к сопереживанию.
Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление на собеседника, когда сидят или стоят на расстоянии, по их мнению, соответствующем дистанции диалога. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное расположение отрицательно сказывается на эффекте общения.
Излишне большая дистанция общения подчас ранит самолюбие и достоинство человека. Ему может показаться, что он неприятен партнеру по общению или же он может посчитать партнера высокомерным. На расстояние между общающимися может повлиять стол, исполняющий роль барьера и ассоциирующийся с высоким статусом собеседника. Поэтому когда слушающий садится сбоку от стола, беседа принимает более доверительный характер. По этой же причине менеджеру или секретарю предпочтительно проводить личные беседы с посетителями за столом, в официальной обстановке. Задушевным, интимным откровениям соответствует способствует «шепотное» расстояние, менее 30-15 см.
Межличностное пространство влияет на длительность и частоту визуальных контактов. Чем ближе находятся люди друг к другу, тем короче и реже их взаимные взгляды. Напротив, находясь на удалении, они дольше смотрят друг на друга и используют жесты для поддержания внимания в разговоре.
1. Основные составляющие общение
Простые мимические признаки входят составной частью в более сложные мимические картины, которые отражают совокупность эмоциональных состояний. Опознание мимических выражений зависит от участия в их отражении всех лицевых мускул. Поэтому описать передаваемое состояние возможно, используя комплекс движений тех частей лица, которые несут наибольшую информационную нагрузку.
Описанные мимические картины соответствуют интенсивным проявлениям психического состояния. Для их опознания их не требуется большого социального опыта. Они знакомы практически всем людям. Более сложными для опознания являются те выражения, которые соответствуют переходным эмоциональным состояниям. В них мимические признаки представлены нечетко. Комплекс признаков в целом представляет мимическую картину эмоций и является индикатором психического состояния человека.
Эмоциональные переживания человека можно определить по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям. Исследователи в области межкультурных коммуникаций считают, что в общении жест и мимика несут до 40% информации. В естественных условиях общения они возникают как бы сами собой, в зависимости от содержания деятельности и соответствующих ей эмоций. Ритмически согласованные с интонацией, ударениями и паузами, жесты помогают сосредоточить внимание слушающего на тех или иных акцентах высказывания, выразить эмоциональное отношение говорящего к высказываемым им мыслям.
Палитра жестов очень пестра и каждый человек имеет свои, органически свойственные ему движения. Поэтому невозможно дать единую для всех рецептуру жестов общения. Каждый говорящий должен прибегать к жесту по мере ощущения внутренней потребности в нем. Жест, не совпадающий с ритмом речи, может испортить впечатление и быть истолкован слушающим неверно. Не каждая фраза нуждается в подчеркивании жестами. Суетливость и неумеренная жестикуляция могут только утомить и вызвать раздражение присутствующих.
При всем богатстве гаммы движений можно выделить общие принципы употребления жестов в общении. Подобно словам-паразитам типа «так сказать», «значит», «ну» и т. д. существуют жесты-сорняки, которые отвлекают собеседника от восприятия речи. Не следует бессмысленно встряхивать головой, бесконечно поправлять волосы, почесывать затылок, переносицу, теребить пуговицу, заламывать и потирать руки, щелкать суставами пальцев и т. п. Заметив в себе эти привычки, нужно постараться избавиться от них как можно быстрее.
Не нужно злоупотреблять жестами и помнить, что чрезмерная жестикуляция теряет свою выразительность при частом повторении. Не следует увлекаться чрезмерной выразительностью движений, иначе можно создать пародию на великих актеров. Жестикуляция которых бывает часто преувеличена в соответствии с требованиями их сценического образа.
Движение рук, как и всего тела, в общении должно быть мотивированным, естественно порождаться излагаемой мыслью и выражаемыми чувствами. Рисунок пантомимы должен соответствовать смыслу и значению произносимых слов.
Бывает крайне трудно начать осуществлять контроль собственных поз и движений в повседневной практике общения. Поэтому самовоспитание культуры движений лучше начать с анализа движений и жестов ораторов, актеров, особенно разговорного жанра или лекторов-пропагандистов. Попросив товарищей или коллег составить краткое описание своих типичных движений, можно выявить собственные недостатки в жестикуляции.
Существуют описания характерных для того или иного состояния человека жестов.
Так, например, ладони могут характеризовать открытость или закрытость человека для общения, вид рукопожатия при деловой встрече также несет определенную информацию.
Скрещенные на груди руки, например, выступают в качестве барьеров общения, а определенные жесты дают информацию о правдивости собеседника, о нахождении его на этапе принятия решения и.т.д. Доказано, что умение добиться успеха в деловом общении во многом будет зависеть от умения человека понимать язык жестов и использовать его для достижения желаемых результатов.
Так что же всем нам мешает хорошо разбираться в людях? Ответ дает психология: нам мешают наши собственные стереотипы восприятия человека человеком:
Работодателям показывали фотографии в полный рост кандидаток на секретарскую должность. Почти все выбирали одну и ту же строго одетую, аккуратно причесанную, серьезную и одновременно сексуально привлекательную девушку.
Люди судят о нас по первому впечатлению, которое формируется в первую минуту знакомства и в дальнейшем мало меняется. Исключение: первое впечатление может измениться значительно, только если мы продолжаем интересоваться человеком и общаться с ним. Из этого психологического закона вытекает известный закон бизнеса: у нас нет второй возможности произвести первое впечатление. Другими словами, в нашем распоряжении только одна первая минута общения, чтобы продемонстрировать свои лучшие качества и понравиться другому человеку.
Хорошо известно, что работодатели не любят второй раз перечитывать резюме кандидата или проводить повторные собеседования, потому что считают, что сразу все поняли о человеке. Они гордятся своим профессиональным опытом и интуицией и часто говорят: «Кандидат на работу только вошел, а я уже знаю, подходит он или нет». Но разве можно узнать человека за несколько секунд?
Чем лучше человек разбирается в людях, тем больше индивидуальных различий между людьми он замечает. А мы часто слышим: «Все мужчины (женщины) одинаковы».
Вот почему так сильно влияет заочная характеристика, данная человеку, на последующее впечатление о нем. Если не хотите навязать свое мнение, воздерживайтесь от предварительных оценок и не очень-то полагайтесь на мнения «доброжелателей».
В народе говорят: «Каждый судит по себе», «Рыбак рыбака видит издалека». Глупый часто жалуется, что вокруг одни дураки, жадный обвиняет весь белый свет в корысти, а умный умеет находить достоинства в каждом человеке и искренне восхищаться ими. Восточные мудрецы говорят по этому поводу так: «Мы осуждаем в других людях то, что не любим и пытаемся скрыть в себе». Если вы внимательно прислушаетесь к тому, что говорит человек о других, то с большой вероятностью узнаете о нем самом. Это маленький секрет психологов: они не слишком доверяют самохарактеристикам человека, потому что все мы часто искренне заблуждаемся на свой счет или сознательно обманываем. А вот характеризуя других, мы невольно выдаем свои собственные мысли, чувства, отношения и многое другое.
7. Оценочность— стремление сравнивать людей и выставлять им оценки: умный или глупый, красивый или некрасивый, хороший или плохой, или никакой.
Вспомните, какие комплименты мы слышим и говорим: «Вы хорошо выглядите, вы умный человек, у вас красивое платье и т.д.». Это неправильные комплименты, потому что они оценочные. Человек, говоря так, ставит себя выше того, кому говорит, потому что берет на себя право оценивать другого. Вы же не скажете начальнику: «Вы умный, красивый. У Вас красивая прическа, галстук и так далее».
Правило комплимента и критики гласит: не оценивай человека, а выказывай свое отношение к нему, свои чувства.
Примеры правильных комплиментов: «Я рад Вас видеть, мне приятно с Вами общаться, я восхищаюсь (горжусь) Вами» и тому подобное.
Примеры правильной критики: «Мне неприятно разговаривать в таком тоне, мне не нравятся ваши манеры, мне стыдно (обидно) за вас, иногда мне хочется тебя ударить».
9. Эффект ореола человека, добившегося больших успехов в одной области, окружающие считают выдающимся и в других областях деятельности.
В школе отличникам часто несознательно завышают оценки, всегда и во всем ставят в пример. То же и на работе. Авторитетные люди на себе испытывают правило: сначала ты работаешь на свое имя, а потом имя работает на тебя. Его слова и дела воспринимаются более положительно под влиянием эффекта ореола.
10. Эффект неудачника: человек, однажды потерпевший крупную неудачу, надолго или навсегда теряет авторитет в глазах окружающих.
А ведь никто не совершенен и человек имеет право на ошибку. Почему же наша память охотнее хранит чужие ошибки и промахи, чем достижения? Недаром говорят, что в чужом глазу соломинку видно.
Вот почему опытные интриганы спешат заранее проинформировать нас о происшедших событиях, их слово будет казаться более правдивым.
При поступлении подтверждающей информации человек обычно запоминает последнюю: если кто-то в сотый раз высказал очевидную ис-тину, мы будем вспоминать именно его слова.
12. Закон похожести: нам больше нравятся люди, похожие на нас, чем слишком непохожие.
У нас вызывают невольные симпатии и доверие люди такого же возраста, внешности, социального происхождения, места рождения, семейного положения, интересов, судьбы, как и мы сами.
Чтобы эти 12 стереотипов восприятия и мышления не мешали нам хорошо разбираться в людях, их надо осознавать и контролировать в себе.
Важность визуальных коммуникаций для бизнеса
Уверен, ни для кого не секрет, что на нашей планете около 85% населения — люди с преобладающим визуальным восприятием. А способность влиять на восприятие зрителя и даже управлять им открывает огромные возможности в любой сфере жизни и бизнеса. Именно поэтому наша команда MOVmedia увлеченно популяризирует искусство «visual communication».
Первые известные образцы визуального искусства (и даже общения с одноплеменниками и будущими поколениями) появились в далекую эпоху палеолита. Да, наскальные рисунки доносили суть быта и традиций, причем емко и даже эмоционально.
С развитием предметов для творчества развивалась и сама культура изображений. Да так, что она стала приносить реально осязаемую пользу обществу. Например, карты, без которых невозможно словами объяснить точное расположение объектов – классический пример визуализации.
Или уже известная схема врача Джона Сноу, который в конце 19 века благодаря визуализации выявил источник заражения холерой. Он отмечал смертельные случаи на карте и заметил, что все они располагаются вокруг колодца. Кстати, этот пример использования геоинформационной визуализации часто называют первой инфографикой!
Еще один пример известной инфографики — работа французского инженера Шарля Минара, который наглядно показал динамику людских потерь французской армии в ходе русской кампании 1812–1813 годов.
Сегодня все, казалось бы, элементарные рисунки переросли во что-то значительно большее. Визуализация, инфографика и, вообще, изображения — неотъемлемая часть нашей жизни.
Наиболее банальный, но понятный пример — дорожные знаки.
Вложив в одну картинку определенное значение, мы понимаем, как вести себя на конкретном участке пути. Это также классический пример визуальных коммуникаций. Уже знакомые образы мгновенно передают важные смыслы.
Та же ситуация и с картой метро: изначально заложенные смыслы отображаются в нескольких взаимно пересекающихся линиях. Но те пассажиры, которые уже знакомы со схемой метрополитена, когда слышат название той или иной станции в голове сразу появляется нужый цвет, расположение относительно карты, пересечение с другими линиями и т.д.
Вспомните инструкции об эвакуации в случае пожара. Хотели бы вы читать длинное полотно текста, где вам расписывали бы куда идти и где поворачивать? Врядли. А инфографика дает понятную пошаговую инструкцию всего за несколько секунд.
Та же ситуация и с инструкциями на случай аварийной посадки, которые есть у всех авиакомпаний на борту каждого самолета.
Даже статистика убеждает, что люди, следующие указаниям с текстом и иллюстрациями, показывают результат на 323% лучше, чем те, кто выполняют инструкции без иллюстраций.
Значимость визуализации подтверждается и тем, насколько популярны соцсети с иллюстрированным контентом: в Snapchat просматривают ежедневно около 10 миллиардов видеофайлов, ежедневно Facebook посещает более 500 млн. пользователей для просмотра видео, и такая же цифра активных юзеров наблюдается каждый день в Instagram.
Можно бесконечно перечислять жизненные аспекты, в которых визуализация играет ключевую роль.
За тем, как подать информацию лаконично и, одновременно, осмысленно, кроется целая наука — Visual Thinking. Суть ее заключается в пояснении как мы видим и воспринимаем мир, а значит, как лучше подать информацию, чтобы донести нужный и верный месседж. В рамках глобальной науки наглядно-образного мышления есть отдельная теория, которая выделилась в 20-х в целое течение — гештальт-психология. Она рассказывает о том, как мы можем по-разному воспринимать отдельные друг от друга элементы и какая неожиданная картина может предстать перед нами, когда элементы объединяются в единое целое.
Поэтому говорить мы будем не о типичном контенте, которым переполнен интернет и все соцсети: мемы, мотиваторы, новеллы или комиксы. Мы хотим рассказать о визуале в контексте ценности для бизнеса. Это инфографика, 3D визуализация, интерактивные лендинги, анимации.
Для справки: по статистике, уже в первые 50 миллисекунд человек может сформировать мнение о ситуации, собеседнике или предложении по образным признакам. И, как говорила легендарная Коко Шанель, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.
Пример будет более чем понятен. Наиболее знакомая всем ситуация с покупкой квартиры: какой план вы бы выбрали в качестве опорного для принятия решения?
Зрительный контакт: полное руководство для “игр глазами”
Способность устанавливать хороший зрительный контакт является одним из социальных навыков, с которым, похоже, борются многие люди в наши дни.
Как часто вы разговариваете с людьми, которые вообще не смотрят вам в глаза во время разговора? Или с теми, с кем вы несколько раз встречаетесь глазами, но затем их взгляд снова перемещается на туфли?
В этой статье мы со всех сторон рассмотрим зрительный контакт, выявим его преимущества и закономерности.
ЧАСТЬ 1. Важность зрительного контакта
В первой части статьи мы ответим на вопрос, почему многие люди избегают зрительного контакта, и рассмотрим его основные принципы.
Роль и влияние зрительного контакта
Известно, что женщины в среднем лучше устанавливают и поддерживают зрительный контакт, чем мужчины. Но это не значит, что мужчины теперь должны просто пожать плечами и принять эту предрасположенность.
Способность устанавливать зрительный контакт – это навык, над которым должен работать каждый человек. Доказано, что он создает невероятные преимущества.
Перед чем погрузиться в тему, посмотрите коротенькое видео о важности игры глазами при общении
Многочисленные исследования показали, что люди, которые способны устанавливать зрительный контакт, воспринимаются как:
Когда зрительный контакт установлен, он не только делает вас более привлекательным во всех отношениях, но и улучшает качество взаимодействия с другими людьми. Он придает чувство значимости происходящего и оставляет получателю вашего взгляда более позитивное впечатление об отношениях с вами.
Короче говоря, установление зрительного контакта повышает качество вашего взаимодействия с людьми. Нет такой области вашей жизни, где, используя зрительный контакт, вы не будете считаться более привлекательным, уверенным в себе и заслуживающим доверия.
Умение смотреть людям в глаза и выдержать их взгляды может помочь построить отношения, найти работу, реализовать идею, произнести волнующую речь, иметь успех у противоположного пола и запугать своих врагов.
Зрительный контакт может помочь адвокату убедить присяжных, боксеру – запугать оппонента, а политику – завоевать доверие своих избирателей.
Он может даже помочь музыканту завоевать новых поклонников. Исследования показали, что чем больше зрительный контакт между музыкантом и его аудиторией, тем больше люди наслаждаются его музыкой.
Читайте также на нашем сайте:
И самое приятное в том, что улучшить качество зрительного контакта можно относительно быстро и легко. Во второй части статьи мы расскажем обо всех практических деталях этого и предложим вам несколько полезных советов по установлению зрительного контакта как для общих разговорных ситуаций, так и для конкретных сценариев.
А начать мы хотели бы с исследования того, почему создание зрительного контакта так важно для формирования отношений с другими людьми, и почему зрительный контакт бывает так сложно наладить.
Значение зрительного контакта
Почему зрительный контакт так драматично влияет на восприятие нас другими людьми? Есть 4 основные причины:
1. Наши глаза созданы для связи
Легко понять, почему именно глаза так привлекают к себе внимание: это свободно движущиеся шары, расположенные на неподвижном лице. Глазные яблоки действительно странные, когда вы думаете о них в таком ключе, не так ли?
Образно говоря, в глазе радужки и зрачки плавают на ярко-белом полотне. Вы задумывались, что ни у одного из животных нет глазных яблок белого цвета?
Белые цвета наших глазных яблок позволяют другим очень легко распознавать то, на что мы смотрим, и замечать, когда наше внимание меняет направление.
Например, обезьяны обычно поворачивают взгляд в направлении движения своей головы, но человек с большей вероятностью будет следить за объектами, независимо от того, в какую сторону наклонена его голова.
Антропологи считают, что уникальные человеческие глаза развивались, чтобы помогать нам достигать более высокого уровня взаимодействия с другими, выживать и строить цивилизацию.
Все это говорит о том, что наши глаза “созданы” не только для восприятия мира, но и для взаимодействия с окружающими людьми.
2. Глаза раскрывают наши мысли и чувства
Вы, наверняка, слышали старое выражение: «Глаза – это зеркало души». Буквально это не может быть правдой, но глаза действительно многое рассказывают о наших мыслях и чувствах.
Подумайте о выражениях, связанных с глазами, которые присутствуют в нашем языке. Мы опасаемся «бегающих глаз», и мы боимся как бы нас не «сглазили». Нас привлекают люди, у которых «добрые глаза» и глаза, которые «сверкают», «светятся» или «мерцают», и нас отталкивают те, кто «мертв за глазами».
Любовные истории в художественной литературе и в реальной жизни очень часто начинаются с игры взглядов. Кто-то даже сказал, что мужчина может оценить свою любовь к женщине по способности видеть своих будущих детей в ее глазах!
То, что мы настолько верим в идею, что мы можем читать кого-то по его взгляду, объясняется тем фактом, что когда мы сами что-то скрываем, мы не можем контролировать свои глаза. Вот почему игроки в покер часто носят солнцезащитные очки, чтобы замаскировать свои реакции.
Человеческая склонность смотреть в глаза, чтобы расшифровать мысли и чувства человека, берет начало в самом раннем возрасте. Приблизительно в 9–12 месяцев дети начинают смотреть в глаза своим родителям, чтобы понять, что они пытаются передать, когда их действия неоднозначны.
И мы продолжаем делать это до конца наших дней.
Также мы придаем большое значение зрительному контакту в разговорах, потому что это форма одновременного общения. В отличие от слов, взглядами можно обмениваться одновременно.
3. Зрительный контакт указывает на внимание
Социологи говорят, что все люди жаждут внимания.
Этот голод внимания может проявляться в таких вещах, как «разговорный нарциссизм». И если вы прочитаете нашу статью о нарциссах, вы в подробностях узнаете, как они ведут себя в отношениях.
Зрительный контакт показывает говорящему, что вы настроены его слушать. Подумайте о том, как бы вы себя чувствовали, если бы разговаривали с человеком, взгляд которого во время общения бегает по всей комнате.
Способность смотреть в глаза кому-то во время разговора – это очень мощный инструмент влияния. Люди стали так часто пренебрегать взглядом глаза в глаза, чтобы проверить свой телефон во время разговора, что предоставление кому-либо вашего полного и безраздельного внимания может по-настоящему завоевать собеседника.
4. Зрительный контакт создает тесную связь
Когда я выполняю задание или испытываю какие либо эмоции, а вы наблюдаете за мной, те же нейроны, которые работают в моем мозгу, начинают работать и в вашем – только от наблюдения за мной.
Такое возможно благодаря наличию «зеркальных нейронов» в нашем мозге. Активация этих зеркальных нейронов особенно чувствительна к выражению лица и, как вы уже догадались, к зрительному контакту.
Вы когда-нибудь испытывали сильные эмоции после того, как смотрели в глаза кому-нибудь? Зрительный контакт создает моменты, когда вы действительно можете почувствовать то, что чувствует кто-то другой. Он связывает воедино ваши эмоциональные состояния и создает эмпатию и тесную связь.
Вот почему, когда мы общаемся в интернете, очень легко злиться и ненавидеть людей. Но когда вы видите кого-то лицом к лицу и смотрите ему в глаза, вы можете перенять его положительные чувства, и гнев рассеется.
Синхронизироваться с другими, делиться своими чувствами, проявлять внимание, создавать связь: зрительный контакт – действительно мощный инструмент для общения.
Почему так трудно установить зрительный контакт?
Но с другой стороны… синхронизироваться с другими, поделиться своими чувствами, проявить внимание, создать связь… это не так просто – особенно для мужчин!
В то время как люди по нашим глазам могут понять, что мы думаем и чувствуем, с нашей стороны, раскрытие того, что происходит в наших головах, может заставить нас чувствовать себя уязвимыми.
Мы избегаем зрительного контакта, когда не хотим, чтобы люди видели больше того, что мы хотели бы показать. Такая скрытность может быть вызвана несколькими причинами.
Итак, почему установить зрительный контакт так тяжело? 3 основные причины:
1. Сокрытие обмана
Если вы целенаправленно скрываете правду от кого-то, вы можете колебаться смотреть в глаза, потому что боитесь, что ваши глаза вас выдадут. Вы не хотите создавать близкую связь, как описано выше.
Вот почему люди иногда избегают вашего взгляда, когда лгут вам. Это еще раз подтверждает, что те, которые поддерживают зрительный контакт считаются более надежными.
2. Маскировка эмоций
Есть моменты, когда вы не пытаетесь лгать, а просто не хотите показывать свои истинные чувства. Гнев, страх и удивление – это эмоции, которые труднее всего скрыть. Их ярче всего выдают наши глаза. При этом, это те эмоции, которые мы не хотим показывать окружающим.
Поэтому избегание зрительного контакта может говорить о нежелании показывать свои чувства и эмоции.
3. Неуверенность
Наконец, одна из наиболее распространенных причин, по которой люди избегают зрительного контакта, заключается в простой неуверенности.
Зрительный контакт требует силы духа, и кто-то, возможно, не захочет, чтобы люди присматривались к нему поближе.
Люди с более высокой самооценкой чаще смотрят в глаза при общении. В то время как те, у кого самооценка заниженная, будут редко смотреть в глаза и будут первыми, кто отведет взгляд.
Когда человек не может смотреть кому-либо в глаза, он не чувствует, что достоин находиться на одном уровне с собеседником.
Эта неуверенность чаще всего кроется в неудовлетворенности своей внешностью или состоянием ума.
Не так давно было проведено исследование, в ходе которого студентам ВУЗов показывали лица людей, которые смотрели с фотографий прямо на них или же отводили взгляд. Затем студенты оценили фото по тому, хотелось бы им пообщаться с людьми на них или нет.
Студенты, которые оценили людей с прямым взглядом как тех, с кем хотелось бы пообщаться, оказались более эмоционально устойчивыми, чем остальные.
Другое исследование показало, что люди, которые страдают от депрессии, с меньшей вероятностью будут смотреть в глаза людям.
Также люди избегают зрительного контакта, когда говорят саркастически. Сарказм часто используется теми, кто слишком неуверен, чтобы демонстрировать несогласие или высказывать свое мнение напрямую.
Таким образом, отсутствие зрительного контакта в разговоре с кем-либо – повод задуматься.
Лучший способ улучшить качество зрительного контакта
Общим знаменателем во всех трех вышеупомянутых причинах избегания зрительного контакта является страх отказа. Если человек избегает зрительного контакта с окружающими, у него, вероятно, есть нерешенные внутренние проблемы.
Наши глаза являются порталами для чувств и мыслей, а зрительный контакт действует как регулятор интимности. Чем больше у вас зрительный контакт с кем-либо, тем больше вы открываете ему свое сердце.
Таким образом, чем больше у вас уверенности в том, что люди найдут в вашем сердце только хорошее, тем удобнее вам будет смотреть им в глаза. И, наоборот, чем больше стыда вы испытываете за себя и за свой внутренний мир, тем чаще вы будете отводить взгляд при общении.
Как мы уже упоминали, во второй части статьи мы рассмотрим практические моменты того, как правильно смотреть в глаза. Но уже очевидно, что никакая внешняя настройка вашего взгляда не сможет компенсировать нерешенные внутренние проблемы.
Вы можете заставить себя смотреть в глаза людям, даже если вам это не нравится, но хороший зрительный контакт – это не только количество, но и качество.
ЧАСТЬ 2. Как правильно установить зрительный контакт
В первой части нашей статьи о зрительном контакте мы обсудили его важность и некоторые причины, из-за которых мы не всегда чувствуем себя комфортно, глядя кому-то в глаза.
Но то, что зрительный контакт – это жизненно важный инструмент для улучшения отношений с окружающими не означает, что теперь всегда нужно пялиться на всех подряд. Нужно делать это правильно – в нужное время и в нужном месте.
О том, как это сделать – вторая часть нашей статьи.
Мы начнем с правил того, как установить зрительный контакт в общих ситуациях, а затем рассмотрим советы по зрительному контакту для конкретных сценариев.
Общие принципы эффективного контакта глазами
Итак, что нужно делать для качественного зрительного контакта?
1. Поддерживать взаимность
Как правило, когда вы смотрите в глаза людям в первый раз, они отводят взгляд. Но большинство людей просто ждут разрешения на взаимность. Исследования показали, что, как только один человек в разговоре инициирует зрительный контакт, другой через некоторое время следует его примеру.
Но не нужно быть навязчивым. Чтобы зрительный контакт был эффективным, он должен быть желанным и уместным. Когда зрительный контакт нежелателен, взгляды воспринимаются как недоверчивые и пристальные.
Зрительный контакт приводит к физиологическому возбуждению. Он усиливает префронтальную активность мозга и активизирует симпатическую нервную систему, ускоряя частоту сердечных сокращений, потоотделение и дыхание. Причем это происходит не только, когда вы прямо смотрите кому-то в глаза, но и когда вы чувствуете, что кто-то смотрит на вас.
Такое возбуждение может быть позитивным – если вы и прекрасная женщина и смотрите в глаза своему собеседнику, это создает более интенсивную связь. Но когда кто-то подозрительно смотрит на вас, вам становится жутко, вы сразу чувствуете угрозу.
Если вы сделали 2-3 попытки инициировать зрительный контакт с кем-то, и не получили взаимность, откажитесь от этой идеи.
2. Держать расстояние
Когда вы говорите с человеком, с которым не так хорошо знакомы, откиньтесь или отступите немного назад, чтобы увеличить расстояние между вами.
Дополнительное пространство между снижает напряженность зрительного контакта, это позволит вашему собеседнику чувствовать себя более комфортно. Также это поможет удерживать дистанцию в отношениях.
И наоборот, когда кто-то говорит с вами о чем-то важном и личном, наклонитесь вперед, когда смотрите ему в глаза, показывая, что вы уделяете разговору все свое внимание.
3. Переключаться между глазами
Сосредоточьте взгляд на одном глазу собеседника и иногда переключайте внимание между глазами.
Когда вы сидите рядом с кем-то, вы не можете одновременно смотреть на оба его глаза. Если вы попытаетесь это сделать, ваш взгляд станет отталкивающим и похожим на лазер.
Возможно, вы никогда не задумывались об этом, но когда вы смотрите кому-то в глаза, вы смотрите ему только в один глаз.
Вероятно, у вас уже есть привычка фокусироваться на определенном глазу собеседника. Но во время разговора хорошо переключать взгляд с одного глаза на другой. Так ваш взгляд выглядит более естественным и ярче указывает на ваше внимание и интерес.
Не переводите взгляд между глазами слишком часто – вы ведь не хотите выглядеть так, как будто смотрите матч по пинг-понгу.
Есть предположение, что, так как вы не можете смотреть в оба глаза человека одновременно, вы должны смотреть на его переносицу. Но в этом случае ваш взгляд будет искусственным.
4. Не перегибать
Долгий зрительный контакт – это хорошо… но до определенного момента. Примерно каждые 5-10 секунд отводите на мгновение взгляд от глаз собеседника. Повторяйте это снова и снова в течение разговора. Найдите естественный ритм – не считайте секунды в своей голове.
Если вы не знаете, как найти этот ритм, используйте «метод треугольника». Посмотрите на один глаз человека, затем на другой его глаз, затем на его рот. И так далее.
Отводите взгляд, когда вы пытаетесь собраться с мыслями.
Вполне нормально и целесообразно нарушать зрительный контакт и отводить взгляд от кого-то, когда вы что-то вспоминаете, обдумываете или собираетесь с мыслями.
Когда вы отводите взгляд, смотрите в сторону, а не вниз. Взгляд вниз свидетельствует о низкой самооценке, стыде или страхе. Наверняка это не то, что вы хотите показать своему собеседнику.
5. Практиковать зрительный контакт
Научиться качественному зрительному контакту – это то, что вы можете сделать относительно быстро и легко. Это просто требует практики.
Начните с увеличения времени вашего зрительного контакта с близкими и друзьями. Затем увеличьте зрительный контакт со своими коллегами и знакомыми.
Когда вы начнете чувствовать себя комфортно, пристально вглядываясь в людей, работайте над тем, чтобы смотреть в глаза продавцам и официантам. После этого начните смотреть в глаза незнакомцам, и вскоре вы станете настоящим экспертом по зрительному контакту!
Зрительный контакт для конкретных ситуаций
Рассмотрим, как использовать силу зрительного контакта в конкретных жизненных ситуациях.
1. Бизнес и продажи
Начнем со сферы бизнеса. Кстати, у нас есть статья о бизнесе и других концептуальных способах зарабатывать деньги. Вы 100% будете удивлены, узнав, как все на самом деле.
Критика / обратная связь сотруднику
Нахождение вас и собеседника лицом к лицу делает разговор более пугающим и похожим на допрос. Вместо этого сядьте к нему под углом 45 градусов так, чтобы рука, которой вы пишете, была ближней к сотруднику.
Такая наклонная позиция делает более естественным переключение вашего взгляда между глазами сотрудника и документами, которые находятся перед вами.
Попытка что-то продать
Если вы продавец, то зрительный контакт с потенциальными покупателями важен для укрепления доверия и взаимопонимания.
Очень полезно следить за тем, когда люди сами смотрят вам в глаза. Они делают это, когда вы говорите то, что особенно их интересует. Поэтому вам стоит сделать паузу и подробно остановиться на этом пункте.
На собеседовании
Во время собеседования на работу зрительный контакт занимает второе место по важности после внешнего вида.
Чем чаще соискатели смотрят в глаза работодателям, тем с большей вероятностью их принимают на работу.
2. Запугивание взглядом
Как показать силу через зрительный контакт?
Смотрите в глаза, когда говорите
Если вы хотите показать силу, то чаще смотрите в глаза, когда говорите, чем когда слушаете.
Если вы хотите, чтобы разговор развивался на равных, то зрительный контакт должен быть одинаков во время вашей речи и слушания.
Когда вы слушаете и смотрите в глаза человеку, это заставляет его чувствовать себя важным. В этом секрет обаятельности и убедительности. Сильные люди смотрят в глаза своим собеседникам.
Закрывайте глаза
Когда кто-то закрывает глаза при разговоре, общение становится односторонним.
В этом случае парень с закрытыми глазами понимает, что происходит с другим человеком, но другой человек вообще не понимает, что происходит с парнем.
Вот почему те, кто закрывает глаза в разговорах, кажутся более могущественными и властными. Хотя этот дисбаланс и вызывает недовольство тех, с кем они разговаривают. Кстати, поэтому Дарт Вейдер так чертовски страшен.
Не отводите взгляд
Когда вы не можете или не хотите закрывать глаза, но все же хотите запугать кого-то, просто не отводите взгляд первым.
Человек, который “поддерживает” взгляд, демонстрирует доминирование и более высокий статус. В то время как тот, кто первым отводит взгляд, сигнализирует о своем подчинении.
Сохранение яркого зрительного контакта с вашей стороны показывает, что вы уверены в себе и вас не продавить.
3. Встреча с глазами незнакомца на улице
Во-первых, зачем вам смотреть в глаза на улице незнакомым людям? Что ж, приводим слова Майкла Эллсберга, автора одной из лучших книг про зрительный контакт:
«Прежде чем я начал это делать, я гулял по городу и в основном рассматривал других людей, как препятствия, они раздражали меня. Но как только я начал смотреть в окна сотен человеческих душ изо дня в день – весь мир изменился. Я внезапно увидел столько красоты, столько грусти. Так много тяжелого бремени, так много радости … Город стал симфонией эмоций – все это из-за зрительного контакта».
По словам Эллсберга, есть несколько ключей к успешному краткому зрительному контакту с незнакомцами на улице. Все они вращаются вокруг того допущения, что вы не хотите, чтобы ваш взгляд заставлял людей чувствовать угрозу.
4. Зрительный контакт при общении мужчин
Как мы упоминали ранее, зрительный контакт вызывает физическое и психологическое возбуждение, повышая активность префронтальной коры мозга, ускоряет дыхание и частоту сердечных сокращений.
Для мужчин этот физиологический импульс может сделать важный разговор слишком напряженным и привести к конфликту.
Поэтому, если вы мужчина и хотите поговорить с другим мужчиной о чем-то важном, делайте это бок о бок – катайтесь, гуляйте, или занимайтесь спортом вместе.
5. Зрительный контакт между мужчиной и женщиной. Советы для Мужчин
Взгляд глаза в глаза – один из лучших способов привлечь внимание противоположного пола. Он полезен на каждом этапе отношений.
Хотя вы можете думать о своей привлекательности как о чем-то неизменном, на самом деле на нее влияют много факторов. Зрительный контакт с девушкой – один из них.
Простой взгляд на женщину и улыбка сделают вас намного более привлекательным.
Если женщина смотрит вам в глаза, не отводите взгляд первым. Помните, человек, который выдерживает долгий взгляд, показывает силу. Ваш взгляд будет сигнализировать о вашей уверенности, которая так привлекательна для женщин.
Как интерпретировать взгляд женщины:
Когда вы смотрите на женщину, она обычно отворачивается, независимо от того, заинтересована она в вас или нет. Но то, как она отводит взгляд, многое может сказать о ее эмоциях.
Как только вы поймали взгляд женщины и начали с ней разговаривать, не отказывайтесь от зрительного контакта, потому что он будет продолжать приносить пользу. В первой части статьи мы говорили о том, как зрительный контакт способствует установлению интимных связей. Если забыли – перечитайте 🙂
Таким образом, зрительный контакт между мужчиной и женщиной может помочь начать отношения, а затем углубить их. Также он помогает поддерживать любовь в долгосрочной перспективе.
Исследования показали, что пары с сильнейшей любовью чаще и дольше смотрят в глаза друг другу.
6. Зрительный контакт с аудиторией
Выступающие, которые поддерживают зрительный контакт с аудиторией, воспринимаются как заслуживающие доверия, компетентные и уверенные в себе.
Зрительный контакт во время речи помогает создать чувство близости между лектором и аудиторией. Это делает выступление более убедительным.
Когда вы выступаете перед большой аудиторией, вы, конечно, не можете смотреть в глаза каждому. При этом нельзя «распылять» свой взгляд сразу на всех. Вместо этого установите реальный зрительный контакт с отдельными членами аудитории.
Для этого вам обязательно нужно хорошо знать свою речь. Тогда вы сможете свободно перемещаться взглядом по всему пространству.
Рассмотрим тонкости зрительного контакта в зависимости от размера аудитории:
30 человек или меньше
Когда вы обращаетесь к небольшой группе, например, за столом конференции, смотрите по или против часовой стрелки вокруг стола, останавливаясь взглядом на каждом присутствующем.
30-75 человек
Попробуйте метод треугольника. Он очень похож на метод треугольника при взаимодействии лицом к лицу. Только тут люди заменяют глаза и рот на лице человека.
Представьте невидимый треугольник, находящийся наверху аудитории. Сначала установите зрительный контакт с человеком в правой нижней точке треугольника, затем с человеком в верхней точке, а затем в левой нижней точке. Повторяйте эти шаги.
Также можете время от времени переворачивать треугольник.
75-300 человек
Разделите аудиторию на пять воображаемых групп, а затем перемещайте свой взгляд из группы в группу, выбирая одного человека в группе, чтобы каждый раз смотреть ему в глаза.
300+ человек
Если аудитория такая большая, то сфокусируйте свой взгляд на людях в первых рядах и время от времени скользите взглядом по остальным.
Ключ всех этих методов заключается в том, чтобы очень легко и плавно переводить взгляд от человека к человеку.
Независимо от размера аудитории
Здесь есть 3 важных момента
Заключение
Итак, мы рассмотрели основные понятия и правила зрительного контакта, выяснили зачем и как смотреть прямо в глаза человеку.
В том, что наш характер запечатлен в наших глазах есть что-то метафизическое. Люди с “добрыми глазами” – почти всегда добрые люди. Люди с “блеском в глазах” почти всегда обладают завидной жизненной силой. И те, у кого “мертвые глаза”, тоже имеют тенденцию быть “мертвыми везде”.
Таким образом, основа хорошего зрительного контакта закладывается внутри (изменение внешнего вида, похудение, переодевания, конечно, могут помочь, но даже эти вещи требуют изменения внутреннего отношения к себе).
Чем искренней вы живете, тем легче вам будет смотреть в глаза людям и делать это с уверенностью и настоящей улыбкой.
Под конец короткое видео о зрительном контакте