что значит офд не отвечает на кассовом чеке
По каким причинам касса не отправляет чеки в ОФД?
Как правило, касса не отправляет чеки в ОФД в связи с тем, что:
1. Нет связи с интернетом.
2. Произошла поломка аппарата.
Варианты здесь самые разные. Например, сломался коммуникационный модуль связи с интернетом (Wi-Fi, 3G, Ethernet).
3. Утратил функциональность фискальный накопитель.
На практике это может выражаться:
4. Выставлены некорректные настройки в ПО онлайн-кассы, некорректно установлена прошивка.
Яркий пример такой ситуации — масштабный сбой кассовой инфраструктуры 21.12.2017 по всей России из-за ошибок в прошивке оборудования от компании «Штрих-М».
5. Есть проблемы на стороне сервера ОФД.
Они могут быть самыми разными. Например, когда сервер «падает» при обновлении ПО.
Как пользователь онлайн-кассы может проконтролировать отправку чеков ОФД, рассказано в системе КонсультантПлюс. Вы можете получить пробный бесплатный доступ к К+ и увидеть авторитетные рекомендации.
Рассмотрим подробнее, что делать, если касса перестала передавать чеки в ОФД вследствие указанных неполадок.
Касса перестала передавать чеки в ОФД: что делать?
Кассиру, обнаружившему неполадки в работе онлайн-кассы, необходимо:
1. Продолжить работу, если нет связи кассы с интернетом либо сервер ОФД отказывается принимать данные. Затем, когда появится связь и возможность передачи данных возобновится, в течение смены сообщить об обнаруженной проблеме коллегам (например, в ИТ-отдел).
Даже при отсутствии связи с интернетом и ОФД онлайн-касса будет выдавать бумажные чеки, которые вручаются покупателям. Реквизиты чеков хранятся в ФН в некорректируемом виде в течение 30 дней (п. 4 ст. 4.1 закона «О ККТ» от 22.05.2003 № 54-ФЗ, приказ ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@). Этого времени должно хватить на устранение проблемы. Соответственно, они попадут к ОФД при возобновлении связи.
2. Прекратить торговлю и сразу обратиться к ИТ-специалистам, если есть подозрения, что аппарат сломан, утратил функциональность накопитель, выставлены некорректные настройки ПО и т. д.
Если продолжить применять устройство, не отправляющее чеки в ОФД в силу указанных причин, либо отпускать товары без чека (что более вероятно, поскольку ККТ при указанных неполадках, как правило, отказывается работать), то это будет считаться нарушением закона об использовании ККТ и может привести к штрафам (п. 2 ст. 14.5 КоАП РФ), наложенным на:
Подробнее о штрафе при работе с ККТ см. здесь.
Отметим, что при масштабных сбоях, как в случае с аппаратами от «Штрих-М» в декабре 2017 года, магазин вправе рассчитывать на то, что ФНС отнесется лояльно к продолжению торговли со сломанным ККТ даже без пробития чеков. В указанной ситуации налоговики посчитали, что вины торговых точек нет, и разрешили им отпускать товары «мимо кассы» (письмо ФНС России от 20.12.2017 № ЕД-4-20/25867).
Итоги
Онлайн-касса может перестать отправлять чеки в ОФД по разным причинам. Основные — отсутствие связи с интернетом и неполадки внутри ККТ. В первом случае на решение проблемы у торгового предприятия есть 30 дней. Во втором отреагировать нужно незамедлительно с привлечением компетентных специалистов.
Не передаются данные в офд, что делать
Из нашей статьи вы узнаете:
Разбираемся, почему данные с онлайн-касс (ККТ) не попадают в ОФД и как это исправить.
Почему касса не отправляет чеки в ОФД
ККТ неисправна. Данные в ОФД не будут отправляться, если кассовый аппарат сломан или неверно настроен. Из строя может выйти модуль связи или фискальный накопитель. Помните, что срок годности последнего — 3 года.
Если касса неисправна, не продолжайте работать с ней. Обратитесь к техническому специалисту или в сервисный центр. Возможно, придётся купить новую кассу или фискальный накопитель.
Отсутствует связь с сервером. Возможные причины проблем с сетью:
Сотрудники могут продолжать работу с кассой, если нет соединения с интернетом. Касса хранит данные на фискальном накопителе, чтобы отправить их, когда соединение с сервером восстановится. Если проблему не устранить за 30 дней — касса блокируется. Ошибка 137 (или ФН 235) говорит, что фискальный накопитель закончился.
Проблемы на сервере ОФД. В таком случае на чеке появится надпись «ОФД не отвечает».
Всё что требуется от пользователя в такой ситуации — связаться с оператором. ОФД сам разберется с проблемами сервера.
Как узнать, что ККМ не может передать чеки оператору?
Обратите внимание на параметр «Число непереданных ФД». Если его значение — «0», значит всё в порядке и документы попадают к оператору фискальных данных. Если значение выше «0» — есть проблемы. В таком случае запомните дату первого неотправленного документа — на устранение неполадок даётся 30 дней, затем касса блокируется.
Какие штрафы грозят за неправильную работу с кассой
Продавца, который не передаёт данные о пробитых чеках в ОФД могут оштрафовать по статье 14.5 КоАП РФ:
В письме Минфина № 03-01-15/33121 приведены случаи, когда штраф не применяют: проблемы с интернет-соединением, ошибки со стороны ОФД и неисправная ККТ.
За работу без онлайн-кассы штрафуют:
Система «Астрал. ОФД» аккредитована на регистрацию и снятие с учёта ККТ. Техническая поддержка онлайн-касс доступна круглосуточно. Для подключения системы оставьте заявку на сайте.
ОФД не отвечает: причины возникновения ошибки и пути решения
В данной статье мы расскажем, о чём говорит ошибка «ОФД не отвечает», разберём причины её появления на кассовом аппарате, а также приведём возможные пути решения проблемы.
Во время эксплуатации ККМ могут возникать ошибки, связанные с программными или аппаратными сбоями. Одной из наиболее популярных неполадок является потеря соединения с ОФД.
О чём говорит ошибка «ОФД не отвечает»
ОФД через интернет получает информацию о совершённых на ККМ кассовых операциях. Если на кассе появляется ошибка «ОФД не отвечает», то это значит, что связь с сервером была потеряна. Оповещение пользователей о возникновении неполадок может осуществляться несколькими способами. В некоторых моделях ККМ уведомление об ошибке появляется на дисплее самой кассы в виде кода, расшифровку которого можно найти в руководстве по использованию оборудования, которое идёт в комплекте, ещё сообщение об ошибке иногда дублируется на ФД. Также на отсутствие соединения с ОФД, могут указывать программные интерфейсы ККТ — так при открытии меню управления устройством, на дисплее POS-системы отображается соответствующее уведомление.
Причины появления ошибки «ОФД не отвечает»
Причиной потери взаимодействия с сервером ОФД могут быть проблемы, как со стороны сервера, так и со стороны пользователя. Одной из самых популярных причин неполадки является отсутствие соединения с интернетом на ККМ.
Неполадка может возникать, если:
Сломалось коммуникационное устройство (к примеру, Wi-Fi-роутер).
Выставлены некорректные характеристики соединения ККМ с интернетом.
Доступ в сеть заблокирован провайдером, потому что оплата услуг была просрочена.
Неполадки в работе интернет-провайдера.
Соединения с ОФД может не быть, если:
В ЛК на сайте ОФД, либо в настройках ККМ выставлены неверные характеристики.
Сломалась ККМ. Если на ККМ доступны все операции, кроме пересылки данных ОФД, то, вероятно, вышел из строя один из её элементов, к примеру, коммуникационный модуль (Ethernet, Wi-Fi, 2G/3G).
При инсталляции стороннего ПО или некорректном обновлении ПО случился сбой в системе.
ФН вышел из строя из-за истечения срока использования или из-за фактической поломки.
Произошло отключение электроэнергии. Некоторые ККМ имеют аккумуляторные батареи, которые защищают устройство в случае отключения электропитания, при этом роутер, работающий от электросети, теряет соединение с интернетом.
Иногда потеря соединения может быть вызвана неполадками на сайте ОФД.
Как исправить ошибку «ОФД не отвечает»
Для обнаружения причины и устранения неполадки требуется выполнить следующую последовательность. В первую очередь, необходимо проверить наличие интернет соединения и убедиться в исправности кабеля. В случае подсоединения ККМ к сети через Wi-Fi, необходимо запустить маршрутизатор. Если соединение не было восстановлено, свяжитесь с интернет-провайдером для определения причины неполадки. Затем следует убедиться в корректности внесённых при настройке ККМ данных, таких как хост, порт и т.п. (необходимые сведения можно найти на сайте вашего ОФД). К тому же должны совпадать характеристики ККМ, внесённые в ЛК на сайте ОФД.
Помимо этого нужно произвести сверку информации, отображённой на сайтах ОФД и ФНС, чтобы это сделать:
Откройте ЛК на сайте ФНС.
Войдите во вкладку «Учет ККТ».
Выберите нужную ККМ и кликните на «РН ККТ».
Откройте ЛК на портале ОФД.
Найдите сведения о нужной кассе.
Произведите сверку внесённых данных и, в случае необходимости, обратитесь к оператору для внесения поправок.
Если соединение с ОФД произошло из-за того что окончился срок службы ФН, то требуется произвести закрытие архива, заменить отслуживший чип новым и перерегистрировать ККМ.
В иных ситуациях (к примеру, при поломке ККМ или программных сбоев), лучше обратиться за помощью к квалифицированным специалистам АСЦ.
ОФД не отвечает: действия кассира
Данная ошибка может возникать на протяжении всей смены, поэтому если у кассира стоит очередь, и нет возможности на выявление причины поломки, а ККМ при этом продолжает работать и выпускать ФД, то необходимо продолжить работать, сообщив о поломке старшему кассиру или другому уполномоченному лицу. Даже если потеряно соединение с интернетом и нет связи с ОФД, ККМ продолжает фиксировать информацию обо всех совершенных кассовых операциях. В соответствии с ФЗ №54, информация о совершенных на ККМ операциях может сохраняться в ФН без отправки ОФД до 30 календарных дней. За это время пользователю необходимо найти и устранить причину поломки, иначе устройство будет заблокировано.
Если же кассир думает, что ошибка возникла вследствие поломки ККМ или ФН, то ему необходимо прекратить работу. Поскольку за реализацию товаров без выдачи ФД предусмотрено наложение штрафа, как для сотрудника, так и для компании
Ошибка «ОФД не отвечает»
Отсутствие связи с ОФД — одна из общераспространенных проблем в пользовании онлайн-кассами. Факт наличия сложностей с соединением может отображаться как в интерфейсах ККТ (на ее экране — при его наличии), так и на фискальных документах, которые формируются на кассе (чеках, отчетах). В самом общем случае такое отображение производится с помощью сообщения «ОФД не отвечает» и подобных ему.
ОФД не отвечает: что это значит
«ОФД не отвечает» — сообщение, которое может пропечатываться в отчете о закрытии смены на некоторых моделях касс линейки АТОЛ и ряда других (при этом, звучать может по-разному — как вариант, «Не отвечает ОФД»).
Это сообщение входит в перечень часто встречаемых неполадок на онлайн-кассах, что отражены в официальных инструкциях к ККМ от самих производителей.
Если на отчете от кассы АТОЛ отображено, что ОФД не отвечает, то это означает, что попросту отсутствует связь между онлайн-кассой и сервером Оператора фискальных данных. Причины тому могут быть разные. В их числе:
Как правило, существенные проблемы на стороне Оператора — редкость. Поэтому, наиболее вероятная причина того, что ОФД не отвечает — некорректные настройки на стороне пользователя онлайн-кассы.
Неосуществление передачи данных в ОФД может обозначаться не только на фискальных документах — как в случае с кассами АТОЛ, но также и в программных интерфейсах онлайн-касс. К примеру, в меню управления кассами Эвотор может появляться сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что онлайн-касса подключена к сети, но не может направить в ОФД фискальные документы в течение более, чем 24 часов.
Отметим, что в случае, если настройки для связи с ОФД в кассе Эвотор не прописаны совсем, то на экране появится другое сообщение: «Нет связи с ОФД». Также будет отображено количество неотправленных Оператору фискальных документов.
Наряду с некорректностью настроек, причинами неосуществления отправки чеков в ОФД могут быть:
Настройки соединения с ОФД могут быть при этом вполне корректными — как и сама касса может функционировать нормально. Интернет может пропадать по разным причинам — как вариант, если что-то сбилось в настройках Wi-Fi или GSM. Проблемы с беспроводным интернетом — довольно частое явление.
Примеров неисправностей здесь может быть много, как и причин. Самое простое — если на кассу что-то пролили. Встречаются проблемы при обновлении прошивки.
Он может быть «плановым» — например, если истек срок эксплуатации накопителя, или если он переполнится. Либо внеплановым — если произошел какой-то аппаратный сбой внутри данного довольно сложного технологического компонента ККМ.
Многие кассы оснащены аккумуляторами. Но далеко не все. А если говорить о стационарных моделях — возможно, и меньшинство. Как правило, при отключении электричества пропадает и интернет тоже.
Так или иначе, если ОФД не отвечает — что может отражаться в интерфейсах разных касс по-разному, но означать одно и то же (невозможность обмена данными между ККМ и оператором), эту проблему надо решать. При ее сохранении возможны неприятные риски для пользователя онлайн-кассы.
Какие есть риски
Фискальные документы, записываемые в память онлайн-кассы — чеки, БСО, и те же отчеты (об открытии и закрытии смены), могут храниться в памяти фискального накопителя и не передаваться в ОФД в течение 30 дней без каких-либо последствий для пользователя кассы. Но если данный срок истек, то фискальный накопитель заблокируется — и на кассе нельзя будет «пробивать» выручку. При этом, сразу по подключении ККМ к ОФД — с первым же сеансом связи, в самом общем случае производится разблокировка.
Поэтому, на практике проблема, о которой идет речь, как правило, не существенна. Практически наверняка у пользователя будет возможность в течение месяца откорректировать настройки ККМ. А если неполадки на стороне ОФД — тем более правомерно ожидать, что они будут решены в течение указанного срока, а скорее — гораздо более оперативно.
Отдельный сценарий — если прекращение связи с ОФД обусловлено не сбоями в настройках, а вызвано как раз сбоями в аппаратной части ККМ. Или — ее фискального накопителя. Это означает, что сама касса перестала правильно работать. В данном случае её применять нельзя, иначе — штраф.
В случае обнаружения аппаратных проблем (которые могут различным образом себя проявлять — например, когда касса попросту отказывается выдавать чеки), необходимо прекратить торговлю. Затем — обратиться к поставщику ККМ за разъяснениями по последующим действиям (скорее всего, придется приглашать специалиста или везти кассу в ремонт).
В исключительных случаях при неработающей ККМ вести торговлю можно — при условии:
Пример такого исключительного случая — масштабный сбой онлайн-касс в декабре 2017 года, когда ККМ отказались работать в огромном количестве магазинов по всей России. Тогда налоговики разрешили отпускать товары без пробития чеков — но с последующей фискализацией выручки через чеки коррекции. При этом, такая фискализация может быть осуществлена на любой ККМ — необязательно той, которая сломалась.
Вместе с тем, сообщение «ОФД не отвечает» или аналогичное ему по существу обычно обозначает наличие «мягкой» проблемы — отражающей некорректность настроек. С ними в самом общем случае и нужно работать.
Не отвечает ОФД: что делать в таком случае
Инструкции к кассам от АТОЛ гласят, что на сообщение «ОФД не отвечает» нужно отреагировать так:
Практические действия по настройке онлайн-кассы производятся с помощью специальных программ от производителя ККМ. Например — решений линейки АТОЛ Драйвер ( ССЫЛКА ). Так или иначе, нужный тип программы подскажет поставщик ККМ.
Основные настройки, которые нужно проверить:
Все эти сведения нужно уточнить в самом ОФД — они могут меняться.
Рассмотрим алгоритм настройки параметров ОФД в прошивке ККМ на примере программы Тест драйвера ККТ (входит в состав продукта Драйвер ККТ в версии 10). Необходимо:
В данном случае — группа ОФД под пунктом 15.
Далее — ввести нужные настройки, а затем нажать на «Применить».
Если настройка не помогла, то необходимо обратиться в сам ОФД за разъяснениями. Вероятно, неполадки в этом случае имеют место на стороне Оператора, и нужно дождаться, пока он их устранит.
В случае применения касс от других производителей алгоритм решения проблемы будет, в целом, аналогичным. Нужно:
Например, на сайте оператора фискальных данных ОФД.ру после возникновения ошибки «ОФД не отвечает» предлагается следующее решение ( ССЫЛКА ):
Разумеется, во всех случаях предполагается корректность подключения ПК, на котором загружена программа для управления кассой, к самой ККМ. А также — наличие связи с интернетом (как и правильные настройки подключения к нему в кассе). Если здесь есть проблемы — нужно обращаться к техническим специалистам, отвечающим за сеть.
Теоретически отсутствие связи ККМ с ОФД может быть также обусловлено тем, что данные о кассе, отраженные в Личном кабинете пользователя на сервере Оператора, не совпадают с теми, что отражены в Личном кабинете хозяйствующего субъекта на сайте ФНС. В любом случае имеет смысл их сверить.
Затем — найти кассу в Личном кабинете. После — способом, который предусмотрен Оператором, получить данные по ней. Например, в случае с Контур.ОФД ( ССЫЛКА ) предполагается загрузка таблицы Excel с необходимыми сведениями. Данные по кассе, полученные у Оператора, нужно сравнить с теми, что отражены в Личном кабинете на сайте ФНС. Если есть несовпадения — уточнить у Оператора, как внести корректировки.
Что ещё нужно иметь в виду
Многие пользователи онлайн-касс замечают, что даже по факту восстановления связи онлайн-кассы с ОФД — когда фискальные данные полноценно передаются, в некоторых фискальных документах, тем не менее, проскакивают записи, по смыслу совпадающие с фразой «ОФД не отвечает» или же полностью ей соответствующие. И обусловлено это, как замечают администраторы онлайн-касс, некорректными настройками соединения по интерфейсу EoU (то есть, связи через USB-кабель).
Использование данного интерфейса — общераспространено в силу популярности самих USB-портов. Правильная его настройка предполагает:
Если говорить о кассах АТОЛ, то для настройки интерфейса EoU их пользователь может задействовать утилиту от производителя.
Производится она в соответствии с инструкциями от производителя онлайн-кассы. Распространено 2 способа: ввод специальной команды с помощью клавиш на ККМ, а также использование программы управления ККМ, которая устанавливается на ПК.
При использовании некоторых устаревших моделей фискальных накопителей встречается ситуация, при которой накопитель, если связь ККМ с ОФД отсутствует более, чем 5 дней, проставляет на всех последующих кассовых чеках — даже если связь восстановлена, флаг «ОФД не отвечает». Можно не обращать на это внимание — если ККМ не выдает иных сообщений о том, что связи с ОФД нет.
На кассах Эвотор со старой прошивкой может наблюдаться ситуация, при которой сообщение «(!) ОФД» появляется, даже если все необходимые настройки произведены. В этом случае достаточно обновить прошивку. Как правило, она обновляется автоматически — если ККМ подключена к интернету. А если обновления не происходит, то его можно произвести вручную в соответствии с инструкцией от производителя онлайн-кассы ( ССЫЛКА ).
Резюме
«ОФД не отвечает» — распространенное сообщение, которое может показываться в фискальных документах, формируемых на кассах АТОЛ. Схожие по смыслу сообщения могут отображаться на экранных интерфейсах, как и, аналогично, в различных фискальных документах от других производителей ККМ. Неважно, как сообщение звучит, означает оно одно: касса не может связаться с Оператором фискальных данных.
Обусловлено это может быть неверными настройками соединения кассы с ОФД, сбоями в работе кассы и интернета, а также проблемами на стороне ОФД. Первая причина — самая частая. Чтобы ее устранить, необходимо перепроверить и при необходимости откорректировать настройки онлайн-кассы — воспользовавшись специальными утилитами от производителя ККМ.
Если в течение 30 дней связь кассы с ОФД не будет налажена — она заблокируется. Это главный риск. На устаревших фискальных накопителях может быть предусмотрена печать сообщения об отсутствии связи с ОФД на чеках даже при наличии связи — на эти сведения можно не обращать внимания.
Если проводится взаимозачет между организациями ККТ нужно ли применять при этом?
Читайте статью про ИС Цербер — что это такое и как в ней зарегистрироваться.
Многих предпринимателей интересует стоимость онлайн-кассы https://onlain-kassy.ru/oborudovanie/kkt/skolko-stoit.html с учетом всех сопутствующих расходов.
Видео — как исправить ошибку «Нет связи с ОФД» на кассах Эвотор:
Что делать, если обнаружили ошибку ФН 235 на кассе АТОЛ. Возможные варианты решения данной проблемы и какие при этом есть нюансы
Почему необнуляемая сумма прихода в онлайн-кассе не учитывает возвраты и увеличивается нарастающим итогом
Компания Атол выпустила на рынок контрольно кассовой техники новые модели ККМ под названием ньюджеры: Атол 91Ф и Атол 92Ф. Что значит это новое слово?
ОФД не отвечает / нет связи с ОФД: что это значит и как исправить ошибку онлайн-кассы
Одна из самых популярных ошибок ККТ — «ОФД не отвечает», «нет связи с ОФД», «касса не может связаться с ОФД» и подобные формулировки, зависит от модели. Подобные сообщения могут появляться на экране или на чековых отчётах.
Это значит, что ваша онлайн-касса не может передать информацию о продажах через Оператора фискальных данных в ФНС.
Инженеры относят такую проблему к разряду несложных. Владельцы кассового аппарата способны решить её самостоятельно или силами инженеров меньше чем за час.
Разберемся, в чем могут быть причины ошибки ОФД, что делать в каждом случае и кто этим занимается.
Причина 1. Неверно указаны параметры подключения к ОФД в настройках кассы
Что случилось? Сбились настройки: адрес ОФД, номер ИНН, порт подключения.
Необходимо указать верные значения. Так, адрес и порт для подключения можно посмотреть на сайте вашего Оператора.
На смарт-терминалах Эвотор, Атол Сигма и подобных устройствах эти параметры легко найти в настройках через меню. Исправляйте самостоятельно или обращайтесь в ваш Авторизованный сервисный центр по работе с ККТ (далее называем коротко — АСЦ).
На фискальных регистраторах настройки проводят через компьютер и специальное ПО: например, «Драйвер торгового оборудования» у Атол, «Тест драйвер ФР» у Штрих. В данном случае проще сразу доверить работу инженерам АСЦ.
Причина 2. Проблема с интернетом
Что случилось? При подключении к ОФД касса не может выйти в интернет. Способы бывают разные: sim-карта, Wi-Fi, кабель Ethernet и др.
Необходимо проверить, все ли в порядке с вашим проводным или беспроводным каналом, и указать правильные настройки для подключения.
Можно сделать самостоятельно, если вы разбираетесь в этом, или обратиться к специалистам АСЦ.
Причина 3. Сбои на стороне Оператора
Крайне редко, но возможно.
Итак, вы проверили первые две причины и выяснили, что с настройками все в порядке. Но связи по-прежнему нет. Напишите в техподдержку ОФД.
Что случилось? Бывает, что на их серверах ведутся работы или случилось ещё что-то, на что владелец кассы повлиять не в силах. Сотрудники линии подскажут, сколько ждать и как действовать.
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru при поддержке инженеров Авторизованного сервисного центра ПОРТ.
Если у вас есть вопросы по работе онлайн-кассы, пишите комментарии на сайте или в социальных сетях или приезжайте в один из офисов ПОРТ в Красноярске.